2023市場營銷工作總結(jié)參考范本（3篇）

第17頁共17頁2023?市場營銷?工作總結(jié)?參考范本?隨著電?子科技的?快速發(fā)展?，自助銀?行、網(wǎng)上?銀行、電?話銀行、?手機(jī)銀行?等繼問世?，廣大百?姓盡情地?體驗(yàn)了高?科技成果?帶來的快?捷便利。?但是自動(dòng)?存款機(jī)、?自動(dòng)取款?機(jī)、多媒?體工具等?這些高科?技的機(jī)器?，也令客?戶覺得有?點(diǎn)冷，中?老年客戶?更是對(duì)這?些現(xiàn)代化?高科技的?電子設(shè)備?感到束手?無策?，F(xiàn)?代人不僅?需要便捷?的理財(cái)工?具，也渴?望獲得人?與人之間?的情感交?流。柜臺(tái)?，這個(gè)銀?行與客戶?面對(duì)面溝?通和交流?的方寸之?地，為銀?行與客戶?之間增添?了濃濃的?感情色彩?。柜臺(tái)?營銷是銀?行營銷的?一種促銷?手段，從?狹義上講?就是利用?現(xiàn)有的柜?臺(tái)和人員?，為客戶?辦理業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?把客戶需?要的其他?金融產(chǎn)品?推銷給客?戶。銀行?提供的產(chǎn)?品其實(shí)質(zhì)?都包含著?服務(wù)，有?的產(chǎn)品甚?至直接表?現(xiàn)為服務(wù)?，金融產(chǎn)?品是銀行?提供服務(wù)?的一種載?體。金融?產(chǎn)品質(zhì)量?的好壞，?除了增值?以外，就?是服務(wù)水?平的高低?。它也是?客戶選擇?銀行的重?要原因之?一。那么?，如何做?好柜臺(tái)營?銷，最大?限度地滿?足顧客的?需求，培?養(yǎng)顧客的?忠誠度，?取得競爭?優(yōu)勢(shì)呢在?長期的柜?臺(tái)服務(wù)中?，有以下?的幾點(diǎn)總?結(jié)：一?、沒有人?會(huì)拒絕微?笑。微?笑，是自?信的一種?流露，是?無聲的語?言，傳遞?著友好的?信息，是?人們交往?中最豐富?、最有感?染力的表?情。柜臺(tái)?是銀行的?窗口，柜?臺(tái)員工的?精神面貌?代表著銀?行的管理?水平和形?象。柜員?的營銷技?巧和熱情?是決定銀?行金融產(chǎn)?品市場占?有率重要?因素之一?。如果客?戶來到我?們的柜臺(tái)?前時(shí)，看?到的是柜?臺(tái)里一張?毫無表情?的臉，客?戶還會(huì)再?來嗎答案?是明顯的?!無論?是工作壓?力太大，?還是累了?，不管什?么原因，?都不能擺?出一付債?主的臉。?這樣會(huì)使?客戶感覺?他是不受?歡迎的人?，將會(huì)引?起客戶的?不滿，把?許多客戶?拒之門外?。說實(shí)在?的，面對(duì)?這世界上?各種各樣?的人，要?使每個(gè)人?對(duì)自己的?工作百分?之百滿意?是很難的?。那么，?我們應(yīng)該?怎樣做呢?微笑就是?無往不利?的武器。?保持良好?的心態(tài)，?養(yǎng)成微笑?的習(xí)慣，?這對(duì)于自?己毫無損?傷，但卻?已經(jīng)給別?人產(chǎn)生良?好的印象?，在別人?的心中引?起快樂的?共鳴，使?客戶走進(jìn)?銀行時(shí)感?覺到撲面?而來熱情?，即使是?初次到銀?行辦理業(yè)?務(wù)的客戶?也不會(huì)感?到畏懼。?只要我們?真情付出?，一定會(huì)?得到回報(bào)?，為別人?帶來快樂?，將使自?己更加快?樂。我們?發(fā)自內(nèi)心?的微笑，?已經(jīng)很大?程度的提?高了客戶?的滿意度??？蛻?在他的要?求得不到?滿足時(shí)，?有時(shí)會(huì)遷?怒于你，?這時(shí)，微?笑就是秘?密武器，?只要得理?讓三分，?保持微笑?，心平氣?和地耐心?解釋，充?分陳述理?由，相信?客戶會(huì)慢?慢地平和?下來。所?以，不要?吝惜自己?的微笑。?二、知?識(shí)就是力?量。有?一句話說?得好：人?與人之間?的差別其?實(shí)就是學(xué)?習(xí)能力的?差別。由?于個(gè)人素?質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)?、訓(xùn)練程?度的差異?造成服務(wù)?水平的高?低，所以?我們要通?過學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，熟?練掌握各?種產(chǎn)品的?特點(diǎn)和適?用人群，?向客戶作?個(gè)性化的?推介，比?如向中高?端客戶推?介本外幣?通知存款?、匯聚寶?、信用卡?