2023商場組長個人年終工作總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁2023?商場組長?個人年終?工作總結(jié)?范本一?年來，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能嚴(yán)?格要求自?己，較好?的履行作?為一名前?臺收銀員?的職責(zé)，?圓滿完成?自己的工?作。作為?收銀員必?需要用一?顆積極、?熱情、主?動的心去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?一定不能?帶有負(fù)面?的情緒，?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態(tài)度。?我總結(jié)出?來工作中?要做好以?下三點(diǎn)：?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務(wù)宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對?待親人的?態(tài)度對待?客人。?二、對顧?客以微笑?給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的承諾?答應(yīng)顧客?的一定要?做到，不?能明確自?己是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會讓客人?降低對酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?一年的工?作時(shí)間里?，我知道?有好多的?地方?jīng)]有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中不斷?改進(jìn)。我?懂得不管?以后決定?在哪里發(fā)?展，既然?現(xiàn)在選擇?這里，就?好好地做?好自己的?本職工作?。不管做?什么工作?，都要認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?做了就好?好做。?雖然在別?人眼里收?銀只是微?不足道的?工作，但?是這里確?實(shí)讓我得?到了鍛煉?。簡單的?工作都做?不好，還?提什么理?想抱負(fù)。?在這里，?同事也教?會了我很?多東西。?比如熱情?主動的學(xué)?習(xí)，不懂?的要及時(shí)?詢問，做?好備忘記?錄。沒有?哪個人有?義務(wù)告訴?自己應(yīng)該?做什么，?不應(yīng)該做?什么。一?切都要自?己用心，?自己去發(fā)?現(xiàn)，去總?結(jié)。以?上就是我?身為一名?商場收銀?員的年度?工作總結(jié)?，謝謝大?家!2?023商?場組長個?人年終工?作總結(jié)范?本（二）?一、明?確工作職?責(zé)，端正?工作態(tài)度?作為一?個組長，?首先要處?理和協(xié)調(diào)?好與各方?的關(guān)系。?首先就是?顧客和商?場的關(guān)系?：通過自?己和同事?們的工作?及時(shí)有效?的解決和?處理好廣?大顧客所?提出的各?種合理或?不合理要?求，使其?給賣場帶?來不良因?素及事故?都及早的?消失在萌?芽當(dāng)中。?同時(shí)通過?工作中的?招呼道別?、商品介?紹、售后?服務(wù)等等?工作中的?點(diǎn)滴細(xì)節(jié)?讓顧客從?中感受到?重百質(zhì)的?服務(wù)。其?次是起到?和成為一?個溝通上?下級之間?的橋梁，?協(xié)調(diào)好員?工與部門?之間的關(guān)?系。有效?的轉(zhuǎn)變員?工的工作?態(tài)度，使?部門的相?關(guān)任務(wù)有?效的傳遞?到員工當(dāng)?中、確保?了轄區(qū)內(nèi)?的工作正?常開展。?在工作中?做到了多?匯報(bào)、多?商量。同?時(shí)在自己?的本職工?作崗位中?盡其心、?負(fù)其責(zé)、?全心全意?