中國(guó)電信無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急指導(dǎo)手冊(cè)

中國(guó)電信無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急指導(dǎo)手冊(cè)中國(guó)電信股份網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部二零一二年十一月概述適度擴(kuò)展，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。省份應(yīng)急預(yù)案作為參考。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)緊急故障定義可對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行與效勞質(zhì)量造成嚴(yán)峻后果的設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)事故。依據(jù)緊急故障影響范圍，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)緊急故障〔簡(jiǎn)稱“緊急故障”〕可分為3個(gè)級(jí)別：A+級(jí)AB

故障定義移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障導(dǎo)致通信阻斷超過(guò)5萬(wàn)戶*小時(shí)；BSC/RNC〔或全阻〕；〔1〕30〔2〕2060無(wú)線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管系統(tǒng)癱瘓〔1〕3*小時(shí)；〔2〕10〔3〕1060〔指系統(tǒng)性能下降，嚴(yán)峻影響網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和數(shù)據(jù)配置等〕。應(yīng)急處理預(yù)案要求〔預(yù)案”〕，以指導(dǎo)緊急故障發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理工作。應(yīng)急預(yù)案包括應(yīng)急處理組織構(gòu)造、應(yīng)急處理上報(bào)流程、應(yīng)急處理方法等。應(yīng)急處理組織及流程、保障有力的原則。應(yīng)急處理小組組織架構(gòu)單位為無(wú)線維護(hù)相關(guān)部門，協(xié)作單位為核心網(wǎng)〔含電路域和/或分組域〕、業(yè)務(wù)口人，以確保應(yīng)急處理過(guò)程中各環(huán)節(jié)工作的落實(shí)。緊急故障上報(bào)要求生時(shí)間、故障影響范圍、估量修復(fù)時(shí)間等內(nèi)容。上報(bào)要求如下：到達(dá)B其維護(hù)主管。并通過(guò)短信方式通知應(yīng)急處理小組各成員。A客戶投訴攔截及安撫工作。到達(dá)A+級(jí)故障時(shí)，除以上上報(bào)要求外，還應(yīng)在故障發(fā)生時(shí)，馬上上報(bào)集團(tuán)網(wǎng)集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部提交故障處理報(bào)告。應(yīng)急處理流程流程中各環(huán)節(jié)的職責(zé)部門由各省依據(jù)實(shí)際組織架構(gòu)確定，以下流程供參考。中國(guó)電信無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急恢復(fù)處理流程1、目的明確中國(guó)電信無(wú)線網(wǎng)絡(luò)緊急重大故障的應(yīng)急恢復(fù)處理流程，界定部門職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)處理，縮小影響范圍準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)，提高處理效率。2、適用范圍開(kāi)頭開(kāi)頭緊急重大故障客戶申告網(wǎng)管告警網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)嚴(yán)峻惡化重大、緊急大事?tīng)I(yíng)中心故障預(yù)處理無(wú)線中心收單技術(shù)支撐否否故障修復(fù)？是否測(cè)試評(píng)估、指標(biāo)監(jiān)控評(píng)估是否通過(guò)？是應(yīng)急任務(wù)完成？是相關(guān)備件、應(yīng)急通信車入庫(kù)完畢緊急、重大故障？否一般故障處理是完畢故障上報(bào)成立多方應(yīng)急處理小組按要求上報(bào)是 需要技術(shù)支撐？否應(yīng)急處理資源需求？是備件、應(yīng)急通信車？應(yīng)急處理方法和方法。設(shè)備動(dòng)力、傳輸、電源等緣由引起設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行的故障。