某科技公司內(nèi)部的培訓(xùn)文件誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員的培訓(xùn)(渠道)

某科技公司內(nèi)部的培訓(xùn)文件誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員的培訓(xùn)(渠道)寫(xiě)在前言對(duì)于阿里巴巴：2009年底，我們要達(dá)到100萬(wàn)收費(fèi)會(huì)員的戰(zhàn)略目標(biāo)，誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員將會(huì)成為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的最重要的增長(zhǎng)點(diǎn)！對(duì)于客戶：誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員的推出將幫助更多的商人加入阿里巴巴大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)和致富的成功！目錄

產(chǎn)品篇－－個(gè)人會(huì)員核心功能和定位

銷售篇－－目標(biāo)客戶,產(chǎn)品賣點(diǎn)和說(shuō)辭

制度篇－－規(guī)則和制度

Q&A產(chǎn)品篇產(chǎn)品描述產(chǎn)品名稱：誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員服務(wù)對(duì)象：持有中國(guó)大陸身份證的18歲以上公民

認(rèn)證方式：支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證定價(jià)：2300元/年；限量預(yù)售價(jià)：前1000名1800元/年（5月10日預(yù)售期以1800的價(jià)格售賣，隨時(shí)可能調(diào)整價(jià)格至2300）產(chǎn)品正式上市時(shí)間：6月10日（即所有預(yù)售期售出的客戶，將統(tǒng)一在6月10日才能開(kāi)通服務(wù)）產(chǎn)品定位免費(fèi)會(huì)員誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員

個(gè)人會(huì)員目標(biāo)客戶有網(wǎng)上做生意的意愿；得不到授權(quán)的個(gè)人；沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照但有能力提供產(chǎn)品的個(gè)人；提供勞務(wù)的個(gè)人或農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)戶(18周歲以上)有網(wǎng)上做生意的意愿；有營(yíng)業(yè)執(zhí)照且可以得到授權(quán)的人服務(wù)協(xié)議新擬定服務(wù)協(xié)議修改產(chǎn)品名稱服務(wù)費(fèi)2300元/年2800元/年認(rèn)證內(nèi)容個(gè)人身份真實(shí)性營(yíng)業(yè)執(zhí)照真實(shí)性及授權(quán)人合法性認(rèn)證周期終身一年一次排序產(chǎn)品搜索：同等條件下排在企業(yè)會(huì)員后面公司搜索：同等條件下跟免費(fèi)會(huì)員一樣不變信息發(fā)布者李四(身份證上的名字)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司名稱公司介紹跟免費(fèi)會(huì)員一樣允許自由發(fā)布公司介紹，在公司詳細(xì)頁(yè)面上會(huì)突出標(biāo)識(shí)該公司信息未經(jīng)證實(shí)不變商業(yè)規(guī)則注：紅色代表個(gè)人跟企業(yè)相比存在優(yōu)勢(shì)；綠色代表個(gè)人跟企業(yè)相比有所削弱。

