網(wǎng)吧管理規(guī)章制度范文（二篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)網(wǎng)吧管理規(guī)章制度范文第一章前言第一條大家要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，心態(tài)端正，不允許勾心斗角；第二條服從管理，配合完成主管交待工作，鼓勵(lì)提出有建設(shè)性合理性建意及意見(jiàn)；第三條每位員工必須明確各自工作崗位責(zé)任、工作范圍，及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；第四條做事情態(tài)度要認(rèn)真，要有責(zé)任感，不可推卸責(zé)任，配合完成好各項(xiàng)工作；第五條不允許出現(xiàn)打架、吵架及影響網(wǎng)吧形像及損壞網(wǎng)吧內(nèi)部團(tuán)結(jié)等行為。第六條所有員工必須遵守此網(wǎng)吧規(guī)章制度，所以有都有義務(wù)幫助完善此網(wǎng)吧制度；第七條今后若法律法規(guī)變更將作相應(yīng)的調(diào)整，若以后制度有更改以最新為準(zhǔn)；第八條本制度自正式下發(fā)之日開(kāi)始執(zhí)行。員工錄用制度第二章試用期和正試員工網(wǎng)吧根據(jù)業(yè)務(wù)需要擇優(yōu)錄用人才。凡具有一定相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。聘任程序：攜帶本人____復(fù)印件；第一條新員工實(shí)習(xí)或試用期間，必須服從網(wǎng)吧安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，一經(jīng)錄用以后，考勤從到網(wǎng)吧上班時(shí)算起；第二條見(jiàn)工期為_(kāi)___天（不計(jì)工資）保潔員錄用計(jì)工資;第三條見(jiàn)工期員工進(jìn)入試用期限，試用期為一個(gè)月，底薪____人民幣（獎(jiǎng)金另計(jì)）第四條試用期滿正式錄用，月薪____元人民幣（獎(jiǎng)金另計(jì)）第五條試用期為_(kāi)___個(gè)月；全勤獎(jiǎng)____元；第六條每年元旦、五一、中秋、國(guó)慶，每個(gè)員工有____元出勤資金，春節(jié)每個(gè)員工有____元出勤獎(jiǎng)金由網(wǎng)吧統(tǒng)一發(fā)放。第七條特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：貢獻(xiàn)獎(jiǎng)不限時(shí)間、名額及崗位。員工對(duì)網(wǎng)吧提出合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高的：有突出表現(xiàn)受到客或全體員工的好評(píng)的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事作斗爭(zhēng)，避免網(wǎng)吧損失，抵制歪風(fēng)氣；揭檢舉徇舞弊的，可根據(jù)實(shí)際情況給予____元—____元的獎(jiǎng)勵(lì)第八條如連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工，將增加基本工資____元。第九條年終獎(jiǎng)：一年內(nèi)獲得優(yōu)秀員工獎(jiǎng)的次數(shù)超過(guò)六次的最多的前三名（不分崗位），定出年度優(yōu)秀員工，第一名獎(jiǎng)勵(lì)____元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)____元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)____元第三章辭職及非正常離職處罰：第一條網(wǎng)吧對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針；第二條在正式期內(nèi)員工辭職，須提前____天寫(xiě)出書(shū)面辭職申請(qǐng)；第三條經(jīng)批準(zhǔn)后滿或超過(guò)____天的可以正常離職，未滿____天而按自行辭職處理；（按辭職書(shū)上實(shí)際批準(zhǔn)日期計(jì)算）第四條正常辭職按正式工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，返還實(shí)際所押押金及獎(jiǎng)金第五條未提交書(shū)面辭職申請(qǐng)而擅自離職按自行離職處理；（不批急辭工）第六條自行離職扣除所有工資，獎(jiǎng)金及押金。第四章開(kāi)除與辭退：第一條滿足以下條件的予于開(kāi)除1）2）3）4）5）6）第二條開(kāi)除者扣除所有工資、獎(jiǎng)金及押金。如果有造成重大損失的上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。第三條對(duì)于工作業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)無(wú)法勝任工作崗位，并已調(diào)換其它崗位后培訓(xùn)仍然無(wú)法勝任工作崗位的或自身客觀條件不符合錄用條件的予于辭退；第四條正式員工辭退工資按正式員工工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，并返還所有押金及獎(jiǎng)金；被依法追究刑事責(zé)任；對(duì)于有嚴(yán)重違反本網(wǎng)吧規(guī)章制度、態(tài)度惡劣；有意損壞網(wǎng)吧形像或利益等，或已造成損失；偷盜、非法占有公司及個(gè)人財(cái)物或擅自____公款；嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、給網(wǎng)吧造成重大損害；正式員工當(dāng)月考勤遲到、早退、礦工累計(jì)多于____