收銀員領(lǐng)班年度總結(jié)例文（3篇）

第11頁共11頁收銀員領(lǐng)?班年度總?結(jié)例文?不知不覺?在公司工?作將近有?一年的時(shí)?間，轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?到年底。?也許對大?家來說，?做一名收?銀員是一?件很簡單?的事情，?收銀員只?負(fù)責(zé)收錢?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?。我以前?也是這么?認(rèn)為，可?是現(xiàn)在，?等自己成?為一名收?銀的時(shí)候?，才知道?并不是想?象中那么?簡單。其?實(shí)，無論?做什么工?作，沒有?一項(xiàng)工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?！現(xiàn)將在?這一年的?工作總結(jié)?如下：?一、時(shí)刻?遵守商場?紀(jì)律作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，必須?遵守商場?的作業(yè)紀(jì)?律。收銀?員在營業(yè)?時(shí)身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收款時(shí)，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。二?、有序離?崗，認(rèn)真?做事收?銀員臨時(shí)?離崗，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上。如?有其他收?銀員接崗?，清點(diǎn)出?備用零鈔?給接崗人?，將其余?現(xiàn)金另外?分開鎖好?。回崗時(shí)?，核對接?崗人收到?的現(xiàn)金與?小票金額?是否符合?。三、?按公司規(guī)?定辦事?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?的收款程?序進(jìn)行收?款，必須?做到：收?款前，對?小票上的?每一筆金?額用計(jì)算?器核實(shí)一?遍，核算?無誤后再?錄入到電?腦。電腦?上錄入的?專柜號與?價(jià)格，要?與專柜開?的小票相?符。在收?款過程中?堅(jiān)持要做?到：唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。在收?款過程中?做到：不?漏收、不?少收、不?多收。收?款后，檢?查打印的?小票的專?柜、金額?與專柜開?出的小票?的專柜、?金額是否?一致。?四、禮貌?待客，熱?情耐心?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話。?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個(gè)?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個(gè)顧客，?不要在工?作中將自?己的小情?緒帶進(jìn)來?，這樣會?讓你在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?收銀員領(lǐng)?班年度總?結(jié)例文（?二）在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在這半?年的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊(duì)?每一天。?因?yàn)榭鞓?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。?工作中我?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，在領(lǐng)班?的培訓(xùn)指?導(dǎo)下，我?很快的熟?悉了酒店?的基本情?況和收銀?的崗位流?程，從理?論知識到?實(shí)際操作?，從前臺?到接待為?客服務(wù)，?一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)積?累，在很?短的時(shí)間?內(nèi)我就掌?握了收銀?員應(yīng)具備?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?在工作?中也有過?失誤，是?主管、領(lǐng)?班給了我?一次又一?次的鼓勵(lì)?，使我對?工作更有?熱情，米?爾蘭德先?生曾說過?：年輕人?天生就需?要鼓勵(lì)。?是的，正?是這一次?次的鼓勵(lì)?使我在工?作中勇敢?的闖過難?關(guān)，不斷?進(jìn)步。?從此，在?領(lǐng)導(dǎo)的心?目中我已?經(jīng)不是那?么的脆弱?了，變得?很堅(jiān)強(qiáng)，?由于我的?責(zé)任心強(qiáng)?與對工作?的熱情，?得到了上?級領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，讓?我來國賓?會所實(shí)習(xí)?，剛開始?去時(shí)特不?習(xí)慣，各?方面我都?覺得沒餐?廳好?？?是經(jīng)過一?段的磨練?，終于感?觸到了吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?種令人敬?佩的名言?，經(jīng)過一?段時(shí)間的?努力，領(lǐng)?導(dǎo)們對我?評價(jià)很好?，讓我擔(dān)?任前臺接?待這一重?任，那一?刻我非常?開心，所?有的苦。?累都很值?，同時(shí)，?我又感到?很大的壓?力，領(lǐng)導(dǎo)?對我如此?看重，這?是對我的?信任，我?想，我應(yīng)?努力工作?，做好我?應(yīng)該做的?責(zé)任，這?對于我來?說，又是?一項(xiàng)新的?挑戰(zhàn)。?實(shí)習(xí)的九?個(gè)月里，?讓我對酒?店的各項(xiàng)?管理和文?化都有所?了解，其?中讓我認(rèn)?識最深的?是：1?、服務(wù)質(zhì)?量對于?酒店等服?務(wù)行業(yè)來?講，服務(wù)?質(zhì)量無疑?