汽車維修企業(yè)管理試卷參考答案

PAGE第-PAGE1-頁(yè)共-NUMPAGES7-頁(yè)《汽車維修企業(yè)管理》期末試卷班級(jí)：________________________姓名：_______________________學(xué)號(hào)：(班級(jí)序號(hào))__________________………裝…………………班級(jí)：________________________姓名：_______________________學(xué)號(hào)：(班級(jí)序號(hào))__________________………裝…………………訂………………線出卷人：審核人：一、填空題（每空1分,共30分）1、維修服務(wù)流程包括預(yù)約流程、、、質(zhì)檢流程、、和跟蹤服務(wù)流程。2、汽車維修業(yè)務(wù)接待員的基本素質(zhì)要求包括文化素質(zhì)和、。3、汽車維修行業(yè)必然具備和的雙重特點(diǎn)。4、和是我國(guó)汽車維護(hù)的基本原則。5、一般常用的汽車維修檢測(cè)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、和。6、5s活動(dòng)包括整理、、、清掃和素養(yǎng)。7、汽車修理按作業(yè)深度劃分為：汽車大修和總成修理、及三種。8、汽車檢測(cè)方法有和綜合性能檢測(cè)兩種。9、檢測(cè)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般由工作過(guò)程參數(shù)、、三部分組成。10、汽車4S店是指將整車銷售、、和這四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。11、正常一個(gè)企業(yè)的六大職能部門為供、產(chǎn)、銷、和、。12、汽車維修企業(yè)的管理模式有和兩種。13、汽車維護(hù)一般分為常規(guī)性維護(hù)和、三種。14、汽車維修主要工種有汽車維修工、、和汽車維修漆工。二、選擇題（每題1分，共10分）1、以下哪項(xiàng)不屬于電氣裝置檢測(cè)（）A制動(dòng)液壓力B水溫C機(jī)油壓力D儀表信號(hào)PAGE第-PAGE8-頁(yè)共-1-頁(yè)2、汽車使用條件包括（）A氣候條件B道路條件C駕駛技術(shù)D以上全是3、汽車二級(jí)維護(hù)以前的最佳檢測(cè)周期為（）A8000～10000kmB10000～15000kmC15000～20000kmD20000～25000km4、汽車維修合同簽訂的原則包括（）A平等互利B協(xié)商一致C等價(jià)有償D以上全是5、出廠檢驗(yàn)內(nèi)容包括（）A整車檢查B車輛驗(yàn)收C檢驗(yàn)與路試D全選6、目前我國(guó)轎車的平均無(wú)故障間隔里程已達(dá)（）萬(wàn)Km，載貨汽車平均無(wú)故障間隔里程已達(dá)（）萬(wàn)Km。（C）A11.5B21.5C1.51D不能確定7、以下哪項(xiàng)不屬于補(bǔ)給、潤(rùn)滑、緊固作業(yè)設(shè)備。（D）A舉升設(shè)備或地溝B機(jī)油加注器C輪胎螺母拆裝機(jī)D電氣試驗(yàn)臺(tái)8、以下哪項(xiàng)不屬于專用設(shè)備（A）。A工業(yè)纖維內(nèi)窺鏡B磨氣門機(jī)C噴烤漆房D制動(dòng)盤修理設(shè)備9、以下哪項(xiàng)不屬于通用設(shè)備（D）A鉆床B電焊設(shè)備C空氣壓縮機(jī)D四輪定位儀10、以下哪項(xiàng)不屬于試驗(yàn)、測(cè)試與診斷設(shè)備。（B）A發(fā)動(dòng)機(jī)綜合檢測(cè)儀B內(nèi)徑百分表C廢氣分析儀D氣缸漏氣量檢測(cè)儀三、判斷題（每題1分，共10分）（）1、仲裁實(shí)行一裁終局的制度。（）2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S活動(dòng)是美國(guó)企業(yè)率先提出，并廣泛采用的一種生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法。（）3、目前在我國(guó)急需把汽車車容裝飾美觀納入到車輛年檢中的技術(shù)要求項(xiàng)目。（）4、接待是汽車維修服務(wù)流程的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。（）5、交車是下次維修保養(yǎng)的開(kāi)始，交付顧客一輛潔凈的車輛非常重要。（）6、技術(shù)狀況等級(jí)為一級(jí)的車，其最佳檢測(cè)周期短，反之則長(zhǎng)。（）7、汽車檢測(cè)設(shè)備的電源電壓應(yīng)在額定值范圍內(nèi)，并應(yīng)加強(qiáng)交流濾波。（）8、嚴(yán)禁高壓電竄入控制線和信號(hào)線內(nèi)，且控制線和信號(hào)線不宜過(guò)長(zhǎng)。（）9、質(zhì)量檢驗(yàn)在維修結(jié)束后進(jìn)行，由專職檢驗(yàn)員來(lái)檢查。（）10、當(dāng)檢測(cè)設(shè)備顯示值偏離實(shí)際值較多時(shí)，應(yīng)首先檢查傳感器工作是否正常。四、名詞解釋（每題4分，共20分）1、汽車修理2、走合期維護(hù)3、工時(shí)定額4、預(yù)約管理5、合同變更五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1、汽車維修企業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)措施是什么？