校園快遞包裹高峰時段應對預案

校園快遞包裹高峰時段應對預案我方針對校園包裹高峰時段，具有大數(shù)據預警能力，能利用大數(shù)據分析，提前做好預案。建立健全快遞高峰【針對大促期間（雙11、618等活動）】突發(fā)事件的應急工作機制，提高應對突發(fā)事件的處理能力，最大限度地預防和削減公司突發(fā)事件及其造成的損害，確保公司貨物的安全暢通。積壓快件，調查原因，支配車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關責任網點進行懲罰，責成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；對突發(fā)性事件馬上啟動應急預案響應，削減損失，消退負面影響，盡快恢復正常生產。1、臨時招聘機制（1）具備崗位要求的專業(yè)知識、技能、經驗和身體素質，認同公司文化；（2）國家規(guī)定必須持證上崗的崗位,任職者須獲得相關資格證書;（3）正直誠實，政治歷史清楚，有良好的心理素質，團隊意識，工作主動；（4）與其它部門無勞動合同關系，并且不存在任何被本公司合法錄用的其它限制因素。2、規(guī)劃協(xié)調、分工調度財務中心:資金的調度計劃，每筆業(yè)務的財務報表編制和分析報告，各種憑證的辦理;每日營業(yè)額的統(tǒng)計和稅金申報、繳納;員工的工資管理分配。人力資源部:制定企業(yè)的人力資源計劃，負責人員的調動檔案管理，崗位與組織設計，人力資源的管理和開發(fā)，相應的績效評估和薪酬管理，為企業(yè)和員工長遠發(fā)展制定好合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，法律事務管理等，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供良好的人才儲備，已達到保駕護航的效果。快遞配送中心:進行配送中心作業(yè)流程和物流管理，它包括前期的電話、短信通知業(yè)務以及配送人員調度安排。最大限度的發(fā)揮計算機的輔助功效，提高工作效率，降低流通成本，增強數(shù)據挖掘能力。整理并保存客戶信息，維護客戶關系接受客戶投訴整理后提交決策層。規(guī)劃發(fā)展中心:按照先進、可靠、長遠發(fā)展的要求進行設計，以建設一個高度現(xiàn)代化的校園物流運作體系為最終目標。不斷探索，找尋機會，擴大公司的業(yè)務層面。市場營銷部:做好市場環(huán)境分析、客戶研究，制定適合本公司的營銷策略。根據本公司的不同時期做出不同的市場營銷策劃，擬定營業(yè)目標并督促執(zhí)行，對快遞的流量和售后服務等情況做出相應的處理和反饋。3、保障快遞包裹收發(fā)正常的措施一、總則為加強寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，維護學校的安全和利益，保障學校師生生命財產安全，保證快遞安全運行，特制定本制度。二、收寄安全保障制度原則在收寄物品時必須加強安全驗視，核對無誤后簽字確認，按照“誰經營誰負責”的原則，建立健全并嚴格執(zhí)行收寄驗視制度。對不能確定安全性的存疑物品，應要求寄件人出具相關部門的安全證明，否則，不予收寄?？蛻粢殉鼍甙踩C明的，應如實記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄、時間、寄件人收件人名址等內容并保存至少1年。對網絡購物，電視購物等經營者委托從事物品寄遞服務的，應與委托方簽訂安全協(xié)議書。、貨物安全保障制度和措施1、貨物安全的內容防止損毀。即防止快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀防止被盜。防止快件整件或部分內件在收派過程中被盜。防止泄密。保守快件信息秘密，確?？旒陌踩?。防止丟失。在外部收派過程中防止因夾帶快件，外包裝破損等造成的快件丟失。2、保障快件信息安全的要求在快件處理的任何一個環(huán)節(jié)，除指定的工作人員外，不準任何人翻閱快件信息。員工不得私自抄錄或向他人泄露收，寄件人的相關信息。（3）在貨物處理場所，非工作人員不得擅自進入。（4）嚴禁將貨物私自帶到與工作無關的場所。（5）禁止隱匿，毀棄或非法開拆貨物包裝。（6）及時上報包裝破損并有可能包暴露內件信息的貨物。三、投遞安全保障制度加強對中轉快件的安全檢查，對可能損害國家利益和人員安全的快件，應立即停止操作，妥善處理，并及時上報總公司和相關國家機關。1、公司所承擔的維護國家安全的義務（1）教育和防范，制止的義務（2）提供便利條件和協(xié)助的義務（3）及時報告的義務（4）如實提供情況和協(xié)助的義務（5）保守秘密的義務（6）不得非法持有屬于國家秘密的文件，資料和其他物品的義務（7）不得非法持有，使用竊聽，竊照等專用間諜器材的義務四、運輸安全保障制度加強對運輸快件的安全檢查，對可能損害人員安全的物件，應立即停止派送，妥善處理，并及時上報總公司和相關國家機關，保證人員安全。