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第1單元職業(yè)禮儀與職業(yè)形象.pptx第2單元口語交際與溝通.pptx第3單元應用寫作.pptx第4單元文學與藝術欣賞.pptx全套可編輯PPT課件任務一了解禮儀一、禮儀的特征二、禮儀的原則三、禮儀的功能一、禮儀的特征任務一了解禮儀（一）共同性禮儀的產生往往與民族的生活環(huán)境、文化背景和歷史傳統(tǒng)有密切的關系。尊老愛幼、禮貌待客、禮尚往來、遵時守約等符合大多數(shù)人價值取向的基本禮儀，卻是全人類、各民族所共同遵循的準則，這就是禮儀的共同性。任務一了解禮儀一、禮儀的特征（二）繼承性禮儀是一種文化現(xiàn)象，在人類社會交往中逐漸確立或約定俗成。禮儀一旦形成，通常會長期沿襲，經(jīng)久不衰。特別是諸如尊老敬賢、父慈子孝、禮尚往來等一些反映民族傳統(tǒng)美德的禮儀，一代接一代流傳至今，并被子孫后代不斷發(fā)揚光大。任務一了解禮儀一、禮儀的特征（三）發(fā)展性禮儀是逐漸形成并隨著時代的發(fā)展而變化的。任何時代的禮儀，都體現(xiàn)著時代的要求。如從封建時代的“三從四德”到社會主義時代的男女平等，禮儀隨著社會的進步而更新，以符合時代的要求。二、禮儀的原則任務一了解禮儀尊重包含自尊和尊重他人，以尊重他人為主。自尊就是要保持自己的人格和尊嚴，要自強不息，注意修養(yǎng)，才能贏得他人的尊重；而尊重他人就是要以禮待人，尊重他人的人格。（一）尊重原則禮儀作為社會生活的準則，反映了人們的共同利益，社會上各民族、各黨派、各階層人士都應當共同維護、自覺遵守禮儀。（二）遵守原則禮儀是人類智慧的結晶。禮儀作為人際交往的規(guī)范，有一定的標準和分寸。與人交往時，要彬彬有禮，但不能低三下四，應做到落落大方。（三）適度原則要知禮、守禮，自我約束，在社會生活中時時處處自覺遵守禮儀規(guī)范，努力樹立良好的形象，做一個受大家歡迎的人。（四）自律原則三、禮儀的功能任務一了解禮儀禮儀是人類社會進步的產物，是傳統(tǒng)文化重要的組成部分。禮儀蘊含了豐富的文化內涵，體現(xiàn)了社會的要求與時代的精神。它潛移默化地熏陶著人們的心靈，使人們成為通情達理的模范公民。（一）禮儀的教育功能禮儀是人類生活經(jīng)驗的總結。禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的一致。禮儀使美好的心靈與美麗的儀表、優(yōu)雅的舉止形成一個有機的整體，使人們注重塑造良好的形象，充分展示各自的風采。（二）禮儀的美化功能二、禮儀的原則任務一了解禮儀禮儀是人們在生活中和社會交往活動中逐漸形成的行為規(guī)范與準則。禮儀指導人們如何立身處世、立身社會。禮儀協(xié)調人與人之間的關系和人與社會的關系，使人們友好相處，社會秩序井然有序。（三）禮儀的協(xié)調功能禮儀是人們交際生活中的禮節(jié)和儀式。熱情的問候、友善的目光、親切的微笑、文雅的談吐、得體的舉止等，便于人們交流與溝通，從而有利于擴大社會交往，促進事業(yè)成功。（四）禮儀的溝通功能二、禮儀的原則任務一了解禮儀禮儀是營造溫馨的靈丹、伸縮有度的準繩、和睦相處的法則、人際交往的規(guī)范。人們知禮、守禮、講文明，守紀律，有助于家庭的和睦，有利于社會的穩(wěn)定。（五）禮儀的維護功能任務二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念

與構成因素二、職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構成因素任務二職業(yè)儀表禮儀（一）職業(yè)形象形象是指可以表達某種含義的媒介物的客體或事件。職業(yè)的內涵和特征決定了職業(yè)形象是一個行業(yè)或組織的精神內涵和文化理念在從業(yè)人員身上的具體體現(xiàn)，是一定行業(yè)或組織的形象與具體從業(yè)人員個體形象的有機結合。樹立良好的職業(yè)形象，不僅是從業(yè)者的個人行為，也是一個行業(yè)或組織的群體行為。任務二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構成因素（二）職業(yè)儀表職業(yè)儀表是職業(yè)形象的外在體現(xiàn)，其主要構成因素如下：1．職業(yè)儀表的構成因素1）行業(yè)或組織形象系統(tǒng)：而且行業(yè)或組織形象系統(tǒng)是一個規(guī)范化的運作系統(tǒng)，也是一種潛在的文化

氛圍。其構成要素主要是行業(yè)文化和組織文化。2）個體的精神面貌系統(tǒng)：個體的精神面貌系統(tǒng)包括職業(yè)理想、職業(yè)道德和職業(yè)信念。3）個體的儀表形象系統(tǒng)：個體的儀表形象系統(tǒng)的構成要素也有很多，如從業(yè)人員的職業(yè)素質、職業(yè)

氣質、儀表著裝、言談舉止、服飾禮儀等，是職業(yè)形象的外在表現(xiàn)。任務二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構成因素2．職業(yè)儀表的內容職業(yè)形體職業(yè)妝容職業(yè)著裝職業(yè)發(fā)型任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（一）職業(yè)儀容設計的基本原則與技巧①面部妝色與線條的和諧統(tǒng)一。②

