業(yè)務(wù)流程概述

企業(yè)業(yè)務(wù)流程

案例玉樹地震救援美國(guó)颶風(fēng)救援救災(zāi)動(dòng)態(tài)

卡特琳娜颶風(fēng)與汶川地震—中美兩國(guó)政府在自然災(zāi)害面前表現(xiàn)之異同

地震應(yīng)急救援預(yù)案突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法管理體制初探

什么是體制？體制是制度的外在表現(xiàn)形式，是制度的具體實(shí)現(xiàn)形式。制度與體制的“交叉”特征：一與多體制=機(jī)構(gòu)設(shè)置+權(quán)限劃分+運(yùn)行程序。機(jī)構(gòu)設(shè)置：組織形式，法定的聯(lián)系方式；權(quán)限劃分：權(quán)力配置，法定的意志表達(dá)；運(yùn)行程序：機(jī)制體系，法定的運(yùn)作過(guò)程。重新認(rèn)識(shí)體制的“奧秘”？體制是一項(xiàng)特殊的“資源”，是一種投入少、產(chǎn)出高、見效快的資源！農(nóng)村改革的成功便是體制的成功。長(zhǎng)期以來(lái)人們比較重視物力資源、財(cái)力資源以及人力資源的開發(fā)而忽視對(duì)體制資源的開發(fā)。物力資源、資本資源、人力資源都將取決于體制資源的開發(fā)。體制的優(yōu)化與否直接制約著物力資源與人力資源的潛力挖掘與效能發(fā)揮。體制作為資源的理論論證

體制的哲學(xué)論證：命題一：體制是人最直接依托的生存環(huán)境。①“體制人”：現(xiàn)實(shí)中的人與其說(shuō)是“經(jīng)濟(jì)人”、“道德人”或“社會(huì)人”，不如說(shuō)是“體制人”。人與社會(huì)的關(guān)系＝人與“體制”的關(guān)系。從哲學(xué)上看，體制具有二種性質(zhì)：①人為性：人是設(shè)計(jì)、實(shí)踐、變革體制的主體；②為人性：體制在根本上應(yīng)該是為人所用的，壓抑人性的體制是“罪惡”的體制。結(jié)論：不良體制導(dǎo)致“人格危機(jī)”，優(yōu)化體制促進(jìn)人格獨(dú)立。經(jīng)濟(jì)學(xué)論證：命題二、體制是一種無(wú)排它性的“公共產(chǎn)品”。①規(guī)則面前人人平等；②體制的“效用”以實(shí)現(xiàn)為標(biāo)志；科斯“交易費(fèi)用”理論：總成本=生產(chǎn)成本+制度運(yùn)行成本

=生產(chǎn)成本+(市場(chǎng)成本+組織成本+政府管制成本)結(jié)論：創(chuàng)新體制可以大大降底企業(yè)運(yùn)作的“交易成本”政治學(xué)論證：命題三、體制是權(quán)力配置與運(yùn)作的特定方式。①體制的重要性質(zhì)是“權(quán)限的劃分”；②改革體制便是改革權(quán)力的動(dòng)作方式；結(jié)論：變革體制可以合理配置管理運(yùn)作的“行政權(quán)力”倫理學(xué)論證：命題四、體制是一種特定的人際交往模式。①人的本質(zhì)=人與人之間關(guān)系的總和；結(jié)論：開發(fā)體制可以充分激發(fā)企業(yè)成員的“人性潛力”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人性化”管理。管理學(xué)論證：命題五、體制是培訓(xùn)人員造就人才的最好學(xué)校！管理者眼中無(wú)庸人。好體制從使蟲變龍，壞體制使龍變蟲！結(jié)論：重構(gòu)體制可以改變管理成本與管理效益的投入產(chǎn)出比。社會(huì)學(xué)論證：命題六：體制是關(guān)系的組合系統(tǒng)，它有著自己的“結(jié)構(gòu)”、“功能”與“體制行為”方式。①電子元件的組合方式與可靠性；②碳組合成石墨與金剛鉆，結(jié)構(gòu)不同而已；③體制的“合成繆誤”與“倍增效應(yīng)”結(jié)論：變革體制是使“體制行為”成生正效用的重要前提。流程基本常識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)戰(zhàn)略落地的實(shí)現(xiàn)形式橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的核心通則不痛，痛則不通解決怎么干的問(wèn)題用體制而不是能人管理業(yè)務(wù)流程存在的前提企業(yè)管理是處理一個(gè)個(gè)具體業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)到企業(yè)各種資源的優(yōu)化整合。企業(yè)管理的績(jī)效體現(xiàn)在一線員工行為產(chǎn)生的結(jié)果。其行為需要各種支持和提供支持。但一線員工由于其職權(quán)局限和管理素養(yǎng)的局限，無(wú)法有效優(yōu)化和整合企業(yè)資源。企業(yè)業(yè)務(wù)流程就是公司最高層意志的具體實(shí)現(xiàn)形式，是法定的員工工作方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司資源的集中、優(yōu)化、高效利用。實(shí)現(xiàn)了公司意志分化到個(gè)體落實(shí)。管理靠制度，制度靠流程，流程靠表單。其擬定具有高度復(fù)雜性、系統(tǒng)性，但表現(xiàn)形式是簡(jiǎn)單的、高效的、易于操作的。（解放軍三大條例）

