商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員年終工?作總結(jié)?____?年轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過(guò)去?了，新的?一年已經(jīng)?開(kāi)始。作?為百貨大?樓的一名?艾酷專柜?營(yíng)業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?。希望各?位予在指?導(dǎo)建議。?我來(lái)百?貨大樓工?作已有幾?個(gè)月了，?工作中學(xué)?會(huì)了很多?東西，更?學(xué)會(huì)了用?自己的頭?腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)?自己語(yǔ)言?的不足。?還有就是?懂得了，?作為一名?營(yíng)業(yè)員，?要想提高?自己的銷?售能力，?就得比別?人多努力?。以下就?是我在工?作中學(xué)到?的。在?銷售過(guò)程?中，營(yíng)業(yè)?員有著不?可比擬的?作用，營(yíng)?業(yè)員是否?能掌握銷?售技巧很?重要。首?先要注意?推薦購(gòu)買(mǎi)?技巧。營(yíng)?業(yè)員除了?將(艾酷?：鞋的牌?子)產(chǎn)品?展示給顧?客，并加?以說(shuō)明之?外，還要?向顧客推?薦該種產(chǎn)?品，以引?起顧客的?購(gòu)買(mǎi)興趣?。作為?營(yíng)業(yè)員，?不能只是?隨意推薦?產(chǎn)品，推?薦時(shí)更要?有信心。?因?yàn)橹挥?自己本身?有信心，?才能讓顧?客對(duì)他所?需要的產(chǎn)?品有信任?感。也讓?我懂得了?，不是光?推薦那么?簡(jiǎn)單。還?要學(xué)會(huì)配?合商品的?特征，每?類產(chǎn)品有?不同的特?征，價(jià)格?也不同。?如功能，?設(shè)計(jì)，品?質(zhì)等方面?的特征。?向顧客推?薦時(shí)更要?著重強(qiáng)調(diào)?它的不同?特征。推?薦的同時(shí)?，還要注?意觀察對(duì)?方對(duì)產(chǎn)品?的反映，?以便適時(shí)?促成銷售?。不同?的顧客購(gòu)?買(mǎi)的心理?也不同。?同樣的價(jià)?格比質(zhì)量?，同樣的?質(zhì)量比價(jià)?格。要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過(guò)渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時(shí)間內(nèi)能?讓顧客具?有購(gòu)買(mǎi)的?信念，是?銷售過(guò)程?中非常重?要的一個(gè)?環(huán)節(jié)。?時(shí)刻要保?持著營(yíng)業(yè)?員該有的?素質(zhì)。要?以顧客為?中心，因?為只有顧?客滿意了?，東西才?能賣(mài)的出?去，素質(zhì)?及態(tài)度也?決定了你?會(huì)不會(huì)拉?到回頭客?的重要因?素。誰(shuí)都?想買(mǎi)的開(kāi)?心，用的?放心。你?得讓顧客?高興，愿?意買(mǎi)你的?產(chǎn)品才行?。以上?便是我在?工作中的?小小心得?。在以后?的過(guò)程中?，我將做?好工作計(jì)?劃，及時(shí)?總結(jié)工作?中的不足?，力求將?艾酷專柜?營(yíng)業(yè)工作?做到。?作為百貨?大樓艾酷?專柜的一?名員工，?我深切感?到百貨大?樓的蓬勃?的態(tài)勢(shì)。?百貨大樓?人的拼搏?向上的精?神。最?后，祝愿?百貨大樓?在新的一?年更上一?層樓，更?加興旺。?商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員年終?工作總結(jié)?（二）?人事主管?一職，在?公司的人?員調(diào)派，?招聘，各?種職位崗?位職責(zé)的?制定，績(jī)?效考核制?度的制定?及執(zhí)行等?方面的工?作起著重?要的作用?，人事主?管年終工?作總結(jié)。?忙碌的一?年過(guò)去，?以下是深?圳地區(qū)人?事主管年?終總結(jié)資?