競聘演講稿9篇

競聘演講稿9篇競聘演講稿篇1

尊敬的各位領(lǐng)導：

踏著春天的腳步，我們xx國際大酒店又迎來了充滿希望的一年，我作為xx國際大酒店的員工，我也一步一步地成長起來了。我叫張月月，現(xiàn)年22歲，現(xiàn)在擔任是xx國際大酒店客房部領(lǐng)班一職，我競聘的職位是xx國際大酒店客房部樓層主管一職。

今天我競聘的是xx國際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的基本情況。

一、我的個人情況

我畢業(yè)于華南理工大學學校工商企業(yè)管理專業(yè)，今年22歲，我自從XX年12月31日進入xx國際大酒店客房部以來，通過在工作中不斷的學習，使我對酒店有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。

二、個人競聘優(yōu)勢及自我特點陳述

（一）個人特點

概括個日特點可分為以下六個方面。

1、個人頭腦比較靈活，能夠根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的對策。

2、具有一定的理論基礎(chǔ)，可以使個人對問題的看法站在比較高的層次。

3、善于學習，思考，分析。

4、善于做計劃，規(guī)劃。

5、知識儲備比較全面。

6、執(zhí)行里比較強。

（二）個人競聘優(yōu)勢陳述

1、具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學習，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟私，與人爭名利。領(lǐng)導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

2、具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。

3、熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平，在酒店行業(yè)工作的四年時間里，能做到理論聯(lián)系實際，熟悉了酒店的工作流程及營運模式。

4、有較強的創(chuàng)新意識。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。

5、管理理經(jīng)驗，從事過一員工，一線管理工作，具有一定的管理實踐能力。

6、敢于破舊立新，推行改革

三：對客房部工作的認識及主張：

就現(xiàn)代酒店客房的各項工作，我想從以下兩個方面談?wù)勎易约旱南敕?/p>

1、部門管理工作的開展。

部門管理工作：

1、一個部門就一個團隊，無論大小。團隊中的每一個人都肯定具有相同企業(yè)使命的。所以對于不滿沒一個人首先都要有明確的定位。可以通過給團隊每一個人設(shè)計個日職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告之團隊發(fā)展目標。讓團對中每一給人都明白個人利益和整體團隊利益乃至整個酒店利益緊密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過一段時間，對于部門人員整頓。我認為每一個員工都應(yīng)該有的基本素質(zhì)就是：

熱愛本職工，敬重本職工作，有極強的學習能力，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，具有團隊精神。

通過一段時間，穩(wěn)中求進對客房不進行刷選，對與沒有從業(yè)基本素質(zhì)的人員，不適合崗位崗位工作進行淘汰，同時引進新的人員，最終達到客房部全員職業(yè)目標與團隊發(fā)展目標一致。從而做的管理上的如臂使指。

2、在原有工作細節(jié)基礎(chǔ)上，構(gòu)件新的管理機制

客房不工作需要個性張揚，但個性張揚的太多，有失去了團隊精神。只有在完善管理機制的基礎(chǔ)下去個性張揚，才企業(yè)及團對有益無害的。新的管理機制應(yīng)該包括以下幾個方面：

1)績效考核，分配機制

2)科學規(guī)范的工作流程

3)部門的獎懲機制

4)明晰的崗位工作內(nèi)容與職責。

3、時刻注意管理彈性

一文一武。有張有弛。時刻注意管理彈性，在不違反公司原則的情況下盡可能多為員工考慮些問題，這樣一方面容易獲得員工的真心認同，便于明確團隊目標，維護團隊穩(wěn)定。另一方面便于真正了解員工，充分發(fā)揮員工的才華。

四、對競聘崗位的認識

崗位職責：

（1）負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經(jīng)理負責。

（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

（3）根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

（4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

（5）匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

（6）對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

（7）主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

（8）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

（9）對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。

（10）經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

（11）負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。

（12）執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

（13）負責客房的固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)定期進行核對檢查，做到賬物相符。

（14）好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放，保證客人使用。

（15）計劃安排房間的計劃衛(wèi)生，每月末向部門報本班組織實施情況

（16）負責客房會議室的使用、安排及內(nèi)部結(jié)算。

（17）保管好客人遺留的物品。

（18）負責傳達計劃衛(wèi)生并對計劃衛(wèi)生的落實檢查。

（19）負責檢查所管區(qū)域的消防安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并向上級匯報，做好記錄。

（20）檢查員工的儀容儀表，根據(jù)客房出租情況布置領(lǐng)班，員工當天的工作。

（21）執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作。

五、競聘成功后的工作設(shè)想

首先，作為客房部主管必須了解經(jīng)理的主要工作思路和目標，我理想概括為20個字，即“搞好服務(wù)、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，開拓發(fā)展，自強不息”。

1、認真貫徹執(zhí)行酒店的各項決定，加強學習，積極進取，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力，用誠摯的感情團結(jié)全體同事，充分調(diào)動大家的工作積極性，同心同德，搞好各項工作

2、建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，崗位職責分工細化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實，做到規(guī)范有序，有章可循。

3、建立和完善競爭機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而調(diào)動每個人的工作積極性。

4、擺正位置，做好配角、當好參謀。首先對部門里的全面工作要盡其所有，收集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。

5、讓每個員工樹立維護消費者合法消費利益的思想，同時，把服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀律、服務(wù)秩序等作為培訓的基本內(nèi)容，讓員工樹立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。

6、做好員工的工作安排、指導和考核.

