收費(fèi)站創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

收費(fèi)站創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)總結(jié)蘭州西收費(fèi)站創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)總結(jié)我站在蘭海所創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，緊緊圍繞“三個(gè)服務(wù)”，以開展“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“百萬元收費(fèi)無差錯(cuò)”兩項(xiàng)競賽活動(dòng)為載體，全面深入地開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展就是要切實(shí)履行公開承諾，提高辦事效率，提高服務(wù)水平，讓服務(wù)窗口“透明”起來。具體講，就是收費(fèi)工作中“說話要親熱，微笑要自然，腿腳要勤快，眼睛要明亮”，與司乘關(guān)系和諧起來。我站全體職工以高度的政治責(zé)任感和飽滿的政治熱情，積極投入到活動(dòng)中來。經(jīng)過一年多活動(dòng)的開展，各項(xiàng)工作初見成效。一、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展情況行動(dòng)迅速在蘭海所黨支部發(fā)出關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展的號召下，我站積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速制定出《蘭州西收費(fèi)站創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》。在全站迅速掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)熱潮，營造了創(chuàng)先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)的濃厚氛圍，促進(jìn)全站創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)有聲有色的開展。狠抓落實(shí)不放松我站采取多項(xiàng)措施確?；顒?dòng)深入有效開展。一是狠抓學(xué)習(xí)不放松。全體干部職工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，掌握新政策新知識，以學(xué)習(xí)的熱情促進(jìn)工作效率的提高；二是狠抓監(jiān)督不放松。通過隨機(jī)抽查和抽調(diào)錄像方式，查看文明服務(wù)的落實(shí)，在服務(wù)細(xì)節(jié)上進(jìn)一步提高；三是狠抓自查自糾不放松。不斷深化拓展全面對標(biāo)、認(rèn)真承諾、亮旗示范、奪旗爭星的要求，全面提升服務(wù)水平，扎實(shí)推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展業(yè)務(wù)。引導(dǎo)全站人員形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的局面，比誰的發(fā)卡差錯(cuò)率低、誰的收費(fèi)差錯(cuò)率低，誰的業(yè)務(wù)精、誰的速度快，全面對標(biāo)，進(jìn)一步使職工業(yè)務(wù)技能不斷提高；四是狠抓總結(jié)交流不放松，每天利用交接班時(shí)間，班組之間進(jìn)行交流，比哪個(gè)班組文明服務(wù)做的好，合作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平精，在交流中共同提升；五是狠抓考評不放松。從德、能、勤、績、廉五個(gè)方面比哪個(gè)班組、個(gè)人工作表現(xiàn)突出。作風(fēng)轉(zhuǎn)變一是按期召開蘭州西收費(fèi)站黨小組會議。開誠布公的從工作實(shí)際出發(fā)進(jìn)行批評與自我批評，形成了民主團(tuán)結(jié)、敢講真話、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的良好氛圍。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。制定了本站人員文明服務(wù)制度，推行“五心服務(wù)”和“十點(diǎn)服務(wù)”，即：微笑服務(wù)要真心、收費(fèi)發(fā)票要用心、解釋說明要耐心、判斷車型要細(xì)心、便民服務(wù)要熱心的“五心服務(wù)”和嘴巴甜一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)的“十點(diǎn)服務(wù)”，讓每一名司機(jī)都感受到了溫暖，提升了文明服務(wù)水平和質(zhì)量，豐富了文明服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)了和諧收費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建。三是響應(yīng)蘭海所黨支部號召，通過采取重溫入黨誓詞、學(xué)習(xí)黨史、學(xué)習(xí)黨的方針政策、唱響紅歌等形式，教育并激勵(lì)廣大黨員，不忘光榮歷史，緬懷革命先烈。在今后工作中以入黨誓詞里的內(nèi)容嚴(yán)格要求和約束自己，擔(dān)負(fù)起社會賦予我們的責(zé)任。倡導(dǎo)“五美”，樹立核心價(jià)值觀圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，我站開展肢體語言微笑服務(wù)，在服務(wù)管理工作中推行了“五美”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。服務(wù)“五美”即：以敬業(yè)為美，愛崗盡責(zé)，勤奮務(wù)實(shí)；以進(jìn)取為美，學(xué)習(xí)進(jìn)步，超越自我；以忠誠為美，忠心做人，誠實(shí)做事；以服務(wù)為美，服務(wù)奉獻(xiàn)，創(chuàng)造價(jià)值，倡導(dǎo)樹立高速公路職工的核心價(jià)值觀。