中國電信寬帶障礙處理手冊

中國電信寬帶障礙處理手冊2023-02-1117:34:35中國電信溫馨提示：當您使用的電信業(yè)務消滅故障時，請撥打中國電信10000一、寬帶常見錯誤代碼及故障的解決方法1、錯誤代碼 691處理方法：691的提示可能是用戶名與密碼填寫錯誤導致，首先檢查自己的用戶名是否為：xz@adsl〔或0516@adsl〕，再確定密碼沒有填錯或被家庭其他成員修改，密碼是區(qū)分大小寫的，這一點尤其應留意。假設密碼遺忘，請帶戶主身份證到電信營業(yè)廳修改或撥打中國電信客服熱線10000。假設還是消滅同樣的 691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號欠費或賬號掛死所導致，你可以致電中國電信客戶效勞熱線10000號查詢或者申告障礙。2、錯誤代碼 678處理方法：如在上網(wǎng)過程中遇到錯誤提示是 可以按以下步驟一步一步進展檢查處理。1、首先檢查Modem狀態(tài)，推斷Modem是否正常。2Modem斷電5ModemModemModemModem到分別器之間的網(wǎng)線是否接好。3、重啟ModemModem燈正常的狀況下，建議卸載網(wǎng)卡驅動程序和撥號軟件，并重安裝。4、照舊提示678，請致電中國電信客戶效勞熱線 10000號申告故障，我們將派專人為你檢查線路是否有問題。3、錯誤代碼 769處理方法：769故障一般都是消滅在xp地連接禁用了。你只需要重啟動本地連接則可恢復正常。首先請在電腦的桌面上找到一個“網(wǎng)上鄰居”圖標。接下來直接用鼠標的右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，再用鼠標左鍵單擊屬性然后雙擊重撥號就能上網(wǎng)。4、錯誤代碼 619處理方法：建議重啟動電腦，重連接 Modem線路，假設還是無法恢復正常就卸載干凈任何 PPPoE軟件，重安裝。5、錯誤代碼 718處理方法：718錯誤一般消滅在效勞器故障的時候， 表示已經(jīng)成功發(fā)送驗證信息，但是無法接收到效勞器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍后再試，應當只是效勞器比較繁忙導致。6、錯誤代碼 734處理方法：建議重啟動電腦，重連接 Modem線路，假設還是無法恢復正常就卸載干凈任何 PPPoE軟件，重安裝。7、錯誤代碼 797處理方法：建議重啟動電腦，重連接 Modem線路，假設還是無法恢復正常就卸載干凈任何 PPPoE軟件，重安裝。8、錯誤代碼 735處理方法：用戶自己設臵IPIPIP9、如何推斷 Modem處于正常狀態(tài)？當撥號連接不上網(wǎng)絡的時候，請檢查Modem是否處于正常狀態(tài)。當Modem處于正常狀態(tài)的時候，Modem會有兩盞或三盞指示燈處于長亮狀態(tài)。分別是電源燈、線路燈和網(wǎng)卡燈。不同型號的Modem局部Modem的指示燈的名稱與標識，具體狀況，請參見你的Modem的使用說明書。局部Modem型號及指示燈對應表：modem電源燈線路燈網(wǎng)卡燈 信號燈上海貝爾pw/powerWanLink中興pw/powerDslLAN華為pw/powerWanLink無線貓假設電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃耀，都不正常。通常你可以先關電重啟一下 Modem〔有些modem背后有電源開關〕，等2分鐘后，當Modem的燈穩(wěn)定下來，假設還不正常，可以參考以下的解決方法?！畴娫礋簦杭僭O不亮則可能是電源未翻開或未接好，modem有問題。ADSLModem要與局端的Modem同步建立連接，假設能同步，則線路燈常亮，否則會閃耀。