尊敬的公司領(lǐng)導，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責任心，加倍努力地工作，協(xié)助經(jīng)理使酒店營運的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個新的臺階。

競聘演講稿篇2

各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好！

我叫xx，我的競聘目標是：旗艦店客服組長。

首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻。

今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

今天我的演講題目是：責任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分：

一、客服存在的問題有哪些？如何解決？

二、我的優(yōu)勢。

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些？該如何解決？

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。

舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面。

請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家分享！

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。

心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了。

客服專家：在XX年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他說，那我再看看，你的回復語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的是會直接放棄這成交的機會，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買？打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學習為主的小組氛圍。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學習，能指導組員工作。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

以上就是我個人的組長競聘演講，希望能和各位朋友分享！請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

競聘演講稿篇3

尊敬的各位領(lǐng)導、評委、代表們：

你們好!

今天能有機會站在這里，參加中牟縣河務(wù)局的崗位競爭，我感到非常榮幸，也感到萬分激動，感謝中牟縣河務(wù)局的領(lǐng)導們，你們精心組織的這次競崗大會，給我們中青年職工提供了一次展示自我的機會，再次謝謝你們!

我叫劉偉喜，今年28歲，中牟縣萬灘鎮(zhèn)人，96年7月從開封黃河水利學校水工班畢業(yè)后，分配到趙口閘工作，至今已7年。

我競爭的崗位是工程養(yǎng)護處，職務(wù)大隊長，我有以下兩方面的競爭優(yōu)勢：

第一、我在野外工程施工中鍛煉過

96年參加了尉氏縣賈魯河清淤工程施工，任技術(shù)員，負責完成了看護淤區(qū)、整平淤區(qū)等各項工作。97年參加了鄭州市河務(wù)局組織的溫孟灘淤改工程施工，任技術(shù)員，負責完成了淤區(qū)的測量放線、修筑、襯砌、防守搶險、調(diào)查、整理資料等各項工作。98年參加了鄭州市河務(wù)局組織的溫孟灘淤改工程施工，任外業(yè)負責人，負責完成了淤區(qū)的修復、襯砌、防守搶險、調(diào)查、整理資料等各項工作。99年參加了鄭州市河務(wù)局組織的溫孟灘淤改工程施工，任外業(yè)負責人，負責完成了淤區(qū)整平、土方驗收、整理技術(shù)資料等各項工作，所做的工作，多次得到市局領(lǐng)導的表揚。XX年參加了中牟縣東漳鄉(xiāng)黃河大堤加培工程施工，任技術(shù)負責人，負責完成了統(tǒng)計、上報、整理技術(shù)資料、看護淤區(qū)、檢查管道等各項工作。XX年參加了中牟縣趙口閘家屬樓改建工程施工，任技術(shù)負責人。無論在哪個工地，我都嚴格要求自己，努力工作，盡心盡責，保質(zhì)保量完成各項施工任務(wù)。

第二、我在不同的工作崗位上鍛煉過

96年在辦公室工作，先后做了打掃衛(wèi)生、來客接待、上傳下達、整理資料、寫匯報材料等各項工作。97、98年在工務(wù)科工作，做了測量水位、探摸根石、捆枕拋石、整理內(nèi)業(yè)資料等各項工作。99年、XX年、XX年在工程隊工作，先后做了修理泥漿泵、扶水槍、、看護淤區(qū)、檢查管道、統(tǒng)計考勤、整理上報技術(shù)材料等各項工作。在單位我參加了銀杏樹的種植、澆水、施肥、除草、移苗、剪枝、摘葉等各項工作，在工地我搬過石頭、扶過水槍、帶過大學生、領(lǐng)過民工。

幾年來的野外工程施工，幾年來不同工作崗位上的鍛煉，我積累了一定的工作經(jīng)驗，我覺得自己能夠勝任所競爭的崗位。

如果這次我競崗成功的話，我有以下工作計劃：

1、協(xié)助正職作好各項工作，當好幫手；

2、向正職提出合理化建議，當好參謀；

3、以身作則，從嚴治崗，帶出一支合格的養(yǎng)護隊伍；

4、科學管理，引進先進經(jīng)驗，使工程養(yǎng)護工作邁上一個新臺階。

請大家多支持我，大家給我一次機會，我會給全局職工一個證明!

我的演講完了，謝謝大家!

