顧元?jiǎng)椎?章管理診斷的工具和方法

第8章管理診斷的工具與方法項(xiàng)明強(qiáng)34512綜合分析工具內(nèi)部導(dǎo)向型分析工具外部導(dǎo)向型分析方法財(cái)務(wù)導(dǎo)向型方法觀念與思維方法6管理診斷資料的搜集方法考核的知識(shí)點(diǎn)7分析問題的方法考核要求識(shí)記：綜合分析工具

領(lǐng)會(huì)：

外部導(dǎo)向型分析方法內(nèi)部導(dǎo)向型分析工具財(cái)務(wù)導(dǎo)向型方法管理診斷資料的搜集方法分析問題的方法應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際案例，分析頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)主要內(nèi)容：綜合分析工具1外部導(dǎo)向型分析方法2內(nèi)部導(dǎo)向型分析工具3財(cái)務(wù)導(dǎo)向型方法4管理診斷資料的搜集方法5觀念與思維方法6分析問題的方法75綜合分析工具第一節(jié)：SWOT分析平衡計(jì)分卡Ohmae的3C模型Weaknesses劣勢(shì)Threats威脅Strengths

優(yōu)勢(shì)Opportunities機(jī)會(huì)SWTOSWOT分析綜合分析工具綜合分析工具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)14235組織體系優(yōu)勢(shì)技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)人力資源優(yōu)勢(shì)無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)綜合分析工具競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)1

23關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù)缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、組織資產(chǎn)潛在機(jī)會(huì)客戶群體的擴(kuò)大趨勢(shì)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)出現(xiàn)向其它地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁，可快速擴(kuò)張獲得并購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力技能技術(shù)向新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)前面或后面整合市場(chǎng)進(jìn)入壁壘降低綜合分析工具外部危機(jī)容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊市場(chǎng)需求減少人口特征，社會(huì)消費(fèi)方式不利變動(dòng)匯率和外貿(mào)政策的不利變動(dòng)強(qiáng)大新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代品產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降客戶或供應(yīng)商談判能力提高綜合分析工具234賦予權(quán)重進(jìn)行評(píng)分5算出加權(quán)分分析SWOT綜合分析工具1列出SFAS表6進(jìn)行戰(zhàn)略分析SWOT分析步驟綜合分析工具顧客如何取悅顧客顧客滿意度和忠誠(chéng)度過程（內(nèi)部）為成功，應(yīng)在哪些過程領(lǐng)先產(chǎn)品和渠道產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí)與創(chuàng)新如何保持革新和改進(jìn)的能力員工/技能平衡計(jì)分卡的基本原理和因果關(guān)系財(cái)務(wù)如何取悅股東財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)份額對(duì)實(shí)施平衡計(jì)分卡的難度有所準(zhǔn)備努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量正確對(duì)待平衡計(jì)分卡實(shí)施時(shí)投入成本與獲得效益滯后的關(guān)系123綜合分析工具：實(shí)施過程

確定成功關(guān)鍵因素確定關(guān)鍵能力和戰(zhàn)略溝通和教育確定評(píng)估指標(biāo)

執(zhí)行和評(píng)價(jià)

確定遠(yuǎn)景定義組織愿景企業(yè)必須在每個(gè)維度的哪些方面領(lǐng)先促使員工了解并認(rèn)同公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)發(fā)掘關(guān)鍵能力并制定戰(zhàn)略目標(biāo)每個(gè)維度應(yīng)該評(píng)估什么按照行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行綜合分析工具：實(shí)施步驟反饋調(diào)整反饋調(diào)整吸取員工意見，改進(jìn)平衡計(jì)分卡綜合分析工具：平衡計(jì)分卡失敗的原因僅作為單純的績(jī)效管理工具缺乏相應(yīng)的管理基礎(chǔ)缺乏高層管理人員的有力推動(dòng)缺乏員工的主動(dòng)參與123沒有圍繞著戰(zhàn)略來整合組織5沒有建立部門、小組與個(gè)人績(jī)效因果樹6綜合分析工具公司（corporation）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（competitor）客戶（Customer）3C模型Ohmae的3C模型綜合分析工具：如何制定3C戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略提高成本效益。通過以下三種基本方式實(shí)現(xiàn)

