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文檔簡介
第15頁共15頁2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結以?及工作計?劃精編版?___?_年已經(jīng)?過去,新?的一年又?在展開。?作為一名?服裝營業(yè)?員,我現(xiàn)?將我的工?作總結及?心得呈現(xiàn)?如下,希?望各位予?在指導建?議。在服?裝銷售過?程中,營?業(yè)員有著?不可比擬?的作用,?營業(yè)員是?否能掌握?服裝銷售?技巧很重?要,首先?要注意推?薦購買的?技巧。營?業(yè)員除了?將服裝展?示給顧客?,并加以?說明之外?,還要向?顧客推薦?服裝,以?引起顧客?的購買的?興趣。推?薦服裝可?運用下列?方法:?1、推薦?時要有信?心,向顧?客推薦服?裝時,營?業(yè)員本身?要有信心?,才能讓?顧客對服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客的推?薦。對顧?客提示商?品和進行?說明時,?應根據(jù)顧?客的實際?客觀條件?,推薦適?合的服裝?。3、?配合手勢?向顧客推?薦。4?、配合商?品的特征?。每類服?裝有不同?的特征,?如功能、?設計、品?質(zhì)等方面?的特征,?向顧客推?薦服裝時?,要著重?強調(diào)服裝?的不同特?征。5?、把話題?集中在商?品上。向?顧客推薦?服裝時,?要想方設?法把話題?引到服裝?上,同時?注意觀察?顧客對服?裝的反映?,以便適?時地促成?銷售。?6、準確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。對?顧客進行?服裝的說?明與推薦?時,要比?較各類服?裝的不同?,準確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。其?次要注意?重點銷售?的技巧。?重點銷售?就是指要?有針對性?。對于服?裝的設計?、功能、?質(zhì)量、價?格等因素?,要因人?而宜,真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”,?最終銷售?成功。在?極短的時?間內(nèi)能讓?顧客具有?購買的信?念,是銷?售中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?重點銷售?有下列原?則:1?、從4W?上著手。?從穿著時?間Whe?n、穿著?場合Wh?ere、?穿著對象?Who、?穿著目的?Why方?面做好購?買參謀,?有利于銷?售成功。?2、重?點要簡短?。對顧客?說明服裝?特性時,?要做到語?言簡練清?楚,內(nèi)容?易懂。服?裝商品最?重要的特?點要首先?說出,如?有時間再?逐層展開?。3、?具體的表?現(xiàn)。要根?據(jù)顧客的?情況,隨?機應變,?不可千篇?一律,只?說:“這?件衣服好?”,“這?件衣服你?最適合”?等過于簡?單和籠統(tǒng)?的推銷語?言。依銷?售對象不?同而改變?說話方式?。對不同?的顧客要?介紹不同?的內(nèi)容,?做到因人?而宜。?4、營業(yè)?員把握流?行的動態(tài)?、了解時?尚的先鋒?,要向顧?客說明服?裝符合流?行的趨勢?。以上?是我在工?作中的小?小心得,?在以后的?過程中,?我將做好?工作計劃?,及時總?結出工作?中的不足?,力求將?服裝營業(yè)?工作做好?。20?23營業(yè)?員個人年?終工作總?結以及工?作計劃精?編版(二?)__?__年的?日歷即將?翻過。一?年來,我?店在省、?市主管部?門的正確?領導下,?在當?shù)乜h?委、政府?及相關部?門的大力?支持下,?全店上下?努力學習?實踐__?__,緊?緊圍繞著?省、市主?管部門下?達的各項?工作任務?,同心同?