流程設(shè)計(jì)管理流程的基本定義流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定義是：一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)——一系列連續(xù)的操作。簡(jiǎn)單地說(shuō)，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)。

企業(yè)流程有很多種類，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程。生產(chǎn)流程是指依靠機(jī)器生產(chǎn)，對(duì)原材料進(jìn)行物理加工，并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過(guò)程。它不包括貨運(yùn)、配送或促銷等各種過(guò)程。交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持，或者也可能作為一個(gè)獨(dú)立、單一的流程而存在，例如訂購(gòu)原材料，整理工資單或處理客戶訂單等。流程的三個(gè)要素設(shè)計(jì)管理流程的必要條件1、輸出的時(shí)間要盡可能的越短越好，

2、保證客戶得到一個(gè)滿意的輸出(產(chǎn)品、服務(wù)）

3、是一個(gè)完整的整體，4、與企業(yè)管理水平高低有直接的關(guān)聯(lián)。流程設(shè)計(jì)的障礙流程管理所帶來(lái)好處1、節(jié)約大量的管理時(shí)間2、極大地提高工作效率3、工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化4、信息得到反饋及共享如何做好流程管理設(shè)計(jì)所有流程流程1流程2流程3流程4流程5流程6發(fā)現(xiàn)有需要改善的流程評(píng)估流程步驟控制了解核心流程的步驟及控制店采購(gòu)部行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)5行動(dòng)6行動(dòng)7行動(dòng)4行動(dòng)8YNNY企發(fā)部營(yíng)運(yùn)部人力資源部IT部財(cái)務(wù)部作業(yè)流程流程：xxx例子流程的設(shè)計(jì)管理結(jié)構(gòu)和工作流程總覽

流程設(shè)計(jì)要求先把流程樹劃出流程樹概覽第二級(jí)流程行動(dòng)1第三/四級(jí)流程第一級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)4行動(dòng)4行動(dòng)5行動(dòng)6然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（2）第二級(jí)流程繪制表格（1）流程描述輸入輸出子流程5子流程6子流程4子流程1子流程2子流程3123456然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（4）第三級(jí)流程繪制表格采購(gòu)部行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)5行動(dòng)6行動(dòng)7行動(dòng)4行動(dòng)8YNNY企發(fā)部營(yíng)運(yùn)部人力資源部IT部財(cái)務(wù)部作業(yè)流程然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（5）簡(jiǎn)單的流程圖符號(hào)開始／結(jié)束任務(wù)/活動(dòng)決策點(diǎn)流程流程圖的符號(hào)在制作流程圖時(shí)應(yīng)確定延滯時(shí)間

流程的總時(shí)間多長(zhǎng)？完成每一環(huán)節(jié)的時(shí)間和環(huán)節(jié)之間的停頓時(shí)間？依賴關(guān)系

