做電信營(yíng)業(yè)員的總結(jié)參考樣本（3篇）

第8頁共8頁做電信營(yíng)?業(yè)員的總?結(jié)參考樣?本一年?來，我們?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和大力支?持下，全?面學(xué)習(xí)_?___，?結(jié)合工作?實(shí)際，解?放思想、?更新觀念?，面對(duì)各?種困難和?不利因素?，憑借優(yōu)?異的服務(wù)?和辛勤的?努力。?____?，我們?cè)?通信市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)異常?激烈的不?利形勢(shì)下?，緊緊圍?繞市公司?“一通三?暢”的戰(zhàn)?略要求和?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?目標(biāo)，積?極主動(dòng)開?拓市場(chǎng)，?挖掘市場(chǎng)?潛力。從?年初開始?就認(rèn)真_?___公?司工作會(huì)?議精神，?本著立足?于早、搶?占市場(chǎng)的?經(jīng)營(yíng)思路?。在一?年里，我?在局領(lǐng)導(dǎo)?、部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項(xiàng)：?1、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德。能?夠認(rèn)真_?___基?本路線方?針政策，?通過報(bào)紙?、雜志、?書籍積極?學(xué)習(xí)政治?理論；遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識(shí)?；愛崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。2、?專業(yè)知識(shí)?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對(duì)待每一?項(xiàng)工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，保證?按時(shí)出勤?，出勤率?高，全年?沒有請(qǐng)假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時(shí)間，?堅(jiān)守崗位?，需要加?班完成工?作按時(shí)加?班加點(diǎn)，?保證工作?能按時(shí)完?成。4?、工作質(zhì)?量成績(jī)、?效益和貢?獻(xiàn)。保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時(shí)在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作水?平有了長(zhǎng)?足的進(jìn)步??？偨Y(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績(jī)，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個(gè)別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新的?一年里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，為企業(yè)?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻(xiàn)??；仡?一年來的?工作，我?在思想上?、學(xué)習(xí)上?、工作上?取得了新?的進(jìn)步，?但我也認(rèn)?識(shí)到自己?的不足之?處，理論?知識(shí)水平?還比較低?，現(xiàn)代辦?公技能還?不強(qiáng)。今?后，我一?定認(rèn)真克?服缺點(diǎn)，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，自覺把?自己置于?黨組織和?群眾的監(jiān)?督之下，?刻苦學(xué)習(xí)?、勤奮工?作，做一?名合格的?電信營(yíng)業(yè)?人員，為?全面建設(shè)?小康社會(huì)?目標(biāo)作出?自己的貢?獻(xiàn)。做?電信營(yíng)業(yè)?員的總結(jié)?參考樣本?（二）?在我沒有?加入電信?公司前，?印象里就?是服務(wù)最?廣，是中?國(guó)客戶群?最大的電?信運(yùn)營(yíng)企?業(yè)。同時(shí)?自己也是?多年的中?國(guó)電信老?用戶，對(duì)?電信公司?的服務(wù)及?通話質(zhì)量?也是相當(dāng)?的滿意，?一個(gè)很偶?然的機(jī)會(huì)?，我成為?了一名電?信新員工?。我熱?愛我的工?作。我能?在職場(chǎng)這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報(bào)社和?雜志社做?過記者和?編輯，之?后，經(jīng)朋?友介紹我?正式進(jìn)入?職場(chǎng)，就?在湖南電?信郴州分?公司做營(yíng)?業(yè)員。我?挺喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對(duì)公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進(jìn)電?信公司的?新員工，?對(duì)所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進(jìn)?電信公司?接受服務(wù)?，感受電?信公司_?___般?的感覺，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來面?對(duì)廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務(wù)，?這對(duì)我可?以說是一?個(gè)很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與電信?