以黨建帶動(dòng)團(tuán)、工、婦等組織的建設(shè)，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”。在我站黨小組如火如荼地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)下，團(tuán)、工、婦各組織也積極地將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的精神納入到工作日程中。堅(jiān)持“六必訪”工作制度。工會做好維權(quán)工作，維護(hù)職工的正當(dāng)合法權(quán)益，多給職工辦好事實(shí)事。開展“青年文明號”、“青年志愿者”活動(dòng)，通過青年職工的健康活力，把適合于青年職工的文化活動(dòng)組織的有聲有色。團(tuán)結(jié)協(xié)作俗話說，人心齊泰山移。收費(fèi)員之間相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。不因換班時(shí)間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調(diào)整、工作效率的快慢而鬧矛盾，相互怨恨、相互拆臺，牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀(jì)律觀念，反對自由主義。每個(gè)收費(fèi)員做到少猜忌、多關(guān)愛、關(guān)懷，多給其他員工一些安全、溫暖，使收費(fèi)團(tuán)隊(duì)上上下下弘揚(yáng)一個(gè)旋律，唱響一種聲音，向著一個(gè)目標(biāo)，擰成一股力量。形成班長之間團(tuán)結(jié)共事、互相補(bǔ)臺，班組之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合，員工之間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，真正形成顧大局、識大體、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的良好氛圍。清正廉潔在收費(fèi)站的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，站領(lǐng)導(dǎo)是核心，收費(fèi)班長是關(guān)鍵。我站的收費(fèi)班長時(shí)時(shí)、事事、處處帶頭，用自身帶動(dòng)、影響收費(fèi)員不為名利所動(dòng)、不為私心所困、不為貪心所擾、不為物欲所惑。收費(fèi)員牢記肩負(fù)的責(zé)任，盡心盡責(zé)，勤奮工作，知責(zé)思為，知榮惜譽(yù)，知恩圖報(bào)。常思貪欲之害，常懷律己之心，常棄非分之想，始終保持一顆平常心，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事、清清白白履職、干干凈凈謀事、勤勤懇懇服務(wù)、扎扎實(shí)實(shí)工作、兢兢業(yè)業(yè)奉獻(xiàn)。黨小組組織站全體人員深入學(xué)習(xí)十七屆五中、六中全會精神，十七屆中紀(jì)委七次全會精神，促進(jìn)反腐倡廉各項(xiàng)工作的開展和落實(shí)，開展警示教育活動(dòng)，使全站職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，搞好自身的廉潔自律工作，增強(qiáng)廉潔自律的自覺性。二、存在問題：由于創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展時(shí)間長，黨員同志們在思想上出現(xiàn)麻痹松懈、流于形式、走過場等問題。三、接下來工作計(jì)劃在蘭州西收費(fèi)站創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，為積極穩(wěn)妥推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，制訂了接下來創(chuàng)先爭優(yōu)工作的計(jì)劃：(一) 樹立先進(jìn)典型。以“三亮三比三爭創(chuàng)”為契機(jī)，爭先進(jìn)，樹典型，使黨組織和黨員學(xué)有標(biāo)桿，趕有目標(biāo)，以創(chuàng)先爭優(yōu)推動(dòng)工作。進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)系列學(xué)習(xí)活動(dòng)。1、組織廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會精神，中央和省、市、處、所黨委有關(guān)重要會議和文件精神。學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技術(shù)知識。2、學(xué)習(xí)形式，要堅(jiān)持循序漸進(jìn)、不斷完善的原則，充分利用好黨員活動(dòng)室等培訓(xùn)資源， 采取理論宣講、黨課學(xué)習(xí)、專題討論、宣傳典型等切合實(shí)際、靈活多樣的形式，組織黨員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高黨員參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和自覺性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)效。要結(jié)合各自工作實(shí)際，提出合理的工作安排，保證工作的正常有序進(jìn)行。(三)結(jié)合本職工作，開展豐富的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。1、開展“幫扶談心”活動(dòng)，結(jié)成幫扶對子，廣泛開展志愿服務(wù)，走訪慰問等活動(dòng)。2、開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，在加強(qiáng)文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深化窗口服務(wù)，充分展示窗口形象的同時(shí)，黨小組要做到“四個(gè)一”，即：開一次黨小組黨員組織生活會；提一條合理化建議；參加一次義務(wù)勞動(dòng)；推薦一名入黨積極分子。3、經(jīng)常性地對創(chuàng)先爭優(yōu)的進(jìn)展情況總結(jié)，活動(dòng)有步驟、有落實(shí)、有提高