【百世物流分公司運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)存在的問題與對(duì)策研究7100字（論文）】

百世物流分公司運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)存在的問題與對(duì)策研究

目錄TOC\o"1-2"\h\u94831引言 290382百世物流北京分公司培訓(xùn)介紹及培訓(xùn)現(xiàn)狀 2110392.1百世物流科技有限公司介紹 22102.2百世北京分公司運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)開展 365173百世物流北京分公司運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)存在的問題 478793.1一線員工工作繁忙，無暇參與區(qū)域培訓(xùn) 430233.2部門管理者對(duì)培訓(xùn)的目的不明確，執(zhí)行力度不夠 5198813.3培訓(xùn)課程更新較慢，缺乏新意 5116373.4培訓(xùn)缺乏合理科學(xué)的需求分析 575433.5培訓(xùn)效果評(píng)估不夠重視 5248174百世物流北京分公司運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)問題的對(duì)策 6222534.1企業(yè)開展多元化培訓(xùn)方式 67484.2明確培訓(xùn)目標(biāo)，加強(qiáng)培訓(xùn)執(zhí)行力 6101224.3改善培訓(xùn)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)興趣 721924.4完善培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃 7242694.5完善培訓(xùn)效果評(píng)估制度 8323485總結(jié) 820044參考文獻(xiàn) 8摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各企業(yè)為了跟上并適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的腳步，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。一家企業(yè)的發(fā)展需要優(yōu)秀的人才、充足的資金、準(zhǔn)確可靠的信息來源、高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以及獨(dú)具特色的企業(yè)文化。其中人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要因素之一。因此，現(xiàn)在的企業(yè)越來越注重公司內(nèi)部的人才培訓(xùn)。完整、高效的企業(yè)培訓(xùn)能夠給予員工鼓勵(lì)，使員工的工作熱情高漲，員工自身潛力得到發(fā)掘，再同員工處理事情的模式、經(jīng)驗(yàn)、能力這些融為一體，便可以更好更快地完成公司任務(wù)，從而增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)大部分企業(yè)雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，甚至在人員培養(yǎng)這一塊投入了大量人力、物力資源，但取得的效果卻是不盡如人意。本次論文以百世北京分公司運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)存在的問題及對(duì)策展開研究，通過問卷調(diào)查。訪問HR等方法收集培訓(xùn)相關(guān)數(shù)據(jù)，從這些數(shù)據(jù)分析百世浙分運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)遇到的難題，了解他們的培訓(xùn)需求，找到培訓(xùn)質(zhì)量不佳的原因，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，如根據(jù)培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)方案等。關(guān)鍵詞：物流；培訓(xùn)；培訓(xùn)需求分析；問題；對(duì)策1引言當(dāng)今社會(huì)逐漸信息化，人們足不出戶便可在手機(jī)上購物、消費(fèi)，這使得物流行業(yè)在其中發(fā)揮著極其重要的作用。市面上物流企業(yè)層出不窮，如何能為客戶提供滿意的服務(wù)，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，關(guān)鍵在于企業(yè)員工是否有足夠的知識(shí)和較強(qiáng)的工作能力。員工培訓(xùn)是人力資源管理中一大重要模塊。企業(yè)通過設(shè)立培訓(xùn)部門，提供相關(guān)培訓(xùn)課件來增加企業(yè)員工所需的知識(shí)、提高員工的崗位技能，糾正員工的工作態(tài)度，規(guī)范員工的工作行為。而且員工培訓(xùn)有助于員工了解職業(yè)未來發(fā)展的方向和前景，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值。現(xiàn)代人力資源管理理論認(rèn)為，一個(gè)部門員工在為部門作出貢獻(xiàn)時(shí)，也要盡力體現(xiàn)自我價(jià)值，不斷完善自我，尋找發(fā)展途徑。