2023年物業(yè)工作月工作總結(jié)

2023年物業(yè)工作月工作總結(jié)物業(yè)工作月工作總結(jié)1

光陰如梭，三月已經(jīng)過去，四月已經(jīng)來臨。為創(chuàng)建一個更加美麗、舒適、平安、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，xx物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將20xx年4月的物業(yè)服務(wù)工作進行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時也希望業(yè)主摯友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出珍貴的看法。

一、消防平安

本月派出所對xx院小區(qū)進行消防檢查

由工程部xx給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防平安相關(guān)學(xué)問

清楚地駕馭消防器械等操作流程，防患于未然

為提高業(yè)主消防平安防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜平安宣揚

二、榮譽

本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認(rèn)可與確定

年底大掃除

為迎接新年的到來，給業(yè)主供應(yīng)一個干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進行年底大掃除活動。

三、電梯維保篇

敏業(yè)電梯維保人員按安排對小區(qū)電梯進行日常維保。

以上便是4月的工作回顧，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督，我們將持續(xù)以飽滿的熱忱，竭誠為您供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

四、針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢，下一月份我們安排做如下工作

1、以《物管條例》發(fā)布為契機，加大宣揚力度，增加社區(qū)和管理人員的法制觀念，進一步提高小區(qū)的整體水平。

2、與業(yè)主委員會溝通，為條例的實施做前期打算。

3、做好各種費用的收繳工作，削減公司虧損。

4、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進行全面修剪，清除菜地，復(fù)原草坪。

5、檢查小區(qū)內(nèi)平安用電問題。

物業(yè)溫馨提示

美麗的環(huán)境須要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，剛好清理污物，維護社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營造華蜜社區(qū)。

物業(yè)工作月工作總結(jié)2

敬重的廣場業(yè)戶：

您好!

為提升廣場物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將我司1月份工作總結(jié)和20xx年2月份工作安排予以公示，歡迎各位業(yè)主/住戶詢問、監(jiān)督并提出珍貴看法。

1月份工作總結(jié)

客服部

1、客服前臺日常接報修處理同時跟進回訪工作;

2、客服管家每天巡查服務(wù)區(qū)域，發(fā)覺問題反饋相關(guān)部門進行整改;

3、對公寓樓的空置房窗戶進行關(guān)閉檢查;

4、客服管家便利業(yè)主上門收取物業(yè)費;

5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，協(xié)調(diào)師傅第一時間幫業(yè)主進行戶內(nèi)修理;

6、每月的宣揚欄圖文并茂公示項目月度工作總結(jié);

7、每月對部門員工進行專業(yè)學(xué)問培訓(xùn);

8、協(xié)作項目清理服務(wù)區(qū)域積雪，便利業(yè)主出行。

工程部

1、整改部分未端空調(diào)不計量問題;

2、VRV空調(diào)主機及部分內(nèi)機電源線路平安檢查;

3、接空調(diào)故障報修即時處理，確保冬季供暖正常;

4、鍋爐后排煙煙道改造;

5、鍋爐爐膛風(fēng)壓及煙氣平安檢測，確保平安經(jīng)濟運行;

6、為利安人壽大業(yè)主檢查空調(diào)故障;

7、27F裝修層及樓頂設(shè)備防寒防凍平安檢查;

8、南坡道墻體脫落部分水泥粉刷;

9、南坡道墻體批膩子;

10、南坡道墻體刷乳膠漆出新;

11、寫字樓門頭頂棚填補結(jié)構(gòu)膠;

12、負(fù)一樓水管井滲水修補;

13、南車輛入口地磚破損進行安排性修復(fù);

14、南坡道墻體增設(shè)引導(dǎo)線;

15、地下停車場照明進行合理化調(diào)整增補;

16、雪前降溫天氣檢查樓頂管道防凍及設(shè)備運行狀況;

17、公寓樓安排性修補起翹墻紙;

18、地下停車場承重柱出新增設(shè)導(dǎo)向標(biāo)識。

環(huán)境部

一、保潔本月工作小結(jié)：

1、完成廣場地面沖洗;

2、完成酒店通道地面每周一次沖洗;

3、完成大風(fēng)、下雨天集中保潔清掃廣場落葉;

4、完成東廣場走廊、中商員工通道頂棚清洗;

5、完成東廣場玻璃幕墻、百葉窗清洗;

6、完成公寓樓、寫字樓地毯循環(huán)吸塵清洗;

7、完成節(jié)前外圍市政公園白色垃圾清理;

8、完成B2-B3車庫地面清洗、灰塵油推清理;

9、完成外圍標(biāo)示標(biāo)牌、燈箱清洗;

10、完成節(jié)前公寓樓門前景觀白石子清洗;

11、集中保潔綠化工完成外圍廣場積雪清理;

12、完成車庫雪水、泥漬清洗;

13、完成車庫地溝沖洗;

14、完成車庫坡道沖洗;

15、完成車庫設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生清理;

16、完成車庫添置無人收費設(shè)備衛(wèi)生清理工作;

17、完成車庫、外圍柵欄、水馬清洗;

18、完成東廣場中商裝修區(qū)域日常地面清掃、清洗;

19、集中保潔、綠化完成A2棟27層業(yè)戶空置房裝修垃圾清理;

20、完成外圍不銹鋼隔離樁、車庫人行出入口不銹鋼墻面清潔保養(yǎng);

21、完公寓樓天臺、8樓平臺衛(wèi)生清理;

22、完成公寓樓寫字樓層精細保潔;

23、完成公寓樓、寫字樓、車庫消防通道衛(wèi)生清理;

24、完成日常公寓樓寫字樓客貨梯清潔保養(yǎng);

25、完成公寓樓客梯廳吊燈灰塵蜘蛛網(wǎng)清理;

26、完成公寓樓層消防水箱衛(wèi)生清理;

27、完成負(fù)一層設(shè)備層、A2六樓公共區(qū)域衛(wèi)生清理;

28、完成案場、寫字樓大堂石材養(yǎng)護跟進。

二、綠化養(yǎng)護本月工作小結(jié)：

1、完成8樓平臺酒店區(qū)域花壇苗木補栽

2、外圍綠化帶落葉、雜物清園進行中

3、完成冬季黑麥草坪施肥養(yǎng)護

4、完成8樓平臺草坪雜草清理

5、完成草坪、綠化帶澆水養(yǎng)護

6、完成綠化帶綠籬積雪清理

秩序部

1、按安排嚴(yán)密組織晨訓(xùn);

2、嚴(yán)格管控非機動車停放;

3、定期支配專業(yè)人員檢測調(diào)試設(shè)備器材、協(xié)作消防部門臨檢;

4、擦拭收費崗設(shè)施設(shè)備及清理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生;

5、規(guī)范整理路錐擺放;

6、廣場區(qū)域日常巡查;