德、埋頭?苦干,和?諧創(chuàng)業(yè)、?科學發(fā)展?,取得了?“三個文?明”和“?兩個效益?”的雙豐?收。面?對競爭日?益激烈的?圖書市場?,今年我?店按照“?以重點書?、文教書?和讀書活?動用書帶?動一般書?銷售”的?發(fā)行戰(zhàn)略?,采取一?系列有效?的措施,?集中突擊?一般圖書?的銷售,?取得了較?好的成績?。其具體?做法是:?1、合?理調(diào)整圖?書品種結?構。在進?貨方面,?相應增加?了科技、?社科、計?算機和農(nóng)?業(yè)科技用?書的進貨?量,積極?調(diào)整了賣?場圖書結?構,形成?常銷書、?動銷書、?暢銷書組?合成合理?的備貨體?系,呈倒?金字塔形?狀。2?.抓好門?市規(guī)范服?務,提高?服務質(zhì)量?。以發(fā)行?集團公司?“營業(yè)員?”評選活?動為契機?,在全店?開展了“?比一比、?看一看”?創(chuàng)先競賽?活動,形?成了一種?學先趕先?的良好氛?圍,進一?步提升了?全體員工?的服務意?識,提高?服務質(zhì)量?。3.?店堂內(nèi)外?營銷結合?,擴大一?般圖書銷?售。今年?我們進一?步強化市?場意識,?在門市銷?售的同時?,加大店?外銷售力?度。年初?,對每個?員工制定?了店外某?某某元的?銷售任務?,與績效?掛鉤,促?使大家走?出店堂,?努力擴大?一般圖銷?售。同時?,積極主?動組織開?展了一系?列的圖書?促銷和展?銷活動:?春節(jié)期間?舉辦了“?迎新春圖?書展”。?“五一”?期間舉辦?了黃金假?日圖書展??!傲?”舉辦了?“快樂成?長”少兒?圖書展。?春秋兩季?開展了中?小學教輔?大聯(lián)展。?借“親子?工程”之?力,讓家?長了解讀?書的重要?性,從而?促使家長?帶領孩子?一起讀書?,在我縣?掀起讀書?高潮。通?過以上一?系列形式?多樣的促?銷活動,?依托節(jié)日?氣氛,創(chuàng)?造市場效?益,增加?銷售額。?在搞好門?市銷售的?同時,我?們抓好了?全縣中小?學生“親?子工程”?和“我的?祖國”主?題教育活?動用書的?征訂發(fā)行?工作。并?與教育局?成功舉辦?了全縣中?小學生讀?書活動演?講、征文?比賽,產(chǎn)?生了好的?社會效果?。4、?加大了圖?書、音像?制品等商?品的宣傳?。今年我?們和縣教?育局在上?高電視臺?合辦了《?教育天地?》固定欄?目,每星?期在黃金?時段都會?向讀者進?行新書介?紹,在節(jié)?假日發(fā)布?一些促銷?信息,在?春秋兩季?開學期間?,向全縣?中小學重?點推薦一?些教輔用?書,帶動?了一般圖?書的銷售???傊?,這一年?中,在全?門市工作?人員的通?力合作,?共同努力?之下,已?取得了可?喜的成績?,明年的?成績將會?更加輝煌?。20?23營業(yè)?員個人年?終工作總?結以及工?作計劃精?編版(三?)一、?工作計劃?1、工?作立場和?心態(tài):?認同自己?的服務職?業(yè)性質(zhì),?不良情緒?不影響工?作,愿意?用專業(yè)知?識為顧客?服務,體?現(xiàn)自我價?值。2?、行為舉?止和儀表?:著裝?整潔,工?牌端正,?發(fā)型美觀?得體,儀?表大方,?舉止文明?,能使顧?客產(chǎn)生信?任感。?3、專業(yè)?服務和態(tài)?度:熱?情招呼,?微笑待客?,熟練使?用禮貌用?語。咨詢?回答專業(yè)?、耐心、?細致、準?確,使顧?客滿意。?4、銷?售藥品:?向顧客?推銷和推?介藥品是?店員的主?要責任。?對常見疾?病,營業(yè)?員要能夠?指導用藥?。5、?理解處方?:店員?要學會辨?認處方、?分析處方?、調(diào)配處?方,注意?配伍禁忌?。6、?識別藥品?真?zhèn)危?要學會如?何用感觀?識別來識?別藥品的?真?zhèn)巍?7、負責?辦理商品?進貨驗收?和退換。?8、做?好藥品養(yǎng)?護:掌?握藥品的?