導(dǎo)游個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第7頁共7頁導(dǎo)游個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?___?_即將結(jié)?束，只有?回首，才?能感覺時?間的飛逝?。只有回?首，才知?收獲。?算算從事?導(dǎo)游工作?已有兩個?年頭了。?去年半年?多的全陪?工作，讓?我身心疲?憊。曾經(jīng)?試圖放棄?，卻有百?般理由選?擇堅持。?為了堅持?，為了繼?續(xù)，我走?進(jìn)了金礦?，加入了?遂金這個?大家庭。?一年，經(jīng)?歷了酸甜?苦辣，留?下了經(jīng)驗?。___?_月份帶?的第一個?地接團(tuán)，?這對之前?從未帶過?地接團(tuán)的?我來說是?一個新的?挑戰(zhàn)。加?上對景區(qū)?和線路的?不熟悉，?上團(tuán)前異?常的緊張?。好在團(tuán)?是順利帶?下來了。?到目前為?止，共帶?了___?_個團(tuán)。?以下對一?年帶團(tuán)情?況做總結(jié)?：一、?熟悉線路?，接團(tuán)前?做好充分?的準(zhǔn)備。?a.出?全陪前，?先要了解?目的地的?情況，以?及注意事?項。(給?地接導(dǎo)游?團(tuán)款時，?要索要收?據(jù))b?.地接要?了解各個?景區(qū)的情?況。特別?是節(jié)假日?。(問清?餐怎么做?，按桌還?是按人，?小孩是否?含餐。關(guān)?系到錢財?時，發(fā)信?息，以防?事后發(fā)生?糾紛時可?以做憑證?。)二?、用心服?務(wù)。做旅?游就是做?服務(wù)。服?務(wù)是關(guān)鍵?。帶團(tuán)除?了講解就?是服務(wù)。?用心服務(wù)?，無論客?人素質(zhì)高?低，只要?用心去服?務(wù)總是對?的。但服?務(wù)并不等?同于服務(wù)?員。在餐?廳就餐時?，如果餐?廳不是很?忙，就沒?必要端菜?送飯。有?時候，遇?到素質(zhì)低?的客人看?到你做服?務(wù)員做的?事，他就?會幫你當(dāng)?成服務(wù)員?。如果餐?廳很忙，?那就有必?要幫忙上?菜。記得?曾經(jīng)出全?陪時，有?個很優(yōu)秀?的地接跟?我說過，?一個優(yōu)秀?的導(dǎo)游就?是導(dǎo)游，?不是服務(wù)?員。服務(wù)?也是要看?情況和具?體事情的?。三、?注意協(xié)調(diào)?，隨機(jī)應(yīng)?變，以不?變應(yīng)萬變?。出現(xiàn)問?題不能慌?，要及時?果斷處理?。___?_月份，?帶了一個?團(tuán)，礦里?職工赴海?南療養(yǎng)。?因種種原?因，未召?開行前說?明會，導(dǎo)?致車赴機(jī)?場時，出?現(xiàn)了一系?列狀況。?雖然這事?于導(dǎo)游無?關(guān)，因為?帶此團(tuán)的?全陪導(dǎo)游?是自己，?所以，當(dāng)?時情況下?，只有道?歉和安撫?客人情緒?，盡力減?少公司損?失。四?、書到用?時方恨少?。很多時?候會被客?人的一個?問題問的?啞口無言?。一次帶?老年團(tuán)，?在講到凱?恩集團(tuán)時?，一位退?休老教師?問，王白?浪是遂昌?人嗎當(dāng)時?的我只能?慚愧的說?抱歉。我?確確實實?不知道王?白浪是不?是遂昌人?。下團(tuán)后?，查資料?才知道，?他是遂昌?本地人。?對于一個?遂昌有著?重大貢獻(xiàn)?的人，我?居然對他?一無所知?。如果平?時到看看?多了解了?解，也不?至于客人?問起時，?一問三不?知的尷尬?。__?__對我?自己來說?也是一個?特殊的年?份。第?一次獨立?完成地接?工作，第?一次處理?交通事故?，第一次?半夜帶摔?傷的老人?去醫(yī)院，?第一次送?機(jī)到機(jī)場?，卻發(fā)現(xiàn)?關(guān)門.?很多人說?，做三年?導(dǎo)游，相?當(dāng)于走了?三十年的?人生路。?雖然每個?團(tuán)的基本?步驟差不?多，拿計?劃單，接?團(tuán)，走行?程，送團(tuán)?，報賬。?說起來每?個團(tuán)過程?很簡單，?但每個團(tuán)?有不同。?讀萬卷書?，不如行?萬里路。?旅途中的?所見所聞?都能讓自?己長見識?。這是一?筆難得的?財富。?導(dǎo)游個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?今年開始?我在東岳?華山從事?地接導(dǎo)游?導(dǎo)游工作?，把在學(xué)?校學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)游?的知識運(yùn)?用到我的?工作中，?從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。?時間不長?，資力也?不深，而?感慨卻頗?多：“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個導(dǎo)游?員就要“?與時俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會進(jìn)步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當(dāng)成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無涯”?、“學(xué)無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細(xì)?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務(wù)?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服?務(wù)過程中?要堅持“?為大家服?務(wù)”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應(yīng)對每個?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?;要堅持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務(wù)?過程中，?要時刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細(xì)甄別?，合理又?能實現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯過?機(jī)會，就?