任職資格標準開發(fā)指導手冊

格萊美任職資格標準開發(fā)指導手冊行思顧問201年25月目錄一、任職資格標準開發(fā)計劃錯誤！未定義書簽。二、任職資格標準開發(fā)步驟1（一）劃分工作模塊、明確工作要項、形成魚骨圖1.工作模塊的提煉1（二）級別角色定義及主要職責提煉1.什么是級別角色定義1.等級劃分1.級別角色定義2.主要職責的撰寫3（三）專業(yè)技能提煉、能力定義和確認、能力標準編寫3.專業(yè)技能提煉3.能力定義和確認4.能力標準的編寫5（四）知識標準編寫7.知識提煉7.知識標準編寫8（五）基本條件8任職資格標準開發(fā)步驟劃分工作模塊、明確工作要項本階段的主要工作是確認員工需要做什么工作。其中：工作模塊是對工作內(nèi)容的歸類，例如，人力資源職種可分為績效、薪酬、招聘、培訓等工作模塊，工作模塊羅列要求“全面完整”。工作要項是對工作模塊的細化，即表明具體應該做哪些主要工作。例如，薪酬工作模塊包括：薪酬政策的制定、薪酬總額預算、薪酬標準設計、薪酬分配設計等工作要項。.工作模塊的提煉主要職責梳理羅列本職種的所有職位的工作內(nèi)容，然后與現(xiàn)實相對照、與標桿相對照進行精煉，梳理其應承擔的主要職責。.工作要項的提煉運用工作流程法或關鍵工作點法對工作模塊進行分解，形成工作要項。工作內(nèi)容強調(diào)的是“要項”，沒有必要將所有的工作內(nèi)容都提煉出來；不區(qū)分什么級別的人員做什么工作、做到什么程度，只要是此類業(yè)務涉及到的主要工作內(nèi)容，均需列出；工作要項的提煉思路參照工作模塊提煉的思路，以工作流程法為主。級別角色定義及主要職責提煉確定職種的級別數(shù)，級別角色定義，描述各級別的主要工作職責。什么是級別角色定義級別角色定義是運用概括性的語言，說明各級別角色的基本特點，區(qū)別各級別任職資格的要求。實際上，級別角色就是一個素描，任職資格的開發(fā)就是對級別角色的細化。級別角色定義重點是要用合理的相關表述清晰體現(xiàn)出不同級別的差異。等級劃分主要回答本職種分多少個級別比較合適？也就是說該職種專業(yè)人員從初學者成長為業(yè)務專家，中間應該經(jīng)過哪些成長階段。■分級考慮的因素包括：業(yè)務成熟度業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗員工能力現(xiàn)狀評價可區(qū)分度人員數(shù)量與規(guī)?！鼍唧w級數(shù)視具體情況而定任職資格等級的命名為避免職位名稱和任職資格能級稱謂的混淆，開發(fā)過程中暫時建議用“職種名稱+數(shù)字”給任職資格的級別命名，例如研發(fā)設計一級、研發(fā)設計二級等，如在實施了職級稱謂，并已形成習慣的職位，如高級工程師等職位，可以繼續(xù)保留，以后需要對職級和任職資格級別進行一個關系映射，讓二者實現(xiàn)對應。級別角色定義角色定位主要描述每個級別的基本定位是什么，也就是說每個成長階段員工的總體特征是什么。角色定義維度角色定位：一般可分為為初做者、有經(jīng)驗者、骨干、專家、資深專家、權威（可根據(jù)具體情況，靈活選擇）。描述一個級別角色可以從六個維度入手：級別角色^級別角色的定義標準一級二級三級四級五級角色定位1、影響與變革2、對流程、方法的了解、應用和優(yōu)化3、獨立工作與指導4、對體系的了解與把握（（1） 什么是專業(yè)技能5、經(jīng)驗6、知識與技能其中：影響與變革：在履行技術職責的過程中所產(chǎn)生的影響，比如對本業(yè)務領域的了解和掌握而促成本業(yè)務領域內(nèi)的變革的影響程度；方法與流程優(yōu)化和改進：對本領域業(yè)務流程的再造所產(chǎn)生的影響；獨立工作與指導：在解決本專業(yè)領域內(nèi)的各種問題時，能夠獨立解決問題的難度，以及在解決問題中指導他人甚至整個專業(yè)領域的工作的程度；對體系的了解與把握：對體系是局部還是整體，對本業(yè)務領域體系的了解把握的程度；經(jīng)驗：在本業(yè)務領域所具備的關鍵經(jīng)驗的程度；知識與技能：對本業(yè)務領域最關鍵的知識和技能，以及具備的程度。