競聘演講稿篇4

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

很榮幸能在這里面試，讓我有向各位領(lǐng)導學習與交流的機會，現(xiàn)將自己的情況簡要介紹一下。

在校期間，我努力學好本專業(yè)知識，在掌握本專業(yè)基礎(chǔ)理論知識的同時，還特別注重將所學的理論知識與實踐相結(jié)合，努力培養(yǎng)自己的動手能力。在搞好專業(yè)課學習的同時，還努力拓展自己的知識面，能夠熟練進行電腦基本操作。除此之外，我性格開朗，工作積極主動，具有良好的道德修養(yǎng)，忠誠自律，責任心強，敬業(yè)心強，關(guān)心集體和公司發(fā)展，具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力。

“世界之大，人才濟濟”。我承認我還不是最優(yōu)秀的人才，但是我希望我是此崗位最合適的人選，希望有幸能夠被貴公司領(lǐng)導予以特別給予考慮。今后我在好的方面再接再厲，不足之處有所改善。

謝謝!

競聘演講稿篇5

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

大家好！今天，我懷著激動也略有點緊張的心情，走上了這個特殊的舞臺。首先感謝各位領(lǐng)導提供了這樣一次難得的學習鍛煉和參與競爭的機會。在此，我將以良好的心態(tài)，積極的態(tài)度參與這次培訓講師的競聘，接受各位領(lǐng)導的檢閱。

下面請允許我簡單的做下自我介紹：

我叫**，1988年7月出生于一個普通的農(nóng)村家庭，20xx年我去了上海上學，讀國際貿(mào)易專業(yè)，20xx年11月我有幸成為了**的一員，目前我在**上班。

對于培訓講師這個職業(yè)，我一點都不陌生，在上海的四年里我曾經(jīng)接受過相關(guān)職能的培訓，其中有陳安之老師的弟子呂老師培訓的《銷售技巧》課程，也有參加過《職業(yè)經(jīng)理人》的相關(guān)培訓。20xx年我做不動產(chǎn)銷售期間曾經(jīng)帶過團隊，并負責公司員工的相關(guān)培訓。當時主要培訓的是：商務(wù)禮儀及其人員的基本素質(zhì)、專業(yè)知識、銷售技巧、談判技巧、法律文書及其合同的修改與簽訂、售后服務(wù)及其法務(wù)知識等。因此，有過實踐經(jīng)驗是我參與本次競聘的第一個優(yōu)勢。

第二個優(yōu)勢，我所學課程知識面比較廣。我大學讀的是國際貿(mào)易專業(yè)，該專業(yè)涉及了眾多的學科，其中涉及的其他相關(guān)課程有：管理學、經(jīng)濟學、會計學、公共關(guān)系學、市場營銷、電子商務(wù)等等。而且在此期間我還自學了：銷售心理學、房地產(chǎn)、證券還有計算機相關(guān)的photoshop、dreamweaver、3dsmax等。古人云：師者，所以傳到授業(yè)解惑也。豐富的知識與見解，可以讓我在培訓中能夠更好的嵌入案例，從而達到培訓的目的，實現(xiàn)雙贏局面。

第三個優(yōu)勢,本人形象氣質(zhì)良好，相貌端正，普通話比較流利，清晰。如果能夠得到各位領(lǐng)導和同事們的信任，在這次競聘中我能有幸當選的話，我將會從以下三個方面著手工作：

一、團結(jié)同事。良好的工作氛圍是公司管理一個永恒的課題，而人員團結(jié)則是保障。因此在工作中我將團結(jié)同事，關(guān)心同事。維護好良好的工作氛圍。

二、虛心請教，不斷進步。作為培訓講師最重點、也是最難得就是專業(yè)知識要扎實、要靈活、要融會貫通，而且每個講師的講解思路或風格不盡相同，因此在以后的工作中應(yīng)虛心請教同事，不斷進步，完成蛻變。更好的為公司服務(wù)。

三、將精英培訓與培訓精英始終作為工作的出發(fā)點與落實點。培訓對于公司而言本就是一種風險投資，他涉及了公司、講師、學員三個要素。只有把精英培訓與培訓精英作為工作的出發(fā)點與落實點，才能實現(xiàn)三者共贏局面，不僅能節(jié)約公司成本，更能使其效益最大化。

四、認真學習公司文化，汲取精髓，形成良好的行為習慣，養(yǎng)成良好的品性德行。成為一名真正的招金人。

這次來競聘，對我來說是一種勵練、一種學習、一種自我能力的考驗，希望通過本次競聘能夠與大家相互交流，互相學習，取長補短，充實自己，只有不斷的學習才能提高自身素質(zhì)及職業(yè)技能，為公司做出更大的貢獻！如果我競聘成功的話，那么我就算交了一份合格的工作成績單，如果我沒有成功，我只會更加勤奮地工作學習，用自己的努力來換取明天的成功。最后再次感謝各位領(lǐng)導、各位同事的信任與支持，我的演講結(jié)束，謝謝。

競聘演講稿篇6

大家好！

感謝支行領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，按照競職方案，我符合支行職務(wù)。我現(xiàn)年歲，中共黨員，大專文化程度，