物流營(yíng)銷學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年

物流營(yíng)銷學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年（

)不屬于收集客戶資料的方法。

參考答案:

人民

（

)不屬于收集客戶資料的方法。

參考答案:

人民民主專政

（

)屬于開拓物流新客戶的步驟。

參考答案:

接近及識(shí)別客戶,收集客戶資源,處理客戶異議,收集客戶資源,接近及識(shí)別客戶,處理客戶異議,搜集客戶資源,接近及識(shí)別客戶,處理客戶異議,簽訂物流服務(wù)合同,進(jìn)行精準(zhǔn)的物流市場(chǎng)定位,進(jìn)行精準(zhǔn)的物流市場(chǎng)定位,尋找目標(biāo)客戶,對(duì),多利用刊載本公司消息或本公司產(chǎn)品的報(bào)紙、

（

）是指由物流調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查的要求，用實(shí)驗(yàn)的方式將調(diào)查對(duì)象控制在特定環(huán)境下，對(duì)其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息。

參考答案:

人民民主專政

（

）是指由物流調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查的要求，用實(shí)驗(yàn)的方式將調(diào)查對(duì)象控制在特定環(huán)境下，對(duì)其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息。

參考答案:

郁閉度

（

）即在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況不甚明了或?qū)栴}不知從何處尋求突破時(shí)，通過收集一些原始資料，發(fā)現(xiàn)問題所在，并明確提示出來，以便確定調(diào)查的重點(diǎn)。

參考答案:

有信念有夢(mèng)想有奮斗有奉獻(xiàn)

（

）即在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況不甚明了或?qū)栴}不知從何處尋求突破時(shí)，通過收集一些原始資料，發(fā)現(xiàn)問題所在，并明確提示出來，以便確定調(diào)查的重點(diǎn)。

參考答案:

民族精神和時(shí)代精神

(）就是物流企業(yè)在自己已有物流服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新、改進(jìn)物流服務(wù)項(xiàng)目的策略。

參考答案:

超越自我策略,超越自我策略,超與自我策略,迅速建立完善的貨物集散網(wǎng)絡(luò),保證物流服務(wù)的可得性,建立完善的物流服務(wù),增值策略,技術(shù)策略,戰(zhàn)略策略,路線策略,增值策略,方法策略,戰(zhàn)略策略,路線策略,緊跟策略,（1）制定投標(biāo)計(jì)劃。確定投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，有計(jì)劃有步驟的按

()是一種為創(chuàng)造和提供特定物流服務(wù)作業(yè)而在既定資源約束下開展的一次性和獨(dú)特性的物流服務(wù)工作。

參考答案:

物流服務(wù)項(xiàng)目,對(duì),企業(yè)自身,社會(huì),綜合性,正確,錯(cuò),第三方物流,錯(cuò)誤,正確,服務(wù)概念,對(duì),對(duì),√,錯(cuò),正確,企業(yè)、供應(yīng)商和客戶

()是一種為創(chuàng)造和提供特定物流服務(wù)作業(yè)而在既定資源約束下開展的一次性和獨(dú)特性的物流服務(wù)工作。

參考答案:

B_葉酸

（

）是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者或用戶需求的不同特性將需求大致相同的消費(fèi)者群歸為一類，即將整體市場(chǎng)劃分為若干市場(chǎng)部分或子市場(chǎng)的過程。

參考答案:

市場(chǎng)細(xì)分

（

）是物流營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查研究的最基本方法。

參考答案:

最大間隙和最大過盈

（

）是物流營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查研究的最基本方法。

參考答案:

興趣

（

）物流服務(wù)項(xiàng)目是指項(xiàng)目環(huán)境、條件和活動(dòng)等方面不確定性很低的物流服務(wù)項(xiàng)目。這種物流服務(wù)項(xiàng)I的風(fēng)險(xiǎn)性很小。

參考答案:

封閉性,封閉性,封閉性的物流服務(wù)項(xiàng)目,對(duì),某配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)項(xiàng)目,全部物流服務(wù)線,對(duì)客戶服務(wù)的監(jiān)控,對(duì)成本與生產(chǎn)率的監(jiān)控,對(duì)倉庫、運(yùn)輸和存貨的監(jiān)控,物流服務(wù)組合的長(zhǎng)度,超與自我策略,超越自我策略,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,（1）制定投標(biāo)計(jì)

(

)就是面對(duì)客戶的物流需求，物流企業(yè)從可能的物流項(xiàng)目方案中選出一種可能的項(xiàng)目方案來滿足這種需求。

參考答案:

A_組合法

（?????)不屬于收集客戶資料的方法。

參考答案:

人民

（）即在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況不甚明了或?qū)栴}不知從何處尋求突破時(shí)，通過收集一些原始資料，發(fā)現(xiàn)問題所在，并明確提示出來，以便確定調(diào)查的重點(diǎn)。

參考答案:

民族精神和時(shí)代精神

（）是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者或用戶需求的不同特性將需求大致相同的消費(fèi)者群歸為一類，即將整體市場(chǎng)劃分為若干市場(chǎng)部分或子市場(chǎng)的過程。

參考答案:

市場(chǎng)細(xì)分

（）是物流營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查研究的最基本方法。

參考答案:

最大間隙和最大過盈

4Cs理論強(qiáng)調(diào)以（）為導(dǎo)向，充分考慮顧客愿意支付的成本、照顧顧客的便利性、與顧客進(jìn)行溝通。

參考答案:

顧客需求,顧客需求,顧客需求,以顧客需求為導(dǎo)向,對(duì),對(duì),對(duì),錯(cuò)誤,對(duì),4C理論,正確,金錢成本,風(fēng)險(xiǎn)成本,精神成本,體力成本,時(shí)間成本,顧客需要與欲望,費(fèi)用,便利,傳播,4Rs,正確

4R是指（

）、reflect、relation和return。

參考答案:

錯(cuò)誤

SWOT中的O是指（

）。

參考答案:

機(jī)會(huì),機(jī)會(huì),機(jī)會(huì),機(jī)會(huì),機(jī)會(huì),機(jī)會(huì),機(jī)會(huì),機(jī)會(huì),機(jī)會(huì),機(jī)會(huì),個(gè)人各方面可能拓展和創(chuàng)新之處,正確,機(jī)會(huì),外部機(jī)會(huì),機(jī)會(huì)

SWOT中的S是指（

）。

參考答案:

F###錯(cuò)誤

SWOT中的S是指（

）。

參考答案:

優(yōu)勢(shì),組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),劣勢(shì)；,自身已經(jīng)具備的競(jìng)爭(zhēng)力,優(yōu)勢(shì),優(yōu)勢(shì),優(yōu)勢(shì),優(yōu)勢(shì),strength,優(yōu)勢(shì),強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)勢(shì),個(gè)人或企業(yè)內(nèi)部可改變的因素,自身已經(jīng)具備的競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì),Strength

SWOT中的T是指（

）。

參考答案:

機(jī)會(huì),威脅,威脅,威脅,對(duì),威脅,威脅,威脅,阻礙個(gè)人發(fā)展的因素,企業(yè)生存中的外部威脅,威脅,威脅,對(duì),內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),內(nèi)部劣勢(shì),外部機(jī)遇,外部威脅,strenghweaknessopportuntythreaten

SWOT中的T是指（

）。

參考答案:

F###錯(cuò)誤

SWOT中的W是指（

）。

參考答案:

劣勢(shì),組織內(nèi)部劣勢(shì),劣勢(shì),劣勢(shì),錯(cuò),劣勢(shì),劣勢(shì),劣勢(shì),劣勢(shì),組織內(nèi)部的劣勢(shì),劣勢(shì),劣勢(shì),錯(cuò),正確,內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),內(nèi)部劣勢(shì),外部機(jī)遇,外部威脅

SWOT中的W是指（

）。

參考答案:

F###錯(cuò)誤

一個(gè)完整的物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的流程，大致要經(jīng)過識(shí)別客戶需求、識(shí)別服務(wù)頂目、（

）等階段。

參考答案:

進(jìn)行項(xiàng)目構(gòu)思,選定服務(wù)項(xiàng)目,完善項(xiàng)目方案,物流項(xiàng)目開發(fā),對(duì),優(yōu)先性,正確,正確,錯(cuò),設(shè)定服務(wù)目標(biāo),品牌標(biāo)識(shí)創(chuàng)意設(shè)計(jì),基礎(chǔ)要素系統(tǒng),提交視覺識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè),增值策略,技術(shù)策略,戰(zhàn)略策略,路線策略,增值策略,方法策略,戰(zhàn)略策略,路線策略,錯(cuò),物質(zhì)需求,精神需求

