中層管理干部的企業(yè)管理知識(shí)技能訓(xùn)練教程(角色認(rèn)知溝通技能時(shí)間管理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)組建目標(biāo)管理)

中層管理干部技能訓(xùn)練

企業(yè)管理知識(shí)之A.管理者技能需求B.管理者角色認(rèn)知C.溝通技能D.時(shí)間管理E.領(lǐng)導(dǎo)力F.團(tuán)隊(duì)組建技能G.執(zhí)行力H.如何培養(yǎng)下屬I. 目標(biāo)管理J. 績(jī)效評(píng)估K.問(wèn)題系統(tǒng)解決方法課程結(jié)構(gòu)我能處人處事中層管理干部〔管理者〕的技能需求處事目標(biāo)方案執(zhí)行目標(biāo)管理時(shí)間管理執(zhí)行力修正問(wèn)題解決處人溝通組織領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)定位教練技術(shù)溝通技能構(gòu)建團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)下屬角色認(rèn)知中層管理干部〔管理者〕的管理輔證PQCDMS生產(chǎn)力品質(zhì)力交期力本錢力平安力士氣力你的對(duì)手在學(xué)習(xí)和進(jìn)步！你在做什么？鼓勵(lì)告示：普通職員主管經(jīng)理GM2030405035第一章管理者的角色認(rèn)知角色認(rèn)知上司同事下屬第一印象測(cè)試結(jié)果作為下屬〔經(jīng)營(yíng)者的代理人〕的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)那么站在經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題完成公司目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身利益最大化言行代表公司、職位職權(quán)來(lái)自上司的任命表達(dá)高層意志四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)那么下屬同事上司作為同事的主管下屬同事上司內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶原那么效勞的四個(gè)特性〔無(wú)形性、不可分性、可變性、易消失性〕小組討論在公司內(nèi)部以部門為單位討論內(nèi)部顧客的概念？作為上司的主管主管角色的七大變化作為上司的主管五大角色下屬上司同事作為上司的主管五大角色5大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練績(jī)效伙伴變革者下屬上司同事

