員工手冊(cè),員工管理規(guī)范

一、品牌內(nèi)涵

其次章企業(yè)文化

業(yè)成功典范。九、我們的人事治理理念二、商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念合作商做到效勞盡善。三、百貨的企業(yè)精神四、我們的經(jīng)營(yíng)宗旨經(jīng)濟(jì)效益，效勞人民，奉獻(xiàn)社會(huì)。五、我們的企業(yè)治理原則現(xiàn)商業(yè)全面質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)化。六、我們的效勞理念先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品，顧客永久是對(duì)的，把滿(mǎn)足送給顧客。七、我們的員工行為準(zhǔn)則八、我們的奮斗目標(biāo)擴(kuò)展品牌市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略化。成為現(xiàn)代商業(yè)企

員工是公司最重要，最貴重的財(cái)寶。我們秉承以人為本，敬重培育員工，實(shí)現(xiàn)真正的人生價(jià)值。十、百貨執(zhí)行的48字真經(jīng)執(zhí)行的8字方針： 認(rèn)真第一，聰明其次。執(zhí)行的16字原則： 結(jié)果提前，自我退后。鎖定目標(biāo)，專(zhuān)留意復(fù)。24字戰(zhàn)略：執(zhí)行前：決心第一，成敗其次。執(zhí)行中：速度第一，完善其次。執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由其次。第三章 儀表儀容一、著裝員工上崗要著商場(chǎng)統(tǒng)一配制的形象服。形象服換裝時(shí)間以商場(chǎng)通知為準(zhǔn)?！惨弧持b要求西裝：著西裝上衣不能敞懷，袖口長(zhǎng)度至虎口，褲長(zhǎng)至腳面。襯衣：襯衣以?xún)?nèi)的衣領(lǐng)不得高于襯衣領(lǐng)口，不得將襯衣袖口卷起，要將襯衣系在褲子內(nèi)。在裙子下擺外。破損、無(wú)掉扣、無(wú)開(kāi)線等?！捕辰y(tǒng)一著裝的作用1、增加導(dǎo)購(gòu)意識(shí)；2、提高導(dǎo)購(gòu)形象氣質(zhì)；3、增加團(tuán)隊(duì)精神，防止攀比心理；4、品牌統(tǒng)一形象地呈現(xiàn)；5、購(gòu)物環(huán)境的襯托；6、職責(zé)、級(jí)別的區(qū)分。二、 證章佩戴上崗要佩戴商場(chǎng)工牌，要求工牌佩戴在工服的左胸正上方。工牌有損壞要準(zhǔn)時(shí)更換。著女裝西服時(shí)證章佩戴高度與305公分左右。著男裝西服時(shí)證章佩戴高度與左上方的口袋上沿持平，證章要戴在口袋的外面居中。三、化裝頭式色。短發(fā)要定時(shí)修剪，前面頭發(fā)不能遮住眼睛。女導(dǎo)購(gòu)員長(zhǎng)發(fā)至肩時(shí)必需將頭發(fā)扎在后面并盤(pán)

起。男員工頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)襯衣衣領(lǐng)，不得留光頭，長(zhǎng)鬢角等。面部留意面部清潔。女導(dǎo)購(gòu)員一律淡妝上崗，用自然色調(diào)的粉霜。用符合自身膚色的口紅。香水氣味不行太濃。男員工不得留胡須。不行戴有顏色鏡片的眼鏡。手部指甲長(zhǎng)度以貼指頭為準(zhǔn)。只允許涂無(wú)色指甲油〔化裝品專(zhuān)柜除外〕四、 佩飾不允許佩戴任何夸大飾品。手鏈、腳鏈等。五、 個(gè)人衛(wèi)生做到五勤：勤洗澡，勤換衣、勤洗手、勤剪指甲，勤剃胡須。班前不允許飲酒，忌吃有刺激性氣味的食物。頭發(fā)清潔自然，不行讓頭發(fā)產(chǎn)生油脂或頭屑。保持牙齒清潔，口氣清爽。飯后要用清水漱口，女導(dǎo)購(gòu)員飯后要適當(dāng)補(bǔ)妝。 應(yīng)回到崗位連續(xù)迎送賓，迎送賓完畢前方可整理內(nèi)第四章職業(yè)禮儀作為一名導(dǎo)購(gòu)員，良好的個(gè)人形象表達(dá)公司整體的精神風(fēng)就要求導(dǎo)購(gòu)員講究禮儀。一、 迎送賓標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)迎賓時(shí)站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體站直、挺胸、收腹、下頜前，頸部挺直、雙肩放松、呼吸自然。參與迎送賓人員要面帶微笑，用目光迎送顧客。人以上一條線，保持肯定距離。要求迎送賓期間當(dāng)顧客走過(guò)任何一個(gè)柜組時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)〔送〕客問(wèn)好并做好接待工作，不能以迎送賓為理由拒絕效勞。顧客離開(kāi)售貨區(qū)域而迎送賓又尚未完畢時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員

