項(xiàng)目溝通要點(diǎn)全總結(jié)

項(xiàng)目溝通要點(diǎn)全總結(jié)一、高效溝通常使用的主要人際關(guān)系技巧這一組最佳技巧可能是最重要的，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響你所有項(xiàng)目溝通的質(zhì)量，不管是正式的溝通還是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目干系人之間的日常人際溝通。下面列出高效的溝通者常用的主要人際關(guān)系技巧。帶著目的去聽(tīng)。態(tài)度謙虛。想好再回應(yīng)。從別人的角度看。不主觀臆斷。對(duì)別人感興趣。想辦法弄明白他們做什么，為什么這么做以及他們正經(jīng)歷什么困難。在回應(yīng)之前先確認(rèn)自己了解了。對(duì)他們付出的時(shí)間和做出的貢獻(xiàn)表示感謝。通過(guò)提問(wèn)來(lái)確認(rèn)并加深你的理解?？偨Y(jié)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話。讓人們覺(jué)得你在聽(tīng)。注重建立各方關(guān)系?？刂坪媚愕那榫w。不要覺(jué)得別人的消極回應(yīng)就是在針對(duì)你，大多數(shù)情況下都不是。如果可以，盡量避免打斷別人的話。確認(rèn)別人理解了你的意思。避免在措辭和語(yǔ)調(diào)上流露出你對(duì)其他團(tuán)體的評(píng)判、愧疚或者做錯(cuò)的事。二、綜合項(xiàng)目溝通管理的最佳方法為了更好地提升你的溝通能力，我們來(lái)學(xué)習(xí)一下高效項(xiàng)目溝通者常用的最佳方法。我們會(huì)了解綜合溝通管理、狀態(tài)報(bào)告、主持會(huì)議、人際關(guān)系技巧以及常見(jiàn)溝通媒介的最佳用途。首先，我們來(lái)學(xué)習(xí)綜合項(xiàng)目溝通管理的最佳方法。1.指定主力隊(duì)員為了保證項(xiàng)目溝通的質(zhì)量和一貫性，一定要指定具體的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)負(fù)責(zé)正式的項(xiàng)目溝通。在大多數(shù)項(xiàng)目中，你（項(xiàng)目經(jīng)理）會(huì)扮演溝通的主要角色。不過(guò)，在大型項(xiàng)目中，你可能要將某些溝通事項(xiàng)或者與目標(biāo)項(xiàng)目干系人溝通的任務(wù)委派給其他人來(lái)做。這可能包括同公司的相關(guān)部門密切合作，比如人力資源部、市場(chǎng)部和/或公司通信部等。利用強(qiáng)項(xiàng)盡管你總是要用到很多種溝通方式和媒介，還是要利用好你具備的溝通強(qiáng)項(xiàng)，這些其他的方法只是用來(lái)支撐這些強(qiáng)項(xiàng)。進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析溝通計(jì)劃中包含了項(xiàng)目干系人分析。這項(xiàng)分析應(yīng)弄清楚每個(gè)項(xiàng)目干系人的需求和動(dòng)機(jī)。此外，根據(jù)這些評(píng)估來(lái)確認(rèn)，要采用哪種類型的項(xiàng)目溝通才能恰當(dāng)?shù)刂С置總€(gè)項(xiàng)目干系人以及管理他們的期望。2.使用推拉策略高效的項(xiàng)目溝通者會(huì)使用推（傳送）和拉（提供）這兩種溝通方法。隨著中央項(xiàng)目?jī)?chǔ)存庫(kù)的出現(xiàn)，拉的方法越來(lái)越受歡迎。盡管這種方法在處理項(xiàng)目干系人隨時(shí)需要的信息時(shí)非常好使，但是重要的、緊急的項(xiàng)目溝通最好不要依靠它。遇到重要的、緊急的項(xiàng)目溝通時(shí)，一定要直接發(fā)送（推）給目標(biāo)項(xiàng)目干系人。此外，如果你在使用團(tuán)隊(duì)協(xié)作技術(shù)（比如sharepoint），就可以同時(shí)使用推和拉的方法。可以讓項(xiàng)目干系人訂閱相關(guān)提醒，以便在某項(xiàng)產(chǎn)品更新的時(shí)候自動(dòng)通知他們（推）。提醒的消息包含了一個(gè)鏈接，項(xiàng)目干系人可以通過(guò)鏈接來(lái)訪問(wèn)目標(biāo)產(chǎn)品（拉）。3.讓事情簡(jiǎn)單一些要想在項(xiàng)目干系人那里拿高分，就要讓他們很容易就理解你發(fā)給他們的東西（提供概要）或者讓他們做的事情（提供背景和目標(biāo)）。不要讓他們?nèi)フ胰魏螙|西（包括溝通的參考事項(xiàng)）。你的項(xiàng)目干系人整天為很多任務(wù)和重要事項(xiàng)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，困惑和不確定會(huì)令他們不痛快。如果你能努力去讓他們迅速理解你發(fā)過(guò)去的東西或者你讓他們?nèi)プ龅氖虑?，他們一定?huì)心存感激，這樣也會(huì)提升你在整個(gè)項(xiàng)目中的價(jià)值。保持信息流通許多高效的項(xiàng)目溝通者都推薦一種簡(jiǎn)單卻有效的方法，就是一定要讓對(duì)的人獲得對(duì)的信息，這樣便于他們扮演好自己的角色。在很多組織里，各個(gè)團(tuán)體之間的信息流通不是很好。高效的項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)找出信息流通不順暢的地方，扮演促進(jìn)信息流通的角色。