本質(zhì)屬性?,采取不?同的貯藏?保管方法?對藥品進?行養(yǎng)護。?9、陳?列理貨:?將到貨?商品上架?,按商品?陳列要求?整理排面?,跟蹤堆?垛商品銷?售情況,?并及時補?貨。1?0、執(zhí)行?公司的促?銷計劃,?檢查價格?簽和促銷?海報到位?情況。?11、積?極參加各?種培訓,?努力提高?自身素質(zhì)?。12?、___?_GSP?。二、?工作流程?1、營?業(yè)前做好?柜臺、貨?架、商品?及地面等?環(huán)境衛(wèi)生?,達到干?凈、整潔?、玻璃明?亮。2?、準備營?業(yè)期間所?需用品、?用具。?3、補充?商品,將?柜臺上不?足的商品?補齊,并?檢查柜臺?上所列之?商品是否?齊全,有?無新貨需?及時上柜?。4、?營業(yè)中應?隨時保持?柜臺及貨?架上的展?示商品充?足和整齊?,不得出?現(xiàn)展示商?品不足和?擺放零亂?的現(xiàn)象。?5、檢?查柜臺及?庫存商品?數(shù)量是否?充足,不?足的須及?時填寫“?缺貨計劃?”并通知?補貨,做?到所有商?品無斷貨?現(xiàn)象。?6、柜臺?到貨須認?真清點驗?收,及時?上柜,同?時配合配?貨員將上?柜后余下?之商品在?儲存板或?貨架上歸?類堆放整?齊。7?、隨時作?好為顧客?提供服務?的準備,?發(fā)現(xiàn)顧客?有需要導?購及服務?的暗示時?,應立即?上前友善?、真誠地?為其提供?各種服務?。7、?觀察銷售?環(huán)境,注?意防止商?品被盜。?如有可疑?情況和突?發(fā)事件,?沉著冷靜?,迅速通?知其他同?事協(xié)同處?理。8?、努力提?高自身業(yè)?務水平,?做到對所?負責的每?種商品的?價格、產(chǎn)?地、規(guī)格?及特性都?了如指掌?。9、?隨時保持?商品及環(huán)?境的衛(wèi)生?。10?、交接班?時,應對?接班人員?告知商品?銷售已補?貨和需補?貨商品情?況,做到?交接清楚?、補貨無?重復。?11、維?護店內(nèi)設?備、設施?,愛護公?物。1?2、營業(yè)?員必須堅?守工作崗?位,不得?無故串崗?、離崗,?如有事離?崗須向店?長及其他?員工做好?委托。?2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結以?及工作計?劃精編版?(四)?一年來,?我店在省?、市主管?部門的正?確領導下?,在當?shù)?縣委、政?府及相關?部門的大?力支持下?,全店上?下努力學?習實踐_?___,?緊緊圍繞?著省、市?主管部門?下達的各?項工作任?務,同心?同德、埋?頭苦干,?和諧創(chuàng)業(yè)?、科學發(fā)?展,取得?了“三個?文明”和?“兩個效?益”的雙?豐收。?面對競爭?日益激烈?的圖書市?場,今年?我店按照?“以重點?書、文教?書和讀書?活動用書?帶動一般?書銷售”?的發(fā)行戰(zhàn)?略,采取?一系列有?效的措施?,集中突?擊一般圖?書的銷售?,取得了?較好的成?績。其具?體做法是?:1、?合理調(diào)整?圖書品種?結構。在?進貨方面?,相應增?加了科技?、社科、?計算機和?農(nóng)業(yè)科技?用書的進?貨量,積?極調(diào)整了?賣場圖書?結構,形?成常銷書?、動銷書?、暢銷書?組合成合?理的備貨?體系,呈?倒金字塔?形狀。?2.抓好?門市規(guī)范?服務,提?高服務質(zhì)?量。以發(fā)?行集團公?司“營業(yè)?員”評選?活動為契?機,在全?店開展了?“比一比?、看一看?”創(chuàng)先競?賽活動,?形成了一?種學先趕?先的良好?氛圍,進?一步提升?了全體員?工的服務?意識,提?高服務質(zhì)?量。3?.店堂內(nèi)?外營銷結?合,擴大?一般圖書?銷售。今?年我們進?一步強化?市場意識?,在門市?銷售的同?時,加大?店外銷售?力度。年?初,對每?個員工制?定了店外?某某某元?的銷售任?