優(yōu)質(zhì)的員工培訓(xùn)不僅能夠盡快達(dá)成部門設(shè)立的目標(biāo)，還能夠提高員工的日常工作能力及效率，拓展他們的發(fā)展空間。2百世物流北京分公司培訓(xùn)介紹及培訓(xùn)現(xiàn)狀2.1百世物流科技有限公司介紹百世集團(tuán)成立于2007年9月19日，是一家集快遞、快運(yùn)、供應(yīng)鏈管理、末端服務(wù)、運(yùn)力匹配、國(guó)際電商物流、物流金融等業(yè)務(wù)板塊于一體的物流和供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)。百世的創(chuàng)立是從一個(gè)堵車事件開始的，2004年百世大家長(zhǎng)周韶寧（Johuny）在上海返回杭州的途中被貨車堵了半小時(shí)，他察覺到當(dāng)時(shí)中國(guó)物流存在較多問題，所以下決心拯救中國(guó)物流，立志用科技力量改變傳統(tǒng)的物流現(xiàn)狀。2007年Johny創(chuàng)立了百世；2008年設(shè)立了28家分公司；2009年新增了倉儲(chǔ)和軟件服務(wù)；2010年、2011年收購匯通快運(yùn)，發(fā)展快遞網(wǎng)絡(luò)，從而建立百世快遞；2012年收購全際通成立百世快運(yùn)；2013成立百世金融；2015年成立了百世店加和百世國(guó)際；2016年成立百世百貨；2017年5月收購WOWO店。2017年9月20日9點(diǎn)30分，百世集團(tuán)在美國(guó)紐約證券交易所敲鐘上市。百世集團(tuán)作為全球智慧供應(yīng)鏈服務(wù)商，憑借強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)和廣闊的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，高速發(fā)展，迅速擴(kuò)大公司規(guī)模。截至2019年12月底，百世已在20個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立公司并開展業(yè)務(wù)。百世集團(tuán)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)與傳統(tǒng)物流服務(wù)創(chuàng)造新的顛覆性商業(yè)模式整合中國(guó)龐大的物流行業(yè)，具備物流配送、倉儲(chǔ)管理、包裝、貨代、供應(yīng)鏈解決方案設(shè)計(jì)、咨詢等服務(wù)能力。在智能化、科技化方面，百世投入大量資金升級(jí)自動(dòng)化和智能設(shè)備，并憑借強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，研發(fā)日處理交易數(shù)千萬級(jí)的系統(tǒng)集群，有效提升服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。百世的企業(yè)使命“智慧供應(yīng)鏈，助力新零售”。百世的愿景“成就商業(yè)，精彩生活”。2.2百世北京分公司運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)開展百世物流科技有限公司在物流行業(yè)內(nèi)具有一定的地位，公司的培訓(xùn)制度相對(duì)于市場(chǎng)中其他中小型物流企業(yè)較為完善，公司所開設(shè)的培訓(xùn)課程也比較多且覆蓋范圍較廣。例如：新員工入職培訓(xùn)，快遞、快運(yùn)、供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)等崗位一線員工的系統(tǒng)介紹及操作，現(xiàn)場(chǎng)類安全操作的培訓(xùn)，公司管理層如何管理自己底下的員工，日常工作中可協(xié)助辦公的技能，如：方法論、微創(chuàng)新等。北京分公司運(yùn)營(yíng)人員主要涉及的培訓(xùn)有：1.新員工入職培訓(xùn)。每一位新員工加入百世大家庭，都需要參加公司組織的線上和線下的新員工培訓(xùn)。新員工需要先在E-Learnning系統(tǒng)中學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、企業(yè)的發(fā)展、員工手冊(cè)、財(cái)務(wù)知識(shí)、公司環(huán)境、安全方針等等，再參加公司組織的職場(chǎng)魔方培訓(xùn)。線上的培訓(xùn)有助于員工了解百世的企業(yè)文化、企業(yè)使命、企業(yè)愿景，企業(yè)的規(guī)章制度，也了解自己所在部門、所處崗位的情況，對(duì)于日后需要掌握的崗位要求和技能有個(gè)大致的印象，以便更好地進(jìn)行工作。線下的職場(chǎng)魔方培訓(xùn)是讓員工明白自己日后的工作處于哪個(gè)階段，有哪些協(xié)助處理事情的工具。2.相關(guān)運(yùn)輸系統(tǒng)的培訓(xùn)，如T8系統(tǒng)、Mountain系統(tǒng)、EM系統(tǒng)……。T8系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)人員常用的系統(tǒng)，里面有訂單管理、調(diào)度臺(tái)、運(yùn)單管理、承運(yùn)商管理等界面，運(yùn)營(yíng)人員需要在這個(gè)系統(tǒng)里錄入自己接收到的客戶訂單，并進(jìn)行派車跟蹤。