務(wù)。送賓時(shí)仍有顧客在選擇商品，導(dǎo)購(gòu)員要急躁接待，不能催促顧客，更不能流露出不滿(mǎn)心情。如有顧客詢(xún)問(wèn)下班時(shí)間，要照實(shí)答復(fù)，不能把時(shí)間提前，并告知顧客在送賓期間仍舊可以購(gòu)物。迎送賓期間，員工不能在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)，不得接打、整理商品或擅自離崗做任何事情。二、行為舉止要求1、每天上班應(yīng)以最正確的精神面貌消滅于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排解一切個(gè)人心情，以樂(lè)觀向上、熱忱樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。2、上班站姿要端正，切忌消滅“趴、扶、歪、抱肘”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。3、對(duì)人要友善、和氣；談話要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。4、同事之間相處一切以工作為動(dòng)身點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不行蜚短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。5、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。6、為顧客效勞要始終面帶微笑。三、售貨區(qū)域接待要求當(dāng)與顧客的目光相對(duì)時(shí)，應(yīng)保持微笑并主動(dòng)上前問(wèn)好并詢(xún)問(wèn)顧客的需求。當(dāng)顧客走進(jìn)售貨區(qū)域時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)放下手中的對(duì)剛走進(jìn)售貨區(qū)域的顧客微笑問(wèn)好，再詢(xún)問(wèn)顧的詢(xún)問(wèn)，隨時(shí)為顧客供給優(yōu)質(zhì)的效勞。產(chǎn)地、質(zhì)地、性能等常識(shí)?！策m宜的尺碼和顏色試穿。不行不耐煩或拖延時(shí)間，細(xì)心觀看顧客的心態(tài)，準(zhǔn)時(shí)賜予顧客適當(dāng)?shù)慕ㄗh。限自己和顧客聽(tīng)清楚為宜。接待過(guò)程中不易太熱忱，不要顧客走到哪跟到哪，或者在一旁嘮叨不停，應(yīng)有禮貌地告知顧客“假設(shè)有需要的地方，請(qǐng)盡管招呼我”。多用詢(xún)問(wèn)的口吻了解顧客的需求并適當(dāng)提出建議。不要無(wú)視陪在顧客身邊的友人。適時(shí)引起他們的購(gòu)置雜志等。

