飛宇機(jī)電城接管驗(yàn)收與入伙方案1221441783

鄭州飛宇商貿(mào)城有限公司

2015年2月—·入伙簡(jiǎn)介二·驗(yàn)房及入伙工作方案三·入伙費(fèi)用預(yù)算匯總表四·入伙緊急預(yù)案五·入伙統(tǒng)一說(shuō)辭六·人員到崗情況飛宇機(jī)電城專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)總建筑面積149639.66平方米，房源766套。按照公司交房計(jì)劃，于2015年3月15日開(kāi)始交付。入伙實(shí)行分批分量進(jìn)行，每天計(jì)劃入伙數(shù)控制在50套內(nèi)，保證每個(gè)客戶(hù)都有專(zhuān)門(mén)人員陪同驗(yàn)房、保證入伙現(xiàn)場(chǎng)秩序的順暢、保證業(yè)主提出的問(wèn)題能得到及時(shí)有效得到處理。為保證驗(yàn)房、交房、入伙流程正確，安排得當(dāng)，布置周全，特制訂本方案。1、入伙時(shí)間及地點(diǎn)2、接管驗(yàn)收、入伙工作協(xié)調(diào)及責(zé)任人3、培訓(xùn)計(jì)劃入伙工作方案5、裝修流程4、入伙涉及的相關(guān)問(wèn)題客戶(hù)登記驗(yàn)證身份業(yè)務(wù)員陪同辦理補(bǔ)齊房款手續(xù)、契稅、維修基金等客戶(hù)資料檔案存放招商中心

接待前臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理部客戶(hù)資料檔案存放前往運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)物業(yè)驗(yàn)證客戶(hù)身份離開(kāi)物業(yè)公司收取

物業(yè)費(fèi)物業(yè)公司簽訂協(xié)議工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房業(yè)主領(lǐng)取鑰匙以及禮品后離開(kāi)業(yè)主休息等候區(qū)（含茶歇、流程須知展板）問(wèn)題客戶(hù)處理辦公室12業(yè)主進(jìn)入項(xiàng)目公司總負(fù)責(zé)：鮑才林運(yùn)營(yíng)管理（物業(yè)公司）總負(fù)責(zé)：夏向前活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置項(xiàng)目接待組項(xiàng)目收費(fèi)組物業(yè)資料組物業(yè)收費(fèi)組物業(yè)鑰匙組物業(yè)驗(yàn)房組答疑組返修組責(zé)任人：（活動(dòng)公司）責(zé)任人：招商中心業(yè)務(wù)員責(zé)任人：公司財(cái)務(wù)部2人責(zé)任人：邵海艦及運(yùn)管部客服人員責(zé)任人：公司財(cái)務(wù)部2人責(zé)任人：邵海艦及運(yùn)管部客服人員責(zé)任人：張豐淼、招商部業(yè)務(wù)員、運(yùn)管部工程人員責(zé)任人：賈煥新、秦濤、夏向前、馮斌責(zé)任人：張豐淼及項(xiàng)目公司工程部裝修、租賃咨詢(xún)組責(zé)任人：邵海艦及運(yùn)管部客服人員安防組環(huán)境組責(zé)任人：安管員10名責(zé)任人：保潔員（2.2.1）項(xiàng)目公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)接管驗(yàn)收與入伙方案，總體協(xié)調(diào)各部門(mén)工作；（2.2.2）物業(yè)公司總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)審核接管驗(yàn)收與入伙方案，并指導(dǎo)、監(jiān)督驗(yàn)房和入伙全過(guò)程；（2.2.3）物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織、落實(shí)接管驗(yàn)收與入伙具體工作；（2.2.4）物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)向業(yè)主收取各種規(guī)定費(fèi)用；（2.2.5）物業(yè)公司客服負(fù)責(zé)相關(guān)協(xié)議的簽署、業(yè)主資料的收集、錄入和歸檔；（2.2.6）項(xiàng)目公司招商部負(fù)責(zé)業(yè)主《入伙通知書(shū)》的制作與發(fā)放；（2.2.7）項(xiàng)目公司工程部、招商部、物業(yè)公司工程部負(fù)責(zé)組織房屋的驗(yàn)收，協(xié)調(diào)施工單位對(duì)交房過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修。（2.3.1）確保客戶(hù)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，不發(fā)生治安、刑事案件及意外傷害事故；（2.3.2）資料填寫(xiě)、文件簽署、費(fèi)用收取均準(zhǔn)確無(wú)誤，不遺漏、不發(fā)生差錯(cuò)；（2.3.3）任何存在疑慮或不滿意見(jiàn)的業(yè)主均能及時(shí)得到溝通，避免因處置不及時(shí)造成矛盾激化或不滿情緒的擴(kuò)散；（2.3.4）確保業(yè)主均能夠順利收樓，入伙期內(nèi)不發(fā)生業(yè)主集體投訴、上訪或被任何新聞媒體曝光的事件；（2.3.5）入伙現(xiàn)場(chǎng)整潔有序、各組配合默契。（2.4.1）關(guān)于接管驗(yàn)收（2.4.1.1）接管驗(yàn)收主要項(xiàng)目：①專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商鋪766間②各種機(jī)電設(shè)備及計(jì)量?jī)x器③其它配套設(shè)施等（2.4.4.2）接管驗(yàn)收小組按照《物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)驗(yàn)收與移交資料清單》，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，填寫(xiě)《物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單》。（2.4.4.3）接管驗(yàn)收小組在驗(yàn)收完成后，根據(jù)匯總的所有接管驗(yàn)收記錄，編制《物業(yè)接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。（2.4.4.4）在接管驗(yàn)收問(wèn)題整改措施落實(shí)后，移交及接管雙方負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《項(xiàng)目工程移交記錄表》，完成物業(yè)移交與接管。物業(yè)公司負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收問(wèn)題的跟進(jìn)督促，項(xiàng)目公司工程部負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題的處理。2.5、關(guān)于入伙的辦理2.5.1、入伙的分組及主要責(zé)任業(yè)主項(xiàng)目接待組項(xiàng)目收費(fèi)組物業(yè)資料組物業(yè)收費(fèi)組物業(yè)鑰匙組………攜帶資料，按規(guī)定時(shí)間到達(dá)入伙現(xiàn)場(chǎng)………收取相關(guān)費(fèi)用，開(kāi)具發(fā)票，負(fù)責(zé)收取辦理產(chǎn)權(quán)證的全部資料………收取物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，開(kāi)具發(fā)票………與業(yè)戶(hù)共同驗(yàn)收房屋，出現(xiàn)問(wèn)題記錄并跟蹤返修,水電表初始讀數(shù)抄錄物業(yè)驗(yàn)房組返修組對(duì)業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理，確定維修方案及時(shí)間領(lǐng)取禮品………負(fù)責(zé)核對(duì)業(yè)主《入伙通知書(shū)》，核對(duì)所有業(yè)主身份………業(yè)戶(hù)情況登記，補(bǔ)簽相關(guān)合同答疑組解答業(yè)主房屋疑問(wèn)………保管好各業(yè)主入戶(hù)門(mén)鑰匙，準(zhǔn)確發(fā)放給業(yè)主入戶(hù)門(mén)鑰匙離開(kāi)………可以是五棟大樓的宣傳、電信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理彩頁(yè)手提袋流程責(zé)任部門(mén)人員工作內(nèi)容相關(guān)記錄備注①資料組物業(yè)公司核實(shí)業(yè)主信息資料；發(fā)放業(yè)主資料，包括《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》1式2份；留存業(yè)主證件復(fù)印件，填寫(xiě)《業(yè)主信息登記表》；簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理公約》、《安全責(zé)任書(shū)》；建立業(yè)主檔案袋，包括《業(yè)主信息登記表》1份；業(yè)主經(jīng)辦人在《入伙手續(xù)辦理程序單》上簽字，將客戶(hù)引向下一流程。