快遞網(wǎng)點運營制度

快遞網(wǎng)點運營制度1、業(yè)務管理制度營銷主管職責概述營銷工作是一個公司生存發(fā)展的利潤源泉和生命線，是一個公司極其重要的工作，結合快遞公司營銷工作的自身特點，每個收派業(yè)務員同時也是一名營銷專員，公司在強調(diào)業(yè)務員收派時服務的意識，同時也需積極引導各業(yè)務員樹立營銷的意識，使服務和營銷雙管齊下，做好服務讓客戶選擇我司服務，營銷部由公司總經(jīng)理牽頭，由營銷科經(jīng)理做好市場外圍工作，做好外務員的相關支持，重點開發(fā)維護大客戶，收派業(yè)務員做好自己區(qū)域的營銷工作，充分利用日常收派時接觸客戶的了解信任優(yōu)勢，同步重疊負責快遞收派和客戶營銷工作。（1）本區(qū)域市場開發(fā)及大客戶挖掘工作（2）配合協(xié)助收派員維護已有客戶定期回訪（3）新進業(yè)務員培訓管理綜合部辦理新進員工入職手續(xù)之后，交由業(yè)務部門跟班實習，師帶徒培訓，新進員工個人需要恪守快遞職業(yè)道德和主動鉆研快遞業(yè)務技能。收派業(yè)務員主管職責概述優(yōu)秀的業(yè)務員是公司的生產(chǎn)力，是公司活的名片，必須每月每周每天加強業(yè)務員培訓教育工作。2.1收派業(yè)務員（1）業(yè)務員穿戴形象及素質(zhì)要求上班時間穿工衣，戴工牌，背工包，備好面單，電子稱，膠帶，大頭筆等做單工具，衣著整潔，儀表端莊，談吐文雅，舉止得體，使用禮貌用語，符合商務禮儀的要求，言談舉止都需符合我司總部的形象要求；同事之間，與客戶之間遇到矛盾沖突，禁止大吼大叫，侮辱漫罵，禁止指桑罵槐變相侮辱，必須體現(xiàn)快遞服務行業(yè)的素養(yǎng)，心平氣和，有理有節(jié)，不卑不亢，按商務禮儀的要求交談交涉，才能既維護公司形象，又達到不損害個人利益的結果。（2）收派件時效管理制度做快遞就是抓派送，把派送的快件當成自己的快遞去派，這是每個員工日常工作的根本，按照總部規(guī)定的派件簽收時效，根據(jù)自己區(qū)域的特點和客戶的輕重緩急統(tǒng)籌安排，上午派件13點前派送PDA簽收，上午專機件11:30分前簽收，下午的派件18點前PDA錄入簽收，并保證晚上充好電，保證白天有電可用，各自愛惜保管好自己的PDA終端設備，個人保管丟失的則按總部購買價格自行購買。取件響應時間原則上不超過1個小時，電話下單必須在1小時內(nèi)取件并將取件單號錄入系統(tǒng)，如收派人員未按時效做到，產(chǎn)生的總部罰款由個人承擔。（3）收派件服務質(zhì)量及客戶投訴嚴格按照派件時效送貨，按照本人簽收的原則盡最大可能本人簽收，不可代冒簽收或不簽字，如為省時間省力氣冒著風險違規(guī)操作，出現(xiàn)問題導致?lián)p失本人承擔。收派工作中遇到問題同客戶處理時，需態(tài)度和善，言語溫和，有理有節(jié)，不卑不亢，如出現(xiàn)矛盾或沖突的征兆，需有預見性的根據(jù)以往類似事件經(jīng)驗，事中控制好自己的情緒，防止事態(tài)升級失控，引導客戶朝著緩和平息的方向，任何情況下都不要與客戶發(fā)生爭吵升級，絕對禁止謾罵侮辱客戶的言行，及時有效處理問題件，以免激怒客戶投訴到總部或升級投訴到郵政部門。（4）1%開箱驗視，禁止收寄違禁品攬收快件時加強內(nèi)件的驗視，防止易燃易爆易腐蝕易污損物品進入快遞渠道，危害人身安全，尤其在路邊，車站，酒店等流動場所收寄的快件必須格外留意驗視，玻璃制品等易損物品原則上不予收寄，客戶需要寄遞的，必須明確提示客戶破損的風險和客戶自擔風險，并在面單簽字備注，快遞公司不承擔賠償責任。（5）合理包裝收寄快件時原則上是收寄客戶已經(jīng)妥善包裝的或是成型包裝的貨物，但客戶未作包裝的需要快遞協(xié)助包裝的，嚴禁尖銳物品和過重文件用文件袋包裝，其包裝既要合理包裝保護貨物不致受損，又不過度包裝浪費物料，包裝也需兼顧物料成本。