企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)投標(biāo)方案

1企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)投標(biāo)方案 二、管理者 三、管理培訓(xùn)的目的與意義 一、項(xiàng)目概況 二、培訓(xùn)內(nèi)容要求 一、措施及要求 三、課程培訓(xùn)計(jì)表 四、培訓(xùn)設(shè)備計(jì)劃 五、培訓(xùn)人員計(jì)劃 二、組織機(jī)構(gòu)圖 二、人員分配 2 一、項(xiàng)目經(jīng)理 二、物資管理部門 五、客服部門 六、培訓(xùn)部門 七、綜合管理部門 第三章物資配備方案 第一節(jié)培訓(xùn)場(chǎng)地安排 一、場(chǎng)地布置 二、場(chǎng)地設(shè)備及分組布置示意圖 第二節(jié)場(chǎng)地設(shè)備配備表 第三節(jié)培訓(xùn)物品配備表 第四節(jié)物資管理方案 二、物資管理維護(hù)方案 三、多媒體設(shè)備管理 第四章企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)施方案 第一節(jié)企業(yè)管理培訓(xùn)安排 三、原則與要求 四、培訓(xùn)對(duì)象 3五、具體培訓(xùn)方法 第二節(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)組織流程 二、準(zhǔn)備階段 第三節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 二、課程設(shè)置 四、考核設(shè)置 第四節(jié)人員培訓(xùn)記錄表 一、簽到記錄表 二、培訓(xùn)記錄表 第五章企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容 第一節(jié)企業(yè)管理者創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新 一、企業(yè)管理者最需要樹立的十個(gè)思維 二、如何提高管理者的創(chuàng)新力 三、創(chuàng)新與管理創(chuàng)新 第二節(jié)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率的管理技術(shù) 一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力介紹 二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性 三、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的步驟 四、提高團(tuán)隊(duì)工作效率的方法 4 二、中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 三、中小企業(yè)運(yùn)行管理具體辦法 第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略與全面預(yù)算管理實(shí)務(wù) 一、企業(yè)全面預(yù)算管理和戰(zhàn)略管理的關(guān)系 二、企業(yè)全面預(yù)算管理方法 第五節(jié)中小企業(yè)績(jī)效管理 二、中小企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題 第六節(jié)區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì) 一、區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)展 二、區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì) 第七節(jié)供應(yīng)鏈管理 二、供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容 三、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別 四、供應(yīng)鏈成長(zhǎng)理論與供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制 五、供應(yīng)鏈管理的效益 一、全面質(zhì)量管理(TQM) 二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 5四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 五、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 第九節(jié)管理會(huì)計(jì)—業(yè)財(cái)融合下的財(cái)務(wù)管理 二、業(yè)財(cái)融合過程當(dāng)中存在的問題 三、提升業(yè)財(cái)融合下財(cái)務(wù)管理水平的策略 四、企業(yè)財(cái)融合的關(guān)鍵點(diǎn) 第十節(jié)如何運(yùn)用工業(yè)工程(IE)改善生產(chǎn)效率 二、工業(yè)工程在生產(chǎn)效率方面改善之應(yīng)用 第十一節(jié)企業(yè)生產(chǎn)效率改善與交付能力提升 一、企業(yè)生產(chǎn)效率介紹 二、企業(yè)生產(chǎn)效率改善 第十二節(jié)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工控安全專題培訓(xùn)班 二、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全現(xiàn)狀與風(fēng)險(xiǎn)分析 三、工控網(wǎng)安全介紹 第六章項(xiàng)目管理制度 二、教師考核制度 6 五、課堂管理要求 八、教師日常管理制度 第二節(jié)學(xué)員管理制度 二、學(xué)員守則 三、學(xué)員課間管理制度 第三節(jié)培訓(xùn)質(zhì)量管理制度 二、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估和考核制度 第四節(jié)培訓(xùn)檔案管理制度 二、教師檔案管理制度 第五節(jié)培訓(xùn)安全管理制度 二、用電安全管理制度 三、課間安全管理制度 四、意外事故安全管理制度 7第七章培訓(xùn)承諾及質(zhì)量保障體系 第一節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目承諾 二、教師管理承諾 第二節(jié)培訓(xùn)質(zhì)量保障 二、員工鼓勵(lì)措施保障 第八章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 二、應(yīng)急處置組織及工作職責(zé) 三、應(yīng)急救援基本流程圖 第三節(jié)盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 333第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 二、主體及職責(zé) 五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 8 二、領(lǐng)導(dǎo)小組 四、應(yīng)急措施 三、保障措施 二、主體及職責(zé) 三、應(yīng)急小組及職責(zé) 9理"詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"物資配備方案"詳情可六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"項(xiàng)目管理制度"詳情可七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案"詳情可(二)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目背景分析(一)簡(jiǎn)介(二)分類計(jì)-一項(xiàng)目建設(shè)-一項(xiàng)目投產(chǎn)-一項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)--項(xiàng)目更新(三)企業(yè)管理的企業(yè)在內(nèi)部組織設(shè)置和管理杠桿運(yùn)用方面都具有卓越的(四)發(fā)展崛起業(yè)家群體不斷壯大、不斷成熟，更讓"華商"成為繼"世界(五)重要意義(六)企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略與計(jì)劃的企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃2.發(fā)展歷史在社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，一切規(guī)模較大的共同勞企業(yè)管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了3個(gè)階段：(1)18世紀(jì)末，19世紀(jì)末的傳統(tǒng)管理階段。(2)20世紀(jì)20,40年代的科學(xué)管理階段。(3)20世紀(jì)50年代以后的現(xiàn)代管理階段。這一階段的特點(diǎn)是：從經(jīng)濟(jì)的定性概念發(fā)展為定量分企業(yè)管理的演變是指企業(yè)在發(fā)展過程中的管理方法和(1)經(jīng)驗(yàn)管理階段(2)科學(xué)管理階段(3)文化管理階段(七)企業(yè)管理構(gòu)成技能)、共同價(jià)值觀被看作“軟件”,而以共同價(jià)值觀為中(1)計(jì)劃管理(2)生產(chǎn)管理(3)物資管理(4)質(zhì)量管理(5)成本管理圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本(6)財(cái)務(wù)管理(7)勞動(dòng)人事管理對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事(一)定義(二)管理級(jí)別基層管理者是指那些在組織中直接負(fù)責(zé)非管理類員工(三)高層管理高層管理者(引導(dǎo)者)是指組織中居于頂層或接近于頂層的人。對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。其更為嚴(yán)格的定義是引導(dǎo)者，不屬于管理者的范圍；注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確高層管理者(引導(dǎo)者)的稱謂主要有：總裁，副總裁，行政長(zhǎng)官，總經(jīng)理，首席運(yùn)營(yíng)官，首席執(zhí)行官，董事會(huì)主席海因茨·韋里克對(duì)此進(jìn)行了補(bǔ)充。綜合來說，管理者需要具備的素質(zhì)或管理技能主要有：(四)特殊活動(dòng)特殊活動(dòng)：技術(shù)技能是指對(duì)某一特殊活動(dòng)一特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的活動(dòng)一的理解和熟練。它包括專門知識(shí)、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及“物”(過程或有形的物體)的工作。人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和(五)思想技能設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問題優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找出某一問題切實(shí)可行的解決辦法題的人”,他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這(六)概念技能關(guān)系技能，它是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能須具備良好的人際技能，這樣才能樹立組織良好的團(tuán)隊(duì)精這些技能對(duì)于不同管理層次的管理者的相對(duì)重要性是接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降(七)組織規(guī)模整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞(八)決策管理所謂"權(quán)威"是指管理者在組織中的威信、威望，它是(九)基本要求責(zé)任是對(duì)管理者的基本要求，管理者被授予權(quán)力的同越大，責(zé)任越重。比較而言，責(zé)任比權(quán)力更本質(zhì)，權(quán)力只是盡到責(zé)任的手段，責(zé)任才是管理者真正的象征。如果一個(gè)管理者僅有職權(quán)，而沒有相應(yīng)的責(zé)任，那么他是做不好管理工作的。管理者得與眾不同，正因?yàn)樗且晃回?zé)任者。如果管理者沒有盡到自己的責(zé)任，就意味著失職，等于放棄了管理。三、管理培訓(xùn)的目的與意義(一)了解企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)：我們之所以系統(tǒng)地介紹企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，目的是增強(qiáng)學(xué)員隊(duì)企業(yè)運(yùn)行整體協(xié)作、互相關(guān)聯(lián)的認(rèn)識(shí)，為今后對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)化管理打下基礎(chǔ)。請(qǐng)管理人員不要嫌麻煩，企業(yè)本來就是這樣，做企業(yè)管理者和當(dāng)醫(yī)生的一樣的原理，不學(xué)習(xí)人體解剖，不學(xué)習(xí)各種檢驗(yàn)方法，不理解各種藥性，就做不好醫(yī)生。管理人員已經(jīng)做企業(yè)管理了，只有耐著性子學(xué)習(xí)，靠取巧是不可能把企業(yè)管好的。(二)掌握處理各種關(guān)系的原則：實(shí)際上，企業(yè)中的各種關(guān)系，是有規(guī)律可循的。根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，根據(jù)企業(yè)的生存目的，我們都可以找到處理各種關(guān)系的原則。在今后的工作中如何應(yīng)用這些原則是個(gè)比較難于掌握的問題。有時(shí)候會(huì)遺漏，有時(shí)候會(huì)處理不好那個(gè)原則優(yōu)先。這是比較常見的問題。只要管理人員逐漸改變以偏概全的思維方式，在工作中開始比較系統(tǒng)地考慮問題，就是很大的提高。通過企業(yè)經(jīng)常的內(nèi)部交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，管理人員終究會(huì)把事情湊全的。是系統(tǒng)中的一個(gè)因素而已。企業(yè)的整體實(shí)力不是人數(shù)的相(三)學(xué)習(xí)各種管理方法：但無論如何，不能只聽著明白就行了。