《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》《業(yè)主信息登記表》《安全責(zé)任書(shū)》《入伙手續(xù)辦理程序單》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《臨時(shí)管理公約》《裝修管理手冊(cè)》②收費(fèi)組物業(yè)公司收費(fèi)對(duì)業(yè)戶(hù)提出的相關(guān)疑問(wèn)做出合理的解釋?zhuān)杖∫荒晡飿I(yè)管理費(fèi)；業(yè)主經(jīng)辦人在《入伙手續(xù)辦理程序單》上簽字，將客戶(hù)引向下一流程。《入伙手續(xù)辦理程序單》建立業(yè)主應(yīng)繳物業(yè)管理費(fèi)、裝修管理服務(wù)費(fèi)的臺(tái)賬③鑰匙組物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，業(yè)主填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)取登記表》；業(yè)主經(jīng)辦人在《入伙手續(xù)辦理程序單》上簽字，將客戶(hù)引向下一流程?！度牖锸掷m(xù)辦理程序單》《鑰匙領(lǐng)取登記表》④驗(yàn)房組工程部開(kāi)通該物業(yè)的水電；對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收；在《房屋交付驗(yàn)收表》中登記水電表初始讀數(shù)及驗(yàn)收情況；請(qǐng)業(yè)主在《房屋交付驗(yàn)收表》、《入伙手續(xù)辦理程序單》上簽字確認(rèn)；如有整改項(xiàng)目的，填寫(xiě)《項(xiàng)目整改報(bào)告》，與《房屋交付驗(yàn)收表》一并交鑰匙組；整理業(yè)主資料，將《房屋交付驗(yàn)收表表》存入業(yè)主檔案；《業(yè)主鑰匙托管委托書(shū)》、《入伙手續(xù)辦理程序單》交資料組存入業(yè)主檔案；《項(xiàng)目整改報(bào)告》交物業(yè)客服匯總后交項(xiàng)目公司處理?！斗课萁桓厄?yàn)收表》《項(xiàng)目整改報(bào)告》《入伙手續(xù)辦理程序單》《房屋交付驗(yàn)收單》由項(xiàng)目工程部出具。《項(xiàng)目整改報(bào)告》單放在鑰匙組，由驗(yàn)房人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)（2.8.1）驗(yàn)房是入伙過(guò)程中工作量最大，業(yè)主最為關(guān)注的環(huán)節(jié)，作好時(shí)間控制防止出現(xiàn)業(yè)主滯留等待驗(yàn)房員是重點(diǎn)要做的工作。（2.8.2）提前作好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)范圍可包括項(xiàng)目全體，財(cái)務(wù)人員、物業(yè)所有工程部人員、安防、客服人員；（2.8.3）入伙現(xiàn)場(chǎng)合理統(tǒng)一安排驗(yàn)房；（2.9.1）如業(yè)主強(qiáng)烈要求先驗(yàn)房后交費(fèi)，可以安排先驗(yàn)房的調(diào)整。此流程調(diào)整經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。（2.10.1）根據(jù)驗(yàn)房人員上交《入伙驗(yàn)收確認(rèn)單》歸業(yè)戶(hù)檔案，《項(xiàng)目整改報(bào)告》以維

修單方式通知項(xiàng)目公司工程部維修，并督促項(xiàng)目公司工程部在承諾時(shí)間內(nèi)維修完成，及時(shí)通知業(yè)主驗(yàn)收。因特殊原因不能及時(shí)修復(fù)的要和業(yè)主做好溝通解釋工作。（2.10.2）維修完成并通過(guò)檢驗(yàn)后，聯(lián)系業(yè)主前來(lái)復(fù)驗(yàn)，向業(yè)主交回所保留的鑰匙并請(qǐng)其在《項(xiàng)目整改報(bào)告》的條款中簽字確認(rèn)。（2.11.1）資料核對(duì)①核對(duì)客戶(hù)資料：所購(gòu)物業(yè)房號(hào)、房屋面積等；②物業(yè)費(fèi)收費(fèi)起始時(shí)間為辦理入伙日期次日起計(jì)，延期入伙的根據(jù)物業(yè)協(xié)議約定入伙期限次日起計(jì)；③核對(duì)無(wú)誤后在《入伙手續(xù)辦理程序單》經(jīng)辦簽名處簽字確認(rèn)；④業(yè)主持《入伙手續(xù)辦理程序單》赴收款處交費(fèi)。（2.11.2）財(cái)務(wù)收款①財(cái)務(wù)收款人員由物業(yè)公司統(tǒng)一安排，統(tǒng)一收款；②收款后，收款人員與《入伙手續(xù)辦理程序單》簽字處簽字確認(rèn)。（2.11.3）交費(fèi)方式當(dāng)日收取現(xiàn)金或刷卡，存折及支票不予辦理。（2.11.4）關(guān)于收房業(yè)主資格合同住產(chǎn)權(quán)人或共有人任何一人，均有權(quán)辦理收房。（2.11.5）委托收房須帶買(mǎi)賣(mài)合同、交款票據(jù)、被委托人有效身份證件原件、委托人有效身份證原件（或復(fù)印件），招商部部負(fù)責(zé)在入伙通知中告知業(yè)主。（2.11.6）客戶(hù)資料遺失合同遺失：簽署遺失棄權(quán)聲明書(shū)后，辦理交房手續(xù)。辦理產(chǎn)權(quán)證前，業(yè)主須在報(bào)紙上刊登遺失聲明；

b）購(gòu)房收據(jù)遺失：簽署遺失棄權(quán)聲明書(shū)后，辦理交房手續(xù)。辦理產(chǎn)權(quán)證前，業(yè)主須在報(bào)紙上刊登遺失聲明；c）身份證件遺失或未帶：經(jīng)招商部核實(shí)后，招商部指定授權(quán)人簽字后可辦理入伙。（2.11.7）業(yè)主拒絕交納任一款項(xiàng)若業(yè)主拒絕交納任一款項(xiàng)，入住手續(xù)辦理暫停。（2.11.8）業(yè)主款項(xiàng)未帶夠及刷卡失敗可以辦理驗(yàn)房手續(xù)，不交鑰匙給業(yè)主。待其款項(xiàng)交清后再補(bǔ)辦手續(xù)及鑰匙移交。（2.11.9）入伙手續(xù)辦理如有業(yè)主要求先驗(yàn)房再辦手續(xù)，在陪同驗(yàn)房人員在場(chǎng)的情況下，可以同意，否則需先滿足辦理手續(xù)的業(yè)主驗(yàn)房?jī)?yōu)先。如驗(yàn)房后存在問(wèn)題不辦理手續(xù)的，同樣須在驗(yàn)房表上簽字確認(rèn)，否則驗(yàn)房過(guò)程無(wú)效。在經(jīng)過(guò)返修物業(yè)公司驗(yàn)收后，再次通知業(yè)主驗(yàn)房前，必須先辦入伙手續(xù)，否則手續(xù)暫停。熟悉業(yè)主需要簽署的文件涉及到的法律法規(guī)；對(duì)所有的發(fā)放資料要做相應(yīng)宣傳和解釋?zhuān)纭肚捌谖飿I(yè)管理協(xié)議》、《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》、《業(yè)主情況登記表》等；