（6）收派業(yè)現(xiàn)金到付款，月結款上交管理制度當天收款，當天上交，收多少交多少，禁止拖延交款，挪用公款，禁止超標收取客戶運費，或截留部分運費私入囊中，財務帶電的高壓線，觸碰后果極其嚴重，直接決定提成比率，切勿以身試法，否則清退處理，并承擔相應法律責任（7）收派業(yè)務員綜合表現(xiàn)及提成評估營運部將將本部門收派員的綜合表現(xiàn)提請綜合部作考勤評定，提請財務部作工資核算2、操作部管理制度優(yōu)質(zhì)的操作員是操作質(zhì)量的保障，操作部負責人責任重大，還需統(tǒng)籌管理每天兩班的網(wǎng)絡車和駕駛員工作，尤其每天兩班的專機件的發(fā)貨和貨量指標需要重點落實。操作部做為一個工作量和勞動強度最大的部門，各項操作交叉繁雜，必要時營運部經(jīng)理設置一名得力助手，以分擔部分臨時的機動事務和監(jiān)督跟進交叉銜接上的工作。2.1駕駛員駕駛員要在出車前檢查車輛，保持車容整潔，及時檢查發(fā)現(xiàn)問題和故障隱患，盡快排除，防止車輛中途出現(xiàn)故障；車輛必須配備滅火器并確保滅火器完好，壓力正常，必須購置警示三角牌，備胎必須良好；為確保行車安全，杜絕疲勞駕駛，駕駛員必須合理安全好充足休息時間，嚴謹聚眾賭博；承運車主要加強自己的駕駛員安全教育，杜絕駕駛員偷盜快件；為保證運營安全，運營時間在4小時以上的，必須配備兩名駕駛員；網(wǎng)絡車應保持車內(nèi)外干凈整潔；快件裝好后，駕駛員必須監(jiān)督檢查操作人員是否關好車門和封簽，上車鎖，網(wǎng)絡車車廂及車廂門必須封閉良好，不能滲漏，每輛網(wǎng)絡車車廂每個門都必須備有門鎖，并且車門關閉后牢固；車輛到達轉(zhuǎn)運中心卸完貨后，駕駛員必須確認并將車門關好再去休息；駕駛員在上班期間嚴禁飲酒，酒后駕車者，開除處理；嚴禁網(wǎng)絡車私自帶人，任何人員不得私自搭乘網(wǎng)絡車；駕駛員必須積極參加轉(zhuǎn)運中心組織的安全教育學習，不得無故不參加，必須輪流參加網(wǎng)點分部的周會培訓。2.2派送大件/接業(yè)務員收件/中心交貨日常職責司機白天接送業(yè)務員收派大貨，傍晚時分接回業(yè)務員當天收件，晚上22-24點到中心交貨。派送簽收的及時PDA錄入簽收，問題件及時交接給出港客服及時上報問題件。1）白班司機2）早班司機及跟車員3）中班司機及跟車員具體班次的工作時間和工作任務詳見操作部部門工作守則。（1）日常行駛登記及交通違章處理職責出車登記目的地和行駛路線行駛時間，下班前將行駛證登記本資料上交公司前臺保管。（2）車輛定期清洗及機件保養(yǎng)職責每月3個司機輪流清洗一臺車輛，檢查機件的運行情況，如有重大故障及時送去維修。2.3操作員（1）業(yè)務員接貨/網(wǎng)點裝車卸車/中心交貨日常職責跟車員傍晚時分跟車接回業(yè)務員當天收件，協(xié)助掃描員收入掃描并上車裝車，跟車到華南中心交貨。（2）派件簽收時效及問題件交接登記職責派送簽收的及時PDA錄入簽收，問題件及時交接給派件監(jiān)控文員及時上報問題件（3）掃描人員掃描質(zhì)量職責收派業(yè)務員攬收掃描后，就進入下一環(huán)節(jié)掃描，收入掃描：收入掃描需要采集如下快件基本信息：取件員，快件類型，派送時效，目的地，掃入重量；快件收入掃描原則上是取件員和掃描員合手操作，取件員遞貨，掃描員掃描，一則可以提高掃描效率，二則可以再次檢查發(fā)現(xiàn)做單錯誤，包括面單的信息，大頭筆，檢查是否掃描自己的名字,確認是否72小時或?qū)C件，如掃描時取件員不在場遞貨，72小時件掃描成了專機件，而當時未發(fā)現(xiàn)修改造成總部罰款的，由掃描員承擔80%的責任，由不在場遞貨的業(yè)務員承擔20%的連帶責任；如取件員在場自己遞貨，或提醒掃描員而掃描員不檢查或不去修改的，掃描員承擔全部責任和罰款.（4）裝卸車人員快件防損職責裝卸操作人員根據(jù)快件運單右上角標注的目的地對快件進行分揀，分揀時不得出現(xiàn)野蠻操作現(xiàn)象，確保普通快件脫手時不超過30cm,易碎件不超過10cm,易碎件單獨分開擺放；在分揀快件時，操作人員必須認真查看快件的目的地，防止因字跡潦草分揀出錯，造成錯發(fā)，延誤快件時效。3、財務部管理制度1.0部門主管職責概述公司財務狀況是公司經(jīng)營水平的最直接最真實的反映，良好的財務保障公司的良性營運，財務部經(jīng)理直接對總經(jīng)理負責，具體工作由財務部獨立負責施行。