——常見(jiàn)的角色錯(cuò)位向上錯(cuò)位自然人領(lǐng)主民意代表下屬同事上司主管角色的七大變化從做業(yè)務(wù)到做管理內(nèi)容從野牛型到雁群型實(shí)現(xiàn)方式從個(gè)性化到組織化工作方式從守成到變革工作力度從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系人際關(guān)系從指揮到授權(quán)方式下屬上司同事第二章溝通能力溝通的目的建立與維持人與人之間、組織與組織之間的各種關(guān)系；促使組織各種活動(dòng)的開(kāi)展及進(jìn)行，以到達(dá)預(yù)期的目的；讓對(duì)方了解自己的意圖、感覺(jué)或意念；讓對(duì)方同意并接受自己的意見(jiàn)；讓對(duì)方按照自己的意圖去做一些事情或作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；維持與對(duì)方良好的關(guān)系。溝通之要素信息、發(fā)送者-接收者、反響、渠道、噪音、環(huán)境傳送者接受者信息反饋雙向性有效發(fā)送信息HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式WHEN-何時(shí)發(fā)送信息WHAT-確定信息內(nèi)容WHO-誰(shuí)是信息接受者WHERE-何處發(fā)送信息WHY-為什么要發(fā)信息HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式請(qǐng)考慮以下因素接收方傾向于什么方式？溝通的本質(zhì)是什么？哪種方式會(huì)收到最迅捷的回應(yīng)？是否保密？HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式幾種常用溝通方式優(yōu)勢(shì)和缺乏比較方式優(yōu)勢(shì)不足電話速度快、及時(shí)回饋有助決策信息量少可能會(huì)不準(zhǔn)確E-mail信息量大且準(zhǔn)確不能很好作思想和情感的交流開(kāi)會(huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用有利于決策成本高面談信息全面及時(shí)反饋耽誤時(shí)間、不方便WHEN-何時(shí)發(fā)送信息時(shí)機(jī)：約見(jiàn)客戶；發(fā)致謝函；發(fā)催款函各在什么什么時(shí)間適宜？時(shí)間分配考慮各種信息所占時(shí)間長(zhǎng)短建議—選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，充分考慮對(duì)方的情緒；WHAT-確定信息內(nèi)容語(yǔ)言+肢體語(yǔ)言信息內(nèi)容會(huì)更準(zhǔn)確；信息主題是什么？涉及哪些要點(diǎn)？采用什么風(fēng)格和語(yǔ)氣？建議--簡(jiǎn)潔，強(qiáng)調(diào)并圍繞重點(diǎn)、用熟悉的語(yǔ)言WHO-誰(shuí)是信息接受者確定信息接收對(duì)象如何引起接收者的注意接收者的觀念、文化程度、風(fēng)俗接收者的需要接收者的情緒WHERE-何處發(fā)送信息不同場(chǎng)合發(fā)送信息的效果不同地點(diǎn)是否適宜？環(huán)境是否不被干擾？WHY-為什么要發(fā)信息目的是什么？希望到達(dá)的效果？商務(wù)電子郵件是否可以不發(fā)？有效接收信息之關(guān)鍵技巧積極聆聽(tīng)練習(xí)A-聽(tīng)力測(cè)試聆聽(tīng)原那么適應(yīng)講話者風(fēng)格眼耳并用首先理解他人再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)有效聆聽(tīng)的四個(gè)步驟準(zhǔn)備聆聽(tīng)發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)準(zhǔn)確理解對(duì)方全部的信息主動(dòng)傾聽(tīng)的四種方式獲取信息式傾聽(tīng)識(shí)別中心思想、尋找支持性材料、預(yù)言要說(shuō)的內(nèi)容、聯(lián)系自我經(jīng)驗(yàn)、尋找相似點(diǎn)和區(qū)別、質(zhì)疑批判式傾聽(tīng)確定說(shuō)話者動(dòng)機(jī)、對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和提問(wèn)、將事實(shí)從觀點(diǎn)中區(qū)分出來(lái)、成認(rèn)自己的偏見(jiàn)、評(píng)價(jià)信息感情移入式傾聽(tīng)識(shí)別情感、傾聽(tīng)表達(dá)、讓對(duì)方找到解決問(wèn)題的方法享樂(lè)式傾聽(tīng)音樂(lè)新聞動(dòng)畫(huà)MTV聆聽(tīng)的五個(gè)層面大師級(jí)設(shè)身處地地聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)專注的聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)聽(tīng)而不聞假裝的聽(tīng)聾子級(jí)有選擇性聽(tīng)學(xué)生級(jí)32積極聆聽(tīng)技巧傾聽(tīng)回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受有效反響反響〔feedback)是信息發(fā)送者-接收者相互間的反響。