c）提前在業(yè)主到的時(shí)候把資料準(zhǔn)備好，快速、流暢的辦理手續(xù)（但不能為了快而忽略了必要的解釋?zhuān)辉诒M可能短的時(shí)間里判斷業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)，從而采取相應(yīng)的接待和溝通方式；收取業(yè)主身份證復(fù)印件2張，如有代理人收2張、委托書(shū)，業(yè)主照片2張，家庭成員照片每人1張及入住通知書(shū)，收齊后存檔。（2.11.10）鑰匙、資料發(fā)放保證鑰匙的100%準(zhǔn)確無(wú)誤；在鑰匙簽收完后先拿出一把驗(yàn)房時(shí)要用的鑰匙；c）在介紹房管員給業(yè)主的同時(shí)將資料交驗(yàn)房組人員。d）將驗(yàn)房組人員介紹給業(yè)主，完成手續(xù)辦理。（2.11.11）驗(yàn)房如驗(yàn)房人員足夠的情況下，前來(lái)收房的業(yè)主超過(guò)三人以上的，可靈活增加陪同人員；

b）熟悉移交房屋存在的問(wèn)題，掌控驗(yàn)房過(guò)程的技巧，提高驗(yàn)房成功率；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題盡可能現(xiàn)場(chǎng)解釋?zhuān)绯稣莆招畔⒎秶鷥?nèi)和現(xiàn)場(chǎng)處理能力范圍外的做記錄并請(qǐng)到答疑辦公室處理；如業(yè)主堅(jiān)持認(rèn)為存在某個(gè)問(wèn)題，盡量站在理解的角度聽(tīng)業(yè)主說(shuō)，待業(yè)主情緒平靜時(shí)，再請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員給予解釋和說(shuō)明，不得引起現(xiàn)場(chǎng)的爭(zhēng)執(zhí)。（2.11.12）返修配合入伙后第二天開(kāi)始，上午9點(diǎn)前，將經(jīng)過(guò)匯總統(tǒng)計(jì)的驗(yàn)房表復(fù)印件交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并簽收。

b）按項(xiàng)目返修流程跟蹤，及時(shí)給業(yè)主反饋，具體落實(shí)情況形成周報(bào)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。c）如業(yè)主在第二次驗(yàn)收過(guò)程中，同類(lèi)問(wèn)題未返修或不滿意的，在經(jīng)過(guò)解釋無(wú)效的情況下，填寫(xiě)投訴單，走投訴處理程序。事件（5.1）核驗(yàn)商戶(hù)身份（5.2）客服部向業(yè)主提供《裝修管理手冊(cè)》，并簽署《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，內(nèi)容完整并加蓋公章。（5.3）商戶(hù)按時(shí)提報(bào)施工圖紙等相關(guān)資料，同時(shí)向消防支隊(duì)就裝修施工進(jìn)行報(bào)審。（5.4）設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖的審核在業(yè)主和裝修施工單位準(zhǔn)備齊全上述所有材料后，填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，到物業(yè)管理公司工程部申辦《裝修施工許可證》。（5.5）進(jìn)場(chǎng)施工出入證的辦理裝修方案和圖紙審核通過(guò)后，持《裝修申請(qǐng)表》到物業(yè)管理公司安全管理部門(mén)申辦《施工人員出入證》，需提供如下資料：（5.5.1）審驗(yàn)施工人員身份證原件，留存身份證復(fù)印件1份；（5.5.2）施工人員1寸照片1張；（5.5.3）施工單位的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件1份（加蓋公司紅章）；（5.5.4）物業(yè)管理公司物管部將在收到上述材料后1個(gè)工作日內(nèi)，完成制證工作。（5.6）繳納裝修費(fèi)用持《裝修申請(qǐng)表》在物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部完成各項(xiàng)費(fèi)用的繳納（例如：裝修保證金、裝修管理服務(wù)費(fèi)等）。（5.7）領(lǐng)取施工許可證上述工作全部完結(jié)后，到物業(yè)管理公司工程部領(lǐng)取《裝修施工許可證》，然后到物業(yè)管理公司安全管理部門(mén)領(lǐng)取《施工人員出入證》，由物業(yè)管理公司客服部、工程部陪同客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)始進(jìn)行裝修施工。如所在地政府要求裝修必須提前辦理相關(guān)審批手續(xù)的，商戶(hù)應(yīng)自行辦理并承擔(dān)費(fèi)用。物業(yè)管理公司可提供必要協(xié)助。（5.8）施工期間檢查：（5.8.1）商戶(hù)和裝修施工單位在裝修過(guò)程中，要主動(dòng)與物業(yè)管理公司工程部溝通工程進(jìn)度和施工狀況，工程部將組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)商戶(hù)裝修區(qū)域的裝修情況進(jìn)行至少每日二次查驗(yàn)，并填寫(xiě)《裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄》，提出整改意見(jiàn)；（5.8.2）在對(duì)商戶(hù)裝修的巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其工程進(jìn)度滯后于工作計(jì)劃時(shí)，物業(yè)管理公司有權(quán)要求其加快施工進(jìn)度；（5.8.3）裝修期間如需使用公共水、電，請(qǐng)到物業(yè)管理公司工程部填寫(xiě)《臨時(shí)水、電申請(qǐng)表》；（5.8.4）裝修期間如需動(dòng)用明火，請(qǐng)?zhí)崆暗轿飿I(yè)管理公司安全管理部門(mén)辦理《動(dòng)火作業(yè)審批表》；（5.8.5）商戶(hù)和裝修施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場(chǎng)管理要求。（5.9）隱蔽工程檢查：隱蔽工程封閉前，商戶(hù)和裝修施工單位必須提前2天向物業(yè)管理公司工程部提出申請(qǐng)，并遞交《隱蔽工程自檢報(bào)告》，經(jīng)物業(yè)管理公司工程部對(duì)隱蔽工程檢驗(yàn)完成后，填寫(xiě)《隱蔽工程驗(yàn)收單》。（5.10）竣工驗(yàn)收裝修完成，商戶(hù)必須提前2個(gè)工作日向物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)，并提供《自檢報(bào)告》、比例不小于1：100的一式三份裝修竣工圖（包括：平面圖、隱蔽工程圖、機(jī)電項(xiàng)目施工圖）。物業(yè)管理公司工程部于7個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)裝修圖紙進(jìn)行檢查，檢查項(xiàng)目包括但不限于以下：（5.10.1）與設(shè)計(jì)圖紙的吻合性；（5.10.2）消防設(shè)施的完好情況；（5.10.3）裝修材料與消防要求的一致性；（5.10.4）電氣布線情況；（5.10.5）工程設(shè)施情況。如商戶(hù)裝修與施工圖紙不符，物業(yè)管理公司有權(quán)要求商戶(hù)立即更改裝修；物業(yè)管理公司不負(fù)責(zé)因此導(dǎo)致的商戶(hù)開(kāi)業(yè)日期的延期和由此造成的任何損失。商戶(hù)在完成修改工作后，仍須向物業(yè)管理公司工程部提供三份修改后的竣工圖。因未提供裝修竣工圖或裝修現(xiàn)場(chǎng)情況與裝修竣工圖不符而造成無(wú)法完成整體消防驗(yàn)收或商鋪消防驗(yàn)收無(wú)法通過(guò)的責(zé)任由商戶(hù)承擔(dān)。商戶(hù)須于開(kāi)業(yè)前獲得政府有關(guān)部門(mén)的審核通過(guò)的意見(jiàn)書(shū)(例如：消防、衛(wèi)生等)。