哪些地方的任務(wù)依賴于其他任務(wù)的輸出？人員指派

各項(xiàng)任務(wù)由誰(shuí)來(lái)完成？問(wèn)題區(qū)域

經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題一一列舉價(jià)值增益

某個(gè)環(huán)節(jié)是增加價(jià)值還是增加成本？文字說(shuō)明和工作表單沒(méi)有完全表達(dá)出來(lái)的意思用文字說(shuō)明程序圖是路徑，工作表單是實(shí)用工具合理設(shè)計(jì)控制點(diǎn)制定工作程序的步驟立項(xiàng)調(diào)查起草草案研討會(huì)審批準(zhǔn)頒布培訓(xùn)檢查監(jiān)督修改、補(bǔ)充、廢止立項(xiàng)調(diào)查起草什么流程，解決什么問(wèn)題，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)配合應(yīng)急解決，改善優(yōu)化調(diào)查哪些項(xiàng)目和部門、人員，調(diào)查方式是什么調(diào)查報(bào)告匯總和評(píng)審起草草案草案框架和目錄目錄下屬條款文字組織要點(diǎn)：杜絕希望性和原則性立場(chǎng)和角色，給誰(shuí)看驗(yàn)證針對(duì)性，有沒(méi)有解決調(diào)研處理的問(wèn)題符合smart原則:明確性可衡量可執(zhí)行相關(guān)性時(shí)限性研討會(huì)審會(huì)審人立場(chǎng)帶來(lái)下屬問(wèn)題會(huì)審思維模式會(huì)議室導(dǎo)航模擬沖突性預(yù)測(cè)可行性優(yōu)化空間培訓(xùn)受訓(xùn)人教材準(zhǔn)備模擬工具考試監(jiān)督檢查對(duì)待流程的態(tài)度流程稽核周期，責(zé)任人，稽查報(bào)告，異常處理稽查方法應(yīng)急措施補(bǔ)丁修訂、補(bǔ)充、廢止無(wú)事可做的法國(guó)大兵員工關(guān)注怎么做，我們關(guān)注為什么維護(hù)與提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法梳理實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)人員三定，定編定崗定員流程包設(shè)計(jì)子流程設(shè)計(jì)動(dòng)作說(shuō)明動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程表單流程稽核程序好程序的標(biāo)準(zhǔn)有效簡(jiǎn)單效率省錢流程的四個(gè)階段潛意識(shí)流程書面流程形式化行事化流程流程固化根據(jù)現(xiàn)狀畫出公司總體流程企業(yè)基本流程理論上是什么樣子誰(shuí)能畫出自己主管的工作的主要流程生產(chǎn)型企業(yè)總體業(yè)務(wù)流程

企業(yè)主要流程體系

研發(fā)部產(chǎn)品編號(hào)和條碼管理程序報(bào)價(jià)作業(yè)程序產(chǎn)品檔案制作程序工時(shí)統(tǒng)計(jì)程序設(shè)備管理程序市場(chǎng)調(diào)研程序研發(fā)立項(xiàng)管理程序生產(chǎn)部訂單排程程序生產(chǎn)報(bào)表填制和報(bào)送程序質(zhì)量管理程序交期管理程序訂單調(diào)度程序在制品流轉(zhuǎn)程序生產(chǎn)例會(huì)管理程序5S管理程序財(cái)務(wù)部工資核算和發(fā)放程序現(xiàn)金收支管理程序報(bào)銷管理程序成本核算管理程序物料進(jìn)出倉(cāng)管理程序財(cái)務(wù)報(bào)表管理程序流程實(shí)踐1研發(fā)材料由老板親自買回來(lái)，直接開始打樣，樣品評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，開始生產(chǎn)，這時(shí)候不知道供應(yīng)商和價(jià)格，不知道怎么采購(gòu)。好不容易找到買回來(lái)了，入庫(kù)沒(méi)有成本價(jià)，又返回研發(fā)部報(bào)價(jià)，花費(fèi)2個(gè)小時(shí)?！段锪鞴芾沓绦颉妨鞒虒?shí)踐2員工發(fā)工資，車間全部人員都涌到財(cái)務(wù)部，全廠停工半天，發(fā)出來(lái)后很多員工發(fā)現(xiàn)賬目不對(duì)，回去核對(duì)又擁擠在一起，估計(jì)兩天也處理不完，一般是少發(fā)錢，補(bǔ)錢又發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)備金不夠，去取錢排隊(duì)花費(fèi)半天，好不容易把員工的工資補(bǔ)發(fā)完畢，財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部又發(fā)現(xiàn)賬目對(duì)不上了?！豆べY管理程序》流程實(shí)踐3訂單旺季只管往車間投單，在線庫(kù)存越來(lái)