〔冰災(zāi)，臺(tái)風(fēng)，火災(zāi)，地震，洪災(zāi)〕、戰(zhàn)斗、突發(fā)大事等應(yīng)急狀況下造成的主設(shè)備故障且短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)時(shí)的應(yīng)急處理。務(wù)接通率下降、用戶感知明顯變差、甚至可能引發(fā)大面積網(wǎng)絡(luò)癱瘓的狀況。應(yīng)急處理包括日常預(yù)備、應(yīng)急處理、處理評(píng)估三局部?jī)?nèi)容。日常預(yù)備包括備品備件、應(yīng)急工具、應(yīng)急資料、應(yīng)急設(shè)備數(shù)據(jù)等的預(yù)備。應(yīng)急處理包括針對(duì)不同場(chǎng)景啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案的條件、實(shí)施方法步驟。評(píng)估等。應(yīng)急日常預(yù)備內(nèi)容:做好應(yīng)急預(yù)案中所涉及資源的配備，應(yīng)急資料準(zhǔn)時(shí)更操作嫻熟。場(chǎng)景中重要的應(yīng)急資源及資料的預(yù)備。設(shè)備故障應(yīng)急處理日常預(yù)備備品備件備品備件應(yīng)定期進(jìn)展測(cè)試，確保備件的完好。維護(hù)檢查工具專有的硬、軟件工具。應(yīng)急容災(zāi)處理日常預(yù)備VIP站點(diǎn)信息、應(yīng)急專用傳輸通道的規(guī)劃以及應(yīng)急容災(zāi)方案實(shí)施時(shí)需要啟用的數(shù)據(jù)配置腳本的預(yù)制作等。容災(zāi)組網(wǎng)規(guī)劃〔主要指BSC/PCF/AN等故障時(shí)，緊急將主設(shè)備治理下的VIP站點(diǎn)割接到其它主設(shè)備時(shí)的組網(wǎng)狀況。容災(zāi)關(guān)系。容災(zāi)組網(wǎng)要求如下：優(yōu)先考慮異地異機(jī)房異樓層的設(shè)備災(zāi)備?！踩绨蹇?、傳輸〕冗余狀況建立災(zāi)備關(guān)系。VIP站點(diǎn)信息VIP站點(diǎn)是應(yīng)急處理時(shí)優(yōu)先保障的站點(diǎn)。日常工作中應(yīng)建立VIP站點(diǎn)信息庫(kù)，VIP左右，VIP站點(diǎn)占原總基站數(shù)的15%以上VIP站點(diǎn)的等級(jí)規(guī)劃原則：一級(jí)，黨政軍所在區(qū)域的掩蓋站點(diǎn)二級(jí)，廣掩蓋站點(diǎn)三級(jí)，高話務(wù)站點(diǎn)四級(jí)，傳輸節(jié)點(diǎn)站點(diǎn)應(yīng)急專用通道VIP基站割接到災(zāi)備主設(shè)備時(shí)在災(zāi)備主設(shè)備上需要啟用的應(yīng)急通道，包括傳輸通道及相關(guān)板件。該局部資源日常不承載業(yè)務(wù)，只應(yīng)用于應(yīng)急大事發(fā)生后承載VIP站點(diǎn)業(yè)務(wù)。在條件允許狀況下，建議應(yīng)急專用通道配備如下：災(zāi)備主設(shè)備業(yè)務(wù)框每框配備1對(duì)固定槽位及相應(yīng)板件作為應(yīng)急專用22M12M應(yīng)急數(shù)據(jù)VIP站點(diǎn)的CI數(shù)據(jù)盡可能提前規(guī)劃，動(dòng)態(tài)更，并在日常業(yè)務(wù)中不被占用。應(yīng)急數(shù)據(jù)配置要求如下：傳輸端口數(shù)據(jù)提前規(guī)劃并預(yù)留。提前規(guī)劃應(yīng)急專有的CI段，提交至核心網(wǎng)側(cè)提前做好相關(guān)數(shù)據(jù)?；弲^(qū)數(shù)據(jù)。關(guān)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)腳本。信令擁塞處理日常預(yù)備〔包括電路域和分組域〕、無(wú)線側(cè)入手，可視引起信關(guān)閉，削減接入業(yè)務(wù)量，以緩解主設(shè)備的信令擁塞狀況。BSC/PCF/AN邊界區(qū)域基站，邊界區(qū)域基站關(guān)閉后仍不能有效降低話務(wù)時(shí)，再逐批關(guān)閉高話務(wù)站點(diǎn)。依據(jù)TOP列表進(jìn)展排序并定期更。BSC/PCF/AN邊界區(qū)域基站信息依據(jù)BSC區(qū)域地理位置選擇BSC/PCF/AN邊界區(qū)域站點(diǎn)，該局部站點(diǎn)掩蓋區(qū)域BSC站點(diǎn)掩蓋，在邊界區(qū)域基站關(guān)閉后，相鄰BSC/PCF/AN站點(diǎn)能夠有效吸取話務(wù)。TOP站點(diǎn)針對(duì)每個(gè)BSC/PCF/AN，應(yīng)依據(jù)近三個(gè)月話務(wù)狀況確定篩選出TOP站點(diǎn)，并制定承受提前制作的腳本還是另選擇當(dāng)前時(shí)間TOP10站點(diǎn)。80%以下、持續(xù)時(shí)間在10分鐘以內(nèi)，可以重選確定當(dāng)前TOP10站點(diǎn)80%、且持續(xù)時(shí)間超過(guò)10分鐘，則啟用提前預(yù)備的高話務(wù)TOP10站點(diǎn)。應(yīng)急故障處理〔故障未處理完成不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)?！场钡脑瓌t進(jìn)展故障處理。