當(dāng)顧客打算購(gòu)置商品時(shí)，要雙手將開(kāi)好的銷(xiāo)售小票遞到顧客手中并指明交款銀臺(tái)，在顧客送回小票時(shí)，要雙手接票，雙手遞商品，對(duì)顧客購(gòu)物表示感謝。不行催促顧客付款。當(dāng)不買(mǎi)商品的顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，解釋的語(yǔ)氣也要親切，不能對(duì)顧客冷嘲熱諷、指教導(dǎo)點(diǎn)，在顧客離開(kāi)時(shí)，同樣要使用文明用語(yǔ)。當(dāng)顧客要買(mǎi)的商品沒(méi)有時(shí)，要解釋清楚，征詢(xún)顧客同意后在“顧客需求登記簿”上留下顧客的姓名、及所需商品，以便與顧客保持聯(lián)系。文明用語(yǔ)接待其他顧客。當(dāng)售貨區(qū)域沒(méi)有顧客時(shí)，可站在固定位置等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，也可以整理商品，不允許大聲招攬顧客。在售貨區(qū)記賬時(shí)，不能消滅坐、趴、蹲等姿勢(shì)。要急躁地聽(tīng)取顧客的埋怨，準(zhǔn)時(shí)賠禮，冷靜處理。四、鞠躬禮儀為表示敬重或感謝的心情，鞠躬成為導(dǎo)購(gòu)的習(xí)慣性禮儀。五、公共區(qū)域的禮儀欠等不雅動(dòng)作。接待顧客要使用文明用語(yǔ)，講一般話。隊(duì)；遇到顧客要禮貌讓路，并留意說(shuō)話的音量。步速適度，腳步輕而富有彈性和節(jié)奏感?；虼螋[嬉笑。〔如拍照、吸煙、帶寵物進(jìn)商場(chǎng)等，應(yīng)馬上賜予制止，婉言拒絕并準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。第五章賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生一、范圍和標(biāo)準(zhǔn)各部門(mén)員工負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)柜組區(qū)域及所管轄區(qū)域衛(wèi)生的打理。柜組衛(wèi)生：商品：柜臺(tái)內(nèi)的陳設(shè)商品和展區(qū)內(nèi)的展品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土、無(wú)污染、無(wú)變質(zhì)。貨柜、貨架、玻璃板、模特等一切地面衛(wèi)生：護(hù)。

試衣間：試衣鏡、試衣鞋、試衣凳、地毯及試衣室內(nèi)墻面的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：保持清潔，不得存放雜物；試衣鞋要保持干凈，擺放整齊并定期清洗。收銀臺(tái)：收銀設(shè)備、玻璃、銀臺(tái)外圍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：各種用具放置有序，無(wú)塵土。二、治理標(biāo)準(zhǔn)要求衛(wèi)生徹底清理干凈，各樓層隨時(shí)抽查。見(jiàn)，與親友談天不見(jiàn)。交接班后認(rèn)真擦拭柜臺(tái)，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵，玻璃光明。導(dǎo)購(gòu)員要利用接待效勞空隙整理商品做好衛(wèi)生。不得向賣(mài)場(chǎng)的垃圾桶內(nèi)倒水。第六章賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律一、員工通道規(guī)定1、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)時(shí)間打水、出賣(mài)場(chǎng)、到辦公室等應(yīng)走商場(chǎng)規(guī)定的員工通道，不行以走扶梯。2、員工通道內(nèi)不得存放雜物。3、員工通道每日進(jìn)場(chǎng)前開(kāi)放，退場(chǎng)后關(guān)閉。二、導(dǎo)購(gòu)員離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)規(guī)定為了削減導(dǎo)購(gòu)員空崗給顧客帶來(lái)的不便，要求如下：10分鐘〔用餐半小時(shí)4次。時(shí)間和離崗緣由。離崗后不得串崗、談天、辦私事。寫(xiě)回崗時(shí)間以及替崗人，超過(guò)按空崗懲罰。狀況派專(zhuān)人替崗。行，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回崗。三、定位站崗制度一條線，保持肯定距離。第七章治理規(guī)定一、聘用規(guī)定(一)根本政策1、公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的時(shí)機(jī)；2、職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，公司將在可能狀況下首先考慮已聘用員工，然后再向外聘請(qǐng)；3、個(gè)人工作表現(xiàn)是公司晉升員工的最主要依據(jù)。〔二〕入職手續(xù)