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化妝與服飾色彩及其風格的和諧統(tǒng)一?；瘖y與環(huán)境場所的和諧統(tǒng)一。1.職業(yè)儀容設計的基本原則任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（1）適合辦公場合使用的修面液和香水一般應是幽微、淡薄，并有一種清爽味道的，這樣能使周圍的人也感到愉悅。（2）男性也應像女性一樣精心護理自己的皮膚，每天洗兩次臉，去除積累在臉上的灰塵和污垢，用少量的保濕液能使皮膚長時間保持濕潤光潔。（3）改變眉毛存在的缺陷，修整多余的眉毛或不規(guī)則的形狀。（4）外露的鼻毛令人生厭，應用專用剪刀勤加修剪。2．職業(yè)男性的儀容設計技巧任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（5）勤于修面的男士在工作中更容易被其他人所接納。有權威或者德高望重的長者，如有蓄須的習慣，不可忘記經(jīng)常對胡須進行修剪，特別是要把脖子上的胡須修理干凈。（6）保護牙齒和牙齦健康是每日優(yōu)先考慮的事情，每天刷牙兩次，午餐后須漱口，必要時做一次專業(yè)性的牙齒清洗，它能為你帶來驚人的變化。（7）手總是不可避免地暴露在別人面前，應注意保持手和指甲的清潔，并選用合適的護手霜護理雙手。任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀3．不同職業(yè)角色的儀容設計女大學生化妝應以自身面部客觀條件為基礎，適當強化和美化，切不可失真。女大學生的儀容既要符合個性，又要講究身份形象，要反映出我們這個時代大學生的朝氣蓬勃、積極奮進的精神面貌。1）女大學生的儀容設計任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀俗話說：“遠看顏色近看花。”說的是遠距離看整體，近距離看細節(jié)。舞臺演講妝容妝色可以比平時濃一些重一些，粉底很重要，眼睛和嘴唇部分要著重突出，但上粉不宜過厚，否則給人的感覺很不好。2）舞臺演講時的儀容設計任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀應聘面試時應注意的儀容事項如下：面試前一晚要注意休息，因為睡眠充足可使皮膚保持光潔。女性可以用淺色調彩妝化一些自然的淡妝，使用遮瑕品遮住面部明顯的瑕疵如斑點、痘印。男性要剃除胡須，修剪多余的毛發(fā)。無論男女都要保持頭發(fā)的干凈，不要用油滑的定型膏，否則會給人濕漉漉的感覺。留長發(fā)的女性頭發(fā)需要扎起來，束帶應簡單自然，不要使人覺得稚氣未脫。洗凈、修剪指甲，與人握手和做記錄時，不要讓考官看到你不清潔的指甲，這是讓人感到尷尬的事情。女性如果使用指甲油，應使用無色自然的，這樣看上去會顯得更健康。切忌使用濃郁的香水，否則會分散考官的注意力，影響其對應聘者的印象判斷。3）求職人員的儀容設計任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀作為接待人員應當遵循以下妝容規(guī)則：女性應淡妝上崗，化妝與發(fā)型應整齊、清潔、端莊。不應在接待賓客時整理頭發(fā)或補妝。珠寶首飾不宜佩戴超過三件，應選用無聲響、不夸張、不招搖的飾品。手和指甲必須隨時保持整潔。特別值得注意的是，不要把流行的“酷”妝帶到工作崗位上來。4）接待人員或辦公室文員的妝容設計任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀4．化妝時應注意的問題化妝時一定要掌握這樣一條原則：讓長得較美的部分掩飾有缺陷的部分。換句話說，只注意掩飾五官的缺點是不夠的，更重要的是突出自己的優(yōu)點。1）注意揚長避短任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀化妝時的光線與妝色有非常密切的關系。要去日光下活動，最好在自然光下化妝，若在燈光下化妝的話，顏色應該偏淡一些；如果要去燈光下活動，最好在燈光下化妝，如果在自然光下化妝的話，顏色應該偏紅一些。2）重視光線與妝色之間的關系任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀隨著時間與場合的改變，女性化妝也應有相應的變化。白天，自然光下，一般女性略施粉黛即可，職業(yè)女性的工作妝要以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，多為參加晚間娛樂活動時女性的妝扮。3）妝的濃淡要考慮時間、場合任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀有些女士，對自己的形象過分注意，不論在什么場合，一有空閑，就會拿出化妝盒對鏡修飾一番，一副旁若無人的樣子。在公共場所，眾目睽睽之下修飾面容是沒有修養(yǎng)的行為。如真有必要化妝或補妝，一定要到洗手間去完成。4）不能當眾化妝或補妝任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（二）職業(yè)著裝設計的基本原則與技巧1．職業(yè)著裝的原則1）女性職業(yè)著裝原則：簡約原則：所謂簡約，即簡單、干練。職業(yè)裝不應像時裝一樣有過多的修飾，只要能給人以職業(yè)的印象即可。素雅原則：職業(yè)著裝多以單色系為主，配合一些簡單的顏色搭配，顯得既不花哨也不落窠臼，落落大方，自然高雅。端莊原則：職業(yè)著裝的最高原則即為端莊。合體的剪裁，得體的穿戴，再配合專業(yè)的素養(yǎng)，會給人以美感。任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2）男性職業(yè)著裝原則穩(wěn)重大方：男性著裝以穩(wěn)重大方為基本原則。一般情況下是傳統(tǒng)好過前衛(wèi)，素雅好過亮麗。整體協(xié)調：應以統(tǒng)一的色調、花樣、質地及設計，形成一種和諧統(tǒng)一的風格。簡單明快：不可采用過多的色彩，一般全身的著裝顏色不宜超過三種。任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2．職業(yè)著裝的技巧和要求1）女性職業(yè)著裝整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。飾物點綴：佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴飾品最關鍵的，就是要與整體服飾的搭配統(tǒng)一。隨境而穿：要順應主流，根據(jù)工作性質和特點選擇裝束。任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2）男性職業(yè)著裝（1）西裝的選擇面料：西裝的面料應當力求高檔。純羊毛以及高比例羊毛化纖混紡等毛料是西裝面料的首選。顏色：西裝的顏色宜為單色、深色調。款式：按照西裝紐扣的排列劃分，西裝款式可分為單排扣式和雙排扣式。尺寸：西裝必須合身。男士在選擇西裝時，一定要量體裁衣、認真試穿。做工：西裝的做工必須精良。①外觀平整；②面料拼接自然；③縫線平直，針腳均勻。任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（2）西裝的搭配①襯衫穿正裝襯衫與西裝搭配時，應注意以下事項：大小合適，衣領偏高，袖長適度，衣扣扣好，下擺放好。②領帶領帶是西裝的重要飾品，為西裝起著畫龍點睛的作用，因而被稱為“西裝的靈魂”。應注意以下事項：領帶的選擇，領帶的結法，長度，位置，領帶佩飾。③皮帶與鞋襪穿西裝時，男士所系的皮帶與所穿的鞋襪也應與西裝相匹配。任務二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（3）穿著西裝的注意事項