7、崗位風(fēng)采;

8、部門品質(zhì)自查;

9、收費維保單位工作見證;

10、高峰時段地庫車輛指揮引導(dǎo);

11、清理服務(wù)區(qū)域積雪;

12、協(xié)作監(jiān)督中商場地衛(wèi)生環(huán)境復(fù)原、懸掛廣告牌及施工現(xiàn)場平安管理;

13、完成臨時性勤務(wù);

14、管理層夜間查崗;

15、拾金不昧。

2月份工作安排

客服部

1、根據(jù)部門安排催繳公寓樓及寫字樓20xx年往欠物業(yè)費，催繳公寓樓20xx年當(dāng)期物業(yè)費及能耗費;

2、做好2月底路面停車位的續(xù)費、地下停車位及相關(guān)續(xù)費的辦理;

3、前臺日常事務(wù)的接報修剛好跟進回訪做好相關(guān)登記;

4、剛好跟進新收房質(zhì)保期內(nèi)的相關(guān)修理;跟進公寓樓空調(diào)出風(fēng)口的測量;

5、管家每天對服務(wù)區(qū)域進行巡查，發(fā)覺問題剛好報修相關(guān)部門進行整改;

6、公寓樓、寫字樓包袱的接收、登記和發(fā)放;

7、組織客服進行相關(guān)專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn);

8、客服部1月份相關(guān)資料的存檔及20xx年全年資料的整理歸檔;

9、項目1月份微信公眾號的制作;

10、跟進酒店、運營部相關(guān)房態(tài)的確認(rèn)及回款;

11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的其它工作;

12、做好春節(jié)假日的值班工作。

工程部

1、熱水鍋爐、采暖鍋爐月度檢查維護;

2、整改部分未端空調(diào)不計量線路故障;

3、空調(diào)水管井冬季平安復(fù)查;

4、鍋爐供暖系統(tǒng)設(shè)備平安運行檢查;

5、剛好處理各種空調(diào)故障報修;

6、節(jié)前設(shè)備運行平安檢查;

7、接著修理南出入口破損地磚;

8、北坡道墻面乳膠漆出新;

9、增設(shè)地下停車場引導(dǎo)標(biāo)識;

10、27樓增加臨時擋板。

環(huán)境部

(一)保潔工作安排

1、外圍廣場落葉循環(huán)清掃;

2、外圍廣場、酒店通道地面沖洗;

3、公寓樓層消防通道玻璃幕墻清洗;

4、公寓樓、寫字樓層走廊地毯清洗吸塵;

5、公寓樓、寫字樓樓層精細保潔;

6、公寓樓、寫字樓電梯廳吊頂燈罩灰塵清理;

7、公寓樓、寫字樓客貨電梯轎廂清潔保養(yǎng);

8、車庫坡道、地溝沖洗;

9、地下車庫地面衛(wèi)生循環(huán)清洗、地面灰塵油推清理;

10、樓層消防通道、外圍走廊通道、車庫管道、燈具蜘蛛網(wǎng)灰塵清理;

11、公共區(qū)域、車庫環(huán)境消殺;

12、8樓平臺、天臺設(shè)備層衛(wèi)生清理;

13、外圍明溝、雨水井衛(wèi)生清理;

14、公寓樓、寫字樓(含1-7層)、車庫消防通道(1-3層)衛(wèi)生清理;

15、一樓玻璃幕墻、的士港灣、百葉窗清洗;

16、公寓樓、寫字樓、車庫、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;

17、A2棟負(fù)一層、六樓公共區(qū)衛(wèi)生清理;

18、外圍不銹鋼柱、車庫人行出口不銹鋼墻面清潔保養(yǎng);

19、外圍綠化帶白色垃圾、雜物清理;

20、公寓樓、寫字樓層客貨電梯門槽衛(wèi)生清理;

21、東廣場走廊頂棚衛(wèi)生清洗;

22、跟進公寓樓、寫字樓石材養(yǎng)護;

23、月度抽查保潔在崗人數(shù)、考核及費用支付跟進;

24、環(huán)境部保潔月底資料整理歸檔。

(二)綠化養(yǎng)護安排

1、綠化帶落葉、雜物清園防止病蟲害越冬;

2、8樓平臺花壇燕尾補栽;

3、綠化帶、補栽苗木澆水養(yǎng)護;

4、8樓平臺草坪施肥、澆水、修剪、雜草清理等日常養(yǎng)護工作落實;

5、綠化帶部分樹木樹枝修剪及枝葉清理;

6、維護資料整理歸檔。

秩序部

1、做好春節(jié)期間崗位值班;

2、組織實施節(jié)前消防平安檢查;

3、協(xié)作西廣場商家促銷;

4、做好消防器材、設(shè)施設(shè)備的巡檢維護;

5、加強現(xiàn)場崗位工作狀態(tài)的適時檢查，加強崗位紀(jì)律監(jiān)督;

6、每日檢查外圍非機動車停放、規(guī)范護欄、路錐設(shè)置;

7、做好涵月樓酒店婚宴、業(yè)主單位年會車輛停放接待;

8、做好室外建筑垃圾場實時監(jiān)督管控，杜絕商家垃圾清運過程中產(chǎn)生的拋灑滴漏問題;

9、全力保障停車場無人收費系統(tǒng)運營;

10、召開月度部門工作例會;

11、每日地下停車場車輛進出高峰期，支配秩序員做好分流疏導(dǎo)，確保停車場運行正常;

12、嚴(yán)格管控中商施工區(qū)域;

13、培訓(xùn)全員處置突發(fā)事務(wù)實力，熟知相關(guān)流程;

14、依據(jù)公司運營部要求提交各類資料報表;

15、常態(tài)化保持防火門關(guān)閉，消防通道暢通;

16、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員、車輛詢問登記，杜絕平安隱患;

17、部門各項培訓(xùn)、晨操訓(xùn)練按安排開展;

18、保持崗?fù)きh(huán)境整齊、宿舍衛(wèi)生達標(biāo);

19、常態(tài)化核查路面停車證;

20、監(jiān)控人員與巡邏崗實時保持聯(lián)動，重點關(guān)注電梯運行，杜絕公寓布草車、貨物違規(guī)運用客梯。

雪天溫馨提示

1、留意添衣防寒，預(yù)防感冒等疾病，同時留意在室內(nèi)取暖御寒時留意保持通風(fēng);

2、盡量削減不必要的戶外活動，如有外出請務(wù)必留意平安;

3、雨雪過后，路面濕滑，請留意行走平安;

4、雪天與冰凍天氣外出行車請務(wù)必限制車速;

5、關(guān)好門窗，關(guān)注戶外(如陽臺，窗戶)放置物品，加固易被大雪壓壞的物品，妥當(dāng)安置易受風(fēng)雪影響的室外物品;