多掌握一些方法，對(duì)每個(gè)人的管理素質(zhì)是個(gè)積累，隨著知識(shí)的積累，由量變發(fā)展到質(zhì)變，你們自己就能夠總結(jié)出自己的管理系統(tǒng)。這正是培訓(xùn)的最終目的。1.練習(xí)利用各種方法判斷問題的能力：以往的培訓(xùn)之所以效果不大，是因?yàn)楣嗟膬?nèi)容較多，學(xué)容易走偏路，那時(shí)就很難說得清是管理方法不適用，還是沒有正確應(yīng)用好的問題。所以，此次培訓(xùn)中，只要管理人員沒有掌握運(yùn)用方法，就再講、再練，直至熟練運(yùn)用為止。本企業(yè)的情況和數(shù)據(jù)管理人員最清楚，為了保密起見，也可以虛擬數(shù)據(jù)。但是，請(qǐng)管理人員一定要把問題講出來。諱疾忌醫(yī)是解決不了問題的。同時(shí)，請(qǐng)管理人員在練習(xí)中盡量應(yīng)用剛剛學(xué)習(xí)的方法，避免跑題。2.掌握解決各種管理問題的技巧：培訓(xùn)是為了應(yīng)用。在學(xué)習(xí)各種規(guī)律和方法后，我們的目的是使學(xué)員能夠應(yīng)用所學(xué)，認(rèn)識(shí)和解決企業(yè)現(xiàn)存的問題。只有你試穿了各種衣服后，才會(huì)知道哪件最適合你。只有你聽清楚企業(yè)管理的全部環(huán)節(jié)，練習(xí)了各種處理方式后，才會(huì)從中找到本企業(yè)在各個(gè)方面所適用的方法；最終根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，做出本企業(yè)全套的管理體系及執(zhí)行原則。這些管理方法是從企業(yè)的管理實(shí)踐中提煉出來的，但他的目的是應(yīng)用。所以，請(qǐng)管理人員不要被他們嚇住，只要本企業(yè)用不上的，就不要勉強(qiáng)；只要本企業(yè)的實(shí)際對(duì)這些方法進(jìn)行修改、調(diào)整的，就不要客氣；但在此之前，請(qǐng)先學(xué)習(xí)并掌握它的含義和目的。如果讓我們修改的失去作用了，那還用他干什么。因此培訓(xùn)，是為了掌握各種管理方法的含義、角度、特色，學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)管理方法。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概況根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》等有關(guān)規(guī)定，我公司受XX市經(jīng)濟(jì)和信息化局的委托，就XX市經(jīng)濟(jì)和信息化局培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目組織企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。二、培訓(xùn)內(nèi)容要求培訓(xùn)班名稱培訓(xùn)人數(shù)(人)預(yù)算價(jià)(人民幣萬元)1企業(yè)管理者創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)2提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率的管理技術(shù)3中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與執(zhí)行4企業(yè)戰(zhàn)略與全面預(yù)算管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班名稱培訓(xùn)人數(shù)(人)預(yù)算價(jià)(人民幣萬元)5中小企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)班6區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)7供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)班8全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理9管理會(huì)計(jì)一業(yè)財(cái)融合下的財(cái)務(wù)管理如何運(yùn)用工業(yè)工程(IE)改善生產(chǎn)效率企業(yè)生產(chǎn)效率改善與交付能力提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工控安全專題培訓(xùn)班1.培訓(xùn)時(shí)間：共XX期，每期培訓(xùn)天數(shù)約XX天(具體時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)，乙方需無條件延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間)。具體開始時(shí)間以第三節(jié)項(xiàng)目設(shè)想及策劃(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要進(jìn)取參與配合，制定進(jìn)取構(gòu)建大培訓(xùn)格局確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照誰管人、誰培訓(xùn)的分級(jí)序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)單位培訓(xùn)方式培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)執(zhí)行情況及說明1企業(yè)管理者創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)2提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率的管理技3中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與執(zhí)行4企業(yè)戰(zhàn)略與全面預(yù)算管理實(shí)務(wù)5中小企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)班6區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)7供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)班8全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理9管理會(huì)計(jì)一業(yè)財(cái)融合下的財(cái)務(wù)管理用工業(yè)改善生產(chǎn)效率企業(yè)生產(chǎn)效率改善與交付能力提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工控安全專題培訓(xùn)班(1)培訓(xùn)場(chǎng)地的設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。(2)培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的課桌椅、電腦、投影(3)電腦應(yīng)配置目前主流操作系統(tǒng)和辦公軟件，并配有無線鍵鼠、翻頁(yè)筆等外設(shè)。(4)投影設(shè)備應(yīng)具備至少兩個(gè)播放設(shè)施連接接口。2.人員條件。項(xiàng)目開展必備的負(fù)責(zé)人及其管理能力、主要技術(shù)人員的姓名、性別、職稱、專業(yè)、工作年限等。(1)受訓(xùn)人員為各企業(yè)管理人員。(2)培訓(xùn)人員應(yīng)符合以下要求：A.熟悉企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；B.熟悉企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)管理的相關(guān)文件要求和相關(guān)行業(yè)的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)工作規(guī)范，C.從事相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)工作XX年以上；D.經(jīng)主管部門確認(rèn)。(2)培訓(xùn)師應(yīng)符合以下要求：A.熟悉企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；B.熟悉企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)管理的相關(guān)文件要求和相關(guān)行業(yè)的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)工作規(guī)范；C.具備XX年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；D.有企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)師證書。(4)培訓(xùn)助理，主要負(fù)責(zé)發(fā)布培訓(xùn)通知發(fā)布、協(xié)助講師組織現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)培訓(xùn)、溝通協(xié)調(diào)、培訓(xùn)實(shí)施記錄收集、資料3.技術(shù)條件。從事企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)業(yè)務(wù)證明材料；開展項(xiàng)目使用的方法和技術(shù)手段等。4.其他相關(guān)條件。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)(一)決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)三權(quán)分立原則。(二)服務(wù)并服從于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原則。(三)利益與成果相結(jié)合的原則。機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)公司組織機(jī)構(gòu)成員的利益同公司經(jīng)營(yíng)管理"榮辱與共、共同發(fā)展"的目標(biāo)。(四)高效和因事設(shè)崗的原則。(五)效率優(yōu)先、兼顧成本的原則。(六)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與層次管理原則。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的決策保(七)精簡(jiǎn)和素質(zhì)第一的原則。應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持素質(zhì)第一的原則。只有具備相關(guān)知識(shí)和技能的人(八)封閉原則。本公司針對(duì)本項(xiàng)目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要分為項(xiàng)目第二節(jié)人員管理(一)綜合一體化管理方式我公司將企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目的管理方式確定為綜(二)激勵(lì)機(jī)制以人為本是我公司重要的經(jīng)營(yíng)理念，它堅(jiān)持以人為中互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)(三)監(jiān)督與自我約束機(jī)制(1)公開監(jiān)督制：公布機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立(2)學(xué)員評(píng)議制：我公司將對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、(3)定期報(bào)告制：項(xiàng)目培訓(xùn)部定期向XX單位、我公司(1)我公司在服務(wù)管理過程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政(2)各部門在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司質(zhì)量體系。(3)巡視檢查制：由各部門主管對(duì)各部門員工進(jìn)行定(4)實(shí)行考核淘汰制：我公司將每年對(duì)員工進(jìn)行全方合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對(duì)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職考(四)信息反饋及處理機(jī)制1.我公司將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門工作為主要的信(1)機(jī)構(gòu)定期向XX單位提供一份工作報(bào)告書，包括收(2)我公司每半年向上級(jí)主管部門匯報(bào)企業(yè)管理培訓(xùn)(3)學(xué)員意見箱。(4)機(jī)構(gòu)員工的反饋信息。(5)新聞媒介。(一)項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)人員物資管理人員人力資源人員客服人員綜合管理人員(三)擬派項(xiàng)目經(jīng)理履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)院專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(四)其他項(xiàng)目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事管理工作年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)(五)人員崗位分配表部門崗位姓名證書號(hào)到崗情況履職情況服項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)單位財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)人員物資管理人員人力資源人員客服人員綜合管理人員監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：XX年XX月XX日服務(wù)項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作(六)項(xiàng)目人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號(hào)專業(yè)第三節(jié)部門崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理10.有重點(diǎn)定期或不定期地對(duì)一些部門或設(shè)備進(jìn)行巡視11.搞好員工的思想工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)12.