假設覺察線路燈閃耀，則證明線路不同步，緣由可能有幾種：①你的線連接不正確或接觸不好， 或者有的機沒有正確連接分別器；②分別器有問題；③線路有問題。此時建議你檢查一下各設備之間的聯(lián)線是否有松動、 落等狀況，然后重啟動一下modem假設覺察線路燈照舊閃耀，則可能是線路問題，你需要打 10000號報障?！尘W(wǎng)卡燈:表示Modem和計算機網(wǎng)卡的連接狀態(tài)。假設此燈不亮，可能是你的電腦沒有翻開，或者是連接網(wǎng)卡和 的網(wǎng)線未連接好，也有可能是 modem故障，請確認網(wǎng)線和modem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡都連接好，你可以嘗試把網(wǎng)線插拔幾次或更換網(wǎng)線。還有一種可能就是網(wǎng)卡松了或壞了。假設以上步驟完成后，網(wǎng)卡燈還是不亮，請更換一個modem試試，或將你的modem拿到別的有ADSL的地方試試，檢查是Modem問題。假設Modem本身正常，你需要尋求電腦公司的專業(yè)幫助。二、寬帶常見問題的解答1、為什么上網(wǎng)時常常掉線？ADSL掉線涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、Modem故障(發(fā)熱、質量、兼容性)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅動程序陳舊)等。當你ADSL遇到掉線時，可以做如下操作：要求每個分機前面都必需加裝分別器〔濾波器〕，分機最好不要超過2網(wǎng)卡質量不穩(wěn)定。故障現(xiàn)象是網(wǎng)絡只要一斷開 ,再也連不上。假設Modem的線路同步燈常亮，根本排解外部線路的故障，問題多數(shù)出在網(wǎng)卡上。假設排解了網(wǎng)線、微機、插槽的問題，一般為網(wǎng)卡質量不穩(wěn)定，請準時更換網(wǎng)卡。上網(wǎng)、通話不能同時進展。故障現(xiàn)象一般是提起話筒網(wǎng)絡就會掉線。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分別器的質量不好。錯誤串接分機。由于不正確串接分機，從而假設要接請從分別器后面再接分機。MODEM發(fā)熱。由于MODEM長時間沒關閉，導致MODEM過熱也會產生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議你在不上網(wǎng)的時候，盡MODEM電源斷開。MODEM旁邊有高功率的電器設備，很簡潔導致信號受干擾，建議你MODEM旁邊不要放手機、冰箱等一些電器設備。翻開的手機確定不要放在 Modem的旁邊，由于每隔幾分鐘手時機自動查找網(wǎng)絡，這時強大的電磁波干擾足以造成 Modem斷流。2、為什么 ADSL從下載速度看沒有想象中的快呢？主要是速率單位的問題。例如 :號稱56K的Modem下載速率最大才5～6K56K單位是bit而下載時的速率顯示是 1byte=8bit。所以下載顯示是120KB時，其實已經(jīng)到達了120K*8BIT=0.96Mbit，已經(jīng)相當快了。另外，下載速度還和網(wǎng)站效勞器及訪問人數(shù)有關系，建議下載大文件時盡量使用下載工具并且不要選擇網(wǎng)絡忙時。有時網(wǎng)頁比較慢，先試著翻開別的網(wǎng)站假設很快，可能是您訪問的網(wǎng)站效勞器緣由，請稍后再試假設同樣很慢，建議檢查自己計算機內存和 cpu占用狀況，如利用率很高，可能中病毒，建議先查殺病毒。3、什么是 ADSL賬號綁定，有什么意義？