新入伙樓盤物業(yè)管理策劃書(物業(yè)管理投標書)

5 6 8 9 9 9 “XX”以優(yōu)質的服務質量和先進的管理技術取得了廣大客戶高度評價。中央電視臺、XX市各大報刊等新聞媒體也經常性進行道，慕名前來公司參觀考察的國內外各界人1、建筑設計方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發(fā)展商忽略的環(huán)章，我們完善設計建議可以保證項目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運行成本。2、設備配置方面：物業(yè)管理者的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設備具有最佳的性能價格比，我們的設備配置建議可以實現(xiàn)先進性與經濟性3、流程原則：要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過程的完美，維修方法和收費并征得同意—在作業(yè)地面鋪上苫布—低噪無塵作業(yè)—清理現(xiàn)場—請主人驗收、服務評價并簽字認可—多途徑回訪。4、情感原則：要求規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最佳效果，講究用出色服務和真誠微笑征服人心，給服務對象留下良好的印象。如征求住戶滿意率達到2、發(fā)展商的監(jiān)督：我們認為負責任的1、地區(qū)的要素：包括地方的法規(guī)、經濟、文化、習俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務能夠為當?shù)氐纳鐣h(huán)境、市場環(huán)境所接納，即2、物業(yè)的要素：包括物業(yè)的位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務能夠契合物業(yè)的實際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建4、業(yè)主用戶的要素：包括業(yè)主用戶的層次、特點、素質、需求等，考慮這些“XX”悉心關注和呵護客戶的物質和精神生活，鄭重向所有客戶承諾“為立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的上流社會的生存方式?！癤X”向全體員工不斷灌注客戶是我們的衣食父母的職業(yè)意識，以客戶滿理服務進行整合。在這個基礎上，公司組織修訂2個層次40余萬字的質量管理4、氛圍管理：所有場所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型產業(yè)，人員的素質要求相對較低，中采用電腦管理模式，將各個管理層通過網(wǎng)絡連接起來，實現(xiàn)資源共享，1、發(fā)展商將“XXXX”的物業(yè)管理工作全權委托給發(fā)展商下屬的物業(yè)管理公司或物業(yè)管理部（以下簡稱“管理商”管理商負責“XXXX”的具體實施運作；同時，為保證“XXXX”有一個高起點的物業(yè)管術、模式、制度以及規(guī)范化的服務體系等諸多方面的優(yōu)勢“XXXX”物業(yè)管理顧問服務。2、雙方合作關系一旦確定，顧問商將會把“XXXX”的物業(yè)管理工作列入內部相應的策劃、考核、檢查、評比序列中，由顧問商組建專家顧問團和委派駐場經理（由發(fā)展商根據(jù)需要確定是否設置根據(jù)“XXXX”的具體情況，導管理商制訂“XXXX”的全套管理方案、操作手冊、管理制度、質量標準方位、全過程、專業(yè)化的顧問管理服務工作。3、為保證管理標準的實現(xiàn)及更有力地推行XX物業(yè)管理模式，顧問商將以各專業(yè)部門、專業(yè)公司的技術支持，結合XXX”物業(yè)管理服務工作的實際需要定期赴現(xiàn)場進行檢查指導，并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時針對性地提出整改建議與整改措施。在專家顧問團和專業(yè)部門二者的共同努力下，將為管理商日后的物業(yè)管理工作打下良好的基礎。4、顧問商提供顧問管理服務目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準、高素質專業(yè)3、服務質量品控階段為正式營運工作階段結束后至合同余下約定顧問團赴現(xiàn)場工作每2月安排于簽約后兩周、設施設備集中選型階段和工程交接驗收定期考察指導與現(xiàn)場辦XXX萬元二定期考察指導與現(xiàn)場辦顧問團在本階段首月及物業(yè)入伙當月分別赴現(xiàn)場工作二三定期考察指≈將專家顧問團針對本項目制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施。