較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更為高效地減少成本費(fèi)用。簡(jiǎn)單化、優(yōu)化選擇：受理的訂單。提供的產(chǎn)品。執(zhí)行的功能。將企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵功能與其他業(yè)務(wù)共享，甚至于與其他公司共享。綜合分析工具：如何制定3C戰(zhàn)略顧客戰(zhàn)略

公司的首要考慮應(yīng)該是顧客的利益，而不是股東或者其他群體的利益。按消費(fèi)目的劃分。按顧客覆蓋面劃分對(duì)顧客市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分

綜合分析工具：如何制定3C戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略，可以通過尋找有效之法，追求在采購(gòu)、設(shè)計(jì)、制造、銷售及服務(wù)等功能領(lǐng)域的差異化來實(shí)現(xiàn)。思路如下：

品牌形象差異化。利潤(rùn)和成本結(jié)構(gòu)差異化。輕量級(jí)拳擊戰(zhàn)術(shù)。

Hito-Kane-Mono。Hito-Kane-Mono是日本企劃師們津津樂道的三個(gè)字，即人、財(cái)、物(固定資產(chǎn))。

綜合分析工具：確保戰(zhàn)略成功的方法關(guān)注關(guān)鍵成功因素關(guān)注相對(duì)卓越采取積極主動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)充分利用“自由空間”12321外部導(dǎo)向型分析方法第二節(jié)：PEST分析波特五力模型波士頓矩陣宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化和自然環(huán)境政治法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境PESTPEST分析外部導(dǎo)向型分析方法外部導(dǎo)向型分析方法：PEST分析應(yīng)用流程列出環(huán)境變化分析過程中所確定的關(guān)鍵宏觀因素賦予各因素以權(quán)重

對(duì)各個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)價(jià)每個(gè)關(guān)鍵因素乘以它的評(píng)分，得出加權(quán)分?jǐn)?shù)123將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到宏觀環(huán)境的加權(quán)分?jǐn)?shù)5一個(gè)典型的PEST分析

替代品的其它企業(yè)

供應(yīng)商

銷售者之間競(jìng)爭(zhēng)來企業(yè)爭(zhēng)奪有利市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

購(gòu)買者

潛在的新進(jìn)入者

波特的五力模型外部導(dǎo)向型分析方法聚焦差別化成本領(lǐng)先三個(gè)戰(zhàn)略波特的五力模型外部導(dǎo)向型分析方法波特五力模型的缺陷

該模型大多是一種理論思考，而非可以實(shí)際操作的戰(zhàn)略工具基于以下假設(shè)：制定者要了解整個(gè)行業(yè)的信息同行業(yè)之間只有競(jìng)爭(zhēng)，沒有合作行業(yè)規(guī)模是固定的

外部導(dǎo)向型分析方法BCG矩陣相對(duì)市場(chǎng)份額市場(chǎng)增長(zhǎng)率明星問號(hào)現(xiàn)金牛波士頓矩陣（BBG矩陣）瘦狗明星業(yè)務(wù)

是指高市場(chǎng)成長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)，這是由問題業(yè)務(wù)繼續(xù)投資發(fā)展起來的，可以視為高速成長(zhǎng)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，它將成為公司未來的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。但這并不意味著明星業(yè)務(wù)一定可以給企業(yè)帶來滾滾財(cái)源，因?yàn)槭袌?chǎng)還在高速成長(zhǎng)，企業(yè)必須繼續(xù)投資，以保持與市場(chǎng)同步增長(zhǎng)，并擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)沒有明星業(yè)務(wù)，就失去了希望，但群星閃爍也可能會(huì)耀花了企業(yè)高層管理者的眼睛，導(dǎo)致做出錯(cuò)誤的決策。這時(shí)必須具備識(shí)別行星和恒星的能力，將企業(yè)有限的資源投入在能夠發(fā)展成為現(xiàn)金牛的恒星上。

外部導(dǎo)向型分析方法問題業(yè)務(wù)

是指高市場(chǎng)成長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。這往往是一個(gè)公司的新業(yè)務(wù)，為發(fā)展問題業(yè)務(wù)，公司必須建立工廠，增加設(shè)備和人員，以便跟上迅速發(fā)展的市場(chǎng)，并超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些意味著大量的資金投入。問題非常貼切地描述了公司對(duì)待這類業(yè)務(wù)的態(tài)度，因?yàn)檫@時(shí)公司必須慎重回答是否繼續(xù)投資，發(fā)展該業(yè)務(wù)？這個(gè)問題。只有那些符合企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、企業(yè)具有資源優(yōu)勢(shì)、能夠增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的業(yè)務(wù)才能得到肯定的回答。