Mountain系統(tǒng)是對(duì)T8系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的總結(jié)及分析，幫助員工了解自己所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況。EM系統(tǒng)是訂單異常數(shù)據(jù)登記的系統(tǒng)，日常運(yùn)輸?shù)挠唵稳缬挟惓?，客服人員就會(huì)將這一情況錄入這個(gè)系統(tǒng)，督促運(yùn)營(yíng)人員協(xié)助處理異常直至閉環(huán)。3.可協(xié)助辦公的工作技能。方法論，通過“目標(biāo)、組織、流程、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、閉環(huán)管理、績(jī)效獎(jiǎng)懲”6點(diǎn)對(duì)手上工作進(jìn)行梳理，可幫助總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。3百世物流北京分公司運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)存在的問題百世物流作為大公司，公司的培訓(xùn)機(jī)制雖比較完善，且每月總部也會(huì)對(duì)各區(qū)域的培訓(xùn)記錄進(jìn)行核查，但不免還有一些漏洞是無法填補(bǔ)。通過問卷調(diào)查、咨詢分公司HR等方法，收集了一系列數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析可知，運(yùn)營(yíng)人員反饋日常培訓(xùn)中一些影響滿意度的問題點(diǎn)。例如培訓(xùn)課件不夠新穎、培訓(xùn)時(shí)間不對(duì)等等。15人反饋一線工作繁忙沒空參加培訓(xùn)。6人認(rèn)為課件不夠全面，部分崗位技能的課件沒有。5人認(rèn)為公司課程庫內(nèi)的課件需要更新，部分課件不夠新穎，操作系統(tǒng)已經(jīng)更新了，但課件仍是停留在原版。也有3位認(rèn)為講課設(shè)備影響了培訓(xùn)效果，偶爾需要調(diào)試設(shè)備等待近15分鐘。分析這些數(shù)據(jù)，可以得知百世物流北京分公司運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)存在以下幾個(gè)問題：3.1一線員工工作繁忙，無暇參與區(qū)域培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)的一線員工大多奔赴在一線崗位，他們每日都需要去倉庫根據(jù)客戶下的訂單安排提貨車輛，溝通裝貨順序，監(jiān)督司機(jī)提貨，解決提貨過程中產(chǎn)生的各類異常。因?yàn)榻?jīng)常駐扎在各個(gè)項(xiàng)目的發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)，來公司參加面授培訓(xùn)的次數(shù)極其的少。有時(shí)候雖然提前與他們確定了培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)，但因臨時(shí)有事需要處理而被放鴿子。關(guān)于日常培訓(xùn)員工無法參加的原因統(tǒng)計(jì)，大部分員工的反饋就是因工作繁忙，無法參與面授培訓(xùn)。如今這個(gè)社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)公司員工培訓(xùn)是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，儲(chǔ)備人才，提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要并且有用的手段之一。如果一個(gè)企業(yè)的員工對(duì)培訓(xùn)的參與性低，甚至常常缺席各類培訓(xùn)，那么最后呈現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果一定不盡如人意，甚至使企業(yè)蒙受損失。同時(shí)，繁忙的工作也會(huì)使員工產(chǎn)生負(fù)面情緒。一個(gè)人在企業(yè)中無法獲取知識(shí)，提高個(gè)人的技能，那么他不會(huì)形成動(dòng)態(tài)的受教育理念，只會(huì)安于現(xiàn)狀，消極應(yīng)對(duì)企業(yè)組織的各類培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也會(huì)大打折扣。長(zhǎng)此以往公司和員工都存在損失，企業(yè)也難以穩(wěn)定發(fā)展，由此形成惡性循環(huán)。判斷培訓(xùn)的目的是否達(dá)成，取決于參訓(xùn)人員的態(tài)度及配合程度。只有員工積極主動(dòng)參加公司組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)才能在員工的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展中的發(fā)揮巨大的作用，才能變成企業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)部需要和動(dòng)力，從而為企業(yè)創(chuàng)造效益。3.2部門管理者對(duì)培訓(xùn)的目的不明確，執(zhí)行力度不夠培訓(xùn)的目的是滿足企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展的需要，但有些部門的管理者只是想著完成公司下發(fā)的培訓(xùn)指標(biāo)，不讓自己的KPI受損。