1.1收派現(xiàn)金，到付款，客戶月結款督促業(yè)務員每天上交當天的收件現(xiàn)金，派件到付運費，協(xié)助業(yè)務員做好客戶財務對賬工作，及時開好客戶需要的發(fā)票，按照公司財務規(guī)定的時間收取業(yè)務員月結款，監(jiān)督抽查業(yè)務員不觸碰公司貨款運費這根高壓電線，保持嚴謹高效的財務制度。催交客戶月結款屬于收派員工作的一個重要組成部分，未能完成月結款的收繳無法計算業(yè)務員提成也無法發(fā)放工資從財務拿到貨款必須簽名領取，將代收拿給客戶后，必須收回運單客戶聯(lián)并交財務銷帳。對于先墊付退款的，不得將貨款金額從當天的收件運費清單內(nèi)扣除，必須另外向財務報銷。1.2同總部結算管理內(nèi)網(wǎng)同總部上報核對確認結算處理1.3公司資產(chǎn)管理協(xié)同總經(jīng)理做好公司固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)方面的工作，保證公司充足的現(xiàn)金流需求，保障公司的平穩(wěn)流暢運營，同時做好投資成本與收益利潤財務報表，保證公司合理利潤增長所有款項憑證支出，總經(jīng)理簽字制，未有簽名的款項不得支出。建立財務審計制度，對所有財務相關問題進行審計，及時發(fā)現(xiàn)問題糾正問題，建立財務報表，財務人員以月報表或者周報表，統(tǒng)計一月或一周發(fā)生的財務帳款，及時提交總經(jīng)理主辦公司有關的收支款項及出納會計的帳務管理，保管現(xiàn)金和銀行往來票據(jù)，現(xiàn)金及銀行存款的編錄編制，編制出納日報表及月報，保證現(xiàn)金或票據(jù)安全，超額及時存入銀行。厲行節(jié)約合理使用公司資金，嚴禁營私舞弊，弄虛作假，嚴禁玩忽職守，嚴禁挪用公款。4、倉庫管理制度為使倉庫管理規(guī)范化，保證財產(chǎn)物資的完好無損，根據(jù)企業(yè)管理和財務管理的一般要求，結合本公司具體情況，特制訂本規(guī)定。4.1倉庫日常管理（1）倉庫管理員必須合理設置各類物資和產(chǎn)品的明細賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應的明細賬。（2）必須嚴格按倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫保管員對當日發(fā)生的業(yè)務必須及時逐筆錄入，做到日清月結，確保物料進出及結存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時登記手工明細賬并與庫存實物的數(shù)據(jù)進行核對，確保兩者的一致性。（3）做好各類物料的日常檢查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資每月進行檢查盤點，并做到賬、物、二者一致。4.2倉庫物資的入庫（1）物資到公司后庫管理依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進行核對、清點后，方可入庫。（2）對入庫物資核對、清點后，庫管員應及時填寫《倉庫明細表》。4.3倉庫物資的保管（1）物資入庫后，需按不同的類別、性能、用途分類分區(qū)碼放，做到“二齊、三清、四號定位氣二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊。三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格標識清。四定位：按區(qū)、安排、按架、按位定位。（2）庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點，若發(fā)現(xiàn)誤差須及時找出原因并更正。（3）庫存信息及時呈報。須對數(shù)量、文字、表格仔細核對，確保報表數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。4.4倉庫物資的領發(fā)（1）各部門應如實領發(fā)，在領料時必須在明細帳單上簽字。（2）庫管員根據(jù)進貨的時間必須遵守“先進先出”的原則。（3）領料人