外部導(dǎo)向型分析方法現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)指低市場(chǎng)成長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)，這是成熟市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，它是企業(yè)現(xiàn)金的來源。由于市場(chǎng)已經(jīng)成熟，企業(yè)不必大量投資來擴(kuò)展市場(chǎng)規(guī)模，同時(shí)作為市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，該業(yè)務(wù)享有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高邊際利潤(rùn)的優(yōu)勢(shì)，因而給企業(yè)帶大量財(cái)源。企業(yè)往往用現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)來支付帳款并支持其他三種需大量現(xiàn)金的業(yè)務(wù)。

外部導(dǎo)向型分析方法瘦狗業(yè)務(wù)是指低市場(chǎng)成長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。一般情況下，這類業(yè)務(wù)常常是微利甚至是虧損的。瘦狗業(yè)務(wù)存在的原因更多是由于感情上的因素，雖然一直微利經(jīng)營(yíng)，但象人對(duì)養(yǎng)了多年的狗一樣戀戀不舍而不忍放棄。其實(shí)，瘦狗業(yè)務(wù)通常要占用很多資源，如資金、管理部門的時(shí)間等，多數(shù)時(shí)候是得不償失的。

外部導(dǎo)向型分析方法外部導(dǎo)向型分析方法：BCG的應(yīng)用

核算企業(yè)各種產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率。

本企業(yè)某種產(chǎn)品絕對(duì)市場(chǎng)占有率=該產(chǎn)品本企業(yè)銷售量/該產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總量

本企業(yè)某種產(chǎn)品相對(duì)市場(chǎng)占有率=該產(chǎn)品本企業(yè)市場(chǎng)占有率/該產(chǎn)品市場(chǎng)占有份額最大者（或特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的市場(chǎng)占有率繪制四象限圖。

以10%的銷售增長(zhǎng)率和20%的市場(chǎng)占有率為高低標(biāo)準(zhǔn)分界線，將坐標(biāo)圖劃分為四個(gè)象限。12外部導(dǎo)向型分析方法：PEST分析應(yīng)用流程發(fā)展：以提高經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)市場(chǎng)占有率為目標(biāo)．甚至不惜放棄短期收益。要是問題類業(yè)務(wù)想盡快成為“明星”，就要增加資金投入。

保持：投資維持現(xiàn)狀，目標(biāo)是保持業(yè)務(wù)單位現(xiàn)有的市場(chǎng)份傾、對(duì)于較大的“金?！笨梢源藶槟繕?biāo)，以使它們產(chǎn)生更多的收益。

收割：這種戰(zhàn)略主要是為了獲得短期收益，目標(biāo)是在短期內(nèi)盡可能地得到最大限度的現(xiàn)金收入。對(duì)處境不佳的金牛類業(yè)務(wù)及沒有發(fā)展前途的問題類業(yè)務(wù)和瘦拘類業(yè)務(wù)應(yīng)視具體情況采取這種策略。放棄：目標(biāo)在于清理和撤銷某些業(yè)務(wù)，減輕負(fù)擔(dān)，以便將有限的資源用于效益較高的業(yè)務(wù)。這種目標(biāo)適用于無利可圖的瘦狗類和問題類業(yè)務(wù)。

12335內(nèi)部導(dǎo)向型分析工具第三節(jié)：內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣麥肯錫7S模型內(nèi)部導(dǎo)向型分析工具IFE內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣是一種對(duì)內(nèi)部因素進(jìn)行分析的工具，其做法是從優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)兩個(gè)方面找出影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個(gè)因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按企業(yè)對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對(duì)各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分，最后算出企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。

IFE矩陣建立步驟

(1)列出在內(nèi)部分析過程中確定的關(guān)鍵因素。

(2)給每個(gè)因素以權(quán)重，其數(shù)值范圍由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。

(3)為各因素進(jìn)行評(píng)分。

(4)用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。

(5)將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。

內(nèi)部導(dǎo)向型分析工具內(nèi)部導(dǎo)向型分析工具麥肯錫7S模型結(jié)構(gòu)人員系統(tǒng)風(fēng)格技能共同的價(jià)值觀戰(zhàn)略集中式的致勝配方專一的宏偉目標(biāo)7S框架支持性組織戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)致勝配方為組織設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并確定所需的關(guān)鍵技能

