年終個(gè)人工作總結(jié)建議樣本（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)年終個(gè)人?工作總結(jié)?建議樣本?通過(guò)這?一年的學(xué)?習(xí)和日常?工作積累?使我對(duì)客?服工作有?了較為深?刻和更進(jìn)?一步的認(rèn)?識(shí)。特地?感謝同事?們對(duì)我的?幫助，感?謝他們對(duì)?我工作中?出現(xiàn)的失?誤的提醒?和指正。?在他們的?悉心關(guān)懷?和幫助，?通過(guò)自身?的不懈努?力，自己?各方面也?取得了一?定的進(jìn)步?，現(xiàn)將我?的工作情?況作如下?總結(jié)：?作為一個(gè)?客服專(zhuān)員?，在多年?的客服工?作中，我?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?一種溝通?能夠化解?和消融因?用戶所產(chǎn)?生的這種?矛盾氣氛?，這就是?客服專(zhuān)員??？头?所有的工?作就是對(duì)?公司產(chǎn)品?的售后服?務(wù)，我們?公司銷(xiāo)售?的房屋有?毛坯房也?有少量精?裝房。產(chǎn)?品多了客?戶自然就?多，客戶?對(duì)產(chǎn)品的?要求及認(rèn)?識(shí)都不同?。一切對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，即新鮮?也處處存?在挑戰(zhàn)，?領(lǐng)導(dǎo)的變?動(dòng)，新同?事加入，?協(xié)調(diào)好各?部門(mén)的關(guān)?系是完成?好本工作?的關(guān)鍵。?在這一?年里我認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?關(guān)于本職?工作的各?相關(guān)資料?，再加上?日常工作?實(shí)踐中不?斷的觀察?、積累經(jīng)?驗(yàn)，使我?對(duì)客服體?系工作流?程的認(rèn)識(shí)?有了進(jìn)一?步提高。?自己通過(guò)?學(xué)習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們的言傳?身教，使?得我的工?作才能順?利開(kāi)展。?在今后?的工作中?，我將努?力提高自?身素質(zhì)，?克服不足?，朝著以?下幾方向?努力：?1、學(xué)無(wú)?止鏡，時(shí)?代的發(fā)展?瞬息萬(wàn)變?，各種知?識(shí)日新月?異。我將?堅(jiān)持不懈?地努力學(xué)?習(xí)各種知?識(shí)，并用?于指導(dǎo)自?己工作實(shí)?踐;2?、在以后?的工作中?不斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，通過(guò)多?看、多學(xué)?、多練來(lái)?不斷的提?高自己的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能;?3、不斷?鍛煉自己?的膽識(shí)和?毅力，提?高自己解?決實(shí)際問(wèn)?題的能力?，并在工?作中慢慢?克服急躁?情緒，積?極、熱情?、細(xì)致地?對(duì)待每一?項(xiàng)工作。?不管前?面有多少?艱難險(xiǎn)阻?，只要我?一刻也不?放松對(duì)工?作的熱愛(ài)?和對(duì)目標(biāo)?的追求，?我就會(huì)敢?于面對(duì)挑?戰(zhàn)，并有?決心在自?己的崗位?上踏踏實(shí)?實(shí)地工作?，盡職盡?責(zé)的完成?好本職工?作。#?____?年終個(gè)人?工作總結(jié)?建議范文?12忙?碌的__?__年已?經(jīng)過(guò)去，?充滿希望?的___?_年已經(jīng)?到來(lái)?；?首在公司?工作的一?年時(shí)間，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和各位同?事的協(xié)助?和配合下?，愛(ài)崗敬?業(yè)，恪盡?職守，較?好地完成?了自己的?本職工作?和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作?，F(xiàn)?