這很大程度上違背了企業(yè)培訓(xùn)的目的和意義，部門耗費(fèi)人力、物力做成一件沒有成果的事情。不僅不能起到激勵(lì)員工的作用，也無法將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)文化宣導(dǎo)給大家，因此部門也無法培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理、技術(shù)儲(chǔ)備人才。最重要的是，因?yàn)楣芾砣藛T的這種只在乎眼前利益的培訓(xùn)，部門員工受這種觀念影響會(huì)默認(rèn)這種形式，之后的公司培訓(xùn)會(huì)都只是“表面功夫”。3.3培訓(xùn)課程更新較慢，缺乏新意我國(guó)從小的教育都是填鴨式授課方式，現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)方式也大多如此。培訓(xùn)講師在上面敘說，培訓(xùn)員工以聽課和記筆記為主，兩方缺少互動(dòng)，員工也缺乏活力。2020年百世的運(yùn)輸課程庫里，還沒有更新的課件，區(qū)域?yàn)榱薑PI能高一些一個(gè)月四場(chǎng)的培訓(xùn)指標(biāo)，很多課件已是反復(fù)培訓(xùn)了。這使得員工產(chǎn)生抗拒心理，他們認(rèn)為這場(chǎng)培訓(xùn)的知識(shí)點(diǎn)早已結(jié)合實(shí)際操作記在心里，從而降低了培訓(xùn)參與積極性。市場(chǎng)是不斷變化的，如果長(zhǎng)時(shí)間不更新培訓(xùn)課程，缺乏創(chuàng)新，怕是跟不上市場(chǎng)的變化和需求。3.4培訓(xùn)缺乏合理科學(xué)的需求分析企業(yè)建立、完善有效的培訓(xùn)體系，其中最重要的工作就是進(jìn)行需求分析。需求分析是根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略和員工工作發(fā)展得出的。先對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行有效分析，再根據(jù)分析進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，開發(fā)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課件，開展培訓(xùn)，最后由員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、課件、授課情況等進(jìn)行評(píng)估。那么前一場(chǎng)的培訓(xùn)感觀、評(píng)價(jià)便可作為下一輪培訓(xùn)需求分析的起點(diǎn)。員工的培訓(xùn)需求分析是企業(yè)課件編寫和培訓(xùn)組織的是第一環(huán)節(jié)，且不可或缺，是其他培訓(xùn)與活動(dòng)開發(fā)的前提和基礎(chǔ)。在某種程度上，培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析的成敗直接影響企業(yè)培訓(xùn)的成敗。北京分公司運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn)在開展前，一般都是直接在運(yùn)輸課程庫里篩選當(dāng)天要培訓(xùn)的課件，或者根據(jù)總部下發(fā)的當(dāng)月重點(diǎn)文件進(jìn)行培訓(xùn)。因此從培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容到培訓(xùn)需求，存在針對(duì)性較差的問題。培訓(xùn)的質(zhì)量可能也不是特別的好。3.5培訓(xùn)效果評(píng)估不夠重視百世北京分公司運(yùn)營(yíng)人員在接受培訓(xùn)后很少認(rèn)認(rèn)真真地填寫有關(guān)培訓(xùn)滿意度的問卷。部門講師無法知曉這場(chǎng)培訓(xùn)員工是否滿意，在之后的工作中這場(chǎng)培訓(xùn)的知識(shí)能否幫助他們更好、更便利地開展工作，導(dǎo)致無法對(duì)下一次的培訓(xùn)進(jìn)行好的調(diào)整。盡管許多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行的評(píng)估也僅限于表層—調(diào)查各位參加培訓(xùn)的員工內(nèi)心對(duì)于這一模塊培訓(xùn)的滿意度。沒有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)評(píng)估體系，就無法保證培訓(xùn)效果。部門培訓(xùn)不重視培訓(xùn)結(jié)果，使部分培訓(xùn)結(jié)果與員工的聯(lián)系不是很大，產(chǎn)生了學(xué)而無用的情況，導(dǎo)致員工培訓(xùn)參訓(xùn)興致不高，4百世物流北京分公司運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)問題的對(duì)策4.1企業(yè)開展多元化培訓(xùn)方式1.組織線上培訓(xùn)。企業(yè)建立公司專屬的培訓(xùn)網(wǎng)站或論壇，將培訓(xùn)文檔、視頻等培訓(xùn)資料上傳至線上培訓(xùn)平臺(tái)，形成網(wǎng)上圖書館。部門員工通過登錄學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)課程。