（5.11）退還施工押金：（5.11.1）在完成所有裝修內(nèi)容，且物業(yè)管理公司客服部、工程部、安全管理部門(mén)驗(yàn)收合格后，到物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部辦理相應(yīng)手續(xù)，退還施工人員出入證、結(jié)算所有費(fèi)用；（5.11.2）施工隊(duì)伍撤場(chǎng)時(shí)，到物業(yè)管理公司安全管理部門(mén)辦理撤離手續(xù)；（5.11.3）自裝修驗(yàn)收合格之日起，90天內(nèi)退還裝修押金（無(wú)息）。序號(hào)物品名稱(chēng)數(shù)量備注辦公桌1項(xiàng)目公司提供辦公椅2項(xiàng)目公司提供前期物業(yè)協(xié)議、經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)現(xiàn)有業(yè)主信息登記表現(xiàn)有簽字筆2項(xiàng)目公司提供裝修手冊(cè)現(xiàn)有安全責(zé)任書(shū)現(xiàn)有手提袋600項(xiàng)目公司提供序號(hào)物品名稱(chēng)數(shù)量備注辦公桌1張項(xiàng)目公司提供辦公椅2把項(xiàng)目公司提供驗(yàn)鈔機(jī)1臺(tái)財(cái)務(wù)部收據(jù)若干財(cái)務(wù)部計(jì)算器2個(gè)財(cái)務(wù)部保險(xiǎn)柜1臺(tái)財(cái)務(wù)部資料組：收費(fèi)組：序號(hào)物品名稱(chēng)數(shù)量備注辦公桌1張項(xiàng)目公司提供辦公椅2把項(xiàng)目公司提供房屋交付驗(yàn)收表600份已有板夾4把項(xiàng)目公司提供簽字筆10支項(xiàng)目公司提供鑰匙組：序號(hào)物品名稱(chēng)數(shù)量備注辦公桌1張項(xiàng)目公司提供辦公椅2把項(xiàng)目公司提供鑰匙柜1個(gè)項(xiàng)目公司提供鑰匙托管委托書(shū)600份項(xiàng)目公司提供鑰匙領(lǐng)取登記表1份項(xiàng)目公司提供簽字筆2支驗(yàn)房組：鑰匙扣600個(gè)項(xiàng)目公司提供為了確保入伙順利進(jìn)行，針對(duì)在交樓過(guò)程中可能與業(yè)主發(fā)生的各種糾紛，特制定本預(yù)案。1、入伙應(yīng)急處理小組總負(fù)責(zé)人：鮑才林房屋銷(xiāo)售投訴處理負(fù)責(zé)人：賈煥新房屋質(zhì)量投訴處理負(fù)責(zé)人：張豐淼現(xiàn)場(chǎng)秩序及物業(yè)投訴負(fù)責(zé)人：夏向前2、導(dǎo)致業(yè)主出現(xiàn)投訴或過(guò)激行為的因素工程的建設(shè)與原規(guī)劃設(shè)計(jì)不相符。工程的配套設(shè)施或其他條件未達(dá)到合同約定。在售樓時(shí)銷(xiāo)售人員做出了不切實(shí)際的承諾或夸大宣傳。客戶(hù)要求退房、拒絕收房。客戶(hù)關(guān)注工程進(jìn)度及交付標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際交付未達(dá)到交付條件?？蛻?hù)對(duì)辦理鑰匙托管一說(shuō)不能理解與接受，請(qǐng)律師現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議并書(shū)面致函給公司。

物業(yè)公司的主要職責(zé)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些糾紛或苗頭，在通過(guò)體貼周到的服務(wù)穩(wěn)住業(yè)主（或采取措施控制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展、保證現(xiàn)場(chǎng)的秩序）的同時(shí)立即將有關(guān)情況詳細(xì)報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行妥善處理。3、入伙應(yīng)急處理原則安撫為主、以柔克剛、分而治之、有效控制。4、物業(yè)類(lèi)緊急預(yù)案（1）業(yè)主因房屋質(zhì)量或其他原因聚眾鬧事的處置程序（1.1）現(xiàn)場(chǎng)工作人員（包括項(xiàng)目公司、物業(yè)公司所有在入伙辦公現(xiàn)場(chǎng)或陪同業(yè)主驗(yàn)房的工作人員）在發(fā)現(xiàn)有可疑的人員（數(shù)量多于3人時(shí)）或聽(tīng)到業(yè)主打電話時(shí)應(yīng)立即通知（注意避開(kāi)業(yè)主）保安負(fù)責(zé)人。（1.2）保安負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知安管員應(yīng)急分隊(duì)做好準(zhǔn)備，并加強(qiáng)出入口及巡邏人員的力量。（1.3）立即報(bào)告物業(yè)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人。（1.4）陪同業(yè)主驗(yàn)房的工作人員或銷(xiāo)售部經(jīng)理與業(yè)主進(jìn)行溝通，穩(wěn)定業(yè)主的情緒并與業(yè)主協(xié)商處置辦法（如有必要應(yīng)報(bào)告項(xiàng)目公司總經(jīng)理或其授權(quán)人員）。（1.5）安管員按照事前安排為陸續(xù)趕來(lái)的業(yè)主或客人指引道路并協(xié)助其停車(chē)。（1.6）接待服務(wù)人員做好接待工作（1.7）現(xiàn)場(chǎng)工作人員與來(lái)人進(jìn)行溝通，探明其來(lái)意，盡量避免扎堆。（1.8）安管工作應(yīng)外松內(nèi)緊，密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)向，如有情緒特別激動(dòng)的業(yè)主或客人，應(yīng)由安管將其勸離現(xiàn)場(chǎng)，引領(lǐng)至單獨(dú)房間進(jìn)行溝通。（1.9）全力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作秩序，必要時(shí)可向轄區(qū)派出所報(bào)警，但事先必須經(jīng)物業(yè)負(fù)責(zé)人同意。（2）業(yè)主聚眾示威、游行事件的處置程序（2.1）發(fā)生業(yè)主在市場(chǎng)區(qū)域、招商中心處、入伙現(xiàn)場(chǎng)聚眾示威、游行事件的處置程序（2.1.1）如公司（包括項(xiàng)目公司、物業(yè)公司）工作人員（指所有員工）發(fā)現(xiàn)業(yè)主聚眾示威、游行的：（2.1.1.1）物業(yè)公司工作人員發(fā)現(xiàn)的：--必須立即報(bào)告--運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理立即到現(xiàn)場(chǎng)了解詳細(xì)情況，報(bào)告給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。--如有可能，與業(yè)主溝通，進(jìn)一步了解業(yè)主的要求。（2.1.1.2）項(xiàng)目公司工作人員發(fā)現(xiàn)的：--必須立即報(bào)告給營(yíng)銷(xiāo)副總或其授權(quán)人員，同時(shí)通知物業(yè)負(fù)責(zé)人。--營(yíng)銷(xiāo)副總立即報(bào)告項(xiàng)目公司總經(jīng)理并到現(xiàn)場(chǎng)處理并隨時(shí)報(bào)告事態(tài)的發(fā)展并根據(jù)指示實(shí)施下一步的工作。（2.1.2）物業(yè)公司管理處經(jīng)理安排工作人員做好服務(wù)工作。（2.1.3）物業(yè)公司管理處經(jīng)理組織安管員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，但必須采取適當(dāng)?shù)姆绞?，避免引起業(yè)主的反感激化矛盾，隨時(shí)向物業(yè)副總經(jīng)理報(bào)告事態(tài)的發(fā)展并根據(jù)指示實(shí)施下一步的工作。（2.1.4）項(xiàng)目公司總經(jīng)理立即召集入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組緊急商討處置方案。