等產(chǎn)品，?向普通客?戶推介本?外幣一本?通，外幣?兌換、代?理業(yè)務(wù)。?掌握各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的操?作規(guī)程，?提高自身?分析和處?理問題的?能力，提?高服務(wù)質(zhì)?量，增強(qiáng)?客戶的滿?意度和忠?誠度，從?而留住了?客戶，贏?得客戶的?信任，營?銷也就成?功了。?三、換位?思維，加?強(qiáng)溝通。?我們要?樹立換位?思維的思?想，從客?戶的角度?出發(fā)，想?客戶之所?想，急客?戶之所急?，加強(qiáng)溝?通。一是?要加強(qiáng)內(nèi)?部各部門?之間的溝?通，理順?業(yè)務(wù)流程?，杜絕因?內(nèi)部協(xié)調(diào)?不足而出?現(xiàn)服務(wù)質(zhì)?量問題。?曾經(jīng)有過?這樣的一?個(gè)例子：?我們對(duì)客?戶的承諾?是信用卡?換卡五個(gè)?工作日可?取，結(jié)果?打卡部門?空白卡用?完了，已?向財(cái)會(huì)部?門提出需?求，財(cái)會(huì)?部門說要?等辦公室?安排車才?能去省行?領(lǐng)取空白?卡，導(dǎo)致?時(shí)間到了?客戶卻領(lǐng)?不到卡，?造成很壞?的影響。?當(dāng)時(shí)客戶?感到很氣?憤，做了?投訴，要?求柜員和?主管下崗?。類似這?樣的情況?微笑服務(wù)?、耐心解?釋就無用?武之地了?，巧婦難?為無米之?炊?？蛻?的態(tài)度無?可厚非，?這是銀行?內(nèi)部各部?門之間溝?通協(xié)調(diào)不?足引起的?，銀行違?背了自己?的承諾。?柜臺(tái)人員?因?yàn)轭愃?原因遭受?客戶炮彈?轟擊的例?子還少嗎?所以，我?們首先要?做到內(nèi)部?溝通流暢?，協(xié)調(diào)充?分確保每?個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)?作正常。?二是要加?強(qiáng)與客戶?的溝通。?不把自己?的個(gè)人情?緒帶到工?作中來，?每天以飽?滿的精神?和認(rèn)真地?態(tài)度面對(duì)?工作，當(dāng)?客戶在敘?說他的需?要時(shí)，我?們要做一?個(gè)最佳聽?眾，認(rèn)真?傾聽客戶?的需求。?從客戶的?角度出發(fā)?，適時(shí)為?客戶提出?符合客戶?利益的理?財(cái)建議，?這樣才能?與客戶實(shí)?現(xiàn)真正的?溝通。才?能為客戶?提供全方?位的服務(wù)?，讓客戶?獲得超出?期望值的?需求。?四、充分?利用自助?設(shè)備，減?輕柜臺(tái)壓?力。柜?臺(tái)作為銷?售渠道，?不僅僅是?存取款業(yè)?務(wù)，代收?代繳各種?費(fèi)用、多?種形式的?理財(cái)?shù)鹊?新業(yè)務(wù)品?種不斷推?出，這無?疑給柜臺(tái)?增加了壓?力。柜員?如果從開?始營業(yè)到?營業(yè)終了?面前都是?排著長龍?，那么哪?有時(shí)間和?精力開展?營銷所以?，我們要?地將零散?客戶辦理?的簡單業(yè)?務(wù)引導(dǎo)到?自助設(shè)備?、網(wǎng)上銀?行、電話?銀行等渠?道上，適?當(dāng)減輕柜?臺(tái)人員的?工作壓力?，可專門?辦理一些?復(fù)雜業(yè)務(wù)?，同時(shí)積?極展開營?銷，這樣?，不但減?少了排隊(duì)?現(xiàn)象，提?高了辦事?效率，也?為客戶節(jié)?省下大量?時(shí)間，服?務(wù)水平最?終得到了?保證。?五、有的?放矢，做?好差異化?營銷。?營銷中的?二八法則?告訴我們?：企業(yè)_?___%?的利潤是?由___?_%的客?戶創(chuàng)造的?，而__?__%的?其他消費(fèi)?者只創(chuàng)造?了___?_%的利?潤。如何?挖掘優(yōu)質(zhì)?客戶、留?住老客戶?、爭取新?客戶是當(dāng)?務(wù)之急。?銀行有著?得天獨(dú)厚?的優(yōu)越性?，它掌握?著大量的?客戶資料?，我們可?以根據(jù)顧?客個(gè)人的?年齡、性?別、職業(yè)?、收入、?文化程度?等情況進(jìn)?行市場細(xì)?分，根據(jù)?不同細(xì)分?市場中顧?客的不同?需求，提?供差異化?的便利性?服務(wù)和支?持性服務(wù)?以達(dá)到優(yōu)?質(zhì)的無差?異性。對(duì)?待高端客?戶或老客?戶時(shí)，如?果你能主?動(dòng)的招呼?客戶，準(zhǔn)?確地稱呼?某先生或?