網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告

第第頁網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告1

一、開展高校生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查的須要性

隨著科學(xué)技術(shù)和生活水平的迅猛進(jìn)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用漸漸成為人們工作、生活、學(xué)習(xí)中不可或缺的因素。身處網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校生更是網(wǎng)上購物的主力軍。高校生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是將來購物市場(chǎng)上的潛在用戶[1]。

網(wǎng)上購物是種新興并且快速進(jìn)展的購物方式。由于網(wǎng)上消費(fèi)方便、快捷等特點(diǎn)，使得這種購物方式受消費(fèi)者青睞，越來越多的人享受著足不出戶就能夠帶來購物的樂趣。高校生這個(gè)群體有其自身非常的文化氛圍，他們不僅有肯定的消費(fèi)技能，而且在假設(shè)干年后將成為社會(huì)消費(fèi)的主流人群[2]。因此，隨著商品市場(chǎng)的進(jìn)展，需要對(duì)高校生網(wǎng)上購物這一行為進(jìn)行討論，討論結(jié)果具有肯定的理論意義，而且也可以為面對(duì)高校生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開發(fā)高校生消費(fèi)市場(chǎng)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。

二、高校生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀的調(diào)查分析――以保定在校高校生網(wǎng)購為例

近年來，網(wǎng)上購物以其方便快捷、物美價(jià)廉等諸多優(yōu)勢(shì)吸引著越來越多的消費(fèi)者。當(dāng)代高校生的網(wǎng)上購物潛力不容小覷。本文以河北農(nóng)業(yè)高校、河北高校和河北金融學(xué)院三所高校的高校生為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放400份調(diào)查問卷，調(diào)查對(duì)象涉及本科

一、二、三、四班級(jí)，每個(gè)班級(jí)發(fā)放問卷100份，共收回384份，其中有效問卷回收率為92.45%。通過對(duì)高校生網(wǎng)上的相關(guān)購物行為進(jìn)行分析，為面對(duì)高校生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開發(fā)高校生消費(fèi)市場(chǎng)、制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。

1.高校生購物群體總體特征

〔1〕性別特征

調(diào)查顯示，355份有效問卷中男性有158份，女性有197份；有過網(wǎng)購經(jīng)受的男生有115人，占男生總?cè)藬?shù)的72.78%，有過網(wǎng)購經(jīng)受的女生有144人，占女生總?cè)藬?shù)的73.10%。一般認(rèn)為，性別差異可能會(huì)影響消費(fèi)行為，但是大多數(shù)男生不喜愛逛街而選擇網(wǎng)上購物這種平臺(tái)，因此由性別導(dǎo)致的這種差異并不明顯。除此以外，就購物習(xí)慣而言，女士更傾向于購買服裝、化妝品等物品，而男士更傾向于購買服裝、電子產(chǎn)品，且女生購物頻率要高于男生。

〔2〕班級(jí)特征

從班級(jí)來看，被調(diào)查的本科一班級(jí)85人中，只有44人進(jìn)行過網(wǎng)上購物行為，占比為51.76%；本科二班級(jí)96人中有62人進(jìn)行過網(wǎng)上購物行為，占比為64.58%；本科三班級(jí)93人中79人進(jìn)行過網(wǎng)上購物行為，占比84.95%；本科四班級(jí)81人中只有7人未進(jìn)行過網(wǎng)購行為。從單個(gè)學(xué)校來看，三所高校在由班級(jí)方面而產(chǎn)生的網(wǎng)上購物行為無明顯差異。由此可見，高校生網(wǎng)上購物消費(fèi)群體主要集中在中高班級(jí)，低班級(jí)人數(shù)略少，隨班級(jí)的增長(zhǎng)高校生網(wǎng)絡(luò)購物的比例逐步提高。網(wǎng)上購物是隨著信息技術(shù)的漸漸成熟而興起并進(jìn)展壯大的，嫻熟掌控計(jì)算機(jī)技術(shù)的中高班級(jí)同學(xué)更情愿并樂于從事網(wǎng)上購物行為，而低班級(jí)同學(xué)剛離開高中封閉的學(xué)校環(huán)境，對(duì)網(wǎng)絡(luò)接觸時(shí)間不長(zhǎng)，接受新鮮事物的技能較差，那么很少利用網(wǎng)絡(luò)購物。