支持性組織提供引導(dǎo)、激勵(lì)和監(jiān)控，以保證做出正確的決定專一的宏偉目標(biāo)致勝配方支持性組織7S框架戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀為選定顧客群提供突出價(jià)值的一整套行動(dòng)，其成本結(jié)構(gòu)利于持續(xù)獲得優(yōu)異回報(bào)。

公司的目標(biāo)客戶是誰？公司提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

它如何有效地服務(wù)其客戶?

公司如何構(gòu)建可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

公司的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)是什么?

需要什么樣的跨職能行動(dòng)？結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7S框架:戰(zhàn)略戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀組織中的人們?nèi)绾蚊枋鑫覀冊(cè)诖俗鍪碌姆绞?？例如?/p>

-如何做決定

-重要的利益相關(guān)者受到怎樣的對(duì)待

-如何做事

-吸引高層經(jīng)理的事情是什么？與什么是正確的和可取的（在組織行為中和個(gè)體行為中）有關(guān)的思想，這些思想為組織所特有并且為其大部分成員所共有。組織中的人們?nèi)绾蚊枋鼋M織的獨(dú)特之處？得到管理層最多注意和最少注意的事情是什么？例如：

-市場(chǎng)，產(chǎn)品線

-組織單位

-短期問題還是長(zhǎng)期問題結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7S框架:共同的價(jià)值觀戰(zhàn)略共同的價(jià)值觀組織作為一個(gè)整體所擁有的能力與個(gè)人的能力截然不同技能哪些對(duì)成功很重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)是公司所特別擅長(zhǎng)的？哪些對(duì)成功很重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)是公司所不擅長(zhǎng)的？重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)是如何變化的？.公司必須把哪些重要的管理活動(dòng)做得比現(xiàn)在要好得多？

-非業(yè)務(wù)系統(tǒng)職能---例如人員發(fā)展、行業(yè)關(guān)系等

-管理上的特殊挑戰(zhàn)---例如多產(chǎn)品線管理、資源配置7S框架:技能結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)

戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀愿景組織為了提供致勝的價(jià)值主張所必須擅長(zhǎng)的活動(dòng)為選定顧客群提供突出價(jià)值（益處減去價(jià)格）的一整套行動(dòng)，其成本結(jié)構(gòu)利于持續(xù)獲得優(yōu)異回報(bào)。組織的高于一切的目標(biāo)一個(gè)清晰的、鼓舞人的陳述，該陳述說明它渴望成為什么。這種渴望的愿景雖然需要付出極大的努力，但卻是可以達(dá)到的；同時(shí)該愿景也反映了對(duì)未來的基于事實(shí)的看法。組織共同持有的信念---簡(jiǎn)單詞語，說明在這里什么是重要的7S框架:致勝配方戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀完成日常事務(wù)的過程和程序

高層經(jīng)理人員管理組織所采用的重要管理過程是什么？

-年度戰(zhàn)略回顧

-月度運(yùn)營(yíng)回顧

-走動(dòng)式管理

組織中最重要的系統(tǒng)是什么？這些系統(tǒng)被管理得有多好？

最密切監(jiān)控的變量是什么？

所生成的信息的相關(guān)性、準(zhǔn)確性和可靠性如何？7S框架:系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀高層經(jīng)理如何決策？咨詢式?jīng)Q策相對(duì)于單獨(dú)決策依賴數(shù)據(jù)相對(duì)于依賴經(jīng)驗(yàn)管理人員如何尋求激勵(lì)員工？

-命令

-薪酬和附加福利

-內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

-參與高層經(jīng)理如何看待其主要角色？監(jiān)視，審查直接作出強(qiáng)硬決策保持對(duì)內(nèi)部運(yùn)作的熟練掌握改變路線，設(shè)定方向7S框架:風(fēng)格結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)就時(shí)間的使用、注意力和象征性行動(dòng)而言，經(jīng)理人員共同的行為方式是什么？組織基本的結(jié)構(gòu)形式是什么？例如：集權(quán)式相對(duì)于分權(quán)式產(chǎn)品相對(duì)于客戶群地理范圍7S框架:結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)