（2.1.5）入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體或部分成員與聚眾示威、游行的全體業(yè)主或其代表進(jìn)行協(xié)商，討論處置方案。（2.1.6）物業(yè)公司管理處經(jīng)理按照總經(jīng)理的指示實(shí)施下一步的工作。（2.1.7）特別提示：如有新聞媒體的記者獲得消息后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪，項(xiàng)目公司員工和物業(yè)公司員工除特別授權(quán)的人員外，均不得接受采訪（禮貌的婉拒）。（2.1.8）入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)采取一切可能的手段阻止相關(guān)媒體公開(kāi)發(fā)表對(duì)這一事件的記錄（文字、音像資料等）、評(píng)論等。（2.1.9）為了明確上述條款中的職責(zé)，項(xiàng)目公司發(fā)言人由營(yíng)銷(xiāo)副總擔(dān)任。（3）業(yè)主對(duì)房屋的建筑或裝修質(zhì)量不滿意時(shí)的處置程序（3.1）現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即請(qǐng)業(yè)主到貴賓室或辦公室就座，單獨(dú)處理。如業(yè)主執(zhí)意不肯時(shí)可就近請(qǐng)業(yè)主就座，不可花費(fèi)太多的時(shí)間勸業(yè)主一定要到貴賓室。（3.2）同時(shí)立即報(bào)告管理處經(jīng)理或工程部經(jīng)理（接到報(bào)告后必須立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)與陪同業(yè)主驗(yàn)樓的人員進(jìn)行溝通，了解具體情況），請(qǐng)其前來(lái)處置。（3.3）現(xiàn)場(chǎng)其他服務(wù)人員立即為業(yè)主送上茶水或飲料（在業(yè)主就座的同時(shí)）。（3.4）管理處經(jīng)理或工程部趕到后立即與業(yè)主進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解業(yè)主的意圖或要求。（3.5）如業(yè)主要求返工維修的，則在核實(shí)情況后答復(fù)業(yè)主返修的計(jì)劃（內(nèi)容、工期等）；如確實(shí)不屬于工程質(zhì)量問(wèn)題的，則由項(xiàng)目公司工程部工程師作出解釋。（3.6）如業(yè)主要求賠償或退房的，則立即匯報(bào)物業(yè)負(fù)責(zé)人或銷(xiāo)售部經(jīng)理，同時(shí)繼續(xù)與業(yè)主溝通交流，穩(wěn)定業(yè)主的情緒，等待進(jìn)一步的指示。（4）業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目表示不滿的處置程序（4.1）物業(yè)負(fù)責(zé)人或財(cái)務(wù)部人員負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋。（4.2）向業(yè)主出示管理費(fèi)的備案文件及其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的出處（即政府主管部門(mén)的批文或文件或物業(yè)公司的測(cè)算文件、業(yè)主與開(kāi)發(fā)商簽訂的購(gòu)房合同中關(guān)于交費(fèi)的約定等）。（4.3）如上述解釋工作無(wú)效，則由管理處經(jīng)理與業(yè)主進(jìn)行溝通。（4.4）如溝通無(wú)效，則由管理處經(jīng)理向公司總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示是否可以縮短繳費(fèi)周期，如可行，則由管理處經(jīng)理與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商。（4.5）協(xié)商一致后，協(xié)助業(yè)主辦理繳費(fèi)手續(xù)。（5）發(fā)生媒體批評(píng)事件的處置程序（5.1）如媒體反映的情況客觀存在：（5.1.1）公司員工得知這一消息時(shí)，必須立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，最好能提供消息的準(zhǔn)確來(lái)源或消息的載體。（5.1.2）項(xiàng)目公司總經(jīng)理立即召集入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組緊急商討處置方案。（5.1.3）項(xiàng)目公司授權(quán)代表立即與相關(guān)媒體聯(lián)絡(luò)，確保各新聞媒體不轉(zhuǎn)載、不追蹤報(bào)道并查清新聞媒體消息的來(lái)源。（5.1.4）項(xiàng)目公司授權(quán)代表立即與相關(guān)業(yè)主聯(lián)絡(luò)，了解業(yè)主的最終目的并向入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（5.1.5）項(xiàng)目公司授權(quán)代表根據(jù)入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組決定的方案與業(yè)主溝通，協(xié)商處理辦法。（5.1.6）與業(yè)主達(dá)成一致后，應(yīng)通過(guò)新聞媒體發(fā)布有關(guān)消息。以挽回此事件所產(chǎn)生的負(fù)面影響，并通過(guò)宣傳樹(shù)立誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任企業(yè)的形象。（5.2）如媒體反映的情況與客觀事實(shí)存在較大出入：（5.2.1）項(xiàng)目公司總經(jīng)理立即召集入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組緊急商討處置方案。（5.2.2）項(xiàng)目公司授權(quán)代表立即與相關(guān)媒體聯(lián)絡(luò)，確保各新聞媒體不轉(zhuǎn)載、并查清新聞媒體消息的來(lái)源。（5.2.3）項(xiàng)目公司授權(quán)代表立即與參與報(bào)道的媒體聯(lián)絡(luò)，向其介紹事情的真相，并與其協(xié)商挽回影響的辦法。（5.2.4）項(xiàng)目公司授權(quán)代表立即與向媒體提供消息的單位、個(gè)人聯(lián)絡(luò)，要求其公開(kāi)發(fā)表聲明道歉，并與其協(xié)商挽回影響的辦法。（5.2.5）與其達(dá)成一致后，應(yīng)通過(guò)新聞媒體發(fā)布有關(guān)消息，并進(jìn)行宣傳。與其未達(dá)成一致，則可考慮通過(guò)法律手段解決，并通過(guò)新聞媒體報(bào)道事件的進(jìn)程。（6）發(fā)生業(yè)主拒絕收樓事件的處置程序（6.1）物業(yè)負(fù)責(zé)人主動(dòng)邀請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行單獨(dú)談話。（6.2）了解業(yè)主的真實(shí)意圖和拒絕驗(yàn)收的原因。（6.3）如拒絕驗(yàn)收的原因?qū)黉N(xiāo)售問(wèn)題，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總或營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，向業(yè)主做出解釋。（6.4）如拒絕驗(yàn)收的原因?qū)俟こ虇?wèn)題，項(xiàng)目公司工程部想業(yè)主做出解釋。（6.5）如拒絕驗(yàn)收的原因?qū)倨渌麊?wèn)題，視實(shí)際情況分別報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人向業(yè)主做出解釋。（6.6）如出現(xiàn)業(yè)主集體拒絕驗(yàn)收情況，安排業(yè)主到指定辦公室就座，客服負(fù)責(zé)提供茶水及飲料，項(xiàng)目公司授權(quán)代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言，其他相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)助解決。