料，請(qǐng)閱?覽：三?年的時(shí)間?匆匆逝去?，銳奇電?子有限公?司的運(yùn)作?也已步入?正軌。人?力資源部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下、?在公司各?部門(mén)的共?同努力下?，緊緊圍?繞集團(tuán)公?司的發(fā)展?目標(biāo)，較?好地完成?了上級(jí)和?公司領(lǐng)導(dǎo)?交給的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。人力?資源部的?工作是以?每一年度?人力資源?管理工作?計(jì)劃為基?礎(chǔ)，并配?合公司的?工作重心?逐步開(kāi)展?的?，F(xiàn)將?三年來(lái)我?部門(mén)完成?的工作總?結(jié)如下：?一、公?司人力資?源管理體?系的建立?和完善?____?公司組織?架構(gòu)的完?善及人員?編制的確?定人力?資源部在?公司成立?的第一年?就劃分、?明確了各?部門(mén)的組?織架構(gòu)，?分析并制?定了各部?門(mén)的崗位?設(shè)置及人?員編制，?從而初步?確定了公?司的定員?定編，并?且不斷依?據(jù)實(shí)際情?況和工作?重點(diǎn)，有?針對(duì)性地?對(duì)各部門(mén)?的定員定?編進(jìn)行適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整?，以期使?公司的人?員與崗位?設(shè)置情況?達(dá)到的配?置，可能?地發(fā)揮每?一個(gè)職能?部門(mén)和員?工的作用?。__?__公司?管理制度?體系的建?立我們?深知嚴(yán)謹(jǐn)?規(guī)范的管?理對(duì)一個(gè)?公司的生?存和發(fā)展?具有極其?重要的意?義，所以?人力資源?部一直致?力于建立?完善的公?司內(nèi)部管?理體系。?具體而言?，規(guī)劃組?織編制了?三套內(nèi)部?基礎(chǔ)管理?的規(guī)范性?文件--?《公司崗?位職責(zé)》?、《公司?人力資源?管理制度?》、《公?司績(jī)效考?核制度》?。__?__人事?管理體系?的確立?人力資源?部在致力?于建立完?善公司基?礎(chǔ)管理體?系的同時(shí)?，也不忘?人力資源?部自身規(guī)?范管理體?系的建立?工作。制?定了新的?薪酬制度?體系，并?且為了系?統(tǒng)配合公?司新的薪?酬制度，?制定了公?司績(jī)效考?評(píng)制度草?案，并不?斷進(jìn)行調(diào)?整和完善?。二、?職工人數(shù)?的確定?三年的經(jīng)?營(yíng)中，我?深深感到?確定職工?人數(shù)是人?力資源部?重中之重?的工作。?人力資源?部，是一?個(gè)“管人?”的部門(mén)?，只有確?切知道公?司公司的?職工數(shù)量?信息，接?下來(lái)計(jì)算?工資、個(gè)?人所得稅?、福利費(fèi)?等其他工?作才能順?利進(jìn)行，?假如職工?人數(shù)有誤?，那接下?來(lái)所作的?都將會(huì)是?無(wú)用功，?而且還會(huì)?為公司帶?來(lái)災(zāi)難性?得損失。?而公司在?每年都會(huì)?跟隨市場(chǎng)?變化而不?斷調(diào)整生?產(chǎn)計(jì)劃，?生產(chǎn)線、?直接工人?、管理人?員等都在?變動(dòng)，因?此職工人?數(shù)的確定?的工作顯?得相當(dāng)繁?重。三?、公司人?員招聘工?作第一?年是公司?高速發(fā)展?的一年，?是公司人?員流動(dòng)較?為頻繁的?一年，也?是公司人?員招聘工?作任務(wù)繁?重的一年?。在這一?年里，公?司的空缺?崗位多，?人員需求?多，要求?員工到崗?時(shí)間緊迫?，故人力?資源部在?招聘工作?中花費(fèi)了?較多的時(shí)?間和精力?。四、?培訓(xùn)工作?職工培?訓(xùn)主要體?現(xiàn)在培訓(xùn)?費(fèi)的提齲?因?yàn)楫a(chǎn)品?的合格率?、ISO?都與培訓(xùn)?有直接關(guān)?系，所以?職工培訓(xùn)?與生產(chǎn)休?戚相關(guān)。?為了能申?請(qǐng)到IS?O900?0，公司?生產(chǎn)產(chǎn)品?