2023版知識管理控制程序

2024版知識管理控制程序

蘇州晶訊科技股份有限公司JX/QP-25

A0蘇州晶訊科技股份有限公司

學(xué)問管理掌握程序

編制：日期：

審核：日期：

批準(zhǔn)：日期：

文件發(fā)放號：

文件會簽記錄

部門會簽人日期部門會簽人日期市場部研發(fā)科

品管部工程技術(shù)科

綜合部物流科

熔斷器事業(yè)部生產(chǎn)科

文件修改記錄

修改次數(shù)修改頁碼修改狀態(tài)修改人審核人批準(zhǔn)人生效日期

學(xué)問管理掌握程序

1目的

鼓舞公司獵取、更新學(xué)問，防止公司學(xué)問的流失。

2適用范圍

適用于公司學(xué)問的識別、收集、整理、發(fā)布、使用、共享、評估和更新的管理

3職責(zé)和權(quán)限

3.1綜合部負(fù)責(zé)學(xué)問管理的組織與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)人力資源類學(xué)問的收集和整理，負(fù)責(zé)組織學(xué)問的發(fā)布、評估和更新，負(fù)責(zé)組織學(xué)問的推廣與培訓(xùn)。

3.2市場部負(fù)責(zé)顧客服務(wù)、銷售方面學(xué)問的收集和整理。

3.3品管部負(fù)責(zé)質(zhì)量方面的學(xué)問的收集和整理

3.4事業(yè)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、工藝、工裝方面學(xué)問的收集和發(fā)布。

3.5其他職能部門負(fù)責(zé)各自分管領(lǐng)域?qū)W問的收集和發(fā)布。

4過程分析烏龜圖

5作業(yè)程序

5.1學(xué)問的識別和收集

5.1.1品管部識別與收集下列來源中的學(xué)問：

1）供應(yīng)商質(zhì)量反饋單

2）顧客退貨產(chǎn)品分析

3）訂正措施報(bào)告

4）不合格品評審單

6）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量改進(jìn)等

7）產(chǎn)品測試方法、測試工夾具的配置、改進(jìn)等

8）外部體系管理方面的報(bào)道、培訓(xùn)、講座等

6.1.2市場部識別和收集下列來源中的學(xué)問：

1）顧客的意見

2）顧客投訴記錄

3）媒體關(guān)于本行業(yè)的評論和分析

4）顧客未簽約的失敗教訓(xùn)、簽約勝利的閱歷

5）市場環(huán)境因素

6）競爭對手的市場份額，競爭策略等

7）顧客的信用度

6.1.3事業(yè)部識別和收集下列來源中的學(xué)問：

1）競爭對手的產(chǎn)品信息

2）項(xiàng)目研發(fā)中的勝利閱歷和失敗教訓(xùn)

3）顧客退貨分析報(bào)告

4）行業(yè)前沿信息

5）型式試驗(yàn)報(bào)告、國家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告

6）專業(yè)論文、專利

7）國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、先進(jìn)工藝手段、標(biāo)準(zhǔn)閱歷、學(xué)術(shù)溝通成果、專業(yè)會議資料

6.1.4其他職能部門識別和收集下列來源中的學(xué)問：

1）分管領(lǐng)域中的學(xué)問

2）工作中勝利的閱歷和失敗的教訓(xùn)

3）未成文的工作小訣竅

6.2學(xué)問的整理和發(fā)布

6.2.1各部門對識別和收集到的學(xué)問進(jìn)行整理

1）能夠直接轉(zhuǎn)化為作業(yè)指導(dǎo)的學(xué)問，應(yīng)將其形成作業(yè)指導(dǎo)書或者依據(jù)這些學(xué)問對現(xiàn)有的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行修訂。

2）臨時(shí)不能直接轉(zhuǎn)化成作業(yè)指導(dǎo)，但對工作有啟發(fā)，對員工的職業(yè)思想培育有關(guān)心的學(xué)問，應(yīng)對其進(jìn)行編輯、整理，形成專題文件。專題文件中應(yīng)注明來源、編輯人員、編輯日期、文件類別等。

6.2.2編輯或編訂的作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)在履行簽字手續(xù)后交文控發(fā)布。

6.2.3填寫專題文件發(fā)布申請表，連同專題文件一起送管理者代表審批，批準(zhǔn)后的專題

文件放入公司學(xué)問共享專欄。

6.3學(xué)問的使用與共享

6.3.1針對新的或修訂的作業(yè)指導(dǎo)書，綜合部培訓(xùn)專員應(yīng)制訂培訓(xùn)方案，支配文件編寫人員對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

6.3.2公司全體員工根據(jù)保密密級掃瞄公司網(wǎng)站的學(xué)問共享專欄的有關(guān)文章。

6.3.3綜合部培訓(xùn)專員就某個(gè)專題文件，召集相關(guān)人員進(jìn)行閱歷溝通，共同共享公司的學(xué)問成果。

6.4學(xué)問的評估與更新

6.4.1對于作業(yè)指導(dǎo)書這類制度性文件，按《文件掌握程序》的要求進(jìn)行定期評估，評審中發(fā)覺不適用的文件，要做更改或作廢處理。

6.4.2每年6月、12月，綜合部組織有關(guān)有關(guān)人員對公司網(wǎng)站學(xué)問共享專欄中的專題文件進(jìn)行有效性評審，評審中發(fā)覺不適用的文件，要做更改或作廢處理。

7.過程績效的監(jiān)視

績效指標(biāo)計(jì)算公式指標(biāo)值監(jiān)視頻率監(jiān)視部門

學(xué)問發(fā)布準(zhǔn)時(shí)率1）每季度，綜合部組織各部門制定

學(xué)問收集和發(fā)布的方案。

2）學(xué)問發(fā)布準(zhǔn)時(shí)率=準(zhǔn)時(shí)發(fā)布的知

識數(shù)量/應(yīng)發(fā)布的學(xué)問數(shù)量*100%

≥95%季度綜合部

8.過程中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的掌握（風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案）

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施執(zhí)行時(shí)間負(fù)責(zé)人監(jiān)視方法

8.1關(guān)鍵工位1）培育2個(gè)以上多能工，

把握關(guān)鍵工位的操作要領(lǐng)。

生產(chǎn)主管品管部確認(rèn)關(guān)