（6.7）公司總經(jīng)理根據(jù)事態(tài)發(fā)展來(lái)決定是否召開(kāi)緊急會(huì)議和采取應(yīng)急措施。（6.8）各部門(mén)負(fù)責(zé)人隨時(shí)待命，按照統(tǒng)一部署，積極行動(dòng)，力爭(zhēng)有效控制事態(tài)的發(fā)展，逐步平息和化解。為確保入伙現(xiàn)場(chǎng)安全，特制定此處理程序：（7.1）發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，立即報(bào)110和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。?.2）安管主管組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和現(xiàn)場(chǎng)。（7.3）協(xié)助公安干警處理發(fā)生事件。（7.4）并隨時(shí)跟蹤處理情況。（7）搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理程序（8）消防應(yīng)急程序?yàn)轭A(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢(shì)擴(kuò)大和蔓延，特制定本程序。（8.1）發(fā)現(xiàn)火情,立即通知安管主管,并及時(shí)采取措施避免蔓延,對(duì)人員進(jìn)行疏散。（8.2）如火情較小,可以處理,及時(shí)予以處理,如火勢(shì)較大,安管主管立即報(bào)119。（8.3）組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),避免人員傷亡。（8.4）協(xié)助消防干警撲滅火災(zāi)。（9）對(duì)客戶(hù)/顧客丟失財(cái)物/失竊的處理程序（9.1）客人/顧客發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或失竊應(yīng)立即向安管組報(bào)案。（9.2）安管組接到報(bào)案后由班長(zhǎng)迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。如必要,安管主管馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。（9.3）攜帶訪問(wèn)筆錄紙，照相機(jī)等所需用品。（9.4）認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失或失竊財(cái)物過(guò)程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明；詳細(xì)詢(xún)問(wèn)丟失物品的特征。（9.5）及時(shí)通知安管主管、管理處經(jīng)理，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。（9.6）客人/顧客明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的，安管組應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)（派出所），并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)入，不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。（9.7）并協(xié)助派出所調(diào)查。（9.8）對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到安管組進(jìn)行簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)，并報(bào)告派出所，并由派出所來(lái)人處理。（10）對(duì)客人遺失物品招領(lǐng)的處理程序（10.1）每個(gè)員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客人遺失在中心的任何物品，都應(yīng)主動(dòng)上交，專(zhuān)人管理。（10.2）在接到送來(lái)的遺失物品后，要登記造冊(cè)、備案，逐項(xiàng)登記核對(duì)，貴重的物品必須存入保險(xiǎn)箱。（10.3）客人認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須出示可證實(shí)其身份的有效證件，在確認(rèn)客人所失物品無(wú)誤時(shí)，方能發(fā)還。發(fā)還時(shí)保留其有效證件復(fù)印件并在遺失物品登記本上簽字認(rèn)領(lǐng)。（10.4）按照有關(guān)規(guī)定遺失物的保存期，貴重的物品保存期限為一年，一般物品為四個(gè)月，食品為一周。（11）發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理辦法（11.1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)，立即進(jìn)行人工急救，并電話通知“120”。（12）對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范預(yù)案（12.1）防范重點(diǎn)：入伙現(xiàn)場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)大廳、公共區(qū)域、外圍車(chē)場(chǎng)等。（12.2）防范措施：由外圍值班人員組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：（12.2.1）重點(diǎn)控制中心各出入口，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。（12.2.2）可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來(lái)人是否有精神病、上訪人員，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。（12.2.3）安管員及各部門(mén)員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：a)首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取：---勸說(shuō)：穩(wěn)定對(duì)方情緒，耐心勸導(dǎo)對(duì)方。---誘導(dǎo)：穩(wěn)定對(duì)方情緒，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對(duì)方至安全地點(diǎn)或我方控制區(qū)域。---強(qiáng)制：在適當(dāng)時(shí)機(jī)迅速?gòu)?qiáng)行控制對(duì)方，并立即帶到安管組。b)迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域。c)查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址。