6、戶外門窗、棚架、空調(diào)外機等易被大風(fēng)吹動的物品進行檢查，必要時應(yīng)予以緊固處理;

7、出門請關(guān)閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂。

物業(yè)工作月工作總結(jié)3

八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行，又要組織力氣剛好解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運行。

一、綜合狀況

1、物業(yè)費征收狀況：本月共收取物業(yè)費xxxxxx元（截止8月xx日），目標(biāo)任務(wù)xx萬元，占月度安排任務(wù)的xx%。累計完成xxxxxx元，占全年安排xxx萬元的xx%、

2、接待業(yè)主投訴狀況：本月共接待業(yè)主投訴xx起，已處理回復(fù)xx起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水xx起，已處理xx起，剩余xx起已上報領(lǐng)導(dǎo)審核定奪；程控門投訴xx起，已修理xx起，待處理x起（等待配件）。樓道燈修理xx起，已處理x起，待處理x起（線路問題待查）。其它投訴xx起，已處理并剛好回復(fù)。特約服務(wù)x起。

二、重點工作

1、客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消退，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2、對丁香園小區(qū)xx處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的沖突。

3、客服部修理房屋防水x處，暴雨期間積水疏通排水管xx處。天干期間，丁香園綠化澆水x次，新安里澆水x次。丁香園綠化全面除草x次。

4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的平安和車輛停放的管理工作。

5、加強用電分析工作：客服部抽出兩人幫助進行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。

6、丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新安里維

修了電動伸縮門。

7、組織了員工學(xué)習(xí)制度，主動參與公司制度考試，考前仔細打算，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深化人心。

8、順當(dāng)完成了首屆“xxxx杯”青少年游泳競賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了珍貴的閱歷。

9、打算啟動月亮灣公共修理工作。

九月份工作安排：

1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費勁度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提示剛好來中心繳費。

2、仔細學(xué)習(xí)各部門的工作流程，駕馭運用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，接著做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，修理工作向集團公司申報，待批復(fù)后實施。

5、仔細打算“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料，根據(jù)清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。

6、丁香園戶籍管理的前期打算工作。

行百里者半九十。雖然前期收費狀況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務(wù)，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎(chǔ)。

物業(yè)工作月工作總結(jié)4

一、自覺加強學(xué)習(xí)

努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責(zé)

（一）耐性細致地做好財務(wù)工作。

自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

三是剛好收繳服務(wù)費。結(jié)合xx的實際，在進一步了解駕馭服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處主任當(dāng)家理財。特性在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化舉薦。

（二）專心主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下兩方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）仔細負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。

小區(qū)綠化工作是x月份起先交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值夏季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了必需成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自我的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠，特性是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的準(zhǔn)備

針對xx年存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）專心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，限制好常常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)工作月工作總結(jié)5

為規(guī)范潤豐物業(yè)的服務(wù)行為，讓您更加深化的了解物業(yè)日常工作內(nèi)容，提高廣闊住戶對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在物業(yè)服務(wù)、管理活動中的知情、監(jiān)督權(quán)?，F(xiàn)就將物業(yè)公司**年12月份作總結(jié)進行公示，請各位領(lǐng)尚家人監(jiān)督、指責(zé)指正.

客服部

物業(yè)客服前臺12月累計接待保修855項。其中物業(yè)修理855項，完成855項。累計接待客戶來訪1459次。

鈴兒響叮當(dāng)活動

圣誕節(jié)到了，物業(yè)客服部為了活躍園區(qū)圣誕節(jié)的氣氛，表達管理處對業(yè)主深切的問候，樓管管家穿著圣誕老人的服飾、帶著可愛紅色的小帽子，為我們園區(qū)可愛的小摯友送圣誕禮物，看著小盆友那一張張帶著微笑的臉龐，讓行走在冬天冷風(fēng)中我們，心中也是暖暖的。

工程部

原有車庫應(yīng)急照明隨著運用年限到達5年，蓄電池老化，雖然地下車庫停電是小概率事務(wù)，但保障緊急狀況下業(yè)主平安為物業(yè)公司首先要保障的。本月地下車庫增加新型應(yīng)急照明，比原有應(yīng)急照光明度更高，位置更合理。假如業(yè)主在地庫時，停電將不會讓大家感到驚惶。

業(yè)主家排水管道倒流，工程師傅緊急搶修疏通管道，只為還給業(yè)主一個舒適的居住環(huán)境。

疏通管道時發(fā)覺堵塞物其實就是我們的襪子、塑料袋等生活垃圾，他們本不應(yīng)出現(xiàn)在污水管道。所以敬請業(yè)主在運用時勿要把垃圾隨水一塊沖走，這樣會很簡單造成堵塞，污水倒流回家中。所以這點肯定要留意哦。

在20號樓供暖期間，有些新入住的租戶家暖氣遇到問題，工程師傅上門調(diào)試。對鍋爐房、供暖設(shè)施設(shè)備和供暖工作狀況進行了檢查，更新鍋爐房標(biāo)識，完善設(shè)施。確保業(yè)主度過一個平安又溫煦的供暖季。

在這些整修工作外還進行了裝修管理、設(shè)備間運行、公共設(shè)施維護、單元門維護等一些日常修理工作。

在此對您賜予工程師傅各項工作的理解與支持表示感謝。

安保部

關(guān)于亂停車現(xiàn)象溫馨提示

溫馨提示園區(qū)業(yè)主(住戶)：如下圖中的標(biāo)記，消防通道路面禁止停私家汽車。假如出現(xiàn)緊急狀況，私家汽車占用通道，導(dǎo)致急救車進入小區(qū)時困難，救援不剛好出現(xiàn)意外等狀況，這都是我們不情愿看到的。也是為業(yè)主創(chuàng)建良好的公共秩序，創(chuàng)建溫馨、舒適、整齊的社區(qū)環(huán)境。

以上是亂停放車輛圖片，圖片中亂停放的車給其他業(yè)主造成出行不便，物業(yè)公司本月處理亂停車問題425次，許多業(yè)主以接送老人等借口騙進小區(qū)，并在不當(dāng)位置長時間停放車輛，給園區(qū)帶來巨大風(fēng)險。對此物業(yè)公司也將根據(jù)誠信記錄，對于長期違停車輛進行處理。

感謝您的合作，祝您生活開心!