百世將各崗位的培訓(xùn)資料放入百世大學(xué)和E-Learning系統(tǒng)，學(xué)員根據(jù)自身需求使用公司內(nèi)網(wǎng)登錄學(xué)習(xí)平臺(tái)，選擇自己感興趣或工作所需的課程。部分知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)多個(gè)視頻，員工可以通過預(yù)覽課件，選擇適合自己的課程。而且每學(xué)習(xí)一門課程系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)記錄學(xué)習(xí)的時(shí)間、學(xué)習(xí)的進(jìn)度。為避免員工掛科，系統(tǒng)還自帶檢測(cè)功能，每10分鐘需點(diǎn)擊“繼續(xù)學(xué)習(xí)”的按鈕，否則就會(huì)退出學(xué)習(xí)視頻。2.案例研究、研討會(huì)。將培訓(xùn)對(duì)象分為兩組，講師將討論主題告知培訓(xùn)對(duì)象，小組內(nèi)部自由討論輸出各組觀點(diǎn)，討論結(jié)束后，各組發(fā)表觀點(diǎn)，受訓(xùn)人員聽取其他組的意見反思自身存在的問題，取長(zhǎng)補(bǔ)短。3.以游戲、角色扮演等形式。部門文化大使想一些與培訓(xùn)知識(shí)相關(guān)的游戲，既可以讓大家在輕松的氛圍下學(xué)習(xí)知識(shí)，又能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力?；蛟S還可以激發(fā)參訓(xùn)人潛藏的能力，提供部門KPI，使培訓(xùn)達(dá)到事半功倍的效果。拋棄單一的培訓(xùn)方式，采取全方位多形式的培訓(xùn)方式，增進(jìn)了講師與學(xué)員，學(xué)員與學(xué)員之間的交流、合作。不但汲取了知識(shí)，還有利于建立一支團(tuán)結(jié)互信、互幫互助的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)。4.2明確培訓(xùn)目標(biāo)，加強(qiáng)培訓(xùn)執(zhí)行力管理人員對(duì)于部門培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的正確程度直接影響整個(gè)部門培訓(xùn)工作的開展與效果。管理人員應(yīng)先對(duì)部門員工的需求分析進(jìn)行了解，明確培訓(xùn)的目標(biāo)。同時(shí)糾正部門中不正確的培訓(xùn)觀念，不能抱著應(yīng)付公司考核的心態(tài)，假模假樣的組織培訓(xùn)。部門員工必須端正自己的參訓(xùn)態(tài)度，積極參與部門培訓(xùn)，提升自身的工作技能和工作素養(yǎng)。而且部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)日常培訓(xùn)的支持與重視是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。如百世針對(duì)新員工培訓(xùn)專門編寫了新員工培訓(xùn)手冊(cè)，旨在規(guī)范新員工培訓(xùn)的組織執(zhí)行流程，提高新員工培訓(xùn)的覆蓋率；使新入職的學(xué)員全面了解公司，幫助學(xué)員盡快融入團(tuán)隊(duì)，縮短新員工成長(zhǎng)周期，降低試用期的離職率。對(duì)于新員工培訓(xùn)的實(shí)施，公司從培訓(xùn)人數(shù)上進(jìn)行了嚴(yán)格把控，當(dāng)新員工入職且當(dāng)月入職人數(shù)達(dá)到規(guī)定值或累計(jì)后達(dá)到規(guī)定數(shù)值時(shí)必須參加培訓(xùn)，如果當(dāng)月入職人數(shù)小于規(guī)定數(shù)值時(shí)，培訓(xùn)可申請(qǐng)順延。4.3改善培訓(xùn)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)興趣為改善部門培訓(xùn)固有的形式，可以通過讓學(xué)員輪流講述自己熟悉的課件對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)。這樣既讓學(xué)員對(duì)課件有了更深刻地了解，同時(shí)調(diào)動(dòng)他們參加培訓(xùn)的積極性。其他同事也可以在聽別人講課時(shí)吸取優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，遇到與自己思路不同的言論進(jìn)行探討，并思考輪到自己時(shí)如何清楚講解培訓(xùn)的知識(shí)點(diǎn)。每一位講師培訓(xùn)后我們還可以對(duì)其進(jìn)行打分，順便幫忙鍛煉了部門同事的口才能力。4.4完善培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃部門培訓(xùn)需要了解部門后續(xù)的發(fā)展及員工對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃，從而得出培訓(xùn)的需求分析?；谂嘤?xùn)需求分析，對(duì)組織培訓(xùn)的內(nèi)容、課件、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)地點(diǎn)等制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃給企業(yè)的培訓(xùn)工作提供了方向，確定了培訓(xùn)的目標(biāo)。有了明確的培訓(xùn)計(jì)劃就可以根據(jù)培訓(xùn)效果，督促培訓(xùn)工作的推進(jìn)。