填寫規(guī)范級別“角色定義”的填寫，遵循“先僵化后優(yōu)化”的原則，每一個層級都需要從六個維度進行定義，例如一級，在“影響與變革”維度上沒有任何影響別人的能力，那么就在級別角色定義欄中填寫，“基本不具備任何影響力”，不可將此維度省略之。主要職責的撰寫根據(jù)級別角色定義，結合具體工作內(nèi)容，描述本職種各個級別的主要工作職責。“主要職責”的填寫，遵循高能級標準完全向下兼容低能級標準的原則（因為我們假設一個人在組織中總是從承擔低能級工作開始，慢慢承擔高能級工作的）。因此，主要職責一欄的填寫，需要注意的是低能級的主要職責，在高能級就不必重復。而是應該著重描述本級別角色的特有的管理責任和業(yè)務責任，突出本級別的職責和別的級別職責的重點有什么不同。（三）專業(yè)技能提煉、能力定義和確認、能力標準編寫主要工作內(nèi)容包含專業(yè)技能的提煉、能力確認和定義、能力標準撰寫。專業(yè)技能提煉專業(yè)技能是指為了完成某一工作模塊的工作內(nèi)容或解決某一問題應具備的與專業(yè)相關的特定能力。一般來講，專業(yè)技能是表象的、可觀測、可衡量的，可以通過培訓或訓練獲得，例如財務分析能力、專業(yè)軟件應用能力等。專業(yè)技能的提煉思路主要從工作內(nèi)容進行提煉，但同時結合工作環(huán)境、工作工具、工作技術等方面內(nèi)容進行提煉。例如，按照工作內(nèi)容可以提煉出預算管理能力、財務分析能力等；根據(jù)所需工具和技術可以提煉出專業(yè)軟件應用能力、人才測評能力等。提煉過程中大多依據(jù)工作模塊和工作要項所體現(xiàn)的工作內(nèi)容和所解決的工作中的問題進行提煉。專業(yè)技能的命名專業(yè)技能的命名可以是“賓語+動詞”，如工藝審查能力；根據(jù)行業(yè)用語習慣，也可采用“動詞+賓語”的形式，如制圖能力。命名應盡可能直觀，能夠讓人“顧名思義”，明白能力的內(nèi)涵，如預算管理能力。專業(yè)技能要求不能是一些抽象的能力名稱，如所描述的專業(yè)技能不是指溝通能力、表達能力、執(zhí)行能力等，而是某一職種人員在實際工作中所應用的具體技能。專業(yè)技能劃分的范圍技能劃分的粗細可視具體需要和可能而定。專業(yè)技能具有綜合性、復合性的特點。技能的劃分并非越細越好，如“報表編制能力”，如果切分為“擬定報表格式能力”、“會計報表編制能力”、“會計報表匯總能力”、“復核會計能力”、“會計報表報送能力”等，不利于員工能力的學習和培養(yǎng)，同時也導致能力管理成本增加。但也不能過粗，如“財務資金能力”，能力過于綜合，不利于能力培養(yǎng)。專業(yè)技能范圍可與工作模塊或工作要項范圍大小相當。當工作模塊內(nèi)容領域較寬、工作較為復雜時，一個工作模塊可提煉多項專業(yè)技能。當工作模塊內(nèi)容領域較窄、工作較為簡單時，一個工作模塊可對應一項專業(yè)技能。一般來說，對于工作內(nèi)容領域較寬的職種如大部分職能管理部門，專業(yè)技能的范圍寬一些；對于內(nèi)容領域較窄的職種如研發(fā)設計職種，專業(yè)技能的范圍窄一些。能力定義和確認填寫能力項，對各個能力項進行定義。能力包含兩部分，一是專業(yè)素質(zhì)，二是專業(yè)技能。（1）專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)是指個人所具有的一些潛在特質(zhì)，這些特質(zhì)是與其在工作或職位上的績效表現(xiàn)相關，同時可依此來預期、反應其行為及績效表現(xiàn)的好壞。專業(yè)素質(zhì)的獲取方法：專業(yè)素質(zhì)主要由行思顧問工程組通過深度訪談來提煉。一方面需要被訪談者列出在工作中遇到的關鍵事件，事件必須與能力素質(zhì)有很好的相關性，可據(jù)此判斷其勝任力程度，另一方面由被訪談者提出本職種所需要的獨特能力。（2）專業(yè)技能定義的一般寫作格式：通過/根據(jù)/依據(jù)/運用…（如何做），做…事情（做什么），達到…目的能力（結果如何）。