反響有利于信息接收者的提高也有利于發(fā)送者的改進(jìn)。正面反響負(fù)面反響建設(shè)性反響練習(xí)B-反響有效提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)放式收集信息全面談話氣氛愉快浪費(fèi)時(shí)間談話不易控制封閉式節(jié)省時(shí)間性控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張開(kāi)放式問(wèn)題主題式問(wèn)題；擴(kuò)展式問(wèn)題；征求意見(jiàn)式問(wèn)題；設(shè)想式問(wèn)題；重復(fù)性問(wèn)題；驗(yàn)證性問(wèn)題。練習(xí)C-問(wèn)題有效的肢體語(yǔ)言有效的肢體語(yǔ)言有助贏得信任信任程度決定態(tài)度溝通中的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度合作態(tài)度的表現(xiàn)雙方能夠說(shuō)出所擔(dān)憂的問(wèn)題雙方者積極設(shè)法解決存在的問(wèn)題而不是推卸責(zé)任共同研究解決方案溝通過(guò)程能做到“對(duì)事不對(duì)人〞最后達(dá)成雙贏的協(xié)議肢體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情眼神姿態(tài)聲音〔語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)-音調(diào)/聲調(diào)、音量〕我沒(méi)說(shuō)你偷了他的錢包人際風(fēng)格與溝通技巧見(jiàn)什么人說(shuō)什么話到什么山唱什么歌忠告：物以類聚，人以群體分----兩個(gè)風(fēng)格相似的人溝通時(shí)效果會(huì)非常好。人際風(fēng)格的四大分類分析型〔貓頭鷹型〕控制型〔老虎型〕推銷型〔孔雀型〕支持型〔無(wú)尾熊型〕練習(xí)D自我測(cè)試結(jié)果分析型人的特征關(guān)鍵詞嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊語(yǔ)調(diào)單一真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢合符邏輯語(yǔ)言準(zhǔn)確注意細(xì)節(jié)有方案有步驟使用掛圖喜歡較大的個(gè)人空間與分析型人的溝通技巧注重細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切題邊說(shuō)邊記、一絲不茍不要太多眼神交流、防止身體接觸多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)多列數(shù)據(jù)、多作方案、使用圖表控制型人的特征關(guān)鍵詞果斷指揮人獨(dú)立有能力熱情面部表情較少情感不外露審慎有作為強(qiáng)調(diào)效率有目光接觸說(shuō)話快且有說(shuō)服力語(yǔ)言直接、目的性強(qiáng)使用日歷方案缺乏耐心與控制型人溝通技巧答復(fù)準(zhǔn)確、聲音響、有信心且語(yǔ)速要快多問(wèn)封閉式問(wèn)題強(qiáng)調(diào)效率直接不客套不羅嗦事前要有方案事后要有結(jié)果不要感情流露直奔主題需要強(qiáng)烈的目光接觸、身體略前傾講究實(shí)際情況、提供有依據(jù)的創(chuàng)新思想推銷型人的特征關(guān)鍵詞外向直率友好熱情不注重細(xì)節(jié)令人信服幽默合群活潑快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品與推銷型人溝通技巧聲音洪亮要有配合動(dòng)作和手勢(shì)，且眼神看手勢(shì)從宏觀去看問(wèn)題說(shuō)話要非常直接由于其不重細(xì)節(jié)，最好有個(gè)協(xié)議確認(rèn)以提醒其支持型人的特征關(guān)鍵詞合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言辦公室有家人照片與支持型人溝通技巧自重雙方良好關(guān)系，不注重結(jié)果；贊賞其照片時(shí)刻充滿微笑說(shuō)話要慢、抑揚(yáng)頓挫多鼓勵(lì)并征求意見(jiàn)頻繁的目光接觸忠告不要給任何人貼上標(biāo)簽要有開(kāi)展的眼光看人自我溝通成功快樂(lè)的起點(diǎn)，就是良好的自我認(rèn)識(shí)；你覺(jué)得自己是個(gè)有價(jià)值的人，結(jié)果你就會(huì)變成有價(jià)值的人。