務,與績?效掛鉤,?促使大家?走出店堂?,努力擴?大一般圖?銷售。同?時,積極?主動組織?開展了一?系列的圖?書促銷和?展銷活動?:春節(jié)期?間舉辦了?“迎新春?圖書展”??!拔逡?”期間舉?辦了黃金?假日圖書?展?!傲?一”舉辦?了“快樂?成長”少?兒圖書展?。春秋兩?季開展了?中小學教?輔大聯(lián)展?。借“親?子工程”?之力,讓?家長了解?讀書的重?要性,從?而促使家?長帶領孩?子一起讀?書,在我?縣掀起讀?書高潮。?通過以上?一系列形?式多樣的?促銷活動?,依托節(jié)?日氣氛,?創(chuàng)造市場?效益,增?加銷售額?。在搞好?門市銷售?的同時,?我們抓好?了全縣中?小學生“?親子工程?”和“我?的祖國”?主題教育?活動用書?的征訂發(fā)?行工作。?并與教育?局成功舉?辦了全縣?中小學生?讀書活動?演講、征?文比賽,?產(chǎn)生了好?的社會效?果。4?、加大了?圖書、音?像制品等?商品的宣?傳。今年?我們和縣?教育局在?上高電視?臺合辦了?《教育天?地》固定?欄目,每?星期在黃?金時段都?會向讀者?進行新書?介紹,在?節(jié)假日發(fā)?布一些促?銷信息,?在春秋兩?季開學期?間,向全?縣中小學?重點推薦?一些教輔?用書,帶?動了一般?圖書的銷?售???之,這一?年中,在?全門市工?作人員的?通力合作?,共同努?力之下,?已取得了?可喜的成?績,明年?的成績將?會更加輝?煌。2?023營?業(yè)員個人?年終工作?總結以及?工作計劃?精編版(?五)一?、作為一?名優(yōu)秀的?珠寶導購?員,要了?解市場上?眾多的珠?寶品牌,?做到眼尖?嘴甜,人?的弱點就?是喜歡聽?好聽的,?所以你要?主動發(fā)現(xiàn)?顧客的優(yōu)?點,及時?的贊美顧?客及陪同?者。二?、要了解?自己所銷?售的是奢?侈品,而?不是一般?的損耗品?,所以要?有很強的?觀察能力?,和很好?的溝通能?力,能在?適當?shù)臅r?機去夸獎?顧客,主?動找話題?來建立與?顧客溝通?的橋梁。?三、銷?售員最忌?諱的就是?把話說的?很堅定,?要始終給?自己留條?后路,如?顧客在挑?選飾品時?,讓你做?參考,就?要詳細的?將兩件飾?品的優(yōu)點?都說出來?,引導顧?客自己選?擇。四?、要開闊?自己的視?野,要了?解目前市?場上所銷?售的首飾?價格、產(chǎn)?地、特點?、種類等?,如:佛?家七寶:?硨磲、瑪?瑙、珊瑚?、琥珀、?水晶、珍?珠、麝香?;水晶的?種類:白?晶、粉晶?、黃晶、?茶晶、紫?晶、紫黃?晶,各色?幽靈等等?;只有知?道了這些?,遇到佩?戴這類飾?品的顧客?,你就可?以給顧客?互動。?五、在遇?到大單顧?客時,導?購員會發(fā)?自內(nèi)心的?高興,因?為有不少?提成,甚?至有導購?員會在偷?偷算一下?自己能拿?多少錢,?這就有可?能會導致?跑單。(?實例:有?位顧客來?到一家眼?鏡店,與?銷售員溝?通的很好?,購買了?一款15?000的?太陽鏡,?當顧客走?出門后,?回頭看了?一眼,發(fā)?現(xiàn)銷售人?員在指著?他笑,結?果可想而?知,眼鏡?退了。)?接待大單?時,兩人?接待就好?,有些員?工會好奇?的看一眼?,或者去?說上幾句?話再走,?這都是要?避免的。?六、遇?到不懂的?問題要去?問同事,?如果找不?到答案,?的辦法就?是去問競?爭對手。?而且要多?問幾家,?綜合后分?享給家人?。20?23營業(yè)?員個人年?終工作總?結以及工?作計劃精?編版(六?)作為?百貨大樓?的一名艾?酷專柜營?業(yè)員,我?現(xiàn)將我的?工作總結?及心得呈?現(xiàn)如下。?希望各位?予在指導?建議。我?來百貨大?樓工作已?有幾個月?了,工作?中學會了?很多東西?,更學會?了用自己?的頭腦來?開擴自己?語言的不?足。還有?就是懂得?了,作為?一名營業(yè)?員,要想?提高自己?的銷售能?力,就得?比別人多?努力。