例如，工藝審查能力，“依據(jù)相關標準、行業(yè)、專業(yè)知識及積累的工藝技術、管理經(jīng)驗進行工藝合理性、經(jīng)濟性、規(guī)范性等審查的能力?！蹦芰藴实木帉憣I(yè)素質(zhì)的行為指針主要是行思顧問進行提煉，開發(fā)小組成員主要進行專業(yè)素質(zhì)的考察點、考察方式、考試卷目的設計。專業(yè)技能的標準是由開發(fā)小組進行開發(fā)。專業(yè)技能的級別差異是用行為性的語言，描寫能力項在各級別上的行為指針（行為表現(xiàn)），并編制專業(yè)技能的考察點、考察方式和考察題目。行為指針要以級別角色定義為指導，根據(jù)能力定義，描寫能力項在不同級別的行為表現(xiàn)。并非每個能力項都在所有級別出現(xiàn)，有些能力只在低級別出現(xiàn)，有些能力在某一高級別才出現(xiàn)。撰寫格式：“條件+能夠+角色+做什么+輸出結果及質(zhì)量”。條件：制約或影響一種能力發(fā)生的內(nèi)外部因素，包含工作條件、工作環(huán)境、資源、工具等；角色：一般分幾個遞進的級別；在他人的指導下，完成一個小工作模塊的工作：這意味著還不能獨立做事情；獨立進行，需少量指導：作為團隊的一個成員，獨立做事情，但不是核心/主要成員；獨立承擔某個模塊：一件工作有A、B、C三部分，分配工作任務以后，能夠按照要求獨立完成。主導某個模塊：工作的核心內(nèi)容是此人完成的。全面負責，并領導團隊或指導他人：類似于工程負責人的角色，承擔組織協(xié)調(diào)和一定的指導責任。做什么：寫出所做事情的內(nèi)容、難度、復雜性、影響范圍上的差別；輸出結果及質(zhì)量：做到的程度/完成的標準/達到的要求，可從時間、質(zhì)量、成本、長期效果等方面來進行描述。示例：產(chǎn)品設計能力級別行為指針高級產(chǎn)品設計師根據(jù)公司的產(chǎn)品研發(fā)流程【方式】，在他人的指導下【角色】進行產(chǎn)品部件的詳細設計【做什么】，設計方案符合產(chǎn)品模塊的功能/性能指標的要求，輸出質(zhì)量、完成時間符合工程總體說計劃的要求【輸出結果和質(zhì)量】。中級產(chǎn)品設計師獨立進行【角色】產(chǎn)品部件的詳細設計【做什么】，設計方案符合產(chǎn)品模塊的功能/性能指標要求，完成時間符合工程總體計劃的要求（至少全程參與2個產(chǎn)品部件的詳細設計）【輸出結果和質(zhì)量】初級產(chǎn)品設計師在工程的詳細設計階段，組織并積極推動相關人員，或者作為工程核心骨干【角色】實施所負責產(chǎn)品模塊的詳細設計【做什么】，輸出設計方案及相關文檔（至少全程參與3個產(chǎn)品模塊的詳細設計）【輸出結果和質(zhì)量】（2） 能力描述的常用動詞分析型：識別、分析、區(qū)分、比較、對照、分類、評估、計算、實驗、測試、比較、對照、評論、圖示、檢查、辯論、編制、提問、陳述、解決、細查、分類等；闡述型：解釋、闡述、閱讀、引用、獲得等；解決問題型：計劃、設計、檢修、計算、選擇等；組織管理型：管理、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等；知識類：解釋、重述、記錄、列舉、說出、敘述、強調(diào)等；理解類：說明、重述、討論、描述、認識、解釋、表達、報告、回顧等；應用類：運用、使用、應用、證明、操作、安排、選購、概述、說明、實踐、改編、闡述等；綜合類：計劃、組成、建議、設計、安置、制定、評估、收集、構成、建立、創(chuàng)造、組織、管理、準備等；評估類：制定、評價、衡量、評定、比較、修改、獲得、評估、確定、估價等。同一能力項在不同級別上行為表現(xiàn)差異的描寫維度行動的強度不同，如“獨立承擔……工作、組織……工作”影響力的大小，主要體現(xiàn)在描寫的工作內(nèi)容和工作范圍上。行為一貫性，主要體現(xiàn)在行為發(fā)生的頻次要求不同。能力標準編寫注意事項能力標準是用概括性的、行為化的語言描述不同序列、不同職級對某一能力的掌握程度。能力必須寫成三行為性的描述，唯有這樣才能加以評判和認證。