保潔部

裝飾園區(qū)

一年四季中百草凋零的冬天，不復(fù)夏季的百花爭艷。園林師傅為了讓冬季園區(qū)的景色更加美觀，特地給園區(qū)的花園裝飾一番，希望給廣闊業(yè)主帶來一個多彩的冬天。

但同時裝飾布景后出現(xiàn)人為攀折的現(xiàn)象，雖不值多少錢，多數(shù)業(yè)主也是為了逗孩子，但這的確不是一個好的示范，園區(qū)平安文明須要大家一起來維護。

清理白色垃圾

冬季大風(fēng)較多，許多垃圾隨風(fēng)飄起，為了小區(qū)環(huán)境質(zhì)量的提升，將小區(qū)內(nèi)外散落的塑料袋、食品包裝盒、飲料瓶、廢紙等白色垃圾進行清理。

除了日常清潔，保潔員工每月進行大區(qū)域集中清理，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生。冬季氣溫較低，無法用水進行濕拖，待氣溫回暖后再統(tǒng)一進行清理。

本月由于工作交接出現(xiàn)問題，公眾號推出較晚，在此表示真誠的歉意。

物業(yè)工作月工作總結(jié)6

完成聘用員工簽訂合同、協(xié)議的工作；假期中對各崗位檢查的工作；春節(jié)對各崗位在崗進行員工的慰問；寒假期間的物業(yè)保障工作。

動力部：

在按質(zhì)按量完成水、電、氣供應(yīng)的保障工作和水電修理、土木零星修理工作的同時，還完成以下工作：

一、完成春節(jié)燈飾布置工作

二、完成c區(qū)教室改造工作

三、完成c區(qū)學(xué)生宿舍a、b棟下水管改造工作

四、完成西山樓食堂電路改造工作

校管部：

在按質(zhì)按量完成校管部環(huán)衛(wèi)工作和綠化日常養(yǎng)護管理工作的同時，還完成以下的工作任務(wù)：

一、綠化：

1、完成上家屬區(qū)綠化整治工作

2、完成年底會場布置工作

3、完成租擺業(yè)務(wù)的盆花回收工作

4、完成冬季施肥工作和植物修剪工作

5、完成體育場白揚的修枝工作

二、環(huán)衛(wèi)：

1、清理全校衛(wèi)生死角，給全校師生員工一個清爽怡人的校內(nèi)環(huán)境。

2、完成試驗樓后面試驗垃圾清運工作。

物管部：

一、保證各大樓正常的教學(xué)秩序。協(xié)助完成探討生入學(xué)考試和期末考試教室貼號的工作。完成聘用員工學(xué)習(xí)勞動合同法的工作。完成學(xué)校和總公司各會場布置工作。

二、第一教學(xué)樓舊的固定桌椅損壞數(shù)量多，利用假期協(xié)作修理人員把各教室最終一排的座椅拆除后安裝在前面座位上，使教室整齊有序，后排放上活動椅子。此次桌椅安裝共計100套。

三、開學(xué)前在各教學(xué)樓安裝完畢開水器14臺，確保學(xué)生飲用開水。

四、假期中，全體正式員工、干部都參與節(jié)日值班，盡量支配聘用員工休息。

五、各大樓加強假日值班力度，仔細負(fù)責(zé)巡檢，確保了各大樓的平安。

六、全體聘用員工簽訂了勞務(wù)用工協(xié)議和合同。

七、完成外審檢查工作。

物管二部：

一、完成各幢樓的日常衛(wèi)生保潔工作和日常平安值班。

二、圓滿完成總公司下達的聘用員工簽協(xié)議工作。

三、堅持正式員工假期平安值班，寒假期間無任何平安事故發(fā)生。

四、提前做好了各幢樓的開學(xué)前打算工作。

收發(fā)部：1—2月份共收發(fā)各種郵件2348件。

保安部：

為了更好深化貫徹執(zhí)行十七大的會議精神，為創(chuàng)建安靜、平安和諧校內(nèi)，建設(shè)新型重慶交通高校，工作總結(jié)如下：

在1、2月份末發(fā)生過一次火警事故。在大年30晚上我們出動了全部的隊員加強煙花爆竹的管理，宣揚煙花爆竹管理條例，并給職工說明指定燃放煙花爆竹的地點。2月15日“重慶時報社”大型表彰會在我校學(xué)術(shù)中心召開，我部門負(fù)責(zé)警戒及車輛有序停放工作。春節(jié)假期溫馨提示：防火、防盜、防治安災(zāi)難事故，做好出現(xiàn)險情和盜案的緊急預(yù)案。

工程公司：

完成c區(qū)教室修理，屋面漏水夾層處理；完成其次教學(xué)樓開水器安裝土建部分；完成d區(qū)平安處辦公室修理等工程。

城—管中隊：

1、1月3日上午，幫助處理海棠溪街道一行6人到校家屬區(qū)檢查屋頂花園狀況；下午區(qū)市政委、街道辦事處一行9人到校視察屋頂花園狀況。

2、1月20日前后，實行總公司表彰大會精神，激勵隊員以飽滿的熱忱投入新的工作，清理街面亂張貼。

3、寒假值班輪休期間，剛好訂正游攤、散攤、確保市容環(huán)境整齊；幫助培訓(xùn)中心管理農(nóng)貿(mào)市場，每天都保證有一人在到現(xiàn)場巡查。

4、2月15日幫助校工會“20xx年度重慶時報”表彰、總結(jié)大會在學(xué)術(shù)中心召開，支配車輛停放和人員疏散。

客戶服務(wù)部：

協(xié)調(diào)處理完畢31—2—8—2退休職工反映樓上向下浸水的問題；幫助聘請員工簽定勞動協(xié)議。

物業(yè)工作月工作總結(jié)7

一、秩序維護部

1、加強小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事務(wù)發(fā)生，已實現(xiàn)25個月小區(qū)無盜竊事務(wù)發(fā)生。

2、8月份秩序維護部進行了2次消防學(xué)問學(xué)習(xí)培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)消防演練的相關(guān)學(xué)問和加強秩序維護員崗位職責(zé)培訓(xùn)。

3、保持對出入小區(qū)車輛的高強度的管理，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快停回車位上，聯(lián)系不上的會用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條。

4、個別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車，8月份保安員累計清走15輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進小區(qū)。

5、秩序維護部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物，消退火災(zāi)平安隱患。

6、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所。

7、秩序維護部檢查清理小區(qū)損壞的沙井蓋，以免業(yè)主發(fā)生平安事故。

8、為保障小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，物業(yè)服務(wù)中心8月份在小區(qū)正門值班室安裝了空調(diào)，督促秩序維護員按時啟?？照{(diào)，確保監(jiān)控系統(tǒng)處在相宜的溫度范圍。

