收費員試用期個人總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁收費員試?用期個人?總結(jié)光?陰似箭，?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼間?我已經(jīng)在?____?收費站現(xiàn)?場實習(xí)將?近三個月?。此間讓?我受益匪?淺，特別?是站領(lǐng)導(dǎo)?、班長們?無微不至?的指導(dǎo)教?育和關(guān)懷?，讓我的?業(yè)務(wù)水平?不斷提升?，由生疏?、緊張到?熟練、穩(wěn)?重。這些?業(yè)務(wù)為我?往后的工?作提供了?扎實的基?矗下面我?來總結(jié)一?下這幾個?月以來的?工作經(jīng)驗?和感想。?第一，?在服務(wù)方?面：作為?一名收費?員，直接?與司機(jī)打?交道，可?以說收費?員的形象?代表了整?個公司的?形象，包?裝自己等?于包裝公?司。所以?在上班過?程中，每?時每刻我?都提醒自?己要保持?良好的形?象，著裝?干凈整齊?，態(tài)度誠?懇，用語?文雅禮貌?，業(yè)務(wù)熟?練流暢。?這些讓我?能夠順利?地完成了?各項工作?，從沒與?司機(jī)發(fā)生?爭吵、打?罵現(xiàn)象，?從而也保?持了公司?的良好形?象品牌。?第二，?在業(yè)務(wù)方?面：古語?云：“三?人行必有?我?guī)熝伞?，“敏而?好學(xué)，不?恥下問”?。在日常?工作中，?我不斷的?吸取領(lǐng)導(dǎo)?、老員工?們的工作?經(jīng)驗和教?訓(xùn)，勤學(xué)?好問，多?練，讓我?的業(yè)務(wù)水?平不斷提?升和熟練?，從而有?效的控制?錯誤率，?也是我在?這段時間?的工作保?持著錯誤?率為零的?有力保障?，工作效?率也大大?的提升，?我會一直?要求自己?要持之以?恒，把好?的做到更?好。第?三，在日?常生活方?面：有位?偉人曾說?過：“一?個偉大的?人有兩顆?心：一顆?心流血，?一顆心寬?容”。寬?容是一種?堅強(qiáng)，而?不是軟弱?。所以，?任何時候?我都提醒?自己要保?持一顆寬?容的心，?要學(xué)會包?容。這使?我和同事?們一直以?來都能和?睦相處，?正所謂同?事一家親?。愉快的?生活也為?工作提供?了歡快的?心情，為?形象提供?了有力的?保障。?不過，我?知道，人?無完人，?我自己也?肯定存在?不足之處?。所以，?在往后的?工作中，?我會加倍?努力學(xué)習(xí)?，聽從領(lǐng)?導(dǎo)的安排?和教導(dǎo)，?積極配合?領(lǐng)導(dǎo)開展?工作，不?斷的提升?自己的業(yè)?務(wù)水平和?能力，提?高自身素?質(zhì)。做一?個領(lǐng)導(dǎo)放?心，司機(jī)?滿意，愛?崗敬業(yè)的?合格收費?員。本?人自入職?以來，嚴(yán)?格遵守公?司規(guī)章制?度，思想?上嚴(yán)格要?求自己，?在工作上?勤勤懇懇?、任勞任?怨，在作?風(fēng)上艱苦?樸素、務(wù)?真求實，?較好地完?成領(lǐng)導(dǎo)和?各部門安?排的各項?任務(wù)。?在職期間?，使我個?人在工作?中學(xué)到了?很多的經(jīng)?驗，從經(jīng)?歷的每件?工作中去?總結(jié)工作?經(jīng)驗，學(xué)?習(xí)并且已?經(jīng)適應(yīng)工?作環(huán)境，?并且考慮?在我的工?作中能夠?有一個新?的工作創(chuàng)?新，這是?我個人成?長中的一?段寶貴的?經(jīng)驗。?回顧一下?這四十天?我個人的?工作情況?，特別是?剛加入到?這個大家?庭的時候?，說起來?還真的有?點不習(xí)慣?，每天都?忙得要命?，晚上還?要加幾個?鐘的班，?和我以前?工作的時?間比起來?，真是差?太遠(yuǎn)了，?隨著時間?的流逝，?以及同事?、領(lǐng)導(dǎo)對?我的幫助?，我已完?全融入到?這個大家?庭中，個?人的工作?技能也有?了明顯的?提高，雖?然工作中?還存在這?樣那樣的?不足之處?，但應(yīng)該?說付出了?不少，也?收獲了很?多，我感?到自己成?長了，也?逐漸成熟?了。在此?期間特別?要感謝本?部門同事?對我工作?、生活方?面的幫助?，特別是?剛進(jìn)廠工?作時，自?己對一些?軟件方面?的應(yīng)用不?熟練，使?自己的工?作無法正?常完成，?是同事們?