拆除商標，熨燙平整，扣好紐扣，不挽不卷，慎穿毛衫，少裝東西，遵循三色原則。（4）隨身物品的選用公文包：男士選擇公文包時，應注意以下幾個方面：①面料，②顏色，③造型。手表：男士在選用與西裝搭配的手表時，應注意以下幾個方面：①造型，②表身，③表殼，④表帶。眼鏡：男士應當根據(jù)整體著裝、膚色等因素選用合適的眼鏡。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（一）表情1．眼神運用眼神應注意以下細節(jié)：如果對對方的講話感興趣時，要用柔和友善的目光正視對方的眼區(qū)，內心充溢著友善和敬意。如果要中斷談話，可以有意識將目光稍微轉向他處。當對方說了幼稚或錯誤的話顯得拘謹害臊時，不要馬上轉移自己的視線，而應繼續(xù)用柔和理解的目光注視對方。當對方緘默不語時，不應再看著對方，以免加劇尷尬局面。當雙方談話談得很投機時，不應東張西望，那樣會讓對方認為你聽厭煩了。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀2．微笑微笑應做到親切自然、真誠溫馨、發(fā)自內心。規(guī)范的微笑應是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略向提起，而含笑意。微笑時應防止生硬、虛偽和勉強。在社會交往中，應保持微笑，表現(xiàn)出友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等美好的狀態(tài)，反映出自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關系以及健康的心理。在工作過程中，應通過輕松友善的微笑，贏得服務對象的贊賞，獲得良好的聲譽，為事業(yè)成功打好基礎。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（二）站姿站姿的基本要求是抬頭挺胸、微收下頜、雙目平視、面帶笑容；雙肩平直并舒展、收腹立腰；雙腿直立，女士雙腿、雙腳靠緊，男士可雙腳微分，但不宜超過肩寬。整體動作要平和自然。站姿應給人以挺拔筆直、輕松自然、舒展俊美、精力充沛、積極進取、充滿自信的感覺。女士站姿應優(yōu)美，男士站姿應穩(wěn)健。站立應注意以下細節(jié)：站立時不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅觀的姿態(tài)。正式場合不要袖手、抱臂、聳肩、抖足、雙手叉腰及雙手插在口袋里。站累時，單腿可以后撤半步，身體重心可前后移動，但雙腿必須保持直立。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（三）坐姿1．男士坐姿男士坐姿應體現(xiàn)自信、豁達。男士坐姿主要有以下幾種類型：標準式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成45度。前伸式：在標準式的基礎上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳不要翹起。曲直式：左小腿回曲，前腳掌著地且右腳前伸，雙膝并攏。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀2．女士坐姿女士坐姿應體現(xiàn)莊重、矜持。女士坐姿主要有以下幾種類：雙腿垂直式：小腿垂直于地面，雙腳的腳踝、膝蓋直至大腿并攏在一起，雙手自然放在雙腿上，脊背挺直，頭部擺正，目視前方。雙腿斜放式：座椅較低時，應采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后同時向右側或左側斜放，并與地面成45度左右的夾角。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀女士坐姿應注意以下細節(jié)：（1）入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。（2）不要蹺二郎腿，不能不停地抖動雙腿或搖擺腿腳。（3）女士不要等坐下后再重新站起來整理衣裙。（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。（5）不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。（6）女士切忌兩腿叉開，腿伸得老遠。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（四）蹲姿1．高低式蹲姿下蹲時左腳在前，右腳在后；左小腿垂直于地面，全腳掌著地；右腳跟提起，腳前掌著地；左膝高于右膝，兩腿靠緊慢慢向下蹲，臀部向下坐在右腿肚上，上身稍向前傾；以右腳為支撐身體的主要支點。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀2．交叉式蹲姿下蹲時右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝向后伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腳靠緊，合力支撐身體。蹲姿應注意以下細節(jié)：女士下蹲應注意兩腿緊靠，應保持典雅優(yōu)美的姿態(tài)，不應低頭、彎腰、翹臀；不應雙腿平行叉開，切忌露出內衣。男士下蹲雙腿可以有一定的距離，應保持端莊文雅的姿態(tài)。切忌面對他人下蹲、背對人下蹲和雙腿平行叉開下蹲。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（五）行姿正確的行姿應是輕盈敏捷，穩(wěn)健大方，表情自然放松。男士應步伐矯健，顯出陽剛之美；女士則應款款輕盈，顯出柔和之美。1．行姿的步幅步幅與服裝及鞋也有一定的關系。穿著西服要注意挺拔，走路的步幅可略大些；穿短裙走路，步幅不宜大，可稍微快些；穿長褲行走時，步伐可大些。女士穿高跟鞋行走，步幅要小，腳跟先著地，兩腳腳跟要落在一條直線上。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀2．行姿的步位下步態(tài)美與步位有關，正確的步位是：走路時兩只腳的軌跡應接近于一條直線，而不是兩條平行線。3．行姿的步速在行進時，步速應保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢。行走時，腳步要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，不可拖泥帶水，也不可重如馬啼聲。4．行姿的步韻行進時，膝蓋和腳腕應富有彈性，腰部應成為身體中心移動的軸線，雙臂自然輕松地前后擺動，保持身體各部位之間動作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然優(yōu)美。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀5．行姿的步態(tài)步態(tài)應分場合，應因地、因人、因事而宜。腳步的強弱、輕重、快慢、幅度及姿勢，必須同出入場合相適應，在室內走路應輕而穩(wěn)；在公園里散步應輕而緩；在閱覽室里走路應輕而柔；在婚禮上步子應歡快、輕松，在葬禮上步子應沉重、緩慢。行姿應注意以下細節(jié)：不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺。不要低頭，給人不自信或不安全的感覺。不要昂頭，給人經(jīng)自傲和目中無人的感覺。不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心。不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲。切忌順拐或“內八字”和“外八字”。切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（六）手勢手勢是一種體態(tài)語。手勢助說話，可以加重語氣，增強感染力，增添魅力。規(guī)范的手勢應是手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內或向上，拇指自然松開，手腕伸直，肘關節(jié)自然彎曲。手勢應講究自然協(xié)調、避免做作、僵硬、夸張。常用的手勢有直臂式、橫擺式、雙臂橫擺式、斜擺式和雙臂豎擺式等五種。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀1．直臂式這種手勢用來指引較遠的方向，手臂穿過腰間線，但不要高于腰間線，身體側向賓客，眼睛要看著手指引方向處或客人腳前10cm左右，同時加上禮貌用語，如“先生，請跟我來”“里邊請”“這邊請”等。2．橫擺式這種手勢用來指引較近的方向，大臂自然垂直，小臂微微彎曲，輕緩地向一旁擺出，與腰間呈45°左右，另一手自然下垂或背在身后，面帶微笑，同時加上禮貌用語，如“請”“請進”。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀3．雙臂橫擺式這種手勢用于業(yè)務繁忙或較多賓客時，兩手從身體兩側經(jīng)過腹前抬起，雙手掌心向上，雙手重疊，兩肘微曲，向兩側擺出，上身微前傾，微笑施禮，加上禮貌用語，如“女士們、先生們、里面請”等。4．斜擺式亦稱作雙手斜式，這種手勢一般用來引賓客坐在座位上，當椅子在引領者左方，左手在前，右手在后，雙手掌向椅子方向擺出，雙肘微彎曲，左肘彎曲度小于右肘彎曲度，上體微微前傾，面帶微笑說“請坐”。任務二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀5．雙臂豎擺式這是一種信息提示手勢。當面對眾多賓客，而場面比較隆重，需向全場來賓都能看見，做法是，雙手指相對，由腹前抬至頭的高度，或在向上超過頭的高度，再向兩側分開下滑到腹部。