1、應(yīng)聘者通過(guò)公司面試〔背景審查司組織的員工崗前培訓(xùn)。2、公司組織面試合格的員工參與員工培訓(xùn)，以使員工了解公司概況、企業(yè)文化、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售技巧等。員工無(wú)薪培訓(xùn)7天，培訓(xùn)完畢，公司進(jìn)展考核，考核合格前方能上崗；考核不合格者，不予錄用。3、員工入司之前要經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理的復(fù)試。合格前方可辦理入司手續(xù)。4、入司員工必需填寫(xiě)《公司員工登記表》并預(yù)備彩色近期一221張及相關(guān)的學(xué)歷證明。5、入司之日必需供給縣衛(wèi)生防疫站的安康證明，身體不合格者，不予錄用。6、非本市戶(hù)口人員，入司之日需供給昆明戶(hù)籍人員作為擔(dān)保，擔(dān)保人必需親自來(lái)商場(chǎng)持本人有效證件并寫(xiě)書(shū)面擔(dān)保書(shū)。〔三〕試用期1、員工被錄用后，實(shí)行試用期制度：試用期為一個(gè)月。2、試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)展考核。3、試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)。4、試用期屆滿(mǎn)，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，試用期將向后順延〔最多不超過(guò)三個(gè)月〕或公司予以辭退。5、正式員工薪資待遇按公司制度執(zhí)行。〔四〕聘用合同〔如協(xié)議無(wú)異議，協(xié)議自動(dòng)向后連續(xù)〕〔五〕聘用終止1、員工假設(shè)提出終止勞動(dòng)協(xié)議，必需提前一個(gè)月向相關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)。2、員工因不勝任工作，公司予以辭退。3、員工工作期間有違法亂紀(jì)〔工作中有重點(diǎn)過(guò)失，給公司帶來(lái)嚴(yán)峻負(fù)面影響〕等行為，公司有權(quán)終止聘用?！擦畴x職手續(xù)1、員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交全部屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)后，方可正式離職。其損失金額從當(dāng)月薪資中扣還；如薪資缺乏抵扣時(shí)，補(bǔ)償損失前方可離職。二、考勤制度1、商場(chǎng)全體人員要嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，員工上下班〔不允許代簽代打，一經(jīng)覺(jué)察雙方當(dāng)50元罰款〕2、后勤人員未帶考勤卡應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知人力資源部，每月簽10元。31日各部門(mén)將考勤報(bào)至人力資源部。

4〔1〕員工無(wú)故不來(lái)上班或請(qǐng)假未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)不來(lái)上班者視為曠工〔2/30分鐘以上者視為曠工。曠工人員扣除：當(dāng)天工資+當(dāng)日+100100元罰款，一月內(nèi)累〔臨時(shí)有事向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，30分鐘之內(nèi)視為遲到或早退。530分鐘以?xún)?nèi)，視為遲到。懲罰10—30分鐘內(nèi)，20元。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到三次，視為曠工一天，一3天，予以勸退。6、簽字制度：簽字必需真實(shí)，不允許他人代簽，如覺(jué)察簽字不真實(shí)或由他人代簽的，按“商場(chǎng)規(guī)章制度”中A類(lèi)〔〕規(guī)定賜予懲罰。7、事假、病假：導(dǎo)則通知總經(jīng)理)，如未能提前通知的，應(yīng)在當(dāng)天工作半1個(gè)月。病假：?jiǎn)T工如生病不能上班工作，須持醫(yī)院證明到樓層經(jīng)理處2個(gè)月。3天以上者，須到相關(guān)部門(mén)經(jīng)理處辦理請(qǐng)假事宜，間。8、員工工作時(shí)間和額外福利：、工作時(shí)間：?jiǎn)T工工作時(shí)間為6.5小時(shí)/〔超出局部按加班計(jì)算〕2個(gè)人的，店長(zhǎng)的工作時(shí)間為：每天84天，公休假設(shè)自行放棄，不計(jì)入加班。、婚假、喪假：商場(chǎng)的正式員工，享有婚假和喪假，具體如下：3天有薪婚假，員工直系親屬死亡，如〔包括配偶父母3天有薪喪假，此假期不影響全勤獎(jiǎng)。第八章崗位工作流程和職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員一日工作程序一、營(yíng)業(yè)前預(yù)備1、進(jìn)場(chǎng)9:008:45〔夏令時(shí)間向后延長(zhǎng)半小時(shí)〕