d)通知安管主管將其送交公安機(jī)關(guān)。（12.3）注意事項(xiàng)：盡量在不驚憂客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或中心外圍避免造成較大影響，處理過(guò)程中，嚴(yán)禁打罵對(duì)方。（13）業(yè)主邀約集體拒收房、或集體來(lái)收房（13.1）如果業(yè)主在交房前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，出現(xiàn)集體拒收房的處理辦法：（13.1.1）平時(shí)密切關(guān)注鄭州的主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，及時(shí)準(zhǔn)確到地掌握業(yè)主的動(dòng)向；（13.1.2）與營(yíng)銷(xiāo)部保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)掌握業(yè)主的要求與期望；（13.1.3）一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，盡量將問(wèn)題在集中入伙前進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。（13.1.4）如入戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)安排業(yè)主代表與入伙領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行協(xié)商溝通。陪同驗(yàn)房人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)記錄業(yè)主的要求與問(wèn)題，準(zhǔn)確及時(shí)地提交入伙領(lǐng)導(dǎo)小組。（13.1.5）整改組的負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)此類(lèi)業(yè)主的整改工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改項(xiàng)目，及時(shí)將整改情況上報(bào)入伙領(lǐng)導(dǎo)小組。（13.2）出現(xiàn)業(yè)主集體來(lái)收房的處理辦法（13.2.1）如預(yù)先了解到集體收房的時(shí)間，應(yīng)提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（13.2.2）如突然出現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象，應(yīng)立即上報(bào)入伙領(lǐng)導(dǎo)小組。臨時(shí)增加驗(yàn)房人員，及時(shí)提供服務(wù)。（13.2.3）陪同驗(yàn)房人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)記錄業(yè)主的要求與問(wèn)題，準(zhǔn)確及時(shí)地提交入伙領(lǐng)導(dǎo)小組。（13.2.4）整改組的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督促此類(lèi)業(yè)主的整改工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改項(xiàng)目，及時(shí)將整改情況上報(bào)入伙領(lǐng)導(dǎo)小組。（5.1）客戶(hù)入伙時(shí)需提供什么資料？辦理什么手續(xù)？在何處辦理？答：客戶(hù)入伙時(shí)需要提供的資料：（5.1.1）如業(yè)主是自然人時(shí)，需提供下列文件：《入伙通知書(shū)》原件；《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》原件；全部購(gòu)房款發(fā)票原件；業(yè)主的有效身份證原件及1份復(fù)印件，包括身份證、軍證、護(hù)照、長(zhǎng)期居留證、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證等；委托他人代辦時(shí)，代理人還需提交其有效身份證原件的授權(quán)委托書(shū)（5.1.2）如業(yè)主是法人（單位）時(shí)，需提供下列文件：《入伙通知書(shū)》原件；《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》原件；全部購(gòu)房款發(fā)票原件；公司公章；公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及2份復(fù)印件（加蓋公章）、法定代表人身份證原件及2份復(fù)印件；代理人還需提交其有效身份證原件及授權(quán)委托書(shū)2份。（5.1.3）入伙需要辦理的手續(xù)流程：（1)驗(yàn)證；（2)交費(fèi)；（3)簽約；（4)驗(yàn)房。（5）辦理地點(diǎn)：招商中心（5.1）物業(yè)管理處在什么位置和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容？答：物業(yè)管理處設(shè)在7號(hào)樓4層。服務(wù)中心內(nèi)設(shè)置了客服部、安管部、工程部、招商運(yùn)營(yíng)部。為業(yè)主提供秩序維護(hù)、保潔及垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)、工程維修，裝修管理、招商運(yùn)營(yíng)管理等專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)。（5.2）不入住能否暫時(shí)不辦理入伙手續(xù)？答：按照購(gòu)房合同交房期限，入伙通知書(shū)已發(fā)出視為入住，請(qǐng)您按照通知時(shí)間前來(lái)辦理入伙手續(xù)。（5.3）能否先驗(yàn)房，再辦手續(xù)？答：盡量向業(yè)主解釋?zhuān)瑸榱顦I(yè)主的收樓工作順利進(jìn)行，我們于集中交樓時(shí)間內(nèi)均需按既定的交樓程序進(jìn)行，而且物業(yè)已通過(guò)綜合竣工驗(yàn)收合格，項(xiàng)目公司亦于交樓時(shí)向業(yè)主提供了相關(guān)文件依據(jù)，而物業(yè)公司將按收樓程序?yàn)闃I(yè)主辦理手續(xù)，如驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有工程瑕疵問(wèn)題，將會(huì)由專(zhuān)職收樓人員于《房屋交付驗(yàn)收表》上記錄清楚并由業(yè)主簽名確認(rèn)后,在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)（視實(shí)際工程難度確定時(shí)間），跟進(jìn)過(guò)程物業(yè)公司會(huì)由專(zhuān)人與業(yè)主保持聯(lián)系，以便業(yè)主隨時(shí)能了解工程進(jìn)度，完成后物業(yè)公司會(huì)致電業(yè)主再次驗(yàn)收，故業(yè)主可以放心。如業(yè)主仍希望先驗(yàn)房才辦理收樓手續(xù)，可與物業(yè)公司另行預(yù)約收樓時(shí)間，屆時(shí)，我們會(huì)另行安排專(zhuān)人跟進(jìn)。如業(yè)主態(tài)度仍然堅(jiān)決要求于當(dāng)天進(jìn)行先驗(yàn)房后辦理收房手續(xù)，轉(zhuǎn)交公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)，并與項(xiàng)目公司溝通按業(yè)主個(gè)別情況處理。*這種情況，一般另約時(shí)間采取單獨(dú)驗(yàn)收，也免影響其他業(yè)主入伙。*及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（5.4）身份證和入伙通知書(shū)沒(méi)帶，能否先辦手續(xù)和驗(yàn)房？答：為了對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)?？蛻?hù)不能出示入伙有效的證件及文件，無(wú)法證實(shí)其身份，所以不能給予辦理手續(xù)。（5.5）各類(lèi)項(xiàng)目的保修期起止時(shí)間？答：保修范圍和保修期：【1】基礎(chǔ)設(shè)施、房屋的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限（40年）?！?】屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。【3】電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修，為2年。以上年限均是從交付使用之日算起.（5.6）有無(wú)臨時(shí)發(fā)電系統(tǒng)，停電了怎么辦？答：沒(méi)有臨時(shí)發(fā)電系統(tǒng)，我們這邊是雙回路供電，在市政供電設(shè)施設(shè)備正常的情況下，出現(xiàn)停電的機(jī)率非常低。