加強(qiáng)我公司文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公13.與社會(huì)各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立14.以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力，使員工以3.準(zhǔn)確及時(shí)掌握企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)所需物資設(shè)備及運(yùn)5.對(duì)企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)的設(shè)備租賃合同、物資采購(gòu)合10.會(huì)同有關(guān)部門制定勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和辦(一)整體職責(zé)2.健全項(xiàng)目?jī)?nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度并實(shí)施(二)主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)(四)出納崗位職責(zé)2.嚴(yán)格遵守國(guó)家制定的財(cái)會(huì)制度和公司制定的財(cái)務(wù)管理方案7.依照XX單位提供的服務(wù)要求及XX單位的需求，擬定10.根據(jù)公司發(fā)展及XX單位需求，尋找培訓(xùn)基地11.圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，提升培訓(xùn)部講師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及培訓(xùn)課程的主2.協(xié)助參與并起草本項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)第三章物資配備方案第一節(jié)培訓(xùn)場(chǎng)地安排5.分組布置：分成XX組，每組安排人數(shù)XX-XX人。第二節(jié)場(chǎng)地設(shè)備配備表(根據(jù)實(shí)際情況修改)序號(hào)培訓(xùn)設(shè)備規(guī)格型號(hào)擁有、租用備注1數(shù)字投影儀2活動(dòng)白板3無線領(lǐng)夾麥克4無線麥克5功放系統(tǒng)6多用插線板7移動(dòng)音箱8筆記本電腦9數(shù)碼照相機(jī)移動(dòng)優(yōu)盤翻頁(yè)遙控器激光筆第三節(jié)培訓(xùn)物品配備表(根據(jù)實(shí)際情況修改)序號(hào)培訓(xùn)設(shè)備規(guī)格型號(hào)擁有、租用備注1復(fù)印機(jī)2打印機(jī)3掃描儀4培訓(xùn)桌椅5培訓(xùn)軟件6培訓(xùn)資料7中性筆8資料袋9筆記本免洗洗手液雙面膠圓珠筆第四節(jié)物資管理方案培訓(xùn)基地每學(xué)期要對(duì)培訓(xùn)設(shè)施、器材進(jìn)行全面清點(diǎn)核(一)公司員工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操(二)設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保(三)培訓(xùn)員工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后(四)培訓(xùn)員工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，(五)對(duì)私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，(六)設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀(七)設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周(八)設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)(九)設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門應(yīng)立即通知人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故(十)對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和(十一)對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，(一)多媒體設(shè)備的使用范圍(二)多媒體設(shè)備的操作流程及注意事項(xiàng)機(jī)(有遙控器)、電腦、高拍儀、電動(dòng)幕布(有遙控器)(電腦室配備電子白板)、音響(會(huì)議室還包括功放機(jī)、無線話筒)等。(1)打開多媒體講臺(tái)。(2)打開總電源開關(guān)。(3)降下幕布。(4)開啟投影機(jī)電源。(5)開啟電腦。(6)如果需要使用高拍儀，把高拍儀直立插入硬底座，(7)如果需要使用音頻，調(diào)節(jié)電腦右下方的揚(yáng)聲器音(1)關(guān)閉投影機(jī)電源。(2)使用操用系統(tǒng)進(jìn)行電腦關(guān)機(jī)。(3)升起電動(dòng)幕布。(4)當(dāng)投影機(jī)散熱風(fēng)扇停止轉(zhuǎn)動(dòng)后，切斷總電源。(5)鎖好多媒體講臺(tái)。(1)關(guān)閉投影機(jī)后，處于關(guān)機(jī)狀態(tài)的投影機(jī)由于燈泡(2)嚴(yán)禁直接使用電源開關(guān)關(guān)閉所有的電器，必須嚴(yán)格遵照操作流程進(jìn)行。如在使用多媒體過程中遇到停電情(3)為了延長(zhǎng)燈泡的使用壽命，不宜頻繁開關(guān)投影機(jī)，如果連續(xù)兩節(jié)課(或相隔10-15分鐘)都要用到投影機(jī)時(shí)，不要關(guān)閉投影機(jī)電源，可按下A/V鍵(待機(jī)鍵),繼續(xù)使用(4)電腦使用時(shí)，不得擅自更改軟硬件設(shè)置，不得安師個(gè)人使用的課件儲(chǔ)存在自己的U盤或電腦其他系統(tǒng)盤，以(5)多媒體講臺(tái)要保持整潔衛(wèi)生，粉塵最影響電腦的(6)所有人為損壞、非法操作及違禁行為所造成的多(三)多媒體設(shè)備的管理職責(zé)1.培訓(xùn)場(chǎng)地安排兩名培訓(xùn)講師任專職管理多媒體設(shè)備(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)教育信息技術(shù)理論，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，完(2)協(xié)助使用培訓(xùn)講師完成各種培訓(xùn)軟件安裝和準(zhǔn)備(3)定期為培訓(xùn)講師講解多媒體設(shè)備的功能，指導(dǎo)設(shè)(4)聽取使用培訓(xùn)講師對(duì)多媒體設(shè)備和培訓(xùn)軟件的意(5)每月定期檢查多媒體設(shè)備的使用情況，按要求做好日常維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知設(shè)備維修人員進(jìn)行維2.使用培訓(xùn)室多媒體設(shè)備的培訓(xùn)講師是管理設(shè)備的第一責(zé)任人，對(duì)培訓(xùn)室多媒體設(shè)備的管理工作與安全工作負(fù)全(1)培訓(xùn)室多媒體講臺(tái)的鑰匙由綜合管理部負(fù)責(zé)掌管，任何人不得私配鑰匙，不得將鑰匙隨意轉(zhuǎn)借他人，同一培訓(xùn)室兩節(jié)課之間需連續(xù)使用設(shè)備，培訓(xùn)講師可交接鑰匙。周末放假鑰匙交綜合管理部保管，期末將鑰匙上交培訓(xùn)場(chǎng)地綜合(2)熟練掌握多媒體設(shè)備的使用方法，嚴(yán)格按操作流程和注意事項(xiàng)正確使用，以確保設(shè)備正常安全地運(yùn)行。(3)教育學(xué)員愛護(hù)多媒體設(shè)備，不允許學(xué)員私自操作設(shè)備，嚴(yán)禁在多媒體講臺(tái)和電動(dòng)幕布上亂寫亂畫。出現(xiàn)設(shè)備人為損壞情況的，照價(jià)賠償。(4)每天定期做好衛(wèi)生保潔工作，使用多媒體設(shè)備的培訓(xùn)室地面要經(jīng)常保持清潔，避免揚(yáng)塵，粉筆和黑板擦不能放在多媒體講臺(tái)上，設(shè)備使用后要做好講臺(tái)的整理清潔工(5)經(jīng)同意，任何人不準(zhǔn)擅自改動(dòng)設(shè)備的連接線，不準(zhǔn)擅自移動(dòng)或拆卸任何多媒體設(shè)備，不得擅自將多媒體設(shè)備移出電子講臺(tái)外使用。培訓(xùn)室內(nèi)的多媒體設(shè)備一般不得用于召開聚會(huì)、娛樂等活動(dòng)。(6)注意檢查電源并及時(shí)鎖好講臺(tái)和培訓(xùn)室門，做好(7)培訓(xùn)講師在使用培訓(xùn)軟件時(shí)，不得隨意更改電腦(1)使用多媒體設(shè)備的培訓(xùn)講師應(yīng)熟練掌握設(shè)備的使(2)每次上課前，注意檢查設(shè)備是否完好和齊全，有異常情況應(yīng)該及時(shí)通知培訓(xùn)場(chǎng)地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，不得擅自處(3)使用多媒體設(shè)備前向綜合管理部領(lǐng)取鑰匙，妥善(4)多媒體設(shè)備對(duì)環(huán)境和操作要求較高，使用多媒體授課的培訓(xùn)講師應(yīng)保持使用環(huán)境的清潔，盡量減少粉塵飛(5)培訓(xùn)講師在使用培訓(xùn)軟件時(shí)，不得隨意更改電腦第四章企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)施方案第一節(jié)企業(yè)管理培訓(xùn)安排通過本次培訓(xùn)會(huì)讓客戶公司中高層管理人員獲得以下7.提升有效授權(quán)的能力，讓員工和管理者一起行動(dòng)起關(guān)于中高層管理者培訓(xùn)的需求分析主要通過三方面來對(duì)中高層管理者在項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力等方面的要求，并由3.中高層管理者能力(素質(zhì))模型管理類工作是素質(zhì)模型專家們所研究的最大的工作類過大量的統(tǒng)計(jì)分析和深入研究得出了一個(gè)適用于所有管理主要通過分析中高層管理者的績(jī)效評(píng)估報(bào)告，總結(jié)出其中反映的共性問題，由此制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)提升方案。1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.堅(jiān)持基地培訓(xùn)為主，自主學(xué)習(xí)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以我公司安排培訓(xùn)為主要培訓(xùn)基地，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過基地搞好相關(guān)專業(yè)培3.堅(jiān)持基地辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與其他基地進(jìn)行交流，開辦相關(guān)專業(yè)的專業(yè)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。4.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于XX天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于XX天，一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于XX天。門負(fù)責(zé)人、高級(jí)技術(shù)人員及總經(jīng)理指定人員，是一個(gè)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者。中高層管理者隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企(一)主題式培訓(xùn)法。就是按照相關(guān)需求，圍繞培訓(xùn)目的(主題),緊密結(jié)合(二)多媒體視聽法。(三)網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)法。(四)案例研討法。(五)游戲培訓(xùn)法。戲的設(shè)計(jì)使學(xué)員在決策過程中會(huì)面臨更多切合實(shí)際的管理(六)咨詢式培訓(xùn)法。(七)討論法。不宜超過25人，也可分為假設(shè)干小組進(jìn)行討論。討論法培(八)課堂演講法。第二節(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)組織流程要求：在開班前2個(gè)月左右，確定工作計(jì)劃并發(fā)布培訓(xùn)大方。同等標(biāo)準(zhǔn)印刷《培訓(xùn)須知》,內(nèi)容包括日程安排、人況，領(lǐng)取鑰匙，張掛橫幅，調(diào)試音響話筒(含無線話筒)、準(zhǔn)備教室的茶水(或礦泉水)、茶點(diǎn)XX份、水果XX份，訓(xùn)須知》及學(xué)習(xí)資料、餐券，簽訂保密協(xié)議(一式兩份),在一張A4紙上。6.收集意見。注意了解老師、學(xué)員的反饋，及時(shí)收集問7.會(huì)議及網(wǎng)真類培訓(xùn)應(yīng)做好會(huì)場(chǎng)管理及會(huì)前準(zhǔn)備工作，包括設(shè)備調(diào)試、培訓(xùn)會(huì)標(biāo)制作、文件資料擺放、會(huì)場(chǎng)保潔、會(huì)議簽到、參會(huì)人員及請(qǐng)假情況統(tǒng)計(jì)等工作。8.外請(qǐng)培訓(xùn)講師授課，應(yīng)與講師本人或派出單位提前進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確定具體培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用及是否需要接送等細(xì)節(jié)，并提前安排好講師食宿、接待等工作。9.培訓(xùn)方案確定后應(yīng)及時(shí)將時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等細(xì)發(fā)布并電話通知各部門負(fù)責(zé)人。重要的培訓(xùn)應(yīng)在電話通知的基礎(chǔ)上及時(shí)下發(fā)紙質(zhì)版通知。10.外出參加培訓(xùn)應(yīng)做好登記、報(bào)備以及工作交接。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回單位進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)。如外出人員較多時(shí)，應(yīng)確定一名帶隊(duì)負(fù)責(zé)人，做好外出人員的管理及安全工11.