信息系統(tǒng)項目管理師(高級)九大知識點

一、工程整體治理12、制訂工程范圍說明書〔初步3、制訂工程治理打算；4、指導和治理工程實施；5、監(jiān)視和把握工程工作；6把握；7、工程收尾1、制訂工程章程輸入 工具與技術 輸出⑴合同：來自客戶的選購組 ⑴工程選擇方法 織 ⊙收益測量方法〔即比照法、評 ⑵工作說明書〔SOW〕：對 、收益分布或經濟模型〕；內部工程：基于業(yè)務需要或 ⊙數(shù)據(jù)模型；⊙決策模型、產品〔效勞〕的需求。對外 治理方法：幫助工程治理團部工程：作為投標文檔的一 隊有效地制定工程章程。局部從客戶那里得到。 治理信息系統(tǒng)〔PMIS〕⑶環(huán)境的和組織的因素 ⑷專家推斷2、目范圍說明書輸入 工具與技術 輸出⑴工程章程 ⑴工程治理方法論。 制定出⑵工作說明書〔SOW〕 ⑵工程治理信息系統(tǒng)〔PMIS〕。 范圍說⑶環(huán)境與組織因素 ⑶專家推斷 明書⑷組織過程資產3、制訂工程治理打算輸入 工具與技術 輸出工程范圍說明書〔初步〕 ⑴工程治理方法論。 打算工程治理過程 ⑵工程治理信息系統(tǒng)環(huán)境和組織因素 〔PMIS〕組織過程資產 ⑶專家推斷4、指導和治理工程實施輸入 工具與技術 輸出1、工程治理打算 ⑴工程治理方法論 ⑴可交付物2、已批準的訂正措施 ⑵工程治理信息系統(tǒng) ⑵申請的變更3、已批準的預防措施4、已批準的變更申請5、已批準的缺陷修復6、確認缺陷修復7、治理收尾規(guī)程〔PMIS〕⑶已實施的變更申請措施行動修復⑺工作績效信息5、監(jiān)視和把握工程工作.輸入工具與技術輸出⑴工程治理打算⑴工程治理方法論⑴建議的訂正措施⑵工作績效信息⑵工程治理信息系⑵建議的預防措施⑶被拒絕的變更需求⑶掙值治理⑷專家推斷⑶推想⑷建議的缺陷修復⑸變更申請6、整體變更把握輸入工具與技術輸出⑴工程治理打算⑴工程治理方法論⑴已批準的變更申請⑵申請的變更⑵工程治理信息系⑵被拒絕的變更申請⑶工作績效信息⑶工程治理打算更⑷建議的預防措施⑸建議的訂正措施⑹建議的缺陷修復⑺可交付物⑶專家推斷⑷工程范圍說明書更⑸已批準的訂正措施⑹已批準的預防措施⑺已批準的缺陷修復⑻可交付物7、工程收尾輸入工具與技術輸出1、工程治理打算⑴工程治理方法⑴治理收尾規(guī)程2、合同文件論。⑵合同收尾規(guī)程3、企業(yè)環(huán)境因素⑵工程治理信息系⑶最終產品、效勞或成4、組織過程資產果和工程結果5、工作績效信息5、工作績效信息6、可交付物⑶專家推斷⑷組織過程資產〔已更〕二、工程范圍治理1、范圍打算；2、范圍定義；3、工作分解構造；4、范圍確認；5、范圍把握；1、范圍打算圍打算過程的輸出，工程組要制定一個范圍說明書和范圍治理打算。輸入 工具與技術 輸出⑴企業(yè)環(huán)境因素 ⑴專家推斷 范圍治理打算⑵組織過程資產；⑶工程章 、表格和標程 準⑷工程范圍說明書〔初步〕⑸工程治理打算治理的組分。范圍定義最重要的任務就是具體定義工程范圍邊界。輸入 工具與技術 輸出⑴組織過程資產 ⑴產品分析 ⑴工程范圍說明書〔詳⑵工程章程 ⑵可選方案識別 細〕⑶工程范圍說明書〔初步〕 ⑶專家推斷法 ⑵變更懇求(4)工程范圍治理打算 (4)工程干系人分析 (3)工程治理打算〔更〕(5)批準的變更申請3、創(chuàng)立工作分解構造工作分解構造〔WBS〕是面對可付物的工程元素的層次分解，具體描述了WBS和被跟蹤的。它是組織治理工作的主要依據(jù)。