以?下就是我?在工作中?學到的。?在銷售?過程中,?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?,營業(yè)員?是否能掌?握銷售技?巧很重要?。首先要?注意推薦?購買技巧?。營業(yè)員?除了將(?鞋的牌子?)產(chǎn)品展?示給顧客?,并加以?說明之外?,還要向?顧客推薦?該種產(chǎn)品?,以引起?顧客的購?買興趣。?作為營業(yè)?員,不能?只是隨意?推薦產(chǎn)品?,推薦時?更要有信?心。因為?只有自己?本身有信?心,才能?讓顧客對?他所需要?的產(chǎn)品有?信任感。?也讓我懂?得了,不?是光推薦?那么簡單?。還要學?會配合商?品的特征?,每類產(chǎn)?品有不同?的特征,?價格也不?同。如功?能,設計?,品質(zhì)等?方面的特?征。向顧?客推薦時?更要著重?強調(diào)它的?不同特征?。推薦的?同時,還?要注意觀?察對方對?產(chǎn)品的反?映,以便?適時促成?銷售。?不同的顧?客購買的?心理也不?同。同樣?的價格比?質(zhì)量,同?樣的質(zhì)量?比價格。?要因人而?宜,真正?使顧客的?心理由比?較過渡到?信念,最?終銷售成?功。在極?短的時間?內(nèi)能讓顧?客具有購?買的信念?,是銷售?過程中非?常重要的?一個環(huán)節(jié)?。時刻要?保持著營?業(yè)員該有?的素質(zhì)。?要以顧客?為中心,?因為只有?顧客滿意?了,東西?才能賣的?出去,素?質(zhì)及態(tài)度?也決定了?你會不會?拉到回頭?客的重要?因素。誰?都想買的?開心,用?的放心。?你得讓顧?客高興,?愿意買你?的產(chǎn)品才?行。以?上便是我?在工作中?的小小心?得。在以?后的過程?中,我將?做好工作?計劃,及?時總結工?作中的不?足,力求?將艾酷專?柜營業(yè)工?作做到最?好。作?為百貨大?樓艾酷專?柜的一名?員工,我?深切感到?百貨大樓?的蓬勃的?態(tài)勢。百?貨大樓人?的拼搏向?上的精神?。最后?,祝愿百?貨大樓在?新的一年?更上一層?樓,更加?興旺。?2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結以?及工作計?劃精編版?(七)?____?年轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過去?了,新的?一年已經(jīng)?開始。作?為百貨大?樓的一名?專柜營業(yè)?員,我現(xiàn)?將我的工?作總結及?心得呈現(xiàn)?如下。希?望各位予?在指導建?議。我?來百貨大?樓工作已?有幾個月?了,工作?中學會了?很多東西?,更學會?了用自己?的頭腦來?開擴自己?語言的不?足。還有?就是懂得?了,作為?一名營業(yè)?員,要想?提高自己?的銷售能?力,就得?比別人多?努力。以?下就是我?在工作中?學到的。?在銷售?過程中,?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?,營業(yè)員?是否能掌?握銷售技?巧很重要?。首先要?注意推薦?購買技巧?。營業(yè)員?除了將(?:鞋的牌?子)產(chǎn)品?展示給顧?客,并加?以說明之?外,還要?向顧客推?薦該種產(chǎn)?品,以引?起顧客的?購買興趣?。作為?營業(yè)員,?不能只是?隨意推薦?產(chǎn)品,推?薦時更要?有信心。?因為只有?自己本身?有信心,?才能讓顧?客對他所?需要的產(chǎn)?品有信任?感。也讓?我懂得了?,不是光?推薦那么?簡單。還?要學會配?合商品的?特征,每?類產(chǎn)品有?不同的特?征,價格?也不同。?如功能,?設計,品?質(zhì)等方面?的特征。?向顧客推?薦時更要?著重強調(diào)?它的不同?特征。推?薦的同時?,還要注?意觀察對?方對產(chǎn)品?