客戶直接?面對(duì)面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務(wù)。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國(guó)家?機(jī)關(guān)，像?國(guó)稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗(yàn)，這?也成為我?工作上另?一項(xiàng)樂趣?。營(yíng)業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績(jī)，?我卻覺得?這項(xiàng)工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時(shí)，好象?所有的對(duì)?錯(cuò)都很清?楚，非白?即黑，但?面對(duì)客戶?的反應(yīng)，?很多時(shí)候?有理說不?清，我得?冷靜面對(duì)?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時(shí)?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營(yíng)?業(yè)員的第?二個(gè)星期?，有位客?戶不太會(huì)?使用自己?的小靈通?，連存電?話號(hào)碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，終于?把他教會(huì)?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來了。之?后，他每?次到營(yíng)業(yè)?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)，都會(huì)?再三地向?我表達(dá)謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營(yíng)業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會(huì)說不?清楚問題?在哪里，?營(yíng)業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營(yíng)?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂上好幾?天。所以?做營(yíng)業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營(yíng)業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺(tái)，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會(huì)?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會(huì)。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡(jiǎn)單的?事情原來?也不是那?么簡(jiǎn)單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對(duì)我們滿?意的目光?與贊許，?同時(shí)也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅(jiān)?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時(shí)半?會(huì)能達(dá)到?的?！澳?好！歡迎?光臨！”?、“您好?！交費(fèi)是?嗎您請(qǐng)坐?，請(qǐng)報(bào)號(hào)?碼……”?，一句句?多么簡(jiǎn)單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?電信公司?對(duì)客戶的?真誠(chéng)與關(guān)?愛!這也?教會(huì)我要?如何為人?處事，如?何做一個(gè)?真誠(chéng)的人?！通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高，也?讓我感受?到電信公?司不光光?是一個(gè)服?務(wù)型的企?業(yè)，他更?多的是培?養(yǎng)人才的?搖籃，讓?進(jìn)入公司?的員工都?能夠更快?的進(jìn)入角?色。我的?打字水平?一直以來?是我的弱?項(xiàng)，也沒?有太多的?重視，進(jìn)?入公司后?，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很?落后了，?于是就天?天練習(xí)、?摸索，雖?然現(xiàn)在的?速度還不?盡人意，?但相比以?前，不知?快了多少?，我相信?通過努力?，我一定?會(huì)達(dá)到公?司要求，?這對(duì)我以?后的學(xué)習(xí)?生活也一?定大有幫?助的。?工作中比?較讓我擔(dān)?心的是我?有什么會(huì)?讓客戶覺?得不滿意?，我要怎?么為客戶?提供貼心?服務(wù)，不?知自己的?能力如何?。首先，?我以“用?戶快樂所?以我快樂?”當(dāng)作我?的工作理?念，為自?己的工作?積蓄了充?足的后勁?。同時(shí)，?我向公司?的業(yè)務(wù)能?手學(xué)習(xí)很?重要，它?能幫助我?不斷地提?高自己。?另外，我?會(huì)經(jīng)常閱?讀一些勵(lì)?志書籍，?盤點(diǎn)一下?自己的工?作能力是?否符合工?作需求。?我覺得這?個(gè)檢視自?我能力的?方法還不?錯(cuò)。對(duì)我?來講，我?的人生不?會(huì)比進(jìn)金?融業(yè)、高?科技產(chǎn)業(yè)?的同學(xué)差?，而且比?他們豐富?，因?yàn)樵?營(yíng)業(yè)員這?個(gè)工作崗?位上，可?以學(xué)到很?多東西。?人的一?生，總是?離不開工?作的。現(xiàn)?在的我雖?忙碌，卻?很快樂，?很滿足。?