二、工程部

1、對水泵房、風(fēng)機房、電表房進行日常巡查維護和清掃清潔，保證相關(guān)設(shè)備的正常運行。

2、工程部在小區(qū)各崗?fù)ぐ惭b出入系統(tǒng)的電源和時控開關(guān)。

3、xx平臺的護欄搖擺松動，簡單發(fā)生危急，工程人員用螺絲進行加固。

4、工程部修理小區(qū)游泳池的相關(guān)設(shè)施。

5、xx2梯電梯門口兩側(cè)的大理石有松脫跡象，工程人員進行加固處理。

6、工程部在海暉3座平臺安裝新的符合亮度要求的草坪燈。

7、xx2梯1樓車庫防火門閉合不嚴(yán)，xx3梯和xx地下車庫門禁系統(tǒng)開啟不了，工程人員已處理。

8、8月份工程部修理更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共83處。

9、xx124、220車位水管漏水，xx103、108、124車位水管漏水，xx1座172車位水管漏水，xx2梯3樓轉(zhuǎn)角處水管漏水，xx2梯3樓水管漏水，工程人員修理后復(fù)原正常。

10、為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)便民服務(wù)，物業(yè)工程部人員對xx等業(yè)主家里進行上門修理服務(wù)。

三、環(huán)境綠化部

1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛(wèi)生，清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生。每天對魚池內(nèi)的落葉進行清理。

2、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草，給小區(qū)綠化帶澆水。

3、8月份對清潔工進行了2次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn)，對每位保潔員所負(fù)責(zé)的樓層（包括樓頂）、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要剛好清洗。

4、物業(yè)人員清理打掃清理xx2梯平臺垃圾。

5、xx二梯平臺排水口堵塞，物業(yè)人員剛好清理垃圾和積水。

6、小區(qū)安裝新門禁系統(tǒng)，在安裝過程中造成部分路面破損，雜工剛好進行修補。

7、物業(yè)人員修砌xx2梯大堂玻璃門口地面。

8、xx1梯電梯門口兩側(cè)瓷磚脫落形成空腔，物業(yè)人員用水泥進行修補。

四、客服部

1、水業(yè)公司初定于九月完成水表過戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù)，物業(yè)客服部加強同水業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)，剛好協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的相關(guān)問題，統(tǒng)計整理客戶的相關(guān)資料。

2、8月份前臺值班共接到各類事項反映145項（巡查發(fā)覺38項）。其中電梯修理28項，均已處理；工程報修117項，已處理116項，還有1項待處理（海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水，導(dǎo)致家里天花板出現(xiàn)滲漏，等天晴時修補），已回復(fù)業(yè)主。

3、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等32份。

4、海畔名苑小區(qū)業(yè)主撿到一個錢包，內(nèi)有失主身份證及現(xiàn)金若干，交到物業(yè)中心，物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶口本過來領(lǐng)取，失主已簽名領(lǐng)回錢包。

5、小區(qū)更換新的門禁系統(tǒng)，物管員為有須要的業(yè)主購換新卡。

6、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用提起訴訟，共起訴28名歷史欠費業(yè)主，相關(guān)資料已交給法院（調(diào)解中）。

7、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門主要工作進行支配，對各部門員工進行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。

五、財務(wù)部

1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用，通知業(yè)主剛好繳交。

2、核算小區(qū)8月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當(dāng)月報銷費用清單。

六、公共用水量

8月份公共用水量428方，其中295方單價為3。84元/方，133方單價為2。67元/方，合計人民幣1487。9元。

物業(yè)工作月工作總結(jié)8

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，找出不足，以更加務(wù)實的看法，主動協(xié)作集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增加大局意識、責(zé)隨意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會接著發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的快速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)安排、績效考核，推動企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝合力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流淌率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達到100%

人員聘請到崗率達到98%

員工生活滿足度達到90%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)動員工的主動性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細微環(huán)節(jié)，人事部安排以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的主動性，使員工不斷加強自我管理實力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有安排巡查管理。剛好發(fā)覺問題，剛好改進。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)安排，以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增加員工主子翁責(zé)任感和事業(yè)心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)切員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并剛好賜予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標(biāo)，嚴(yán)格限制人事成本。

5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作的須要為前提，主動與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。剛好完成物料選購 ，嚴(yán)格管理物料的選購 、運用限制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的運用效能。

工作思路：

強調(diào)成本限制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的特性化；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿足率不低于90％；

服務(wù)綜合剛好率不低于85％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費收費率一期逐步達到70％；

二期收費率達到90％；

生活垃圾日清率為100％；

工作重點：

依據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)建一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充溢發(fā)揮每個人的潛能，仔細地去做好每天的保潔工作。主動宣揚環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

（3）依據(jù)目前的收樓狀況，強化對工程修理的監(jiān)管力度，與各部門主動協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，實行有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐性說明，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)說明無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當(dāng)開展。

（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）幫助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程修理

四、保安部

保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作狀況，接著堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好平安和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展須要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的平安，協(xié)作客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿足度95%；

無因管理責(zé)任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率100%；

不合格項整改率100%；

員工流淌率≤20%（不包括非正常流淌率）；

突發(fā)事務(wù)快速反應(yīng)率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日平安無事故評比活動》方案的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），

并全力協(xié)作做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)平安大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和支配好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余消遣活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好打算。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱忱，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入運用的前期打算工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的運用和管理制度，剛好進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步變更完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備狀況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和運用運作培訓(xùn)，同時加強日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事務(wù)處理演練。依據(jù)實際狀況將小區(qū)日常平安管理留意事項、家居與森林防火、突發(fā)事務(wù)處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣揚和群防群治工作。

6、做好人員的培育和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流淌高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)建最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工學(xué)問面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素養(yǎng)和層次，（骨干隊伍）運用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

五、會所經(jīng)營

20xx年上半年將接著以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，主動協(xié)作營銷及客服工作的開展。實行敏捷的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增加和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的主動性、創(chuàng)建性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標(biāo)

力爭半年創(chuàng)收3萬元；

六、財務(wù)管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo)，促進效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、選購 價格的管理和限制。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，主動協(xié)作業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入運用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部06年上半年工作安排如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿足度90%；

限制虧損在20萬元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫；

1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,依據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際狀況,建立一套具體完整的成本庫,合理的進行成本限制,剛好精確地向管理層供應(yīng)最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金安排的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層供應(yīng)財務(wù)報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭限制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心協(xié)作，一起商定催繳的方法，爭取催繳率達到30％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負(fù)責(zé)各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴(yán)格根據(jù)制度執(zhí)行。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成05年的年終財務(wù)總結(jié)，進行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且依據(jù)各部門供應(yīng)的數(shù)據(jù)編制06年上半年資金安排，上報集團資金安排部，依據(jù)集團批準(zhǔn)的資金安排，合理支配物業(yè)公司06年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款安排進行相應(yīng)的調(diào)整。

在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素養(yǎng)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信念齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信念提高物業(yè)管理費的收費率，有信念組建我們自己的服務(wù)團隊，有信念比今日做得更好。

物業(yè)工作月工作總結(jié)9

七月份到xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，仔細工作，履行職責(zé)，仔細做好各項工作任務(wù)，下面將我這個月的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到逐步會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責(zé)

1、通過幾個月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，詳細落實到xx每個崗位、每個時間段、每個責(zé)任人。強化勞動紀(jì)律，整頓工作看法，提高勞動效率。