個(gè)人會(huì)員企業(yè)會(huì)員誠(chéng)信通指數(shù)身份認(rèn)證項(xiàng)加5分；證書(shū)，資信參考人不能發(fā)布，指數(shù)可以累加，第二年就是10分，第三年15分，以此類推身份認(rèn)證項(xiàng)加10分二次認(rèn)證費(fèi)150350退款扣除成本費(fèi)400600VAS—競(jìng)價(jià)可以購(gòu)買可以購(gòu)買VAS—黃展可以購(gòu)買可以購(gòu)買說(shuō)明：其他未提及權(quán)限和服務(wù)，都視同誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員商業(yè)規(guī)則個(gè)人會(huì)員加入誠(chéng)信通流程商業(yè)規(guī)則同一身份證號(hào)碼只能購(gòu)買一個(gè)誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員，身份證在３個(gè)月內(nèi)到期的必須等更換后才能辦理。超過(guò)7個(gè)工作日仍然無(wú)法完成認(rèn)證的，判定為認(rèn)證失敗個(gè)人和企業(yè)的轉(zhuǎn)換規(guī)則（具體規(guī)則見(jiàn)附件04）1、企業(yè)轉(zhuǎn)個(gè)人:錄單后，除續(xù)簽期外，一律不能直接轉(zhuǎn)，需要先退款，再重新購(gòu)買；走退款流程，原訂單合同終止，重新購(gòu)買個(gè)人版續(xù)簽期內(nèi)可以沿用id，企業(yè)轉(zhuǎn)個(gè)人，指數(shù)清空不延用，且需要轉(zhuǎn)移賬號(hào)函；2、個(gè)人轉(zhuǎn)企業(yè):錄單后，除續(xù)簽期外，一律不能直接轉(zhuǎn)，需要先退款，再重新購(gòu)買；續(xù)簽期內(nèi)可以沿用id，個(gè)人轉(zhuǎn)企業(yè)，在授權(quán)人或者法人一致前提下，指數(shù)可以平移,創(chuàng)業(yè)先鋒可以沿用，需要轉(zhuǎn)移賬號(hào)函預(yù)售期售出的個(gè)人會(huì)員，前1000名將擁有“創(chuàng)業(yè)先鋒”榮譽(yù)；并在網(wǎng)站上展示“創(chuàng)業(yè)先鋒”字樣；1800元的價(jià)格，只允許一個(gè)會(huì)員購(gòu)買一年；預(yù)售期客戶無(wú)法開(kāi)通，所以發(fā)票也將在開(kāi)通后寄出給客戶；5月23日前到賬且配合認(rèn)證的客戶，將可以在6月10日正常開(kāi)通，除此外，不承諾一定可以在6月10日開(kāi)通；誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員信息展示說(shuō)明：誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員所有發(fā)布信息主體都以個(gè)人名義出現(xiàn)，弱化公司屬性信息展示說(shuō)明：誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員無(wú)證書(shū)、資信參考功能；信息展示銷售篇銷售主體部分－客戶是誰(shuí)？客戶是誰(shuí)?無(wú)營(yíng)業(yè)職照群體（市場(chǎng)攤位主、個(gè)人、淘寶商戶等）誰(shuí)是我們的客戶之前認(rèn)證失敗的客戶創(chuàng)業(yè)，需要解決的難題是什么？

1,沒(méi)商機(jī)：一個(gè)人創(chuàng)業(yè)，除了靠關(guān)系，怎樣才能獲取更多商機(jī)？

2,信任低：創(chuàng)業(yè)初期，沒(méi)有信用積累，客戶怎么相信你，怎么敢簽單？3,成本高：規(guī)模小，成本當(dāng)然高，怎么跟有實(shí)力的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)？誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員橫空出世！

定義：

阿里巴巴為幫助創(chuàng)業(yè)個(gè)人在網(wǎng)上順利開(kāi)展生意，尋找創(chuàng)業(yè)方向而量身定做的一款服務(wù)產(chǎn)品,它能幫您解決做生意最重要的三個(gè)問(wèn)題:客戶源問(wèn)題，信用問(wèn)題，企業(yè)宣傳成本的問(wèn)題。

產(chǎn)品售價(jià):2300元.由頭1----推出理由

為了規(guī)范阿里巴巴大市場(chǎng)，打造更高質(zhì)量的商人社區(qū)，同時(shí)響應(yīng)社會(huì)各界支持創(chuàng)業(yè)者的聲音，阿里巴巴將于6月10日隆重推出誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員，這具有劃時(shí)代的戰(zhàn)略意義由頭2----為什么現(xiàn)在就開(kāi)始預(yù)售?5月10日,阿里日，感恩廣大會(huì)員對(duì)我們的支持，我們提前進(jìn)行預(yù)售由頭限時(shí),限量,榮譽(yù)價(jià),終身榮譽(yù)身份這個(gè)產(chǎn)品將會(huì)在6月10日正式對(duì)外推出，價(jià)格是2300元/年。從現(xiàn)在開(kāi)始到6月10日前，前1000名加入的會(huì)員將會(huì)享受1800元的優(yōu)惠價(jià),同時(shí)享有阿里巴巴“創(chuàng)業(yè)先鋒”會(huì)員終身榮譽(yù)身份.