次以上的給予開(kāi)除；考勤制度第一章第一條每天上下班必需按時(shí)打卡，下班進(jìn)行交接班，時(shí)間以吧臺(tái)時(shí)間為準(zhǔn)；第二條上班打卡不允許提前半小時(shí)，下班打卡不允許超過(guò)半小時(shí)；第二章考勤第一條工作時(shí)間劃分收銀員：每日工作時(shí)間____小時(shí)：早班8：30-15：00；中班16：30-01：00；晚班00：30-09：30；網(wǎng)管：每天工作時(shí)間____小時(shí)：早班8：30-15：00；中班16：30-01：00；晚班00：30-09：30；保潔員：每日工作時(shí)間____小時(shí)：7：30-11：30;13：00-18：00;8：00-10：30;18：30-01：00第二條遲到、早退一、于規(guī)定上班時(shí)間超過(guò)一分鐘后且在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)為遲到；二、于規(guī)定下班時(shí)間前離去為早退；三、以吧臺(tái)時(shí)間為準(zhǔn)；第三條事假一、職工人員因私人事務(wù)必須親自處理時(shí)，可以申請(qǐng)事假；總則第四條病假一、職工因疾病、非因公負(fù)傷必須休養(yǎng)時(shí)，可以申請(qǐng)病假；二、申請(qǐng)一天以上病假需出示醫(yī)院證明，否則按事假處理；第五條曠工一、未經(jīng)準(zhǔn)假或未辦理請(qǐng)假手續(xù)而未到職者按曠工處理；二、遲到一個(gè)小時(shí)及一小時(shí)以上按曠工處理。第三章附則第一條事假病假以日為最小計(jì)算單位，不滿半日以一日計(jì)算;第二條連續(xù)曠工三日，視為自動(dòng)離職?？鄢?dāng)月全部工資，不返還押金及獎(jiǎng)金；第三條礦工一天扣除四天的底薪。第四條每月有一次遲到、早退、請(qǐng)假（包括病假）等。取消發(fā)放其該月的全勤獎(jiǎng)。第五條事假、病假可以以調(diào)休方式補(bǔ)回，但需經(jīng)主管同意。崗位及崗位職責(zé)第一章網(wǎng)吧主管職責(zé)第一條第二條第三條作。第四條第五條第六條第二章收銀員工作職責(zé)第一條第二條第三條第四條第五條第六條第七條第八條第九條第十條潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則由當(dāng)班人承擔(dān)）。如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)。充值（網(wǎng)費(fèi)）務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得當(dāng)班領(lǐng)班不得____公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。商品銷(xiāo)售、網(wǎng)費(fèi)充值為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品或賒賬。交接班時(shí)不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺(tái)。（若未簽名確認(rèn)擅自離開(kāi)吧臺(tái)時(shí)帳機(jī)器有故障，收銀員必須實(shí)時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)吧一切物品必須按銷(xiāo)售價(jià)格買(mǎi)，禁止私自銷(xiāo)售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的考勤制度的執(zhí)行。負(fù)責(zé)記錄好網(wǎng)吧內(nèi)各個(gè)時(shí)段的上機(jī)人流量。負(fù)責(zé)執(zhí)行網(wǎng)吧規(guī)章制度的落實(shí)。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)告。若網(wǎng)吧當(dāng)月業(yè)績(jī)下滑明顯，必須分析協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理；調(diào)動(dòng)員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工況、計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況等。并總結(jié)原因，并給出合理的改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法。每月申報(bào)一位優(yōu)秀員工。簽名認(rèn)可。目不對(duì)的，由前一班收銀員承擔(dān)。已經(jīng)交班簽名后，所有責(zé)任歸于下一班收銀員所有。）否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知技術(shù)員即使處理）第十一條耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問(wèn)題。第十二條面帶微笑、語(yǔ)音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。第十三條熟悉掌握各個(gè)上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià);第十四條負(fù)責(zé)按照收銀-登記-發(fā)卡-開(kāi)機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣會(huì)員卡。第十五條語(yǔ)氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。第十六條收銀員在對(duì)顧客進(jìn)行ic卡掛失或更改____時(shí)，應(yīng)要求顧客出示相關(guān)證件，或能確切核證其身份時(shí)，才能做出相關(guān)操作。