商場營業(yè)員年終工作總結格式范本（3篇）

第6頁共6頁商場營業(yè)?員年終工?作總結格?式范本?____?年轉眼間?已經過去?了，新的?一年已經?開始。作?為___?_商場的?一名__?__專柜?營業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結及心得?呈現(xiàn)如下?。希望各?位予在指?導建議。?我來_?___商?場工作已?有一年了?，工作中?學會了很?多東西，?更學會了?用自己的?頭腦來開?擴自己語?言的不足?。還有就?是懂得了?，作為一?名營業(yè)員?，要想提?高自己的?銷售能力?，就得比?別人多努?力。以下?就是我在?工作中學?到的。?在銷售過?程中，營?業(yè)員有著?不可比擬?的作用，?營業(yè)員是?否能掌握?銷售技巧?很重要。?首先要注?意推薦購?買技巧。?營業(yè)員除?了將產品?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦該種產?品，以引?起顧客的?購買興趣?。作為?營業(yè)員，?不能只是?隨意推薦?產品，推?薦時更要?有信心。?因為只有?自己本身?有信心，?才能讓顧?客對他所?需要的產?品有信任?感。也讓?我懂得了?，不是光?推薦那么?簡單。還?要學會配?合商品的?特征，每?類產品有?不同的特?征，價格?也不同。?如功能，?設計，品?質等方面?的特征。?向顧客推?薦時更要?著重強調?它的不同?特征。推?薦的同時?，還要注?意觀察對?方對產品?的反映，?以便適時?促成銷售?。不同?的顧客購?買的心理?也不同。?同樣的價?格比質量?，同樣的?質量比價?格。要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售過程?中非常重?要的一個?環(huán)節(jié)。?時刻要保?持著營業(yè)?員該有的?素質。要?以顧客為?中心，因?為只有顧?客滿意了?，東西才?能賣的出?去，素質?及態(tài)度也?決定了你?會不會拉?到回頭客?的重要因?素。誰都?想買的開?心，用的?放心。你?得讓顧客?高興，愿?意買你的?產品才行?。以上?便是我在?工作中的?總結。在?以后的過?程中，我?將做好工?作計劃，?及時總結?工作中的?不足，力?求將__?__專柜?營業(yè)工作?做到最好?。商場?營業(yè)員年?終工作總?結格式范?本（二）?“做什?么事情都?要好好考?慮的，不?能說干就?干;我在?商場里賣?東西賣的?好，人家?說你口才?這么好，?會賣東西?，怎么不?自己出來?開店啊。?如果我開?店，要有?資金，還?要人手啊?，要是店?開起來了?，我有事?離開，誰?幫忙打理?，我又開?生小孩了?，到時候?更是麻煩?，所以做?什么事情?都不是那?么簡單的??！泵?妹本是說?一些道理?的，但說?著就說到?她在商場?的經驗去?了?！?我在商場?里，老板?給我們服?裝區(qū)銷售?任務，超?過___?_萬就有?獎勵，我?很努力地?去做，一?個月賣到?____?萬___?_千，就?得到獎金?了;以前?商場的女?孩子，對?什么都愛?理不理的?，貨品對?方亂七八?糟，客人?來了不搭?理，東西?都不好賣?，我去之?后鞋子衣?服都整理?擺放好，?客人來了?也熱情去?招呼，賣?得越來越?多了，其?他女孩子?也跟著積?極起來。?”妹妹開?心地說，?她確實是?一個工作?非常盡心?盡力的人?，說的起?勁，她跟?我介紹更?多銷售心?得：“?柜子上擺?放的鞋子?顧客都當?成樣品，?大家穿的?，不愿意?買;時間?一長，我?就把樣板?鞋裝回盒?子，把其?他盒子里?的新鞋子?擺出來;?后來客人?就買樣板?鞋買走了??！薄?鞋子擺放?久了賣不?掉，我就?收起來，?換幾個新?的款式，?給顧客新?鮮感，鞋?子就好賣?一點了。?”“以?前積壓滯?銷的鞋子?一大堆，?我就對老?板說，這?些鞋子放?著也是浪?費，不如?促銷賣掉?，___?_元賣了?，還能收?回一些成?本;老板?同意了，?我就全部?擺出來促?銷，可是?鞋子存放?時間長了?有些臟，?舊，我對?顧客說，?鞋子看起?來舊一些?，回去一?洗就干凈?了;我自?己也買一?雙床上，?洗得干干?凈凈的，?顧客一看?不錯，就?買了，他?們回去穿?得好，又?介紹朋友?過來買，?一大堆鞋?子很快給?我賣完了??！薄?商場的女?孩子都是?十七八，?不會招呼?客人，客?人來了就?呆呆地跟?著，賣不?了東西;?每個客人?來了都要?抓住他心?理，比如?我看到一?個客人來?了，就熱?情地說：?老板，這?雙不錯的?，應該適?合你;有?