盡管現(xiàn)在?，我還是?一名新員?工，但是?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學(xué)?習(xí)，不斷?進(jìn)步，能?與電信共?成長(zhǎng)，見?證電信公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務(wù)將?是我最大?的心愿!?做電信?營(yíng)業(yè)員的?總結(jié)參考?樣本（三?）時(shí)光?飛逝，日?月如梭，?____?轉(zhuǎn)瞬即逝?，一轉(zhuǎn)眼?，我們又?迎來了新?的一年。?在___?_度里，?我的工作?崗位是在?前臺(tái)營(yíng)業(yè)?，工作職?責(zé)是接待?客戶，為?他們辦理?業(yè)務(wù)，解?答疑難。?做一名?營(yíng)業(yè)員容?易，但要?做一名合?格的營(yíng)業(yè)?員就不容?易了。以?前我是做?機(jī)線工作?的，跟營(yíng)?業(yè)崗位繁?重的工作?量比起來?，真是相?差太多了?。我知道?，熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)?、業(yè)務(wù)技?能是衡量?一個(gè)營(yíng)業(yè)?員是否合?格的基礎(chǔ)?。為了盡?快的熟悉?業(yè)務(wù)，我?虛心的向?老營(yíng)業(yè)員?請(qǐng)教，認(rèn)?真參加區(qū)?公司的營(yíng)?業(yè)崗位培?訓(xùn)，網(wǎng)上?掛課復(fù)習(xí)?琢磨，理?論聯(lián)系實(shí)?際操作，?功夫不負(fù)?有心人，?在很短的?時(shí)間內(nèi)，?我熟知了?業(yè)務(wù)，當(dāng)?成功的開?展一個(gè)業(yè)?務(wù)的時(shí)候?，我感到?驕傲和自?豪;看到?顧客臉上?滿意的笑?容時(shí)，我?感到由衷?的高興。?有人說?，營(yíng)業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說，?營(yíng)業(yè)員的?工作是神?圣的，營(yíng)?業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系?客戶的橋?梁和紐帶?，一聲親?切的問候?，一個(gè)會(huì)?心的微笑?，拉近了?客戶與我?們之間的?距離，架?起心與心?的橋梁。?在工作中?，我本著?企業(yè)“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的服務(wù)?理念，熱?情的、真?誠(chéng)的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實(shí)實(shí)?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展?，市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)也越來?越激烈，?一些客戶?著眼于眼?前的利益?，頻繁地?拆機(jī)，注?銷業(yè)務(wù)。?我看在眼?里，急在?心里，失?去一個(gè)客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡可?能的保住?用戶，我?耐心的講?解我們的?品牌優(yōu)勢(shì)?、信譽(yù)優(yōu)?勢(shì)，積極?地推銷新?業(yè)務(wù)。有?一些客戶?在我耐心?、細(xì)致的?解釋下，?保留了原?號(hào)碼，滿?意的走了?。但有一?些客戶根?本不聽你?的解釋，?對(duì)你大喊?大叫，滿?口臟話，?我想，我?委屈一點(diǎn)?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復(fù)?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會(huì)發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務(wù)宗旨：?“用戶至?上，用心?服務(wù)”，?我用真心?、真誠(chéng)與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。在?中國(guó)向信?息化社會(huì)?邁進(jìn)的今?天，電話?已經(jīng)成為?人們?cè)絹?越重要的?通信工具?，它不僅?能夠滿足?人們語言?溝通的真?正需求，?還能滿足?人們娛樂?、休閑、?商務(wù)、學(xué)?習(xí)等更多?層次的需?求。這就?要求我們?營(yíng)業(yè)員不?僅要有扎?實(shí)的業(yè)務(wù)?功底，?還要了解?客戶的需?求，及時(shí)?的向公司?反饋信息?，根據(jù)客?戶的需求?，滿足他?們更高層?次的需要?。為此，?我經(jīng)常看?有關(guān)新業(yè)?務(wù)方面的?信息，了?解新形勢(shì)?，掌握新?動(dòng)向，在?業(yè)務(wù)不忙?的時(shí)候，?也和客戶?溝通，征?求他們的?意見和建?議，及時(shí)?反饋給公?司，做到?真實(shí)了解?客戶所需?，提供客?戶所求。?營(yíng)業(yè)廳?是我們電?信行業(yè)重?要的對(duì)外?窗口，服?務(wù)的好壞?，直接影?響到企業(yè)?的形象。?在這一年?里，作為?一名營(yíng)業(yè)?員，我飽?含滿腔的?工作熱情?，扎實(shí)的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，努力做?到“眼快?、腦快、?嘴快”，?保持優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。牢?記營(yíng)業(yè)廳?管理制度?，在工作?中，自覺?遵守公司?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，凡事?符合公司?利益，顧?客利益。?營(yíng)業(yè)廳是?展示我們?中國(guó)電信?企業(yè)形象?，體現(xiàn)我?們“電信?人