大學(xué)生禮儀語言溝通禮儀課件

大學(xué)生禮儀-語言溝通禮儀6、法律的基礎(chǔ)有兩個(gè)，而且只有兩個(gè)……公平和實(shí)用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)?！璧?、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序?！獊喞锸慷嗟?、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開。——查·科爾頓10、一切法律都是無用的，因?yàn)楹萌擞貌恢鼈?，而壞人又不?huì)因?yàn)樗鼈兌兊靡?guī)矩起來?！轮円怂勾髮W(xué)生禮儀-語言溝通禮儀大學(xué)生禮儀-語言溝通禮儀6、法律的基礎(chǔ)有兩個(gè)，而且只有兩個(gè)……公平和實(shí)用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亞里士多德9、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開?！椤た茽栴D10、一切法律都是無用的，因?yàn)楹萌擞貌恢鼈儯鴫娜擞植粫?huì)因?yàn)樗鼈兌兊靡?guī)矩起來?！轮円怂勾髮W(xué)生禮儀/語言溝通禮儀12級(jí)人力資源管理語言溝通禮儀傾聽、說話及演講的技巧。語言禮儀規(guī)范?！颈菊轮饕榻B】“在造就一個(gè)有修養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”─【美】哈佛大學(xué)前校長伊力特大學(xué)生禮儀-語言溝通禮儀6、法律的基礎(chǔ)有兩個(gè)，而且只有兩個(gè)…1大學(xué)生禮儀語言溝通禮儀課件2大學(xué)生禮儀語言溝通禮儀課件3大學(xué)生禮儀語言溝通禮儀課件4大學(xué)生禮儀語言溝通禮儀課件5傾聽是人際溝通中非常重要的環(huán)節(jié)。1．傾聽是尊重和重視對(duì)方的表現(xiàn)認(rèn)真地傾聽，能夠傳達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重和重視，實(shí)現(xiàn)有效溝通，達(dá)到預(yù)期效果。1.1.1傾聽的作用

1.1傾聽傾聽是人際溝通中非常重要的環(huán)節(jié)。1.1.1傾聽62．傾聽是了解對(duì)方、分辨事實(shí)的最佳途徑好的傾聽者應(yīng)當(dāng)善于從傾聽中了解對(duì)方的意圖、打算、目的、心態(tài)，了解事情的來龍去脈，掌握事實(shí)。3．傾聽是提高工作效率、建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)善于傾聽對(duì)方，會(huì)避免交流失誤而導(dǎo)致的行為偏差，提高工作效率。4.1.1傾聽的作用

4.1傾聽2．傾聽是了解對(duì)方、分辨事實(shí)的最佳途徑4.1.17用耳朵聽，用眼睛聽，用心靈聽，每一種聆聽的方式會(huì)帶來不同的效果。傾聽的四種方式：被動(dòng)傾聽、選擇傾聽、專注傾聽、積極傾聽。1.1.2傾聽的方式

1.1傾聽1.1.2傾聽的方式1.1傾聽81．被動(dòng)傾聽最普遍的聽取他人觀點(diǎn)的方式。被動(dòng)傾聽者雖然在跟著講話者的思路，但卻很少給出促進(jìn)談話繼續(xù)的信息。在這種情況下，談話者會(huì)經(jīng)常懷疑對(duì)方是否愿意傾聽或是否理解了自己表達(dá)的信息。1.1.2傾聽的方式

1.1傾聽1．被動(dòng)傾聽1.1.2傾聽的方式1.1傾聽92．選擇傾聽想聽的時(shí)候才聽。選擇傾聽者在聽的整個(gè)過程中表現(xiàn)不一致，行為有反差。從不理睬到情緒反抗，選擇傾聽者一直在溝通中有意或無意地制造障礙。1.1.2傾聽的方式

1.1傾聽2．選擇傾聽1.1.2傾聽的方式1.1傾聽103．專注傾聽傾聽者專注于談話者，時(shí)刻跟隨談話者思路。專注傾聽的效率比起被動(dòng)傾聽或者選擇傾聽高得多。一個(gè)專注的聽眾會(huì)獲取講話者想要展示給他的信息。4．積極傾聽傾聽的最有力的方式，指有響應(yīng)或回應(yīng)地聽。積極的傾聽者能細(xì)致接受并尊重講話者的意愿。1.1.2傾聽的方式