〔3〕支付力特征

從調(diào)查結(jié)果來看，生活費(fèi)在500元-1000元之間的高校生參加網(wǎng)上購物的最多。但由于高校生生活費(fèi)的來源是來自于家庭的供應(yīng)，扣除基本的生活費(fèi)后，所剩較少，因此有76%的高校生平均每月網(wǎng)購金額在200元以內(nèi)。由此可以看出，高校生在網(wǎng)上購買的物品多為廉價(jià)的物品，且物品經(jīng)濟(jì)有用。

〔4〕所購商品類型特征

調(diào)查的259個(gè)有效樣本中有147人在網(wǎng)上購買服裝鞋帽類商品，有113人在網(wǎng)上購買箱包類產(chǎn)品，有89人在網(wǎng)上購買化妝品，有87人在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品，而購買圖書音像等學(xué)習(xí)用品的僅有23人，購買其他類商品的有56人。從數(shù)據(jù)分析得出：高校生網(wǎng)上購物最多的是服裝鞋帽、箱包類商品，且購買比例遠(yuǎn)高于其它商品類型；其次為化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品，購買圖書等學(xué)習(xí)相關(guān)資料的同學(xué)很少。高校生的主要購物類型與淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)基本是全都的。

2.高校生網(wǎng)上購物潛力巨大

雖然高校生受經(jīng)濟(jì)條件的限制，在校期間無法進(jìn)行更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但作為有知識(shí)有文化的新一代其參與工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)的中高收入的群體。所以，高校生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參加電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，被調(diào)查的有效的355名高校生中有過網(wǎng)上購物經(jīng)受的有259名高校生，占比72.96%。

3.高校生網(wǎng)上購物首選網(wǎng)站高度集中

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高校生購物首選網(wǎng)站主要集中在天貓〔淘寶商城〕、京東商城、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站，高校生的選擇主要集中在知名度較高的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進(jìn)入門檻，很多企業(yè)可以在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，但是調(diào)查中反映出的高校生消費(fèi)者高聚集度卻說明只有那些能在行業(yè)中排名前列、在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)進(jìn)展所需的顧客規(guī)模，贏得最末勝利[3]。

三、針對(duì)高校生網(wǎng)購狀況對(duì)企業(yè)的建議

高校生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前高校生網(wǎng)上購物還存在一些問題，但高校生網(wǎng)上購物必將在不久的將來以強(qiáng)勁的勢(shì)頭快速崛起。因此，通過此次調(diào)研，針對(duì)高校生網(wǎng)購狀況對(duì)企業(yè)提出以下建議。

1.優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷組合策略促進(jìn)高校生網(wǎng)購

通過調(diào)查分析，高校生每月可支配的網(wǎng)購費(fèi)用較少，而且所購商品一般都是個(gè)人必需品。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)以深入分析自身產(chǎn)品的成本構(gòu)成，保證質(zhì)量為前提，達(dá)到盡可能多的降低成本的目的。比如，減削產(chǎn)品包裝的成本，同時(shí)更多的開發(fā)更為優(yōu)良的物流渠道〔包括與多個(gè)物流公司簽訂相應(yīng)的物流協(xié)議，保質(zhì)的同時(shí)盡可能多的降低物流成本〕等[4]。同時(shí)，通過分析高校生網(wǎng)上購物的成本構(gòu)成，達(dá)到減削高校生網(wǎng)上購物成本的目的。比如，通過改善公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，減削高校生查詢商品及打開網(wǎng)站的時(shí)間等方式，降低高校生的網(wǎng)購時(shí)間成本；盡可能多的采納包郵策略，降低高校生所承受的物流成本；開發(fā)多種免費(fèi)又安全的支付方式，降低高校生的支付成本及支付風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告2