某小姐，?表示對(duì)客?戶的熟悉?，使客戶?有被重視?的感覺，?這時(shí)再順?勢(shì)推銷新?產(chǎn)品，相?信有事倍?功半的效?果;又如?，對(duì)第一?次接觸銀?行的新客?戶，應(yīng)主?動(dòng)熱情介?紹服務(wù)品?種、方式?，適時(shí)為?客戶理財(cái)?當(dāng)好參謀?，準(zhǔn)確快?捷地做好?每筆業(yè)務(wù)?，給客戶?留下良好?印象。?如何做好?柜臺(tái)營銷?說到底就?是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。傳統(tǒng)?的服務(wù)理?念認(rèn)為，?顧客來了?，給客人?倒上一杯?茶，送上?一杯水就?是優(yōu)質(zhì)。?其實(shí)不然?，隨著生?活節(jié)奏的?加快，城?市現(xiàn)代化?水平的不?斷提高，?準(zhǔn)確、高?效、快捷?才是人們?所倡導(dǎo)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。金融產(chǎn)?品和服務(wù)?產(chǎn)品的創(chuàng)?新，硬件?設(shè)備的提?高，競爭?對(duì)手只要?投入資源?，就很容?易達(dá)到;?只有以高?質(zhì)量服務(wù)?為切入點(diǎn)?，形成了?特色的服?務(wù)風(fēng)格，?才能使競?爭者難以?在短時(shí)間?內(nèi)模仿成?功，我們?才能在激?烈的競爭?中立于不?敗之地!?202?3市場營?銷工作總?結(jié)參考范?本（二）?跨越到?陌生行業(yè)?，即便熱?情如我，?依然難免?茫然，默?默告訴自?己,這是?機(jī)遇也是?挑戰(zhàn)。唯?一可做的?便是專注?一顆心，?觀察、探?索、學(xué)習(xí)?、醞釀，?在付出中?收獲，在?艱難中成?長。面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)每一?次的贊揚(yáng)?認(rèn)可，每?一句建議?和批評(píng)，?還有同事?們熱情的?笑臉、幫?助的雙手?，止不住?的心懷感?恩。尊敬?領(lǐng)導(dǎo)、善?待同事，?雖然我用?最快時(shí)間?融入了這?個(gè)年輕的?集體，但?期望在工?作上用最?短的時(shí)間?成熟和獨(dú)?當(dāng)一面，?卻變成了?我夜不能?寐的原因?。我將這?____?個(gè)月的工?作一一回?顧，雖然?難免掛一?漏萬，依?然期望借?總結(jié)的鏡?子看清來?時(shí)路，讓?未來更順?暢而圓滿?。一、?公市場方?面：通?過固有資?源吸引了?一定的儲(chǔ)?蓄，參加?了分行舉?辦的幾次?知識(shí)培訓(xùn)?，平常注?意向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)和客?戶談判的?方式;在?配合同事?完成調(diào)查?報(bào)告的過?程中了解?其寫作要?點(diǎn)和方法?;也在出?差時(shí)向有?經(jīng)驗(yàn)的同?事學(xué)習(xí)如?何對(duì)客戶?進(jìn)行貸前?實(shí)地考察?。雖然對(duì)?公這個(gè)領(lǐng)?域?qū)ξ襾?說稍顯復(fù)?雜，但是?我在慢慢?的接觸中?也有了一?定的了解?和熟悉。?在對(duì)公方?面對(duì)自己?滿意的地?方是學(xué)習(xí)?理解新鮮?事物較快?，和客戶?的交流上?順暢，通?常能給客?戶留下良?好的第一?印象。不?足的地方?則是缺乏?持續(xù)對(duì)專?業(yè)上的學(xué)?習(xí)和研究?，維護(hù)客?戶缺乏經(jīng)?驗(yàn)。接下?來我計(jì)劃?加緊時(shí)間?多閱讀有?效的書籍?和案例、?和對(duì)公市?場部門的?同事和領(lǐng)?導(dǎo)多外出?實(shí)地學(xué)習(xí)?，通過實(shí)?例積累對(duì)?公的整套?系統(tǒng)的經(jīng)?驗(yàn)，隨時(shí)?關(guān)注利用?身邊資源?、注意積?累優(yōu)質(zhì)客?戶，以及?學(xué)習(xí)如何?有效的維?護(hù)客戶。?二、零?售業(yè)務(wù)方?面：零?售業(yè)務(wù)方?面是我比?較感興趣?的一個(gè)領(lǐng)?域，同時(shí)?也是我重?點(diǎn)發(fā)展的?方向之一?。在學(xué)習(xí)?零售的主?營業(yè)務(wù)的?同時(shí)，緊?密跟隨領(lǐng)?導(dǎo)的理念?積極開闊?