1.1傾聽3．專注傾聽1.1.2傾聽的方式1.1傾聽111．傾聽的態(tài)度1.1.3傾聽的藝術(shù)

1.1傾聽耐心、專注、有禮的態(tài)度可以幫助傾聽者掌握更多信息，提高傾聽的效率和效果。1．傾聽的態(tài)度1.1.3傾聽的藝術(shù)1.1傾聽121．傾聽的態(tài)度（1）耐心要鼓勵(lì)對(duì)方把話說完，否則會(huì)導(dǎo)致交流失敗。（2）專注走神是影響傾聽效果的大敵。（3）有禮傾聽時(shí)，應(yīng)抱著虛心的態(tài)度，謙和親切。1.1.3傾聽的藝術(shù)

1.1傾聽1．傾聽的態(tài)度1.1.3傾聽的藝術(shù)1.1傾聽131.1.3傾聽的藝術(shù)

1.1傾聽2．傾聽的禮儀（1）身體前傾，表情自然身體前傾表達(dá)了傾聽者尊重和重視的態(tài)度，自然地表情可以讓溝通更順暢。（2）保持與談話者的視線接觸，不東張西望與談話者視線的接觸，是認(rèn)真傾聽的行為之一。1.1.3傾聽的藝術(shù)1.1傾聽2．傾聽的禮儀141.1.3傾聽的藝術(shù)

1.1傾聽2．傾聽的禮儀（3）注意力集中，情感投入面無表情，無精打采，會(huì)讓談話者感覺非常疲憊。（4）不做小動(dòng)作，不隨意看表小動(dòng)作會(huì)讓對(duì)方感覺你的注意力在別處，沒有全部投入，也沒有接收談話的全部信息。1.1.3傾聽的藝術(shù)1.1傾聽2．傾聽的禮儀151.1.3傾聽的藝術(shù)

1.1傾聽2．傾聽的禮儀（5）不隨意打斷對(duì)方的談話，不批評(píng)對(duì)方觀點(diǎn)這是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)，比不聽別人談話產(chǎn)生的效果更加惡劣，一定要避免。（6）適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解，提供建設(shè)性的反饋傾聽要專心，還要不時(shí)地通過表情、手勢(shì)、點(diǎn)頭等，向?qū)Ψ奖硎灸阍谡J(rèn)真地傾聽。1.1.3傾聽的藝術(shù)1.1傾聽2．傾聽的禮儀161.1.3傾聽的藝術(shù)

1.1傾聽3．傾聽的技巧（1）保持中立心態(tài)傾聽時(shí)最好保持中立的心態(tài)，這樣既可以客觀地幫對(duì)方分析和解決問題，又不至于表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方漠不關(guān)心。

1.1.3傾聽的藝術(shù)1.1傾聽3．傾聽的技巧171.1.3傾聽的藝術(shù)

1.1傾聽3．傾聽的技巧（2）觀察并使用肢體語言與人交談時(shí)，內(nèi)心的感受會(huì)透過肢體語言表現(xiàn)出來。（3）運(yùn)用反應(yīng)式傾聽這是一種很重要的溝通技巧，運(yùn)用這種技巧有利于對(duì)話的持續(xù)。1.1.3傾聽的藝術(shù)1.1傾聽3．傾聽的技巧181.1.3傾聽的藝術(shù)

1.1傾聽3．傾聽的技巧（4）注意提問的方式①開放式提問傾聽時(shí)，為了讓對(duì)方對(duì)有關(guān)問題、事件作出較為詳盡的反應(yīng)而提出的問題。②封閉性提問在試圖澄清事實(shí)真相，驗(yàn)證結(jié)論與推測(cè)，縮小討論范圍等情況時(shí)的發(fā)問。1.1.3傾聽的藝術(shù)1.1傾聽3．傾聽的技巧191.1.3傾聽的藝術(shù)

1.1傾聽3．傾聽的技巧（5）有效的情感反應(yīng)對(duì)對(duì)方情緒、情感的反饋稱為情感反應(yīng)。另外，在運(yùn)用這一技術(shù)時(shí)，要時(shí)刻注意到對(duì)方的瞬間情感并及時(shí)做出反應(yīng)。1.1.3傾聽的藝術(shù)1.1傾聽3．傾聽的技巧204.2.1交談的語言要求4.2.2交談的禮儀