（5.7）物業(yè)服務(wù)費(fèi)為什么最少要收三個(gè)月，按月收不可以嗎？答：收房同一時(shí)間（甚至更早）物業(yè)管理企業(yè)已開(kāi)始按相關(guān)法律和合同約定提供各項(xiàng)服務(wù)，各項(xiàng)相應(yīng)的費(fèi)用也相繼產(chǎn)生，為了能確保物業(yè)的正常物業(yè)管理工作，物業(yè)公司依據(jù)《鄭州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人自辦理交房手續(xù)之日起按月繳納。經(jīng)雙方協(xié)商可預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但預(yù)收期限不得超過(guò)3個(gè)月，另有約定的從其約定。（5.8）物業(yè)管理費(fèi)從什么時(shí)候開(kāi)始計(jì)收？答：《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)自房屋交付之日起開(kāi)始計(jì)收，每12個(gè)月為一個(gè)結(jié)算周期。甲方在辦理入伙手續(xù)時(shí)交納第一年（第一個(gè)結(jié)算周期）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。以后應(yīng)于每個(gè)結(jié)算周期到來(lái)5日前預(yù)先交納該結(jié)算周期的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。甲方必須按照入伙通知書(shū)的要求辦理入伙手續(xù)，延期辦理入伙手續(xù)的，以入伙通知書(shū)記載的辦理入伙手續(xù)期間的截止日的次日視為房屋交付之日并開(kāi)始計(jì)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。（5.9）關(guān)于資料發(fā)放、規(guī)約等統(tǒng)一說(shuō)辭答：在入伙資料中，我們向業(yè)主發(fā)放以下資料：A.《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》；B.《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。（5.10）關(guān)于停車(chē)位如何管理和收費(fèi)？答：物業(yè)有停車(chē)位管理方案，停車(chē)位物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將按照相關(guān)協(xié)議執(zhí)行。（5.11）當(dāng)工作人員在帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房完畢后要求業(yè)主在《房屋交付驗(yàn)收表》上簽字時(shí)，業(yè)主提出“我的房子存在很多問(wèn)題，你讓我簽字是不是表示這些問(wèn)題你們不幫我解決了?”如何解釋?zhuān)看穑汉炞种皇谴砟呀?jīng)驗(yàn)收過(guò)該物業(yè)，對(duì)您所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們已經(jīng)為您一一做過(guò)記錄，我們會(huì)將您所指出的問(wèn)題提交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，同時(shí)，在裝修前您所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還可以到物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行登記，我們會(huì)通知相關(guān)單位來(lái)整改。（5.12）對(duì)于日常維修的問(wèn)題,多長(zhǎng)時(shí)間給予反饋?何時(shí)返修?答：原則上及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)判斷維修類(lèi)別，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。（5.13）電表是否供電局一戶(hù)一表，水表是否是自來(lái)水公司的一戶(hù)一表？答：是。（5.14）首次業(yè)主大會(huì)何時(shí)召開(kāi)？答：《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》中第十一條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。物業(yè)管理區(qū)域符合下列條件，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會(huì)：商品房屋出售并交付使用建筑面積占總建筑面積百分之五十以上的；（5.1）裝修的手續(xù)如何辦理？需繳納什么費(fèi)用？答：申請(qǐng)程序：（5.1.1）業(yè)主/租戶(hù)房屋的交接日是自房屋入伙通知單內(nèi)所標(biāo)明的日期開(kāi)始。（5.1.2）業(yè)主/租戶(hù)于收樓且辦理入住手續(xù)時(shí)，需與物業(yè)公司簽訂《裝修施工管理協(xié)議》，當(dāng)業(yè)主需要進(jìn)行裝修時(shí)，可向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，由物業(yè)公司發(fā)放《裝修申請(qǐng)表》；（5.1.3）業(yè)主及裝修施工單位提交有關(guān)裝修方案及圖紙，由物業(yè)工程部審核；（5.1.4）裝修公司向物業(yè)公司繳納裝修相關(guān)費(fèi)用。（5.1.5）業(yè)主/租戶(hù)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，連同裝修設(shè)計(jì)方案、認(rèn)定的裝修公司的有關(guān)法律文件及雙方簽訂的委托裝修合同或協(xié)議書(shū)等，一并交到物業(yè)公司辦理審核確定事宜。攜帶的資料包括：《裝修申請(qǐng)表》中應(yīng)注明裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間，隱蔽工程檢查時(shí)間，增、改、建項(xiàng)目部位等。

a)裝修設(shè)計(jì)方案中應(yīng)主要包括：施工總平面圖、效果圖、電氣、上下水布置圖、空調(diào)安裝圖及增改建項(xiàng)目位置圖。b)裝修公司的法律文件包括：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)證明等復(fù)印件。c)業(yè)主/租戶(hù)與裝修公司簽訂的委托裝修協(xié)議書(shū)或合同的復(fù)印件。d)建議：業(yè)主/租戶(hù)在進(jìn)行裝修前，裝修公司必須投保建筑及安裝工程的一切保險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)等，受益人需指定為業(yè)主/租戶(hù)。（5.1.6）為避免延誤裝修施工，業(yè)主/租戶(hù)應(yīng)盡早將單元內(nèi)裝修方案、資料及相關(guān)費(fèi)用提交物業(yè)公司，物業(yè)公司會(huì)在交付資料三天內(nèi)提出初審意見(jiàn)。若裝修方案未獲有關(guān)方面批準(zhǔn)，業(yè)主/租戶(hù)須修訂有關(guān)裝修方案，以便修正違反規(guī)定方面，并須提交物業(yè)公司重新修訂的裝修方案。物業(yè)公司在三個(gè)工作日（不包括有關(guān)部門(mén)審批的時(shí)間）內(nèi)完成審批手續(xù)，并通知業(yè)主/租戶(hù)及裝修公司。審批內(nèi)容如下：（5.1.7）業(yè)主/租戶(hù)應(yīng)確保裝修方案不違反市政府的有關(guān)裝修管理法規(guī)的限定。若有抵觸業(yè)主/租戶(hù)均需予以更正。（5.1.8）業(yè)主/租戶(hù)應(yīng)確保裝修方案中不得有影響毗連房屋居住安全的項(xiàng)目，若有抵觸均需更正裝修方案。（5.1.9）上述審核通過(guò)后，物業(yè)公司將及時(shí)通知業(yè)主/租戶(hù)及裝修公司，領(lǐng)取裝修許可證。（5.1.10）