一個(gè)完整的物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的流程，大致要經(jīng)過識(shí)別客戶需求、識(shí)別服務(wù)頂目、（

）等階段。

參考答案:

進(jìn)行項(xiàng)目構(gòu)思,選定服務(wù)項(xiàng)目,完善項(xiàng)目方案,物流項(xiàng)目開發(fā),對(duì),優(yōu)先性,正確,正確,錯(cuò),設(shè)定服務(wù)目標(biāo),品牌標(biāo)識(shí)創(chuàng)意設(shè)計(jì),基礎(chǔ)要素系統(tǒng),提交視覺識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè),增值策略,技術(shù)策略,戰(zhàn)略策略,路線策略,增值策略,方法策略,戰(zhàn)略策略,路線策略,錯(cuò),體驗(yàn)中心法,深度訪

下列不屬于物流市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是用戶的（）

參考答案:

招魂謠

下列不屬于物流市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是用戶的（）

參考答案:

購買行為,用戶的購買行為,顧客的合作伙伴,企業(yè)規(guī)模,可對(duì)比性,人口因素,地理因素,心理因素,行為因素,可對(duì)比性,人口性別比例,場(chǎng)景細(xì)分,心理細(xì)分,最終用戶細(xì)分,情境因素,場(chǎng)景細(xì)分,生活格調(diào),個(gè)性

下列關(guān)于物流交換和物流交易的表述，正確的是（

）。

參考答案:

物流交換的結(jié)果是物流交易,物流交換的結(jié)果是物流交易,物流交換的結(jié)果是物流交易,物流換結(jié)果是物流交易,“物”有5種含義,“流”有兩種含義,流程出效益,回收物流是廢品回收處理再利用的物流,回收物流是對(duì)再生資源進(jìn)行回收再利用的物流,國(guó)際物流的總目標(biāo)是為了國(guó)際貿(mào)易

下列表述中，不正確的是（

）。

參考答案:

單精度變量賦值常數(shù)后面的字母“f”可以省略

下列表述中，不正確的是（

）。

參考答案:

以責(zé)任單位為主體可以提供未來信息重視管理過程和職工的作用

下列表述中，不正確的是（）。

參考答案:

以責(zé)任單位為主體可以提供未來信息重視管理過程和職工的作用

下列選項(xiàng)中，不屬于針對(duì)顧客的營(yíng)業(yè)推廣方式的是（）。

參考答案:

權(quán)利主體和權(quán)利歸屬明確

下列選項(xiàng)中，不屬于針對(duì)顧客的營(yíng)業(yè)推廣方式的是（）。

參考答案:

強(qiáng)化環(huán)厚薄不均

下列選項(xiàng)中，不屬于針對(duì)顧客的營(yíng)業(yè)推廣方式的是（）。

參考答案:

強(qiáng)化環(huán)厚薄不均

與物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的各種內(nèi)外環(huán)境的狀態(tài)、特征及發(fā)展變化的所有消息、情況、資料和數(shù)據(jù)就是物流營(yíng)銷市場(chǎng)（

）。

參考答案:

信息,信息,對(duì),旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息,社會(huì)信息,客觀性,相互關(guān)聯(lián)性和相對(duì)分離性,.不可控制性和企業(yè)的能動(dòng)性,多變性,經(jīng)濟(jì)環(huán)境,政治法律環(huán)境,社會(huì)文化環(huán)境,技術(shù)環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境,社會(huì)文化環(huán)境,政治法律環(huán)境,人口與經(jīng)濟(jì)環(huán)境,政治與法律環(huán)境,科技與自然環(huán)境,社會(huì)與文化

產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)，一般包括核心產(chǎn)品等（

）個(gè)層次。

參考答案:

五,五,形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品,期望產(chǎn)品層次,形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品,核心產(chǎn)品,錯(cuò),對(duì),潛在產(chǎn)品,期望產(chǎn)品層次,錯(cuò)誤,正確,延伸產(chǎn)品層次,附加產(chǎn)品層,附加

以下對(duì)客戶服務(wù)認(rèn)識(shí)正確的是（

）。

參考答案:

客戶服務(wù)不會(huì)為公司帶來利潤(rùn)，但處理不好會(huì)影響公司利潤(rùn),客戶服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù),客戶服務(wù)是不會(huì)為公司帶來利潤(rùn)，但處理不好會(huì)影響公司利潤(rùn),客戶是企業(yè)獲勝的重要資源,客戶是企業(yè)生存和發(fā)展基礎(chǔ),客戶的爭(zhēng)奪才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì),讓客戶滿意是企業(yè)的指責(zé),客戶服

企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目的是（）。

參考答案:

能降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本能降低企業(yè)與客戶的交易成本能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤(rùn)促進(jìn)增量購買和交叉購買

企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目的是（）。

參考答案:

能降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本能降低企業(yè)與客戶的交易成本能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤(rùn)促進(jìn)增量購買和交叉購買

信息渠道主要包括（

）。

參考答案:

錯(cuò)誤

公共關(guān)系包含組織、傳播和（

）三要素。

參考答案:

公眾,公眾,正確,公眾,正確,公眾,對(duì),傳播學(xué)角度,公眾,錯(cuò),A廣告,公眾,對(duì),對(duì),對(duì)

公共關(guān)系包含組織、傳播和（

）三要素。

參考答案:

公眾,公眾,正確,公眾,正確,公眾,傳播學(xué)角度,對(duì),公眾,公眾,A廣告,錯(cuò),對(duì),對(duì),對(duì)

關(guān)于MAN法則識(shí)別客戶的觀點(diǎn)不正確的是（

）。

參考答案:

N實(shí)際上就是need，需求,N實(shí)際上就是need，是需求,M是指material，是客戶的貨物,潛在客戶有時(shí)欠缺了某一條件(如購買力、需求或購買決定權(quán))的情況下，就不能開發(fā),MAN法則的實(shí)質(zhì)就是識(shí)別客戶，只需要找到客戶的關(guān)鍵人物,M是指material，客

關(guān)于MAN法則識(shí)別客戶的觀點(diǎn)不正確的是（

）。

參考答案:

正確

關(guān)于MAN法則識(shí)別客戶的觀點(diǎn)正確的是(

)。

參考答案:

N實(shí)際上就是need，是需求,N實(shí)際上就是need，需求,M是指material，客戶的貨物,潛在客戶有時(shí)欠缺了某一條件（如購買力、需求或購買決定權(quán)）的情況下，就不能開發(fā),MAN法則的實(shí)質(zhì)就是識(shí)別客戶只需要找到客戶的關(guān)鍵人物,N實(shí)際上就是need，是需求,

關(guān)于MAN法則識(shí)別客戶的觀點(diǎn)正確的是(

)。

參考答案:

N實(shí)際上就是need，需求,N實(shí)際上就是need，是需求,M是指material，是客戶的貨物,潛在客戶有時(shí)欠缺了某一條件(如購買力、需求或購買決定權(quán))的情況下，就不能開發(fā),MAN法則的實(shí)質(zhì)就是識(shí)別客戶，只需要找到客戶的關(guān)鍵人物,M是指material，客

關(guān)鍵績(jī)效法簡(jiǎn)稱（

）。

參考答案:

KPI,效益類指標(biāo),運(yùn)營(yíng)類指標(biāo),組織類指標(biāo),頭腦風(fēng)暴和魚骨圖法,KPI,MOT,KOC,KAM,KPI,KPI,錯(cuò),工作成績(jī),道家思想,張芝,對(duì),KPI

發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)可采用的系統(tǒng)的方法有（

）。

參考答案:

閱讀有關(guān)報(bào)紙和期刊,召開獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策會(huì),關(guān)注社會(huì)變化趨勢(shì),環(huán)境持續(xù)監(jiān)測(cè)法,多元化法,7“O”研究法,收集市場(chǎng)信息??????????????????,分析產(chǎn)品/市場(chǎng)發(fā)展矩陣,進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,顧客建議,問題分析,挖掘現(xiàn)有市場(chǎng)；開發(fā)新市場(chǎng)；開發(fā)新產(chǎn)品；多角化經(jīng)營(yíng)。,