想辦法及?時彌補(bǔ)，?以求最大?限度的達(dá)?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個旅游服?務(wù)活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導(dǎo)游講?解過程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可，首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡潔流利?的語言表?達(dá)，是導(dǎo)?游語言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡意?賅、措詞?恰當(dāng)、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強(qiáng)，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導(dǎo)?游講解基?本的要求?。另外?，“生動?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)?隊和諧氣?氛的重要?手段。如?果講解過?程中，語?言平淡無?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會?是旅游者?感到索然?無味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒;而?生動形象?、幽默風(fēng)?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂觀的?心態(tài)、歡?樂的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂、積?極、高昂?團(tuán)隊氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?導(dǎo)游個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?回顧_?___的?工作，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持及幫助?下，順利?完成了公?司每次分?派的帶團(tuán)?任務(wù)。盡?自己最大?的努力做?好每一個?景點的講?解工作，?爭取能達(dá)?到游客百?分之百的?滿意，為?三元國際?旅行社的?聲譽(yù);以?及未來的?發(fā)展，貢?獻(xiàn)著自己?的力量。?通過這?一年的工?作以及學(xué)?習(xí)，我個?人的工作?模式又有?了新的突?破，工作?方式也有?了較大的?改變，現(xiàn)?將一年以?來的工作?情況總結(jié)?1.在?帶領(lǐng)旅游?團(tuán)游覽景?點過程中?，不再只?是單一的?講解景點?歷史，而?是結(jié)合天?津近幾年?的發(fā)展概?況，及未?來發(fā)展計?劃系統(tǒng)講?解給游客?，進(jìn)而展?現(xiàn)一個近?代與現(xiàn)代?相結(jié)合，?高速發(fā)展?中的天津?市。2?.加深與?游客的交?流，在最?短的時間?內(nèi)融入到?游客當(dāng)中?。并像陪?伴家人一?樣對待全?團(tuán)每一位?游客，盡?量滿足游?客所提出?的要求，?虛心聽取?游客的建?議，以最?好的服務(wù)?讓每一位?游客開心?而來滿意?而歸。?3.在旅?行社規(guī)定?范圍內(nèi)，?為我社及?個人爭取?最大的經(jīng)?濟(jì)效益。?4.在?工作過程?中，不斷?的像我社?同事及其?他旅行社?導(dǎo)游學(xué)習(xí)?，借鑒先?進(jìn)的帶團(tuán)?模式，充?實自己文?化修養(yǎng)，?進(jìn)而提高?自己的業(yè)?務(wù)能力。?5.在?接到社里?分派接團(tuán)?通知的情?況下，提?前做好行?程計劃，?與全陪或?領(lǐng)隊及時?溝通，以?便在第一?時間掌握?本次團(tuán)隊?的第一手?資料，從?而更好的?安排時間?與行程，?以避免因?溝通不及?時導(dǎo)致的?時意外狀?況的發(fā)生?，而導(dǎo)致?游客的不?滿。以?上幾點是?我個人在?這一年工?作中學(xué)習(xí)?和總結(jié)出?的經(jīng)驗，?同時經(jīng)過?這一年的?工作也鍛?煉了我自?己的協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達(dá)能?力等方面?，保證了?每次接待?旅行團(tuán)的?工作都能?正常順利?的進(jìn)行，?以精神飽?滿的狀態(tài)?對待每一?天的工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，積極?提高自身?各項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭?取工作的?主動性，?具備較強(qiáng)?的專業(yè)性?;責(zé)任心?，努力提?高工作效?率及工作?質(zhì)量。?在這一年?的工作中?我個人也?存在一些?問題，比?如工作還?不夠細(xì)致?，由于個?人脾氣秉?性容易與?同事造成?不愉快等?等，在未?來的時間?里我會努?力改正自?身存在的?問題，希?望社領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事多幫助?我，指出?我的缺點?和不足。?我會虛心?聽取，及?時改正。?在新的?一年里，?我決心認(rèn)?真提高業(yè)?務(wù)工作水?平，為我?社經(jīng)濟(jì)效?益的發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?全部力量?，在新的?一年里我?將在以下?幾點進(jìn)行?加強(qiáng)以便?于更好的?完成社里?布置下的?每次帶團(tuán)?任務(wù)：?1.加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識面?，努力提?高自己的?文化素養(yǎng)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)旅游專?業(yè)知識以?及相關(guān)常?識。2?.關(guān)注本?地旅游業(yè)?發(fā)展走向?，從而在?工作中對?自身的不?足加以調(diào)?整，以較?強(qiáng)的針對?性，針對?不同群體?的游客不?同模式不?同主題的?