所寫的能力必須是企業(yè)所需要的，勝任該序列、職級所應該具備的，與完成工作好壞有密切相關性的能力，而不是與工作無關的能力。盡量避免使用了解、熟悉、掌握等詞語或僅用程度副詞來區(qū)分不同的等級而要從從業(yè)人員能夠獨立完成的工作內(nèi)容上提出相應的技能要求。技能涉及工具設備時，盡量避免單純要求“能使用……工具或設備”，而應該寫明“能使用……工具、設備做……或解決……問題”。知識標準編寫本部分主要包含知識提煉（知識確認部分）和知識標準編寫兩部分知識提煉主要填寫做好本職工作所必需具備的通用知識、基礎知識和專業(yè)知識。知識的分類及定義通用知識：包括兩方面內(nèi)容：1.指公司各項主營業(yè)務所處行業(yè)方面的政策制度、法律法規(guī)、行業(yè)背景等知識；2.本企業(yè)制度與政策、與本職工作有關的重要的關鍵業(yè)務流程、本企業(yè)的企業(yè)文化或部門重要規(guī)定。為其更好的開展工作提供理論支持，偏重常用的理論、技巧、所需掌握的相關基礎理論、一般原理以及基本概念等方面知識，旨在保障該職種能力知識體系的系統(tǒng)性和全面性。專業(yè)知識：指為充分發(fā)揮本職種在公司內(nèi)的效能與作用，可分為：1、本職種對口專業(yè)的專業(yè)知識；2、本企業(yè)對本職種要求的其他專業(yè)的專業(yè)知識。如產(chǎn)品知識，專業(yè)技術知識和工作所需的工具和平臺。知識提煉的思路在提煉知識時，可以有多種不同的思路如根據(jù)工作要項提煉知識、根據(jù)專業(yè)技能提煉知識等，在實際操作中，建議一種方法為主，其余方法補充的方式進行提煉。注意事項提煉出來的知識要明確、具體。也就是要據(jù)此確定培訓大綱，從而開發(fā)出相應的培訓課程。不同級別的知識可以是相同的，但是在深度和廣度的要求應該是有區(qū)別的。知識確認過程中，須明確知識中所包含的主要知識點及涵蓋的范圍。知識標準編寫主要填寫在本職種工作中主要掌握的具體知識點要求，并根據(jù)各任職資格級別的工作需要，填寫知識的等級要求。0表示不做要求表示初步了解，在有協(xié)助的情況下可以完成任務表示全面了解，可以根據(jù)這些知識獨立完成任務表示深入理解，熟練運用，并可以帶領和指導他人有效的完成任務表示精通掌握，并能總結出有用的意見和建議基本條件基本條件主要分為資格要求、業(yè)績要求和培訓要求。資格要求學歷要求；專業(yè)外語要求；相關專業(yè)工作年限要求（含企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外）；本企業(yè)工作年限；國家職稱或資質(zhì)證書；業(yè)績要求培訓要求

原則上三級以上人員，不僅有接受培訓的要求，還需要有授課的要求。如，工程技術三級人員，培訓要求為接受培訓課程不少于72課時；授課課程不少于20課時。示例：人力資源一級培訓課程及大綱專業(yè)課程序號課程名稱課程大綱1.人力資源管理概論模塊一人力資源管理基本概念與原理模塊二組織發(fā)展與職位設計模塊三員工選聘與面試模塊四素質(zhì)測評理論與方法模塊五職業(yè)生涯設計與管理模塊六員工培訓與發(fā)展模塊七績效考評與績效管理模塊八薪酬設計與薪酬管理模塊九勞動關系與雇員流出模塊十人力資源管理效益與發(fā)展趨勢2.人力資源管理信息系統(tǒng)模塊一人力資源管理領域信息技術應用總論模塊二人力資源管理信息系統(tǒng)的主要基礎功能與應用模塊三企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)的應用模塊四人力資源管理系統(tǒng)選型模塊五人力資源管理信息系統(tǒng)實施3.勞動關系管理模塊一勞動關系概論模塊二勞動合同管理模塊三集體合同管理模塊四社會保險管理模塊五勞動安全衛(wèi)生管理模塊六勞動爭議管理模塊七員工溝通管理模塊八勞動關系管理的相關制度模塊九和諧勞動關系的構建4.社會保障學模塊一社會保障的發(fā)展模塊二社會保障體系與模式模塊三社會保障基金模塊四社會保障立法與管理模塊五社會救助模塊六社會保險模塊七社會福利5. 崗位任職資格部門:人力資源部崗位名稱:人力資源經(jīng)