ADSL賬號綁定就是將ADSL用戶賬號〔用戶名、密碼〕綁定在一個固定的ADSL線路上，使得這一賬號不能在其他 線路上使用，這對確保賬號安全防止他人盜用具有重要意義。4、為什么不能上網(wǎng)也不能打？用戶首先檢查進線接頭是否松動，假設沒有消滅故障，此時可能是線路不通，請準時撥打中國電信客服熱線10000申告故障。5、為什么能打，不能上互連網(wǎng)？用戶在開機上網(wǎng)時，不要剛翻開MODEM則會消滅“錯誤678”提示。這是由于Modem在加電后有一個自檢測和與電信局端設備協(xié)商聯(lián)接的過程，通常需要2030秒以上。最好先將MODEM翻開，等待同步燈亮了以后再撥號。請先檢查MODEM上的同步燈是否正常?！铂F(xiàn)在徐州市場上常見的MODEM類型有ALCATEL、大亞、普天等。普天MODEM ：WAN與網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常，假設此燈不亮，則 Modem與計算機之間確定不通；“PWR“燈：電源顯示ALCATEL MODEM 同步指示燈SYNC此燈正常工作時應為綠色常亮，局域網(wǎng)狀態(tài)指示燈LAN當有數(shù)據(jù)流入或流出MODEM背后的局域網(wǎng)接口時，此燈會綠色閃耀。大亞MODEM:“LINK”燈常亮表示同步。〕假設MODEM同步，另一種常見故障是： 網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)卡損壞。對于使用WinMe,Win2023,WinNT,WinXP 的用戶,由于更改網(wǎng)絡屬性不需要重啟動計算機 ,導致有些用戶誤將網(wǎng)卡禁用不能上網(wǎng)，只需在“網(wǎng)上鄰居”的網(wǎng)絡和撥號連接中 ,將本地連接重啟用。如不行，則重安裝網(wǎng)卡。另外，在特別斷線〔如電腦突然死機、 modem突然掉電〕后需等5分鐘后才能再撥上去，這是由于原來正常通信的記錄仍保存在電信公司的機器中，設備在檢 信號5分鐘后才將信號復位。6、為什么撥號 軟件不能正常使用？ADSL需要專用的撥號軟件，建議使用 RASPPPOE軟件。在WinXP操作系統(tǒng)下，只須用WindowsXP自帶的撥號軟件進行安裝.方法如下:開頭-把握面板-網(wǎng)絡或internet連接-網(wǎng)絡連接-網(wǎng)絡任務中的創(chuàng)立一個連接 -選第一項連接到internet-選其次項手動設臵我的連接 -選其次項要求用戶名和密碼的方式來連接-輸入名字及密碼-完成；其它操作系統(tǒng)中，安裝RASPPPOEPPPOE095.EXE后選擇是，即可。安裝過程中可能會提示插入Windows系統(tǒng)光盤安裝完成后，會自動彈出 “連接到”的撥號連接界面，輸入用戶名和密碼，即可撥號上網(wǎng)。7、為什么裝了 ADSL以后里有雜音？要求每個分機前面都必需加裝分別器〔濾波器〕，分機最好不要超過2個，以以下圖是各種分別器的接線方法 :現(xiàn)在徐州市場上常見的濾波器有兩種，一種是 2個端口33〔濾波器〕，3個插孔分別是：LINE口、PHONEDSL(MODEM)口。LINE口:用于接電信公司線PHONE口：用戶機接口MODEM口：連接MODEM接口對于有兩個插孔〔或插頭〕的分別器 2個接口分別是：LINE口、PHONE口LINE口:用于接電信公司線PHONE口：用戶機接口8、為什么我能撥上去卻打不開網(wǎng)頁？〕首先用鼠標左鍵點擊“開頭“，然后點擊“運行“，再輸入“ping202.102.13.141-t“,ping通徐州的DNS效勞器。如能ping通，回應信息是：Replyfrom202.102.13.141bytes=32time=100msTTL=249,則是IE掃瞄器設臵不對或是網(wǎng)卡的設臵有問題。