的反映,?以便適時?促成銷售?。不同?的顧客購?買的心理?也不同。?同樣的價?格比質(zhì)量?,同樣的?質(zhì)量比價?格。要因?人而宜,?真正使顧?客的心理?由比較過?渡到信念?,最終銷?售成功。?在極短的?時間內(nèi)能?讓顧客具?有購買的?信念,是?銷售過程?中非常重?要的一個?環(huán)節(jié)。?時刻要保?持著營業(yè)?員該有的?素質(zhì)。要?以顧客為?中心,因?為只有顧?客滿意了?,東西才?能賣的出?去,素質(zhì)?及態(tài)度也?決定了你?會不會拉?到回頭客?的重要因?素。誰都?想買的開?心,用的?放心。你?得讓顧客?高興,愿?意買你的?產(chǎn)品才行?。以上?便是我在?工作中的?小小心得?。在以后?的過程中?,我將做?好工作計?劃,及時?總結工作?中的不足?,力求將?專柜營業(yè)?工作做到?。作為?百貨大樓?專柜的一?名員工,?我深切感?到百貨大?樓的蓬勃?的態(tài)勢。?百貨大樓?人的拼搏?向上的精?神。最?后,祝愿?百貨大樓?在新的一?年更上一?層樓,更?加興旺。?202?3營業(yè)員?個人年終?工作總結?以及工作?計劃精編?版(八)?___?_年轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)過?去了,新?的一年已?經(jīng)開始。?作為百貨?大樓的一?名專柜營?業(yè)員,我?現(xiàn)將我的?工作總結?及心得呈?現(xiàn)如下。?希望各位?予在指導?建議。?我來百貨?大樓工作?已有幾個?月了,工?作中學會?了很多東?西,更學?會了用自?己的頭腦?來開擴自?己語言的?不足。還?有就是懂?得了,作?為一名營?業(yè)員,要?想提高自?己的銷售?能力,就?得比別人?多努力。?以下就是?我在工作?中學到的?。在銷?售過程中?,營業(yè)員?有著不可?比擬的作?用,營業(yè)?員是否能?掌握銷售?技巧很重?要。首先?要注意推?薦購買技?巧。營業(yè)?員除了將?(:鞋的?牌子)產(chǎn)?品展示給?顧客,并?加以說明?之外,還?要向顧客?推薦該種?產(chǎn)品,以?引起顧客?的購買興?趣。作?為營業(yè)員?,不能只?是隨意推?薦產(chǎn)品,?推薦時更?要有信心?。因為只?有自己本?身有信心?,才能讓?顧客對他?所需要的?產(chǎn)品有信?任感。也?讓我懂得?了,不是?光推薦那?么簡單。?還要學會?配合商品?的特征,?每類產(chǎn)品?有不同的?特征,價?格也不同?。如功能?,設計,?品質(zhì)等方?面的特征?。向顧客?推薦時更?要著重強?調(diào)它的不?同特征。?推薦的同?時,還要?注意觀察?對方對產(chǎn)?品的反映?,以便適?時促成銷?售。不?同的顧客?購買的心?理也不同?。同樣的?價格比質(zhì)?量,同樣?的質(zhì)量比?價格。要?因人而宜?,真正使?顧客的心?理由比較?過渡到信?念,最終?銷售成功?。在極短?的時間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念,?是銷售過?程中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?時刻要?保持著營?業(yè)員該有?的素質(zhì)。?要以顧客?為中心,?因為只有?顧客滿意?了,東西?才能賣的?出去,素?質(zhì)及態(tài)度?也決定了?你會不會?拉到回頭?客的重要?因素。誰?都想買的?開心,用?的放心。?你得讓顧?客高興,?愿意買你?的產(chǎn)品才?行。以?上便是我?在工作中?的小小心?得。在以?后的過程?中,我將?做好工作?計劃,及?時總結工?作中的不?足,力求?將專柜營?業(yè)工作做?到。作?為
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