發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)可采用的系統(tǒng)的方法有（

）。

參考答案:

環(huán)境持續(xù)監(jiān)測(cè)法,多元化法,7“O”研究法,閱讀有關(guān)報(bào)紙和期刊,召開獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策會(huì),關(guān)注社會(huì)變化趨勢(shì),收集市場(chǎng)信息??????????????????,分析產(chǎn)品/市場(chǎng)發(fā)展矩陣,進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,顧客建議,問題分析,挖掘現(xiàn)有市場(chǎng)；開發(fā)新市場(chǎng)；開發(fā)新產(chǎn)品；多角化經(jīng)營(yíng)。,

發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)可采用的非系統(tǒng)的方法有（

）。

參考答案:

閱讀有關(guān)報(bào)紙和期刊,召開獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策會(huì),關(guān)注社會(huì)變化趨勢(shì),環(huán)境持續(xù)監(jiān)測(cè)法,多元化法,7“O”研究法,收集市場(chǎng)信息??????????????????,分析產(chǎn)品/市場(chǎng)發(fā)展矩陣,進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,顧客建議,問題分析,挖掘現(xiàn)有市場(chǎng)；開發(fā)新市場(chǎng)；開發(fā)新產(chǎn)品；多角化經(jīng)營(yíng)。,

在促銷組合中因促銷方式的選擇和側(cè)重點(diǎn)的不同，可以有三種不同的組合策略，其中不包括（）。

參考答案:

抱式策略,抱式策略,對(duì),廣告，人員推銷,對(duì),增加產(chǎn)品特色的廣告宣傳，增進(jìn)顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品購買興趣，輔助公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣，擴(kuò)大銷售渠道。,正確,錯(cuò)誤,對(duì),正確,對(duì),廣告,營(yíng)業(yè)推廣,人員推銷,公共關(guān)系,廣告,公共關(guān)系,營(yíng)業(yè)推廣,人員推銷,正確,對(duì)

在客戶關(guān)系管理中，（）不是客戶忠誠(chéng)的表現(xiàn)。

參考答案:

企業(yè)的利潤(rùn)的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％

在客戶關(guān)系管理中，（）不是客戶忠誠(chéng)的表現(xiàn)。

參考答案:

企業(yè)的利潤(rùn)的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％

在客戶關(guān)系管理中，客戶的滿意度是由（）兩個(gè)因素決定的。

參考答案:

企業(yè)的利潤(rùn)的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％

在客戶關(guān)系管理中，客戶的滿意度是由（）兩個(gè)因素決定的。

參考答案:

客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望,客戶的感知,客戶的期望,客戶的感知,AB,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶

在物流交換的雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，則主動(dòng)者是（

）

參考答案:

物流營(yíng)銷者,物流營(yíng)銷者,物流營(yíng)銷者,潛在物流客戶,市場(chǎng)營(yíng)銷者,市場(chǎng)營(yíng)銷者、潛在顧客,正確,市場(chǎng)營(yíng)銷者，實(shí)際顧客,潛在顧客,潛在顧客,潛在顧客,消費(fèi)者,對(duì),市場(chǎng)營(yíng)銷者,錯(cuò)

在物流服務(wù)項(xiàng)目的投入期，物流企業(yè)可以采用（

）的營(yíng)銷策略。

參考答案:

迅速建立完善的貨物集散網(wǎng)絡(luò)

在物流服務(wù)項(xiàng)目的投入期，物流企業(yè)可以采用（

）的營(yíng)銷策略。

參考答案:

迅速建立完善的貨物集散網(wǎng)絡(luò),保證物流服務(wù)的可得性,建立完善的物流服務(wù),快速掠奪,緩慢掠奪,快速滲透,緩慢滲透,快速掠奪策略,緩慢掠奪策略,快速滲透策略,緩慢滲透策略,快速掠奪,緩慢掠奪,快速滲透,緩慢滲透,超越自我策略,快速掠取策略,緩慢滲透策略,緩慢掠取

在物流服務(wù)項(xiàng)目的投入期，物流企業(yè)可以采用（）的營(yíng)銷策略。

參考答案:

迅速建立完善的貨物集散網(wǎng)絡(luò)

多式聯(lián)運(yùn)采用的設(shè)計(jì)方法策略是（

）。

參考答案:

項(xiàng)目混合法,節(jié)約成本,正確,網(wǎng)狀責(zé)任制,全程負(fù)責(zé),(1)貨物集運(yùn)國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)需要不同的發(fā)貨人或不同的收貨人將貨物交給多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人，由后者集中起來組織運(yùn)輸。主要有買方集運(yùn)和賣方集運(yùn)兩種形式。(2)交接地點(diǎn)與方式國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)貨物的交接地點(diǎn)與方式完全依貿(mào)易合同

大數(shù)據(jù)來源可分為（）類。

參考答案:

2,月球隕石,火星隕石,水星隕石,生產(chǎn)噪聲,交通噪聲,生活噪聲,動(dòng)物性食物,植物性食物,各類食品的制品,天然氣,人工燃?xì)?液化石油氣,器官培養(yǎng),胚胎培養(yǎng),組織培養(yǎng),細(xì)胞培養(yǎng),原生質(zhì)體培養(yǎng),移動(dòng)通信數(shù)據(jù),人為數(shù)據(jù),機(jī)器和傳感器數(shù)據(jù),正確,動(dòng)物性食物,植物性食

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是指物流企業(yè)基于（）的大顯數(shù)據(jù)，依托（）技術(shù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營(yíng)銷方式。

參考答案:

多平臺(tái)、大數(shù)據(jù),多平臺(tái)、大數(shù)據(jù),多平臺(tái)、大數(shù)據(jù),錯(cuò),數(shù)據(jù)采集技術(shù),數(shù)據(jù)挖掘、分析技術(shù),數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù),數(shù)據(jù)呈現(xiàn)技術(shù),對(duì),正確,多樣社交媒體以及其他非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),海量消費(fèi)者，持續(xù)的消費(fèi)記錄和消費(fèi)過程,快速動(dòng)態(tài)交易和社群互動(dòng)信息,正確,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),正確,品牌營(yíng)銷

客戶服務(wù)的主要目標(biāo)是加強(qiáng)客戶的（

）。

參考答案:

全面滿足客戶需求擴(kuò)大產(chǎn)品銷售塑造企業(yè)形象提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

客戶服務(wù)的主要目標(biāo)是加強(qiáng)客戶的（

）。

參考答案:

忠誠(chéng)度,建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,最大限度地開發(fā)利用顧客,安心購買,耐心等待,不斷滿足客戶的心理需要,正確,找出企業(yè)在服務(wù)環(huán)節(jié)的弱點(diǎn)與優(yōu)勢(shì),檢討客戶服務(wù)制度上的缺陷、操作的缺點(diǎn)、相關(guān)事項(xiàng)的改進(jìn),對(duì)執(zhí)行業(yè)務(wù)的員工給予公平合理的執(zhí)行力評(píng)價(jià),解決員工執(zhí)行力

客戶服務(wù)質(zhì)量包括（)。

參考答案:

交易前客戶服務(wù)質(zhì)量,交易中客戶服務(wù)質(zhì)量,交易后客戶服務(wù)質(zhì)量,可靠性,響應(yīng)性,保證性,移情性,有形性,專業(yè)度,信賴度,有形度,同理度,反應(yīng)度,預(yù)期服務(wù)質(zhì)量,感知服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)或客服人員不重視服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)把客戶服務(wù)看做是客服部專業(yè)人員的事情,部門和員工角色不

對(duì)于資源有限的中小物流企業(yè)或是初次進(jìn)入新市場(chǎng)的大企業(yè)，一般采用（

）營(yíng)銷策略。

參考答案:

集中化營(yíng)銷,集中,集中營(yíng)銷策略,集中營(yíng)銷策略,集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略,集中性市場(chǎng)營(yíng)銷,集中營(yíng)銷戰(zhàn)略,集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略,集中市場(chǎng)營(yíng)銷,集中市場(chǎng)營(yíng)銷,集中市場(chǎng)營(yíng)銷,集中性市場(chǎng)營(yíng)銷,集中市場(chǎng)營(yíng)銷,集中性市場(chǎng)營(yíng)銷,差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略

對(duì)物流客戶進(jìn)行事實(shí)調(diào)查不包括(

)。

參考答案:

明示詢問法,有助于維護(hù)企業(yè)的良好形象,償債能力,信用品質(zhì),財(cái)務(wù)狀況,經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人履歷,資信情況,經(jīng)營(yíng)范圍,經(jīng)營(yíng)能力,客戶所在國(guó)或所在區(qū)域的商業(yè)習(xí)慣,通過國(guó)內(nèi)外銀行調(diào)查,通過國(guó)內(nèi)外的資信機(jī)構(gòu)調(diào)查,通過國(guó)外商會(huì)調(diào)查,通過我國(guó)駐外商務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)查,重點(diǎn)調(diào)查,通過金融

對(duì)物流服務(wù)活動(dòng)過程進(jìn)行質(zhì)量管理，可以從（）等方面進(jìn)行。

參考答案:

設(shè)立管理指標(biāo),制定管理標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用管理方法,進(jìn)行績(jī)效分析,正確,事前,事中,事后,計(jì)劃,組織、指揮,協(xié)調(diào),控制和監(jiān)督,錯(cuò),渠道的覆蓋面,渠道沖突,渠道通暢性,系統(tǒng)化,正確,利潤(rùn)的含金量,利潤(rùn)的持續(xù)性,利潤(rùn)與企業(yè)戰(zhàn)略的吻合性,直面自我,不過度追求完美,學(xué)會(huì)欣賞

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)可以細(xì)分為（）等細(xì)分指標(biāo)。

參考答案:

市場(chǎng)占有率,相對(duì)的消費(fèi)者滿意度,相對(duì)的服務(wù)質(zhì)量,數(shù)量,利潤(rùn),收益,地理細(xì)分,人口細(xì)分,心理細(xì)分,行為細(xì)分,數(shù)量指標(biāo),質(zhì)量指標(biāo),效益型,成本型,固定型,區(qū)間型,正確,正確,收入類,成本類,費(fèi)用類,利潤(rùn)類,比表面積,總表面積,80um方孔篩篩余量,對(duì),品質(zhì)標(biāo)志

常用的物流營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境的分析方法包括（

）。

參考答案:

SWOT分析法,三角矩陣圖法,SWOT分析法,三角矩陣圖法,績(jī)效評(píng)估,物流營(yíng)銷市場(chǎng)宏觀環(huán)境,整理分析資料,撰寫調(diào)查報(bào)告,物流營(yíng)銷市場(chǎng)宏觀環(huán)境,觀察法,opportunities,threats,strengths,觀察法,熟練的專業(yè)技能,運(yùn)籌學(xué)法,統(tǒng)籌法,

平衡計(jì)分卡法是分別從（）、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、財(cái)務(wù)四方面制定績(jī)效目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)，并以此對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行管理和測(cè)評(píng)的方法。

參考答案:

客戶,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,財(cái)務(wù)類指標(biāo),顧客滿意,創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力,正確,對(duì),對(duì),正確,對(duì),客戶,對(duì),利用客戶關(guān)系圖、利用組織績(jī)效目標(biāo)、利用業(yè)績(jī)金字塔、利用工作流程圖,正確,正確,對(duì),客戶,美國(guó),財(cái)務(wù)報(bào)表分析

平衡計(jì)分卡法是分別從（）、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、財(cái)務(wù)四方面制定績(jī)效目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)，并以此對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行管理和測(cè)評(píng)的方法。

參考答案:

財(cái)務(wù)角度顧客角度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度

應(yīng)用羅馬尼亞方法選擇物流目標(biāo)市場(chǎng)，關(guān)于綜合優(yōu)勢(shì)值正確的說法是（

）。

參考答案:

越大越好,錯(cuò),兩者既有區(qū)別也有聯(lián)系,目標(biāo)市場(chǎng)是細(xì)分市場(chǎng)的目的和歸宿,市場(chǎng)專門化是指企業(yè)生產(chǎn)多種類產(chǎn)品為某一個(gè)市場(chǎng)服務(wù),市場(chǎng)專門化的風(fēng)險(xiǎn)在于一旦該市場(chǎng)的購買力下降，企業(yè)就會(huì)遇到收益下降的問題,兩者既有區(qū)別也有聯(lián)系,目標(biāo)市場(chǎng)是細(xì)分市場(chǎng)的目的和歸宿,目標(biāo)客戶選擇

異議來自客戶方面的原因有理性原因和感性原因兩種。

參考答案:

錯(cuò)誤

當(dāng)客戶得到了物流企業(yè)提供的良好的、能讓他們滿意的服務(wù)時(shí)，客戶的購后感受大于他的預(yù)期收益，這時(shí)就會(huì)對(duì)物流服務(wù)商產(chǎn)生好感，從而不斷地進(jìn)行重復(fù)購買。我們把這種購買的行為稱為(

)。

參考答案:

習(xí)慣型購買,習(xí)慣型購買,錯(cuò),對(duì),錯(cuò)誤,錯(cuò),超過,營(yíng)銷,客戶忠誠(chéng)度,對(duì),正確,正確,對(duì),對(duì),習(xí)慣性,理智性,質(zhì)量性,價(jià)格性,沖動(dòng)性,不確定性

戰(zhàn)術(shù)4ps是指（）、定價(jià)策略、分銷策略、促銷策略。

參考答案:

產(chǎn)品策略,產(chǎn)品策略,產(chǎn)品策略,對(duì),定價(jià)策略,對(duì),錯(cuò),產(chǎn)品,價(jià)格,渠道,促銷,錯(cuò)誤,產(chǎn)品策略,促銷策略,正確,對(duì),正確,正確

戰(zhàn)術(shù)4ps是指（）、定價(jià)策略、分銷策略、促銷策略。

參考答案:

產(chǎn)品策略,產(chǎn)品策略,產(chǎn)品策略,對(duì),定價(jià)策略,錯(cuò),對(duì),產(chǎn)品,價(jià)格,渠道,促銷,錯(cuò)誤,產(chǎn)品策略,正確,促銷策略,對(duì),正確,正確

投標(biāo)保證金是（

）繳納的。

參考答案:

物流服務(wù)投標(biāo)方,錯(cuò),現(xiàn)金,銀行匯票,銀行本票,支票,投標(biāo)保函,被拒絕,做廢標(biāo)處理,對(duì),2%,正確,對(duì),固定投標(biāo)保證金,正確,轉(zhuǎn)賬，而且必須存在公共資源中心的投標(biāo)保證金專用賬戶,投標(biāo)保證金是在招投標(biāo)活動(dòng)中，投標(biāo)人隨投標(biāo)文件一同遞交給招標(biāo)人的一定形式、一定金額

投標(biāo)標(biāo)書是整個(gè)物流投標(biāo)活動(dòng)中最核心、最關(guān)鍵的文件，(

)不屬于文件內(nèi)容。

參考答案:

項(xiàng)目利潤(rùn)分析,項(xiàng)目利潤(rùn)分析,項(xiàng)目利潤(rùn)分析,擬簽訂合同的主要條款,招標(biāo)文件,商務(wù),技術(shù),響應(yīng),②①④③,正確,正確,招標(biāo)文件,實(shí)質(zhì)性響應(yīng),實(shí)質(zhì)性響應(yīng),實(shí)質(zhì)性響應(yīng),錯(cuò)

投標(biāo)標(biāo)書的商務(wù)部分主要是向客戶介紹(

)。

參考答案:

表達(dá)投標(biāo)意向與公司情況介紹及優(yōu)勢(shì),對(duì),較低的價(jià)格,先進(jìn)的技術(shù),優(yōu)良的質(zhì)量,較短的工期,ABCD,50%-60%,錯(cuò),對(duì),工程,承包,勞務(wù),正確,科研課題,引進(jìn),轉(zhuǎn)讓,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性,技術(shù),技術(shù)部分,管理部分,成本部分,招標(biāo)書,標(biāo)函,中標(biāo),總則,企業(yè)介紹,服務(wù)優(yōu)

抽樣可分為隨機(jī)抽樣和（

）。

參考答案:

非隨機(jī)抽樣,對(duì),非隨機(jī)抽樣,非隨機(jī)抽樣,非隨機(jī)抽樣,簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣,分層隨機(jī)抽樣,整體抽樣,雙重抽樣,簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣,分層抽樣,系統(tǒng)抽樣,正確,分層隨機(jī)抽樣,簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣,錯(cuò)誤,√,對(duì),對(duì),整群抽樣,分層抽樣