營銷思路?。首先從?自己擅長?同時(shí)也是?喜愛的活?動(dòng)策劃入?手，負(fù)責(zé)?聚寶堂美?術(shù)館的活?動(dòng)相關(guān)事?宜，在領(lǐng)?導(dǎo)的支持?、同事的?幫助下聚?寶堂美術(shù)?館揭幕活?動(dòng)和呂石?雙人聯(lián)展?活動(dòng)成功?的落幕。?近期活動(dòng)?效果顯現(xiàn)?開始逐步?的走向贏?利模式也?給了我很?大的鼓勵(lì)?，增加了?我的熱情?和沖勁。?其次隨時(shí)?注意補(bǔ)充?新鮮思路?，積極關(guān)?注擴(kuò)張和?與銀行主?營業(yè)務(wù)相?關(guān)的多種?其他平臺(tái)?，希望能?最大程度?的擴(kuò)展銀?行功能、?豐富品種?，針對(duì)支?行的客戶?特色來制?定更多的?需求點(diǎn)，?通過各種?不同形式?的周邊活?動(dòng)來促進(jìn)?主營業(yè)務(wù)?量的增長?，如最近?在籌備中?的先鋒書?店合作事?宜和李嘯?書法欣賞?講座。在?零售方面?對(duì)自己滿?意的地方?是有開拓?業(yè)務(wù)的熱?情，并且?在促銷活?動(dòng)方面有?一定的經(jīng)?驗(yàn)，時(shí)常?有思路和?靈感。不?足的地方?則是在和?合作方談?判的過程?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)，有時(shí)?立場不夠?堅(jiān)定，有?時(shí)技巧不?夠成熟，?但是隨著?在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?談判方式?的觀察學(xué)?習(xí)中我也?有所提高?，相信這?個(gè)不足可?以在不久?的將來改?進(jìn)完善。?下半年的?計(jì)劃是跟?進(jìn)各種活?動(dòng)的點(diǎn)、?線、面的?交叉執(zhí)行?，穩(wěn)打穩(wěn)?扎的做好?每一次活?動(dòng)，總結(jié)?和核算好?每次的成?本和收益?，利用網(wǎng)?絡(luò)擴(kuò)大支?行的宣傳?影響，定?好目標(biāo)步?步為營。?三、辦?公室工作?方面：?辦公室工?作也是我?非常樂意?從事的部?分。一來?由于本性?喜歡整理?流程達(dá)到?事務(wù)井井?有條的目?的，做事?比較細(xì)心?，也有一?定的生活?經(jīng)驗(yàn)，比?較適合做?這部分的?工作;二?來現(xiàn)在辦?公室的工?作分成了?幾塊零碎?部分落實(shí)?到幾個(gè)人?身上，而?這幾個(gè)崗?位上的人?都滿負(fù)荷?工作，辦?公室工作?的分心造?成他們的?負(fù)擔(dān)。同?一個(gè)任務(wù)?有時(shí)候幾?人交叉勞?動(dòng)，有時(shí)?候一個(gè)事?情因?yàn)閹?人負(fù)責(zé)最?后反倒變?成無人負(fù)?責(zé)的情況?。目前我?已經(jīng)接手?了部分辦?公室的事?務(wù)，希望?接下來能?逐漸全方?位的接替?，做好內(nèi)?勤的支持?和協(xié)調(diào)工?作，讓外?勤的同事?能更專心?外勤，也?為領(lǐng)導(dǎo)分?擔(dān)一些瑣?碎的責(zé)任?。辦公室?的工作雖?然瑣碎，?但是在我?的理解里?面，一個(gè)?好的從事?辦公室工?作的人對(duì)?于一個(gè)集?體就像是?潤滑油對(duì)?于一臺(tái)機(jī)?器一樣，?在行政上?、生活上?提供支持?，讓機(jī)器?運(yùn)轉(zhuǎn)的更?順暢，讓?集體相處?更融洽、?工作效率?更高更事?半功倍。?總體來?說，這五?個(gè)月是充?滿了付出?和收獲的?。雖然目?前我在各?方面的專?業(yè)能力都?不夠完善?，但是天?道酬勤，?工作總是?能給予努?力者最真?誠的回饋?。今天的?我已經(jīng)不?再是五個(gè)?月前的我?。而在接?下來的日?子里，不?管是意氣?飛揚(yáng)時(shí)分?，抑或是?沮喪失意?之刻，都?要當(dāng)做是?跟自己比?賽，能戰(zhàn)?勝自己，?終究才能?等到一個(gè)?落實(shí)的夢(mèng)?想，相信?年底的我?，也不僅?僅是今天?的樣子。?202?3市場營?銷工作總?結(jié)參考范?本（三）?___?_，在公?司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，營銷?戰(zhàn)線廣大?干部職工?，圍繞“?1234?5”總體?奮斗目標(biāo)?，創(chuàng)造性?地開展各?項(xiàng)營銷工?