外貿(mào)部規(guī)章制度

外貿(mào)部規(guī)章制度一、目的及范圍1.1目的為加強(qiáng)外貿(mào)部門的管理，落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作，確保公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、高效、有序地進(jìn)行，制定本《外貿(mào)部規(guī)章制度》。1.2范圍本規(guī)章制度適用于公司所有的外貿(mào)部門，包括進(jìn)出口業(yè)務(wù)、貿(mào)易經(jīng)理等。二、制度制定程序2.1頒布程序本規(guī)章制度由公司總經(jīng)理頒布，公司各級管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。2.2修訂程序本規(guī)章制度的修訂，由外貿(mào)部門提出修改意見并報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理審批。三、規(guī)章制度具體內(nèi)容3.1外貿(mào)部門工作原則1.本部門工作遵循國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行，不得違規(guī)操作或與客戶勾結(jié)。2.本部門向客戶提供服務(wù)，要保持誠實(shí)、守信、負(fù)責(zé)的態(tài)度，妥善處理與客戶的交龍虎平臺流程及各種事宜。3.確保公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、高效、有序進(jìn)行。3.2外貿(mào)部門內(nèi)部管理1.協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，督促部門員工按時(shí)按質(zhì)地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.完成工作前要了解任務(wù)的性質(zhì)、任務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃等信息，并按照任務(wù)要求及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展。3.禁止私自調(diào)換任務(wù)，同事之間要遵守必要的禮儀。4.堅(jiān)持對工作任務(wù)的“三明治”原則，即單獨(dú)從上下級溝通，相互間不要插手。3.3外貿(mào)業(yè)務(wù)流程規(guī)定1.具體業(yè)務(wù)辦理人員負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)客戶的訂單需求，包括采購、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)的跟進(jìn)。然后及時(shí)向客戶發(fā)貨，并妥善保管相應(yīng)發(fā)貨單。2.所有合同需由管理層審核，并妥善保存所有改動(dòng)記錄。3.將來自客戶的反饋整合到業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)中，看見公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)，并隨時(shí)更新記錄，方便與客戶履行各項(xiàng)協(xié)議。4.物流作業(yè)要求員工須了解當(dāng)?shù)氐暮＿\(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)及相關(guān)的具體流程。3.4外貿(mào)部門服務(wù)規(guī)定1.嚴(yán)格遵循中外貿(mào)易常規(guī)、相關(guān)規(guī)定和各項(xiàng)規(guī)定，誠信交往。2.客戶反饋的各種問題均由部門管理層處理，保持與客戶之間的溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)處理問題。3.建立客戶檔案，做到對每家客戶的產(chǎn)品類型、訂單數(shù)量等關(guān)鍵信息了然可數(shù)，并保護(hù)好客戶的客戶隱私。4.隨時(shí)關(guān)切具體業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展，滿足客戶不同需求，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的流程要求，來完成復(fù)雜任務(wù)。3.5責(zé)任追究違反本規(guī)章制度的，將根據(jù)《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理，并由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任追究。四、生