9/10/2023自我認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)包括個(gè)體身心狀態(tài)的認(rèn)識(shí)、體察、監(jiān)控，最重要的是情緒定義：覺(jué)察到自己的情緒以及對(duì)這情緒的看法。指注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、夸大而產(chǎn)生的過(guò)度反響，在情緒困擾中仍可以保持中立自省的能力。自我概念是指如何看待和感受自已；由反映評(píng)價(jià)、社會(huì)比較、自我感覺(jué)三個(gè)要素組成。反映評(píng)價(jià)：就是從他人那里得到的有關(guān)自己的信息；社會(huì)比較：通過(guò)與他人的比較獲得的關(guān)于自己的評(píng)價(jià)；自我感覺(jué)：用自己的方式評(píng)價(jià)自身經(jīng)歷所獲得的認(rèn)識(shí)；性別與自我概念男性女性將社會(huì)比較看得最重要對(duì)反映評(píng)價(jià)看得相對(duì)重要對(duì)父母的反映評(píng)價(jià)看得更有價(jià)值朋友處得到的反映評(píng)價(jià)看得更重要自信來(lái)源于所取得的成就自信來(lái)源與他人的聯(lián)系和自己的歸宿自我概念與感知感知：如何看待他人及周圍的世界的態(tài)度和方式。感知取決于自我概念；自我概念影響感知；感知過(guò)程三步曲：挑選信息組織信息理解信息文件群體〔背景〕、教育、經(jīng)驗(yàn)影響感知過(guò)程改進(jìn)自我概念明確你想改變的某個(gè)領(lǐng)域，并設(shè)立現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)；自我約束及利用環(huán)境及外力；放棄心理平安；冒心理風(fēng)險(xiǎn)；情緒情緒：是人們從事某種活動(dòng)的心理狀態(tài)七情：喜怒憂思悲恐驚六欲：食欲財(cái)欲物欲權(quán)力欲情欲性欲“喜怒不節(jié)，生乃不固〞不控制自己的情緒，就有損于健康，亦不利與人溝通情緒的自我表達(dá)情緒如何恰當(dāng)?shù)刈晕冶磉_(dá)社會(huì)約定俗成的表情規(guī)那么：縮減、夸張、替代情緒在不傷害別人的自尊心的前提下的表達(dá)情緒真誠(chéng)坦率的表達(dá)情緒的自我控制情緒沖動(dòng)可以引起極端行為如何調(diào)節(jié)自己的情緒保持一個(gè)冷靜的頭腦冷處理要求表現(xiàn)和想像愉快的情景換位思考學(xué)會(huì)自嘲擁有一種好的心境：正確評(píng)價(jià)自己，保持自我本色如何擁有好心情對(duì)自己的期盼值不要太大干自己的事別寄希望于別人助人為樂(lè)專心致志善于做出讓步善于調(diào)節(jié)找人傾吐煩惱挫折是必然的某種動(dòng)機(jī)得不到滿足時(shí)出現(xiàn)的心理狀態(tài)，是欲求障礙或者欲求阻止，心理學(xué)上稱為動(dòng)機(jī)受挫，也叫心理挫折。造成挫折的原因客觀原因：組織管理不善、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)天災(zāi)等外界條件的限制和障礙、欲求得不到滿足主觀原因：能力缺乏、知識(shí)欠缺、溝通不良、決策失誤心理障礙：將事實(shí)上不具備的欲求目標(biāo)當(dāng)作自己的眼前應(yīng)該有有東西加以追求。心理挫折不是客觀存在的，而是一種感受，是一種心理反響。如何面對(duì)挫折自我撫慰法自我渲泄法積極轉(zhuǎn)移法靈活權(quán)變法心理豐富法增強(qiáng)對(duì)挫折的免疫能力知識(shí)積累與能力的培養(yǎng)打造精神和毅力做自己力所能及的事情自我鼓勵(lì)樹(shù)立目標(biāo)并排除干擾去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)抵抗沖動(dòng)是強(qiáng)化自我鼓勵(lì)的關(guān)鍵因素溝通是組織對(duì)外溝通最重要的工具，熱情禮貌的用語(yǔ)是組織形象的一局部。撥打程序資料整理確認(rèn)對(duì)方信息自報(bào)公司及姓名問(wèn)候商談事項(xiàng)道別接聽(tīng)程序兩聲鈴響摘機(jī)自報(bào)公司/部門確認(rèn)對(duì)方姓名〔單位〕問(wèn)候商談事項(xiàng)道別注意點(diǎn)別折磨別人的記憶考慮對(duì)方作息時(shí)間中的非語(yǔ)言溝通調(diào)整自己再撥打?qū)Ｐ囊灰?、積極回應(yīng)、適時(shí)提問(wèn)轉(zhuǎn)接注意點(diǎn)確認(rèn)信息，做好記錄轉(zhuǎn)接要遮住話筒慎重選擇理由選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)有效籌劃和召開(kāi)會(huì)議南晟德顧問(wèn)機(jī)構(gòu)NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP一個(gè)組織要不要開(kāi)會(huì)？會(huì)議是一個(gè)有組織、有目的、有方案、有針對(duì)性主題的溝通過(guò)程。公司目前現(xiàn)狀？會(huì)議效果、質(zhì)量如何？您的建議？