輸入工具與技術輸出⑴組織過程資產1、 WBS模板1、范圍說明書⑵工程范圍說明書⑶工程范圍治理打算(4)批準的變更申請2、 分解技術2、WBS和WBS字典3、范圍基線4〔更〕5、變更申請4、范圍確認輸入工具與技術輸出治理打算⑵WBS和WBS字典⑶工程范圍治理打算⑷可交付物檢查1、已承受的交付物2、變更申請3推舉的訂正措施5、范圍把握輸入工具與技術輸出1、范圍說明書⑴變更把握系統(tǒng)1、范圍說明〔〕2、范圍治理打算⑵偏差分析2、WBS和WBS字典3、WBS和WBS字典⑶重規(guī)劃〔更〕4、績效報告5、工作績效信息6、批準的變更需求7、工作績效信息⑷配置治理系統(tǒng)3、范圍基線更4、變更申請5、建議的訂正措施6〔更〕7〔更〕三、三、工程時間治理16、進度把握；1、活動定義為得到工作分解構造〔WBS〕中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動，對這些活動的識別以及歸檔的過程就做活動的定義輸入 工具與技術 輸出1、企業(yè)環(huán)境因素1、分解⑴工程活動清單2、組織的過程資產2、模板⑵活動清單屬性3、工程范圍說明書3、滾動式規(guī)劃⑶里程碑清單4、WBS、WBS字典5、工程治理打算4、專家推斷5、規(guī)劃組成局部⑷發(fā)起的變更2、活動排序：活動排序也稱為工作排序，即確定活動之間的依靠關系，形成文檔。輸入工具與技術輸出11、前導圖法1、工程打算網絡圖程所得的結果2、箭線圖法2、工程活動清單2、活動清單屬性33、活動清單屬性3、工程范圍說明書4、里程碑清單5、批準的變更懇求板4、確定依靠關系5、提前、滯后4、發(fā)起的變更3、活動資源估算輸入工具與技術輸出1、企業(yè)環(huán)境因素⑴專家推斷法1、活動資源需求2、組織的過程資產⑵替換方案確定2、更過的活動屬性3、活動清單⑶公開的估算數(shù)據(jù)3〔RBS〕4、活動屬性⑷估算軟件4、更的資源日歷5、資源可用性6、工程治理打算⑸自下而上的估算5、變更懇求4、活動歷時估算。輸入工具與技術輸出12、組織1、專家推斷⑴活動歷時估算結果2、類比估算法⑵活動清單、屬性〔更明書；45、活求；78、工程治理打算；3、參數(shù)式估量45、預留時間〕5、制訂進度打算輸入工具與技術輸出1、組織的過程資產；2、項1、進度網絡分析；1工程進度打算〔進度活動屬性4、工程進度網絡進度壓縮4、假設碑圖；2、速度模型數(shù)圖；5、活動資源要求；6、情景分析；5、資源據(jù)；3、進度基準；4、8、工程治理打算 日歷8、所承受的日歷；更；7、懇求的變更；98速度模型；6、進度把握輸入 工具與技術 輸出1、工程進度打算 1、進展報告；2、 1、速度模型數(shù)據(jù)更；2、進度基準 進度更把握系 2、進度基準更；3、3、績效報告 統(tǒng)；3、績效測量；績效衡量4變更需求；4、已批準的變更需求 4、工程治理軟件；5建議的訂正措施；6、5、偏差分析；6、 打算比較甘特圖； 理打算；四、四、工程本錢治理1、本錢估算；2、本錢預算；3、本錢把握；1、本錢估算輸入 工具與技術 輸出1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織 1、類比估算法〔自1、工程本錢估算結果過程資產；3、工程范圍說明上而下法〕；2、確 關支持性細節(jié)文件書WBSWBS字典、定資源費率； 和結果工程治理打算〔進度治理計 3自下而上本錢估 3、懇求的變更劃、員工治理打算、風險事 算〔工料清單法；4、本錢治理打算更件； 