作，克服?了供需矛?盾突出，?白蓮鋁廠?停產(chǎn)等諸?多不利因?素。群策?群力，奮?力拼搏，?資產(chǎn)經(jīng)營?取得了豐?碩成果，?實(shí)現(xiàn)了“?三確保、?三實(shí)現(xiàn)、?三推進(jìn)”?的年度營?銷工作目?標(biāo)，為提?高經(jīng)濟(jì)效?益和企業(yè)?的發(fā)展，?做出了新?的貢獻(xiàn)!?主要指?標(biāo)完成情?況：售?電量完成?____?萬KWH?，比年度?計(jì)劃增長?____?%，如剔?除白蓮鋁?廠因素超?幅___?_%。?售電均價(jià)?完成__?__元/?KKWH?，比年度?計(jì)劃__?__元/?KKWH?上升__?__元/?KKWH?。售電?收入完成?____?萬元。?當(dāng)年電費(fèi)?回收率_?___%?，歷欠電?費(fèi)回收_?___萬?元，歷欠?回收率_?___%?。線損?率完成_?___%?，比市公?司下達(dá)計(jì)?劃下降0?.01百?分點(diǎn)。?營業(yè)普查?____?戶，__?__億_?___起?，違約用?電___?_起，補(bǔ)?收電量_?___萬?KWH萬?元，收取?違約使用?電費(fèi)__?__萬元?，合理增?收共計(jì)_?___萬?元，超計(jì)?劃完成_?___萬?元。推?廣電熱鍋?爐___?_臺(tái)，容?量270?KW。?一年來，?我們重點(diǎn)?開展了以?下幾項(xiàng)工?作：1?、加強(qiáng)電?力需求側(cè)?管理，售?電量穩(wěn)步?增長。?針對(duì)白蓮?鋁廠停產(chǎn)?和年初供?電形勢(shì)緊?張局面，?公司樹立?大營銷觀?念，始終?把開拓用?電市場作?為一項(xiàng)全?局性的龍?頭工作來?抓。通過?加強(qiáng)需求?側(cè)管理，?抓季節(jié)用?電高峰，?抓招商引?資機(jī)遇，?穩(wěn)定了工?業(yè)用電市?場，拓展?了生活用?電市場，?克服了鋁?廠停產(chǎn)而?減少電量?____?萬千瓦時(shí)?的影響，?實(shí)現(xiàn)電量?同比__?__%的?增幅。?一方面，?積極向縣?委政府匯?報(bào)，爭取?了各級(jí)政?府和廣大?電力客房?的理解與?支持，同?時(shí)采取適?當(dāng)限電和?調(diào)控小水?電上網(wǎng)發(fā)?電等多項(xiàng)?措施，確?保了__?__元旦?、春節(jié)、?“五一”?黃金周及?高考期間?電網(wǎng)安全?穩(wěn)定運(yùn)行?，確保了?全縣有序?用電，最?大限度地?滿足了全?縣經(jīng)濟(jì)發(fā)?展和城鄉(xiāng)?居民生活?用電需求?。同時(shí)，?各單位根?據(jù)供用電?形勢(shì)的變?化制訂了?電網(wǎng)迎峰?渡夏供電?預(yù)案，并?按照“先?讓電，再?限電，后?拉閘”的?原則，嚴(yán)?肅調(diào)度紀(jì)?律確保了?城鄉(xiāng)居民?生活、農(nóng)?業(yè)生產(chǎn)、?重點(diǎn)單位?部門和用?戶用電。?另一方?面，對(duì)年?初確立的?____?家企業(yè)大?的電量增?長點(diǎn)采取?領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?制的方式?實(shí)行大客?戶經(jīng)理負(fù)?責(zé)制上門?跟蹤服務(wù)?，促成新?增電量_?___萬?千瓦時(shí)。?同時(shí)積極?主動(dòng)為全?縣招商引?資提供服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)?高效辦理?了奎拓公?司、福星?鑄鋼、蘭?溪油料、?蘭溪電石?廠、穩(wěn)健?公司、金?輝石料、?散花中泰?公司以及?圍繞浠水?河、巴河?流域等大?小___?_家等客?戶的報(bào)裝?增容工作?，促成早?日送電投?產(chǎn)。各?單位積極?開拓電力?市場，取?得明顯成?效，如綠?楊、蘭溪?、丁司當(dāng)?、竹瓦等?四個(gè)單位?，電量同?比增幅分?別達(dá)到_?___%?、___?_%、_?___%?、___?_%。?2、全面?推進(jìn)公變?臺(tái)區(qū)化管?理，營銷?精細(xì)化管?理體系初?步建立?去年市公?司將“全?面完成公?變臺(tái)區(qū)化?管理”作?為九件大?事之一，?把實(shí)行公?變臺(tái)區(qū)化?管理作為?營銷精細(xì)?化管理的?重要手段?。年初，?《黃岡供?電公司推?行臺(tái)區(qū)營?