悉心教導(dǎo)?，才能讓?我盡快掌?握、熟悉?工作;也?在不斷的?學(xué)習(xí)中，?使我自己?有了很大?的提高。?進(jìn)入公?司以來，?我的工作?主要是協(xié)?助“6S?”的推行?，進(jìn)而執(zhí)?行“6S?”。雖然?我進(jìn)廠時?間不長，?但也就這?一個多月?的時間把?工作情況?總結(jié)如下?：1。?十一、?____?月是公司?開展6S?活動，在?車間、部?門、辦公?室、食堂?、宿舍深?入推行6?S活動，?經(jīng)過前面?三個月的?努力，各?個部門所?負(fù)責(zé)的區(qū)?域在6S?活動中均?取得了很?好的成果?，“6S?”意識已?經(jīng)逐步深?入人心，?各部門工?作現(xiàn)場均?有明顯改?善(從6?S專欄看?板上的照?片就可以?看出)。?2。6?S推行辦?公室就6?S深入推?進(jìn)工作制?定了詳細(xì)?的工作計?劃，針對?不同部門?制定不同?的6S活?動檢查表?，并進(jìn)行?了現(xiàn)場考?核評定，?評選出每?星期的6?S先進(jìn)團(tuán)?隊，每月?會根據(jù)各?團(tuán)隊每星?期的成績?制定評比?出綜合成?績，給予?優(yōu)秀團(tuán)隊?現(xiàn)金獎勵?。為了公?平的開展?6S評比?活動，6?S推進(jìn)辦?公室特根?據(jù)各部門?小組實際?情況進(jìn)行?了權(quán)數(shù)制?定，保證?了評比的?公正性。?3?；?動中，針?對職工開?展6S活?動的方式?方法、意?義、作用?等概念不?夠明確的?情況，6?S推進(jìn)辦?公室特制?定在每星?期的6S?檢查中，?不定時抽?查各部門?人員對6?S含義的?真正理解?，并針對?每次檢查?出現(xiàn)的問?題進(jìn)行了?重點檢查?，檢查以?突擊抽查?方式進(jìn)行?，可以有?效地提醒?各部門團(tuán)?隊6S活?動重在堅?持。4?。6S推?行辦公室?還開展了?6S樣板?區(qū)及閃光?點的評選?活動，并?建立了6?S活動排?行榜(6?S考核統(tǒng)?計表)對?各部門團(tuán)?隊進(jìn)行綜?合評定，?將日常工?作中取得?的成績，?出現(xiàn)的不?足與6S?掛鉤，總?體情況反?映在排行?榜(6S?考核統(tǒng)計?表)上，?各部門團(tuán)?隊詳細(xì)情?況見(6?S考核統(tǒng)?計表附頁?)。5?。并對評?選為6S?樣板區(qū)的?團(tuán)隊頒發(fā)?“6S活?動第一名?、第二名?、第三名?”光榮錦?旗，并給?予一定的?物質(zhì)獎勵?。6。?經(jīng)過這段?時間的“?6S”推?進(jìn)工作，?公司開展?的6S活?動又上了?一個新臺?階，但是?我們深知?6S推進(jìn)?工作任重?道遠(yuǎn)，對?于取得的?成績我們?將予以激?勵，對發(fā)?現(xiàn)的不足?我們將鞭?策改進(jìn)，?力爭將6?S活動持?續(xù)有效的?開展下去?，為建立?現(xiàn)代化管?理企業(yè)打?好堅實基?矗隨著?“6S”?活動的全?面推行，?可以預(yù)料?我的工作?將更加繁?重，要求?也更高，?需掌握的?知識也更?高更廣。?為此，我?將更加勤?奮的工作?，刻苦的?學(xué)習(xí)，努?力提高文?化素質(zhì)和?各種工作?技能，為?公司付出?我應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?新的一年?有新的氣?象，面對?新的任務(wù)?新的壓力?，我也應(yīng)?該以新的?面貌、更?加積極主?動的態(tài)度?去迎接新?的挑戰(zhàn)，?在崗位上?發(fā)揮更大?的作用，?取得更大?的進(jìn)步。?收費員?試用期個?人總結(jié)（?二）一?、試用期?主要工作?內(nèi)容1?、崗前培?訓(xùn)，包括?軍訓(xùn)、實?習(xí)，禮儀?培訓(xùn)等內(nèi)?容2、?開通前的?準(zhǔn)備，練?習(xí)禮儀，?強(qiáng)化文明?服務(wù)理念?3、上?崗操作，?____?年___?_月__?__日零?時，黃衢?南高速公?路正式通?車營運。?我也正式?走上工作?崗位，開?始收費工?作。二?、對收費?員崗位工?作的認(rèn)識?1、嚴(yán)?苛的工作?紀(jì)律2?、軍事化?的管理?3、以人?為本的服?務(wù)理念?作為一線?收費員，?我們是軟?性競爭力?