網(wǎng)吧員工不允許查_(kāi)___;第十七條在找補(bǔ)零錢(qián)的時(shí)候，凡是需要找零____元以上包括____元的必須詢問(wèn)顧客有沒(méi)有零錢(qián)然后找補(bǔ)十元。第十八條當(dāng)收銀員上班時(shí)時(shí)間不允許打電話發(fā)信息，如發(fā)現(xiàn)罰____元（有特殊情況須向上級(jí)申請(qǐng)）第十九條私人錢(qián)財(cái)和網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)款公私分明，不允許私人錢(qián)財(cái)在收銀臺(tái)出現(xiàn)第二十條收銀員開(kāi)臨時(shí)卡時(shí)，應(yīng)細(xì)心操作。如臨時(shí)卡錯(cuò)開(kāi)成普通卡時(shí)，扣罰當(dāng)班收銀員卡錢(qián)，錯(cuò)開(kāi)ic卡上交。收銀員在給會(huì)員加錢(qián)時(shí)，必須嚴(yán)格按照規(guī)定金額加錢(qián)第二十條做好收款機(jī)數(shù)據(jù)維護(hù)（萬(wàn)像收費(fèi)軟件有問(wèn)提），一旦發(fā)現(xiàn)異常必須馬上與經(jīng)理及技術(shù)組聯(lián)系第二十一條收銀員交班時(shí)必須清點(diǎn)商品。周轉(zhuǎn)資金，嚴(yán)禁當(dāng)班時(shí)間點(diǎn)錢(qián)，多款上交，短款自負(fù)。每天進(jìn)貨，賬目要詳細(xì)登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任第二十二條本網(wǎng)吧員工嚴(yán)禁查詢ic卡____，每人必須合用自己____開(kāi)辦的金鉆卡，不可以使用任何一張本人以外的ic卡（違規(guī)者罰款____元）上班時(shí)間睡覺(jué)罰款____元。第二十三條當(dāng)班收銀下班前要將冰柜里的商品擺滿、玻璃柜內(nèi)商品擺放整齊。第二十四條當(dāng)班收銀監(jiān)督員工上網(wǎng)登記（員工卡只允許本人上網(wǎng)使用，禁止借給任何人），檢查解鎖。第二十五條上班時(shí)間不得接打電話，發(fā)信息，進(jìn)前臺(tái)以后手機(jī)隨身攜帶物品放入指定地點(diǎn)，中途不得動(dòng)用，下班時(shí)取走。私人財(cái)產(chǎn)和網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)款公私分明，上班時(shí)間禁止點(diǎn)查營(yíng)業(yè)款，交班時(shí)收款人進(jìn)前臺(tái)后才可以點(diǎn)押金，快餐請(qǐng)?jiān)谇芭_(tái)外付款，上班時(shí)間不得消費(fèi)飲料，泡面等網(wǎng)吧商品。不接受顧客贈(zèng)送，除就餐以外，只允許飲用網(wǎng)吧提供的純凈水。第二十六條收銀員及時(shí)做好零錢(qián)換取工作，收到大面額錢(qián)幣要認(rèn)真辨別，不能只依靠驗(yàn)鈔器，假鈔自負(fù)；第三章網(wǎng)管工作職責(zé)第____條第____條第____條第____條第____條第____條第____條位。第____條第____條及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問(wèn)題。（要求；當(dāng)與其它正在做的工作發(fā)生沖突時(shí)，要先解決計(jì)當(dāng)聽(tīng)到有人呼叫網(wǎng)管或服務(wù)員以后，要在第一時(shí)間內(nèi)趕到顧客身邊，給他排憂解難。堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)。負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。配合除塵、清理衛(wèi)生。遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系技術(shù)員，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，每半小時(shí)時(shí)這一次巡視，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損解決不了的跟蹤記錄。聽(tīng)客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后。壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周?chē)O(shè)施擦試干凈、歸算機(jī)問(wèn)題和顧客上機(jī)問(wèn)題）。第____條網(wǎng)管在看到顧客的手機(jī)或貴重物品應(yīng)主動(dòng)提醒他，注意保管好隨身物品，當(dāng)看到顧客有損壞公物的行為，也應(yīng)上前給他說(shuō)明，請(qǐng)愛(ài)護(hù)公物，損壞照價(jià)賠償。第____條網(wǎng)管或服務(wù)員要定期清理桌椅上的垃圾，如：煙灰缸，桌面衛(wèi)生，鼠標(biāo)鍵盤(pán)的擺放第十一章保潔員工作職責(zé)第____條第____條第____條第____條第____條第____條第____條第十一章庫(kù)管工作職責(zé)1.庫(kù)管的主要職責(zé)是對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)的貨品進(jìn)行上架，管理，賬目登記，利潤(rùn)結(jié)算等工作。2.庫(kù)管需每天把利潤(rùn)報(bào)表整理清楚，每天二班，白班的利潤(rùn)于晚上交班時(shí)間一起上交。夜班的利潤(rùn)于早晨交班時(shí)間一起上交。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有物資的入庫(kù)、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領(lǐng)用及庫(kù)存情況。