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀一、談吐的禮儀規(guī)范二、談吐的語言要求三、學生禮儀規(guī)范任務三職業(yè)談吐與行為禮儀一、談吐的禮儀規(guī)范（一）態(tài)度端正在職業(yè)活動中，言談應以誠為本，誠心待人，用熱情和平易近人的態(tài)度拉近與聽話人距離，給人以可信度和安全感。（二）神情專注在談話時，應精力集中，神情專注。不能左顧右盼、東張西望，也不能邊說邊做其他事情。（三）內容適宜談話內容應根據(jù)交談的實際情形而定。（四）表達得體在表達方面要得體，應根據(jù)不同場合、不同對象、不同內容使用不同的語氣措辭和語調聲態(tài)。二、談吐的語言要求（一）準確簡潔談吐時應把意思準確無誤地表達出來，做到吐字清晰、措辭準確，抓住要害，把握要領，注意簡潔，切忌啰嗦。（二）誠實感人，文明禮貌談吐時要講究文明禮貌，既要注意談話內容，又要講究談話方式，使用文明語言；既要注意談吐本身的問題，又要注意伴隨談吐的表情動作。（三）通俗生動談吐語言要生動、有活力、有感染力。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范（一）學生交往禮儀1．師生禮儀1）學生尊師重教禮儀在上課前，學生應主動幫助老師拿教具、擦黑板、打開水等；課后，應幫助老師送教具、整理實驗室、抄寫資料等。學生也可以利用業(yè)余時間，幫助老師干一些力所能及的事情。當老師生病或發(fā)生重大事故時，應及時前去看望和慰問。但須注意的是，這些是一種道義上的交往，應保持師生間的真摯情意，不能演變成社會上的那種庸俗關系。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范2）學生請教交談禮儀學生在和老師說話時，應主動請老師坐。學生無論是站著還是坐著，學生都應姿勢端正，不可東張西望、抓頭摸耳、抖腿擱腳，應雙目凝視老師，認真地聽老師說話，不可一只耳朵進，另一只耳朵出。如果老師說的話學生感到不理解或無法接受，并有不同看法時，可不必隱瞞，應謙虛而誠懇地向老師請教，直到弄明白為止。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范3）學生進辦公室禮儀學生進辦公室要注意儀表、儀態(tài)及著裝。進門前，要輕輕敲門或喊“報告”，不管門是開著還是關著，都要征得老師同意后方可進入。要向在場的所有老師問好。切忌貿然推門進入辦公室，或站在門口探一下腦袋，旁若無人地環(huán)視辦公室，與老師談話或匯報事項時，要直截了當、簡潔明快，忌停留過久。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范4）學生拜訪教師禮儀學生去老師家拜訪要事先通知老師，拜訪時，學生要服飾整潔，按時到達，敲門并等人招呼后再進門。要與老師家所有見面的人打招呼，稱呼要得體。當老師或其家人遞茶水時，應起立雙手接過，并道謝。有新客人來訪且老師作了介紹時，應主動起立招呼、問候，告辭時，要與所有的人道別，請老師留步。拜訪時若老師有急事出門了，可留下字條給家人或其鄰居。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范5）師生相處禮儀忌諱學生不宜對老師直呼其名，應在姓或名字后加“老師”二字。嚴師出高徒，學生不能因為老師的批評或考試不及格等原因而懷恨在心，對老師無理取鬧，或在背后敗壞老師的名譽。不應對自己不喜歡或其授課方式自己不習慣的老師，說長道短。不能為當班干部、使考試及格評獎學金、評優(yōu)等事向老師行賄。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范2．同學禮儀1）一般交往禮儀對待同學要態(tài)度謙虛隨和，不要故步自封、狂傲自滿，拒人千里之外，也不要逢迎不迭、隨聲附和。要團結同學、互相幫助、共同進步、理解寬容。不能無事生非、心胸狹隘、語言粗俗、嫉妒和猜疑。不要打聽隱私和揭人短處。去同學家拜訪時，要事先征得雙方家長的同意。同學間的交往應神交多于物交。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范2）異性交往禮儀男女同學交往時，應該坦然相處、大大方方，完全不必顧慮重重、躲躲閃閃。異性之間要注意舉止得體、彬彬有禮、文雅大方，不要過于隨便或粗俗，男生不要與女生湊得太近，或用手隨意觸碰。學生時代，不宜早戀。但在拒絕同學的追求時，采取的措施要文明、有分寸，不可譏笑對方，更不可公開異性的求愛信，傷害對方的自尊心。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范（二）學生場景禮儀1．學生教室禮儀1）提前兩分鐘上課前的兩分鐘，學生必須進入教室，做好上課準備。這本身是一種應有的禮貌，也是對老師的尊敬。學生可以利用這兩分鐘的時間從容地做好上課準備，如找出上課要使用的課本、筆記本以及其他文具；也可以端正地坐好，恭候并歡迎老師的到來。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范2）師生遲到后首先，在教室門口應先停下腳步喊“報告”。如果教室門關著，就應先輕輕敲門，在得到老師的允許后才能進入教室。其次，要向老師說明遲到的原因，態(tài)度要誠懇。應在得到老師諒解和允許后，方可入座。再次，在走向自己座位時，速度要快，腳步要輕，動作幅度要小。走到座位前，在放書包和課本時，盡量不要發(fā)出太大的聲音，更不能有任何滑稽的舉止。最后，坐下后應立即將注意力集中起來，端坐聽老師講課。遲到的學生應把自己遲到而對課堂秩序造成的影響控制在最低限度。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范3）認真地聽講上課時學生要專心聽講、精神飽滿、坐姿端正、做好筆記。學生提問或回答問題要先舉手，待老師示意后方可進行。發(fā)言時應自覺起立，目光正視老師，聲音清晰、洪亮，使老師和同學都能聽清。老師講課時遇到特殊情況，必須中途離開，得到允許后，要迅速而輕盈地走出教室。老師在教學過程中出現(xiàn)差錯，應使用請教或商量的口吻以及采取謙和的態(tài)度，讓老師有思考和商榷的余地，不能使老師當場難堪。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范4）文明地下課老師尚未宣布下課，不要急于收拾東西。下課時要全體起立，等候老師先走。老師走后，學生方可自由活動。自由活動時，不宜在教室或教學樓里大聲喧嘩、追逐打鬧。課間要為老師擦凈黑板，整理好講臺，準備好粉筆、黑板擦，主動幫老師打好開水等。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范2．學生宿舍禮儀1）保持宿舍衛(wèi)生在寢室內應注意以下禮儀：講究個人衛(wèi)生，培養(yǎng)良好的生活習慣。自覺遵守值日制度，并愛護寢室內的公用物品。窗外不是垃圾堆。水房衛(wèi)生離不開大家。保持廁所衛(wèi)生。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范2）美化宿舍環(huán)境宿舍可以分為室內公共部分和個人小天地部分。兩部分的美化既要各具特色又要協(xié)調一致。個人小天地的美化要注意與整個宿舍的美化相協(xié)調，不要過于強調自己的個性，而破壞了整體的和諧美。宿舍的美化還應考慮季節(jié)的變化，夏天應注意清爽，冬天應充滿暖意。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范3）保障他人休息在宿舍中，必須遵守共同制訂的文明公約和作息時間，養(yǎng)成良好的生活習慣。按時起床。準時歸宿。適時就寢。當有人休息時，上下動作要輕，拿東西聲音要小，說話盡量耳語。當與舍友同睡高低鋪時，晚上如實在睡不著，應適當減少翻轉次數(shù)，以免殃及上（或下）鋪。休息時間，手機應置于帶振狀態(tài)，如有電話呼入，應到室外接聽。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范4）尊重個人隱私不要隨便使用同學的用具，更不能將同學的東西據(jù)為己有。不能翻看同學的日記，不能私拆、私藏同學信件。不可打探同學的隱私。當同學有親友來訪，談論一些私事時，其他同學要適當回避。決不要在一旁偷聽，更不要插嘴詢問。某同學離校去處理個人私事時，他人不該主動去打聽，刨根問底。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范5）注意語言文明語言是一個人道德情操和知識水平的反映，是人們的心靈之窗。大學生待人應恭謙有禮。早晨與同學、老師見面宜問一聲“早晨好”，晚上就寢前可相互道聲“晚安”。在學校里如能堅持使用文明禮貌、詼諧的語言，同學之間的關系必然和睦融洽，生活也會感到舒心、溫暖。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范6）以禮相處相待中華民族素有“禮儀之邦”之稱，彬彬有禮的風度歷來備受人們的稱譽，“以禮相待”是家喻戶曉的格言。要互相尊重要互相關心要互相考慮要互相信任要互諒互讓任務三職業(yè)談吐與行為禮儀任務二職業(yè)儀表禮儀三、學生禮儀規(guī)范7）學會集體生活在使用水龍頭、晾衣繩及電話等公用設施時，應盡量禮讓他人。使用自來水要注意節(jié)約，使用完畢后要擰緊水龍頭。節(jié)約用電，不偷電，不違章使用電器。錄音機等音源的聲音，不要開得過大，休息時間應調到最小，如果可以最好使用耳機。如廁時，若門已壞或虛掩著，不能確定里面是否有人的話，應先敲門，確定無人后再進入。樓上的同學晾曬衣服要擰干，盡量不要滴濕樓下同學已晾的衣服。不要過多地串門或在他人宿舍逗留過久，以免影響他人的正常生活。不在宿舍里從事商業(yè)性的營銷。尊重樓長和其他管理人員，配合他們的工作。注意安全，離開宿舍時要及時關門窗，不要擅自將不認識的人或其他來訪者引進宿舍。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范絕不浪費飯菜；講究進餐文明；尊重職工勞動。注意公共衛(wèi)生；維護公共秩序；珍惜點餐時間；3．學生食堂禮儀1）