2、接受xx市xx物業(yè)公司對員工進行物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，增加員工物業(yè)管理服務(wù)意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

3、團結(jié)同事，平易近人。機動敏捷的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，主動協(xié)作xx物業(yè)公司的各項工作。虛心聽取看法，剛好整改工作中的不足，完善管理。

4、加強管理區(qū)域限制、裝修限制、人員進出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。充分展示xx的良好形象。

5、擅長溝通，主動溝通，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，主動處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。

6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導(dǎo)，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作狀況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

三、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，7月的工作存在以下不足：

1、性格急促，工作方法不夠敏捷。

2、初次接觸物業(yè)管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。在今后的工作中，肯定虛心請教，取長補短，不斷學(xué)習(xí)，不斷進取。

物業(yè)工作月工作總結(jié)10

敬愛的業(yè)主摯友們，春節(jié)小長假不知不覺結(jié)束啦!讓我們一起調(diào)整狀態(tài)，整裝待發(fā)。嶄新的20xx，我們來啦!接下來讓我們共同回顧一下20xx年2月管理處都做了哪些工作吧~~

送姜茶活動持續(xù)進行。暖暖的一杯姜茶，濃濃的一份情意。這個冬天，天頌伴您度過。在寒冷的冬日來一杯熱氣騰騰的姜茶，暖胃，暖人心。

每一天，安保人員都在為保衛(wèi)家園而靜默努力著。強化管理準(zhǔn)則，加強現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善平安崗位的窗口形象，不斷提高自身的服務(wù)水平。

團結(jié)就是力氣。工程部的修理師傅們團結(jié)一心，確保每次的修理任務(wù)圓滿完成。他們不怕苦，不怕累，把各項修理工作作為己任，是設(shè)備最強大的守護者。

XX物業(yè)，品質(zhì)服務(wù)。春節(jié)期間掛起紅燈籠，裝飾中國結(jié)，悉心裝扮美妙家園。做物業(yè)，我們是仔細的。

園區(qū)的美妙環(huán)境須要大家的共同維護。保潔人員每日兢兢業(yè)業(yè)，仔細完成清潔工作。無論三伏酷暑還是數(shù)九寒冷，無論是風(fēng)雨交加還是漫天飛雪，保潔人員始終奮斗在環(huán)境衛(wèi)生工作第一線。

您的滿足是我們前進的動力!在您生日當(dāng)天我們會送上一份鮮花，讓我們在您的每一個重要的日子都能帶給您華蜜與驚喜!親切的生活，質(zhì)樸的管家。XX在您身邊!

物業(yè)工作月工作總結(jié)11

敬重的業(yè)戶：

您好!

為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司20xx年1月份工作總結(jié)和20xx年2月份工作安排，歡迎各位業(yè)主/住戶詢問、監(jiān)督。

20xx年1月工作總結(jié)

一、物業(yè)管理服務(wù)部

1、安裝防爬刺;

2、清理苑區(qū)內(nèi)外建筑垃圾和生活垃圾;

3、暴雪來臨前，鋪設(shè)防滑地毯;

4、檢查雨水井;

5、檢查水表房;

6、清除積雪。

二、工程修理服務(wù)部

1、修理地磚;

2、修理苑區(qū)路燈;

3、修理游樂場橡膠地毯;

4、修理排澇系統(tǒng);

5、疏通污水井;

6、維護機房設(shè)施設(shè)備。

三、環(huán)境管理服務(wù)部

1、擦拭單元玻璃窗;

2、清掃園區(qū)內(nèi)垃圾;

3、清除積雪;

4、清掃苑區(qū)積水;

5、修剪綠籬，修剪樹木枝條。

四、物業(yè)服務(wù)中心

1、樓棟巡查：檢查裝修單位、檢查樓層照明、填寫巡查表等;

2、公區(qū)巡查：整理苑區(qū)非機動車停放、檢查消防器材、剛好關(guān)閉開啟的單元門等;

3、舉辦1月份社區(qū)文化活動;

20xx年2月工作安排

一、物業(yè)管理服務(wù)部

1、嚴(yán)格落實公司發(fā)文“三個服務(wù)七個要求”提升苑區(qū)作風(fēng)紀(jì)律問題整頓;

2、對苑區(qū)的平安防范措施進行完善;

3、加強部門員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位操作培訓(xùn);

4、門崗加強對裝修工人的管理，加強對裝修單位進行檢查;

5、完成每日樓長巡查、樓層平安巡查和地下車庫平安巡查工作及打點工作，仔細填寫樓長巡查記錄表;

6、剛好清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾;

7、全面落實“一門三哨兩封閉”操作要求，嚴(yán)防死守防突防工作;

8、亮劍行動：亮劍10，奮戰(zhàn)100天，確保無事故。

9、剛好對苑區(qū)積雪進行清理干凈;

10、春節(jié)將近，提前做好平安防范措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強苑區(qū)巡查。

二、工程修理服務(wù)部

1、跟進一期、二期、三期地坪漆脫落;

2、跟進一期水箱清洗工作;

3、跟進監(jiān)控設(shè)備選購 工作;

4、完成鳳凰慧APP工單處理。

三、環(huán)境管理服務(wù)部

1、地下室環(huán)氧地坪定期清塵;

2、景觀池定期清洗、打撈;

3、架空層、商業(yè)街地面、外圍道路、雨棚玻璃定期刷洗;

4、剛好清掃落葉，清理綠化帶上垃圾;

5、剛好清運苑區(qū)垃圾;

6、定期清掏苑區(qū)雨水井、污水井;

7、定期擦拭苑區(qū)公共道路路燈照明;

8、定期對綠植進行病蟲害防治;

9、剛好補種枯死的草坪和綠植;

10、草坪、喬木、灌木剛好修剪。

四、物業(yè)服務(wù)中心

1、規(guī)范收樓手續(xù)的辦理，剛好對業(yè)主資料進行電子掃描、存檔工作;

2、加強裝修工人辦理工人卡的力度，主動聯(lián)合物業(yè)管理服務(wù)部做好后期裝修的管理工作;

3、加強業(yè)戶探望工作，更好的為業(yè)主服務(wù)，記錄并處理業(yè)主訴求，提升業(yè)戶滿足度;

4、舉辦2月份社區(qū)文化活動。

碧桂園物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，始終以“專心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為動身點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務(wù)理念，專心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，主動提倡和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。

物業(yè)工作月工作總結(jié)12

光陰如梭，20xx年已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)來臨。在這一天我把新年的祝愿和希望，靜靜地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芳香!