會(huì)議的作用是促使各項(xiàng)必要工作得以有效實(shí)施的途徑；是集思廣益，實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的重要工具；增強(qiáng)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；增進(jìn)了解，發(fā)現(xiàn)人才；突出領(lǐng)導(dǎo)功能，展示領(lǐng)導(dǎo)才華。會(huì)議的本錢參加會(huì)議的人數(shù)X每人每小時(shí)的平均本錢=每小時(shí)總本錢X會(huì)議所需要時(shí)間+籌備會(huì)議所需要時(shí)間、本錢+資料費(fèi)用+餐飲+電費(fèi)+場(chǎng)地設(shè)施租金+。。。=？？？？會(huì)議的收益您參加此次會(huì)議獲得了什么？其它與會(huì)者又獲得了什么？組織獲得了什么或創(chuàng)造出了什么？會(huì)議的預(yù)期成果是否令您滿意？收益〉本錢OR收益〈本錢會(huì)議的必要性會(huì)議不是萬(wàn)能的，會(huì)議肯定不是越多越好，會(huì)議的本錢。。。其它途徑：通告、傳閱、電子郵件、布告欄會(huì)議的實(shí)質(zhì)和原那么實(shí)質(zhì)：溝通〔視會(huì)議類型而不同〕原那么：會(huì)而有議議而有決決而有行行而有果會(huì)議的分類出席型會(huì)議〔單向溝通〕參與型會(huì)議〔雙向溝通〕信息型發(fā)動(dòng)型問(wèn)題解決型頭腦風(fēng)暴型會(huì)議的準(zhǔn)備目的方案與會(huì)者明天上午10：00在會(huì)議室開(kāi)會(huì)請(qǐng)安排好你的日程表，并準(zhǔn)時(shí)參加以下會(huì)議：日期：星期四8月8日時(shí)間：AM10：00—11：30地點(diǎn)：第一會(huì)議室目的：關(guān)于質(zhì)量監(jiān)控措施的決定附件：會(huì)議議程以及關(guān)于主題A的報(bào)告請(qǐng)?jiān)跁?huì)議之前瀏覽該報(bào)告，并做好在會(huì)上討論的準(zhǔn)備會(huì)議的目的明確的目的有助于會(huì)議的籌劃使會(huì)議更加透明，且有助于將會(huì)議引導(dǎo)到進(jìn)行討論調(diào)控的軌道上來(lái)；易于評(píng)價(jià)會(huì)議的效果會(huì)議的方案〔議程〕涉及哪些議題每個(gè)議題或每次討論的分配時(shí)間各個(gè)議題由誰(shuí)來(lái)提出提前發(fā)放會(huì)議議程議程樣本時(shí)間議題方式提出者成果1：15—2：00市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃討論