2、按行業(yè)管理分，汽車維修企業(yè)可分為哪幾類？它們有何不同？3、什么是4S特約維修站？它與3S特約維修站有何不同？4、試述預(yù)約管理的實(shí)施規(guī)范？5、簡(jiǎn)述汽車維修合同變更、解除的條件？ 班級(jí)：________________________姓名：_______________________學(xué)號(hào)：(班級(jí)序號(hào))__________________………班級(jí)：________________________姓名：_______________________學(xué)號(hào)：(班級(jí)序號(hào))__________________………裝…………………訂………………線一、填空題（每空1分，共30分）1、接待流程、維修流程、交車流程2、業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)3、車輛本身的技術(shù)服務(wù)、廣義車主服務(wù)。4、預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)。5、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6、整頓、清潔7、汽車小修、零件修理8、安全環(huán)保檢測(cè)9、伴隨過(guò)程參數(shù)、幾何尺寸參數(shù)10、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋11、人、發(fā)、財(cái)12、傳統(tǒng)管理模式、團(tuán)隊(duì)管理模式13、季節(jié)性維護(hù)、走合期維護(hù)14、汽車維修電工、汽車維修鈑金工二、選擇題（每題1分共10分）1-5ADBDD6-10CDADB二、判斷題（每題1分，共10分）1~5√×××√6~10××√×√三、名詞解釋（每題4分，共20分）1、汽車修理汽車修理是用修理或更換車輛有關(guān)零部件的方法，為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力和使用壽命而進(jìn)行的作業(yè)。2、走合期維護(hù)為保證汽車使用壽命，汽車在投入使用時(shí)都應(yīng)進(jìn)行走合期的磨合與維護(hù)，新車在走和期滿后，都應(yīng)進(jìn)行一次走合期維護(hù)，作業(yè)內(nèi)容為清潔、檢查、緊固和潤(rùn)滑工作。3、工時(shí)定額統(tǒng)一規(guī)定的完成某種維修作業(yè)項(xiàng)目所需要的工時(shí)限額。4、預(yù)約管理接受用戶預(yù)約時(shí)，根據(jù)特約維修站本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時(shí)間，以保證工作效率，并均化每日工作量。5、合同變更是指合同未履行或完全履行之前由雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對(duì)原合同條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1、如何適宜、合理地安排和組織汽車維修生產(chǎn)，積極開(kāi)發(fā)和采用維修新技術(shù)，新工藝、新材料，提高維修質(zhì)量，是汽車維修企業(yè)發(fā)展地重要技術(shù)措施。2、可分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶，其中汽車整車維修企業(yè)又分為兩種：一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)，它們之間的區(qū)別在于所能進(jìn)行的作業(yè)深度不同。其中一類整車維修企業(yè)所能從事的作業(yè)深度最深，可從事企業(yè)大修。3、專業(yè)維修，汽車養(yǎng)護(hù)，汽車美容、護(hù)理，汽車裝飾，汽車改裝，輪胎服務(wù)，汽車俱樂(lè)部，二手車經(jīng)營(yíng)。4（1）、車輛保養(yǎng)電話預(yù)約應(yīng)在保養(yǎng)前一周進(jìn)行，信函預(yù)約應(yīng)在保養(yǎng)前兩周進(jìn)行。（2）、對(duì)預(yù)約的顧客應(yīng)做好預(yù)約記錄，并通知車間、配件部門。（3）、對(duì)預(yù)約的顧客要預(yù)留工位、配件和維修人員。（4）、預(yù)約日前一天提醒顧客。5、（1）、雙方的條件：必須雙方當(dāng)事人協(xié)商同意，必須不因此損害國(guó)家或集體利益，或影響國(guó)家指令性計(jì)劃的執(zhí)行。（2）、單方的條件：發(fā)生不可抗拒力產(chǎn)生的不良作用；企業(yè)關(guān)閉、停業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)；雙方嚴(yán)重違約。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3)法律常識(shí)及職業(yè)道德教育通過(guò)法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保安樹(shù)立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生的各種問(wèn)題；增強(qiáng)保安人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4)工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指