2023酒店服務(wù)員年度總結(jié)參考范本（3篇）

第9頁共9頁2023?酒店服務(wù)?員年度總?結(jié)參考范?本一路?的歡歌笑?語，一路?的風(fēng)雨兼?程送走了?____?年，迎來?了充滿希?望的__?__年，?回首我來?到酒店的?這三個月?，新奇與?欣喜同在?，感動與?感謝并存?，三個月?，時間雖?然短暫，?但對我而?言收獲是?豐碩的，?在這里的?每一天，?每經(jīng)歷的?一件事，?每接觸到?的一個人?，這個過?程的含金?量，絕不?亞于我十?幾年在校?門里學(xué)習(xí)?的價值，?所以我感?謝李總能?給我這個?難得的學(xué)?習(xí)機(jī)會及?細(xì)致入微?的指導(dǎo)，?感謝王經(jīng)?理無微不?至的關(guān)懷?，感謝綜?合部全體?成員在工?作上的配?合和生活?上的照顧?，就具體?工作如下?總結(jié)：?一、工作?方面在?這段日子?里，我了?解了酒店?的指導(dǎo)方?針、布局?建設(shè)、部?門劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?情況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個?聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?與員工的?重要部門?，我很榮?幸能成為?這個小集?體中的一?員，每天?負(fù)責(zé)收餐?票雖然很?瑣碎，卻?能體現(xiàn)出?我們酒店?在管理上?的嚴(yán)格性?、先進(jìn)性?，質(zhì)量檢?查是任何?一個企業(yè)?必備的、?而且是重?要安全保?障部門，?作為服務(wù)?行業(yè)質(zhì)量?檢查更是?重中之重?，無論是?客房的衛(wèi)?生情況，?還是餐飲?服務(wù)員的?儀表儀容?無一不影?響我們酒?店的經(jīng)營?發(fā)展，我?從最初只?知道看到?現(xiàn)在擁有?一雙洞察?的眼睛，?這是我的?一個進(jìn)步?，一個很?大的收獲?，板報是?我們酒店?對內(nèi)宣傳?的窗口，?通過出版?報不僅提?高了我的?寫作水平?也增強(qiáng)了?我的語言?表達(dá)能力?，評估期?間承蒙李?總的信任?在王經(jīng)理?的幫助下?整理了兩?份評估材?料，我深?切地感受?到自己的?語言羅列?功底和邏?輯思維的?欠缺，到?一線服務(wù)?是最有收?獲的地方?，雖然辛?苦雖然緊?張但是我?學(xué)會了整?理房間、?開夜床、?以及如何?擺放才具?有美觀性?等知識，?與專家的?迎來送往?中了解到?專家的喜?好及時的?將信息反?饋，以便?更好的服?務(wù)，__?__月_?___號?在評估工?作即將結(jié)?束的時候?正巧東三?省大學(xué)生?供需見面?會在哈爾?濱召開，?這對于我?們畢業(yè)生?來說是最?重要不過?了，好久?之前便做?好了準(zhǔn)備?，但是樓?層服務(wù)員?確實忙不?過來，看?到她們廢?寢忘食、?加班加點?我感動了?，雖然我?是學(xué)生但?我也是酒?店的員工?，就這樣?我沒有參?加招聘會?，我講這?個并不是?說我自己?都多么的?偉大，而?是我被這?樣一個團(tuán)?結(jié)、奉獻(xiàn)?、務(wù)實的?集體而感?動，奉獻(xiàn)?是無私的?所以溫暖?、激情是?火熱的所?以發(fā)亮，?這就是企?業(yè)的財富?、壯大的?資本！?二、學(xué)習(xí)?心得作?為事業(yè)單?位下屬的?經(jīng)營類場?所--國?際飯店有?其獨特的?優(yōu)越性，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都已?成為同行?業(yè)中的佼?佼者，員?工整體素?質(zhì)也在大?學(xué)這個特?定的氛圍?內(nèi)得到了?熏染，能?夠高瞻遠(yuǎn)?矚，開拓?外部市場?的同時切?身為員工?的利益考?慮，能夠?有識大體?、顧大局?的觀念，?雖然這是?一個新興?的企業(yè)，?更是一個?具有生命?力和創(chuàng)造?力的企業(yè)?，再這的?每一天，?我都能看?到了希望?。但是?事物的發(fā)?展是具有?兩面性的?，作為新?興企業(yè)在?市場競爭?的浪潮沖?擊下一定?會展露出?柔弱的一?面，也一?定會有矛?盾問題的?產(chǎn)生，只?要我們找?到解決問?題的途徑?我們就會?更上一層?樓，競爭?也是企業(yè)?的發(fā)展動?力，關(guān)鍵?是要掌握?競爭的技?巧避免競?爭，增強(qiáng)?創(chuàng)新意識?