≈將項目物業(yè)管理計劃推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進度反饋給專家顧問團，以獲得技術支持，并協(xié)助管理商落實解決。年內遂步獲得市優(yōu)、省優(yōu)及國優(yōu)物業(yè)管理示范稱號，提升發(fā)展商、物業(yè)公司和“XXXX”的整體形象和品牌。經驗和與國家認證機構良好的伙伴關系。我們將按照ISO9001質量管理體系和“XXX”物業(yè)管理公司駐場物業(yè)經理亦將在重要事項和突發(fā)事件上向發(fā)展商進行匯報?！謱ξ飿I(yè)的建筑遺留事項提出意見和建議≈對物業(yè)的機電設施運行提出意見和建議≈對物業(yè)的智能系統(tǒng)提出意見和建議≈跟進物業(yè)裝修施工和設備安裝過程≈協(xié)助管理公司申報管理費和其他收費標準≈協(xié)助建立人員架構，并幫助招聘管理員工≈制定及完善各項物業(yè)管理制度≈為銷售人員提供物業(yè)管理基礎培訓及客戶服務培訓，商討在銷售中≈提供有利于售樓宣傳所需的物業(yè)管理資料?！謱芾矸粘兄Z實施計劃安排，增加買家信心?！謱潜P入伙程序和事項的布置設計提供意見，并安排好管理措施?！謱I家提供超前服務，定期征詢意見，提供物業(yè)管理信息等。顧問商憑借多年管理經驗及委派有經驗的工程人員定期參加前期項目工程≈公共機房和管道井門鎖鑰匙的統(tǒng)一?！掷吭O立和景觀、環(huán)保的協(xié)調及垃圾分類。≈配置合適的告示欄、宣傳欄、留言欄?！謱窈蟛槐沭B(yǎng)護和維修之處提出改進意見，并做好日后養(yǎng)護的重點≈住宅公共設施設備維修基金管理辦法≈服務項目的設計開發(fā)程序文件≈投訴的接待和處理工作手冊≈住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊≈費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊≈指揮中心設施設備工作手冊≈突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊2、在“XXXX”物業(yè)入伙前，先行聘用基本管理員工，安排訓練課程、以便于3、為各級員工安排短期入職培訓課程，令他們能充分認識本身應負的責任及工作范圍，同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。培訓課程包括但不限于≈項目開發(fā)情況、發(fā)展商、顧問商、管理商基本情況≈企業(yè)文化、主要領導、對員工的期望≈物業(yè)管理工作基本知識和物業(yè)理念≈各相關崗位應知應會技能培訓入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)戶及時提供高水準服務。亦可根椐貴司需要，安排高級管理層人員赴國外或香港、沿海參觀及考察同等5、顧問商還將于物業(yè)入伙后每6個月，安排重溫培訓班，使員工服務素質保管理商重要的日常工作內容。顧問商將指導管理商按照“以法為據(jù)，有約可依”≈可聯(lián)絡其它大型會所作聯(lián)營方式，互相合作≈邀請知名人士成為名譽會員，提升會所檔次?！掷镁W(wǎng)上資訊，作推廣并提供服務。顧問商將幫助管理商總經辦承頭按照國家評優(yōu)標準進行物業(yè)優(yōu)秀達標和質5、訂立會計財務制度、預算制度及稽核制度，包括財務專用文件、各級員工6、按國家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費用程序，以確保穩(wěn)8、安排制訂電腦化會計程序，建立財務及業(yè)戶資料儲存庫，以提供準確資料價部門審批的收費標準收取物業(yè)管理費。廣泛開展各種便民有償服務，如房屋裝修、水電維修、代定報刊等服務內容。同時，盡力開辦超市、托兒所、幼兒園、活動中心、酒吧等多種經營場所，最終走上以業(yè)養(yǎng)業(yè)的良性2、擴大經營規(guī)模，降低管理成本：在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理將發(fā)展成為一種有效提高居民生活質量的最佳選擇，作為房地產業(yè)的組成部分，物業(yè)管理越來越大，產值也會越來越高。在這種形勢下，管理商必須努力提高服務企業(yè)負擔，狀大實力，最終成為一個規(guī)范化、規(guī)模化、信息化、專業(yè)化的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司，在XX，乃至全國創(chuàng)出自己所特有的企業(yè)1、強化內部管理，提高工作效率：通過健全內部管理機制，不斷完善服務功每一位員工必須具備高度責任感和很高的工作效率，能夠快速、高效、高3、人員精簡：按“XXXX”設備及環(huán)境制定章約方案，并充分利用“XXXX”的智能化系統(tǒng)，使人防和技防有機結合。利用專業(yè)系統(tǒng)的培訓工作提升員工知識水平，加強工作質量和效率，強調一崗多能、一崗多專，以達到精簡4