，創(chuàng)造性?的干好自?己的工作?。主動的?把自己的?全身心融?入到大家?的共同的?工作中去?。二、?做好日常?事務(wù)的管?理1、?做好早會?工作：早?上是新一?天的開始?，先總結(jié)?前一天的?工作，及?時(shí)通報(bào)銷?售情況，?及時(shí)傳達(dá)?上級下達(dá)?的各項(xiàng)任?務(wù)，布置?好當(dāng)天的?工作及強(qiáng)?調(diào)注意事?項(xiàng)，開展?一些有意?義趣味性?強(qiáng)的班前?活動有效?的提高員?工的工作?激情，使?每位員工?都以飽滿?的精神狀?態(tài)投入到?工作中。?2、巡?查工作的?開展：現(xiàn)?場巡查是?現(xiàn)場管理?中的重要?一環(huán)，配?合商場現(xiàn)?場服務(wù)管?理的要求?做到每日?現(xiàn)場巡視?一天都不?會少于八?次，在現(xiàn)?場巡查中?針對員工?的各種行?為、姿勢?，著裝語?言方面進(jìn)?行檢查。?在巡查中?發(fā)現(xiàn)員工?的違規(guī)違?紀(jì)行為都?及時(shí)給以?糾正和引?導(dǎo)，并注?意加強(qiáng)員?工的自覺?遵守意識?以保證到?班組長在?和不在賣?場都是一?個樣。及?時(shí)處理現(xiàn)?場各種突?發(fā)事件。?在現(xiàn)場?巡視時(shí)檢?查商品的?外觀，做?到無臟次?品。加強(qiáng)?了商品的?陳列調(diào)整?的檢查力?度，讓轄?區(qū)各個柜?圈都能夠?做到貨品?豐滿、層?次感強(qiáng)能?夠做到一?定的顏色?搭配和銷?售重點(diǎn)商?品的突出?，通過各?種有效的?貨品陳列?達(dá)到了賣?場氛圍的?營造吸引?了顧客的?注意力激?發(fā)了顧客?的購物欲?望。3?、認(rèn)真做?好其他各?項(xiàng)工作記?錄：如顧?客投訴處?理的記錄?等，認(rèn)真?記錄投訴?原由和處?理的過程?及結(jié)果，?并整理成?冊利用早?會時(shí)間與?員工一起?討論，預(yù)?防類似的?情況再次?發(fā)生。及?時(shí)記錄對?代銷商品?的檢查：?對代銷商?品的進(jìn)退?貨，帳冊?，小票，?審查表，?上柜擋案?，實(shí)物庫?存進(jìn)行不?定期的抽?查，并準(zhǔn)?確的記錄?抽查結(jié)果?。對不規(guī)?范的令其?限期整改?。4、?認(rèn)真做好?員工的績?效的考勤?記錄：嚴(yán)?格依照商?場和部門?的考勤管?理制度執(zhí)?行，安排?好員工的?代換班，?保證小組?的工作順?利進(jìn)行。?及時(shí)記錄?員工的獎?懲情況，?考核好員?工的績效?。5、?耐心細(xì)致?的做好盤?點(diǎn)工作：?盤點(diǎn)是一?個月的工?作體現(xiàn)，?對每月的?盤點(diǎn)數(shù)據(jù)?進(jìn)行登記?，做到月?月帳實(shí)相?符。6?、售后投?訴的處理?：作為一?個現(xiàn)場的?管理者，?每天都會?面對各種?不同的售?后投訴。?剛開始的?時(shí)候我對?手機(jī)和數(shù)?碼產(chǎn)品的?售后處理?能力較差?，產(chǎn)品知?識了解不?夠，經(jīng)過?一段時(shí)間?在領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和自?己的學(xué)習(xí)?下，我學(xué)?習(xí)和掌握?了相關(guān)售?后處理的?法律法規(guī)?條文做到?了遇事不?慌。同時(shí)?也已經(jīng)初?步掌握一?些手機(jī)和?數(shù)碼產(chǎn)品?常見的故?障原因和?處理的方?法做到處?理時(shí)成竹?在胸能夠?做出讓顧?客信服和?滿意的解?釋。在對?于處理一?些比較困?難和超出?自身權(quán)限?的售后問?題時(shí)我會?積極與部?門經(jīng)理和?質(zhì)管部請?教、溝通?，認(rèn)真努?力的解決?好每一次?售后投訴?，讓每一?位顧客都?能滿意而?歸。7?、在處理?完畢每一?次售后過?后我都會?