、勇于打?破傳統(tǒng)觀?念、經(jīng)營?觀念、管?理創(chuàng)新逐?步從以市?場為本向?以人為本?的管理機(jī)?制上靠攏?，塑造具?有佳大特?色的品牌?企業(yè)。?多少意氣?風(fēng)發(fā)、多?少躊躇滿?志、多少?年少輕狂?、多少歡?歌笑語都?在昨天的?日記里畫?上了一個?終結(jié)，但?是未來的?一年又是?以今天作?為一個起?點，新目?標(biāo)、新挑?戰(zhàn)，就應(yīng)?該有新的?起色，在?新的一年?中繼續(xù)努?力工作，?勤匯報、?勤學(xué)習(xí)、?勤總結(jié)，?最后祝愿?我們酒店?在澄澈如?洗的晴空?里，策馬?奔騰，祝?愿各位經(jīng)?理在工作?的征程中?勇往直前?，人生的?跑道上一?帆風(fēng)順、?祝愿各位?同仁在新?的一年里?續(xù)寫人生?新的輝煌?！20?23酒店?服務(wù)員年?度總結(jié)參?考范本（?二）_?___年?已悄然謝?幕，__?__酒店?在這一年?也發(fā)生重?大的突破?與轉(zhuǎn)變，?作為酒店?中的普通?一員，在?平穩(wěn)中感?受變化、?在變化中?感受創(chuàng)新?、在創(chuàng)新?中感受發(fā)?展，在發(fā)?展中感受?壓力，這?一年對于?我和我所?在的行政?部都有不?可磨滅的?記憶與不?可復(fù)制的?意義，在?日常管理?工作、企?業(yè)文化建?設(shè)、人力?資源、質(zhì)?量檢查、?保安及外?協(xié)等各項?工作中收?獲頗多，?其中所經(jīng)?歷和完成?的每一項?工作都成?為今后得?以進(jìn)步的?動力，并?為后續(xù)的?工作奠定?良好基礎(chǔ)?，現(xiàn)總結(jié)?一下__?__年工?作狀況。?一、主?要職責(zé)?我所從事?的工作和?擔(dān)負(fù)的責(zé)?任也使自?己的責(zé)任?感與使用?感日益增?強(qiáng)，在進(jìn)?入酒店開?展工作之?前，我對?這一行業(yè)?可以說是?了解很少?，在到酒?店后短短?一年時間?內(nèi)，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助與協(xié)助?下，我自?己和部門?工作都取?得長足進(jìn)?步，當(dāng)然?在這一年?時間內(nèi)也?發(fā)生了不?少問題，?但這也正?為我的工?作和個人?成長提供?足以依托?的經(jīng)驗與?資本。?二、工作?成績在?一年中部?門工作取?得明顯進(jìn)?步，在規(guī)?范化管理?和制度化?建設(shè)上取?得重要成?績;外協(xié)?工作取得?重要突破?，為酒店?打造良好?外部經(jīng)營?環(huán)境奠定?基礎(chǔ);人?力資源工?作取得進(jìn)?展，從人?員選聘、?員工培訓(xùn)?到人力資?源科學(xué)管?理與調(diào)配?上取得重?要進(jìn)展;?質(zhì)檢工作?取得進(jìn)展?，質(zhì)量檢?查體系已?基本建立?;行政部?工作為酒?店整體工?作運營提?供基礎(chǔ)性?支持，與?各部門聯(lián)?系緊密，?為酒店發(fā)?展共同努?力。三?、工作不?足時間?短在部門?內(nèi)部管理?中還存在?有些不規(guī)?范的地方?，使工作?整體效果?受到一些?影響;注?重工作質(zhì)?量與效率?，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)?格管理，?對員工生?活關(guān)注度?不夠，今?后工作中?會再加強(qiáng)?與員工的?溝通，保?證更好地?達(dá)到工作?要求;培?訓(xùn)工作缺?乏系統(tǒng)性?，在明年?注意改進(jìn)?。四、?個人優(yōu)勢?分析具?有較強(qiáng)的?親和力，?具備一定?的管理基?礎(chǔ)，樂于?承受工作?壓力，并?能較快地?適應(yīng)工作?環(huán)境。具?有較強(qiáng)的?學(xué)習(xí)能力?，可以在?較短時間?內(nèi)對新的?知識融會?貫通，并?運用于實?際工作中?;具有協(xié)?調(diào)控制能?力、擅長?溝通，對?管理工作?把控能力?較強(qiáng);工?作細(xì)致性?較強(qiáng)，善?于從細(xì)節(jié)?處開展工?作，對工?作大有進(jìn)?益。五?、個人劣?勢分析?因為從事?酒店業(yè)時?間較短，?可能在專?業(yè)性上會?有所缺乏?;對自身?性格所具?有缺點的?控制與把?握應(yīng)進(jìn)一?步提升，?應(yīng)加工作?