主要職能部門是如何組織的？例如：研發(fā)：基于項(xiàng)目的相對(duì)于持續(xù)的銷售：按照客戶群還是地理區(qū)域營(yíng)銷：集中式相對(duì)于業(yè)務(wù)單位式高層管理結(jié)構(gòu)是什么？（公司）人員配備的途徑是什么？

大型相對(duì)于小型一個(gè)有序的、可預(yù)測(cè)的系統(tǒng)，它決定誰向誰報(bào)告，以及任務(wù)如何分解和整合系統(tǒng)結(jié)構(gòu)技能質(zhì)量控制人員風(fēng)格集中式采購(gòu)以控制內(nèi)容必須仔細(xì)設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)、人員、系統(tǒng)和風(fēng)格以支持成功所必須的每一個(gè)宏觀技能關(guān)于如何管理企業(yè)的講究實(shí)際的、嚴(yán)格的態(tài)度檢驗(yàn)

先前檢驗(yàn)給出的高評(píng)分為基礎(chǔ)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張

多規(guī)程機(jī)制，目的是增強(qiáng)員工的積極性和忠誠(chéng)度

為獲得穩(wěn)定的食品配制所制訂的規(guī)程，包括一本600頁的手冊(cè)業(yè)主經(jīng)營(yíng)者

四千萬美元漢堡大學(xué)

從內(nèi)部提拔以累積經(jīng)驗(yàn)采用組織設(shè)計(jì)對(duì)麥當(dāng)勞進(jìn)行的技能支持組織中的人們，是按組織人口統(tǒng)計(jì)學(xué)而不是個(gè)體的個(gè)性來考慮的公司雇傭的是什么類型的人？

-教育背景

-平均年齡

-經(jīng)歷7S框架:人員戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)

按照員工的數(shù)量來衡量，公司增長(zhǎng)的速度有多快？

公司在設(shè)法留住員工方面做得怎么樣？對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)怎么樣？

員工得到了多好的培訓(xùn)？贏利模式關(guān)鍵工作設(shè)計(jì)的杠桿組織結(jié)構(gòu)員工管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景7S框架應(yīng)用導(dǎo)向需要怎樣的變革？客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？變革的進(jìn)程中包括哪些階段？我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？組織績(jī)效中存在什么差距？戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景：成為世界領(lǐng)先的連鎖餐館貫串業(yè)務(wù)所有方面的質(zhì)量控制卓越的選址不斷開發(fā)新產(chǎn)品強(qiáng)有力的產(chǎn)品與麥當(dāng)勞形象推廣質(zhì)量服務(wù)清潔價(jià)格便利高質(zhì)量一致性家庭式的環(huán)境令人滿意的價(jià)值麥當(dāng)勞贏利的模式戰(zhàn)略共同價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景新的戰(zhàn)略修改后的價(jià)值觀新的或更強(qiáng)的技能改變遠(yuǎn)景定型的解凍不連貫性外部沖擊新的競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)濟(jì)新技術(shù)解除管制內(nèi)部變化新的期望新的領(lǐng)導(dǎo)人重新定位后貫串所有人的重大變革改進(jìn)組織績(jī)效它們是什么？直接影響顧客價(jià)值的崗位。典型的，如-設(shè)計(jì)產(chǎn)品-做產(chǎn)品-賣產(chǎn)品必須掌握新技術(shù)的位置它們?cè)谀睦铮靠拷痪€關(guān)鍵工作關(guān)鍵工作：店經(jīng)理、連鎖零售商因素舊行為新行為時(shí)間運(yùn)用把主要時(shí)間花在日常例行任務(wù)上—卡車卸貨、貨架碼貨、等等把更多的注意力放在培訓(xùn)/指導(dǎo)、評(píng)估/試驗(yàn)定價(jià)、人員設(shè)置和貨架擺設(shè)上工作目標(biāo)確保商店日常營(yíng)運(yùn)的順利商店的贏利能力及新的便利戰(zhàn)略的實(shí)施關(guān)鍵技能具有職業(yè)道德的、盡責(zé)的基本的計(jì)算與寫作技能原有的技能，再加上……-對(duì)影響利潤(rùn)的因素有直覺

-領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)桿任務(wù)完成情況財(cái)務(wù)績(jī)效原有的標(biāo)準(zhǔn)加上格外重視……-顧客服務(wù)