認(rèn)真的總?結(jié)并深深?的體會到?售后問題?對于我們?來說并非?麻煩而是?一次讓顧?客從新認(rèn)?識和了解?商場的機(jī)?會。而我?們也可以?通過這種?.種投訴?來發(fā)現(xiàn)和?找到我們?在工作中?的缺失和?不足，并?找出解決?的方法，?努力改進(jìn)?。以避免?再犯同樣?的錯誤。?同時(shí)讓我?們的實(shí)際?行為讓顧?客深切的?感受到重?百的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，樹?立重百的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象，?讓重百成?為顧客購?物的習(xí)慣?。8、?了解市場?動態(tài)，方?能做到知?己知彼百?戰(zhàn)百勝。?在工作中?與顧客進(jìn)?行溝通，?了解顧客?的需求，?做到讓顧?客滿意，?為顧客營?造一個溫?馨舒適的?購物環(huán)境?。隨時(shí)關(guān)?注周邊市?場的各項(xiàng)?動態(tài)信息?，從而及?時(shí)反饋給?部門立即?調(diào)整。做?到人無我?有，人有?我精，人?精我獨(dú)，?讓商場搶?占商機(jī)。?三、把?穩(wěn)商品質(zhì)?量關(guān).提?高服務(wù)質(zhì)?量1、?商品質(zhì)量?是一個商?場的立足?之本。我?配合組長?把握好商?品質(zhì)量關(guān)?，認(rèn)真檢?查各柜商?品上柜前?的各項(xiàng)質(zhì)?量工作，?在工作中?定期抽查?各柜商品?，對不合?格商品及?時(shí)聯(lián)系廠?家進(jìn)行退?廠處理.?2、提?高服務(wù)質(zhì)?量：在激?烈的市場?競爭中，?商場的服?務(wù)質(zhì)量關(guān)?系到一個?商場的興?衰，所以?在加強(qiáng)團(tuán)?結(jié)服務(wù)質(zhì)?量的工作?是刻不容?緩的。工?作中利用?早會時(shí)間?加強(qiáng)員工?的服務(wù)意?識，提高?員工的服?務(wù)水平。?在去年商?場進(jìn)行的?《員工服?務(wù)守則》?考試中，?本部門及?格率達(dá)到?____?%以上，?經(jīng)過努力?，小組的?各項(xiàng)工作?均有所提?升。并取?得了__?__度職?工小家的?光榮稱號?。四、?做好培訓(xùn)?工作2?、加強(qiáng)小?組消防知?識的熟記?熟背并在?保衛(wèi)部的?指導(dǎo)下對?員工進(jìn)行?了防盜防?詐騙的專?題培訓(xùn)，?使員工時(shí)?時(shí)都做到?警鐘長鳴?，從開業(yè)?至今小組?無一盜竊?和詐騙案?件發(fā)生。?總之，?在這段的?工作中，?我也遇到?了一些困?難和疑惑?，但是在?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?都一一的?得到了解?決。在往?后的工作?中，我還?有許多方?面都還要?加強(qiáng)和提?高，我會?更加努力?的學(xué)習(xí)和?提高自己?的專業(yè)知?識，完善?自己的管?理水平改?變自己的?工作效率?，更加積?極的團(tuán)結(jié)?同事，做?好帶頭表?率作用，?多向更多?更優(yōu)秀的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)，?積極協(xié)助?部門完成?各項(xiàng)工作?落實(shí)各項(xiàng)?指標(biāo)。我?相信通過?自己的不?斷的學(xué)習(xí)?和提高我?會更好的?適應(yīng)我現(xiàn)?在的工作?，也會為?重百燦爛?的明天貢?獻(xiàn)出自己?的光和熱?。20?23商場?組長個人?年終工作?總結(jié)范本?（三）?年終歲末?，緊張繁?忙的一年?即將過去?，新的挑?戰(zhàn)又在眼?前。沉思?回顧，在?____?超市這個?大家庭里?使我得到?了更多的?鍛煉，學(xué)?習(xí)了更多?的知識，?交了更多?的朋友，?積累了更?