無論評(píng)估主體是誰，一般都需要聽?。ǎ┑确矫嬉庖?。

參考答案:

直接上級(jí)評(píng)價(jià),同級(jí)部門評(píng)價(jià),部門自評(píng),客戶評(píng)價(jià),居民（村民）委員會(huì),對(duì),錯(cuò),錯(cuò)誤,準(zhǔn)備階段,錯(cuò)誤,錯(cuò)誤,評(píng)估師,對(duì),魚骨圖法,德爾菲法,widelysolicitopinions,錯(cuò),適時(shí)評(píng)估,修正規(guī)劃目標(biāo),預(yù)測(cè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn),調(diào)整行動(dòng)方案

有助于物流企業(yè)發(fā)展和利用與客戶之間的關(guān)系，降低交易成本，樹立企業(yè)良好形象，屬于物流目標(biāo)市場(chǎng)選擇中的（）。

參考答案:

市場(chǎng)專門化型,市場(chǎng)專業(yè)化策略,市場(chǎng)專業(yè)化策略,正確,產(chǎn)品專業(yè)化策略,細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量多,錯(cuò),對(duì),交互活動(dòng),細(xì)分,對(duì),營(yíng)銷人員,開展延伸服務(wù),錯(cuò),錯(cuò)

物流企業(yè)對(duì)客戶滿意度的測(cè)評(píng)方法主要有()兩種。

參考答案:

客戶滿意率,客戶滿意度指數(shù),滿意率,滿意度指數(shù),錯(cuò),1.客戶滿意度專項(xiàng)測(cè)評(píng)2.投訴和建議制度3.模擬客戶體驗(yàn)4.研究流失的客戶,對(duì),撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,進(jìn)行客戶滿意度分析,實(shí)施改進(jìn)方案落實(shí)改進(jìn)措施,確認(rèn)改進(jìn)效果。,接觸客戶、了解客戶、研究客戶

物流企業(yè)對(duì)客戶滿意度的測(cè)評(píng)方法主要有()兩種。

參考答案:

客戶滿意率,客戶滿意度指數(shù),滿意率,滿意度指數(shù),錯(cuò),對(duì),1.客戶滿意度專項(xiàng)測(cè)評(píng)2.投訴和建議制度3.模擬客戶體驗(yàn)4.研究流失的客戶,撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,進(jìn)行客戶滿意度分析,實(shí)施改進(jìn)方案落實(shí)改進(jìn)措施,確認(rèn)改進(jìn)效果。,接觸客戶、了解客戶、研究客戶

物流企業(yè)的營(yíng)銷行為受到（

）的制約。

參考答案:

自身?xiàng)l件,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,消費(fèi)者需求,外部條件,自身?xiàng)l件,外部條件,消費(fèi)者需求,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,自身?xiàng)l件,外部條件,消費(fèi)者需求,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,對(duì),錯(cuò),對(duì),正確,對(duì),錯(cuò),對(duì),對(duì),教育觀念,物流企業(yè)物流項(xiàng)目營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估,基礎(chǔ),前提,錯(cuò)

物流企業(yè)采用無差異營(yíng)銷策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（）保證。

參考答案:

成本的經(jīng)濟(jì)性,成本的經(jīng)濟(jì)性,成本的經(jīng)濟(jì)性,成本低,成本的經(jīng)濟(jì)性,成本低,成本的經(jīng)濟(jì)性,成本的經(jīng)濟(jì)性,成本的經(jīng)濟(jì)性,成本的經(jīng)濟(jì)性,成本的經(jīng)濟(jì)性,成本的經(jīng)濟(jì)性,成本的經(jīng)濟(jì)性,市場(chǎng)占有率高,成本低

物流企業(yè)采用無差異營(yíng)銷策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（）保證。

參考答案:

成本的經(jīng)濟(jì)性

物流企業(yè)采用無差異營(yíng)銷策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（）保證。

參考答案:

成本的經(jīng)濟(jì)性

物流增值服務(wù)的設(shè)計(jì)方向主要包括（

)、提供全程服務(wù)和進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)。

參考答案:

增加便利性,加快反應(yīng)速度,降低服務(wù)成本,開展延伸服務(wù),對(duì),項(xiàng)目物流,以客戶為核心的服務(wù),以促銷為核心的服務(wù),以制造為核心的服務(wù),以時(shí)間為核心的服務(wù),對(duì),正確,對(duì),進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù),流通加工,分裝包裝,客戶信息,增加便利性的服務(wù),降低成本的服務(wù),加快反應(yīng)速度的服

物流客戶關(guān)系管理包括（）等方面的內(nèi)容。

參考答案:

檢測(cè)物流客戶關(guān)系價(jià)值,給物流客戶完美的體驗(yàn),維護(hù)物流客戶的忠誠(chéng),整合物流企業(yè)資源與客戶資源,利用物流客戶關(guān)系管理技術(shù),建立個(gè)性化聯(lián)系,完善物流服務(wù)營(yíng)銷策略,營(yíng)銷分析,客戶拜訪,產(chǎn)品報(bào)價(jià),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,服務(wù)為先,增值為本,關(guān)系至上,客戶行為分析,客戶未來分析,客

物流客戶關(guān)系管理技術(shù)類型主要有（）。

參考答案:

運(yùn)營(yíng)型,分析型,協(xié)作型,集成性,智能化,分析型,利用物流客戶關(guān)系管理技術(shù),建立個(gè)性化聯(lián)系,完善物流服務(wù)營(yíng)銷策略,客戶的雙向性,客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)不同,客戶數(shù)量相對(duì)較少，且變化率大,客戶關(guān)系管理具有全面性、持續(xù)性和創(chuàng)新性,服務(wù)為先,增值為本,關(guān)系至上,檢測(cè)物流客

物流客戶關(guān)系管理的技巧包括（）。

參考答案:

利用物流客戶關(guān)系管理技術(shù),建立個(gè)性化聯(lián)系,完善物流服務(wù)營(yíng)銷策略,服務(wù)為先,增值為本,關(guān)系至上,檢測(cè)物流客戶關(guān)系價(jià)值,給物流客戶完美的體驗(yàn),維護(hù)物流客戶的忠誠(chéng),整合物流企業(yè)資源與客戶資源,市場(chǎng)研究與分析,銷售支持,客戶服務(wù),客戶忠誠(chéng)度管理,客戶的雙向性,客戶

物流客戶服務(wù)具有"（）個(gè)合適"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即物流客戶服務(wù)就是在合適的時(shí)間，合適的場(chǎng)合，以合適的價(jià)格，通過合適的渠道，為合適的客戶，提供合適的物流服務(wù)，滿足客戶的合適需求，價(jià)值得到提高的活動(dòng)過程。

參考答案:

7,價(jià)值,對(duì),客戶服務(wù),對(duì),對(duì),對(duì),收益管理,正確,對(duì),數(shù)量、成本費(fèi)用,對(duì),正確,客戶服務(wù),對(duì)

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的、圍繞著客戶期待的物流服務(wù)、期望的傳遞時(shí)間，以及期望的（）而展開的相關(guān)活動(dòng)。

參考答案:

質(zhì)量,質(zhì)量,信息交互,交互活動(dòng),股東,雇員,顧客,合作者,品,貨周期,量,所期望的商品；,所期望的訂貨周期；,所期望的質(zhì)量,錯(cuò),制定和宣傳客戶服務(wù)政策,訂貨信息,產(chǎn)品替代性,產(chǎn)品質(zhì)量保證,對(duì),錯(cuò),錯(cuò)誤,利益和價(jià)值,錯(cuò),對(duì)

物流客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括服務(wù)咨詢、訂單處理、（）、技術(shù)培訓(xùn)等。

參考答案:

客戶投訴處理,服務(wù)咨詢,服務(wù)咨詢,訂單處理,客戶投訴處理,技術(shù)培訓(xùn),①②③④,制定和宣傳客戶服務(wù)政策,訂貨信息,產(chǎn)品替代性,產(chǎn)品質(zhì)量保證,正確,錯(cuò)誤,核心服務(wù)——訂單服務(wù),基礎(chǔ)服務(wù)——儲(chǔ)存、運(yùn)輸與配送服務(wù),輔助服務(wù)——包裝與流通加工服務(wù),增值服務(wù)——延升服