〔由上至下排隊(duì)由員工通道統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)后更換工作服裝，整理儀容儀表。2、點(diǎn)評(píng)后未到的員工視為遲到?！?〕保持隊(duì)形整齊。檢查儀表儀容。樓層經(jīng)理點(diǎn)名并下達(dá)各項(xiàng)通知。3、班前預(yù)備工作時(shí)間：點(diǎn)評(píng)完畢后至迎賓前〔1〕制止在商場(chǎng)內(nèi)吃早餐。清掃衛(wèi)生。整理商品，更換模特展現(xiàn)。檢查價(jià)簽是否擺放整齊。預(yù)備好售貨用具。二、迎賓夏令時(shí)：10：00---10：05〕要求：依據(jù)商場(chǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)參與迎賓。三、營(yíng)業(yè)時(shí)間周日至周四營(yíng)業(yè)時(shí)間為：10:00—22:00〔夏令時(shí)：10：10---22：00〕。：10：00---22：30〕交接班時(shí)間：16:00—16:30〔1〕簽到、更衣。參與中午點(diǎn)評(píng)。交接班盤(pán)點(diǎn)怠慢顧客。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)逗留。四、送賓時(shí)間：周日至周四為22:00 營(yíng)業(yè)完畢〔夏令時(shí)：22：00 營(yíng)業(yè)完畢〕周五、周六及節(jié)假日為22:15 營(yíng)業(yè)完畢〔夏令時(shí)：22：45 營(yíng)業(yè)完畢〕要求：1、在沒(méi)有顧客的狀況下到指定的位置送賓。2、有顧客時(shí)要連續(xù)接待，不得催促顧客3、送賓完畢前方可整理內(nèi)務(wù)、更衣。五、營(yíng)業(yè)后退場(chǎng)1、員工按樓層排隊(duì)由上至下統(tǒng)一從員工通道離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。2、撤場(chǎng)前應(yīng)確定私人物品是否帶齊，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)后不允許擅自回到賣(mài)場(chǎng)。

3、不許在經(jīng)過(guò)的賣(mài)場(chǎng)逗留。4、當(dāng)班人員做下班前的例行安全檢查。收銀員一日工作程序一、營(yíng)業(yè)前的預(yù)備1、每天早晨備好當(dāng)天所需零鈔，打印紙及相關(guān)用具，統(tǒng)一排隊(duì)入場(chǎng)，入場(chǎng)后將財(cái)務(wù)錢(qián)款放到指定位置；2、準(zhǔn)時(shí)參與樓層點(diǎn)評(píng)；3、做好銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，銀聯(lián)POS擺放整齊有序，并檢查各種機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，做到臺(tái)面、玻璃無(wú)手印，個(gè)人物品、衛(wèi)生用具不外露；做好個(gè)人衛(wèi)生，留意儀容儀表；二、迎賓按迎賓要求，站姿端正，與導(dǎo)購(gòu)員一起迎接第一批顧客的到來(lái)；三、營(yíng)業(yè)期間手接遞票據(jù)、錢(qián)款。2、收款時(shí)要唱收唱付，業(yè)務(wù)嫻熟，態(tài)度熱忱，收款完畢3POS費(fèi)，如刷不出來(lái)向顧客做好解釋?zhuān)髑箢櫩鸵庖?jiàn)是否以現(xiàn)金或其他方式結(jié)算。4、顧客退換貨時(shí)，肯定要有購(gòu)物時(shí)的紅聯(lián)小票和當(dāng)班經(jīng)〔指本月的發(fā)票，40﹪的稅〕5、在營(yíng)業(yè)中沒(méi)有顧客交款時(shí)，坐姿要標(biāo)準(zhǔn)，不能有倚、理。四、工作職責(zé)1、業(yè)務(wù)嫻熟：程，收款內(nèi)容。速準(zhǔn)時(shí)地做出推斷，并找到解決方法。2、票據(jù)審核a、銷(xiāo)售小票：票面干凈，字跡清楚，無(wú)涂改；商品、貨號(hào)齊全無(wú)涂改；〔多退少補(bǔ)，責(zé)任全部由收銀員自負(fù)；金額的大小寫(xiě)清楚、準(zhǔn)確；提單、退貨、銷(xiāo)售人員是否蓋章或簽名。