培訓(xùn)時(shí)，所負(fù)責(zé)組織部門在應(yīng)注意做好培訓(xùn)的拍照、宣傳、信息報(bào)送及存檔工作。要求：課后組織有序，讓學(xué)員學(xué)得愉快、走得高興，不1.培訓(xùn)總結(jié)。全體授課結(jié)束，要組織簡(jiǎn)要總結(jié)，回顧培第三節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中高層管理者培訓(xùn)進(jìn)行需求分析，結(jié)合管理維度分解，總結(jié)出公司中高層管理者培訓(xùn)主要集中在三個(gè)方面：自我管理、員工管理、業(yè)務(wù)管理。每個(gè)管理維度又有相應(yīng)的核心能力素質(zhì)體現(xiàn)。課程將針對(duì)各管理維度的核心能力素質(zhì)進(jìn)行設(shè)計(jì)。說明：講授時(shí)間主要是指講師對(duì)課程知識(shí)的講解時(shí)間，輔導(dǎo)時(shí)間主要是指講師幫助學(xué)員制定自身的行動(dòng)計(jì)劃，以及幫助解答學(xué)員在課程學(xué)習(xí)中的相關(guān)問題等的時(shí)間。(一)管理者思維概述：自我管理是指管理者對(duì)自身的行為、情感、思維的主動(dòng)掌握，調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)與行動(dòng)，以達(dá)到所預(yù)定的目標(biāo)率管理”、"情緒管理"三個(gè)知識(shí)模塊。管理者通過學(xué)習(xí)和掌握這些知識(shí)、方法和工具，將幫助其養(yǎng)成良好的自我管理習(xí)慣，具備高效達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)大動(dòng)力，為創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)打下1.課程一：管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)(1)課程收益：A.深刻認(rèn)知管理者的身份含義和身份職責(zé)；B.掌握理解層次模型，思考和調(diào)整與企業(yè)結(jié)合的身份和C.理解目標(biāo)職責(zé)，培養(yǎng)以目標(biāo)為核心的工作思路；D.理解通過團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的意義，提高對(duì)選育用留、帶E.理解管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的(2)課程綱要A.能力現(xiàn)狀課前測(cè)試。B.管理者的角色認(rèn)知、案例研討、管理者的身份職責(zé)。C.管理者的能力建設(shè)、管理者能力模型、學(xué)習(xí)能力建設(shè)通用能力建設(shè)、專業(yè)能力建設(shè)。D.制定我的行動(dòng)計(jì)劃、整理我的管理能力模型、擬定我E.知識(shí)掌握程度課堂考試。2.課程二：基于目標(biāo)的效率管理(1)課程收益A.深刻認(rèn)知效率管理與實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)之間B.掌握基于目標(biāo)的效率管理的核心方法，減少個(gè)人行為C.能夠?qū)⒒谀繕?biāo)的效率管理的核心方法對(duì)應(yīng)于實(shí)現(xiàn)工作，融會(huì)貫通地理解和應(yīng)用；D.能夠形成基于目標(biāo)的效率管理的行動(dòng)計(jì)劃。(2)課程綱要A.能力現(xiàn)狀課前測(cè)試。B.高效效率管理的基本觀點(diǎn)、人生刻度尺、效率管理方法的演變、為什么要基于目標(biāo)來管理時(shí)間、"效率管理九宮格"原理、管理者成長(zhǎng)階梯與效率管理、工作目標(biāo)與職業(yè)目C.高效效率管理的核心方法、影響有效使用時(shí)間的原(3)制定你的行動(dòng)計(jì)劃、了解學(xué)習(xí)曲線的來源和含義、學(xué)習(xí)曲線與效率管理方法導(dǎo)入、制定你的行動(dòng)計(jì)劃、分享和承諾你的行動(dòng)計(jì)劃。(4)知識(shí)掌握程度課堂考試。3.課程三：中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與執(zhí)行。4.課程四：企業(yè)戰(zhàn)略與全面預(yù)算管理實(shí)務(wù)。5.課程五：中小企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)班。6.課程六：區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)。7.課程七：供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)班。8.課程八：全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理。9.課程九：管理會(huì)計(jì)一業(yè)財(cái)融合下的財(cái)務(wù)管理。10.課程十：如何運(yùn)用工業(yè)工程(IE)改善生產(chǎn)效率。11.課程十一：企業(yè)生產(chǎn)效率改善與交付能力提升。12.課程十二：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工控安全專題培訓(xùn)班。(一)培訓(xùn)管理1.根據(jù)學(xué)員自身情況，認(rèn)真編制培訓(xùn)計(jì)劃，并做好學(xué)員(二)考試考核(1)過程性考核(2)終結(jié)性考核各類培訓(xùn)的過程性考核根據(jù)學(xué)員參與程度和學(xué)習(xí)態(tài)度考場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)為XX人/場(chǎng)，共計(jì)XX場(chǎng)，每場(chǎng)X人監(jiān)考。(三)學(xué)分制認(rèn)定辦法滿XX學(xué)時(shí)、獲得XX學(xué)分即可畢業(yè)。(1)課程學(xué)分(2)認(rèn)定學(xué)分認(rèn)定可以折合一定的學(xué)分，最多不超過50學(xué)分。2.學(xué)分認(rèn)定對(duì)照表1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)歷認(rèn)定學(xué)分類別等級(jí)獲得學(xué)分2.職業(yè)能力認(rèn)定學(xué)分3.從業(yè)經(jīng)歷認(rèn)定學(xué)分編號(hào)姓名簽到編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到123456789第四節(jié)人員培訓(xùn)記錄表部門簽名時(shí)間培訓(xùn)課程培訓(xùn)基地培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師培訓(xùn)內(nèi)容記錄：記錄人簽名：XX年XX月XX日培訓(xùn)資料清單：第五章企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)管理者創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新機(jī)遇是所有有利因素和條件的集合，可謂"時(shí)來天地皆貢獻(xiàn)相符的勞動(dòng)報(bào)酬，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬企業(yè)家的使命和責(zé)任是要做到為上述各利益相關(guān)方創(chuàng)興5分鐘。"受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰規(guī)律的支配，企業(yè)創(chuàng)新則人優(yōu)我廉，人廉我新”,源源不斷地通過新技術(shù)研發(fā)、新產(chǎn)一是研究國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)二是研究產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)企業(yè)必須要有專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略研究，通過分析形6.靠機(jī)制塑造人才的思維企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)家在培養(yǎng)人才、選拔人才、用好人才、激勵(lì)人才上要下大功夫。企業(yè)要想留住人才，首先要構(gòu)建企業(yè)文化，闡明企業(yè)的價(jià)值主張，通過企業(yè)文化所產(chǎn)生的親和力和凝聚力將認(rèn)同或具有共同價(jià)值觀念的人才凝聚在一起，從而產(chǎn)生巨大的戰(zhàn)斗因此，企業(yè)家要樹立人人都是人才、人人皆可成才的理念，營(yíng)造人人努力成才、人人盡展其才的環(huán)境，制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃，搭建員工成長(zhǎng)成才的平臺(tái)。要樹立正確的用人導(dǎo)向，通過建立競(jìng)聘上崗、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的人事制度，把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰機(jī)制引入企業(yè)人才選拔和員工錄用上，激發(fā)企業(yè)的動(dòng)力和活力。通過競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的機(jī)制，使想干事、能干事、能干成事的人才脫穎而出。在人才工作中，對(duì)那些才干突出、業(yè)績(jī)顯著者，要大膽提拔使用。同時(shí)，要建立相應(yīng)績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)貢獻(xiàn)突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，形成“想干事者有機(jī)會(huì)，干成事者有獎(jiǎng)勵(lì)"的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，充分調(diào)動(dòng)各類人才的積極性和創(chuàng)造性。7.塑造企業(yè)形象的品牌思維品牌是企業(yè)的旗幟，代表著企業(yè)的形象，是識(shí)別企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)志。品牌是企業(yè)及其生產(chǎn)的產(chǎn)品長(zhǎng)期以來在消費(fèi)者中形成的口碑。對(duì)于企業(yè)而言，要想塑造良好的口碑和品牌形象，就必須依靠企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)獲得客戶認(rèn)可，形內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的主要來源，對(duì)企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)保持高度警制度、法律顧問制度等都可以在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上規(guī)避風(fēng)(一)創(chuàng)新的重要性(二)創(chuàng)新的領(lǐng)域與創(chuàng)新三要素(1)知識(shí)創(chuàng)新(2)技術(shù)創(chuàng)新(3)組織創(chuàng)新合久必分”,當(dāng)管理者處于無路可走的狀態(tài)時(shí)，將原有的組(4)營(yíng)銷創(chuàng)新(5)管理創(chuàng)新(6)文化創(chuàng)新(7)管理者創(chuàng)新的領(lǐng)域：(1)構(gòu)思概念(2)選擇素材選擇素材，即尋找適當(dāng)?shù)墓ぞ邅肀磉_(dá)已完成的概念構(gòu)(3)表現(xiàn)手法表現(xiàn)手法也是管理者必須注意的創(chuàng)新要素之一.相同的(三)創(chuàng)新的八個(gè)工具創(chuàng)新的工具有八個(gè)，其中“魔島理論”和"天才理論"在創(chuàng)新的形式中，"魔島理論"屬于發(fā)明者之一。"魔島理論"包含無中生有，異想天開的意思，主要涉及一些高2."天才理論""天才理論"屬于創(chuàng)新形式中的發(fā)明者之二。有些人的天賦是與生俱來的，比如美國(guó)游泳健將菲爾普斯，普通人難3."拼圖理論""拼圖理論"是指把舊的東西組合到一起，形成新的物品，屬于創(chuàng)新形式中的組合者之一。比如，最初的手機(jī)只能打電話，而如今卻集電話、相機(jī)、電腦于一體，就形成了一個(gè)典型的"拼圖理論"。4."巴列托法則"與拼圖理論不同，"巴列托法"是把新的東西排列組合，屬于創(chuàng)新形式中的組合者之二。在創(chuàng)新領(lǐng)域之中，拼圖理論與巴列托法則應(yīng)用非常廣泛，前者的創(chuàng)新產(chǎn)品可以申請(qǐng)實(shí)用新型專利，后者可以申請(qǐng)發(fā)明專利。5.改變觀念變形分為改變觀念和改變用途，改變觀念是創(chuàng)新形式中的變性者之一。把舊的觀念改變之后應(yīng)用于今天，也屬于創(chuàng)新，比如，在封建社會(huì)，統(tǒng)治者用“仁義禮智信”來規(guī)范人們的行為，現(xiàn)已成為中華民族恪守的美德。6.改變用途改變事物的用途也可以產(chǎn)生創(chuàng)新，被稱為創(chuàng)新中的變性者之二。比如，可口可樂最初是作為藥物來使用的，如今已成為世界流行的飲料。7.新語言(四)創(chuàng)新的六個(gè)方法(五)創(chuàng)新的六個(gè)技術(shù)指開創(chuàng)無人爭(zhēng)搶的市場(chǎng)空間，管理者想要在工作中創(chuàng)新亮(1)協(xié)同主義；(2)直線主義；(3)逆反心理。(1)在本行業(yè)成功的因素中，已經(jīng)不適用的因素；(2)應(yīng)該減少到遠(yuǎn)低于同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的因素；(3)應(yīng)該給予重視，并被提升到遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的(4)應(yīng)該被創(chuàng)造出來的因素。(一)管理創(chuàng)新的提出(1)兩者的目的是一樣的。組織需要管理，也需要管(2)從歷史的角度上看，管理創(chuàng)新是以管理為基礎(chǔ)的。(3)管理創(chuàng)新是管理職能的組成部分。在創(chuàng)新理論沒在過去許多的管理學(xué)家的著作中(如古典管理學(xué)家、行為科學(xué)家等),幾乎沒有人提到管理創(chuàng)新是管理中的一個(gè)職能。(1)"維持"管理現(xiàn)狀與"打破"管理現(xiàn)狀的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終的。