五、用戶信息安全保障制度除為配合公安，國家安全，海關等機關依法偵破案件外，還應對寄件人，收件人和收寄物品的相關信息保密。對工商行政管理等部門查處來源不合法領導假冒儡田偽劣等商品的工作，應予以積極配合。加強員工的安全教育和安全技能培訓，認真學習總公司各項安全性文件以及國家和地方各級部門的安全性文件，并安排專門的人員負責本公司的安全管理工作，以加強規(guī)范管理和安全防范。六、操作場地安全保障制度和措施1、操作場地消防要求（1）場內物件、物料碼放時遠離熱源。（2）出、通道處不得擺放任何物品。（3）場地內嚴禁亂拉電線。（4）經常性地檢查電氣設備。（5）禁止使用明火。（6）定點放置消防器材。（7）每個工作日結束，必須關閉所有電源。一、目的：對突發(fā)性事件立即啟動應急預案，減少損失，消除負面影響，盡量恢復正常生產。二、適用范圍：公司全體員工。三、應急預案等級：1、特級預案（特別嚴重）因不可抗力的自然災害、重大道路交通事故、經營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件等；2、一級預案（嚴重）快件被搶劫盜竊、網點扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；3、二級預案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉過程中斷（在80票以上）；4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務態(tài)度，服務質量等；四、應急處置報告程序：1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組副組長，并由組員直接處理，在40分鐘內處理完成，并將結果上報給組長；2、發(fā)生較嚴重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組長，并由其副組長直接處理，在8小時內處理完成，并將結果上報給組長；3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預案，立即報告給公司主要負責人，由組長直接處理，在12小時內處理完成，并將結果上報給經理；4、發(fā)生特別嚴重事件，采取特級預案，報告給應急處置領導小組全體成員，并由公司主要負責人直接監(jiān)督處理，盡量在24小時內處理完成，并將結果上報給總公司主管部門、地方政府及省市有關主管部門；五、處置措施：1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質量和服務態(tài)度較差；調查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任人進行處理，責令立即改正；2、積壓快件，調查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進行處罰，責令其改正，如果是因臨時快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經很難或無法投寄給收件客戶時，經過調查核實，依照《郵政法》相關規(guī)定及申通公司相關規(guī)定，迅速對客戶進行解釋理賠；4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實行安全責任制，對零散客戶1%驗視，對企業(yè)客戶簽訂安全責任書，安全責任落實到人，收到違禁品的職員承擔60%后果責任，公司領導負40后果責任；認真落實從源頭抓起，中轉途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險品、毒品通過寄遞渠道流通；5、因公司運送快遞的車輛發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛及時轉運派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；6、發(fā)生恐怖事件和嚴重危害人身安全事件，第一時間上報給屬地公安部門，保護現(xiàn)場，積極配合公安部門處理事件上；7、對發(fā)生道路交通事故，經營場所火災、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進行教育、培訓、監(jiān)督，從預防為主，避免發(fā)生抓起;如有發(fā)生這類事故，公司經過調查，將對其直接責任人進行相應處罰，責令其改正，對受害人進行賠禮道歉、經濟理賠，盡量把事情處理圓滿，維護公司形象；8、從現(xiàn)在開始對公司所有可能發(fā)生事故的跡象進行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強改進，實時監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會議和活動期間發(fā)生事故；六、處置要求：防患為