-存貨管理

-店貌關(guān)鍵工作對(duì)比分析時(shí)間運(yùn)用比例的對(duì)比分析關(guān)鍵工作：地區(qū)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理100%招聘SM與藥劑師訓(xùn)練平衡存貨根據(jù)電話信息行動(dòng)盤存案頭工作防火監(jiān)控是否遵守-政策-上架計(jì)劃回答調(diào)查完成評(píng)價(jià)表區(qū)域報(bào)告針對(duì)各市場(chǎng)區(qū)割設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、及促銷尋找新業(yè)務(wù)評(píng)估業(yè)務(wù)與顧客服務(wù)績(jī)效增加與SM及其助手的“一對(duì)一”溝通、培訓(xùn)時(shí)間對(duì)顧客服務(wù)、存貨管理等作面對(duì)面的培訓(xùn)與激勵(lì)鼓勵(lì)SM（店長(zhǎng)）創(chuàng)新通過文員支持，減少工作任務(wù)通過文員支持，減少工作任務(wù)目前的建議的簡(jiǎn)短的供貨合同100%關(guān)鍵工作對(duì)比分析贏利模式關(guān)鍵工作設(shè)計(jì)的杠桿組織結(jié)構(gòu)員工管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景集中采購(gòu)以控制脂肪含量必須有漢堡包大學(xué)的學(xué)位內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常的檢查能否擴(kuò)展特許權(quán)是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分眾多程序化的機(jī)制，目的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠(chéng)對(duì)如何經(jīng)營(yíng)有一往無前的、苛刻的態(tài)度麥當(dāng)勞的組織設(shè)計(jì)杠桿7S框架應(yīng)用與提示7S是一個(gè)思考組織各部分的框架。公司的戰(zhàn)略、技能和價(jià)值觀合在一起就是組織的致勝法則－－通過各自單一的宏偉目標(biāo)組合在一起（圖中是三塊區(qū)域的重疊部分）。而其他的4個(gè)S－－結(jié)構(gòu)、員工、系統(tǒng)和風(fēng)格－－是可以控制和能夠診斷的。它們可被用來建立致勝法則的基本要素。優(yōu)點(diǎn)將組織的復(fù)雜問題分解為可管理的片斷，提供一個(gè)理解、診斷組織變革需求和計(jì)劃變革的豐富基礎(chǔ)。應(yīng)用作為大多數(shù)項(xiàng)目的早期診斷工具，在理解組織是怎樣運(yùn)作的和強(qiáng)調(diào)哪些區(qū)域（一個(gè)和多個(gè)S）偏出了它們各自的宏偉目標(biāo)及獲勝法則方面是很有價(jià)值的。提示有時(shí)候，很難知道在哪里一個(gè)S該停止而另一個(gè)該開始。但是這并不降低通過每一個(gè)S來審視組織的價(jià)值。7S要素技能價(jià)值觀戰(zhàn)略員工結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格組織所擁有的、作為一個(gè)整體區(qū)別與個(gè)體所具備的能力。一些公司使用普通人但卻表現(xiàn)出超常的整體技能什么是正確的和理想的想法（在公司或個(gè)人的行為中體現(xiàn)）這些想法在組織中具有代表性并為組織中大多數(shù)成員所共有以在競(jìng)爭(zhēng)中贏得可維持優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)的一整套的一致行動(dòng)方案貫穿于每日行事的流程及程序經(jīng)理們集體所表現(xiàn)的辦事方式（與時(shí)間的使用、關(guān)注點(diǎn)、象征性的行動(dòng)有關(guān)）組織的員工：要依據(jù)公司的整體統(tǒng)計(jì)觀念來考慮，而不是單獨(dú)的個(gè)性組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)的部件:顯示了誰是誰的上司及工作是怎樣既被分解又被整合的7S要素59財(cái)務(wù)導(dǎo)向型方法第四節(jié)：股東價(jià)值法以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理股東價(jià)值法