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6）任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范4．學生實驗室禮儀

聽從安排，遵守紀律愛護實驗室內的設備有問題要舉手整理實驗設備任務三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學生禮儀規(guī)范5．學生自習室禮儀自習時進入教室的動作要輕，遇到認識的同學可以點頭或者揮手致意。自習期間要盡量減少走動。有不明白的問題需要與其他同學商量或請教時，最好到自習室外邊去談，開門、關門、起立、入座動作要輕，盡量避免發(fā)出響聲影響他人。自習期間在樓道內也要輕手輕腳、低聲細語，不能追逐打鬧、高聲喧嘩。上自習時還要遵守學校教學樓有關規(guī)定：一是不要在教室內亂丟廢棄物品，保持室內衛(wèi)生；二是要準時下課，不要拖延過久。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹（一）握手握手的順序根據(jù)握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。朋友、平輩見面，先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。握手作為見面時的一種禮節(jié)，有約定俗成的規(guī)矩和要求。握手力度的大小和握手時間的長短，往往表明對對方的熱情程度。男女握手時，女士只需輕輕地伸出手掌，男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不要用雙手握女士的手，也不要握得太緊，更不要握得太久。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹（二）介紹在社交活動中，介紹的形式是多種多樣的，主要有以下四種類型。按照社交場合的正式與否區(qū)分，有正式介紹和非正式介紹。按照介紹者的位置區(qū)分，有自我介紹、他人介紹和為他人作介紹。按照被介紹者的人數(shù)區(qū)分，有集體介紹和個別介紹。按照被介紹者的身份、地位區(qū)分，有重點介紹和一般介紹。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹1．為他人作介紹1）掌握介紹的順序在社交場合，介紹兩個人相互認識的時候，要堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權的原則，即：先把男士介紹給女士；先把年輕者介紹給年長者；先把客人介紹給主人；先把未婚者介紹給已婚者；先把職位低者介紹給職位高者。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹2）講究介紹的禮儀為他人作介紹時，態(tài)度要熱情友好，不要厚此薄彼，不可以詳細介紹一方，粗略介紹另一方。介紹前，應先向雙方打招呼，使其有思想準備。介紹時，語言應清晰、準確。此外，手勢動作應文雅，無論介紹男士還是女士，都應手心朝上，四指并攏，拇指張開，朝向被介紹的一方，切忌用手指來指去。作為被介紹者，在被介紹給他人時，一般都應面向對方，并作出禮貌的反應，如說“幸會”“久仰大名”“認識您非常高興”等常用語。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹2．自我介紹1）注意介紹內容的繁簡在一般社交場合，自我介紹主要介紹自己的姓名、工作單位、身份。如果與新結識的朋友談得很投機，雙方都愿意更多地了解對方，介紹的內容還可適當增加，如自己的籍貫、母校、經(jīng)歷等。自我介紹應當實事求是、態(tài)度真誠、既不要自吹自擂、夸夸其談，也不要自我貶低、過分謙虛。在某些場合，自我介紹的內容還可以更加豐富，表達更加生動。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹2）講究自我介紹的藝術自我介紹要尋找適當?shù)臋C會。自我介紹要看場合。進行自我介紹前，也可以引發(fā)對方先做自我介紹，如“請問您貴姓？”“您是……”等，待對方回答后再順水推舟地介紹自己。兩人相互認識后希望進一步交往，此時便可以交換名片，以便今后聯(lián)系。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹（三）名片在社交活動中，介紹的形式是多種多樣的，主要有以下四種類型。1．名片的種類（三）名片現(xiàn)代名片的規(guī)格一般為10cm長、6cm寬，或略小。制作名片的材料更是多種多樣，有布紋紙、白卡紙、合成紙、皮紋紙以及不銹鋼、黃金和光導纖維等。名片大體上可分為三大類：社交名片、職業(yè)名片、商務名片。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹2．交換名片禮儀遞、接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手遞，雙手接；若雙方同時交換名片，則應右手遞，左手接。接過對方的名片后應點頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會”之類的客氣話，并認真地看一遍名片。最好能將對方的姓名、職務（稱）輕聲讀出來，以示尊重。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹3．名片的保存收到的名片較多時，可按下列三種方法分類收藏，以便日后查找和使用。1）按字母順序外國友人名片可以按英文字母順序或其他外國文字字母順序排列，中國同胞的名片可以按漢語拼音字母順序或漢字筆劃分類排列。2）按行業(yè)分類例如，可以把文化界同行的名片放在一起，把企業(yè)界朋友的名片放在一起。3）按國別或地區(qū)分類每一張名片猶如一張記事卡，可在名片背面記錄收到名片的時間與地點等，但不要在名片上亂涂亂畫。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀1．撥打電話使用電話的時間應該包括選擇打電話的時間和電話交談所持續(xù)的時間長短。打電話一般不在早上7:00以前或就餐時間或晚上10:30以后，這幾個時間點打電話有可能會打擾對方休息或用餐。電話交談時間以3～5分鐘為宜，不宜過長。1）時間選擇適宜任務三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀通話之前應做充分的準備，確定受話人的電話號碼，以免撥錯號碼，給別人增添麻煩；事先想好談話內容，重要電話不妨現(xiàn)在紙上記下要點和有關數(shù)據(jù)，這樣既可以節(jié)約時間又可以抓住重點，條理分明。而不應在通話時再慌慌張張地翻材料，讓對方握著聽筒干著急。2）準備好通話內容。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀2．電話交談中多用雅語、敬語、禮貌用語如果在單位上班時間接電話，拿起話筒后應親切、和善、優(yōu)美地回答說：“您好，（這是）××單位，請問您找誰？”聲音清晰、悅耳、吐字清脆的第一聲招呼會給對方留下良好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。如果電話是打到家里，接電話的人可以說：“你好，請問你找誰？”“你好，這是家庭電話，請問找哪位？”或直接說：“喂——，您找誰？”但聲音要親切、柔和。如果來電話的人談話太啰嗦，聊些無關緊要的事情浪費時間，你可以有禮貌地說：“對不起，我有些事情要去辦，以后再談好嗎？”或說：“我今天已經(jīng)占用你太多時間了，我們改日再聊行嗎？”任務三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀3．控制情緒，保持喜悅的心情電話交談，要保持良好的心情，即使自己心情很不好，接電話時也不要讓自己不佳的情緒影響語氣、語調，而使對方感到不舒服。打電話時應該從歡快、熱情、親切的語調中讓對方受到感染，給對方留下好的印象。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀4．聲音清晰明朗，語氣語調控制在最佳狀態(tài)語氣語調最能體現(xiàn)細致微妙的情感。一般說來，語氣適中，語調稍高，聲音清晰明朗，尾音稍拖一點，會讓對方感到親切自然。打電話的姿勢也會影響聲音效果，打電話時，即使對方看不見，也應保持端正的姿勢。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀5．電話通訊的其他禮儀1）盡快接聽電話鈴一響，應盡快接聽電話，而不要置若罔聞，或有意延誤時間，讓對方久等。這樣做不僅失禮，有時還會誤事。2）助人為樂當接到的電話不是對方要找的人時，應主動幫助對方傳呼受話人。接到打錯的電話時，應仔細傾聽對方找誰，然后詢問對方撥號碼是多少，最后客氣地告訴對方打錯了電話。對方道歉時，可說聲“沒關系”；對方致謝時，回答“不客氣”。彼此以禮相待，皆大歡喜。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀6．手機禮儀1）六要當手機鈴聲響起，要盡快接聽。因故未能接聽電話，發(fā)現(xiàn)信息后要及時回話。通話時要使用禮貌語言，用文明字眼發(fā)短信。要遵守公共秩序，在教室、圖書館、會議室、電影院等公共場合自覺關機。在別人家做客時，要尊重主人。沒有特殊情況，不要不停地使用手機打電話。要注意安全，最好把手機放在提包和手袋里，因為手機掛在胸前不太安全。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀2）六不要不要主動索取他人的手機號碼。一般情況下不要借用他人的手機。不要向別人炫耀自己的手機功能，或者看別人發(fā)短信等。不要偷拍別人的形象。使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內容不文明的鈴聲。不要在醫(yī)院急診室附近使用手機。不要在飛機上使用手機。任務三職業(yè)談吐與行為禮儀任務四求職禮儀一、求職準備二、聯(lián)系單位三、面試禮儀與應聘技巧一、求職準備任務四求職禮儀（一）收集信息找工作首先要利用各種途徑廣泛收集人才需求信息，可以通過官方、校方、廠方和人才供需見面會、人才交流會等渠道了解哪些單位需要招聘新人，也可以從廣播、電視、報刊、電腦、人才市場、勞動力市場、職業(yè)介紹所等各種媒介中捕捉就業(yè)信息，還可以拜托親朋好友、老師、同學、老鄉(xiāng)等幫忙打聽、聯(lián)系工作。將收集到的信息進行整理，從中篩選出自己認為比較理想的工作單位，作為下一步進軍的目標。一、求職準備（二）選擇單位所謂比較理想的工作單位，是指那些既符合本人興趣又能發(fā)揮自己專長的職業(yè)。一是要看用人單位是在走上坡路，還是在走下坡路，應以發(fā)展紅火、正在擴張、處于上升趨勢的單位作為首選，而不要投身于正在萎縮、沒落的單位；二是要考慮用人單位的崗位，究竟選擇蒸蒸日上的大公司還是蓬勃發(fā)展的小企業(yè)？任務四求職禮儀二、聯(lián)系單位（一）個人簡歷個人簡歷包括姓名、性別、年齡、地址、所學專業(yè)、課程及其成績，其中外語水平是否具有聽、說、讀、寫、譯五種能力，會不會使用電腦等。不要漏掉工作經(jīng)歷或社會實踐及其成就寫個人簡歷應實事求是，既不要夸大其詞，也不要貶低自己，力求做到行文規(guī)范、表達準確。寫好后可打印出來，篇幅不要超過兩頁紙，文中不宜出現(xiàn)文字錯誤及涂改痕跡。任務四求職禮儀二、聯(lián)系單位（二）聯(lián)系單位求職者與用人單位聯(lián)系時，要講究策略。求職材料寄出后，應等待幾天再詢問結果。若材料剛寄出，就急不可耐地頻繁催促用人單位，會讓對方反感。若材料寄出很久沒有回音，則應去信客氣地詢問對方是否收到，有時還可以主動出擊。任務四求職禮儀三、面試禮儀與應聘技巧（一）形象設計與思想準備1．形象設計1）男性求職者的形象設計男士首先要精心梳理好頭發(fā)。注意不宜留長發(fā)，不要染過于夸張的發(fā)色，也不要弄得滿頭卷發(fā)，亂作一團；要認真修好邊幅。要做到衣著整潔。若穿西裝，最好系領帶。注意把襯衫下擺扎進褲中；不要穿袖口或褲腳邊已磨損或開線的衣服；皮鞋要擦亮，鞋帶要系緊。任務四求職禮儀三、面試禮儀與應聘技巧2）女性求職者的形象設計女士面試前宜化淡妝，細心修剪指甲和鼻毛，把頭發(fā)盤起或梳扎好，不要濃妝艷抹，以免弄巧成拙。女士著裝要大方得體，不穿超短裙，也不要穿薄、露、透或緊繃在身的衣服，可穿西裝套裙。西裝應稍短，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果配褲子，上裝以稍長為宜。求職面試時，女士應避免佩戴過多的珠寶飾物。任務四求職禮儀三、面試禮儀與應聘技巧2．思想準備面談和面試時，面試官將會向求職者提一些問題。求職者對面試官可能提出的問題應事先有所準備，以便做到胸有成竹、對答如流。任務四求職禮儀三、面試禮儀與應聘技巧（二）面試禮儀與討價技巧1．面試禮儀求職者參加面試時，務必注意以下六點：準時赴約尊重接待人員彬彬有禮講究談話禮儀適時告辭致信道謝任務四求職禮儀三、面試禮儀與應聘技巧2．討價技巧在求職時要注意以下三個環(huán)節(jié)：摸清情況選擇時機留有余地任務四求職禮儀任務一口語交際基礎知識一、口語交際的含義及特點二、口語交際的重要性三、口語交際的原則四、口語交際的輔助語一、口語交際的含義及特點任務一口語交際基礎知識（一）口語交際的含義口語交際是交際者出于某種社交需要，運用連貫標準的有聲語言傳遞信息、表情達意的社會活動?？谡Z交際以面對面交際為典型方式，選擇簡短、貼切的語言材料，考慮環(huán)境的制約，與態(tài)勢語相配合。一、口語交際的含義及特點（二）口語交際的特點1．及時性口語交際時說話者內部語言的思維和外部語言的口語幾乎同步。任務一口語交際基礎知識2．現(xiàn)場性口語交際雙方都處在統(tǒng)一特定交際環(huán)境中，具有現(xiàn)場性。口語交際能力不僅僅是說話能力，而是綜合能力的表現(xiàn)。除了語言表達能力之外，還應具備交際能力、應變能力和表演能力。二、口語交際的重要性任務一口語交際基礎知識（一）（二）