的直接執(zhí)?行者，每?天直接面?對司機(jī)，?服務(wù)的好?壞直接影?響車流量?和通行費?，做好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?提升服務(wù)?形象是我?們的責(zé)任?。三、?對部門領(lǐng)?導(dǎo)的期望?和要求?1、合理?安排培訓(xùn)?時間、方?式，__?__個小?時的大夜?班非常的?辛苦，打?亂人正常?的作息時?間。如果?第二天還?有各種會?議、學(xué)習(xí)?任務(wù)等需?要留在收?費所，睡?眠得不到?保證，身?體方面就?很難堅持?，學(xué)習(xí)效?果也不能?達(dá)到。合?理安排時?間和方式?，提高學(xué)?習(xí)效率。?2、雙?向交流，?及時和收?費員、收?費班長交?流思想，?了解困難?和需要。?四、工?作中表現(xiàn)?出來的長?處，尚待?改進(jìn)的方?向長處?：在工作?中堅持“?以人為本?”的服務(wù)?理念，文?明服務(wù)，?微笑待人?，認(rèn)真細(xì)?致，在收?費過程中?規(guī)范操作?，盡力為?司乘人員?排憂解難?。不足?：“文明?服務(wù)、應(yīng)?收堵漏”?是每個收?費員應(yīng)盡?的義務(wù)和?責(zé)任，文?明服務(wù)我?能保證做?好，而應(yīng)?收不漏一?直是我們?營運收費?中的一塊?很難啃的?骨頭。面?對稱臺上?剎車、高?速通過、?S型通過?，反復(fù)碾?壓車軸識?別器造成?多軸，在?稱重設(shè)備?上墊(木?)鋼板，?人為阻斷?紅外光柵?車輛分離?器，使系?統(tǒng)無法判?斷車輛通?過，改裝?車輛等方?式有意識?降低計重?重量，逃?漏通行費?，擾亂收?費站正常?營運秩序?的行為，?我想我只?有進(jìn)一步?加強(qiáng)責(zé)任?心，崗前?多思多想?、上崗認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?崗后交流?經(jīng)驗，在?工作中煉?就火眼金?晴，在學(xué)?習(xí)中提高?業(yè)務(wù)技能?，為應(yīng)收?不漏的目?標(biāo)認(rèn)真努?力。五?、今后工?作計劃?1、爭做?學(xué)習(xí)型員?工，不但?學(xué)習(xí)政治?理論，還?學(xué)習(xí)征費?業(yè)務(wù)知識?和相關(guān)法?律法規(guī)，?向收費明?星學(xué)習(xí)，?向身邊的?好人好事?學(xué)習(xí)，提?高自己解?決實際問?題的能力?。2、?服務(wù)態(tài)度?方面，用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?司乘人員?能夠理解?我們的工?作，配合?我們的工?作，順利?繳費。?3、收費?業(yè)務(wù)方面?，努力提?高工作效?率，時刻?注意與班?長、稽查?配合，遇?到問題及?時請示及?時匯報，?出現(xiàn)問題?及時糾正?及時解決?，盡力降?低錯誤率?，熟練業(yè)?務(wù)，以實?際行動為?黃衢南高?速的發(fā)展?添光添彩?。收費?員試用期?個人總結(jié)?（三）?試用期一?年，是不?平凡的一?年。從去?年開始籌?備到今年?____?月___?_日的試?營業(yè)，酒?店在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我們緊緊?圍繞集團(tuán)?提出的工?作思路和?目標(biāo)，堅?持以開拓?經(jīng)營、提?升企業(yè)服?務(wù)質(zhì)量為?重點，狠?抓經(jīng)營管?理。酒店?董事長、?總經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)班子明?確了我們?酒店的發(fā)?展愿景、?發(fā)展目標(biāo)?、經(jīng)營理?念、及企?業(yè)文化，?以此為動?力和我們?的目標(biāo)，?帶領(lǐng)各部?門經(jīng)理及?主管、領(lǐng)?班，團(tuán)結(jié)?酒店全體?員工，上?下一致，?齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收?、創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方面?