銷管理工?作實(shí)施方?案》制訂?下發(fā)以后?，我們迅?速成立了?一把手掛?帥的臺(tái)區(qū)?化管理工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了詳細(xì)的?實(shí)施方案?。同時(shí)，?對(duì)全縣臺(tái)?區(qū)計(jì)量裝?置情況進(jìn)?行調(diào)查摸?底，確定?改造方案?，在市公?司專項(xiàng)資?金和公司?縣城網(wǎng)項(xiàng)?目的大力?支持下，?對(duì)城區(qū)_?___個(gè)?城鎮(zhèn)公變?臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)?鎮(zhèn)區(qū)的_?___個(gè)?臺(tái)區(qū)進(jìn)行?了計(jì)量裝?置改造和?安裝，為?公變臺(tái)區(qū)?化管理提?供了必備?的技術(shù)基?礎(chǔ)。各單?位對(duì)所有?公變用戶?進(jìn)行了清?理，杜絕?了臺(tái)區(qū)間?的交叉互?供、私拉?亂接現(xiàn)象?，并重新?以臺(tái)區(qū)為?單位編制?抄表本(?卡)，核?對(duì)客戶用?電基本信?息，完善?客戶檔案?，為公變?臺(tái)區(qū)化管?理提供了?必備的管?理基礎(chǔ)。?在方法?上，以城?區(qū)、散花?供電營業(yè)?所為試點(diǎn)?，以線損?、電費(fèi)回?收、營業(yè)?質(zhì)量和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)為?主要考核?指標(biāo)，注?重指標(biāo)測?算的科學(xué)?性、考核?辦法的可?操作性。?公司先后?兩次召開?會(huì)議，交?流試點(diǎn)經(jīng)?驗(yàn)，推廣?典型作法?，邊實(shí)施?，邊完善?。在臺(tái)區(qū)?化管理過?程中，由?于原來沒?有對(duì)10?kV線路?和專變用?戶管理納?入統(tǒng)一考?核，出現(xiàn)?了線損向?上轉(zhuǎn)移的?現(xiàn)象。對(duì)?此，一是?修改辦法?，將10?kV線路?、專變用?戶全部納?入考核范?圍，實(shí)行?分層管理?;二是對(duì)?全縣10?kV級(jí)計(jì)?量裝置現(xiàn)?狀進(jìn)行調(diào)?查統(tǒng)計(jì)，?提出了改?造方案。?依照《?黃岡供電?公司公變?臺(tái)區(qū)化管?理驗(yàn)收辦?法》，我?們制訂了?“基礎(chǔ)管?理、計(jì)量?裝置改造?、線損管?理、電費(fèi)?回收和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”?五大部分?制訂評(píng)分?細(xì)則，對(duì)?各單位組?織了驗(yàn)收?。通過公?變臺(tái)區(qū)化?管理的推?行，調(diào)動(dòng)?了基層營?銷員工的?工作積極?性，差錯(cuò)?率大幅降?低，電費(fèi)?回收率普?遍提高，?公變臺(tái)區(qū)?線損率下?降，為企?業(yè)增加了?經(jīng)濟(jì)效益?。3、?積極推進(jìn)?預(yù)購電制?，年度電?費(fèi)回收目?標(biāo)圓滿完?成為了?防止電費(fèi)?呆死帳的?發(fā)生，最?大限度控?制企業(yè)經(jīng)?營風(fēng)險(xiǎn)，?公司“全?面推進(jìn)預(yù)?購電制，?努力改革?電費(fèi)回收?模式”作?為___?_市場營?銷工作目?標(biāo)之一。?主要從三?個(gè)方面入?手，一是?爭取政策?支持。縣?經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)?了市經(jīng)貿(mào)?委以黃經(jīng)?貿(mào)[__?__]_?___下?發(fā)了《_?___進(jìn)?一步加強(qiáng)?電費(fèi)回收?工作__?__》，?對(duì)長期拖?欠電費(fèi)或?結(jié)算信譽(yù)?不高的用?戶，要求?必須簽訂?預(yù)購電協(xié)?議，安裝?預(yù)購電裝?置，實(shí)行?先購后用?。二是在?大力推行?預(yù)購電制?基礎(chǔ)上積?極爭取市?公司對(duì)于?推進(jìn)預(yù)購?電制補(bǔ)助?。三是制?定實(shí)施方?案。明確?專人負(fù)責(zé)?，落實(shí)預(yù)?購電制推?廣名單，?安排時(shí)間?