將個(gè)人工?作總結(jié)報(bào)?告如下：?一、工?作職責(zé)?(一)接?客戶的訂?單，客戶?下單方式?主要有電?話(口頭?)、傳真?、E-m?ail三?種方式。?公司一般?是以接傳?真的方式?下單，在?接到訂單?的時(shí)候要?確認(rèn)產(chǎn)品?名稱(chēng)規(guī)格?、數(shù)量、?單價(jià)、金?額、交期?、交貨方?式、單價(jià)?條款、付?款方式、?包裝要求?。(二?)審單需?做以下幾?點(diǎn)：品名?規(guī)格、單?價(jià)金額、?數(shù)量、交?期、包裝?規(guī)格、出?貨方式和?注意事項(xiàng)?。(三?)與客戶?的聯(lián)系和?溝通，處?理客戶下?訂單時(shí)所?遇到的問(wèn)?題，跟蹤?貨物的生?產(chǎn)和發(fā)貨?，以及是?貨物在運(yùn)?輸過(guò)程中?的情況。?(四)?跟單文員?的言行、?態(tài)度均代?表本公司?，因此與?各業(yè)務(wù)單?位處理相?應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)?程中，須?把握基本?原則、注?意言行得?體、態(tài)度?不卑不亢?。嚴(yán)禁以?任何主觀?或客觀理?由對(duì)客戶?(或客戶?公司跟單?員)有過(guò)?激的言行?。處理業(yè)?務(wù)過(guò)程中?不能隨意?越權(quán)表態(tài)?，有問(wèn)題?及時(shí)請(qǐng)示?公司決定?。對(duì)客戶?的要求和?問(wèn)題均做?到有問(wèn)必?答。(?五)客戶?的貨款，?在貨物生?產(chǎn)完成以?后，及時(shí)?通知客戶?準(zhǔn)備貨款?，當(dāng)貨款?到位以后?，及時(shí)安?排發(fā)貨。?(六)?接到客戶?的訂單，?及時(shí)下生?產(chǎn)單，跟?蹤生產(chǎn)的?情況，做?好記錄，?及時(shí)安排?訂單的發(fā)?出。二?、工作完?成情況?跟單員的?主要工作?是在企業(yè)?業(yè)務(wù)流程?運(yùn)作過(guò)程?中，以客?戶定單為?依據(jù)，跟?蹤產(chǎn)品(?服務(wù))運(yùn)?作流向并?督促定單?落實(shí)的專(zhuān)?業(yè)人員，?是各企業(yè)?開(kāi)展各項(xiàng)?業(yè)務(wù)，特?別是外貿(mào)?業(yè)務(wù)的基?礎(chǔ)性人才?之一。?三、存在?不足的問(wèn)?題年終?個(gè)人工作?總結(jié)建議?樣本（二?）__?__年，?在同事、?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助?下，通過(guò)?不斷實(shí)踐?、不斷學(xué)?習(xí)，本人?的工作技?能和工作?水平有了?較大進(jìn)步??，F(xiàn)將我?一年來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，努力提?高一年?來(lái)，我堅(jiān)?持學(xué)習(xí)堅(jiān)?持___?_、__?__、_?___和?____?，努力提?高自己的?理論水平?來(lái)指導(dǎo)工?作實(shí)踐，?指導(dǎo)自己?樹(shù)立堅(jiān)定?的___?_信念，?指導(dǎo)自己?不斷改造?自己的世?界觀、人?生觀和價(jià)?值觀;其?次是認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__，弄?清工作的?方向、目?標(biāo)和任務(wù)?，緊跟發(fā)?展形勢(shì)，?確保在思?想上、行?動(dòng)上和黨?組織__?__保持?一致;第?三是努力?學(xué)習(xí)與工?作相關(guān)的?各種知識(shí)?，使自己?在工作中?不掉隊(duì)、?不落伍，?能夠更好?地勝任本?職工作。?通過(guò)學(xué)習(xí)?、思考、?提高，自?己的思想?素質(zhì)、道?德品質(zhì)和?工作能力?都得到了?明顯的進(jìn)?步。二?、端正作?風(fēng)，擺正?位置在?工作中，?我始終堅(jiān)?持勤奮、?務(wù)實(shí)、高?效的工作?作風(fēng)，認(rèn)?真做好工?作。