營運部門總結(jié)

20xx年營運部門總結(jié)20xx年度工作總結(jié)20xx年，是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運職能完善、細化的關(guān)鍵時刻。目前全年工作已經(jīng)結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便更好的梳理來年的工作重點。圍繞公司的經(jīng)營目標和工作任務(wù)，積極開展各項工作，取得了較好的工作成果。我們有幾點體會：一、計劃內(nèi)工作執(zhí)行情況說明；本年度共計劃完成任務(wù)86件，完成工作82件，完成率為95%以上，其中有4項工作未完成。如下：1、一樓二樓連廊位置招租工作2、廣告公司開幕方案的價格商討。3、顧服人員招募工作。4、商場內(nèi)部公共設(shè)施購買工作。二、具體成果說明1、業(yè)務(wù)成果a.維護經(jīng)營秩序和商戶利益，協(xié)調(diào)多方各類矛盾樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經(jīng)營秩序。從10月份開業(yè)以來下發(fā)書面整改通知書15份，整改到位率達100%，罰款4例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營行為，調(diào)整了商戶的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)商戶與顧客糾紛1起。接顧客投訴1起。已圓滿解決。b.配合公司開展重大節(jié)事活動，動員商戶積極參與促銷活動和廣告宣傳開業(yè)來布置賣場2次。本部門人員全力以赴，不計報酬，加班加點，配合公司各工作部門做好各項活動。協(xié)調(diào)商戶營造廣場商業(yè)氛圍。c.監(jiān)管進退場商戶及裝修進度，安全施工、安全管理。對于進場施工單位，交叉作業(yè)單位，我部采取專人督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決的態(tài)度，共進行宣導(dǎo)50余人次，從開業(yè)前裝修期進行嚴抓，杜絕危險隱患。d.農(nóng)行聯(lián)名卡的推廣與天津農(nóng)業(yè)銀行開發(fā)支行合作開發(fā)的聯(lián)名卡MIMICARD，已開發(fā)成功，卡片制作完畢，第三方系統(tǒng)維護已經(jīng)簽訂合同，現(xiàn)已聯(lián)名場內(nèi)商戶5戶，經(jīng)農(nóng)行測試均可正常使用。e.樓面管理實行常態(tài)化，分班負責制在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調(diào)配，常態(tài)化工作分為二個班，責任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營動態(tài)，測量各區(qū)域的人客流，購物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及公共衛(wèi)生。2、創(chuàng)造收益成果a.幕墻廣告收益幕墻廣告合同已經(jīng)擬定完畢，幕墻廣告全部出租，現(xiàn)達成意向6家，已簽訂合同1家，其余合同簽訂預(yù)計在xx年x月前完成。全年預(yù)計廣告收入為12.71萬元。三、按照計劃，本年度未完成的工作，做出原因分析及說明；1、一樓二樓連廊位置招租工作。其中一樓已完成招租年租金為9萬，現(xiàn)正整理裝修圖紙，等待領(lǐng)導(dǎo)審批。二樓尚無有意向商戶。2、廣告公司開幕方案的價格商討。因正式開業(yè)延期，但該公司報價偏高，建議更換。3、顧服人員招募工作。因營運成本需要暫有一名職位空缺。4、商場內(nèi)部公共設(shè)施購買工作。因營運成本原因故暫未購買。四、部門員工管理優(yōu)劣分析；營運部是一個公司新組建起的部門，員工以應(yīng)屆畢業(yè)生為主，缺乏實際工作經(jīng)驗：1、雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。跟不上客戶在項目上的運作需求，還缺乏主動與他們的溝通和交流的積極性。2、與客戶交流，言辭生硬，不善于有效的表達，感覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效果。3、報價工作經(jīng)驗還不夠，對外購件市場價格及數(shù)據(jù)收集不夠，還有待與加強學習。4.對于外委項目的生產(chǎn)進度狀況不能掌控，造成拖期、延期現(xiàn)象比較常見。營運管理是企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，我們的一言一行同時代表了一個企業(yè)的形象。五、部門資金使用情況分析；本年度預(yù)計費用總計為150萬元，，其中商戶酒會15萬，廣告費用6萬，門童費1.2萬。因開業(yè)延期進行調(diào)整故未使用，宣傳品印刷17萬，實際使用3.6萬，占總比20.34%，廣告推廣費用55萬，實際支出3.7萬，占總比6.77%，開業(yè)禮品31.8萬，實際使用3.5萬，占總比11.04%。VIP制作費用5萬，實際支出0.9萬，占總比18.24%。宣傳促銷費用12萬，實際支出0.3萬元，占總比2.2%，本年實際使用資金總額為12.9萬，占總金額支出的8.64%。以上是營運部在20xx年所做的一點工作的總結(jié)，我部會繼續(xù)保持團結(jié)奮進的工作態(tài)度，積極樂觀的心態(tài)投入到20xx年工作中去。第二篇：20xx年營運部工作總結(jié)5000字20xx年工作總結(jié)光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：一、銷售方面：在xx年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局，對此，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己！提出了錯位經(jīng)營的思路！可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現(xiàn)xx年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結(jié)合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求，其次是更加細化了對導(dǎo)購的培訓檢查和指導(dǎo)來提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導(dǎo)。為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區(qū)，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜，裝修比較順利，通過調(diào)整補充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風格。二、管理方面：(一)、部門管理：20xx年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的，通過不斷的磨合，我認為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作；2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言；3、團隊年齡是青年和中年的結(jié)合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，4、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度，5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：1、在執(zhí)行公司制度的同時，工作思路還不夠創(chuàng)新；2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促；3、管理經(jīng)驗還不夠成熟；通過今年的努力，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認真的學習態(tài)度，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標。（二）、供應(yīng)商管理：主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內(nèi)容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結(jié)到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結(jié)果，通過和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應(yīng)商合作！提升工作效率！其次是包括貨品、銷售、導(dǎo)購問題的溝通，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結(jié)構(gòu)及時和供應(yīng)商分析解決，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到？