（三）口語交際是維系人際感情的紐帶?？谡Z交際是現(xiàn)代人才的基本能力。口語交際是提高經(jīng)濟效益的途徑。三、口語交際的原則（一）合作原則美國語言學家格賴斯提出會話合作原則，具體地說，就是在某個交談過程中，每一位交談者所說的話必須符合這一次交談的目標或方向。口語交際中應當遵循合作原則，努力做到“聽得準，解得透，答得好”。任務一口語交際基礎知識任務一口語交際基礎知識（二）趨同原則格賴斯的合作原則實質上指出了會話中的禮貌問題，要做到這一點，談話者應盡量減少談話中自己與他人的觀點分歧，盡量趨同。交際中應盡量借助各種語言手段凸顯雙方的同質部分，使交際順利進行。三、口語交際的原則任務一口語交際基礎知識（三）合禮原則合禮，指口語交際必須符合禮制、禮儀。說話文明得體，有禮有節(jié)，往往能獲得對方的好印象，有利于交際活動的順利進行。反之，必然會使交際受阻。三、口語交際的原則任務一口語交際基礎知識（四）相關原則口語交際總是發(fā)生在一定的社會環(huán)境中，交際活動離不開一定的時間、地點和場景，并受它們的影響。在口語交際中，環(huán)境是動態(tài)變化的，“相關”就是要“語隨境遷”“境變語隨”。三、口語交際的原則四、口語交際的輔助語手勢語是通過手和手指活動傳遞信息，是體態(tài)語的重要表達方式，是人類最早使用，至今仍在廣泛使用的一種交際手段。手勢語變化形態(tài)多，表達內容豐富，具有極強的表現(xiàn)力和吸引力。（一）手勢語（二）表情語一個人的面部表情能夠反映出其內心的情緒變化。面部表情中最生動的部分是眼睛，眼睛是心靈的窗戶，有的心理學家認為人的視線活動概括了70%的態(tài)勢語言表達領域。說話者要隨時用眼睛和交談對象交流感情，使情感流露和語言的表述同步進行，以收到最佳的口語交際效果。任務一口語交際基礎知識（三）身勢語身勢語也是一種輔助口語傳情達意的態(tài)勢語言，包括頭、軀干和腳三部分的態(tài)勢。一般交際場合，頭部動作不能太多，應保持正平，不要偏側歪斜；身軀的基本要求是直立，做到挺胸收腹，雙肩平正，給人一種端莊、精神飽滿的感覺；腳部動作也不能多，不宜不?；蝿印Ⅻc地等，否則顯得不莊重或心不在焉。服飾也具有信息傳播的功能，它能顯示人的職業(yè)、愛好、社會地位、性情氣質、文化修養(yǎng)、信仰觀念、風俗習慣等。一個人的服飾就好比一個人的廣告，得體的服飾有助于增進口語交際雙方的好感。（四）服飾語任務一口語交際基礎知識四、口語交際的輔助語任務二說好普通話一、普通話的含義及特點二、方言辨正三、音變一、普通話的含義及特點任務二說好普通話（一）普通話的含義普通話是“以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范”的現(xiàn)代漢民族共同語。這是在1955年的全國文字改革會議和現(xiàn)代漢語規(guī)范問題學術會議上確定的。這個定義實質上從語音、詞匯、語法三個方面提出了普通話的標準。一、普通話的含義及特點（二）普通話的特點音節(jié)結構簡單，聲音響亮：普通話中，一個音節(jié)最多只有四個音素，一個音節(jié)中發(fā)音響亮的元音占絕對優(yōu)勢。音節(jié)界限分明，節(jié)律感強：漢語音節(jié)一般都是有聲母、韻母、聲調組成，有鮮明的音節(jié)界限。輔音和元音規(guī)律地出現(xiàn)，便于切分音節(jié)。聲調抑揚頓挫，富于音樂性：普通話是有調語言，且聲調高低分明，高、揚、轉、降區(qū)分明顯，優(yōu)美動聽。雙音節(jié)占優(yōu)勢，構詞法靈活多樣：普通話中雙音節(jié)詞占絕對優(yōu)勢，構詞法靈活多樣，詞匯豐富，加上輕聲、兒化、輕重音等語音變化手段，能夠反映紛繁的社會現(xiàn)象和表達細膩的思想感情。任務二說好普通話二、方言辨正（一）聲母辨正聲母是音節(jié)中元音前面的部分，基本上是音節(jié)開頭的輔音。普通話中的聲母共有22個（包括零聲母），其中21個由輔音充當。聲母按發(fā)音部位可分為7組：雙唇音：由上唇和下唇阻礙氣流而形成。包括b、p、m3個。唇齒音：由上齒和下唇阻礙氣流而形成。只有f1個。舌尖前音：由舌尖和齒背阻礙氣流而形成。包括z、c、s3個。舌尖中音：由舌尖和上齒齦阻礙氣流而形成。包括d、t、n、l4個。舌尖后音：由舌尖和硬腭構成阻礙而形成。包括zh、ch、sh、r4個。舌面前音：由舌面和硬腭構成阻礙而形成。包括j、q、x3個。舌面后音：又叫舌根音，由舌面和軟腭構成阻礙而形成。包括g、k、h3個。任務二說好普通話二、方言辨正任務二說好普通話1．分清平舌音z、c、s和翹舌音zh、ch、sh發(fā)z、c、s時，上下齒對齊，齒間留有縫隙，舌尖抵住上門齒的齒背形成阻礙，隨后氣流沖破阻礙，破阻成音。發(fā)zh、ch、sh時，先保持發(fā)z、c、s時的口型、舌位，然后舌尖從上門齒背沿齒齦后移，移至硬腭最前端停住不動，然后破阻成音。注意發(fā)該組音時，舌尖不能前移平伸，否則發(fā)出的又是平舌音或類似平舌音了。二、方言辨正任務二說好普通話2．分清鼻音n和邊音ln是鼻音，發(fā)音時，舌尖抵住上齒齦，口腔通路關閉，氣流從鼻腔送出，這樣發(fā)出的是n的本音，收音時加上e，就是平常普通話中的聲母n的單獨發(fā)音。l是邊音，發(fā)音時，舌尖抵住上齒齦后部，即比發(fā)n時舌尖偏上，舌兩邊留有空隙，氣流從舌兩邊送出，這樣發(fā)出的是l的本音，收音時加上e，就是平常普通話中的聲母l的單獨發(fā)音。發(fā)n時口腔中有共鳴，而發(fā)l時則沒有，因此，n又叫口鼻音，l又叫純鼻音。二、方言辨正任務二說好普通話3．分清唇齒音f與舌根音hf是唇齒音，發(fā)音時舌自然平伸，上門齒接觸下唇，氣流從唇齒形成的間隙摩擦通過而成音；h是舌根音，發(fā)音時舌根高抬，接近軟腭，關閉鼻腔通路，氣流從形成的間隙摩擦通過而成音。要辨正f和h聲母的字音，還可以利用普通話聲韻拼合的規(guī)律，即在普通話中，所有的合口呼韻母，只有u能和f相拼，所以除u以外的其他合口呼字的聲母絕不可能是f。二、方言辨正任務二說好普通話4．讀準舌面音j、q、xj、q、x的發(fā)音關鍵是：發(fā)音時舌尖抵住下齒齦，使舌面隆起與硬腭構成阻礙，氣流從形成阻塞部位之間的間隙中透出成音。發(fā)j時，有一個成阻和破阻的過程，不送氣；發(fā)q時，也有一個成阻和破阻的過程，送氣；x是清擦音，發(fā)音時沒有阻礙氣流的過程。辨正j、q、x聲母的字，還可以利用普通話聲韻拼合的規(guī)律。