4.庫(kù)房所有商品物資應(yīng)排放整齊有序。5.新進(jìn)物品做好驗(yàn)收入庫(kù)工作，認(rèn)真核對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，如與收據(jù)不符或質(zhì)量不合格的應(yīng)拒絕入庫(kù)，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班以便及時(shí)處理如若領(lǐng)班不能夠即使處理的應(yīng)通知經(jīng)理。6.發(fā)放物品必須嚴(yán)格手續(xù)，做到計(jì)量準(zhǔn)確，當(dāng)面點(diǎn)清，不得私自將物品外借，嚴(yán)禁憑白條發(fā)貨。7.建立明細(xì)帳，每日盤(pán)點(diǎn)，務(wù)必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據(jù)裝訂成冊(cè)，妥善保管及時(shí)報(bào)表。8.配合好收銀把貨物即使補(bǔ)充到貨柜。9.在庫(kù)存管理的期間，發(fā)現(xiàn)如何的短款，缺貨等問(wèn)題后果均由庫(kù)管人員自行承擔(dān)。庫(kù)管人員的工資發(fā)放時(shí)間為當(dāng)月利潤(rùn)賬目結(jié)算結(jié)束以后方可發(fā)放工資。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為保證為廣大網(wǎng)友提供一個(gè)干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本網(wǎng)吧制定以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、進(jìn)門(mén)處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：（1）保持地面清潔、無(wú)污漬、無(wú)雜物；（2）防火門(mén)要經(jīng)常擦拭保持無(wú)污漬；2、衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）衛(wèi)生間地面保持清潔，無(wú)痰漬、水漬；（2）便池表面要保持清潔，無(wú)便漬及雜物；（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；（4）洗手池表面要求保持清潔，無(wú)污漬及雜物；（5）衛(wèi)生間空氣要求保持無(wú)異味；3、客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）桌椅表面要求無(wú)灰塵、污漬及雜物；上下班均要沖洗洗手間，每隔____小時(shí)要到洗手間檢查，看看洗手盆的開(kāi)關(guān)是否有關(guān)好，別浪費(fèi)桌面每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干凈。椅子里外都要擦。下午上班先檢查洗手間的衛(wèi)生，然后將沒(méi)人上機(jī)的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班垃圾要倒，不是很滿的可以倒到另外的垃圾桶再換垃圾袋?？吹脚K的請(qǐng)自覺(jué)打掃。拖把用完，必須將其清洗干凈，然后放一個(gè)地方曬干，不充許一整團(tuán)的泡在桶里。拖把拖使用服從領(lǐng)班的安排。安排的事情沒(méi)能及時(shí)完成的，等做完之后方可下班水資源（有些顧客洗完手會(huì)忘記關(guān)的）。要分清楚（洗手間和大廳需分開(kāi)）。（2）地面保持清潔，無(wú)污漬、雜物、水漬；（3）顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無(wú)異味；處罰制度第一章、總則第一條第二條第三條第四條第五條第六條第七條未成年進(jìn)入長(zhǎng)時(shí)間逗留或上網(wǎng)，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處罰____元/次。工作態(tài)度不端正，語(yǔ)氣不友好和顧客產(chǎn)生爭(zhēng)吵處罰____元/次，被投訴等同；打架、吵架等或影響團(tuán)結(jié)處罰____元/次，情節(jié)嚴(yán)重給予開(kāi)除;在上班時(shí)間睡覺(jué)、上網(wǎng)處罰____元/次；遲到、早退處罰____元/次，礦工一次給予處罰____元/次，在任何務(wù)服務(wù)器上上網(wǎng)、聊等____元/次；（收費(fèi)機(jī)及各種服務(wù)器，技術(shù)員技術(shù)維護(hù)時(shí)除外）所有任何處罰本月內(nèi)重復(fù)觸犯，超過(guò)三次以上的按原標(biāo)準(zhǔn)乘翻倍處罰，具體為_(kāi)___至3原標(biāo)準(zhǔn)，第四次____2，第五次____4，以此類(lèi)推；如：遲到第一至第三次是____元次，第四次____元，第五次____元；第八條本章所有規(guī)定適用于以下每章。第二章、收銀員第一條第二條第三條第四條第三章、網(wǎng)管第一條第二條日常工作流程及注意事項(xiàng)1、未成年人要特別注意，吧臺(tái)在客人刷卡時(shí)要嚴(yán)格查詢可疑客人的____，必須在第一關(guān)把未成年人拒絕在門(mén)外，并隨時(shí)配合好服務(wù)員的查詢工作。對(duì)未成年人的工作必須每天都要提醒檢查。未成年的問(wèn)題第一次罰____元，以后每次加倍處罰。5、進(jìn)貨注意。檢查價(jià)格有沒(méi)有算對(duì)、貨的數(shù)量以及真假，對(duì)不合格的貨要及時(shí)跟他們講或退換貨。6、吧臺(tái)每天都要打掃，貨架（包裝食品）兩天擦一次，灰塵多的時(shí)候天天擦。7、帳目（收銀、進(jìn)貨）不清楚者，或出錯(cuò)，罰____元/次，情節(jié)嚴(yán)重的