2：00—2：15六月份經(jīng)營(yíng)成果發(fā)言DDWong

2：15—2：25休息

2：25—3：00廣告活動(dòng)頭腦風(fēng)暴討論

制定新計(jì)劃3：00—3：10配送措施討論

決定誰(shuí)做什么事3：10—3：20會(huì)議結(jié)束簽名

會(huì)議與會(huì)者領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議主持人發(fā)言人記時(shí)員記錄員把握會(huì)議進(jìn)程按時(shí)開(kāi)始遵循議程休息后馬上回來(lái)保證會(huì)議有條不紊的一般程序〔問(wèn)題解決型會(huì)議〕界定需要解決的問(wèn)題對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行會(huì)診〔魚(yú)刺圖〕探討可行性方案確定最終解決方案把握結(jié)束時(shí)機(jī)魚(yú)刺圖〔要因分析法〕頭腦風(fēng)暴型會(huì)議的程序用10分鐘時(shí)間收集各種觀點(diǎn)及時(shí)記錄各種觀點(diǎn)其他人不許進(jìn)行批評(píng)與判斷與會(huì)者可以輪流發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也可以自由發(fā)言可以在別人的觀點(diǎn)的加以補(bǔ)充和發(fā)揮此階段不允許討論各種觀點(diǎn)收集完畢，開(kāi)始小組討論并達(dá)成一致解決方案。掌控會(huì)場(chǎng)紀(jì)律會(huì)場(chǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象：會(huì)前未充分準(zhǔn)備，輪到發(fā)言前忙于準(zhǔn)備而未認(rèn)真聽(tīng)別人發(fā)言；會(huì)中接聽(tīng)，收發(fā)短信，甚至玩游戲；打磕睡；會(huì)中有會(huì)，三二人私下開(kāi)小會(huì)；未向主持人請(qǐng)示中途離場(chǎng)；走神、開(kāi)小差；領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)技能觀察人們的一舉一動(dòng)保持中立，至少保持客觀性塑造公平的參與氣氛〔駕馭壟斷者〕重新表述散漫提出的問(wèn)題和言語(yǔ)抓住要點(diǎn)〔節(jié)奏、探究、民意測(cè)驗(yàn)，記錄〕協(xié)調(diào)不同觀點(diǎn)引導(dǎo)會(huì)議走向尾聲我們涉及了哪些要點(diǎn)？〔與會(huì)者談心得體會(huì)〕我們確定了哪些任務(wù)？〔明確內(nèi)容、責(zé)任人、截止日期〕總的來(lái)說(shuō)我們實(shí)現(xiàn)了什么？〔回應(yīng)會(huì)議的目的〕會(huì)議跟蹤會(huì)議記錄跟蹤驗(yàn)證會(huì)議的評(píng)價(jià)與改善序列評(píng)估內(nèi)容通常有時(shí)很少1會(huì)議按時(shí)召開(kāi)1232會(huì)議遵循議程1233每個(gè)人都遵從會(huì)議制度1234每個(gè)人都做了會(huì)前準(zhǔn)備1235每個(gè)人都參與了會(huì)議1236溝通是得體和有建設(shè)性的1237會(huì)議遵循既定的問(wèn)題解決程序1238會(huì)議完成了既定的目標(biāo)1239后續(xù)措施按時(shí)履行及匯報(bào)12310會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)是有效的12311會(huì)議按時(shí)結(jié)束123