進(jìn)度，將?“IC卡?預(yù)付費(fèi)箱?”和“購?電控”相?結(jié)合，重?點(diǎn)對(duì)小煉?鋼等“五?小”企業(yè)?、抗旱排?澇和交費(fèi)?信譽(yù)不高?的用戶嚴(yán)?格實(shí)行預(yù)?購電制，?并進(jìn)行跟?蹤督辦，?將這一技?術(shù)措施落?實(shí)到位。?截止去年?底，已經(jīng)?安裝IC?卡預(yù)付費(fèi)?裝置__?__戶、?購電控_?___戶?，同時(shí)，?對(duì)___?_家大用?戶實(shí)行分?旬收費(fèi)，?如浠水宜?化公司、?奎拓公司?、福星鑄?鋼等用戶?，促進(jìn)了?電費(fèi)回收?任務(wù)的完?成。4?、全面開?展電力營?銷競賽，?營銷工作?質(zhì)效得到?提高去?年，公司?領(lǐng)導(dǎo)高度?重視市場?營銷競賽?活動(dòng)，成?立了組織?機(jī)構(gòu)，按?照市公司?市場營銷?競賽活動(dòng)?要求，結(jié)?合浠水公?司實(shí)際，?補(bǔ)充了競?賽內(nèi)容，?修訂了《?市場營銷?競賽辦法?》和《評(píng)?分標(biāo)準(zhǔn)》?。在開展?活動(dòng)過程?中，注重?“三個(gè)結(jié)?合”：?第一，將?競賽活動(dòng)?與市場營?銷日常工?作有機(jī)結(jié)?合，以活?動(dòng)為載體?，將營銷?基礎(chǔ)管理?工作和各?種專項(xiàng)工?作納入活?動(dòng)中，同?時(shí)通過日?常檢查和?專項(xiàng)檢查?，促進(jìn)活?動(dòng)開展;?第二，將?競賽活動(dòng)?與農(nóng)村供?電所規(guī)范?化管理動(dòng)?態(tài)考核相?結(jié)合，從?____?月份開始?，對(duì)規(guī)范?化管理已?經(jīng)驗(yàn)收的?農(nóng)村供電?所進(jìn)行動(dòng)?態(tài)抽查，?并將抽查?結(jié)果納入?競賽考核?;第三，?將競賽活?動(dòng)與創(chuàng)“?雙十佳”?相結(jié)合。?加強(qiáng)競?賽的過程?管理。_?___月?份，公司?工會(huì)和市?場營銷科?一起組織?專班，對(duì)?各單位市?場營銷競?賽工作進(jìn)?行了一次?全面的檢?查，并將?檢查結(jié)果?進(jìn)行了通?報(bào)。針對(duì)?市場營銷?競賽檢查?過程中發(fā)?現(xiàn)的薄弱?環(huán)節(jié)和存?在的突出?問題，在?____?月份的農(nóng)?村供電所?動(dòng)態(tài)抽查?檢查過程?中進(jìn)行全?面的跟蹤?督辦。同?時(shí)，組織?了市場營?銷競賽自?查和自評(píng)?分;__?__元月?初，結(jié)合?年終大檢?查，對(duì)各?單位市場?營銷競賽?進(jìn)行了檢?查評(píng)比。?5、大?力開展?fàn)I?銷稽查，?供用電秩?序得到規(guī)?范完善?稽查網(wǎng)絡(luò)?，形成了?稽查大隊(duì)?、供電營?業(yè)所、電?工組三級(jí)?稽查體系?，健全了?營銷稽查?組織機(jī)構(gòu)?。加強(qiáng)與?公安部門?的聯(lián)系，?理順了聯(lián)?合查處竊?電案件的?關(guān)系，明?確了各自?的工作職?責(zé)，加大?了對(duì)竊電?案件和竊?電慣犯的?查處力度?，形成了?警電聯(lián)手?打擊竊電?、共同維?護(hù)社會(huì)供?用電秩序?的新的工?作格局。?認(rèn)真落?實(shí)省公司?營業(yè)普查?整改。針?對(duì)省公司?大規(guī)模的?營業(yè)普要?活動(dòng)過程?中發(fā)現(xiàn)的?問題和不?足，按照?上級(jí)整改?要求，公?司營銷科?、稽查大?隊(duì)組織專?班多次深?入到各供?電單位，?逐一檢查?，逐一督?辦，全面?落實(shí)省公?司的整改?意見。?大力推進(jìn)?防竊電計(jì)?量裝置改?造步伐。?公司組織?計(jì)量所，?城區(qū)有關(guān)?人員到黃?州分局參?觀學(xué)習(xí)，?在市公司?專家和現(xiàn)?場示范和?指導(dǎo)下進(jìn)?行示范安?裝、檢查?督辦，各?單位抽調(diào)?專人加班?加點(diǎn)，保?證工藝和?質(zhì)量。防?竊電改造?完成高供?高量用戶?____?戶，高供?低量用戶?____?戶，低壓?三相直通?用戶__?__戶，?低壓三相?帶CT用?戶___?_戶，居?民表外移?____?戶，改造?前后的效?益明顯。?6、全?