物流客戶服務(wù)質(zhì)量一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：為實(shí)現(xiàn)客戶需求而使用的物流技術(shù)質(zhì)量和（)。

參考答案:

功能,物流功能質(zhì)量,對(duì),正確,物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì),物流企業(yè)軟硬件情況,物流企業(yè)歷史服務(wù)水平情況,物流企業(yè)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)情況,物流技術(shù)質(zhì)量,物流功能質(zhì)量,關(guān)系,物流服務(wù),服務(wù)咨詢,對(duì),客戶信息及服務(wù)檔案,統(tǒng)計(jì)報(bào)表與分析檔案,承運(yùn)商信息及合作檔案,客戶資信調(diào)查報(bào)告,服

物流客戶服務(wù)質(zhì)量的形成主要來源于三個(gè)方面：（）、供給來源和關(guān)系來源。

參考答案:

設(shè)計(jì)來源,關(guān)系來源,關(guān)系,需求,詩文語句,儲(chǔ)蓄,美國(guó),技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),重復(fù)購買,初次購買,紅利收益,資產(chǎn)增值收益,股票交易價(jià)差收益,錯(cuò)誤,外界條件引起的誤差,儀器誤差,觀測(cè)誤差,錯(cuò),中藥材原料,制劑的生產(chǎn)制備過程,貯存過程,現(xiàn)在的內(nèi)部員工

物流市場(chǎng)定位的目的是（）。

參考答案:

突顯企業(yè)物流服務(wù)品質(zhì),彰顯企業(yè)物流服務(wù)的品質(zhì),彰顯企業(yè)物流服務(wù)品質(zhì),就是給物流企業(yè)或產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢谩?錯(cuò),識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),確定整體定位策略,產(chǎn)品定位,企業(yè)定位,競(jìng)爭(zhēng)定位,消費(fèi)者定位,根據(jù)使用場(chǎng)合及用途,根據(jù)顧客得到的利益,根據(jù)產(chǎn)

物流市場(chǎng)細(xì)分的核心和實(shí)質(zhì)就是（）。

參考答案:

細(xì)分物流客戶的需求將具有相同需求特征的客戶劃為一個(gè)客戶群

物流市場(chǎng)細(xì)分的核心和實(shí)質(zhì)就是（）。

參考答案:

細(xì)分物流客戶的需求,將具有相同需求特征的客戶劃為一個(gè)客戶群,界定不同客戶群的需求,以識(shí)別物流服務(wù)的優(yōu)先性,細(xì)分物流客戶的需求,將具有相同需求特征的客戶劃為一個(gè)客戶群,界定不同客戶群的需求,識(shí)別物流服務(wù)的優(yōu)先性,細(xì)分物流客戶的需求,將具有相同需求特征的客戶劃

物流市場(chǎng)細(xì)分的核心和實(shí)質(zhì)就是（）。

參考答案:

細(xì)分物流客戶的需求將具有相同需求特征的客戶劃為一個(gè)客戶群

物流市場(chǎng)細(xì)分的理論依據(jù)包括（

）。

參考答案:

細(xì)分物流客戶的需求,將具有相同需求特征的客戶劃為一個(gè)客戶群,界定不同客戶群的需求,以識(shí)別物流服務(wù)的優(yōu)先性,細(xì)分物流客戶的需求,將具有相同需求特征的客戶劃為一個(gè)客戶群,界定不同客戶群的需求,識(shí)別物流服務(wù)的優(yōu)先性,細(xì)分物流客戶的需求,將具有相同需求特征的客戶劃

物流市場(chǎng)細(xì)分的理論依據(jù)包括（

）。

參考答案:

細(xì)分物流客戶的需求將具有相同需求特征的客戶劃為一個(gè)客戶群

物流市場(chǎng)細(xì)分的理論依據(jù)包括（）。

參考答案:

細(xì)分物流客戶的需求將具有相同需求特征的客戶劃為一個(gè)客戶群

物流效用、物流成本和物流價(jià)值的關(guān)系是（

）。

參考答案:

物流效用-物流成本=物流價(jià)值,物流效用－物流成本＝物流價(jià)值,物流效用-物流成本=物流價(jià)值,物流效用－物流成本=物流價(jià)值,對(duì),對(duì),裝卸搬運(yùn),非線性關(guān)系，受收益遞減法則支配,對(duì),預(yù)測(cè),決策,計(jì)劃,控制,核算,分析,錯(cuò),錯(cuò)誤,制約,正確,正確

物流服務(wù)（

）是物流營(yíng)銷4Ps組合的核心。

參考答案:

產(chǎn)品策略,產(chǎn)品策略,產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道,錯(cuò),擴(kuò)大物流服務(wù)組合,對(duì),全部物流服務(wù)線,產(chǎn)品,熟練的專業(yè)技能,錯(cuò),錯(cuò),全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,寬度

物流服務(wù)投入期的營(yíng)銷策略包括（）策略。

參考答案:

快速掠奪,緩慢掠奪,快速滲透,緩慢滲透,快速掠奪策略,緩慢掠奪策略,快速滲透策略,緩慢滲透策略,快速掠奪,緩慢掠奪,快速滲透,緩慢滲透,維持策略,集中策略,收縮策略,放棄策略,迅速建立完善的貨物集散網(wǎng)絡(luò),保證物流服務(wù)的可得性,建立完善的物流服務(wù),快速撇油,

物流服務(wù)生命周期一般分為（

）。

參考答案:

投人期,成長(zhǎng)期,成熟期,衰退期,投人期,成長(zhǎng)期,成熟期,衰退期,衰退期,成長(zhǎng)期,投入期,成熟期,企業(yè)物流服務(wù)項(xiàng)目,社會(huì)公共物流服務(wù)項(xiàng)目,衰退期,成熟期,投入期,成長(zhǎng)期,國(guó)際型,區(qū)域型,市域型,加快反應(yīng)速度的服務(wù),錯(cuò)誤,對(duì),提供功能性物流服務(wù)業(yè)務(wù)的物流企業(yè),

物流服務(wù)的最終目的是要為服務(wù)需求者提供一種需求可得性的保證，這種保證包括（

）。

參考答案:

能力保證,品質(zhì)保證,能力保證,品質(zhì)保證,需求可得性,滿足消費(fèi)者需求,自然人,法人,非法人組織,原材料供應(yīng)商,冷鏈加工制造商,冷鏈批發(fā)與零售商,冷鏈?zhǔn)称废M(fèi)者,附加服務(wù),備貨保證,輸送保證,品質(zhì)保證,價(jià)格優(yōu)惠,完整性和一致性,完整性和可實(shí)施性,正確,正確,錯(cuò)

物流服務(wù)組合取決于寬度、長(zhǎng)度、（

）和一致性四個(gè)因素。

參考答案:

深度,深度,深度,正確,產(chǎn)品組合是銷售商所銷售的所有產(chǎn)品寬度：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同產(chǎn)品線的數(shù)量長(zhǎng)度：產(chǎn)品線包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量深度：產(chǎn)品線中每項(xiàng)產(chǎn)品所提供的型號(hào)的數(shù)量一致性：不同產(chǎn)品線之間的關(guān)聯(lián)度,錯(cuò),產(chǎn)品組合包括決定產(chǎn)品組合寬度、長(zhǎng)度、深度及關(guān)聯(lián)度四個(gè)維度。拓

物流服務(wù)組合是指一個(gè)物流經(jīng)營(yíng)的（）、物流服務(wù)項(xiàng)目的組合。

參考答案:

全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,物流服務(wù)組合的長(zhǎng)度,擴(kuò)大物流服務(wù)組合,寬度,產(chǎn)品策略,物流服務(wù)組合的寬度,某配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)項(xiàng)目,封閉性,產(chǎn)品策略,錯(cuò),擴(kuò)大服務(wù)組合策略,縮減產(chǎn)品組合策略,高檔服務(wù)策略,低檔產(chǎn)品策略,對(duì)

物流服務(wù)組合是指一個(gè)物流經(jīng)營(yíng)的（）、物流服務(wù)項(xiàng)目的組合。

參考答案:

全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,物流服務(wù)組合的長(zhǎng)度,擴(kuò)大物流服務(wù)組合,寬度,產(chǎn)品策略,物流服務(wù)組合的寬度,某配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)項(xiàng)目,產(chǎn)品策略,封閉性,錯(cuò),擴(kuò)大服務(wù)組合策略,縮減產(chǎn)品組合策略,高檔服務(wù)策略,低檔產(chǎn)品策略,對(duì)