管理創(chuàng)新則是"打破"現(xiàn)狀的活動(dòng)，當(dāng)原(2)管理活動(dòng)具有相對(duì)穩(wěn)定性、連續(xù)性，而管理創(chuàng)新則是變動(dòng)的，是“破壞性的活動(dòng)”,具有非連續(xù)性；管理活(3)管理活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性小，它是長(zhǎng)期形成的一種定勢(shì)，(二)管理創(chuàng)新的領(lǐng)域及構(gòu)成要素分配和整合充分考驗(yàn)著各層管理者的創(chuàng)新精神、意識(shí)和才在沒有參考對(duì)象的非程序化問題上管理者往往只能憑借自目前學(xué)術(shù)界認(rèn)為的管理創(chuàng)新范圍主要集中在管理觀念據(jù)我們對(duì)管理創(chuàng)新的理解可將管理創(chuàng)新的領(lǐng)域界定為如下自20世紀(jì)以來，全球企業(yè)開始掀起一輪管理革新的浪管理制度創(chuàng)新是用創(chuàng)新的思維建立程序化的管理制度效果，并在員工思維中化為自覺行為的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)(三)企業(yè)管理創(chuàng)新從管理特性(技術(shù)性與社會(huì)性、動(dòng)態(tài)性和創(chuàng)造性、間接性和滯后等)的角度分析，管理創(chuàng)新作為過程性活動(dòng)具有系全員性是指企業(yè)中每個(gè)人都能而且應(yīng)該成為管理創(chuàng)新(3)大部分組織在管理創(chuàng)新方面均缺乏現(xiàn)成的專業(yè)知(5)管理創(chuàng)新決策者受創(chuàng)新模糊性和不確定性的影響象”3方面綜合效益的全面提高。在"硬件"方面主要表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益、人員素質(zhì)、設(shè)備綜合能力、主產(chǎn)品(服務(wù))技術(shù)與文化含量的提高；在"軟件"方面主要表現(xiàn)為產(chǎn)生新主產(chǎn)品(服務(wù))形象的提高。技術(shù)創(chuàng)新能力中。企業(yè)創(chuàng)新能力的核心是掌握專業(yè)知識(shí)的技術(shù)創(chuàng)新能力是便于組織支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的一系列通過對(duì)其內(nèi)外部資源進(jìn)行持續(xù)不斷的創(chuàng)新性整合來實(shí)現(xiàn)其(四)管理創(chuàng)新過程分析反饋反饋創(chuàng)新結(jié)果的評(píng)估簡(jiǎn)化工具管理創(chuàng)新的十大工具管理創(chuàng)新的全過程圖3-1管理創(chuàng)新的邏輯過程與十大工具展創(chuàng)造有利的時(shí)機(jī)與條件。機(jī)會(huì)捕捉工具(商業(yè)計(jì)劃書、價(jià)值鏈分析、市場(chǎng)調(diào)研等)可幫助創(chuàng)新主體高效的搜索、處理頭，信息收集工作的優(yōu)劣直接影響著創(chuàng)新產(chǎn)生的價(jià)值和質(zhì)管理創(chuàng)新活動(dòng)的系統(tǒng)性和復(fù)雜性使其中的決策具有多確定和不確定的狀態(tài)。創(chuàng)新決策工具的引入，為決策主體引入了在高度復(fù)雜環(huán)境下針對(duì)不同類型決策的方法。通過使用流程圖、網(wǎng)絡(luò)圖、卡諾模型等過程管理工具，可以使創(chuàng)新活動(dòng)的過程節(jié)省時(shí)間、降低成本，防止偏差，促使創(chuàng)新過程改進(jìn)和互動(dòng)聯(lián)結(jié)，提高創(chuàng)新效率。資源配置就是指運(yùn)用綜合管理和工程技術(shù)對(duì)有限資源進(jìn)行分配和合理運(yùn)用。資源配置工具的使用，可以使創(chuàng)新主體基于系統(tǒng)全局配置有限的資源，使創(chuàng)新資源分配最優(yōu)化，更有效地支持創(chuàng)新活動(dòng)。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是創(chuàng)新活動(dòng)的一項(xiàng)基本建設(shè)，它影響著創(chuàng)新主體的創(chuàng)新能力。利用團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)工具為創(chuàng)新活動(dòng)配備一支以杰出人才為領(lǐng)軍人物，以相互作用的一群人才為骨干的隊(duì)伍，將為創(chuàng)新活動(dòng)注入強(qiáng)有力的知識(shí)和人員支持。創(chuàng)新是改變現(xiàn)狀的過程，與原有的系統(tǒng)難免會(huì)在價(jià)值觀、規(guī)范性、行為方面出現(xiàn)沖突，這就需要尋求認(rèn)同，通過尋求認(rèn)同工具可以使系統(tǒng)保持穩(wěn)定或平衡，尋求認(rèn)同的過程也是尋求系統(tǒng)穩(wěn)定的過程。創(chuàng)新環(huán)境的不確定性、創(chuàng)新活動(dòng)本身的難度與復(fù)雜性以及創(chuàng)新主體自身能力與實(shí)力的有限性，增大了創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)策工具幫助創(chuàng)新主體在復(fù)雜的創(chuàng)新環(huán)境中選擇最合適的創(chuàng)(五)創(chuàng)新機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)階段如果企業(yè)能把握市場(chǎng)環(huán)境的變化，并在變化中不斷發(fā)(1)建立扁平性組織機(jī)構(gòu)，迅速、及時(shí)地對(duì)經(jīng)銷商和(2)提高經(jīng)營(yíng)者決策能力。決策果斷并非指決策蠻斷，(3)培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者冒險(xiǎn)精神和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。機(jī)會(huì)場(chǎng)上的有利時(shí)機(jī)，需要市場(chǎng)部及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并反饋數(shù)據(jù)；顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及需求動(dòng)態(tài)，則需要客戶服務(wù)中心對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行搜集匯總；采購(gòu)部則可以及時(shí)匯報(bào)原料價(jià)格及供求各個(gè)部門都可以為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)會(huì)來源，并且需要協(xié)調(diào)配合，才能及時(shí)抓住有利時(shí)機(jī)。機(jī)會(huì)捕捉，是通過企業(yè)各部門協(xié)調(diào)配合，充分結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和外部環(huán)境，利用捕捉工具對(duì)各種機(jī)會(huì)進(jìn)行觀察、機(jī)會(huì)捕捉把管理創(chuàng)新過程中的復(fù)雜問題簡(jiǎn)明化、程序化、體系化，幫助創(chuàng)新主體更好地發(fā)現(xiàn)問題，尋求有效地解決問題的途徑，使管理創(chuàng)新得以有的放矢，管理創(chuàng)新邏輯市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)技場(chǎng)，每個(gè)參與者必須了解和掌握市場(chǎng)及其影響因素的基本狀況及其發(fā)展趨勢(shì)，了解和掌握企業(yè)自身的資源和條件，使企業(yè)的目標(biāo)在可以接受的風(fēng)險(xiǎn)限度內(nèi)與市場(chǎng)環(huán)境提供的各種機(jī)會(huì)相協(xié)調(diào)。機(jī)會(huì)捕捉即目標(biāo)加靈感，其取決于目標(biāo)，目標(biāo)引導(dǎo)企業(yè)捕捉機(jī)會(huì)，決定了機(jī)會(huì)捕捉的范圍和方向；企業(yè)確定了目標(biāo)市場(chǎng)，在目標(biāo)范圍內(nèi)尋找和捕捉機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)捕捉時(shí)，即使一些機(jī)會(huì)具有較大吸引力，但不符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，也應(yīng)放棄。因?yàn)檫@些機(jī)會(huì)本身可能具有吸引力，但它們不能推動(dòng)企業(yè)完成自己的目標(biāo)，甚至?xí)稚⑵髽I(yè)精力，使之無法完成主要目標(biāo)。即使機(jī)會(huì)符合企業(yè)的目標(biāo)，也必須考慮本企業(yè)是否具備捕捉機(jī)會(huì)獲勝的技術(shù)和資源?？傊髽I(yè)的機(jī)會(huì)捕捉圍繞著具如圖3-2所示。向顧客學(xué)習(xí)反饋機(jī)會(huì)捕捉十大工具機(jī)會(huì)捕捉過程(1)信息收集與問題界定是進(jìn)行管理創(chuàng)新的重要前提(2)信息收集與問題界定是進(jìn)行管理創(chuàng)新的重要組成(3)信息收集與問題界定是管理創(chuàng)新順利實(shí)現(xiàn)的保證。的感知、傳感和收集(即狹義的信息收集)。這里所說的感階段是信息的識(shí)別。通過第一階段收集的信息可能包括噪(1)鎖定信息需求，制定收集計(jì)劃。首先定位信息需(2)確定信息源，設(shè)計(jì)提綱。由于信息源的多樣性，如何選擇合適的信息源就顯得非常重要，為便于以后的加(3)明確信息收集的方式和方法。信息源的技術(shù)特點(diǎn)(4)選擇信息并提供信息收集的成果。以調(diào)查報(bào)告、信息分析方法是指信息分析研究過程中所采用的一切6種方法上：(1)邏輯學(xué)的方法。它屬于信息分析進(jìn)行的定性思維(2)系統(tǒng)分析的方法。在信息分析中課題目標(biāo)的選擇、(3)圖書情報(bào)學(xué)方法。進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研和文獻(xiàn)分析時(shí)圖分析法已發(fā)展成為信息分析中有獨(dú)特功能的有效的專門方(4)社會(huì)學(xué)的方法。實(shí)地調(diào)查分析時(shí)社會(huì)學(xué)可以為信(5)統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法。信息分析中進(jìn)行多因素之間關(guān)系(6)未來學(xué)的方法。由未來學(xué)創(chuàng)造和發(fā)展出的許多專(1)決策工具在管理創(chuàng)新中的作用決策是從各個(gè)抉擇方案中選擇一個(gè)方案作為未來行為的指南。在決策以前，只是對(duì)計(jì)劃工作進(jìn)行了研究和分析，沒有決策就沒有合乎理性的行動(dòng)，因而決策是計(jì)劃工作的核心。計(jì)劃工作是進(jìn)行組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制工作等的基礎(chǔ)。因此，從這種意義上說，決策是管理的基B.正確的決策是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)外部環(huán)境因素，特別是市場(chǎng)環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的影響是非常大的，作為企業(yè)生存的空間，它的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)符合社會(huì)和市場(chǎng)的長(zhǎng)期利益，要有遠(yuǎn)見；另一方面，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)能滿足社會(huì)和市場(chǎng)不斷變化的需要，要有靈活的適應(yīng)性。所以企業(yè)必須要有正確的決策，使自己的行為有利于市場(chǎng)和社會(huì)，得到承認(rèn)，并取得經(jīng)濟(jì)效益，不斷發(fā)展壯大。C.科學(xué)的決策是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)與外界聯(lián)系、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)需求日益復(fù)雜多樣，客觀上要求企業(yè)的管理不斷創(chuàng)新，有效地發(fā)揮企業(yè)管理的各項(xiàng)職能。企業(yè)管理職能的基礎(chǔ)就是決策，沒有科學(xué)的決策，各項(xiàng)職能的效用就無從提高，就不可能實(shí)現(xiàn)管理的全面創(chuàng)新。D.合理的決策是促進(jìn)企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手其一，決策為企業(yè)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和全體職工共同奮斗的總目標(biāo)。通過目標(biāo)體系的建立，能調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。其二，決策為企業(yè)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)方針，是企業(yè)各項(xiàng)管理工作應(yīng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則，它能統(tǒng)一全體職工的思想和行動(dòng)，使大家相互協(xié)調(diào)、相互配合。其三，決策為企業(yè)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)策略，是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)方針、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的具體對(duì)策和途徑，可以使企業(yè)的各項(xiàng)工作按統(tǒng)一步調(diào)有序進(jìn)行。(2)決策的步驟與程序管理創(chuàng)新決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)分析的反饋過程。所要解決的問題復(fù)雜多樣，管理創(chuàng)新決策的程序也不盡相同，且是一個(gè)動(dòng)態(tài)的連續(xù)過程，但一般都遵循以下7個(gè)基本程序：A.發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提，所有決策分析的最終目標(biāo)都是為了解決問題。這里的問題是指決策對(duì)象的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在的差異。