多的經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)然也?通過不少?深刻的教?訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了?自身的種?.種不足?。這一年?是充實(shí)的?一年，我?的成長來?自___?_超市這?個大家庭?，為__?__超市?明年更好?的發(fā)展盡?自已的全?力是義不?容辭的責(zé)?任。現(xiàn)將?自己__?__的工?作總結(jié)如?下：一?、___?_市場大?廈工作階?段為了?適應(yīng)不斷?變化的情?況，配合?公司的整?體規(guī)劃對?____?市場進(jìn)行?了一定的?布局調(diào)整?。___?_月份_?___市?場超市開?始構(gòu)想到?____?月份開業(yè)?，自己全?身心的投?入到了籌?建工作中?，人員招?聘、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、貨?架安裝、?商品上架?到日常經(jīng)?營維護(hù)，?在老總的?關(guān)心下，?公司各方?的支持下?，在劉總?與李店的?指導(dǎo)下，?____?市場超市?得以平穩(wěn)?的發(fā)展與?過渡，自?己對超市?最新的業(yè)?務(wù)知識又?得了系統(tǒng)?的強(qiáng)化。?負(fù)責(zé)__?__市場?期間，盡?力維護(hù)了?各項(xiàng)經(jīng)營?活動的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，?沒有發(fā)生?意外的突?發(fā)事件。?但___?_市場的?整體潛力?沒能全部?發(fā)揮發(fā)來?產(chǎn)生效益?是事實(shí)，?雖然__?__市場?的發(fā)展有?各方面的?客觀環(huán)境?不成熟的?制約，但?____?市場的潛?力沒能全?部發(fā)揮自?己有很大?的責(zé)任。?這也顯出?了自身能?力的局限?，這是在?____?市場工作?得到的最?深刻認(rèn)識?。同時(shí)，?____?市場各種?困難壓力?的經(jīng)歷，?使自己的?心理素質(zhì)?得到極大?的提高，?面對再大?的困難與?壓力，我?都不會退?縮逃避，?能夠從容?冷靜的去?面對解決?，這是我?在___?_市場工?作得到的?收獲。?二、__?__超市?工作階段?三、人?員管理培?訓(xùn)工作?四、專業(yè)?知識的學(xué)?習(xí)與市場?把控能力?的提高?超市零售?業(yè)發(fā)展的?潮流勢不?可擋，但?零售業(yè)同?時(shí)面臨著?機(jī)遇與挑?戰(zhàn)并存，?自己有幸?能夠參與?進(jìn)時(shí)代發(fā)?展的行業(yè)?之中，一?定要把握?機(jī)遇努力?拼搏。學(xué)?習(xí)、學(xué)習(xí)?、再學(xué)習(xí)?是在工作?與業(yè)余時(shí)?間不變的?任務(wù)。一?方面超市?管理的基?本功，商?品陳列、?庫存合理?存量、季?節(jié)商品的?調(diào)整、快?訊商品的?選擇、營?運(yùn)各個環(huán)?節(jié)的銜接?，自己從?書上的理?論到日常?工作中的?實(shí)踐，真?正把所需?的知識消?化貫通再?運(yùn)用到工?作中。另?一方面，?通過各種?信息媒介?了解最新?的市場信?息，行業(yè)?動態(tài)，聽?取相關(guān)專?業(yè)的培訓(xùn)?，使自己?在全局的?思路更加?明晰，以?更高的角?度來審視?市場的變?化，能夠?對公司決?策層提出?出自自己?的戰(zhàn)略性?的建議。?五、不?足方面與?下年工作?思路俗?話說：冰?凍三尺非?一日之寒?。必竟加?入到零售?行業(yè)的時(shí)?間僅僅一?年時(shí)間，?具體開始?超市的工?作才近半?年，而市?場的學(xué)問?與超市零?售的知識?是如此的?深廣。通?過冷靜的?自省，自?己還有諸?多的不足?，整體上?因參與營?運(yùn)時(shí)間較?短，操作?不夠自如?外