物流服務(wù)組合的方向包括（

）。

參考答案:

擴(kuò)大服務(wù)組合策略,縮減產(chǎn)品組合策略,高檔服務(wù)策略,低檔產(chǎn)品策略,擴(kuò)大服務(wù)組合策略,縮減產(chǎn)品組合策略,高檔服務(wù)策略,低檔產(chǎn)品策略,擴(kuò)大物流服務(wù)組合,全部物流服務(wù)線,寬度,增加便利性,加快反應(yīng)速度,降低服務(wù)成本,開展延伸服務(wù),全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,全

物流服務(wù)組合策略的進(jìn)化模式有（

）。

參考答案:

漸進(jìn)型,突變型,擴(kuò)大物流服務(wù)組合,物流服務(wù)組合策略,正確,對(duì),自營(yíng)物流模式,組建物流聯(lián)盟,外包物流運(yùn)作模式,第二方,對(duì),全部物流服務(wù)線,錯(cuò)誤,寬度,錯(cuò),快速掠奪,緩慢掠奪,快速滲透,緩慢滲透,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線

物流服務(wù)陳述三段式不包括（

）。

參考答案:

行業(yè)分析,行業(yè)分析,事實(shí)陳述,解釋說明,滿足客戶利益,事實(shí)陳述,解釋說明,客戶利益,事實(shí)陳述,錯(cuò),減輕環(huán)境負(fù)擔(dān),戰(zhàn)略聯(lián)盟,可達(dá)性,安全性,物流信息處理,咨詢服務(wù),市場(chǎng)占有率調(diào)查,可達(dá)性,盡情發(fā)泄自己的情緒

物流服務(wù)陳述三段式不包括（

）。

參考答案:

事實(shí)陳述,解釋說明,滿足客戶利益,事實(shí)陳述,解釋說明,客戶利益,行業(yè)分析,行業(yè)分析,事實(shí)陳述,物流服務(wù)組合策略,物流服務(wù)作業(yè)體系,錯(cuò)誤,制定和宣傳客戶服務(wù)政策,訂貨信息,產(chǎn)品替代性,產(chǎn)品質(zhì)量保證,倉儲(chǔ)服務(wù),裝卸搬運(yùn)服務(wù),收派服務(wù),港口碼頭服務(wù),打撈救助服務(wù)

物流服務(wù)陳述三段式包括（

）。

參考答案:

事實(shí)陳述,解釋說明,客戶利益,事實(shí)陳述,解釋說明,滿足客戶利益,行業(yè)分析,行業(yè)分析,事實(shí)陳述,物流服務(wù)組合策略,物流服務(wù)作業(yè)體系,錯(cuò)誤,制定和宣傳客戶服務(wù)政策,訂貨信息,產(chǎn)品替代性,產(chǎn)品質(zhì)量保證,港口碼頭服務(wù),打撈救助服務(wù),倉儲(chǔ)服務(wù),裝卸搬運(yùn)服務(wù),收派服務(wù)

物流服務(wù)陳述三段式包括（

）。

參考答案:

事實(shí)陳述,解釋說明,滿足客戶利益,事實(shí)陳述,解釋說明,客戶利益,行業(yè)分析,行業(yè)分析,事實(shí)陳述,物流服務(wù)組合策略,物流服務(wù)作業(yè)體系,錯(cuò)誤,制定和宣傳客戶服務(wù)政策,訂貨信息,產(chǎn)品替代性,產(chǎn)品質(zhì)量保證,倉儲(chǔ)服務(wù),裝卸搬運(yùn)服務(wù),收派服務(wù),港口碼頭服務(wù),打撈救助服務(wù)

物流服務(wù)陳述三段式包括（

）。

參考答案:

事實(shí)陳述,解釋說明,滿足客戶利益,事實(shí)陳述,解釋說明,客戶利益,行業(yè)分析,行業(yè)分析,事實(shí)陳述,物流服務(wù)組合策略,物流服務(wù)作業(yè)體系,錯(cuò)誤,制定和宣傳客戶服務(wù)政策,訂貨信息,產(chǎn)品替代性,產(chǎn)品質(zhì)量保證,倉儲(chǔ)服務(wù),裝卸搬運(yùn)服務(wù),收派服務(wù),港口碼頭服務(wù),打撈救助服務(wù)

物流服務(wù)項(xiàng)目的生命周期階段包括（）。

參考答案:

衰退期成熟期

物流服務(wù)項(xiàng)目的生命周期階段包括（）。

參考答案:

衰退期成熟期

物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的策略包括（

)

參考答案:

增值策略方案策略戰(zhàn)略策略路線策略

物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的策略包括（??)

參考答案:

增值策略方案策略戰(zhàn)略策略路線策略

物流目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中，通過多元化經(jīng)營(yíng)有效分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

參考答案:

有選擇的專門化型,有選擇的專業(yè)化策略,有選擇的專業(yè)化策略,有選擇的專業(yè)化策略,市場(chǎng)細(xì)分,錯(cuò),無差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略,差異性市場(chǎng)策略,集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略,無差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略,差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略,集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略,集中性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略,集中性策略,廣告,對(duì),

物流營(yíng)銷人員在促成交易階段，要掌將客戶需求轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧，具體步驟不包括(

)。

參考答案:

介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)利潤(rùn),從事實(shí)調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的特性和優(yōu)點(diǎn),介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的特殊利益,從事實(shí)調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項(xiàng)目特性和優(yōu)點(diǎn),介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的特殊利益,從事實(shí)調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶

物流營(yíng)銷人員在促成交易階段要（

）。

參考答案:

從事實(shí)調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的特性和優(yōu)點(diǎn),介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的特殊利益,從事實(shí)調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項(xiàng)目特性和優(yōu)點(diǎn),介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的特殊利益,從事實(shí)調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項(xiàng)目

物流營(yíng)銷人員在促成交易階段要（

）。

參考答案:

扎實(shí)的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,全面的業(yè)務(wù)能力,健康的心理素質(zhì),崇高的職業(yè)信仰,健康的心理素質(zhì),全面的業(yè)務(wù)能力,扎實(shí)的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,崇高的職業(yè)信仰,扎實(shí)的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,全面的業(yè)務(wù)能力,健康的心理素質(zhì),崇高的職業(yè)信仰,扎實(shí)的理論基礎(chǔ),

物流營(yíng)銷人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)包括（）。

參考答案:

扎實(shí)的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,全面的業(yè)務(wù)能力,健康的心理素質(zhì),崇高的職業(yè)信仰,健康的心理素質(zhì),全面的業(yè)務(wù)能力,扎實(shí)的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,崇高的職業(yè)信仰,扎實(shí)的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,全面的業(yè)務(wù)能力,健康的心理素質(zhì),崇高的職業(yè)信仰,扎實(shí)的理論基礎(chǔ),

物流營(yíng)銷人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)包括（）。

參考答案:

扎實(shí)的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,全面的業(yè)務(wù)能力,健康的心理素質(zhì),崇高的職業(yè)信仰,扎實(shí)的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,全面的業(yè)務(wù)能力,健康的心理素質(zhì),崇高的職業(yè)信仰,健康的心理素質(zhì),全面的業(yè)務(wù)能力,扎實(shí)的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,崇高的職業(yè)信仰,扎實(shí)的理論基礎(chǔ),

物流營(yíng)銷人員通過自身擁有的社交網(wǎng)絡(luò)找物流的潛在客戶的方法稱為（

）。

參考答案:

介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)利潤(rùn),從事實(shí)調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的特性和優(yōu)點(diǎn),介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的特殊利益,從事實(shí)調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項(xiàng)目特性和優(yōu)點(diǎn),介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的特殊利益,從事實(shí)調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶

物流營(yíng)銷人員通過自身擁有的社交網(wǎng)絡(luò)找物流的潛在客戶的方法稱為（

）。

參考答案:

營(yíng)銷人員人際網(wǎng)絡(luò)拓展法,收集客戶資源,資料分析法,錯(cuò),性能介紹,有點(diǎn)展示,利益陳述,熟練的專業(yè)技能,對(duì),客戶資料整理法、展示會(huì)、展開商業(yè)聯(lián)系、廣告尋找法、直接拜訪、咨詢尋找法、企業(yè)各類活動(dòng)尋找法,千牛工作平臺(tái),對(duì),：主要包括：直郵廣告、互惠鏈接、會(huì)員網(wǎng)絡(luò)社