保障重點(diǎn)基站和/或重要區(qū)域，遵循先語(yǔ)音后數(shù)據(jù)、先2G業(yè)務(wù)后3G業(yè)務(wù)、先信令后話務(wù)的處理原則。力氣分析問(wèn)題緣由，提出改進(jìn)方案，完善相關(guān)預(yù)案。設(shè)備故障的應(yīng)急處理設(shè)備故障應(yīng)急觸發(fā)條件B級(jí)及以上緊急故障，應(yīng)啟動(dòng)設(shè)備故障應(yīng)急處理流程。設(shè)備故障處理及保障原則要包括更換硬件、倒換主備用板、硬件復(fù)位重啟、恢復(fù)備份數(shù)據(jù)等方法。良好的日常維護(hù)治理是設(shè)備應(yīng)急故障處理的根底，日常要留意以下幾方面：按要求配備備板備件，專人負(fù)責(zé)治理，保證故障發(fā)生時(shí)備件的快速到位定期進(jìn)展關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份工作，并做好備份數(shù)據(jù)的驗(yàn)證割接、數(shù)據(jù)更改等網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作后要準(zhǔn)時(shí)更備份數(shù)據(jù)定期進(jìn)展主備用倒換測(cè)試重大活動(dòng)、節(jié)假日等降臨前，要進(jìn)展設(shè)備重要板件的例測(cè)及倒換測(cè)試。應(yīng)急容災(zāi)處理原則觸發(fā)條件A+級(jí)時(shí)、估量白天〔7~12時(shí)〕5小時(shí)以內(nèi)或夜間〔0~7時(shí)〕8小時(shí)以內(nèi)無(wú)法恢復(fù)時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急容災(zāi)預(yù)案。應(yīng)急容災(zāi)處理原則應(yīng)急容災(zāi)應(yīng)考慮災(zāi)備方式、災(zāi)備業(yè)務(wù)、災(zāi)備區(qū)域、災(zāi)備數(shù)據(jù)、災(zāi)備測(cè)試優(yōu)化、災(zāi)后恢復(fù)等因素。容災(zāi)組網(wǎng)容災(zāi)組網(wǎng)要求異機(jī)房災(zāi)備，對(duì)于有2個(gè)以上BSC/PCF/AN且位于不同機(jī)房的本BSC/PCF/AN在一個(gè)機(jī)房?jī)?nèi)或者只有容災(zāi)組網(wǎng)。容災(zāi)組網(wǎng)主要有以下二種方式：1+1BSC/PCF/AN分布于不同位置的機(jī)房，且冗余資源可以滿足為其他BSC/PCF/AN一對(duì)一備份條件，則可實(shí)行1+1互備方式，組網(wǎng)示意圖如下：立承載災(zāi)難主設(shè)備的全部VIP基站話務(wù)1+2當(dāng)某一個(gè)BSC/PCF/AN下VIPBSC的應(yīng)急通道等資源缺乏時(shí)，可承受2個(gè)或多個(gè)BSC為災(zāi)難BSC/PCF/AN進(jìn)展災(zāi)備，災(zāi)難BSC/PCF/AN下VIP如下：災(zāi)備業(yè)務(wù)的保障優(yōu)先保障語(yǔ)音業(yè)務(wù)，在資源足夠的狀況下，可保障數(shù)據(jù)、短信等業(yè)務(wù)。信令擁塞處理信令擁塞應(yīng)急啟動(dòng)條件單位板件的BHCA〔BSCCPU率均值持續(xù)15分鐘到達(dá)80%以上時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)信令擁塞應(yīng)急預(yù)案。信令擁塞故障處理原則的暢通性，在業(yè)務(wù)暢通根底上再考慮業(yè)務(wù)質(zhì)量。在執(zhí)行時(shí)可實(shí)行以下方法：進(jìn)展業(yè)務(wù)流控限制，包括：修改尋呼策略，縮減尋呼范圍，降低尋呼數(shù)量在短信中心限制群發(fā)短信，削減短信重發(fā)次數(shù)時(shí)應(yīng)不中斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)。實(shí)行以上措施仍無(wú)法降低設(shè)備負(fù)荷，可實(shí)行先關(guān)閉邊界區(qū)域站點(diǎn)再關(guān)閉TOP10CPU占用率下降到60%話務(wù)量狀況及CPU占用率變化狀況，逐步逐批的有步驟的放開(kāi)話務(wù)，執(zhí)行業(yè)務(wù)疏5.3應(yīng)急故障處理效果評(píng)估狀態(tài)查詢、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、告警查詢等。告警狀態(tài)，安排路測(cè)隊(duì)伍進(jìn)展DT/CQT相關(guān)測(cè)試。故障次日，進(jìn)展話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)故障修復(fù)后各項(xiàng)指標(biāo)均恢復(fù)正常。出具故障分析報(bào)告。完畢語(yǔ)BSC/PCF/AN高，業(yè)務(wù)層出不窮，信令風(fēng)暴問(wèn)題逐步引起關(guān)注；另外，中國(guó)電信無(wú)線網(wǎng)絡(luò)還本文以設(shè)備故障處理、主設(shè)備容災(zāi)處理、信令擁