消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件

消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為幽默來自智慧，惡語來自無能消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為幽默來自智慧，惡語來自無能1消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)心理學(xué)2滴費(fèi)決與行為消費(fèi)決策中的價值分析消費(fèi)決策的形成決策中的非理性行為滴費(fèi)決與行為31消費(fèi)決策中的價值分析價值及其分類顧客讓渡價值及其構(gòu)成提高價值的方法1消費(fèi)決策中的價值分析4價值及其分類在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,價值是商品的一個重要性質(zhì),它泛指客體對于主體表現(xiàn)出來的積極意義和有用性。本章中所指的價值是消費(fèi)領(lǐng)城中消費(fèi)者對從消費(fèi)活動中獲取的凈收益的個體評價,或稱為消費(fèi)者價值或顧客價值價值和價格并不是同義詞,價格并不能代表價值。價值及其分類5情境因素的構(gòu)成借鑒美國學(xué)者巴里叮巴賓和埃里克·G哈里斯的觀點,把消費(fèi)者從消費(fèi)中獲得的價值分為功效價值和享樂價值兩大類功效價值》年聽獲的期結(jié)果著成享樂價值來自于消費(fèi)者在消享樂價值費(fèi)過程中獲得的情感滿足情境因素的構(gòu)成6顧客讓渡價值及其構(gòu)成顧客讓渡價值是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的、顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值也可稱為總顧客價值。顧客購買總價值(Totalcustomervalue,TC∨)是指顧客期望從某一特定商品或服務(wù)中獲得的一組利益,包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等顧客購買總成本(TotalcustomercostTCC)是指顧客為購買某一商品所耗費(fèi)的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。顧客讓渡價值及其構(gòu)成7二、顧客讓渡價值及其構(gòu)成產(chǎn)品價值TCV=F(X1X2服務(wù)價值顧客購買總價值人員價值形象價值顧客讓渡價值貨幣成本CDV=TCV-TCC時間成本顧客購買總成本精力成本TCC=F(Y1,Y2,…)體力成本二、顧客讓渡價值及其構(gòu)成8三提高價值的方法(一)提高總價值產(chǎn)品產(chǎn)品價億是原客需獲的核心內(nèi)之,是決定顧價值值的三個層次:內(nèi)在價值;外在價值;附加價值服務(wù)服務(wù)價值是構(gòu)成顧客購買總價值的重要因素之按服務(wù)競爭的基本形式,可分為追加服務(wù)與核心價值服務(wù)。人員人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想,知識水平業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)以及應(yīng)變價值能力等所產(chǎn)生的價值形象形餐價值是企業(yè)各種內(nèi)在悲奏質(zhì)的反映,任間價值遭受損害,進(jìn)而影響社會公眾對企業(yè)的評價三提高價值的方法9三提高價值的方法(二)降低總成本企業(yè)要想創(chuàng)造最大的顧客讓渡價值,使顧客能充分滿意,就必須解決如何幫助顧客降低非貨幣成本的問題。時間成本精力成本和體力成本企業(yè)應(yīng)在保證商品企業(yè)如何采取有力的營銷和服務(wù)質(zhì)量的前提下,措施,從企業(yè)經(jīng)營的各個方盡可能減少顧客為購面為顧客提供便利,使其以買商品或服務(wù)所花費(fèi)最小的成本耗費(fèi),取得最大的時間支出,從而降的實際價值是每個企業(yè)需要低顧客購買總成本。深入探究的問題。三提高價值的方法10消費(fèi)決策的形成消費(fèi)決策及其類型消費(fèi)決策的模式和內(nèi)容消費(fèi)決策過程消費(fèi)決策的形成11消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件12消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件13消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件14消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件15消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件16消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件17消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件18消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件19消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件20消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件21消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件22消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件23消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件24消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件25消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件26消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件27消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件28消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件29消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件30消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件31消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件32消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件33消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件34消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件35消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件36消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件3766、節(jié)制使快樂增加并使享受加強(qiáng)?！轮兛死?/p>

67、今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。——裴斯泰洛齊

68、決定一個人的一生，以及整個