在普通話中，j、q、x只能與齊齒呼和撮口呼的韻母相拼，開口呼和合口呼的字其聲母不可能是j、q、x。（二）韻母辨正二、方言辨正任務二說好普通話漢語中韻母是指一個音節(jié)中聲母后面的部分。普通話韻母共有三十九個，按結構可以分為單韻母、復韻母、鼻韻母三大類。1．單韻母1）什么是單韻母由單元音構成的韻母叫單韻母。單韻母正確發(fā)音的要領是要正確掌握舌位的高低、前后和唇形的圓展，由于它們都是由一個音素構成的，所以發(fā)音時要保持舌位、唇形始終不變。普通話中的單韻母共有10個：a、o、e、i、u、v、\、-i（前）、-i（后）、er。2）常見的單韻母讀音缺陷發(fā)a、o時開口度太小。發(fā)o、u、v時不圓唇。發(fā)e時舌根太緊張或太松弛。發(fā)i、v時舌和上齒背距離太近而產生摩擦。i和v發(fā)音的共同點是發(fā)音時舌位相同，都要使舌頭前伸，舌面前部抬高接近硬腭前部。i和v發(fā)音的不同點是i是不圓唇元音，發(fā)音時嘴角明顯向兩邊展開；而v是圓唇元音，發(fā)音時嘴唇撮成一個小圓孔。發(fā)er時舌頭僵硬，不能自然卷起，或雖然卷舌但口張得太大。o、e混淆。普通話中o只能和聲母b、p、m、f相拼，而e正好相反，不能和這四個聲母相拼，什么的“么”除外。所以b、p、m、f后面的o不能讀成e。二、方言辨正任務二說好普通話二、方言辨正任務二說好普通話2．復韻母1）什么是復韻母復韻母又叫復元音韻母，是由兩個或三個元音構成的韻母。普通話中復韻母共13個：ai、ei、ao、ou、ia、ie、ua、uo、ve、iao、iu（iou）、uai、ui（uei）。由于復韻母是由兩個或三個元音構成，發(fā)音時舌位、唇形要有從一個音到另一個音的移動和變化，這個變化過程叫動程。讀復韻母時，動程要明顯，特別是主要元音（開口度較大、舌位較低的那個元音）要讀得準確、飽滿、響亮，讀帶韻尾的復韻母時歸音應準確到位。2）常見的復韻母讀音缺陷口形不準。例如ie、ve的后一個元音實際上是\，不是e，發(fā)音時嘴角應該明顯地向兩邊展開，否則就會讀出缺陷音。舌位不準。例如ou、iou的主要元音舌位是靠后、半高的，如果舌位太高就會讀出缺陷音；另如上述ie、ve發(fā)音時若降低了舌位也會出現(xiàn)讀音缺陷。動程不明顯。例如ai、ao、uo及所有復韻母發(fā)音時口形、舌位都有從一個音滑向另一個音的變化過程，如果發(fā)音時這個過程不明顯，就會把復韻母讀得近似于單韻母，產生讀音缺陷。二、方言辨正任務二說好普通話二、方言辨正任務二說好普通話3．鼻韻母1）什么是鼻韻母由一個或兩個元音附帶一個鼻輔音構成的韻母叫鼻韻母。普通話中的鼻輔音韻母共16個：an、ian、uan、van、en、in、uen（un）、vn、ang、iang、uang、eng、ing、ueng、ong、iong。鼻韻母的發(fā)音關鍵在于：發(fā)前鼻韻母-n時，發(fā)音方法與舌尖中音n的發(fā)音基本相同。發(fā)前鼻音韻母時，先發(fā)出元音后舌尖前伸，抵住上齒齦，在口腔前部造成阻礙，氣流從鼻腔通過。發(fā)后鼻韻母時，發(fā)出元音后舌尖后縮，舌根抬起抵住軟腭，在口腔后部造成阻礙，氣流從鼻腔透出，用鼻輔音-ng作韻尾。2）常見的鼻韻母讀音缺陷動程不明顯或主要元音的開口度不夠。最容易產生這種缺陷的是ian、uan、van、uen（un）、iang、uang、ueng這幾個鼻韻母。元音鼻化。發(fā)鼻韻尾時應該由舌尖與門齒背或舌根與軟腭構成阻礙，堵住口腔通道，氣流從鼻腔透出。如果發(fā)鼻韻尾時兩個發(fā)音部位沒有構成阻礙，就會形成口鼻同時出氣的發(fā)音狀態(tài)，使元音鼻化而產生缺陷。韻尾歸音不準。例如前后鼻韻母正確的歸音位置是：前鼻韻尾——舌尖和門齒背造成阻礙；后鼻韻尾——舌根和軟腭造成阻礙。如果把這兩組鼻韻母的尾音位置搞顛倒，就會產生讀音錯誤；如果只是韻尾歸音的位置不準，就會產生讀音缺陷。二、方言辨正任務二說好普通話（三）聲調辨正二、方言辨正任務二說好普通話1．什么是聲調在漢語里，一般一個音節(jié)就是一個漢字，所以聲調也叫字調。聲調是音節(jié)結構中不可缺少的組成部分，同聲母、韻母一樣，擔負著重要的辨義作用。例如，“題材”和“體裁”、“練習”和“聯(lián)系”等，這些詞語意義的不同主要靠聲調來區(qū)別，所以有了聲調，音節(jié)就有了不同的含義。漢語是一種聲調語言，聲調是普通話的“門面”。掌握聲調的基本知識，并能夠正確運用各種聲調進行交流和溝通是學好普通話的關鍵之一。二、方言辨正任務二說好普通話2．聲調的分類和正讀普通話有四種聲調，陰、陽、上（sh2ng）、去，分別被稱為第一聲、第二聲、第三聲、第四聲。陰平調也就是高平調（調值55）；陽平調就是高升調或說中升調（調值35）；上聲調就是降升調（調值214）；去聲調就是全降調（調值51），普通話聲調如右圖所示。注意，漢語方言的聲調有著各自不同的調值和調類，兩種方言調值相同的字，在普通話中不一定同屬相同的調類；而調類相同的字，調值也會有差異。調值是聲調的具體讀法，四種聲調的讀法，就是四種不同的調值。普通話聲調圖三、音變（一）上聲的變調上聲在單念或者是在詞尾、句尾時，讀原調，在別的音節(jié)前面要發(fā)生變調。其變調規(guī)律是：上聲在非上聲音節(jié)前面讀半上，調值由214變?yōu)?11。例如：上聲＋陰平：產生主觀導師秒針上聲＋陽平：導游寶石口才手雷上聲＋去聲：改善款式反對準備兩上相連，后一個上聲調值不變，前一個上聲調值變?yōu)?5。例如：品種水果廠長美好三個上聲相連，當詞的結構是單雙格時，第一個上聲都變?yōu)榘肷?，第二個上聲變陽平。例如：女導演老領導小老虎廠黨委當詞的結構是雙單格時，前兩個上聲都變?yōu)殛柶健＠纾哼x舉法展覽館古典美水果奶任務二說好普通話三、音變“一”“不”在單念或是在詞尾、句尾時，讀原調，即“一”讀陰平調，“不”讀去聲，“一”“不”在其他音節(jié)前要變調。“一”“不”在陰平、陽平、上聲前，讀去聲。例如：一杯一只一頭一枚一把一兩不聽不哭不來不行不準不想“一”“不”在去聲前讀陽平。例如：一對一陣一定一律不看不問不料不顧“一”“不”在重疊音節(jié)中間讀輕聲。例如：想一想笑一笑摸一摸捋一捋甜不甜美不美走不走像不像任務二說好普通話任務二說好普通話三、音變（二）輕聲1．輕聲的含義和作用輕聲，是指有的音節(jié)在詞語或句子中失去了原來的調值，變成一種又短又輕的調子。輕聲在普通話里有區(qū)分詞性、區(qū)別詞義等作用。如：地道d#