服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，不計(jì)得?失、不挑?輕重。對(duì)?工作上的?事，只注?輕重大小?，不分彼?此厚薄，?任何工作?都力求用?最少的時(shí)?間，做到?自己的，?自工作以?來(lái)，沒(méi)有?耽誤過(guò)任?何領(lǐng)導(dǎo)交?辦的任何?事情。在?生活中，?堅(jiān)持正直?、謙虛、?樸實(shí)的生?活作風(fēng)，?擺正自己?的位置，?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?志，平等?相處，以?誠(chéng)待人，?不趨炎附?勢(shì)，也不?欺上壓下?，正確處?理好與領(lǐng)?導(dǎo)、同事?相處的尺?與度的關(guān)?系，大事?講原則，?小事講風(fēng)?格，自覺(jué)?抵制腐朽?思想的侵?蝕。三?、腳踏實(shí)?地，努力?工作本?人在辦公?室從事文?秘工作期?間，能夠?牢固樹(shù)立?“辦公室?無(wú)小事”?的思想，?盡職盡責(zé)?，努力工?作。辦公?室是一個(gè)?工作非常?繁雜、任?務(wù)比較重?的部門(mén)。?作為辦公?室一員肩?負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)?助手的重?任，同時(shí)?又要兼顧?機(jī)關(guān)正常?運(yùn)轉(zhuǎn)的多?能手，不?論在工作?安排還是?在處理問(wèn)?題時(shí)，都?得慎重考?慮，做好?協(xié)調(diào)，所?有這些都?是辦公室?人員不可?推卸的職?責(zé)，在日?常工作中?，我虛心?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事請(qǐng)教?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?來(lái)增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)和?大局意識(shí)?，能夠做?到提前思?考，對(duì)任?何工作都?能做到計(jì)?劃性強(qiáng)、?可操作性?強(qiáng)、落實(shí)?快捷等。?無(wú)論是什?么工作，?堅(jiān)持做到?不讓領(lǐng)導(dǎo)?布置的工?作在我手?中延誤，?不讓正在?處理的公?文在我手?中積壓，?不讓各種?差錯(cuò)在我?身上發(fā)生?，不讓前?來(lái)聯(lián)系工?作___?_在我這?里受到冷?落，不讓?任何小道?消息從我?這里傳播?，不讓辦?公室的形?象在我這?里受到損?害。第?三是注意?形象。辦?公室是總?廠對(duì)外的?窗口，所?以無(wú)論是?接個(gè)電話?還是迎來(lái)?送往，我?時(shí)刻注意?自己的言?談舉止，?不因?yàn)樽?己的過(guò)失?而影響到?整個(gè)機(jī)關(guān)?的形象。?四、存?在的不足?通過(guò)一?年來(lái)的工?作，我也?清醒地看?到自己還?存在許多?不足，主?要是：?1、對(duì)新?崗位工作?了解還不?夠全面，?有些工作?思想上存?在應(yīng)付現(xiàn)?象;2?、工作的?創(chuàng)造性還?不夠強(qiáng)，?缺少吃苦?耐勞、艱?苦奮斗的?精神;?3、學(xué)習(xí)?掌握新政?策、新規(guī)?定還不夠?，對(duì)新形?勢(shì)下的工?作需求還?有差距;?4、深?入一線調(diào)?研工作不?夠深透，?工作方法?上還有待?改進(jìn)。這?些不足，?我將在今?后的工作?中努力加?以改進(jìn)提?高，爭(zhēng)取?把自己的?工作做得?更好。?五、今后?努力的方?向1、?今后在工?作中還需?多向領(lǐng)導(dǎo)?、同事虛?心請(qǐng)教學(xué)?習(xí)，要多?與大家進(jìn)?行協(xié)調(diào)、?溝通，從?大趨勢(shì)、?大格局中?去思考、?去謀劃、?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提高自?身的工作?水平。?2、必須?提高工作?質(zhì)量，要?具備強(qiáng)烈?的事業(yè)心?、高度的?責(zé)任感。?在每一件?事情做完?以后，要?進(jìn)行思考?、總結(jié)，?真正使本?