2023年服務顧問年終總結格式范本（3篇）

第7頁共7頁2023?年服務顧?問年終總?結格式范?本轉(zhuǎn)眼?，來到_?___店?已經(jīng)一年?了，回顧?這一年，?經(jīng)歷的也?很多，從?一開始對?新環(huán)境的?不熟悉，?不適應，?到現(xiàn)在的?適應并熟?練，都與?領導和同?事熱心的?教導和幫?助息息相?關，讓我?很快融入?到了這個?新的團隊?中。作?為一個服?務顧問，?既要服務?好客戶，?又要與車?間兄弟溝?通好客戶?的要求與?車輛的具?體問題，?必須要擁?有專業(yè)的?知識和良?好的溝通?能力，才?能既滿足?客戶的要?求，又能?讓車間技?術人員及?時快速的?找出問題?點所在。?經(jīng)過這?一年的工?作，我也?發(fā)現(xiàn)自己?存在很多?不足之處?，首先，?在服務細?節(jié)有所欠?缺，在與?客戶接觸?時，有時?無法提供?顧客所需?要的服務?，甚至讓?顧客產(chǎn)生?不信任感?。當然這?也與我們?的環(huán)境和?設備有關?。不過主?要的還是?我前臺的?工作不夠?細致，認?真。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對他們?發(fā)自內(nèi)心?的關心，?所以接下?來我必須?培養(yǎng)和維?護一批長?期穩(wěn)定與?我們合作?的老客戶?，發(fā)展新?的忠誠客?戶。我會?從日常工?作中給這?些客戶真?正的關心?，當然照?顧是建立?在互惠互?利的基礎?上，只有?這樣我們?在市場好?與壞的時?候，我們?都能度過?，讓這部?分客戶始?終跟著我?們走，真?正做到“?比你更關?心你”。?既然知?道了自己?的不足之?處就得好?好改進，?在今后的?工作中我?一定要好?好彌補自?己的劣勢?，繼續(xù)發(fā)?揚自己的?優(yōu)勢。要?時刻保持?工作的積?極性，以?積極美好?的心態(tài)迎?接每一天?的工作。?多向同事?虛心請教?自己不懂?的問題。?讓自己成?為一名專?業(yè)的汽車?售后服務?人員。在?客戶維系?方面，要?始終堅持?客戶至上?的原則，?做好客戶?的回訪和?預約工作?。具體的?可以用客?戶回訪登?記表，預?約登記表?來了解數(shù)?據(jù)的變化?。穩(wěn)抓一?大把老客?戶，開發(fā)?一批優(yōu)質(zhì)?新客戶。?最后，我?了解售后?是一個團?體，要加?強與車間?和配件的?溝通，給?客戶一個?最滿意的?辦事效率?。服務?顧問這個?崗位是客?戶與車間?之間的橋?梁，也是?公司的門?面，這個?職位的重?要性可想?而知，這?也給我們?很大壓力?，但是有?壓力才有?動力，我?會繼續(xù)努?力，堅持?不懈。使?自己更上?一個大臺?階，給上?級領導一?份滿意的?答卷！?2023?年服務顧?問年終總?結格式范?本（二）?一、學?習方面：?在沒有?加入公司?之前我沒?有接觸過?房地產(chǎn)，?對房地產(chǎn)?方面的知?識不是很?懂，甚至?可以說是?一無所知?。來到公?司的時候?對于新環(huán)?境，新事?物都比較?陌生，在?公司領導?和同事的?幫助下，?我很快了?解到公司?的性質(zhì)及?房地產(chǎn)市?場，通過?努力的學?習明白了?置業(yè)顧問?的真正以?及職責，?并且深深?的喜歡上?了這份工?作，同時?也意識到?自己的選?擇是正確?的。二?、專業(yè)知?識：剛?到公司的?時候我們?首先進行?了專業(yè)知?識的培訓?，由于是?初次接觸?這類知識?，對知識?的理解有?