為創(chuàng)建一個更加美麗、舒適、平安、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建邦向陽院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將20xx年1月的物業(yè)服務(wù)工作進行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時也希望業(yè)主摯友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出珍貴的看法。

1月份服務(wù)工作簡報

清雪行動

本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當(dāng)大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)摯友圈的時候，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)起先掃雪，小區(qū)面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。

在此，也要感謝主動參加本月清雪行動中幾位業(yè)主，感謝您!

消防平安

本月派出所對向陽院小區(qū)進行消防檢查

由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防平安相關(guān)學(xué)問

清楚地駕馭消防器械等操作流程，防患于未然

為提高業(yè)主消防平安防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜平安宣揚

榮譽

本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認(rèn)可與確定

年底大掃除

為迎接新年的到來，給業(yè)主供應(yīng)一個干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進行年底大掃除活動。

電梯維保篇

敏業(yè)電梯維保人員按安排對小區(qū)電梯進行日常維保。

以上便是1月的工作回顧，

感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督

我們將持續(xù)以飽滿的熱忱

竭誠為您供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

物業(yè)溫馨提示

美麗的環(huán)境須要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，剛好清理污物，維護社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營造華蜜社區(qū)。

物業(yè)工作月工作總結(jié)13

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的幫助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進的發(fā)展，我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、削減經(jīng)營成本、保障大樓正常運行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、安排管理、規(guī)范管理、細化管理入手，創(chuàng)建一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達的各項任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項工作總結(jié)如下：

一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營收入、找尋新的經(jīng)濟增長點

20xx年，合同單位共45家(大樓30家、門面15家)，年合同金額426.01萬元，創(chuàng)歷史最高，比20xx年增加合同金額93.89萬元，增幅達28%;當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元，也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬元，增幅達34.38%。

20xx年新簽合同11家(大樓9家、門面2家)，新增面積1395.63平方米，新增合同金額66.88萬元，因各種緣由退租客戶8家(大樓6家、門面2家)削減合同金額12.23萬元。削減出租面積541.25平方米。實際增加面積854.38平方米。

公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米，比20xx年增加出租面積945.41平方米，增幅達10.26%。出租率95.02%，創(chuàng)歷史最高。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米

20xx年租金收入財務(wù)到賬金額為370萬元，比20xx年增加收入85.4萬元，同比增長30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費狀況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成果。

20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計算機中心始終閑置，我們主動打算，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價是樓內(nèi)整層客戶中最高。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因為位置和結(jié)構(gòu)等緣由始終閑置，長達十幾年，我們動腦筋、想方法，變?nèi)秉c為優(yōu)點，充分利用游泳池面積大、空間高的`特點，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳設(shè)室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對公司出租面積進行重新測量，得出建筑面積和運用面積的真實數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格根據(jù)新的測量面積計算出租面積。

寫字樓租賃價格嚴(yán)格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價，低于指導(dǎo)價的需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上按市場價進行調(diào)整，并由物業(yè)分公司集體探討確定。

周邊的大樓租賃價格進行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等狀況，公司租賃合同原來只收取租金一項，中心空調(diào)、物業(yè)管理始終沒有進行收費，我們依據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費用細分為租金、物業(yè)管理費、空調(diào)費、水電費等，并結(jié)合公司大樓狀況逐年調(diào)整租金價格，由原來1-1.1元-/平方米/天,上調(diào)至1.2-1.3元/平方米/天，最大上調(diào)幅度達30%，但沒有一家因價格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價達到1.5元/平方米/天。

解決重點難點問題，文藝路門面始終是物業(yè)經(jīng)營的難點，去年在順當(dāng)解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順當(dāng)將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想方法，了解周邊市場價格，引進招標(biāo)機制，將3個門面對外公開招標(biāo)，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達375%，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點。

利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿意廣闊車主的須要。為擴大停車面積，考慮廣闊車主停車便利，經(jīng)公司辦公會議確定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進行擴容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費系統(tǒng)，投入4.5萬元。

為根據(jù)市場化模式管理，派人多次與物價局溝通聯(lián)系，辦理停車對合同到期的老客戶，我們耐性上門做工作，分析市場行情，對收費許可證，參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價格，制定停車收費標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進入大院停放的臨時車輛進行收費管理。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設(shè)施，從大樓投入運用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款，所以剛起先客戶抵觸心情較大，通過我們上門耐性的做工作，動之以情、曉之以理，并說明停車收費是市場管理的大勢所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入運用以來共計收取停車費11.05萬元，6個月就可收回成本，預(yù)料明年可收取停車費20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

制定客戶探望制度，定期走訪客戶，主動做好客戶的溝通工作，剛好了解客戶的經(jīng)營狀況，對客戶提出的看法和問題剛好處理，并做到后期回訪。

對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順當(dāng)收繳。

20xx年，物業(yè)分公司主動做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順當(dāng)?shù)劫~，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統(tǒng)一看法并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

物業(yè)分公司還協(xié)作辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資，共計收回資金2.12萬元。

二、限制經(jīng)營成本、加強費用管理

20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費用進行限制。

因12月份財務(wù)未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費用總額為136.79萬元，20xx年同期為135.42，增加1.35萬元。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統(tǒng)，兩項就支付14.5萬元。

20xx年共計支付電費101.71萬，比去年增加17.83萬元。20xx年共計支付水費4.06萬元，比去年削減0.167萬元。

因為柴油價格上漲，今年支付柴油費28.05萬元，比去年增加6.68萬元。

20xx年房屋修理費為14.82萬元，比去年削減5.72萬元。

加強費用管理，削減物業(yè)經(jīng)營稅費和支出，對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費17.68萬元，加強水電費管理，按月計算剛好收回資金，特殊是做到年未12月水電費在當(dāng)月收表，月未加班加點幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的狀況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，削減了物業(yè)成本的資金占用。

20xx年，水電費支出總額共計105.77萬元(由財務(wù)代撥款)通過加強管理，按表計收從客戶收回水電費資金69.79萬元，公司實際擔(dān)當(dāng)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元。

三、設(shè)備維護管理、保證正常運行

在修理上面對物價上漲的因素，從小處做手，實行以節(jié)約為本的原則，同時有效的保證了大樓設(shè)備、設(shè)施的平安、順暢運行，做好了供熱、供冷的服務(wù)工作，對客戶反映的狀況剛好處理，營造一個平安、良好和諧的工作環(huán)境，詳細解決了：

1、配電系統(tǒng)：做好值班和運行記錄，做好送電的平安工作：利用休息日7點前停電對高壓室進行修理，避開了停電給大樓和出租門面帶來的損失;4樓新裝三相電子表，15樓為協(xié)作整體出租換總表為三相電表和63A開關(guān);13樓換63A開關(guān)，整改1101房線;1004更換電子電表;查出移動電表計量不準(zhǔn)，剛好更換新表并追回應(yīng)計量不準(zhǔn)而產(chǎn)生的電費12375元，避開了公司的損失。