40%的員工希望能進(jìn)行管理類及辦公軟件類的培訓(xùn)。還有一部分希望能培訓(xùn)人際交往能力，溝通技巧，壓力管理等，選擇培訓(xùn)這些地主要是運(yùn)營(yíng)端的小姐姐，她們與客戶、司機(jī)、收貨人溝通，她們接觸的人文化水平有差異，做到令客戶滿意，令司機(jī)理解，是一件比較有挑戰(zhàn)的事情。有時(shí)候因?yàn)榭蛻糁币?，態(tài)度比較惡劣，會(huì)不斷施加壓力給到運(yùn)營(yíng)小姐姐，如何緩解壓力，調(diào)整自身情緒，也是她們要學(xué)會(huì)的事情。領(lǐng)導(dǎo)者可就她們的培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)目的，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，如：陽光心態(tài)、高效溝通等。在培訓(xùn)過后，訪問小姐姐們?cè)谌蘸蠊ぷ髦袑W(xué)到的知識(shí)是否能有效幫助，提高工作效率。4.5完善培訓(xùn)效果評(píng)估制度培訓(xùn)效果評(píng)估是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要環(huán)節(jié)。每一場(chǎng)培訓(xùn)都需要被評(píng)估，只有通過評(píng)估，你才能知道這場(chǎng)培訓(xùn)的效果如何，下次如何進(jìn)行改進(jìn)，否則培訓(xùn)只不過是一種形式，沒有任何的作用。為了避免培訓(xùn)的盲目性，企業(yè)需要建立一套科學(xué)有效的培訓(xùn)評(píng)估制度。這個(gè)制度里要明確評(píng)估的流程、規(guī)范以及職責(zé)。這樣才可以保證培訓(xùn)效果評(píng)估的有效執(zhí)行。如圖5-3就是運(yùn)營(yíng)部門培訓(xùn)后需要匯總計(jì)算的滿意度分值，向培訓(xùn)學(xué)員就培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)組織四個(gè)方面展開調(diào)查得出滿意度平均分。這樣對(duì)比各期平均滿意度分?jǐn)?shù)的高低，便可以知道哪一模塊還可以再調(diào)整。同時(shí)也需要學(xué)員反饋培訓(xùn)比較好的方面，這樣下次培訓(xùn)講師可以保持優(yōu)秀的點(diǎn)。5總結(jié)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，企業(yè)為在此占得一席之地要不斷加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作。高質(zhì)量的培訓(xùn)工作，就要先了解員工的訴求，根據(jù)員工反饋得出培訓(xùn)需求分析，在需求分析的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，再根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提出培訓(xùn)的流程，實(shí)施培訓(xùn)，最后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)反饋得到的培訓(xùn)效果，總結(jié)培訓(xùn)中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。在下一次培訓(xùn)中延續(xù)之前的好的地方，改善問題點(diǎn)。員工培訓(xùn)和課程開發(fā)是企業(yè)內(nèi)非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)的各級(jí)部門一定要注重這一環(huán)節(jié)，將員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化相結(jié)合，保證了員工對(duì)公司的忠心，也使公司能夠平穩(wěn)發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)尤為重要，企業(yè)需根據(jù)社會(huì)環(huán)境，市場(chǎng)變化，從自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)結(jié)合企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀，多方位分析員工需求，完善公司的培訓(xùn)體系，調(diào)整培訓(xùn)工作，讓企業(yè)培訓(xùn)深入每個(gè)員工的心中。同時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)重視企業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)執(zhí)行力，促使員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)。優(yōu)秀的培訓(xùn)條件，和諧融洽的工作氛圍能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、認(rèn)同感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。如今的社會(huì)，企業(yè)必須重視培訓(xùn)，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，這樣才可立于不敗之地。參考文獻(xiàn)[1]張佳琦.