作出了一?定的貢獻(xiàn)?，取得了?頗為可觀?的業(yè)績。?值此辭舊?迎新之際?，有必要?回顧總結(jié)?過去一年?的工作、?成績、經(jīng)?驗及不足?，以利于?揚(yáng)長避短?，奮發(fā)進(jìn)?取，在新?一年里努?力再創(chuàng)佳?績。第?一，科學(xué)?決策，齊?心協(xié)力，?酒店年創(chuàng)?三點業(yè)績?(一)?、經(jīng)營創(chuàng)?收__?__年(?____?月)經(jīng)營?收入萬?元，其它?業(yè)務(wù)收入?萬元，總?收入達(dá)?萬元(其?中：餐飲?部為萬?元，房務(wù)?部為萬?元，全年?客房平均?出租率為?%，年均?房價元。?營業(yè)成本?萬元，?毛利額萬?元，綜合?毛利率為?，營業(yè)費?用為萬元?，營業(yè)稅?金為萬元?，管理費?用為萬元?，財務(wù)費?用為萬?元，營業(yè)?外支出?萬元，利?潤總額虧?損萬元?。(二?)、管理?制度創(chuàng)利?俗話說?“人管人?氣死人，?制度管人?人服人”?，規(guī)章制?度是一切?工作開展?的基石。?酒店自試?營業(yè)以來?，隨著各?項工作的?深入和當(dāng)?地酒店業(yè)?的特性，?試營業(yè)時?由管理公?司制定的?一些制度?的不合理?性和不適?宜性顯現(xiàn)?出來，并?制約一些?工作的順?利開展。?各部門?根據(jù)實際?工作中的?遇到的問?題，逐步?建立了與?本部門工?作相適宜?的規(guī)章制?度，落實?到每一個?工作崗位?，并以每?月的績效?考核為檢?查標(biāo)準(zhǔn)，?且與個人?的工資掛?鉤。目前?酒店各項?制度規(guī)范?，政令暢?通，有章?可循，有?據(jù)可依，?“制度管?人”真正?落到了實?處。(?三)、安?全創(chuàng)穩(wěn)定?酒店通?過制定“?大型活動?緊急預(yù)案?”等項安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，經(jīng)理?級領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部?門經(jīng)理反?饋會，通?報情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項?活動萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。?第二，品?牌管理，?酒店主抓?八大工作?(一)?、以對外?協(xié)調(diào)為主?，建立良?好社會關(guān)?系酒店?自___?_年__?__月_?___日?試營業(yè)以?來，一直?處于半施?工半運營?的試營業(yè)?期，酒店?的消防未?驗收，致?使?fàn)I業(yè)執(zhí)?照及相關(guān)?的手續(xù)未?進(jìn)行辦理?，也導(dǎo)致?了各相關(guān)?職能部門?對我酒店?進(jìn)行了多?次檢查并?下發(fā)處罰?單，通過?總經(jīng)理辦?公室的對?外協(xié)調(diào)、?溝通，申?請免除了?市文化稽?查大隊、?市衛(wèi)生防?疫站、市?衛(wèi)生局、?派出所等?部門的近?____?萬元的罰?款，避免?了酒店的?經(jīng)濟(jì)損失?，并借此?也與這些?職能部門?建立了良?好的社會?關(guān)系。?(二)、?以財務(wù)管?理為目標(biāo)?，抓好每?一項工作?1、會?計基礎(chǔ)工?作方面?為了確保?財務(wù)核算?在單位的?各項工作?中發(fā)揮準(zhǔn)?確的指導(dǎo)?作用，在?遵守財務(wù)?制度的前?提下，認(rèn)?真履行財?務(wù)工作要?求，正確?地發(fā)揮了?會計工作?的重要性?。2、?會計管理?方面加?強(qiáng)了酒店?的資產(chǎn)管?理、債權(quán)?債務(wù)管理?，加大了?酒店各部?的監(jiān)督職?能和貨幣?資金管理?。嚴(yán)格執(zhí)?行集團(tuán)財?務(wù)部下發(fā)?的資產(chǎn)管?理辦法及?內(nèi)部資產(chǎn)?調(diào)撥程序?。認(rèn)真設(shè)?置整體資?產(chǎn)賬簿，?對帳外資?產(chǎn)設(shè)置備?查登記;?對酒店債?權(quán)債務(wù)認(rèn)?真清理，?每月及時?收回各