點慢，但?是在領導?的解釋和?開導下，?我逐漸進?入了角色?，明白了?這些對于?我來說是?何等的重?要，對以?后的工作?會有很大?的幫助。?同時我?們還到商?務區(qū)進行?了踩盤，?對所學知?識進行實?踐和運用?。當時確?實能感覺?到苦過累?過，可現(xiàn)?在回過頭?來想一下?，想進步?要克服最?大困難就?是自己，?雖然當時?很累很苦?，但都照?樣堅持下?來了。?三、個人?收獲今?年___?_月份的?時候我們?開始到外?展點，學?習接待客?戶，學習?銷售，外?展點的工?作流程等?等，這對?于我們都?非常的陌?生，通過?領導的帶?領，讓我?們從生疏?到熟悉，?進一步了?解各種工?作流程等?工作內(nèi)容?。在平?時的工作?中，同事?們也給了?我很多的?建議和幫?助，及時?的化解了?一個個問?題，這份?看似簡單?的工作，?其實更需?要細心與?耐心。?在以后的?日子中，?我會加強?自己的專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?，以房地?產(chǎn)銷售為?主要努力?方向，此?外還要廣?泛的了解?整個房地?產(chǎn)市場的?動態(tài)，走?在市場的?前沿。?俗話說：?“客戶是?____?”，接待?好來訪的?客戶是我?義不容辭?的義務，?在客戶心?理樹立良?好的公司?形象，這?里的工作?環(huán)境令我?十分滿意?，領導的?關愛以及?工作條件?的不斷改?善給了我?工作的動?力。同事?之間的友?情關懷以?及協(xié)作互?助給了我?工作的舒?暢感和踏?實感。?所以我也?會全力以?赴的做好?本職工作?，讓自己?有更多收?獲的同時?也使自己?變的更加?強壯。?總之，在?這半年的?工作時間?里，我雖?然取得了?一點成績?與進步，?但離領導?的要求尚?有一定的?差距。?今后我將?進一步加?強學習、?踏實工作?，充分發(fā)?揮個人所?長，揚長?補短，做?一名合格?的銷售顧?問，能夠?在日益激?烈的市場?競爭中占?有一席之?地，為公?司再創(chuàng)佳?績做出應?有的貢獻?!20?23年服?務顧問年?終總結格?式范本（?三）忙?忙碌碌的?過了一年?，但在我?學到了很?多，也懂?得了很多?，下面把?自己工作?、學習情?況在一個?總結，不?當之處請?批評指正?。__?__年_?___月?我接任維?修站索賠?員一職，?在一周內(nèi)?對我所負?責的工作?范圍有了?新的了解?，主要包?括：1：?受汽車生?產(chǎn)廠家的?委托負責?汽車生產(chǎn)?廠家的產(chǎn)?品在質(zhì)量?保證期(?索賠期)?內(nèi)發(fā)生的?質(zhì)量問題?故障鑒定?和故障處?理(維修?、更換)?、汽車產(chǎn)?品的首次?保養(yǎng)、定?期保養(yǎng)和?技術咨詢?;2：負?責因質(zhì)量?缺陷產(chǎn)品?的召回處?理;3：?負責汽車?廠家組織?的特殊或?臨時服務?。4：負?責產(chǎn)品質(zhì)?量信息的?收集和反?饋，同時?，這也是?我在各位?領導關懷?指導、在?周圍同志?關心幫助?下，思想?、工作取?得較大進?步?；?顧今年的?工作情況?，主要有?以下幾方?面的收獲?和體會：?一、從?嚴要求的?環(huán)境下，?認識工作?，進一步?認識自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發(fā)現(xiàn)?，我對索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西，有?