TimeManagement

第三章章節(jié)結(jié)構(gòu)時(shí)間&時(shí)間管理目標(biāo)&方案輕重緩急怎樣拒絕外界干擾文件時(shí)間管理學(xué)習(xí)時(shí)間管理生活時(shí)間管理第一講職業(yè)人士必須學(xué)會(huì)時(shí)間管理時(shí)間就是生命？時(shí)間有價(jià)？時(shí)間就是金錢&深圳速度三、如何正確理解時(shí)間管理是對(duì)資源的管理是對(duì)自我的行為管理,養(yǎng)成好習(xí)慣效率=結(jié)果/時(shí)間四代時(shí)間管理概念備忘錄時(shí)間計(jì)劃表中長(zhǎng)期計(jì)劃平衡性計(jì)劃測(cè)試第二講

目標(biāo)&方案

制訂目標(biāo)人不能失去目標(biāo)目標(biāo)的種類正確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)目標(biāo)指向的人為什么人們不喜歡制定目標(biāo)二、科學(xué)方案找出最重要的事情“二八定律〞－－重要的事情只占20%區(qū)分事情重要與否的標(biāo)準(zhǔn)第三講分清任務(wù)輕重緩急二、時(shí)間管理四象限〞定律重要不重要不緊急緊急1324如何處理不重要的事情對(duì)于不重要但緊迫的事情對(duì)于不重要也不緊迫的事情第四講怎樣拒絕外界干擾拒絕干擾可以增加管理者自由支配的時(shí)間拒絕干擾可以使管理者集中精力做好份內(nèi)工作拒絕干擾有助于樹(shù)立起權(quán)威的管理者形象拒絕干擾有助于在組織內(nèi)部形成規(guī)范管理的習(xí)慣用制度拒絕干擾不要使用“擋箭牌”拒絕時(shí)保持和顔悅色或夾帶贊賞拒絕的態(tài)度要堅(jiān)決果斷在拒絕中爭(zhēng)取主動(dòng)的地位拒絕時(shí)要避免爭(zhēng)吵拒絕時(shí)要堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”拒絕后附帶提出建設(shè)性的意見(jiàn)拒絕不可由第三方轉(zhuǎn)達(dá)可以安排專人進(jìn)行拒絕拒絕前要傾聽(tīng)對(duì)方哪種領(lǐng)導(dǎo)會(huì)干擾下屬怎樣處理來(lái)自上級(jí)的干擾職業(yè)管理必備的文件處理技能商業(yè)機(jī)構(gòu)文件處理的程序?qū)κ瘴牡奶幚韺?duì)請(qǐng)示件的處理對(duì)發(fā)文的處理分門別類管理文件敢于扔掉廢舊文件下班收拾辦公桌不積壓文件第六講學(xué)習(xí)的時(shí)間管理一.應(yīng)該怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)速度與學(xué)習(xí)效果同樣重要職業(yè)管理者應(yīng)該怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí)把思考作為學(xué)習(xí)的中心環(huán)節(jié)二、職業(yè)管理者的“知識(shí)系統(tǒng)樹(shù)”處于分散狀態(tài)的知識(shí)是沒(méi)有力量的你的大腦知識(shí)庫(kù)是良性的還是惡性的你的知識(shí)是“活”知識(shí)，還是“死”知識(shí)如何在頭腦中構(gòu)建“知識(shí)系統(tǒng)樹(shù)”看思寫(xiě)聽(tīng)辯察驗(yàn)踐第七講生活的時(shí)間管理一.日常家庭生活時(shí)間管理用愉快的音樂(lè)叫醒自己早晨點(diǎn)滴時(shí)間跟孩子聯(lián)絡(luò)感情吃飯時(shí)間的管理衣裝時(shí)間管理身邊物品的管理法家務(wù)勞動(dòng)的時(shí)間管理看電視時(shí)間的管理就寢時(shí)間的管理43二.休息時(shí)間的時(shí)間管理別把工作帶回家休息期間的交際與應(yīng)酬利用好午休時(shí)間購(gòu)物時(shí)間的管理休假期間的時(shí)間管理125