一、調(diào)查目的

現(xiàn)在的高校生都是新新人類，對(duì)新鮮事物充斥新奇，具有青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，網(wǎng)購的時(shí)尚和快捷符合高校生的心理。為了了解青年高校生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀，更好地培育他們的健康消費(fèi)觀念，了解他們的網(wǎng)絡(luò)購物行為和對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的看法，對(duì)大一和大三同學(xué)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，新生中有9人在網(wǎng)購，比例為22%；大二15人，占37%；大三11人，占27%。只有5人從未有過網(wǎng)購經(jīng)受，占12%。

2.本次調(diào)查同學(xué)網(wǎng)購消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，9名同學(xué)每月網(wǎng)購一次，占總數(shù)的25%，19名同學(xué)每季度網(wǎng)購一次，占54%，5名同學(xué)每年網(wǎng)購一次，占14%。還有兩個(gè)，5%的網(wǎng)購者平均每周一次。每次購物平均交易金額在100以內(nèi)、100-500之間的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

3.調(diào)查顯示，在高校生網(wǎng)購產(chǎn)品中，服裝產(chǎn)品排名第一，占總消費(fèi)的37%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品，占27%。網(wǎng)上買書也是不錯(cuò)的選擇，占總數(shù)的19%。相比之下，由于食物的非常性(保存等問題)，幾乎沒有人在網(wǎng)上購買食物。

4.近六成不網(wǎng)購的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購擔(dān)心全，而做過網(wǎng)購的同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，前者80%以后會(huì)嘗試網(wǎng)購。

5.在網(wǎng)購者中，60%的人選擇網(wǎng)購是由于購物方便快捷，也有同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類繁多，可以對(duì)比選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。在許多高校生選擇的購物網(wǎng)站中，57個(gè)。1%的高校生會(huì)把網(wǎng)站產(chǎn)品的完整性作為選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中淘寶排名第一，80%的同學(xué)選擇淘寶購物。

6.在網(wǎng)購過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)量多，網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太亂，有的商品質(zhì)量差，占30%。

7.為了安全起見，支付方式一般采納支付寶，占60%，貨到付款占22%，網(wǎng)上支付占17%。三、高校生選擇網(wǎng)購的緣由:

1.高校生追求時(shí)尚，順應(yīng)時(shí)代潮流。而且，隨著社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物讓高校生尋求更便捷的生活方式。

2.高校生一般沒有太多閑錢，所以總想在網(wǎng)上找到物美價(jià)廉的商品，網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自購買廉價(jià)；

3.網(wǎng)上賣家比較多，選擇空間也比較大?？梢载洷热遥x擇性價(jià)比高的產(chǎn)品；

4.大部分高校生都精通運(yùn)用電腦，簡(jiǎn)單接受網(wǎng)購，引導(dǎo)潮流?，F(xiàn)在網(wǎng)購是一種時(shí)尚潮流；5.網(wǎng)購方便。不用花太多時(shí)間購物，就很簡(jiǎn)單找到你想要的東西。方便快捷，省時(shí)省力。

第三，網(wǎng)上購物的問題

1.網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)購平臺(tái)有肯定的風(fēng)險(xiǎn)，使得同學(xué)在網(wǎng)購時(shí)簡(jiǎn)單受騙，有時(shí)會(huì)買到假貨，得不償失。

2.高校生的錢大部分來自父母。由于網(wǎng)購的方便和時(shí)尚，一些同學(xué)花更多的錢更經(jīng)常地在網(wǎng)上購物，甚至沉迷于網(wǎng)購，導(dǎo)致生活費(fèi)用高。

3.網(wǎng)上的商品可能描述不清，當(dāng)事人無法親自了解商品的質(zhì)量。當(dāng)他們購買的商品與預(yù)期不符時(shí)，很