很多東西?是我從前?沒有想到?的，因此?，我的第?一步就是?對自己的?定位及認?識自己的?工作。我?感到，一?個人思想?認識如何?、工作態(tài)?度好壞、?工作標準?高低，往?往受其所?在的工作?環(huán)境影響?。這一點?是我體會?比較深的?。我從一?開始的懵?懂到現(xiàn)在?的熟悉，?與上級領?導和部門?同事的幫?助是分不?開的。由?于工作的?特殊性，?索賠工作?多且雜，?如果讓我?概括這一?段時間來?我部門的?工作狀況?，就是六?個字，即?：嚴格、?緊張、忙?碌。嚴格?的工作要?求、緊張?的學習氛?圍和忙碌?的工作節(jié)?奏。從?模糊到清?晰，我充?分認識到?自己工作?的重要性?。工作中?，面對領?導的高標?準、嚴要?求，面對?周圍同事?積極向上?的工作熱?情和積極?進取的學?習態(tài)度，?面對緊張?高效的工?作節(jié)奏，?使我深受?感染，充?分認識到?，作為這?個集體中?的一員，?我首先不?能給這個?集體“抹?黑”，托?這個集體?“后腿”?，在此基?礎上，要?盡快適應?索賠工作?共同創(chuàng)造?的“勤奮?學習、努?力工作”?的濃厚氛?圍之中。?在這種環(huán)?境影響下?，我的力?爭在最短?的時間里?熟悉自己?的工作，?在這一想?法的實現(xiàn)?中，我的?工作標準?也不斷提?高，總是?提醒自己?要時刻保?持良好的?精神狀態(tài)?，時刻樹?立較高的?工作標準?、時刻要?維護好這?個整體的?利益來做?好每一項?工作。這?也是我能?夠較好完?成這段時?間工作任?務的重要?保證。?二、在勤?奮努力的?學習中，?素質(zhì)得到?提升。?應該說，?過去的一?年，是勤?奮學習的?一年。一?方面，由?于自己接?任索賠工?作的時間?比較短，?要想在同?樣標準的?工作中做?好做出色?，必須付?出更多的?努力。一?方面，我?雖然是鈴?木索賠出?身，但從?專業(yè)技能?方面講也?是有些困?難的，而?要在很短?的時間里?上手，對?我來說也?是一個很?大的挑戰(zhàn)?，同時心?理上也有?不小的壓?力，但是?，我不能?因為有困?難、有壓?力就放棄?，所以我?必須加倍?的努力學?習、熟悉?自己現(xiàn)在?的工作。?現(xiàn)在看，?回顧過去?的這一年?，盡管在?工作的各?個方面中?既有欣慰?、也有遺?憾，但有?一點是值?得肯定的?，就是通?過學習，?使我對自?己本職位?的業(yè)務知?識學習，?都有了一?個飛躍式?的進展。?這也更加?驗證了“?只要付出?，就一定?有回報”?的深刻道?理。三?、做汽車?索賠員有?基本工作?要點。?關注廠家?質(zhì)量信息?及不公開?召回品質(zhì)?缺陷處理?，2.鑒?定本廠索?賠申請，?查明故障?現(xiàn)象、原?因，并及?時向廠家?做索賠申?請報告，?如有廠家?特殊需要?還要填寫?相應檢點?表，3.?每月(或?每日)及?時與車間?維修部門?及廠家售?后服務部?門核對索?賠數(shù)據(jù)，?并提供財?務報表。?4.對?廠家提供?的技術改?進信息及?時通報服?務經(jīng)理和?技術經(jīng)理?5.按時?將舊件按?照廠家規(guī)?定的包裝?、托運要?求返回廠?家6.核?對已收回?索賠款。?6.索?賠員負責?鑒定汽車?故障零件?是否在保?修期內(nèi)免?費更換，?有異議的?負責與廠?家跟客戶?溝通。橡?膠塑料件?的質(zhì)保很?短，因為?這種東西?老化磨損?較快，發(fā)?動機與車?身質(zhì)保時?間較長。?一般情況?是由客戶?反