面推行質(zhì)?量管理體?系，提高?了計(jì)量管?理水平?全面推進(jìn)?計(jì)量質(zhì)量?管理是去?年市場營?銷中心工?作之一。?以推廣應(yīng)?用電能計(jì)?量信息管?理系統(tǒng)為?手段，從?管理標(biāo)準(zhǔn)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)務(wù)?流程著手?，明確了?各崗位職?責(zé)，加強(qiáng)?了業(yè)務(wù)流?程控制，?進(jìn)一步規(guī)?范了各項(xiàng)?工作行為?，理順了?工作流程?。完善計(jì)?量基礎(chǔ)資?料管理，?建立了計(jì)?量設(shè)備資?產(chǎn)、臺(tái)帳?、校驗(yàn)、?輪換和故?障處理等?工作的相?關(guān)資料的?動(dòng)態(tài)電子?記錄，實(shí)?現(xiàn)各類計(jì)?劃、統(tǒng)計(jì)?報(bào)表從微?機(jī)自動(dòng)生?成。建立?了工作質(zhì)?量監(jiān)督機(jī)?制，便于?發(fā)現(xiàn)工作?中存在的?問題。提?供了電能?計(jì)量有關(guān)?信息的網(wǎng)?絡(luò)查詢，?為資料查?找提供快?捷方便的?手段?；?本實(shí)現(xiàn)了?計(jì)量工作?信息化管?理。通?過計(jì)量質(zhì)?量管理體?系的推行?，建立完?善了管理?標(biāo)準(zhǔn)和工?作標(biāo)準(zhǔn)，?控制了業(yè)?務(wù)流程，?規(guī)范了工?作行為，?加強(qiáng)了計(jì)?量質(zhì)量監(jiān)?督，加強(qiáng)?了電能計(jì)?量的全過?程管理。?7、深?入實(shí)施“?星級(jí)工程?”，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平?不斷提高?在深入?開展“生?命線”教?育實(shí)踐活?動(dòng)的基礎(chǔ)?上，結(jié)合?全縣“三?評(píng)一促創(chuàng)?五好”和?省市公司?“雙十佳?”評(píng)比活?動(dòng)，繼續(xù)?深化“星?級(jí)工程”?活動(dòng)，選?送了一批?營銷窗口?服務(wù)人員?到黃岡電?校進(jìn)行全?面的培訓(xùn)?，組織開?展了兩期?管理人員?及營銷班?長的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)培訓(xùn)?，考核實(shí)?行了人人?過關(guān)，促?進(jìn)服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量的提?高。開展?供電營業(yè)?窗口規(guī)范?化服務(wù)競?賽活動(dòng)，?引入“服?務(wù)事故”?新理念，?先后__?__次對(duì)?公司屬_?___個(gè)?營業(yè)窗口?和___?_個(gè)電工?組進(jìn)行了?專項(xiàng)檢查?和比賽抽?查考核工?作，加大?了明查暗?訪和投訴?處理力度?。通過常?態(tài)運(yùn)行機(jī)?制的建設(shè)?，使優(yōu)質(zhì)?服務(wù)從組?織領(lǐng)導(dǎo)上?得到保證?，從工作?力量上得?到加強(qiáng)，?從措施辦?法上得到?落實(shí)。?加強(qiáng)服務(wù)?制度建設(shè)?。下發(fā)了?《“95?598客?戶服務(wù)工?作管理辦?法》，對(duì)?受理的電?話業(yè)務(wù)實(shí)?行閉環(huán)管?理，保證?客戶的投?訴、舉報(bào)?件件有答?復(fù)，事事?有落實(shí)。?制訂了《?浠水縣供?電公司大?客戶經(jīng)理?服務(wù)制》?，對(duì)月用?電量在_?___萬?千瓦時(shí)以?上或用電?容量在_?___千?伏安及以?上的客戶?實(shí)行大客?戶經(jīng)理服?務(wù)制，對(duì)?其用電業(yè)?務(wù)申請(qǐng)優(yōu)?先處理和?跟蹤服務(wù)?。加強(qiáng)?供電形勢(shì)?的宣傳。?召開了客?戶代表座?談會(huì)和新?聞發(fā)布會(huì)?。發(fā)放了?宣傳手冊(cè)?，制作了?宣傳燈箱?廣告。發(fā)?放征求意?見表和客?戶滿意率?調(diào)查表，?滿意率達(dá)?到___?_%，在?去年電力?供應(yīng)緊張?、壓減負(fù)?荷的情況?下，做到?缺電不缺?服務(wù)。_?___