d3o（名詞，表示地下通道）、地道d#

dao（形容詞，表示純粹、實在）；地方d#

f`ng（名詞，表示與中央相對的各級行政區(qū)劃的統(tǒng)稱）、地方d#

fang（名詞，表示某一區(qū)域、空間或部位）；任務二說好普通話三、音變2．輕聲的讀法特點從音高上看，輕聲音節(jié)失去原有的聲調調值，變?yōu)檩p聲音節(jié)特有的音高形式，構成輕聲調值，其音高低于前面的音節(jié)。從音長上看，輕聲音節(jié)一般短于正常重讀音節(jié)的長度，甚至大大縮短，特別注意的是輕聲的音長一定短于前面的音節(jié)。例如：哥哥榔頭口袋相聲任務二說好普通話三、音變3．普通話中，讀作輕聲的音節(jié)疊音詞或動詞重疊式，末一音節(jié)普遍讀輕聲。例如：爸爸弟弟姑姑走走看看想想名詞的后綴——子、頭、們。例如：班子村子想頭斧頭姑娘們孩子們語氣詞——呀、嗎、呢、吧等。例如：快走呀好嗎干什么呢要下雨了吧任務二說好普通話三、音變助詞——的、地、得、著、了、過。例如：

偉大的祖國努力地學習調查得全面他走了你聽著這地方我去過方位詞中，名詞后面的音節(jié)讀輕聲——上、下、里、面、邊等。例如：路上地下心里外面北邊趨向動詞中黏著于中心詞之后的音節(jié)，讀輕聲。例如：出去上來跑出去爬上來必讀輕聲詞。除了上述規(guī)律之外，還有一些常用的雙音節(jié)詞，其第二個音節(jié)習慣讀作輕聲。例如：明白蘿卜知道秀才打量任務二說好普通話三、音變（三）兒化韻1．兒化韻的含義普通話里，韻母er不能與聲母相拼，它除了自成音節(jié)外，還可與其他韻母結合成一個音節(jié)。即er在詞尾時，由于在口語中處于輕讀的地位，長期與前面的音節(jié)流利地連讀而產生音變，失去了獨立性，附著到前一個音節(jié)上，只保留一個卷舌動作，使兩個音節(jié)融合成為一個音節(jié)。這種現(xiàn)象就是“兒化”，帶有卷舌色彩的韻母稱為“兒化韻”。兒化韻的漢字書寫形式是“兒”字，用漢語拼音表示，只需在原來的音節(jié)之后加一個字母“r”如：“花兒”寫成“hu`r”、“鳥兒”寫成“ni2or”、“根兒”寫成“g8nr”。任務二說好普通話三、音變2．兒化的作用區(qū)別詞義。有的詞只要兒化后就有比喻之義。例如：頭（腦袋）——頭兒（領導）眼（眼睛）——眼兒（小窟窿）區(qū)分詞性。例如：畫（名、動）——畫兒（名詞）個（量詞）——個兒（名詞）有的詞兒化后帶有一定的感情色彩。①表示溫和、喜愛、親切的感情色彩。例如：花貓兒、好玩兒、女孩兒、慈祥的老頭兒；②形容細小輕微的東西。例如：小手兒、小瓶兒、一點兒、門縫兒。任務二說好普通話三、音變3．兒化韻的發(fā)音兒化韻實際讀音的變化可以歸納為七類：韻母或韻尾音素是a、o、e、\、u的，韻母直接加表示卷舌動作的r，例如：

號碼兒m2r

粉末兒m7r

臺階兒ji8r

唱歌兒g8r

眼珠兒zh$r

小猴兒h4ur韻母是i、v的，加er，如：玩意兒y-r

毛驢兒lv9r

有趣兒qu-r

小雞兒ji8r

金魚兒yu9r韻母是-i（前）、-i（后）的，韻母變作er，例如：瓜子兒z0r

有事兒sh-r 沒詞兒c9r

樹枝兒zh8r任務二說好普通話三、音變韻尾是i、n的（除in、vn外）、丟掉韻尾，主要元音卷舌，例如：小孩兒h1r

一塊兒ku3r

心眼兒y2r

花園兒yu1r

竅門兒m9r韻尾是ng的（ing除外），韻腹即主要元音帶鼻音，發(fā)音時口腔鼻腔要同時共鳴，稱作“鼻化音”并加上卷舌動作“r”，例如：藥方兒f`r

幫忙兒m1r

沒聲兒sh8r韻母是in、vn的，丟掉韻尾，加er，例如：官印兒y-r

花裙兒qu9r

聽信兒xi-r韻母是ing，丟掉韻尾ng，加卷舌er鼻化，例如：電影兒y0r

水平兒pi9r

體形兒xi9任務二說好普通話三、音變（四）語氣詞“啊”的變讀“啊”字單用或位于句首時是擬聲詞或嘆詞，對四聲的選擇要得當，不變讀。“啊”作為語氣詞時，常常受到前一個音節(jié)韻母末尾音素的影響而發(fā)生音變。語氣詞“啊”的音變規(guī)律是：前一音節(jié)的最后音素是a、o、e、\、