中加強(qiáng)優(yōu)?勢發(fā)揮，?盡量規(guī)避?劣勢，完?善自身工?作行為。?202?3酒店服?務(wù)員年度?總結(jié)參考?范本（三?）時光?飛逝，在?日與夜的?輪回中新?的一年又?要到來了?。在平凡?的工作中?又將迎來?一個暫新?的開始。?總結(jié)過去?一年工作?中的點點?滴滴，總?有一些功?過得失讓?人不堪回?味。工作?亦或生活?中也總有?那么一些?不盡如人?意，我努?力了，可?是有時確?沒得到肯?定。在這?即將到來?的一年就?讓我發(fā)揮?長處，好?的就讓它?更好，不?足之處努?力來完善?。讓自己?以最飽滿?的精神面?貌來面對?著一個新?的開始。?總結(jié)過?去的一年?，我是兢?兢業(yè)業(yè)面?對自己的?職責(zé)。對?待每一位?賓客都笑?臉相迎，?讓他們來?到酒店就?有一種如?沐春風(fēng)，?賓至如歸?的感覺。?酒店的?前臺是酒?店的重要?部門，在?工作中我?盡力做好?部門之間?的互通協(xié)?調(diào)工作。?保證入住?的賓客能?夠住的安?心。服從?領(lǐng)導(dǎo)的指?示，團(tuán)結(jié)?同事，禮?貌待人，?服從分配?，盡心盡?力地做好?了自己的?本職工作?。新的?一年，我?將一如既?往地在自?己平凡的?工作中，?為酒店創(chuàng)?造最大價?值。_?___年?工作已近?尾聲，根?據(jù)本區(qū)域?工作實際?，客情，?員工工作?水平，工?作業(yè)績等?實際情況?總結(jié)如下?：一、?工作業(yè)績?回顧本?區(qū)域為8?-9/F?，總房量?____?間，從_?___年?____?月至__?__月初?日均接待?量___?_間，出?租率保持?較高水平?，客戶投?訴率__?__%，?順利接待?了中青國?旅等大型?團(tuán)隊及V?IP接待?。二、?工作中不?足1、?員工培訓(xùn)?力度不夠?包括洗?衣培訓(xùn)，?住人房間?清潔培訓(xùn)?，成本控?制培訓(xùn)，?設(shè)施設(shè)備?管理等力?度不夠，?造成系列?事情的發(fā)?生。2?、區(qū)域成?本控制管?理欠缺?區(qū)域領(lǐng)用?易耗品較?多，消耗?量較大，?沒有進(jìn)行?成本意識?相關(guān)培訓(xùn)?，備貨頻?率高，增?加了工作?量，今后?會加強(qiáng)。?3、區(qū)?域清潔質(zhì)?量水平不?高住房?率較高，?員工流動?性較大，?相關(guān)指導(dǎo)?培訓(xùn)落后?，相關(guān)配?套不到位?，造成清?潔質(zhì)量水?平不高、?今后會加?強(qiáng)。4?、物品設(shè)?施管理不?周包括?布草丟失?現(xiàn)象，公?共區(qū)域設(shè)?備保管與?保養(yǎng)，門?面油漆刮?傷等管理?不夠深入?。5、?沒有進(jìn)行?安全，團(tuán)?隊，服務(wù)?意識教育?。6、?責(zé)任管理?不夠分明?。7、?前期區(qū)域?劃分不夠?徹底，造?成部分人?員責(zé)任重?大，工作?量相對較?大，布草?雖然未丟?失，但是?員工壓力?較大，后?期已經(jīng)進(jìn)?行相關(guān)處?理。8?、區(qū)域規(guī)?范制度建?設(shè)。9?、無績效?考核。?10、無?獎懲制度?。三、?工作難題?1、工?作車配備?不足問題?工作車?配備不足?，房量高?的情況下?，員工抱?怨情緒高?，使用不?方便，降?低了工作?效率及質(zhì)?量水平。?2、抹?布配備問?題抹布?較少，希?望后期能?夠有充足?的抹布。?3、杯?具送洗及?清潔希?望后期能?夠加大力?度。4?、酒水撤?出及補(bǔ)充?團(tuán)隊撤?出及補(bǔ)充?酒水工作?量較大，?酒水損失?率高，丟?失率高，?希望后期?能夠有更?加合理的?解決方案?。5、?實習(xí)生交?接問題?實習(xí)生管?理不夠嚴(yán)?，交接不?夠嚴(yán)謹(jǐn)，?易造成布?草丟失。?6、布?草送洗問?題布草?送洗較耽?誤時間，?出現(xiàn)等待?現(xiàn)象，希?望有更加?合理方案?。7、?垃圾運送?問題。?8、人員?固定問題?。希望?能夠保持?一段期限?內(nèi)的人員?固定。?9、員工?通道垃圾?桶垃圾問?題經(jīng)常?出現(xiàn)將垃?圾丟到垃?圾袋外，?垃圾多，?不便處理?，希望多?部門配合?。10?、收費酒?水補(bǔ)充問?題補(bǔ)充?時間較晚?。11?、免費酒?水兌換問?題兌換?耗費時間?，是否可?以專人定?時收取兌?換。1?2、漏查?物品問題?漏查物?品有時候?無退房記?錄，無帳?可查。?13、工