4.2.3交談的藝術(shù)1.2

交談4.2.1交談的語言要求4.2.2交談的禮儀4.211.2.1交談的語言要求

1.2交談1．語言的有效性（1）好嗓音好嗓音既能使交談雙方感到愉悅，又可以使對(duì)方印象深刻。（2）時(shí)代感語言的時(shí)代感非常重要，現(xiàn)代人很難“陳腐語言”。（3）好時(shí)機(jī)講話時(shí)，要考慮時(shí)機(jī)是否適合。1.2.1交談的語言要求1.2交談1．語言的221.2.1交談的語言要求

1.2交談2．語言的正確性（1）實(shí)事求是：空話、大話、假話必須避免（2）用詞準(zhǔn)確：不能準(zhǔn)確表達(dá)意思的話是失禮的（3）區(qū)分場(chǎng)合：正式場(chǎng)合與一般場(chǎng)合、書面語與口頭表達(dá)所使用的語言有所區(qū)分（4）把握語意：正確把握和領(lǐng)會(huì)語言所表達(dá)的意思1.2.1交談的語言要求1.2交談2．語言的231.2.1交談的語言要求

1.2交談3．語言的情感性（1）誠懇的態(tài)度：與人交談時(shí)，應(yīng)神情專注，態(tài)度誠懇親切。（2）禮貌的傾聽：認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，并經(jīng)常有一些點(diǎn)頭之類的體態(tài)語來交流，這樣可使對(duì)方覺得自己受到重視。（3）細(xì)微的差別：在豐富多彩的人類話語中，一字之差就會(huì)改變所表達(dá)的感情。1.2.1交談的語言要求1.2交談3．語言的241.2.2交談的禮儀

1.2交談1．多用禮貌用語（1）盡量用敬語禮儀的核心內(nèi)涵是尊敬，而其在語言上的體現(xiàn)就是要常用敬語。（2）少命令，多商量

“請(qǐng)幫我跑一趟郵局校好嗎？”,“麻煩讓一下！”（3）了解傳統(tǒng)敬語、謙辭祖國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)要繼承、更新、發(fā)揚(yáng)光大、古為今用。1.2.2交談的禮儀1.2交談1．多用禮貌用251.2.2交談的禮儀

1.2交談2．慎重選擇話題（1）適宜的主題①對(duì)方或自己擅長的話題②安全話題（即公共話題）③輕松愉快的話題1.2.2交談的禮儀1.2交談2．慎重選擇話261.2.2交談的禮儀

1.2交談2．慎重選擇話題（2）忌談的主題①涉及國家和政府的政治話題②涉及國家秘密和行業(yè)秘密的話題③涉及交往對(duì)象的隱私話題④格調(diào)不高的話題1.2.2交談的禮儀1.2交談2．慎重選擇話271.2.2交談的禮儀

1.2交談3．講究提問技巧（1）看清對(duì)象

因人而異選擇不同的提問方式（2）把握時(shí)機(jī)交談中發(fā)問的時(shí)機(jī)也非常重要（3）抓住關(guān)鍵避免讓對(duì)方摸不著頭腦，回答起來無從下手1.2.2交談的禮儀1.2交談3．講究提問技281.2.2交談的禮儀

1.2交談3．講究提問技巧（4）精選類型：當(dāng)一種提問方式不行時(shí)，試著換一種方式提問幾種提問類型：①正面直問：開門見山，直接提出你想了解的問題②兩面提問：既問好的，也問壞的③迂回側(cè)問：從側(cè)面或另一角度入手，再回到正面問題上來④假設(shè)提問：提出假設(shè)，啟發(fā)對(duì)方思考，引導(dǎo)對(duì)方回答⑤步步深問：打破砂鍋問到底1.2.2交談的禮儀1.2交談3．講究提問技291.2.3交談的藝術(shù)

1.2交談1．有備而談社交活動(dòng)中的談話要有所準(zhǔn)備，講究技巧，而不是隨心所欲，信口開河。（1）儀表儀態(tài)、端莊得體良好的第一印象顯然有助于談話的成功。（2）思路清晰，主旨明確會(huì)談前準(zhǔn)備好明確的宗旨、細(xì)致的步驟以及備用方案。1.2.3交談的藝術(shù)1.2交談1．有備而談301.2.3交談的藝術(shù)