2、供水系統(tǒng)：自來水管得爆裂剛好修理，先后對大樓5樓、3樓、12樓、15樓廁所主水管穿孔進行搶修，18樓頂供水閥門的更換，日常對各類問題閥門剛好進行更換和修理。

3、排污系統(tǒng)：地下室排污泵的檢查修理，6月28日長沙下暴雨，導(dǎo)致地下車庫被淹，物業(yè)分公司全員出動，更換水位限制閥、增加抽水泵，清理排污管道，限制了水位的上漲，保證了地下車庫的平安。

4、空調(diào)系統(tǒng)：4-11樓空調(diào)風(fēng)機軟接頭的更換，3樓走道空調(diào)穿孔搶修;空調(diào)主機日常修理保養(yǎng);因8673空調(diào)主機軟接頭暴裂導(dǎo)致不能工作，我們想方法修復(fù)了原8654舊空調(diào)主機以做備用。

1307、705、704、1203、1204、804空調(diào)分機故障更換，1303、1101、604因空調(diào)水管的突發(fā)爆裂，物業(yè)分公司全員出動清理客戶被淹房間，管理部進行剛好修理，綜合部對客戶受損房間進行清理，損壞電腦進行修理，并上門送達致歉信，得到客戶的理解和好評。

5、電梯系統(tǒng)：加強電梯的管理和檢查，做好維保工作，更換機房齒輪油，16、9、1六更換開關(guān)盒部門樓層燈泡，更換電梯停電應(yīng)急平層的電池。

6、公司大樓進門天花板垮塌，經(jīng)過多次探討比較，選用既經(jīng)濟又能短時修復(fù)的方案，我們利用休息時間，冒著38度的高溫鉆進只有60公分的夾層進行操作，就是有著這種奉獻精神使工程既節(jié)約又圓滿的完成。

7、停車坪改造的施工監(jiān)督及配套設(shè)施的安裝。

8、化糞池的清理。

四、加強保安保衛(wèi)、消防工作、車輛管理、和諧環(huán)境

保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營的重要部門，肩負(fù)著公司平安、消防、車輛管理等重任，值班人員不論寒冷酷暑都能始終堅守崗位，切實加強防范意識、平安意識和防范技能，保障了一個平安、和諧的工作環(huán)境。詳細工作如下：

1、由于人員變動頻繁，給工作帶來由于很多不便，物業(yè)分公司依據(jù)公司保安工作的實際狀況對保安人員年齡結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，更換一批更有責(zé)任心且情愿安心工作的老同志，經(jīng)過調(diào)整后人員相對保持穩(wěn)定。對人員結(jié)構(gòu)進行調(diào)整后，物業(yè)分公司加強了對新進人員的培訓(xùn)，做到培訓(xùn)不達標(biāo)堅決不上崗，在排班上以老同志帶新同志，讓新同志盡快熟識工作進入角色。

2、堅持“平安第一”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行大樓24小時值班制，對大樓的人員、物資進出進行嚴(yán)格查詢仔細核對，不定期對大樓進行巡察，發(fā)覺問題剛好報告、剛好處理。全年共查詢物資進出約12000余次，對大樓巡查約800余次。通過保衛(wèi)部全體員工的不懈努力，確保了大樓人、財、物的平安。

3、消防工作是重中之重，保衛(wèi)部實行有安排，多形式對隊員進行消防平安的宣揚、教化培訓(xùn)，今年更是支配了兩名同志參與消防培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班，切實增加了隊員的消防平安意識。定期對大樓的消防設(shè)施進行檢查和保養(yǎng)，發(fā)覺問題剛好報告、剛好處理，保證消防設(shè)備設(shè)施的正常運行。多次對大樓和門面進行消防平安檢查，發(fā)覺問題剛好提出整改。全年解除火患及故障達380余次。訂正消防違規(guī)達20余次，對設(shè)備設(shè)施的檢修維護25次，對大樓滅火器進行換藥處理。

4、公司大院進出車輛越來越多，公司將停車坪進行改造后又安裝了智能收費系統(tǒng)，保衛(wèi)部嚴(yán)格執(zhí)行公司的停車收費管理制度，協(xié)作綜合部做好固定卡的續(xù)卡工作和臨時卡收費工作，對進出大院的車輛派專崗進行指揮有序停放。

5、20xx年商務(wù)中心全年共收發(fā)快件1510封;

收發(fā)雜志、報刊、文函24705份;

打印、復(fù)印17526張;

收發(fā)傳真1845張。

五、加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用

物業(yè)分公司黨支部堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，注意充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。支部定期召開民主生活會，加強學(xué)習(xí)，提高相識，求真務(wù)實，按規(guī)定的完成階段性學(xué)習(xí)任務(wù)和承諾。

1、因原支部書記唐建軍同志退休，20xx年物業(yè)支部進行改選，選舉張建義同志為新的支部書記，并選舉楊旭同志為新的支部委員。

2、仔細執(zhí)行改制過渡期管理方法，嚴(yán)格考勤制度，強化勞動紀(jì)律。

3、支部常常召開支部會議進行學(xué)習(xí)，并圍繞物業(yè)經(jīng)營工作中的問題進行探討和探討，強調(diào)黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶頭作用。

4、在年初的大雪中，物業(yè)分公司主動應(yīng)對，分工到人，明確責(zé)任，保證大樓設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，并多次組織物業(yè)分公司全體員工對大院的積雪進行清掃，特殊是黨員帶頭做表率，保證大院進出的順暢。

5、協(xié)作公司做好重大活動，在接待金邊市長來訪、泰國代表團和建黨九十周年活動中，物業(yè)分公司全體動員，黨員身先士卒，分工合作，責(zé)任到人，并本著為公司節(jié)約的精神，刷墻、清潔等工作能自己動手都自己動手，為公司節(jié)約費用的同時也圓滿的完成了外事接待任務(wù)。

六、工作中存在的問題

20xx年工作雖然取得肯定成果，都是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切和重視的結(jié)果，也與公司各部門緊密協(xié)作分不開。但也有很多不足之處。

1、工作中安排性不夠，管理上不夠細化，制度不夠健全。

2、衛(wèi)生工作較差，已嚴(yán)峻影響到房屋的租賃和租金工作的收繳。

3、物業(yè)分公司人員素養(yǎng)還有待加強，專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

七、20xx年工作安排

20xx年雖然我們?nèi)〉昧丝隙ǖ某晒贤?、收費等都創(chuàng)歷史新高，在20xx年中要再接再厲，力爭再創(chuàng)輝煌，為此提出以下幾點目標(biāo)和改進措施：

1、在經(jīng)營上抓好創(chuàng)收，在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營規(guī)模的基礎(chǔ)上，明年加大招租力度和開發(fā)新的經(jīng)營項目，并對樓內(nèi)房屋進行清理，騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營(如1樓原樣宣室、4樓物業(yè)倉庫