認(rèn)真對(duì)待溝通決策在做溝通決策時(shí)，要考慮各方關(guān)系、信息內(nèi)容以及可用媒介。總的來(lái)說(shuō)，不同的溝通方法適合不同的情況，高效的溝通者都會(huì)做出明智的選擇。確保技術(shù)可用、加強(qiáng)用戶培訓(xùn)一定要保證用于具體溝通的技術(shù)能正常起作用，還要保證相關(guān)的項(xiàng)目干系人知道如何正確使用這些技術(shù)。三、高效項(xiàng)目溝通的7項(xiàng)有效原則我們來(lái)看看大多數(shù)高效的項(xiàng)目溝通者都會(huì)用到的7項(xiàng)關(guān)鍵原則。（1）計(jì)劃好溝通像對(duì)待項(xiàng)目管理的其他方面一樣，你要計(jì)劃好項(xiàng)目溝通過(guò)程。計(jì)劃溝通的目的在于確保參與進(jìn)來(lái)的所有項(xiàng)目干系人能在需要的時(shí)候獲取所需信息來(lái)履行他們的責(zé)任。影響溝通計(jì)劃和項(xiàng)目溝通要求的主要因素有以下這些。項(xiàng)目發(fā)起方的組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目干系人分析的結(jié)果。報(bào)告關(guān)系。項(xiàng)目涉及的職能領(lǐng)域。參與項(xiàng)目的人數(shù)。項(xiàng)目干系人所在的地方。每位項(xiàng)目干系人的信息需求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)級(jí)別。技術(shù)可得性。信息需求的緊急性和需要的頻率。想要的項(xiàng)目溝通形式。項(xiàng)目的預(yù)期時(shí)長(zhǎng)。項(xiàng)目在組織層面的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。對(duì)終端消費(fèi)者的預(yù)期變更影響。組織文化。所需的外部溝通級(jí)別。采購(gòu)合同。法律顧問(wèn)提出的限制。給項(xiàng)目確定了具體的溝通要求后，一定要完成以下兩件事情。在項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃中記錄這些信息。確保將所有正式的項(xiàng)目溝通（以及實(shí)現(xiàn)溝通要完成的工作）都包含在wbs和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中。（2）記住基本方法最有效的3種溝通方法也是最簡(jiǎn)單的。為什么這些方法會(huì)有效呢？因?yàn)樗鼈兡芷鹱饔茫呛芏嗳藚s沒(méi)有這么做，因此對(duì)比是非常明顯的。優(yōu)先處理：項(xiàng)目溝通不要走捷徑；尊重項(xiàng)目干系人。展現(xiàn)風(fēng)度：講禮貌，將欣賞和感激表現(xiàn)出來(lái)。言出必行：如果你說(shuō)了要做什么事情，就要去做。（3）溝通的5個(gè)C在計(jì)劃或執(zhí)行項(xiàng)目溝通的時(shí)候，要牢記5個(gè)C.體貼（consideration）：設(shè)身處地的想到對(duì)方，尊重對(duì)方的習(xí)慣，多為對(duì)方考慮。清楚（clear）：說(shuō)明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當(dāng)?shù)厥褂眯g(shù)語(yǔ)。簡(jiǎn)潔（concise）：抓住重點(diǎn)；不讓信息漫無(wú)邊際。禮貌（courteous）：講禮貌，注意語(yǔ)調(diào)。一貫（consistent）：使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應(yīng)傳達(dá)一樣的信息。（4）保證理解如果想進(jìn)行有效的溝通，就要擁有這樣的理念。主要包括以下幾個(gè)方面。投入精力、耐心和決心，確保別人清楚地理解了你的意思。采用有效的聆聽(tīng)技巧，確保自己清楚地理解了別人要傳達(dá)的意思。采用最適合聽(tīng)眾的溝通媒介。要懂得變通。調(diào)整溝通的內(nèi)容來(lái)最大限度地滿足每個(gè)目標(biāo)聽(tīng)眾（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶、高級(jí)管理層以及/或人事管理層）的信息需求。要重視。注意反饋信息。如果所做的事情沒(méi)有效果，要樂(lè)意去調(diào)整。不要假設(shè)別人明白了，要不斷地講清楚、提問(wèn)題、確認(rèn)。在所有溝通中要注重從他人的角度來(lái)看問(wèn)題。（5）建立各方關(guān)系高效的溝通者都知道，人與人之間的橋梁是建立在信任、親善和人際關(guān)系的基礎(chǔ)之上的。要樂(lè)于花時(shí)間去同關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人建立一對(duì)一的關(guān)系，特別是在項(xiàng)目早期的時(shí)候。此外，注重關(guān)系有助于建立開(kāi)放、誠(chéng)信的環(huán)境，更有利于處理項(xiàng)目難題。（6）富有前瞻性。這是另一個(gè)關(guān)鍵理念和方法原理。妨礙項(xiàng)目溝通的因素有出人意料、令人懷疑和不確定性。通過(guò)溝通計(jì)劃讓目標(biāo)聽(tīng)眾了解，保持前后一致。預(yù)見(jiàn)額外的信息需求。永遠(yuǎn)不要讓項(xiàng)目干系人心生疑惑或者先找你。（7）有人就有“政治”。另一種說(shuō)法就是“別太天真”。高效的溝通者都理解和