如何收割客戶

1800元

創(chuàng)業(yè)先鋒＋1800元價(jià)格和創(chuàng)業(yè)先鋒將根據(jù)售賣情況隨時(shí)終止?。?！關(guān)于創(chuàng)業(yè)先鋒的描述：關(guān)鍵詞：名額有限、買家更青睞、阿里巴巴更關(guān)注參考說(shuō)辭：您現(xiàn)在加入，除了享受1800元的榮譽(yù)價(jià)之外，還可以終身享受創(chuàng)業(yè)先鋒的榮譽(yù)稱號(hào)；創(chuàng)業(yè)先鋒稱號(hào)，是為了感謝第一批加入個(gè)人會(huì)員的客戶，阿里巴巴特別設(shè)立的，名額只有1000名，將會(huì)一直掛在您的網(wǎng)站上的醒目位置。阿里巴巴有幾千萬(wàn)的會(huì)員，但只有在02年推出誠(chéng)信通的時(shí)候，才開(kāi)放過(guò)一次叫做“發(fā)起人”榮譽(yù)稱號(hào)，這是第二次。誠(chéng)信通推出期間，受推廣最多，效果最好的，就是他們了，聽(tīng)說(shuō)很多人還把榮譽(yù)稱號(hào)印在自己的名片上；很多買家在選擇供應(yīng)商時(shí)，也會(huì)因?yàn)樗麄兪前⒗锇桶桶l(fā)起人，而更加信任。獲得了這個(gè)榮譽(yù)相當(dāng)于獲得了一筆無(wú)形資產(chǎn),大大提高企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度.所以，現(xiàn)在對(duì)你來(lái)說(shuō)，只要確定了要加入誠(chéng)信通，就應(yīng)該立即去爭(zhēng)取創(chuàng)業(yè)先鋒這個(gè)榮譽(yù)。這是千載難逢機(jī)會(huì)！您還猶豫什么呢?常見(jiàn)問(wèn)題一Q:針對(duì)擔(dān)心個(gè)人會(huì)員信用問(wèn)題的說(shuō)辭A:1.首先，個(gè)人會(huì)員嚴(yán)格按照實(shí)名制加入，會(huì)員的身份證，銀行帳號(hào)都經(jīng)過(guò)核實(shí)，絕無(wú)水份。2.其次，個(gè)人信用其實(shí)是高于企業(yè)信用的，有不少金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為，目前我國(guó)作為法人的民營(yíng)企業(yè)是信用很不穩(wěn)定的實(shí)體，今天財(cái)務(wù)報(bào)表虛假,明天法定代表人變更,后天甚至財(cái)產(chǎn)也可能會(huì)轉(zhuǎn)移,因此相對(duì)來(lái)說(shuō),個(gè)人的信用往往比企業(yè)要好；而中國(guó)人做生意則比較講個(gè)人的面子，況且在法律上無(wú)限責(zé)任比有限責(zé)任更容易追索，況且中所以從這個(gè)角度來(lái)講，個(gè)人信用要高于企業(yè)信用3.再次，目前很多發(fā)達(dá)國(guó)家都有完善的個(gè)人征信體系，我們國(guó)家為了接軌國(guó)際，也在逐步全面地建設(shè)個(gè)人信用體系。所以，從國(guó)內(nèi)外環(huán)境來(lái)講，建立信用體系都是大勢(shì)所趨，個(gè)人信用也越來(lái)越受社會(huì)重視。Q:個(gè)人會(huì)員和企業(yè)會(huì)員的區(qū)別A:誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員和個(gè)人會(huì)員的服務(wù)，基本上一樣，但有兩點(diǎn)區(qū)別。