美國(guó)著名的科學(xué)家愛因斯坦曾經(jīng)說過，提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更重要。要發(fā)現(xiàn)問題就要深入調(diào)查研究，理解決策系統(tǒng)的實(shí)際情況，然后用創(chuàng)造性的想象力，從新的角度去看舊的問題，只有這樣才能發(fā)現(xiàn)決策系統(tǒng)的實(shí)際狀態(tài)與目標(biāo)要求之間的差距，找出問題的關(guān)鍵，從而積極地發(fā)現(xiàn)、提出問題。發(fā)現(xiàn)問題后，還應(yīng)準(zhǔn)確地界定問題的性質(zhì)、特點(diǎn)、范圍、背景和條件等，進(jìn)一步分析問題產(chǎn)生的原因，以便查清問題的真相，抓住問題的本質(zhì)再去解決問題。B.確定決策目標(biāo)(3)收集資料(4)擬訂方案擬訂決策方案就是尋找實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的手段。為了實(shí)現(xiàn)目(5)選擇方案案包括方案的分析與評(píng)價(jià)，它是指根據(jù)決策目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)(6)執(zhí)行決策(7)追蹤檢查所謂“追蹤檢查”,是把實(shí)施方案與實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行對(duì)比策者在長(zhǎng)期工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和解決問題的慣性思維方低廉。經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策的本質(zhì)區(qū)別在于方式方法的不科學(xué)決策不排斥經(jīng)驗(yàn)，但注重在理論的指導(dǎo)下處理決策問(六)創(chuàng)新平臺(tái)搭建階段(1)資源配置在管理創(chuàng)新中的作用"旗幟+增量"來概括。具體講，就是高水平的資源配置，一方面可以引導(dǎo)組織創(chuàng)新資源的使用方向，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)對(duì)創(chuàng)新過程的控制和過濾；另一方面，有效的資源配置能夠?yàn)閯?chuàng)新過程帶來明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，通過合理使用創(chuàng)新資源，以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出。A.創(chuàng)新資源配置是管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)活動(dòng)如前所述，一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、物流和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。這些活動(dòng)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，由所有這些活動(dòng)連接在一起構(gòu)成的鏈條就構(gòu)成了一個(gè)價(jià)值鏈。價(jià)值鏈?zhǔn)菬o處不在的，上下游關(guān)聯(lián)的，企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈，各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價(jià)值鏈連接。價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響，在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售這一系列活動(dòng)中資源配置都起著基礎(chǔ)性的作用。在管理創(chuàng)新中，研發(fā)鏈也進(jìn)入了價(jià)值鏈的范疇，產(chǎn)品創(chuàng)意的形成到產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者手中產(chǎn)生市場(chǎng)價(jià)值這個(gè)過程中，正是因?yàn)檠邪l(fā)鏈中的無形資本的運(yùn)用和無形資本對(duì)有形資本的開發(fā)，才形成能夠產(chǎn)生市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品。創(chuàng)新價(jià)值鏈就是指管理創(chuàng)新中，從產(chǎn)品創(chuàng)意的形成到產(chǎn)品變成商品到達(dá)消費(fèi)者手中，產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值的整個(gè)過程。在創(chuàng)新價(jià)值鏈中，無形資源引領(lǐng)有形資源不斷實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。有形資源要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值鏈中的利潤(rùn)最大化就要對(duì)創(chuàng)新價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)活動(dòng)都進(jìn)行合理的資源配置，把有形資源和無形資源進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，保證信息流、知識(shí)流等無形資本和有形資本的互通。B.資源配置能夠調(diào)節(jié)創(chuàng)新資源的使用方向，支持創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)資源配置對(duì)戰(zhàn)略的這種選擇或說過濾作用，本質(zhì)上來源于資源的有限性和稀缺性，以及戰(zhàn)略對(duì)資源的依賴性。只有那些符合組織利益和未來發(fā)展的決策才能夠得到足夠資源的支持，而那些次優(yōu)解或劣解則由于得不到足夠資源的支持而被淘汰。中層管理者通常會(huì)優(yōu)先給予那些在預(yù)計(jì)的任期內(nèi)能有所回報(bào)的項(xiàng)目，因?yàn)樗麄兿Ｍ龀龈玫臉I(yè)績(jī)以便獲得升遷。而當(dāng)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的行為威脅到企業(yè)的客戶穩(wěn)定或增長(zhǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，管理者也只能通過資源配置過濾層尋找應(yīng)對(duì)方案。(2)資源配置的過程資源配置的過程是一個(gè)項(xiàng)目或提案從啟動(dòng)到獲得公司層批準(zhǔn)的多層級(jí)的過程，通過這個(gè)過程，新項(xiàng)目提案能獲得支持、投資和持續(xù)的組織承諾。項(xiàng)目一旦獲得批準(zhǔn)，意味著它將按照計(jì)劃的內(nèi)容實(shí)施，是一個(gè)不可逆的過程。項(xiàng)目被批準(zhǔn)之前的過程體現(xiàn)了多個(gè)業(yè)務(wù)部門對(duì)公司有限資源的競(jìng)爭(zhēng)，哪個(gè)項(xiàng)目能夠得到公司的資金與很多因素有關(guān)。項(xiàng)目的啟動(dòng)來自業(yè)務(wù)單元對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的反應(yīng)，項(xiàng)目的批準(zhǔn)表明了公司層對(duì)業(yè)務(wù)單元發(fā)現(xiàn)的認(rèn)可，因此，資源配置過程反映了企業(yè)對(duì)環(huán)境的反應(yīng)行為模式。A.定義定義過程來源于公司需要解決的基本問題。項(xiàng)目或計(jì)劃的起點(diǎn)來自公司考核信息的反饋，即公司或業(yè)務(wù)所處的地位與公司管理者期望的地位之間的差異。在運(yùn)作層，這些差異來源于專業(yè)活動(dòng)的報(bào)表顯示生產(chǎn)能力不足、不能滿足市場(chǎng)需求量、市場(chǎng)調(diào)查表明成本超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)者親密的顧客關(guān)系顯示公司的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)的下降。這種活動(dòng)結(jié)果的評(píng)估信息與職能管理者對(duì)成本(技術(shù)、工藝)、質(zhì)量和生產(chǎn)能力等維度評(píng)價(jià)的差異導(dǎo)致了項(xiàng)目定義的產(chǎn)生，這種差異反映了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，是對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境的反應(yīng)。在公司層，這種差距形成了董事會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效、戰(zhàn)略績(jī)效與感知環(huán)境的差異。如公司市場(chǎng)份額、現(xiàn)金流和紅利政策，還有企業(yè)政府關(guān)系、公司勞動(dòng)力政策、公司的增長(zhǎng)模式及其他整體性考慮。定義過程的每個(gè)階段都發(fā)生在公司的不同管理然后被轉(zhuǎn)移到其他管理層次。但如果計(jì)劃從公司層開始，就會(huì)向下傳遞。最后，計(jì)劃或項(xiàng)目必須被調(diào)整以保持與公司戰(zhàn)略的一致，或者應(yīng)該變革戰(zhàn)略來適應(yīng)計(jì)劃。并非所有項(xiàng)目在啟動(dòng)階段后都能進(jìn)入選擇過程中，有的在操作層管理者定義后就中止了，因?yàn)轫?xiàng)目的定義必須得到中間層最高管理者的支持，如果沒有事業(yè)部總經(jīng)理的許可，項(xiàng)目就無法移向投資B.選擇與定義一樣，選擇也是一個(gè)多階段的過程，在公司的各個(gè)層級(jí)開展。當(dāng)操作層提出"好的主意"的時(shí)候得到中間層管理者有力的支持是非常重要的。當(dāng)操作層管理者向中間層的總經(jīng)理尋求支持的時(shí)候，他們應(yīng)該收集能有效評(píng)價(jià)提案的信息與建議，因?yàn)轫?xiàng)目定義后，作為一個(gè)投資方案不僅要與其他業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)工程研究人員，還要與其他項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理的時(shí)間、精力和關(guān)注有關(guān)。與定義過程相比，這個(gè)過程中一個(gè)顯著的變化是需要較高層級(jí)的管理者參與。中間層管理者為了獲得利潤(rùn)和減小風(fēng)險(xiǎn)，他們仔細(xì)評(píng)價(jià)提案的投資觀點(diǎn)，并支持那些在任何層級(jí)(財(cái)務(wù)委員會(huì)、董事會(huì)或其他組織)討論中被看好的項(xiàng)目。選擇項(xiàng)目的人掌握著項(xiàng)目能否旦選擇了被資助的項(xiàng)目，也押上了自己的聲譽(yù)和判斷力。C.承諾承諾意味著項(xiàng)目得到公司財(cái)務(wù)資源、技術(shù)能力、各級(jí)管理者的時(shí)間和精力的投入。承諾巨額資金或關(guān)鍵資源的過程必須得到公司正式的批準(zhǔn)。承諾水平體現(xiàn)了公司對(duì)于市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅的反應(yīng)程度。項(xiàng)目投資績(jī)效預(yù)期水平的差距、前期資源分配的數(shù)量和相同績(jī)效反饋連續(xù)的期數(shù)等決定承諾的擴(kuò)大或縮減，承諾具有不可逆性，即使是承諾擴(kuò)大中，公司也常采取試錯(cuò)的方法。因此，定義過程、選擇過程和承諾過程都是組織學(xué)習(xí)的過程。2.過程管理工具過程是一組能夠把一定輸入通過轉(zhuǎn)換增加價(jià)值從而形成一定輸出(產(chǎn)品或服務(wù))并提供給另外一個(gè)人(顧客)的活動(dòng)。至于過程管理，它不僅僅是生產(chǎn)流程的管理，更應(yīng)該是“一種分析、改進(jìn)、控制和管理流程，以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化方法”,“以規(guī)范化的構(gòu)造(1)團(tuán)隊(duì)建設(shè)在管理創(chuàng)新中的作用影響企業(yè)獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。特別是20世紀(jì)趨激烈，企業(yè)需要以更快的速度和更低的成本推出新的產(chǎn)“工欲善其事，必先利其器”,必須要改革創(chuàng)新，尤其新工具化"問題，把各種經(jīng)營(yíng)管理思想、方法、思維方式、行為方式等轉(zhuǎn)化成經(jīng)營(yíng)管理中能使用的“工具”,將整個(gè)管理創(chuàng)新平臺(tái)”,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)科學(xué)的快速的可持續(xù)的健活中的重要內(nèi)容，而在自主創(chuàng)新過程中最重要的是企業(yè)創(chuàng)結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，使企業(yè)真正成為研究開發(fā)投入的主的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)組織制度已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代復(fù)雜技術(shù)創(chuàng)新的要求，越來越成為創(chuàng)新過程的"瓶頸"問題，團(tuán)隊(duì)成為實(shí)現(xiàn)復(fù)同專家(通常處于不同的職能部門中)組合起來形成團(tuán)隊(duì)，員工相互協(xié)作組成團(tuán)隊(duì)，才能提高組織的創(chuàng)新能力與競(jìng)爭(zhēng)(2)主要工具和方法工具1:SMART原則(目標(biāo)的設(shè)定)原則。所謂SMART原則，即目標(biāo)必須是具體的，目標(biāo)必須是可以衡量的，目標(biāo)必須是可以達(dá)到的，目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性，目標(biāo)必須具有明確的截止期限。無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述5個(gè)原則，缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長(zhǎng)的過程，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須和成員一起在不斷制定高績(jī)效目標(biāo)的過程中共同提高績(jī)效能力。