售后服務(wù)培訓(xùn)方案

售后服務(wù)培訓(xùn)方案售后服務(wù)培訓(xùn)方案我企業(yè)做出以下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：一、安裝調(diào)試1、我企業(yè)負(fù)責(zé)按協(xié)議中要求設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備無償送達(dá)指定地點(diǎn)，并確保按協(xié)議要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、開啟、運(yùn)行等工作；2、我企業(yè)按照協(xié)議要求測(cè)試全部硬件、軟件；3、我企業(yè)提供詳細(xì)技術(shù)培訓(xùn)；4、我企業(yè)負(fù)責(zé)協(xié)議中全部設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。5、貨物抵達(dá)后，由本企業(yè)和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢驗(yàn)貨物外觀。6、全部設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。二、技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我企業(yè)指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制維修和使用操作培訓(xùn)，每年企業(yè)組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包含：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要恢復(fù)方法；常見故障排除方法。三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案我們以客戶第一、服務(wù)第一宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)售后服務(wù)工作，除按照廠家售后服務(wù)承諾外，我企業(yè)承諾全部設(shè)備提供三年質(zhì)保、終生保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，二十四小時(shí)處理問題。確保用戶故障投訴都得到及時(shí)調(diào)查和處理。報(bào)修專線，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，定時(shí)回訪：企業(yè)人員對(duì)用戶進(jìn)行定時(shí)回訪，對(duì)設(shè)備隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)責(zé)任人填寫巡查反饋信息單。四、伴隨服務(wù)及確保1、隨產(chǎn)品提供一套完整技術(shù)資料：包含說明書、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。2、我們?cè)谫|(zhì)量確保期內(nèi)安裝任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)或是經(jīng)過其認(rèn)可。3、質(zhì)保期（無償維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期為三年，電極保質(zhì)期為。4、在質(zhì)保期內(nèi)由我企業(yè)與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)絡(luò)。5、我企業(yè)提供365天二十四小時(shí)可靠服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)絡(luò)方式。6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位保修電話后1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)處理問題，如不能及時(shí)處理問題我企業(yè)會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。7、全部設(shè)備全部都安裝到位，我企業(yè)一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，以支持我們客戶成功，本企業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶好評(píng)。為了確保我企業(yè)所提供設(shè)備優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本企業(yè)愿為用戶提供高質(zhì)量維護(hù)服務(wù)。我們將提供硬件、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全方面處理方案豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇基礎(chǔ)。我們能夠從客戶實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合未來信息業(yè)發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)早期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并依照客戶需要為客戶提供系統(tǒng)可行性分析匯報(bào)、合情合理業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目提議書、系統(tǒng)提議方案及實(shí)施方案,使客戶經(jīng)過規(guī)范業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化處理方案提升企業(yè)管理能力,從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,最終取得提升企業(yè)效率效果。我們企業(yè)可幫助客戶:選擇最適合硬件；確定符合需求網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包含當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)選??；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。五、實(shí)施支持我們企業(yè)提供硬件、系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件開發(fā)。因?yàn)榫邆湄S富經(jīng)驗(yàn)技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶依照各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也能夠幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已經(jīng)有應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其它平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)提議，從而使客戶真正滿足需要。我們企業(yè)對(duì)客戶應(yīng)用開發(fā)全過程均可提供規(guī)范幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用方法。我們企業(yè)為客戶規(guī)劃和配置網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)定客戶通信要求，考查放置各種設(shè)施建筑物和建筑群實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全方面而專業(yè)實(shí)施支持。售后服務(wù)當(dāng)前，我們企業(yè)所提供售后服務(wù)有：無償電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本企業(yè)電話尋求技術(shù)支持,我們企業(yè)專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出各種關(guān)于技術(shù)問題。企業(yè)電話：，傳真：地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號(hào)天誠(chéng)廣場(chǎng)403室現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶匯報(bào)故障經(jīng)過技術(shù)電話支持不能被處理時(shí)，本企業(yè)將按照協(xié)議要求響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包含故障設(shè)備取回和送還?；ミB遠(yuǎn)程維護(hù)依照情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)處理客戶軟件問題。合約定時(shí)維護(hù)經(jīng)過訂立維護(hù)合約，我們企業(yè)工程師將依靠專業(yè)化技術(shù)伎倆，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)定時(shí)維護(hù)，及時(shí)發(fā)覺并處理潛在問題。每季度一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包含軟硬件系統(tǒng)檢驗(yàn)、調(diào)試和設(shè)備清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)作情況，對(duì)潛在問題給出合理化處理方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在要求時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們企業(yè)將提供同等功效設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。保修期服務(wù)用戶從我們企業(yè)購置設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們企業(yè)將為您提供無償電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，提議用戶訂立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。用戶培訓(xùn)新系統(tǒng)必定需要掌握新技術(shù)人員，我們企業(yè)愿意依照您需要，提供適當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包含技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工技術(shù)能力；經(jīng)過管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)更新信息。我們企業(yè)將定時(shí)向客戶經(jīng)過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉行講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展方向?？傊覀兡繕?biāo)就是為您提供綜合性、專門服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶利益即是我們利益，最終用戶在我們企業(yè)所享受到將是全方位支持。不論是現(xiàn)在還是未來，我們企業(yè)都會(huì)讓您得到最滿意服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我企業(yè)派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組組員都接收過嚴(yán)格專業(yè)訓(xùn)練，能夠立刻處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問題。假如碰到尚不清楚、無法處理技術(shù)問題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。專業(yè)服務(wù)中心：是企業(yè)IT管理技術(shù)關(guān)鍵部門，集中了企業(yè)大部分技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心組員不但經(jīng)過了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)經(jīng)典大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具備豐富經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接收現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來關(guān)于問題，并進(jìn)行研究，給出處理方案提議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)處理，并統(tǒng)計(jì)入企業(yè)咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些包括到開發(fā)方面問題，會(huì)轉(zhuǎn)到企業(yè)研究發(fā)展部門給予處理；一些問