b、銷(xiāo)售訂單：訂單金額有大小寫(xiě)，字跡清楚、準(zhǔn)確，標(biāo)明柜組、日期、銷(xiāo)售人員。c、現(xiàn)金繳款單：?jiǎn)螕?jù)完整，字跡清楚、準(zhǔn)確，注明柜組、結(jié)賬人姓名；金額大小寫(xiě)全都、準(zhǔn)確；其它應(yīng)標(biāo)注事項(xiàng)，銷(xiāo)售款中的現(xiàn)金數(shù)、銀行卡數(shù)、各種會(huì)員卡數(shù)、提單數(shù)以及提單退貨改單金額等。刷卡單：注明柜組；金額處字跡清楚可辨，要有刷卡人簽名〔信用卡要核實(shí)簽名。d、做銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表每張銷(xiāo)售小票按柜組分類(lèi)編號(hào)，逐筆登記，不能混淆，不許遺漏；分柜組結(jié)出金額〔現(xiàn)金、銀行卡、會(huì)員卡、支票數(shù)、定金數(shù)、開(kāi)單數(shù)和收單數(shù)〕每天下午與柜組對(duì)帳：現(xiàn)金金額、銀行卡金額、收單金額及單購(gòu)改單金額等，要求:字跡清楚，分類(lèi)準(zhǔn)確，合計(jì)準(zhǔn)確；與柜組對(duì)帳無(wú)誤后，與自己現(xiàn)金、刷卡單核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后填寫(xiě)樓層銀臺(tái)交款單送交財(cái)務(wù)出納交帳；整個(gè)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表外表干凈、干凈、無(wú)涂改，最終一頁(yè)要同時(shí)具有大小寫(xiě)，大小寫(xiě)合計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤。3、遵守職業(yè)道德，不得在上、下班期間談?wù)撚嘘P(guān)銷(xiāo)售狀況，保守商業(yè)隱秘。五、營(yíng)業(yè)完畢〔刷卡機(jī)、POS〕于送賓完畢后交到財(cái)務(wù)，有大額現(xiàn)金應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上交。一、來(lái)貨檢驗(yàn)1、貨品驗(yàn)收：核對(duì)來(lái)貨數(shù)量、質(zhì)量，嚴(yán)格檢查商品的真?zhèn)巍６?、商品定價(jià)1、填寫(xiě)商品價(jià)目簽，字跡要工整、標(biāo)準(zhǔn)。2、為每款到商品標(biāo)價(jià)，依據(jù)商場(chǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)掛上對(duì)應(yīng)價(jià)位的商品價(jià)目簽。三、填寫(xiě)售貨憑證1、當(dāng)顧客打算購(gòu)置商品時(shí)，用藍(lán)色或黑色圓珠筆填寫(xiě)銷(xiāo)售小票，一式三聯(lián)，退貨用紅筆填寫(xiě)，并由樓層經(jīng)理簽字。2、字跡標(biāo)準(zhǔn)，大寫(xiě)合計(jì)要頂格寫(xiě)，如因活動(dòng)打折，要在小票的“備注欄”或右上方空白處注明。3、顧客交款前先詢(xún)問(wèn)顧客結(jié)款方式，如用銀行卡、卡、家具卡交款則在小票的右上方空白處注明交款方式，并由顧客簽