工具2:管理方格理論管理方格圖是對(duì)識(shí)別各種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不同組合的演示，表明對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心是一名管理者應(yīng)該兼顧的。工具3:情境領(lǐng)導(dǎo)理論在領(lǐng)導(dǎo)和管理公司或團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變領(lǐng)導(dǎo)和管工具4:路徑目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)方式的路徑目標(biāo)理論是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的一種，由多倫多大學(xué)的組織行為學(xué)教授羅伯特·豪斯最先提出，后來華盛頓大學(xué)的管理學(xué)教授特倫斯·米切爾也參與了這一理論的完善和補(bǔ)充。路徑目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是利用結(jié)構(gòu)、支持和報(bào)酬，建立有助于員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作路徑。這里涉及兩個(gè)主要概念：建立目標(biāo)方向；改善通向目標(biāo)的路徑以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。其內(nèi)容包括以下5個(gè)方面：A.領(lǐng)導(dǎo)過程。路徑目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)過程如下：領(lǐng)導(dǎo)者確認(rèn)員工的需要，提供合適的目標(biāo)，通過明確期望與目標(biāo)的關(guān)系，將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與報(bào)酬聯(lián)系起來；消除績(jī)效的障礙，并且給予員工一定的指導(dǎo)。該過程的期望結(jié)果包括工作滿意、認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)和更強(qiáng)的動(dòng)機(jī)。這些將在有效的績(jī)效和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中得到反映。B.目標(biāo)設(shè)置。目標(biāo)設(shè)置是取得成功績(jī)效的標(biāo)的，它可以用來檢測(cè)個(gè)體和群體完成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的情況。群體成員需要感覺到他們的目標(biāo)是有價(jià)值的，并且可以在現(xiàn)有的資源和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)到該目標(biāo)。如果沒有共同目標(biāo)，不同的成員會(huì)走向不同的方向。C.路徑改善。領(lǐng)導(dǎo)者在決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑之前，還需要了解一些權(quán)變因素和可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)方案，特別是必須權(quán)衡并確定對(duì)兩類支持的需要。第一類是任務(wù)支持，領(lǐng)導(dǎo)者必須幫助員工組合資源、預(yù)算以及其他有助于完成任務(wù)的因素，消除有礙員工績(jī)效的環(huán)境限制，并且對(duì)有效的努力和績(jī)效給予及時(shí)認(rèn)可；第二類是心理支持，領(lǐng)導(dǎo)者必須激勵(lì)員工樂于從事工作。D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。按照路徑一目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度取決于下屬是將這種行為視為獲得滿足的及時(shí)源泉還是作為未來獲得滿足的手段。領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵(lì)作用，在于它使下屬的需要和滿足與有效的工作績(jī)效聯(lián)系在一起，并提供了有效的工作績(jī)效所必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。為此，弗羅姆區(qū)分了4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、支持型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)、成就取向型領(lǐng)導(dǎo)。提出了兩類情境作為領(lǐng)導(dǎo)行為與結(jié)果之間關(guān)系的中間變量，它們是下屬控制范圍之外的環(huán)境(任務(wù)結(jié)構(gòu)、正式權(quán)力系統(tǒng)以及工作群體),以及下屬個(gè)性特點(diǎn)中的一部分(控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和感知能力)。要想使下屬的產(chǎn)出最多，環(huán)境因(七)創(chuàng)新過程實(shí)施階段(1)認(rèn)同在管理創(chuàng)新中的地位認(rèn)同在管理創(chuàng)新中的地位，可以從以下3個(gè)層次進(jìn)行理認(rèn)同"定位"是依據(jù)、遵循了一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。如果人們的互動(dòng)聯(lián)系，人們才能對(duì)自己以及與他人的關(guān)系有一種較為明確的定位，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)自己的地位、形象、角色以及與他體與社會(huì)之間的紐帶”。第三，認(rèn)同反映了人們對(duì)自我的認(rèn)同的改變，體現(xiàn)了創(chuàng)新活動(dòng)中人們對(duì)某一個(gè)體或群體態(tài)度的變化。吉登斯認(rèn)為，認(rèn)同是由人類自己創(chuàng)造的一個(gè)動(dòng)態(tài)的、沒有終點(diǎn)的過程?；诖耍J(rèn)同的變化既是對(duì)外部社會(huì)環(huán)境變化的反映，也是人們之間相互關(guān)系不斷變動(dòng)的結(jié)果。不僅如此，它不但反映了人們對(duì)自我的認(rèn)同的改變，而且也體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)某一個(gè)體或群體的態(tài)度的變化。(2)認(rèn)同的過程創(chuàng)新認(rèn)同是在創(chuàng)新活動(dòng)中所進(jìn)行的認(rèn)同活動(dòng)，但是，這種認(rèn)同活動(dòng)與心理的認(rèn)同活動(dòng)相較而言，是認(rèn)同主體能動(dòng)地作用于創(chuàng)新體系的創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，其發(fā)生的內(nèi)在動(dòng)因，是基于主體的利益關(guān)系。社會(huì)成員創(chuàng)新活動(dòng)的發(fā)生從根本上是源于利益的實(shí)現(xiàn)，這是因?yàn)閯?chuàng)新活動(dòng)是人類社會(huì)利益調(diào)節(jié)的最高平臺(tái)和手段，人們利益的爭(zhēng)取、維護(hù)和實(shí)現(xiàn)，總是在一定的創(chuàng)新活動(dòng)中展開的，是在一定創(chuàng)新體系主導(dǎo)的創(chuàng)新原則及創(chuàng)新運(yùn)作中圍繞利益實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的實(shí)踐活動(dòng)。所以，創(chuàng)新認(rèn)同的動(dòng)機(jī)是人的利益需要。由于人的利益有多種多樣，不僅在內(nèi)容上、程度上，而且在層次上等都有無論是怎樣的動(dòng)機(jī)，創(chuàng)新認(rèn)同的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)總是在利益需要的理性)、規(guī)則性(合法性)和行為性。創(chuàng)新認(rèn)同的情感性是創(chuàng)新認(rèn)同的規(guī)則性是指創(chuàng)新體系產(chǎn)生及維系的程序是豐富和變化，使得認(rèn)同活動(dòng)的過程呈現(xiàn)更為復(fù)雜的可能狀的(或一致的、肯定的)情感、態(tài)度和行為，但也可能會(huì)形成負(fù)向的(或不一致的、反向的、否定的)情感、態(tài)度和行(3)尋求認(rèn)同工具原理與方法資源掌握者的認(rèn)同，進(jìn)而為創(chuàng)新活動(dòng)爭(zhēng)取到更多的資源支(1)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的概念及特征(或危機(jī))。樣做割裂了創(chuàng)新過程的各個(gè)階段特征與創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)間的內(nèi)在(2)創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)因素分析中等人將創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)歸納為戰(zhàn)略層次(決策風(fēng)險(xiǎn))、組織層次部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn))、項(xiàng)目層次(技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn))共3層8類。陳玉和等人認(rèn)為，創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)是人們?cè)趧?chuàng)新活動(dòng)過程中由外部環(huán)境、組織(團(tuán)隊(duì)或個(gè)人)自身的局限及過程本身不確定性造成的，可以將其放入一個(gè)空間維度進(jìn)行考察，建立了創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)分析的三維模型。以復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)為例，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)是指研發(fā)成本高、規(guī)模大、技術(shù)含量高(技術(shù)密集)、用戶定制、單件或小批量生產(chǎn)的大型產(chǎn)品、系統(tǒng)或基礎(chǔ)設(shè)施，其風(fēng)險(xiǎn)管理具有代表性。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)因素包括費(fèi)用增加與預(yù)期的差異、銷售收入與預(yù)期的差異、純收益與預(yù)期的差異、完成時(shí)間與計(jì)劃的差異；項(xiàng)目完成的技術(shù)水平與預(yù)期的差(3)管理創(chuàng)新中風(fēng)險(xiǎn)管理工具及其規(guī)劃工具A.風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)與創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)"風(fēng)險(xiǎn)"本身并不是“危險(xiǎn)”或“災(zāi)難”,而是一種危險(xiǎn)和災(zāi)難的可能性。綜合吉登斯、貝克等人的研究，在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中，風(fēng)險(xiǎn)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①?gòu)母瓷现v，風(fēng)險(xiǎn)是內(nèi)生的，伴隨著人類的決策與行為，是各種社會(huì)制度，尤其是工業(yè)制度、法律制度、技術(shù)和應(yīng)用科學(xué)等正常運(yùn)行的共同結(jié)果，而自然“人化”程度的提高，使得風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)生特點(diǎn)更加明顯。②在影響和后果上，風(fēng)險(xiǎn)是延展性的，其空間影響是全球性的，超越了地理邊界和社會(huì)文化邊界的限制，其時(shí)間影響是持續(xù)的，可以影響后代。但與此同時(shí)，它所帶來的后果也變得越來越難以預(yù)測(cè)與控B.創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)偏好與風(fēng)險(xiǎn)承受度如前所述，風(fēng)險(xiǎn)具有相對(duì)性的特征。針對(duì)創(chuàng)新過程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，可構(gòu)建包括風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)容忍度兩個(gè)概念的者和企業(yè)家，他們之中沒有一個(gè)有‘冒險(xiǎn)癖’……他們之所以成功，恰恰是因?yàn)樗麄兡艽_定有什么風(fēng)險(xiǎn)并把風(fēng)險(xiǎn)限制在一定范圍內(nèi)，恰恰是因?yàn)樗麄兡芟到y(tǒng)地分析創(chuàng)新機(jī)會(huì)的來源，然后準(zhǔn)確地找出機(jī)會(huì)在哪里并加以利用，他們不是專注風(fēng)險(xiǎn)，而是專注機(jī)會(huì)。”創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)偏好是指為了創(chuàng)新活動(dòng)的目標(biāo)，創(chuàng)新主體在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的種類、大小等方面的基本態(tài)度。不同的行為者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是存在差異的，有些人喜歡刺激而有些人則更愿意“求穩(wěn)”。根據(jù)創(chuàng)新主體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的偏好可以將其分為風(fēng)險(xiǎn)回避者、風(fēng)險(xiǎn)追求者和風(fēng)險(xiǎn)中立者。創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)承受度是指創(chuàng)新主體愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)限度，也是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)偏好的邊界。