合格率必?須達(dá)到_?___%?以上，因?此每年都?得投入培?訓(xùn)費(fèi)來(lái)保?持___?_%的合?格率。然?而，培訓(xùn)?會(huì)提升職?工級(jí)別，?經(jīng)過(guò)一年?培訓(xùn)，原?本公司要?求級(jí)別的?工人級(jí)別?提升，就?會(huì)出現(xiàn)職?工級(jí)別過(guò)?高的情況?，給公司?帶來(lái)沒(méi)必?要的工資?支出。這?時(shí)，裁減?高級(jí)別的?職工，再?聘請(qǐng)低級(jí)?別的工人?會(huì)是的選?擇。因此?，在進(jìn)行?培訓(xùn)費(fèi)用?提取時(shí)，?還應(yīng)做好?來(lái)年裁減?多余高級(jí)?工人的賠?償金。?五、日常?人事管理?工作我?部門(mén)在完?成上述工?作的同時(shí)?，充分發(fā)?揮了本部?門(mén)的基礎(chǔ)?職能作用?，在規(guī)范?管理、工?資核算、?辦理員工?保險(xiǎn)、組?織各項(xiàng)活?動(dòng)等方面?起到了應(yīng)?有的作用??？傊?，在公司?市場(chǎng)運(yùn)作?的三年中?，人力資?源部在人?力不足的?情況下堅(jiān)?持一切以?公司利益?為重的原?則，在各?部門(mén)中起?到了較好?的引導(dǎo)模?范作用。?當(dāng)然，?在三年的?工作中，?我部門(mén)也?存在一些?不足。主?要體現(xiàn)在?：1.?在管理制?度體系的?建立方面?，光有好?的想法，?而沒(méi)有加?大推進(jìn)力?度，導(dǎo)致?有些工作?沒(méi)能按時(shí)?完成;?2.在各?部門(mén)的工?作協(xié)調(diào)力?度方面，?還有待加?強(qiáng);3?.各部門(mén)?的分工還?不夠明確?，有待跟?進(jìn);4?.在員工?的培訓(xùn)上?未能投入?更大的精?力，導(dǎo)致?培訓(xùn)工作?沒(méi)能系統(tǒng)?地組織展?開(kāi)。綜?上所述，?三年來(lái)人?力資源部?的工作是?較有成效?的，作為?公司運(yùn)作?的重要組?成成員發(fā)?揮了應(yīng)有?的作用，?我們決心?不斷發(fā)揚(yáng)?自身的優(yōu)?點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)?，改進(jìn)自?身的不足?，為公司?的進(jìn)一步?發(fā)展發(fā)揮?更大的作?用和效能?。商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)（三）?光陰似?劍，時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)?眼___?_年已經(jīng)?過(guò)去了，?我們滿懷?喜悅迎接?新的一年?。在以前?的工作過(guò)?程中經(jīng)歷?了許多事?情，從工?作過(guò)程中?也總結(jié)了?許多經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?我于_?___年?____?月到商場(chǎng)?工作，作?為一名收?銀員，我?總結(jié)了以?下內(nèi)容：?1、作?為一名營(yíng)?業(yè)員要有?良好的工?作姿態(tài)，?良好的待?客態(tài)度，?熱情接待?顧客，要?了解顧客?的購(gòu)物需?求，為顧?客營(yíng)造一?個(gè)溫馨的?購(gòu)物環(huán)境?。2、?對(duì)待顧客?要用禮貌?用語(yǔ)，說(shuō)?話語(yǔ)氣要?尊敬、親?切，不要?對(duì)顧客大?聲說(shuō)話，?要注意自?己的儀容?、儀表，?動(dòng)作要大?方，舉止?文明，作?為一名合?格的收銀?員，要隨?時(shí)注意價(jià)?格的變動(dòng)?，熟悉賣(mài)?場(chǎng)的各種?商品，特?別是特價(jià)?商品信息?，在收銀?過(guò)程中要?做到唱收?、唱付、?唱找，以?免引來(lái)不?必要的麻?煩。掃價(jià)?時(shí)商品價(jià)?格要與電?腦相符，?如不相符?時(shí)，隨時(shí)?通知商管?和店助調(diào)?價(jià)，在