1.2交談2．掌握分寸（1）身份意識(shí)說話時(shí)應(yīng)注意自己和對(duì)方的身份。（2）顧及他人說話者要避免無意刺傷他人，令人尷尬。（3）考慮措辭某些場(chǎng)合不宜太“直率”，否則容易使人誤會(huì)。1.2.3交談的藝術(shù)1.2交談2．掌握分寸311.2.3交談的藝術(shù)

1.2交談3．幽默風(fēng)趣交談中，用應(yīng)變和機(jī)智拋開或消除障礙。有幽默感的人在談話中總是受人歡迎的，幽默不但能很好地表達(dá)自己的意思，同時(shí)還可以活躍談話氣氛，使談話更容易繼續(xù)下去?！局匾崾尽?.2.3交談的藝術(shù)1.2交談3．幽默風(fēng)趣321.3.1演講的要素1.3.2演講的心理技能

1.3.3演講的語言技巧1.3

演講1.3.4演講的非語言技巧1.3.1演講的要素1.3.2演講的心理技能1.331.3.1演講的要素

1.3演講1．特定的時(shí)境演講的時(shí)境指的是演講者和聽眾同處一起的時(shí)間與環(huán)境。特定的時(shí)境是演講的重要基礎(chǔ)之一，是演講活動(dòng)不可缺少的物質(zhì)要素。

1.3.1演講的要素1.3演講1．特定的時(shí)境341.3.1演講的要素

1.3演講2．有聲語言有聲語言是演講活動(dòng)的最主要的物質(zhì)表達(dá)手段。3．態(tài)勢(shì)語言又稱為形體語言或無聲語言，指能在一定程度上表達(dá)思想感情的眼神、面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、體態(tài)、舉止和禮儀等。1.3.1演講的要素1.3演講2．有聲語言351.3.2演講的心理技能

1.3演講1．求真的心理素質(zhì)追求真理是每一個(gè)演講者演講中所追求的目的只有追求真理、弘揚(yáng)真理的演講才是最具有生命力的演講2．創(chuàng)作上的心理素質(zhì)一是形象思維和邏輯思維二是聯(lián)想與想象1.3.2演講的心理技能1.3演講1．求真的361.3.2演講的心理技能

1.3演講3．表達(dá)的心理素質(zhì)（1）克服怯場(chǎng)怯場(chǎng)是人人都有過的經(jīng)歷。演講人人都可做到，只要鼓起勇氣，勇敢登臺(tái)，就已向成功邁出了第一步。（2）情緒飽滿在登臺(tái)演講前把自己的情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)。（3）善于溝通演講是一種雙向交流。1.3.2演講的心理技能1.3演講3．表達(dá)的371.3.3演講的語言技巧

1.3演講1．語言適度夸張演講需要語言的適度夸張來強(qiáng)化自己的觀點(diǎn)。2．采用各式問句適度采用設(shè)問、反問、連續(xù)追問等手法，可直擊聽眾心靈，達(dá)到激起興趣、引發(fā)思考、引起共鳴。1.3.3演講的語言技巧1.3演講1．語言適度381.3.3演講的語言技巧

1.3演講3．懸念設(shè)計(jì)在演講的開頭或過程中有意設(shè)計(jì)一些懸念，可激發(fā)聽眾的好奇心，引導(dǎo)聽眾耐心聽下去。4．適當(dāng)?shù)倪B續(xù)排比在演講的高潮部適度加入排比能起到錦上添花的效果。1.3.3演講的語言技巧1.3演講3．懸念設(shè)391.3.3演講的語言技巧

1.3演講5．運(yùn)用情景描述、比喻、類比等手法用描述性的語言將聽眾帶入一種場(chǎng)景，幫助聽眾更直觀地理解演講內(nèi)容，使聽眾更容易引起共鳴。6．語言的渲染力演講是要達(dá)到煽情的效果。1.3.3演講的語言技巧1.3演講5．運(yùn)用情景401.3.4演講的非語言技巧

1.3演講1．站姿演講時(shí)應(yīng)挺直、舒展、自然，不要左右搖擺。