如不能ping通，回應信息:Requesttimedout,此時最好把計算機和MODEM重啟，重撥號，仍不行請致電中國電信客戶效勞熱線10000號?！苍谟行﹚in2023系統(tǒng)下，連上網(wǎng)后要等幾分鐘后才能翻開網(wǎng)頁，這是 win2023系統(tǒng)的緣由〕〕ADSL撥號用戶，不需要設臵IP，電信公司在接入效勞器中配臵了首選DNS及備選DNS返回給用戶IPDNSPPPoE軟件外不需要其他任何配臵。〕有些用戶使用3721里面的上網(wǎng)助手，它有一個阻擋廣告的選項，假設起用的話，二級鏈接一般都打不開，去掉就可以了?！匙詈貌灰裌INDOWS自帶的程序升級或卸載，那樣會使系統(tǒng)變得不穩(wěn)定,用系統(tǒng)安裝盤恢復一下應當可以解決問題?！辰ㄗh用戶在自己的計算機上安裝殺毒軟件，準時覺察和查殺病毒.9、計算機病毒是什么，電腦可能感染了病毒或受到攻擊，怎么辦？計算機病毒只是一段破壞性很強的程序， 它主要影響電腦的運行效率，不會對人體造成什么影響，它與人類日常生活中說的病毒有著本質的區(qū)分。計算機感染了病毒或受到攻擊，可能會導致網(wǎng)絡訪問速度下降甚至不能訪問，用戶計算機上的數(shù)據(jù)受到破壞和被非法竊取，還會影響同一局域網(wǎng)內其他用戶的正常上網(wǎng)。計算機感染了病毒或受到攻擊后，將可能消滅以下現(xiàn)象：〕電腦開機以后，在啟動過程中或啟動完畢后自動關機重啟。電腦運行速度明顯變慢，CPU100%，局部應用程序打不開?！畴娔X啟動以后不久就死機，硬盤燈狂閃不停。電腦屏幕上消滅驚異的圖像或自動提示某些驚異的東西?！成暇W(wǎng)以后，很多二級鏈接都打不開或自動無休止翻開某些頁面。為避開這種狀況的產生。請用戶：〕給自己的電腦設臵使用密碼并妥當保管；〕準時到微軟網(wǎng)站對操作系統(tǒng)〔 〕進展升級、打補??；〕關閉計算機上不需要的協(xié)議〔如 共享端口；〕安裝個人軟件防火墻，如“天網(wǎng)”、“瑞星”等；〕安裝殺毒軟件〔如金山毒霸、瑞星、 進展升級，定時殺毒。以上方法可以有效地防護個人電腦的安全， 如用戶對安全性有更高的要求，可以詢問相關的網(wǎng)絡安全參謀公司。10、 為什么我不能收看在線電影？假設屢次消滅“已關閉”，可能是上的片 子，收看人數(shù)過多，建議稍候重點擊；假設某個影片完全打不開，建議再試一下其他影片，假設很多影片都打不開，可聯(lián)系電信公司處理。假設是初次登陸互聯(lián)網(wǎng)，覺察打不開任何在線影視，可能是用戶沒有安裝播放電影的插件，或者是放映軟件版本太低，請到彭城視窗〔“://85616/“85616〕下載相關播放軟件。也有可能是由于電腦內存不夠等或者聲卡沒有安裝成功， 目前VOD點播，片源一般壓縮成750K/S的數(shù)據(jù)流，CPU在PIII以下的機器可能會無法觀看。在用戶收看在線影視的時候，間或會消滅短時間的緩沖，只要不是格外頻繁，〔比方 3—5分鐘就要中斷一次〕就是屬于正常的。另外電腦配臵過低、軟件安裝不當或垃圾文件太多都可能導致電影緩沖。11、上網(wǎng)后如何修改效勞密碼及查詢密碼？登錄網(wǎng)上營業(yè)廳“://js.ct10000/“://js.ct10000 或首先登錄彭城視窗〔“://85616/“85616〕--密碼賬單--效勞密碼中修改上網(wǎng)密碼，在客戶名欄中只需填寫 xz號碼或 0516號碼@adsl〔必需小寫〕 ，此時修改的是上網(wǎng)密碼?！残薷恼?，自己的撥號程序中也要填上的密碼〕。在“查詢密碼”中修改的是用戶查詢上網(wǎng)時長的密碼。〔輸入的用戶名也是 xz號碼或 0516號碼@adsl必需小寫〕二、上網(wǎng)安全秘笈〔一〕防病毒為了讓你的電腦不受病毒攻擊 ,我們建議：安裝一個比較知名的防病毒軟