股東投資購(gòu)買資產(chǎn)，投資的真正價(jià)值是相應(yīng)的資產(chǎn)所產(chǎn)生未來現(xiàn)金，考慮到資金的時(shí)間，通過“加權(quán)平資本成本”進(jìn)行折現(xiàn)。財(cái)務(wù)導(dǎo)向型方法財(cái)務(wù)導(dǎo)向型方法長(zhǎng)期債務(wù)現(xiàn)值=++-股東價(jià)值按WACC折現(xiàn)的未來現(xiàn)金流可售有價(jià)值證券+現(xiàn)金按WACC折現(xiàn)的殘值股東價(jià)值評(píng)價(jià)法股東價(jià)值法評(píng)價(jià)

它是一個(gè)數(shù)字導(dǎo)向型方法，對(duì)直覺性強(qiáng)的“右腦型”來說沒有多大吸引力，但它是一個(gè)強(qiáng)大的工具。不僅計(jì)算出絕對(duì)價(jià)值數(shù)字，更重要的是它所計(jì)算出的絕對(duì)價(jià)值可以同其它戰(zhàn)略方案比較，也可同計(jì)算股東價(jià)值的其它方法進(jìn)行比較。

財(cái)務(wù)導(dǎo)向型方法BCG增長(zhǎng)/份額矩陣投資回報(bào)率差值估計(jì)過高深入調(diào)查實(shí)施檢查估計(jì)過高投資維持估計(jì)過低深入調(diào)查實(shí)施檢查價(jià)值破壞轉(zhuǎn)變剝離正凈現(xiàn)值負(fù)ROI>WACCROI<WACCVSM評(píng)價(jià)

適用于存在收購(gòu)機(jī)會(huì)或者需要不同水平投資的各種公司。

財(cái)務(wù)導(dǎo)向型方法65管理診斷資料的搜集方法第五節(jié)：訪談抽樣調(diào)查問卷管理診斷資料的搜集方法訪談后整理紀(jì)錄讓被訪者核對(duì)為另一次訪談做準(zhǔn)備訪談中詳細(xì)解釋氣氛輕松暢所欲言不打斷確認(rèn)答案訪談前準(zhǔn)備資料了解被訪者職業(yè)和個(gè)性告訴被訪者討論目的有效訪談的原則結(jié)構(gòu)式訪談非結(jié)構(gòu)式言談管理診斷資料的搜集方法訪談方式面對(duì)面電話訪談管理診斷資料的搜集方法其它訪談方式管理診斷資料的搜集方法訪談筆記訪談日記訪談提綱訪談文件資料抽樣調(diào)查概念

是一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究中，抽選一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象做出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查方法。

管理診斷資料的搜集方法可用一定概率來保證將誤差控制在規(guī)定范圍內(nèi)隨機(jī)原則每一個(gè)單位都有一定的概率被抽中抽樣調(diào)查3大特點(diǎn)管理診斷資料的搜集方法管理診斷資料的搜集方法抽樣調(diào)查常用名詞總體樣本置信度抽樣誤差偏差均方差置信區(qū)間常用抽樣方法簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層抽樣整群抽樣按規(guī)模大小成比例的概率抽樣等距抽樣多階段抽樣雙重抽樣管理診斷資料的搜集方法常用抽樣方法問卷的一般形式遣詞造句分類、測(cè)量編碼變量問卷設(shè)計(jì)準(zhǔn)則管理診斷資料的搜集方法問卷的一般形式一個(gè)好的引言安排問題，給予填答說明與引導(dǎo)，以及良好的排列個(gè)人資料收入與其他敏感的個(gè)人信息最后的開放式問題結(jié)束問卷

管理診斷資料的搜集方法資料搜集的其它方法觀察法利用機(jī)器觀察投射法管理診斷資料的搜集方法77觀念與思維方法第六節(jié)：頭腦風(fēng)暴法德爾菲法觀念與思維方法頭腦風(fēng)暴法它是一種通過小型會(huì)議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。

討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽

冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評(píng)價(jià)觀念與思維方法禁止評(píng)論他人構(gòu)想的好壞規(guī)則二觀念與思維方法鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)規(guī)則三觀念與思維方法越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！觀念與思維方法見解無專利！鼓勵(lì)利用別人的靈感加以相像、變化、組合等以激發(fā)更多的想法規(guī)則五觀念與思維方法不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動(dòng)觀念與思維方法實(shí)施階段開始頭腦風(fēng)暴會(huì)議讓會(huì)員記錄結(jié)束會(huì)議整理分類從效果和可行來評(píng)價(jià)點(diǎn)子選擇合適的點(diǎn)子準(zhǔn)備