第四章提升領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的辨證關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)最有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)總是建立在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的根底上的，而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)又是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的源泉領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)豐富領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)熟能生巧〔領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)〕，巧中有理〔領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)〕案例討論有位新上任的領(lǐng)導(dǎo)，懷著“新官上任三把火〞的思想，走上新崗位后，在一個(gè)月內(nèi)做了三件與前任領(lǐng)導(dǎo)完全不同的大事，您認(rèn)為他：A、有開(kāi)拓精神，值得表?yè)P(yáng)B、很難說(shuō)，過(guò)一段時(shí)間后看效果C、違反科學(xué)精神、毫不可取D、動(dòng)機(jī)不純，出風(fēng)頭思想作怪請(qǐng)選一條，您為什么這樣認(rèn)識(shí)？新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求個(gè)人魅力善于學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)決策能力用人藝術(shù)有效溝通有效鼓勵(lì)第一單元有效授權(quán)信任與授權(quán)信任是合作的根底信任從何而來(lái)如何增強(qiáng)信任度信任故事授權(quán)是最重要的管理工作之一確定授權(quán)的程度與范圍授權(quán)的方法授權(quán)的原那么授權(quán)的好處授權(quán)與委派的區(qū)別一、授權(quán)的概念授權(quán)是什么授權(quán)是上級(jí)委派給下級(jí)一定的權(quán)力授權(quán)的主要特征是允許下屬自行決策授權(quán)通過(guò)權(quán)力的轉(zhuǎn)移學(xué)會(huì)授權(quán)節(jié)省時(shí)間溝通程度高高管理程度輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型二、授權(quán)不是什么授權(quán)不是參與授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是工作分工用人之權(quán)三、授權(quán)的分類及策略做事之權(quán)花錢之權(quán)12345678步驟四、授權(quán)的步驟授權(quán)準(zhǔn)備確認(rèn)任務(wù)選擇被授權(quán)者授權(quán)發(fā)布進(jìn)入工作監(jiān)察進(jìn)度授權(quán)控制驗(yàn)收與獎(jiǎng)懲五.高效授權(quán)的主要原則授權(quán)目的要明確因事授權(quán).視能授權(quán)不能重復(fù)授權(quán)權(quán)與責(zé)相對(duì)應(yīng)逐級(jí)授權(quán)單一隸屬授權(quán)適度授權(quán)良好的溝通充分地信任有效地控制六、高效授權(quán)的藝術(shù)1.授權(quán)的根本要領(lǐng)授權(quán)者要自我調(diào)適心態(tài)授權(quán)者要明白授權(quán)的重要性在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造授權(quán)的氣氛做到自上而下、協(xié)調(diào)一致地授權(quán)要采取公開(kāi)方式授權(quán)的事項(xiàng)明確被授權(quán)者的權(quán)限與范圍授權(quán)者應(yīng)了解被授權(quán)者的能力授權(quán)者要在授權(quán)后訓(xùn)導(dǎo)被授權(quán)者讓被授權(quán)者明白該達(dá)成的結(jié)果確定績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)給予下屬?zèng)Q策的充分權(quán)力授權(quán)者應(yīng)當(dāng)給予適時(shí)的幫助建立授權(quán)的反響機(jī)制美國(guó)管理學(xué)家杜拉克對(duì)授權(quán)提出的10個(gè)授權(quán)根本要領(lǐng)管理者對(duì)部屬可能犯錯(cuò)應(yīng)有心理準(zhǔn)備并應(yīng)接受授權(quán)后應(yīng)強(qiáng)調(diào)工作績(jī)效，不能計(jì)較執(zhí)行工作的手法授權(quán)應(yīng)公開(kāi)進(jìn)行不應(yīng)將授權(quán)范圍限定于例行性工作，而主要是那些費(fèi)心思、費(fèi)時(shí)間的工作管理者應(yīng)支持被授權(quán)者所制定的措施，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任管理者切忌從事重復(fù)的授權(quán)管理者應(yīng)由簡(jiǎn)而繁，循序漸進(jìn)地從事授權(quán)當(dāng)被授權(quán)者發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，管理者應(yīng)幫他尋找解決方法管理者不應(yīng)姑息被授權(quán)者未做妥工作之前將工作收回管理者在授權(quán)后應(yīng)對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行追蹤八、選擇授權(quán)對(duì)象的技巧兩個(gè)環(huán)節(jié)最重要一是授權(quán)對(duì)象的選擇二是授權(quán)后的實(shí)施九、授權(quán)對(duì)象的選擇下屬專業(yè)化機(jī)構(gòu)其它對(duì)象十、把握授權(quán)的最正確時(shí)機(jī)全部都在處理例行公事或事務(wù)性的工作時(shí)有更重要的工作要做，或者覺(jué)察時(shí)間明顯不夠用時(shí)在頻繁地被下屬的請(qǐng)示所打攪時(shí)屬因工作閑散而績(jī)效低下時(shí)業(yè)務(wù)擴(kuò)展成立新的部門、分公司或兼并其他公司時(shí)時(shí)常發(fā)生緊急情況，不能分身處理另一件事情時(shí)主管因獨(dú)攬大權(quán)而引起上下級(jí)關(guān)系不相和睦時(shí)下屬不敢決策，公司錯(cuò)過(guò)賺錢或提高公眾形象時(shí)發(fā)生較大流動(dòng)，由年輕的中層管理者主持各部門、團(tuán)隊(duì)工作時(shí)走進(jìn)困境，要改變以住決策機(jī)制以適應(yīng)靈活多變的公司環(huán)境時(shí)十一.授權(quán)者應(yīng)該做什么盡可能簡(jiǎn)單而直接地授權(quán)重在授權(quán)而不在授予職位授權(quán)要適應(yīng)組織的目標(biāo)要事先建立考核目標(biāo)被授權(quán)者知道為啥這樣做向被授權(quán)者說(shuō)明期望的效果要預(yù)料到下屬可能提出的問(wèn)題要估計(jì)到可能重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題被授權(quán)者如何做該項(xiàng)工作的設(shè)想堅(jiān)持正面引導(dǎo)而不消極批評(píng)全過(guò)程支持工作，表達(dá)信任充分肯定優(yōu)秀業(yè)績(jī)信守授權(quán)前的獎(jiǎng)懲授權(quán)諾言十二、授權(quán)者不應(yīng)該做的事情不要威脅下屬不要擺出恩賜的態(tài)度不僅給答案，還應(yīng)示范如何做不要對(duì)問(wèn)題過(guò)于敏感防止不斷檢查工作進(jìn)展情況四種方法十三.授權(quán)的四種方法充分授權(quán)不充分授權(quán)彈性授權(quán)制約授權(quán)第二單元有效鼓勵(lì)——是人就需要被肯定鼓勵(lì)的原理圖未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足報(bào)酬產(chǎn)生引發(fā)了解原理圖對(duì)管理者的啟發(fā)鼓勵(lì)的類型內(nèi)容型鼓勵(lì)過(guò)程型鼓勵(lì)行為修正型鼓勵(lì)馬斯洛的需求理論生理需求平安需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)衣、食、住、行、睡覺(jué)、呼吸等，希望能解決溫飽