4、工程治理軟件；5、賣方投標分析；6、預備金分析；7、質量本錢；2、本錢預算輸入工具與技術輸出1、目范圍說明書；①本錢總計1、本錢基準打算2、WBS、WBS字典；②治理貯存2、工程資金需求3、活動本錢估算；③參數(shù)模型3〔更〕4、動本錢估算的支持性細節(jié)；5、工程進度打算；則4、懇求的變更3、本錢把握輸入工具與技術輸出1112、本錢2、工程資金需求；統(tǒng)；基線更；3、本錢績效報告；2、績效測量；34、績效4、工作績效報告；3、推想技術；衡量；5、懇求的變更；5、批準的變更申請；467、6、工程治理打算值分析；5、工程治理軟件；6、偏差治理；〔8工程治理打算〔〕四個關鍵值PV〔打算值〕：本錢估算局部的總價值；〕：在規(guī)定時間內，完成的本錢總額；資金。ETC〔剩余工作的本錢估算〕ETC=總的PV—已完成的EV；ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV〔本錢偏差〕：CV=EV-ACCV>0〔本錢節(jié)約〕CV<0〔本錢超支〕SV〔進度偏差〕：SV=EV-PVSV>0〔超過進度〕SV<0 〔落后進度〕CPI〔本錢績效指數(shù)〕：CPI=EV/ACCPI>1.0〔本錢節(jié)余〕CPI<1.0〔本錢超支〕進度超前〕SPI<1.0〔進度滯后〕五、工程質量治理1、質量規(guī)劃；2、質量保證；3、質量把握；1、質量規(guī)劃輸入 工具與技術 輸出①工程章程 ①本錢/效益分析 ①質量治理打算②工程治理打算 ②基準分析： ②質量度量指標③工程范圍說明書〔用來定 ③試驗設計 ③質量檢查單義工程干系人需求，閾值和 ④質量本錢 承受標準〕 ⑤工程治理打算〔更〕④組織過程資產2、質量保證。輸入 工具與技術 輸出①質量治理打算 ①質量打算工具和技術 ①懇求的變更②質量度量標準〔清楚的規(guī) 〔本錢/效益分析基準分 訂正措劃說明和完善的標準〕 析、試驗設計、質量本錢〕施③過程改進打算 ②質量審計 ③組織過程資產④工作績效信息 ③過程分析 〔更〕⑤變更懇求 ④質量把握工具和技術 ④工程治理打算⑥質量把握測量 〔檢查、把握圖、帕累托 圖、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析〕⑤基準分析3、質量把握。輸入 工具與技術 輸出①質量治理打算 1、檢查； 1、建議的訂正措施②質度量標準 2、把握圖； 2、建議的預防措施③質量檢查表 3、帕累托圖； 3、懇求的變更④組織過程資產4、抽樣統(tǒng)計；4、建議的缺陷修復⑤工作績效信息5〔魚刺5、已確認的缺陷修復⑥已批準的變更懇求圖；6〔更〕⑦產品、效勞和結果6、趨勢分析；7、質量把握質度量7、缺陷修復審查；8〔更〕預防〔把錯誤排解在過程之外〕和檢查〔把錯誤排解在到達客戶之前〕屬性抽樣〔結果合格或不合格〕和變量抽樣〔按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結果〕。特別緣由〔特別大事〕和隨機緣由〔正常過程偏差〕。六、人力資源治理1六、人力資源治理1、人力資源打算編制；2、組建工程團隊；3、工程團隊建設；4、管理工程團隊1、人力資源打算編制輸入工具與技術輸出①活動資源估量①組織構造圖和職①角色和職責②環(huán)境和組織因素位描述②工程的組織構造圖③工程治理打算人際網絡④組織理論：③人員配備治理打算：2、組建工程團隊；輸入工具與技術輸出①角色和職責①事先分派①工程人員安排②工程的組織構造圖②談判②資源日歷③人員配備治理打算③選購③人員配備治理打算④環(huán)境的和組織因素⑤組織過程資產④虛擬團隊〔已更〕④資源可用性3、工程團隊