是否看完？有否其他問題？再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認可，因為我們感到了供應(yīng)商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。通過和供應(yīng)商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的，他缺的是專業(yè)的營運和管理團隊，對導(dǎo)購的專業(yè)培訓只能依賴品牌公司，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現(xiàn)嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量，提升供應(yīng)商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。（三）、導(dǎo)購管理：1、導(dǎo)購的思想教育和培訓方面：（1）、在晨會中給導(dǎo)購講寓言故事，來引導(dǎo)導(dǎo)購正確的思想觀念和積極的心態(tài)；（2）、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購共同分析做人做事的正確道理；（3）、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導(dǎo)購》，主要內(nèi)容是導(dǎo)購應(yīng)當具備的心態(tài)和技巧；（4）、總結(jié)每周臨柜中關(guān)于導(dǎo)購目測、介紹、搭配、成交中的細節(jié)和話術(shù)問題，對指出問題同時告知正確的方法；（5）、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法；（6）、培訓學習流行趨勢、面料和風格；（7）、培訓《導(dǎo)購員手冊》制度和銷售話術(shù)包括：面料知識、洗滌保養(yǎng)方法、顧客異議處理方法；（8）、學習新入駐品牌文化和各部的LOGO標識、樓層和風格；(9)、導(dǎo)購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態(tài)的點評；今年導(dǎo)購的流失率占45%（不含新入駐品牌），流失的重點區(qū)域是運動區(qū)和時尚休閑區(qū)，導(dǎo)購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導(dǎo)購的銷售技能和專業(yè)知識，這使得導(dǎo)購的質(zhì)量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內(nèi)容進行細化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導(dǎo)購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導(dǎo)外，下周仍然會再次進行檢查。當然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導(dǎo)購掌握銷售技能。我認為在目前商場競爭如此激烈的情況下，除了商場的硬件設(shè)施，其他最具有競爭力的就是導(dǎo)購員，她們在銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商場的外在形象，更是加速著銷售的過程，目前同類產(chǎn)品繁多，顧客到底買誰家的產(chǎn)品，在很大程度上取決于導(dǎo)購員的言談舉止和服務(wù)水平，優(yōu)秀導(dǎo)購的專業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高，包括商品知識、語言表達能力、一定的推銷技巧、高品質(zhì)的服務(wù)意識等。優(yōu)秀的導(dǎo)購員是管理教育培訓出來的，公司得具備相應(yīng)的管理培訓制度和環(huán)境，管理上嚴格要求、與績效掛鉤、給導(dǎo)購員一定的榮譽感、定期進行專業(yè)技能培訓等等，總之公司管理水平越高，導(dǎo)購員的水平也隨之變高。從目前實際情況來看，我們是處罰多于獎勵，xx年五部導(dǎo)購違紀處罰金額是14867元，人均172元，因?qū)９襁`紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元。對專柜/導(dǎo)購的挑戰(zhàn)獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元，有時在晨會中導(dǎo)購回答問題正確時給她獎勵一顆糖，她們都會非常興奮，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強的90后導(dǎo)購，可見導(dǎo)購是非常希望得到認可和鼓勵的！導(dǎo)購作為產(chǎn)品銷售中重要的一環(huán)，越來越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個流程，任何一個環(huán)節(jié)工作做不好，我們就不可能有優(yōu)秀的導(dǎo)購員，當公司不景氣管理混亂的話，好的導(dǎo)購員還會轉(zhuǎn)投到競爭對手那里。因此，好的導(dǎo)購員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時俱進的管理制度與環(huán)境起相當大的作用。（四）、店長管理：今年有兩名比較優(yōu)秀的導(dǎo)購從商場辭職后（已扣供應(yīng)商導(dǎo)購管理費和培訓費）到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限，想對導(dǎo)購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導(dǎo)購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：（1）、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導(dǎo)購、貨品的管理和監(jiān)督；（2）、堅持因?qū)з徖袡z查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度；（3）、工作中與導(dǎo)購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力；（4）、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態(tài)，并指導(dǎo)管理辦法；（五）、現(xiàn)場管理：截至20xx年x月五部共用導(dǎo)購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現(xiàn)場管理中要雙管齊下：不但要加強導(dǎo)購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導(dǎo)購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學習時間，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應(yīng)付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監(jiān)督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導(dǎo)購的銷售能力。日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導(dǎo)購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導(dǎo)購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導(dǎo)購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責任，無論是面對自己還是面對別人。（六）、貨品管理：在新合同期公司重新完善了供應(yīng)商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對專柜進行貨品貨量的檢查，對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題，其次，為了讓此項工作得到專柜店長導(dǎo)購的重視和配合，讓他們充分認識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關(guān)系，目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專柜的貨品，實現(xiàn)有效庫存最大化。現(xiàn)在場外有專賣店的店長每周進行一次補貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補充和調(diào)整貨品，保證了陽光店的貨品優(yōu)于專賣店，再有如果烏市大倉已經(jīng)到貨但是供應(yīng)商又借口不提貨的情況，品牌經(jīng)理會及時向我們反饋，雙方共同商量對策，在不