字，顧客用銀行卡消費(fèi)，要提前向顧客講明銀行卡退貨事宜。4、雙手將小票遞給顧客并指明銀臺(tái)方向。5、顧客交款后回到柜組提貨，要認(rèn)真驗(yàn)明小票上是否蓋有6、開(kāi)紅票，退錢(qián)時(shí)肯定要有樓層經(jīng)理簽字。7、填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單：每天下午要準(zhǔn)時(shí)到銀臺(tái)結(jié)賬，要求：標(biāo)明日期、柜組、導(dǎo)購(gòu)員姓名、各明細(xì)分類(lèi)及銷(xiāo)售金額〔大小寫(xiě)要同時(shí)具有并準(zhǔn)確無(wú)誤〕四、填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表每日結(jié)帳后做好銷(xiāo)賬紀(jì)錄，認(rèn)真填寫(xiě)商品盤(pán)點(diǎn)表。五、售后接待1、正常退換貨接待程序查看顧客的購(gòu)物憑證，主要內(nèi)容包括：購(gòu)物日期、金額折扣狀況、交款方式。檢查商品與憑證是否全都。檢查商品是否有損壞，是否符合商場(chǎng)退換貨標(biāo)準(zhǔn)。符合退換貨的商品，經(jīng)理簽字后辦理相關(guān)手續(xù)。2、接待要求必需嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定。熱忱接待顧客，不要由于顧客退貨而怠慢顧客。第十章商業(yè)職業(yè)道德與保密制度第一節(jié)商業(yè)職業(yè)道德商業(yè)道德是隨著商業(yè)的消滅而逐步形成的。商業(yè)道德的根本要求是：(1)寵愛(ài)商業(yè)工作，確立職業(yè)的責(zé)任感與榮譽(yù)感，摒棄公正交易，實(shí)事求是的介紹商品，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策；(3)優(yōu)質(zhì)效勞，文明經(jīng)商，對(duì)顧客一視同仁，出售商品貨真價(jià)實(shí)，不能以次充好，要態(tài)度和氣，待客熱忱，效勞周到，便利群眾；(4)疼惜商品，講究衛(wèi)生，不出售有殘商品；(5)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，員工的職業(yè)道德：寵愛(ài)本職工作，了解本職工作的重要性，對(duì)待自己的工作盡職盡責(zé)，牢牢樹(shù)立“顧客至上”的效勞意識(shí)。站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，利用良好的效勞方式，最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求，讓顧客滿(mǎn)足，同時(shí)，良好的效勞水準(zhǔn)，既便利并且要不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，擴(kuò)大自己的學(xué)問(wèn)面。每位員工要自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，為了企業(yè)能更好的進(jìn)展壯大，每個(gè)人都應(yīng)做遵守公司的規(guī)章制度的典范，自覺(jué)維護(hù)公司利益，維護(hù)公司利益是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)把企業(yè)當(dāng)作自己的家一樣對(duì)待，只有企業(yè)進(jìn)展了，個(gè)人事業(yè)才可以得到進(jìn)展，個(gè)人利益才可以得到滿(mǎn)足。每位員工都應(yīng)將企業(yè)的榮譽(yù)當(dāng)作自己的每個(gè)人都應(yīng)挺身而出，自覺(jué)維護(hù)公司的利益。員工工作準(zhǔn)則：

先做重要的、主要的事；不輕視每一件小事；多講方法，少講困難；提倡節(jié)約，反對(duì)鋪張。其次節(jié)保密制度第一條為保守公司隱秘，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。其次條公司隱秘關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在肯定時(shí)間內(nèi)只限肯定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。第三條公司各部門(mén)及職員都有保守公司隱秘的義務(wù)。第五條公司隱秘包括以下隱秘事項(xiàng)：〔一〕公司重大決策中的隱秘事項(xiàng)?！捕彻旧形锤吨T實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)工程及經(jīng)營(yíng)決策?！踩彻緝?nèi)部把握的合同、協(xié)議、及主要會(huì)議記錄?！菜摹彻矩?cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表?！参濉彻舅盐盏纳形催M(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息。〔六〕公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料?！财摺舶恕称渌?jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。第六條公司隱秘的密級(jí)分為“絕密“、“機(jī)密“、“隱秘“三級(jí)。絕密是最重要的公司隱秘，泄露會(huì)使公司的權(quán)益和利益患病特別嚴(yán)峻的損害；機(jī)密是重要的公司隱秘，泄露會(huì)使公司權(quán)益和利益患病到嚴(yán)峻的損害；隱秘是一般的公司隱秘，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益患病損害。第七條公司秘級(jí)確實(shí)定：(一)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料為絕密級(jí)；(二)公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營(yíng)狀況為機(jī)密級(jí)；(三)公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息為隱秘級(jí)。第八條屬于公司隱秘的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、理托付專(zhuān)人執(zhí)行。第九條不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司隱秘，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴倦[秘，不準(zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司隱秘。第十條公司工作人員覺(jué)察公司隱秘已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，接到報(bào)告，應(yīng)馬上作出處理。第十一條公司的保密措施〔一〕加強(qiáng)員工的思想教育，增加保密觀念。擬文件。主管經(jīng)理要把好保密關(guān)，提出規(guī)定。，增加保密觀念。〔