對(duì)于不同的創(chuàng)新活動(dòng)或者創(chuàng)新主體，其風(fēng)險(xiǎn)偏好不同，風(fēng)險(xiǎn)承受度也不同，如何權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)的大小，采取相應(yīng)的措施，體現(xiàn)了管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。以管理創(chuàng)新為例，世界一流企業(yè)無一例外高度重視管理創(chuàng)新尤其是商業(yè)模式的創(chuàng)新和新的管理方法的應(yīng)用，豐田公司的精益生產(chǎn)、六西格瑪管理、蘋果公司商業(yè)模式創(chuàng)新等成為創(chuàng)新者取得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的銳利武器，如何在維持企業(yè)有效運(yùn)行的前提下，開展管理創(chuàng)新的嘗試是我國(guó)優(yōu)秀企業(yè)家和管理學(xué)家的時(shí)代使命，也是我國(guó)企業(yè)“走出去”參與國(guó)際創(chuàng)新者素質(zhì)是指創(chuàng)新主體創(chuàng)造力及創(chuàng)新能力發(fā)揮的基時(shí)預(yù)警并推薦對(duì)策，幫助決策者或者調(diào)整或者終止創(chuàng)新活確敏感地診斷出警源。④實(shí)用的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策推薦機(jī)制。完善的技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)不但可以超前地預(yù)報(bào)警情、發(fā)現(xiàn)警源，還應(yīng)該有針對(duì)性地為風(fēng)險(xiǎn)管理者提供可以參考的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策。3.簡(jiǎn)化工具(1)簡(jiǎn)化工具在管理創(chuàng)新全過程中的地位與作用管理創(chuàng)新是要?jiǎng)?chuàng)新全過程的管理方法，創(chuàng)新過程的管理也需要?jiǎng)?chuàng)新，需要新方法、新步驟。創(chuàng)新必須是有效的，無效的管理不是創(chuàng)新；有效，即有效果、有效率，既強(qiáng)調(diào)管理創(chuàng)新的成效，又強(qiáng)調(diào)其實(shí)施的高效。管理方法新潮，思路新鮮，但是無法在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用，或者無法取得很好的效果，這樣的創(chuàng)新也是無意義的。同樣，管理方法，實(shí)施步驟是拖拉的，實(shí)施起來極其困難，那么，這樣的創(chuàng)新也是不科學(xué)的。所以，管理創(chuàng)新要有效，如何才能做到有效呢。首先要簡(jiǎn)化。從狹義上講簡(jiǎn)化是把原為復(fù)雜的事情、步驟減少至最簡(jiǎn)單程度，以實(shí)現(xiàn)暴露事務(wù)本質(zhì)、提高工作效率的過程。從廣義上講簡(jiǎn)化包含消除、合并、調(diào)整順序等多個(gè)過程，是管理和管理創(chuàng)新的主要工具。從邏輯上分析，事物發(fā)展的客觀規(guī)律就是本質(zhì)，簡(jiǎn)化使得事物發(fā)展的規(guī)律改善，即效率提高，進(jìn)而使得本質(zhì)發(fā)生量的改善或改變，可稱為創(chuàng)新的量變；多次簡(jiǎn)化累積出本質(zhì)的質(zhì)變，即發(fā)生創(chuàng)新的質(zhì)變。這些創(chuàng)新引起科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。A.精練。簡(jiǎn)化精練管理創(chuàng)新的問題，將相似的問題歸類、概括，提煉出問題的本質(zhì)，進(jìn)行創(chuàng)新。簡(jiǎn)化工具將管理創(chuàng)新主干。簡(jiǎn)化工具要處理好"去"和"留"之間的關(guān)系，合理(2)簡(jiǎn)化工具的戰(zhàn)略思考中，其本質(zhì)是指把要解決的大量問題簡(jiǎn)化為少量的關(guān)鍵問提高整個(gè)組織的認(rèn)同度，才能真正起到制度制定之初的作戰(zhàn)略簡(jiǎn)化、制度簡(jiǎn)化、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化、流程簡(jiǎn)化、作業(yè)簡(jiǎn)化5個(gè)第二節(jié)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率的管理技術(shù)度、何時(shí)何地做等問題，所以這就需要結(jié)合工作實(shí)際與員工的觀念心態(tài)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)(包括理論培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等),進(jìn)而提升員工的工作能力與意愿。5.建立良好的溝通渠道，及時(shí)收集并反饋信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源有效解決問題，促進(jìn)員工執(zhí)行力的提升。因?yàn)橥ㄟ^建立良好的溝通渠道，使得溝通起來方便快捷，避免傳遞信息不到位或傳達(dá)錯(cuò)誤引發(fā)工作出現(xiàn)被動(dòng)；同時(shí)通過及時(shí)收集并反饋信息，進(jìn)而協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及時(shí)解決遇到的各種矛盾和問題，糾正出現(xiàn)的偏差和錯(cuò)誤，確保各項(xiàng)工作的順利和有效開6.管理人員(特別是一線管理人員)充分發(fā)揮工作強(qiáng)有力的執(zhí)行力帶頭作用。員工執(zhí)行力的強(qiáng)與弱往往跟直接領(lǐng)導(dǎo)有著直接關(guān)系，所以作為管理人員需要充分發(fā)揮工作時(shí)執(zhí)行力的帶頭作用，建立工作雷厲風(fēng)行的工作習(xí)慣(但絕不是莽撞盲打),充分發(fā)揮管理人員的模范和帶頭作用，積極引導(dǎo)員工朝著正確的方向前進(jìn)，確保按時(shí)保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)與目標(biāo)。所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。(一)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性學(xué)術(shù)界對(duì)于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的理解是一將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。許多成功的企業(yè)家也對(duì)此做出過自己的定義。通用公司前任總裁韋爾奇先生認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。綜上所述，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反應(yīng)，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力?！?二)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的4大因素隊(duì)伍一人體系一形士氣一勢(shì)。對(duì)應(yīng)這以上4點(diǎn)，一個(gè)缺乏團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)一般會(huì)暴露出4大類問題：1.人員問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的能力。2.結(jié)構(gòu)問題：執(zhí)行結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，不適合貫徹執(zhí)行命令。3.士氣問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的原動(dòng)力，或者下屬貫徹執(zhí)行時(shí)態(tài)度不端正4.團(tuán)隊(duì)文化問題：團(tuán)隊(duì)缺乏明確的奮斗目標(biāo)或奮斗理每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它的核心團(tuán)隊(duì)，用通俗的話來看就是其領(lǐng)導(dǎo)班子。領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)既不可過于簡(jiǎn)單也不可以過于復(fù)雜，它需要根據(jù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)以及需要執(zhí)行任務(wù)的難度而定。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)人數(shù)偏少、任務(wù)偏易，而執(zhí)行結(jié)構(gòu)卻又偏復(fù)雜時(shí)，往往導(dǎo)致上級(jí)的精神與指示不能及時(shí)執(zhí)行與貫徹下去。而相反，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)人數(shù)偏多、任務(wù)偏難，可是執(zhí)行結(jié)構(gòu)卻過于簡(jiǎn)單的話，往往導(dǎo)致下級(jí)在執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候目的性不明確且任務(wù)過于繁重。由此可見，要作為一個(gè)具有高執(zhí)行力(三)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性(四)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培養(yǎng)間。在管理學(xué)中有一個(gè)"禿頭論證"理論在這里說明問題很導(dǎo)班子.那么相對(duì)來看，班級(jí)的核心團(tuán)隊(duì)也就是班委隊(duì)伍，3.一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心部分主要可分為4類人(1)有能力、態(tài)度好的人(類似唐僧):這群人往往(2)有能力、態(tài)度差的人(類似孫悟空):管理這類(3)沒能力、態(tài)度好的人(類似沙和尚):對(duì)于此類(4)沒能力、態(tài)度差的人(類似豬八戒):這類人，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要明白，不可以放棄團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)的"木桶原理"告訴我們，桶盛水的多少不在于最長(zhǎng)的木條許多集體都會(huì)制定規(guī)則來提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，同時(shí)約私交好而寬恕他；二不能隨便“變通”,不遵守規(guī)則。果不懲處他，那么工廠里其他所有人也就都有了遲到的理由.”我認(rèn)為非常正確。一旦有一次"例外"發(fā)生，便會(huì)有只有一個(gè)擁有高效執(zhí)行力的集體才會(huì)有機(jī)會(huì)成為一個(gè)(一)團(tuán)隊(duì)信仰(二)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(三)團(tuán)隊(duì)利益(四)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)(五)團(tuán)隊(duì)的力量蟻團(tuán)隊(duì)"可以原諒一個(gè)錯(cuò)100次的螞蟻成員，而“獅子團(tuán)隊(duì)”(六)團(tuán)隊(duì)權(quán)力他死刑，也可以不判他死，于是皇帝赦免了他，這就叫權(quán)力?！?所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員做出了對(duì)團(tuán)隊(duì)不利的事情是，包(七)關(guān)于團(tuán)隊(duì)批評(píng)人際關(guān)系處理方式，那就是"三明治法則":在批評(píng)下屬時(shí)(八)關(guān)于團(tuán)隊(duì)事業(yè)夠值得連續(xù)做的事情就是事業(yè)?！?九)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的原則6.高瞻遠(yuǎn)矚獲得與時(shí)俱進(jìn)的教導(dǎo)力；7.聆聽而至獲得熱情豁達(dá)的溝通力；8.科學(xué)決策獲得顧全大局的思考力；(十)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的“高績(jī)效”1.形成人心所向的價(jià)值觀，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)的工2.目標(biāo)清晰，給團(tuán)隊(duì)成員“現(xiàn)在與未來”的準(zhǔn)確定位。3.只給困難找方法，不給失敗找理由，養(yǎng)成不斷地幫助團(tuán)隊(duì)解決問題的習(xí)慣。4.具備“真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、寬容、無我”的協(xié)作精神。5.業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)過硬。(十一)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的形成1.自我成長(zhǎng)與臨危受命；3.大膽實(shí)踐與風(fēng)格形成；4.管理創(chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)；5.人性理解與無為而治。(十二)團(tuán)隊(duì)成員的管理1.養(yǎng)成成為榜樣的習(xí)慣；2.養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)利益高于一切的習(xí)慣；3.養(yǎng)成服從制度的習(xí)慣；4.養(yǎng)成普及職業(yè)化的習(xí)慣；5.養(yǎng)成不找理由，沒有借口的執(zhí)行習(xí)慣；6.養(yǎng)成隨時(shí)隨地傳承團(tuán)隊(duì)文化的習(xí)慣；(十三)團(tuán)隊(duì)管理的定律(十四)團(tuán)隊(duì)信任的維度1.信守承諾(做人);2.積極主動(dòng)(做事和能力);3.信念第一(態(tài)度)。(十五)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則(十六)關(guān)