物流營(yíng)銷市場(chǎng)分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，包括了市場(chǎng)因素（

）幾個(gè)循序漸進(jìn)的階段。

參考答案:

調(diào)查,評(píng)價(jià),預(yù)測(cè),調(diào)查,評(píng)價(jià),預(yù)測(cè),動(dòng)態(tài)的,預(yù)測(cè),對(duì),基礎(chǔ),前提,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析,企業(yè)外部環(huán)境分,營(yíng)銷戰(zhàn)略,產(chǎn)品,定價(jià),分銷,促銷,對(duì),恢復(fù),預(yù)備,響應(yīng),預(yù)防,進(jìn)一步發(fā)展和完善期(1980年至今),繁榮發(fā)展時(shí)期(1940-1980年),應(yīng)用時(shí)期(1920

物流營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境分析的內(nèi)容主要是（

）和物流營(yíng)銷市場(chǎng)微觀環(huán)境。

參考答案:

物流營(yíng)銷市場(chǎng)宏觀環(huán)境,物流營(yíng)銷市場(chǎng)宏觀環(huán)境,營(yíng)銷宏觀環(huán)境,對(duì),SWOT分析法,三角矩陣圖法,熟練的專業(yè)技能,供應(yīng)者,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,供應(yīng)者,營(yíng)銷中介,顧客,競(jìng)爭(zhēng)者,社會(huì)文化,顧客,微觀環(huán)境,宏觀環(huán)境,對(duì),正確,對(duì),顧客

物流營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查的基本技術(shù)主要是（

）、抽樣調(diào)查技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)。

參考答案:

問卷設(shè)計(jì)技術(shù),問卷設(shè)計(jì)技術(shù),問卷設(shè)計(jì)技術(shù),對(duì),對(duì),聚類,分類,回歸,正確,正確,√,觀察法,錯(cuò)誤,觀察法,整理分析資料,撰寫調(diào)查報(bào)告,采樣,測(cè)試,采樣,測(cè)試

物流營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查的流程是（

）、制定調(diào)查計(jì)劃、收集調(diào)查資料、整理分析資料、撰寫調(diào)查報(bào)告。

參考答案:

正確

物流營(yíng)銷理念包括（）。

參考答案:

大營(yíng)銷理論,綠色營(yíng)銷,整合營(yíng)銷,關(guān)系營(yíng)銷,大營(yíng)銷理論,綠色營(yíng)銷,整合營(yíng)銷,關(guān)系營(yíng)銷,大營(yíng)銷理論,綠色營(yíng)銷,整合營(yíng)銷,關(guān)系營(yíng)銷,傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念包括生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念。新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念包括營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念,生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,市場(chǎng)營(yíng)銷

物流營(yíng)銷理念發(fā)展歷程排序

參考答案:

大營(yíng)銷理論,綠色營(yíng)銷,整合營(yíng)銷,關(guān)系營(yíng)銷,數(shù)據(jù)集市階段,企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫,簡(jiǎn)單報(bào)表階段,數(shù)據(jù)倉庫階段,商務(wù)智能服務(wù),大營(yíng)銷理論,綠色營(yíng)銷,整合營(yíng)銷,關(guān)系營(yíng)銷,大營(yíng)銷理論,綠色營(yíng)銷,整合營(yíng)銷,關(guān)系營(yíng)銷,萌芽階段,分銷物流階段,現(xiàn)代物流階段,供應(yīng)鏈管理階段,電子

物流營(yíng)銷的原則包括（）。

參考答案:

規(guī)模原則,合作原則,回報(bào)原則,規(guī)模原則,合作原則,回報(bào)原則,規(guī)模原則,合作原則,回報(bào)原則,整體協(xié)調(diào)與主導(dǎo)性原則,精簡(jiǎn)原則,適當(dāng)?shù)墓芾矸扰c管理層次原則,有效性原則,規(guī)模原則Theprincipleofscale,合作原則TheCooperativePrin

物流營(yíng)銷的流程包括（）。

參考答案:

分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),選擇目標(biāo)市場(chǎng),管理營(yíng)銷活動(dòng),分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),確定營(yíng)銷策略,管理營(yíng)銷活動(dòng),發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),選擇目標(biāo)市場(chǎng),確定營(yíng)銷策略,管理營(yíng)銷活動(dòng),分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),選擇目標(biāo)市場(chǎng),管理營(yíng)銷活動(dòng),確定營(yíng)銷策略,分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),選擇目標(biāo)市場(chǎng),確定營(yíng)銷策略,管理營(yíng)銷活動(dòng),調(diào)整

物流營(yíng)銷的流程包括（）。

參考答案:

分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),確定營(yíng)銷策略,管理營(yíng)銷活動(dòng),分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),選擇目標(biāo)市場(chǎng),管理營(yíng)銷活動(dòng),分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),選擇目標(biāo)市場(chǎng),確定營(yíng)銷策略,管理營(yíng)銷活動(dòng),發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),選擇目標(biāo)市場(chǎng),確定營(yíng)銷策略,管理營(yíng)銷活動(dòng),分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),選擇目標(biāo)市場(chǎng),管理營(yíng)銷活動(dòng),確定營(yíng)銷策略,調(diào)整

物流營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)需要遵循SMART原則。其中，S是指（）。

參考答案:

組織管理,物流企業(yè)物流項(xiàng)目營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估,對(duì),應(yīng)有選擇性的收集,評(píng)估過程,熟練的專業(yè)技能,平衡計(jì)分卡法,關(guān)鍵績(jī)效法,目標(biāo)管理法,標(biāo)桿法,對(duì),物流績(jī)效管理,實(shí)施績(jī)效評(píng)估,體育場(chǎng)館的社會(huì)效益,體育場(chǎng)館的經(jīng)濟(jì)效益,體育場(chǎng)館人力資源,體育設(shè)施資源的評(píng)估,對(duì),錯(cuò)誤,工

物流營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)需要遵循SMART原則。其中，S是指（）。

參考答案:

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物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估包括制訂評(píng)估計(jì)劃、確定評(píng)估指標(biāo)、明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、確定評(píng)估主體、培訓(xùn)評(píng)估主體、收集績(jī)效信息、（）、撰寫評(píng)估報(bào)告、制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、績(jī)效反饋面談十個(gè)環(huán)節(jié)。

參考答案:

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物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估包括制訂評(píng)估計(jì)劃、確定評(píng)估指標(biāo)、明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、確定評(píng)估主體、培訓(xùn)評(píng)估主體、收集績(jī)效信息、（）、撰寫評(píng)估報(bào)告、制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、績(jī)效反饋面談十個(gè)環(huán)節(jié)。

參考答案:

組織管理,物流企業(yè)物流項(xiàng)目營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估,對(duì),應(yīng)有選擇性的收集,評(píng)估過程,熟練的專業(yè)技能,平衡計(jì)分卡法,關(guān)鍵績(jī)效法,目標(biāo)管理法,標(biāo)桿法,對(duì),物流績(jī)效管理,實(shí)施績(jī)效評(píng)估,體育場(chǎng)館的社會(huì)效益,體育場(chǎng)館的經(jīng)濟(jì)效益,體育場(chǎng)館人力資源,體育設(shè)施資源的評(píng)估,對(duì),錯(cuò)誤,工

物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估是指在物流營(yíng)銷的（）過程中，依據(jù)特定的指標(biāo)和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)銷運(yùn)作過程的工作過程、組織效率、實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值等各方面進(jìn)行評(píng)定和判斷，得出評(píng)估結(jié)論，以改善物流營(yíng)銷組織績(jī)效的過程。

參考答案:

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物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估是指在物流營(yíng)銷的（）過程中，依據(jù)特定的指標(biāo)和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)銷運(yùn)作過程的工作過程、組織效率、實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值等各方面進(jìn)行評(píng)定和判斷，得出評(píng)估結(jié)論，以改善物流營(yíng)銷組織績(jī)效的過程。

參考答案:

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物流營(yíng)銷觀念包括（）。

參考答案:

生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,物流社會(huì)營(yíng)銷觀念,戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念,生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,社會(huì)營(yíng)銷觀念,戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念,生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,物流社會(huì)營(yíng)銷觀念,戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念,生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,市

物流營(yíng)銷觀念發(fā)展過程排序

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