務(wù)范圍的文件；資料電腦復(fù)印軟件?！捕硣?yán)峻保密紀(jì)律從事保密工作取得顯著成績(jī)的；覺(jué)察他人泄密，馬上實(shí)行補(bǔ)救措施，避開(kāi)或減輕損害后果的；對(duì)泄密或者非法獵取公司隱秘的行為準(zhǔn)時(shí)檢舉投訴的賜予嘉獎(jiǎng)。10500第十一章 獎(jiǎng)懲制度為加強(qiáng)公司治理，強(qiáng)化各項(xiàng)治理規(guī)定，維護(hù)日常的工作秩序，提高工作效率，促進(jìn)商場(chǎng)效勞員整體素養(yǎng)的提高，特制定本制度。一、嘉獎(jiǎng)1、為公司提出合理化建議，被公司承受并得到顯著成效的，予以嘉獎(jiǎng)；2、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出、效勞質(zhì)量高，并認(rèn)真遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度的員工，予以“明星員工”稱(chēng)號(hào)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)；3、工作慎重、效率優(yōu)良、盡忠職守，對(duì)本職工作有良好奉獻(xiàn)者予以嘉獎(jiǎng)；4、受到顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)、事跡突出，經(jīng)核實(shí)予以嘉獎(jiǎng)；5、在接待效勞過(guò)程中，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)效勞，為維護(hù)企業(yè)形象受到較重委屈者，核實(shí)后予以嘉獎(jiǎng)表彰，并在商場(chǎng)板報(bào)、播送室進(jìn)展宣傳；6、拾金不昧，主動(dòng)上交的員工，予以公開(kāi)表?yè)P(yáng)；損失的予以嘉獎(jiǎng)。二、違紀(jì)懲罰〔一〕A類(lèi)違紀(jì)1、看書(shū)、報(bào)、雜志 2、空崗、串崗3、吃零食 4、顧客投訴5、和同事拌架 6、私自倒班7、銀臺(tái)私自改票 8、離崗簽字不真實(shí)9、銀臺(tái)未唱收唱付 10、頂撞、不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)治理11、私自外出 12、泄露商業(yè)機(jī)密〔情節(jié)嚴(yán)峻賜予辭退〕13、私自收款 14、工作期間打盹、睡崗15、在賣(mài)場(chǎng)接到私人、玩弄手機(jī)16、私自領(lǐng)取顧客積分和禮品17、利用工作便利要求商戶(hù)賜予折扣185分鐘19、無(wú)故在試衣間休息 20、工作期間帶孩子上班消滅上述任意一項(xiàng)違紀(jì)行為，處以50元罰款?！捕矪類(lèi)違紀(jì)1、談天 2、哼唱歌曲3、賣(mài)場(chǎng)零亂

4、個(gè)人衛(wèi)生差 5、未按規(guī)定著裝6、工作時(shí)在賣(mài)場(chǎng)化裝 7、在賣(mài)場(chǎng)喧嘩、嬉笑8、佩戴奇異飾品 9、將私人物品帶入賣(mài)場(chǎng)10、不按時(shí)迎送賓 11、不走員工通道12、開(kāi)錯(cuò)小票 13、賬目不清14、業(yè)務(wù)不嫻熟 15、鋪張公共財(cái)物16、替顧客交款 17、顧客進(jìn)廳不理不睬，微笑不到位 18、站姿不到位19、在賣(mài)場(chǎng)喝水不回避顧客20、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)有挖耳、摳鼻、伸懶腰、剪指甲、打哈欠等不雅動(dòng)作。 21、倚靠柜臺(tái)22、未雙手遞接票據(jù)消滅上述任意一項(xiàng)違紀(jì)行為，第一次違犯，督導(dǎo)；其次次違犯，50元罰款。第十二章消防安全學(xué)問(wèn)作為公司的一員在預(yù)防火災(zāi)及滅火過(guò)程中應(yīng)具體知道哪些學(xué)問(wèn)？1、應(yīng)懂得本公司有幾種消防系統(tǒng)及分布狀況；2、應(yīng)明白各種救火工具的擺放位置；3、應(yīng)學(xué)會(huì)報(bào)火警；4、應(yīng)學(xué)會(huì)最根本的滅火器的使用；