帶著小孩?來的女顧?客，我就?一邊給她?試穿鞋子?，一邊哄?她的小孩?，贊孩子?聰明可愛?，女人開?心了，買?東西都爽?快?！?妹妹如數(shù)?家珍的介?紹她的生?意經，我?認真地聽?著，微笑?點頭，她?確實是一?個積極主?動，熱情?周到，勤?于思考總?結，不斷?提高銷售?能力的優(yōu)?秀商場銷?售員;而?對于商場?的盡心盡?責，從她?的話語也?可以感受?到：“?以前倉庫?里面，各?種貨品到?處堆放，?灰塵滿滿?的，賣不?掉，都是?浪費啊，?我經常去?整理那些?貨品，能?賣的拿出?來賣，不?能賣的打?好包裝，?不讓粘灰?塵了?！?聽妹妹?說話，自?己也獲得?許多啟示?，我贊嘆?妹妹的精?神，積極?，努力，?熱情，用?心，雖然?是一份報?酬低廉的?工作，她?也當成事?業(yè)一樣認?真對待，?在她的崗?位上，她?就是優(yōu)秀?的，成功?的。業(yè)?務素質。?商業(yè)企業(yè)?的工作看?似簡單的?一賣一買?，實際商?業(yè)企業(yè)是?一項專業(yè)?性較強的?工作，從?而其專業(yè)?素質的要?求也具有?一定程度?的復雜性?。由于傳?統(tǒng)的營業(yè)?員主要從?事進貨、?銷售、服?務、庫存?的整理、?儲存和傳?遞工作，?因此營業(yè)?員知識結?構仍以會?計、統(tǒng)計?為主。隨?著計算機?和網絡的?發(fā)展及其?在商業(yè)企?業(yè)的應用?，流通載?體的變化?和服務方?式的改變?，加上學?科日益交?叉和重疊?，原來那?種知識結?構顯得相?對單一而?不能適應?需要，代?之的是由?商業(yè)知識?、信息科?技知識、?相關學科?知識等構?成的復合?型知識結?構，其要?點是：熟?悉日常的?銷售和服?務活動，?又了解商?業(yè)企業(yè)的?狀況和動?向，觸摸?時代發(fā)展?脈搏。?信息素質?。信息素?質是指營?業(yè)員的信?息素養(yǎng)和?信息品質?，包括信?息意識、?信息觀念?、信息覺?悟、信息?心理、信?息主動性?等。作為?從事網絡?化商業(yè)管?理的營業(yè)?員，其行?為直接受?本身信息?素養(yǎng)程度?的控制，?從而影響?自身信息?行為效果?的好壞。?具備了良?好的信息?素質就能?有效掌握?信息工具?，發(fā)現(xiàn)信?息需求，?尋找、判?斷和發(fā)現(xiàn)?信息以及?使用信息?，進而才?能較好地?為顧客、?為供貨商?、為商場?更好的工?作。信息?素質的內?涵主要包?括收集、?整理、利?用和評價?的素養(yǎng)，?這是營業(yè)?員能快速?捕捉信息?的基本素?養(yǎng)。商?場營業(yè)員?年終工作?總結格式?范本（三?）__?__年轉?眼間已經?過去了，?新的一年?已經開始?。作為商?場的一名?專柜營業(yè)?員，我現(xiàn)?將我的工?作總結及?心得呈現(xiàn)?如下。希?望各位予?在指導建?議。我?來商場工?作已有一?年了，工?作中學會?了很多東?西，更學?會了用自?己的頭腦?來開擴自?己語言的?不足。還?有就是懂?得了，作?為一名營?業(yè)員，要?想提高自?己的銷售?能力，就?得比別人?多努力。?以下就是?我在工作?中學到的?。在銷?售過程中?，營業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營業(yè)?員是否能?掌握銷售?技巧很重?要。首先?要注意推?薦購買技?巧。營業(yè)?員除了將?產品展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦該?種產品，?以引起顧?客的購買?興趣。?作為營業(yè)?員，不能?只是隨意?推薦產品?，推薦時?更要有信?心。因為?只有自己?本身有信?心，才能?讓顧客對?他所需要?的產品有?信任感。?也讓我懂?得了，不?是光推薦?那么簡單?。還要學?會配合商?品的特征?，每類產?品有不同?的特征，?價格也不?同。如功?能，設計?，品質等?方面的特?征。向顧?客推薦時?更要著重?強調它的?不同特征?。推薦的?同時，還?要注意觀?察對方對?產品的反?映，以便?適時促成?銷售。?不同的顧?客購買的?心理也不?同。同樣?的價格比?質量，同?樣的質量?比價格。?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過?渡到“信?念”，最?終銷售成?功。在極?短的時間?內能讓顧?客具有購?買的信念?，是銷售?過程中非?常重要的?一個環(huán)節(jié)?。時刻?要保持著?營