建設；輸入工具與技術輸出①一般治理技能①團隊績效評估〔提高②培訓③團隊建設活動辦公〔集中〕⑥認可和嘉獎人個技能；提高團隊力氣〕4、治理工程團隊輸入工具與技術輸出①工程人員安排①觀看和對話①人員配備治理打算②角色和職責②工程績效評估〔更〕③工程的組織構造圖③沖突治理〔問題②變更懇求④人員配備治理打算⑤績效報告⑥組織過程資產解決、妥協(xié)、求同存異、撤退、強迫〕④問題日志〔更〕七、工程溝通治理七、工程溝通治理1、溝通打算編制；2、信息分發(fā)；3、績效報告；4、工程干系人治理1、溝通打算編制輸入工具與技術輸出①組織過程資產②工程章程③工程治理打算④工程范圍說明書〕①工程干系人分析②溝通需求分析③溝通技術1、 溝通治理打算2、信息分發(fā)。輸入工具與技術輸出①工作績效信息1、溝通技術〔正式溝通、①更的工程治理打算②溝通治理打算非正式溝通〕2、信息收集和檢索系統(tǒng)②組織過程資產3、信息分發(fā)方法4、取得的閱歷教訓3、績效報告〔狀態(tài)、進展報告、輸入 工具與技術①工作績效信息 ①信息表示工具②工程治理打算 ②績效信息收集和③推想 編輯④已批準的變更懇求 ③狀態(tài)評審會議⑤可交付物4、工程干系人治理

輸出①績效報告②推想③需求變更④更的工程治理打算⑤建議的訂正措施⑥組織過程資產輸入①工程治理打算②溝通治理打算③組織過程資產

工具與技術1、溝通方法2、問題日志

輸出①問題解決打算③組織過程資產團隊內溝通1、事前預備2、確認需求3、闡述觀點4、處理異議5、達成協(xié)議6、共同實施把握工程溝通根本原則1、溝通內外有別2、非正式溝通有利于關系融洽3、承受對方能承受的溝通風格4、溝通升級原則〔和對方溝通；和對方上級溝通；和自己上級溝通；自己的上級和對方上級溝通〕沖突的化解與處理〔查清沖突的具體緣由、公正原則、選擇處理的策略、盡量承受雙贏原則〕沖突的治理與防范〔1、親自解決爭端；2、鼓舞坦率的情感表達；3、確立準則、職務示范和勸導；4、利用沖突的意識；5．抑制和把握潛在沖突〕八、工程風險治理1、風險治理打算編制；2、風險識別；3、定性風險分析；4、定量風險分析；5、風險應對打算編制；6、風險監(jiān)控與跟蹤1、風險治理打算編制輸入工具與技術輸出①工程章程②工程范圍說明書③工程治理打算④組織過程資產⑤環(huán)境和組織因素1、 打算會責；③預算影響矩陣告的格式；⑩跟蹤2、風險識別輸入工具與技術輸出①工程章程；②工程范1、文檔評審；2、信息1、風險記錄；圍說明書； ③工程治理 2、工程治理打算⑤環(huán)境及組織因素技術；3、定性風險分析輸入工具與技術輸出①工程治理打算險記錄〕②組織過程資產；③工作績效信息④工程范圍說明②概率-影響矩陣險種類⑤風險緊急度評估1〔〕4、定量風險分析輸入工具與技術輸出①工程治理計1．數(shù)據(jù)收集和表示技術①更的風險記錄劃①訪談②概率分布③專家②工程可能性分析②組織過程資推斷③實現(xiàn)本錢和進度目標的可產2．定量風險分析和建模能性③風險記錄技術①靈敏度分析 ②期望貨EMV〕③決策樹分析④建模和仿真④已量化風險優(yōu)先級列表勢5、風險應對打算編制輸入工具與技術輸出①風險治理計1、負面風險〔威逼〕的應1、風險記錄〔〕劃；②風險記錄〔時機〕的應對策略〔開拓、共享、強大〕應對策略4、應急響應策略2、風險相關合同協(xié)議6、風險監(jiān)控、跟蹤，以及評價這些工作的有效性。輸入工具與技術輸出1、工程治理打算1、風險評估1、訂正措施；2、工作績效信息2、風險審計與定期的風2、變更申請；3、批準的變更請險評估；3、風險