說(shuō)辭：個(gè)人會(huì)員和企業(yè)會(huì)員在服務(wù)功能上基本一致，阿里巴巴最核心的建網(wǎng)站、查買家信息，發(fā)布信息，誠(chéng)信體系和客戶管理系統(tǒng)等功能，個(gè)人會(huì)員都將享受到。區(qū)別:1,企業(yè)會(huì)員在網(wǎng)上呈現(xiàn)的是企業(yè)名稱，個(gè)人版呈現(xiàn)的是個(gè)人名字。兩個(gè)分別代表企業(yè)和代表個(gè)人，定位不同；2,在同等條件下,個(gè)人會(huì)員排名在企業(yè)會(huì)員后面。常見(jiàn)問(wèn)題二Q:辦理流程是怎么樣的?A:1、客戶簽定訂單:身份證姓名和號(hào)碼,同身份證名字的銀行帳號(hào),支付寶帳戶(如果沒(méi)有支付寶，請(qǐng)?zhí)峁┮粋€(gè)有效郵箱),確定ID,簽字回傳.2、客戶辦理匯款;3、配合做認(rèn)證．4、認(rèn)證通過(guò),開(kāi)通服務(wù)。常見(jiàn)問(wèn)題三Q:認(rèn)證的流程是什么樣的，客戶需要做什么？A:您匯款后，需要做兩件事情：1,上阿里巴巴網(wǎng)站，在阿里助手中綁定激活你的支付寶帳號(hào)；2,去銀行查看你的帳戶收款記錄，查詢支付寶公司給你打款的準(zhǔn)確金額，并登錄支付寶網(wǎng)站進(jìn)行款項(xiàng)金額確認(rèn)；我們的認(rèn)證是這樣的：7個(gè)工作日.有兩步:第一步:銀行打款驗(yàn)證在你支付寶帳戶激活的前提下，5月12日開(kāi)始，阿里巴巴會(huì)通過(guò)支付寶公司給您的銀行帳戶打款，金額在1元以內(nèi)，請(qǐng)匯款兩天內(nèi)查看銀行帳戶：支付寶給你打款的確切金額，然后在支付寶網(wǎng)站輸入你收到的金額就可以了。第二步:公安網(wǎng)的身份驗(yàn)證。我們會(huì)根據(jù)您提供的身份證號(hào)碼和姓名去國(guó)家公安網(wǎng)進(jìn)行核實(shí)。特殊情況核實(shí)不到，我們會(huì)給您，需要您的身份證電子影印件．認(rèn)證通過(guò)，服務(wù)開(kāi)通。常見(jiàn)問(wèn)題四支付寶認(rèn)證操作指南啟用支付寶賬戶配合支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證啟用支付寶賬戶——個(gè)人實(shí)名認(rèn)證開(kāi)始的前提條件第一步：打開(kāi)阿里巴巴首頁(yè)，點(diǎn)擊“阿里助手”進(jìn)入第二步：輸入會(huì)員登錄名和密碼第三步：進(jìn)入阿里助手，點(diǎn)擊“支付寶賬戶”，輸入用作支付寶帳號(hào)的電子郵件（訂單中填寫(xiě)的），點(diǎn)擊“注冊(cè)”第四步：激活剛剛注冊(cè)的支付寶賬戶1、進(jìn)入阿里助手“支付寶賬戶”，點(diǎn)擊“點(diǎn)此激活此賬戶”鏈接2、填寫(xiě)個(gè)人基本信息及設(shè)置支付寶使用密碼，點(diǎn)擊“保存并立即啟用支付寶賬戶”2、點(diǎn)“輸入?yún)R款金額”進(jìn)入輸入金額頁(yè)面，如圖：3、輸入您收到的準(zhǔn)確金額，點(diǎn)“確定”繼續(xù)完成確認(rèn)。如圖：制度篇一、開(kāi)通和傭金計(jì)算1、在6月10日由系統(tǒng)統(tǒng)一送認(rèn)證并開(kāi)通2、簽進(jìn)的個(gè)人版誠(chéng)信通按企業(yè)版誠(chéng)信通傭金計(jì)算規(guī)則一樣，即：算1單客戶數(shù)和1單提成；３、個(gè)人版誠(chéng)信通的到單和企業(yè)版誠(chéng)信通的到單一