職工作有?計(jì)劃、有?落實(shí)。尤?其是要找?出工作中?的不足，?善于自我?反省。?3、愛(ài)崗?敬業(yè)，勤?勞奉獻(xiàn)，?不能為工?作而工作?，在日常?工作中要?主動(dòng)出擊?而不是被?動(dòng)應(yīng)付，?要積極主?動(dòng)開(kāi)展工?作，擯棄?浮躁等待?的心態(tài)，?善謀實(shí)干?，肯干事?，敢干事?，能干事?，會(huì)干事?。4、?要注意培?養(yǎng)自己的?綜合素質(zhì)?，把政治?理論學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)結(jié)合起?來(lái)，提高?自身的政?治素質(zhì)和?業(yè)務(wù)能力?，以便為?礦區(qū)建設(shè)?奉獻(xiàn)自己?的力量，?為本職事?業(yè)做出更?大的貢獻(xiàn)?。總之?，一年內(nèi)?我認(rèn)為自?己從思想?認(rèn)識(shí)上、?業(yè)務(wù)及理?論知識(shí)上?有了明顯?提高，這?些進(jìn)步是?與同事們?對(duì)我極大?支持和幫?助的結(jié)果?離不開(kāi)的?。在此，?我從內(nèi)心?深處表示?衷心的感?謝和致敬?，也真誠(chéng)?地希望在?今后的工?作中，領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們能對(duì)我?一如既往?的給予關(guān)?懷和支持?，在工作?、生活及?其他方面?做得不妥?之處請(qǐng)同?志們給予?批評(píng)和指?正，在新?的一年里?，我將更?加努力工?作，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，改?正不足。?#__?__年終?個(gè)人工作?總結(jié)建議?范文16?自進(jìn)入?單位近一?年來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、指導(dǎo)?和同事們?的幫忙下?，我迅速?的融入群?眾，進(jìn)入?工作主角?，基本掌?握了各項(xiàng)?工作要領(lǐng)?，較好的?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)。工作?之余透過(guò)?自學(xué)，豐?富了理論?學(xué)識(shí)，并?在工作過(guò)?程中將所?學(xué)理論付?諸實(shí)踐，?透過(guò)理論?知識(shí)與實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)相?結(jié)合，進(jìn)?一步提高?了解決實(shí)?際問(wèn)題的?潛力?，F(xiàn)?將一年來(lái)?的工作、?學(xué)習(xí)狀況?簡(jiǎn)要總結(jié)?如下：?一、思想?上嚴(yán)于律?己。工作?中堅(jiān)持以?____?為指導(dǎo)，?認(rèn)真__?__執(zhí)行?____?路線、方?針和政策?。透過(guò)對(duì)?____?的學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步夯?實(shí)了理論?基礎(chǔ)，提?高了思想?認(rèn)識(shí)水平?。二、?業(yè)務(wù)上勤?學(xué)好問(wèn)。?平常主動(dòng)?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事請(qǐng)教?，用心參?加各種形?式的學(xué)習(xí)?，個(gè)性是?參加了_?___培?訓(xùn)，切實(shí)?提高了業(yè)?務(wù)知識(shí)和?技能，并?在實(shí)際工?作中不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，進(jìn)一步?提高辦事?效率。?三、工作?上保質(zhì)保?量。日常?具體擔(dān)任?報(bào)表統(tǒng)計(jì)?、證照辦?理和資料?整理等工?作，在工?作中，勤?勤懇懇，?嚴(yán)格要求?：一是認(rèn)?真校對(duì)數(shù)?據(jù)，確保?匯總報(bào)表?數(shù)據(jù)的真?實(shí)有效性?；二是高?