小區(qū)管理制度

小區(qū)管理制度小區(qū)管理制度目的：為了加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的管理，規(guī)范各項(xiàng)管理行為，保證業(yè)主的合法權(quán)益，提升小區(qū)的整體品質(zhì)和服務(wù)水平，制定本制度。范圍：本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)管理、保安、清潔、維修等人員，以及所有業(yè)主、租戶和來訪人員。制定程序：本制度的制定應(yīng)當(dāng)按照以下步驟進(jìn)行：1.召開小區(qū)業(yè)主代表會(huì)議或居民議事會(huì)，征求業(yè)主、居民的意見和建議；2.組織相關(guān)管理人員編寫初稿，征求業(yè)主、居民及法律咨詢機(jī)構(gòu)的意見和建議；3.討論，修改，形成正式版小區(qū)管理制度；4.公示并施行。內(nèi)容：1.物業(yè)管理制度1.1名稱：小區(qū)物業(yè)管理制度1.2范圍：適用于小區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)管理人員1.3目的：規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理人員的工作行為，保障業(yè)主、租戶的權(quán)益，提升小區(qū)的整體品質(zhì)和服務(wù)水平。1.4內(nèi)容：1.4.1物業(yè)服務(wù)范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；1.4.2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)方式；1.4.3物業(yè)費(fèi)用管理制度；1.4.4物業(yè)服務(wù)中的應(yīng)急措施；1.4.5物業(yè)服務(wù)投訴處理制度。1.5責(zé)任主體：1.5.1物業(yè)公司或物業(yè)管理人員應(yīng)按照制度規(guī)定執(zhí)行工作任務(wù)；1.5.2業(yè)主或租戶應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)用。1.6執(zhí)行程序：1.6.1物業(yè)公司或物業(yè)管理人員應(yīng)按制度規(guī)定執(zhí)行工作任務(wù)；1.6.2小區(qū)業(yè)主或租戶可以在制度的規(guī)定范圍內(nèi)向物業(yè)管理人員提出服務(wù)要求和投訴。1.7責(zé)任追究：對(duì)違反物業(yè)管理制度的物業(yè)公司或物業(yè)管理人員，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)可對(duì)其限期改正，或終止合同。2.保安管理制度2.1名稱：小區(qū)保安管理制度2.2范圍：適用于小區(qū)內(nèi)的所有保安人員2.3目的：規(guī)范小區(qū)保安人員的工作行為，保證小區(qū)業(yè)主、租戶的安全。2.4內(nèi)容：2.4.1保安人員的崗位職責(zé)和工作制度；2.4.2小區(qū)內(nèi)各類安全防范措施；2.4.3保安服務(wù)范圍及保安服務(wù)流程；2.4.4重要場(chǎng)所的保護(hù)管理制度；2.4.5安全事故的應(yīng)急處理流程。2.5責(zé)任主體：2.5.1保安公司或保安負(fù)責(zé)人應(yīng)按照制度規(guī)定執(zhí)行工作任務(wù)；2.5.2業(yè)主或租戶應(yīng)主動(dòng)配合保安人員工作。2.6執(zhí)行程序：2.6.1保安公司或保安負(fù)責(zé)人應(yīng)按制度規(guī)定執(zhí)行工作任務(wù)；2.6.2小區(qū)業(yè)主或租戶可以在制度的規(guī)定范圍內(nèi)向保安負(fù)責(zé)人提出服要求和投訴。2.7責(zé)任追究：對(duì)違反保安管理制度的保安公司或保安人員，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)可以給予警告、罰款、降級(jí)、解除合同等紀(jì)律處分。3.清潔管理制度3.1名稱：小區(qū)清潔管理制度3.2范圍：適用于小區(qū)內(nèi)的所有清潔人員3.3目的：規(guī)范小區(qū)清潔工作行為，提升小區(qū)的整體衛(wèi)生水平，保障業(yè)主、居民的健康。3.4內(nèi)容：3.4.1清潔人員的崗位職責(zé)和工作制度；3.4.2小區(qū)內(nèi)各類清潔任務(wù)及清潔標(biāo)準(zhǔn)；3.4.3清潔服務(wù)范圍及流程；3.4.4特殊場(chǎng)所的清潔管理制度。3.5責(zé)任主體：3.5.1清潔公司或清潔負(fù)責(zé)人應(yīng)按照制度規(guī)定執(zhí)行工作任務(wù)；3.5.2業(yè)主或租戶應(yīng)主動(dòng)配合清潔人員工作。3.6執(zhí)行程序：3.6.1清潔公司或清潔負(fù)責(zé)人應(yīng)按制度規(guī)定執(zhí)行工作任務(wù)；3.6.2小區(qū)業(yè)主或租戶可以在制度的規(guī)定范圍內(nèi)向清潔負(fù)責(zé)人提出服務(wù)要求和投訴。3.7責(zé)任追究：對(duì)違反清潔管理制度的清潔公司或清潔人員，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)可以給予警告、罰款、降級(jí)、解除合同等紀(jì)律處分。4.維修管理制度4.1名稱：小區(qū)維修管理制度4.2范圍：適用于小區(qū)內(nèi)的所有維修人員4.3目的：規(guī)范小區(qū)維修工作行為，保證小區(qū)業(yè)主、租戶的財(cái)產(chǎn)安全和正常生活秩序。4.4內(nèi)容：4.4.1維修人員的崗位職責(zé)和工作制度；4.4.2維修服務(wù)范圍及流程；4.4.3維修管理規(guī)范和安全規(guī)定。4.5責(zé)任主體：4.5.1維修公司或維修負(fù)責(zé)人應(yīng)按照制度規(guī)定執(zhí)行工作任務(wù)；4.5.2業(yè)主或租戶應(yīng)主動(dòng)配合維修工作。4.6執(zhí)行程序：4.6.1維修公司或維修負(fù)責(zé)人應(yīng)按制度規(guī)定執(zhí)行工作任務(wù)；4.6.2小區(qū)業(yè)主或租戶可以在制度的規(guī)定范圍內(nèi)向維修負(fù)責(zé)人提出服務(wù)要求和投訴。4.7責(zé)任追究：對(duì)違反維修管理