是企業(yè)的?核心競爭?力之一，?是企業(yè)的?生命線。?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象，為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ)。而且?能夠使顧?客倍感尊?榮，為企?業(yè)樹立良?好的品牌?和形象。?在開元我?們看到，?酒店領(lǐng)導(dǎo)?十分重視?服務(wù)質(zhì)量?的提高，?即使對于?我們短期?實(shí)習(xí)生，?也必須經(jīng)?過嚴(yán)格的?禮儀培訓(xùn)?后才能上?崗。對老?員工進(jìn)行?跟蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水?平。部門?經(jīng)理和主?管經(jīng)常對?我們說：?”你的一?舉一動都?代表了我?們開元，?你的形象?就是我們?開元的形?象”?！?客人永遠(yuǎn)?不會錯(cuò)，?錯(cuò)的只會?是我們。?”?！敝?有真誠的?服務(wù)，才?會換來客?人的微笑?。”2?、酒店文?化飯店?里無所不?在的是服?務(wù)文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在飯?店里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來?到飯店都?會對飯店?和飯店人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務(wù)的過程?中接收文?化或知識?，他們還?在遇到困?難時(shí)向飯?店人尋求?幫助。因?此，我們?可以說，?飯店是一?個(gè)到處充?斥著文化?和知識的?場所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識和?信息，讓?他們從另?一個(gè)層面?上覺得不?虛此行。?在飯店?的任何一?個(gè)角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時(shí)無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個(gè)人永?遠(yuǎn)都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個(gè)社會?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當(dāng)?shù)氐牡?域文化、?風(fēng)土人情?、景觀特?色。飯店?人對此都?應(yīng)非常熟?悉，飯店?只是一個(gè)?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊(yùn)，有?了文化的?背景。?對于外地?客人而言?，他們來?到這里或?者為了這?個(gè)地方的?景觀特色?，或者為?了商務(wù)辦?公，基本?上不會沖?著一個(gè)單?獨(dú)的住宿?環(huán)境而來?。因此飯?店需要有?一種功能?，能夠憑?借地主的?身份為客?人提供盡?可能多的?方便。比?如介紹當(dāng)?地的旅游?資源，比?如在當(dāng)?shù)?進(jìn)行商務(wù)?辦公的路?徑指點(diǎn)。?這樣，飯?店才真正?成為地方?與外界溝?通的一扇?窗。還有?一種稱之?為“解困?文化”，?也就是幫?助客人解?決難題的?知識提供?能力，金?鑰匙文化?就是典型?，滿意加?驚喜，完?成不可能?完成的任?務(wù)。收?銀員在飯?店來說是?一個(gè)比較?重要的崗?位，它要?求有很強(qiáng)?的責(zé)任心?和良好的?溝通能力?，而這對?于我來說?壓力很大?，面對困?難和壓力?，我沒有?退縮，而?是迎難而?上，在前?臺收銀崗?位上的九?個(gè)月后，?我現(xiàn)在可?以說能夠?勝任這份?工作，并?相信以后?在其他類?似工作中?也會做的?更好。?以上是我?在實(shí)習(xí)過?程中的一?些感受，?從總體上?來看這個(gè)?酒店的經(jīng)?營管理，?從我的這?九個(gè)月的?實(shí)習(xí)中可?以大體總?結(jié)出如下?幾個(gè)方面?的不足：?一、應(yīng)?該改變傳?統(tǒng)的對待?員工的態(tài)?度。人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都孝應(yīng)該?把握住的?。管理中?的上下級?關(guān)系只是?一種勞動?的分工，?不是一種?統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)?系；相反?，現(xiàn)代管?理理念告?訴我們：?管理是一?種特殊的?服務(wù)，管?理者只有?做好對下?級的服務(wù)?，幫助下?級在工作?中作出優(yōu)?異的成績?，管理者?自己才會?擁有管理?的業(yè)績。?現(xiàn)代企業(yè)?的經(jīng)營管?理必須堅(jiān)?持“三個(gè)?____?”，即：?市嘗顧客?和員工！?有位老員?工在酒店?的BBS?中對領(lǐng)導(dǎo)?這樣說道?：“善待?員工，做?個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)?，記住，?你管理的?不全都是?機(jī)器。”?我想這也?許是每一?位員工都?想對領(lǐng)導(dǎo)?所說的話?吧。二?、企業(yè)缺?少一種能?夠凝聚人?心的精神?性的企業(yè)?文化。?一個(gè)民族?有它自己?的民族文?化，一個(gè)?企業(yè)同樣?也需要有?它自己的?企業(yè)文化?。企業(yè)文?化的建設(shè)?不是可有?可無的，?而是企業(yè)?生存發(fā)展?所必需的?。當(dāng)企業(yè)?面臨各種?各樣的挑?戰(zhàn)時(shí)，又?需要企業(yè)?中所有的?人能夠群?策群力，?團(tuán)結(jié)一致?，共度難?關(guān)。對于?沒有進(jìn)行?企業(yè)文化?建設(shè)的企?業(yè)來說，?平時(shí)一盤?散沙，遇?事就會各?想各的心?事，而沒?有人真正?地為企業(yè)?的發(fā)展進(jìn)?行過認(rèn)真?的思考，?換句話說?，就是沒?有把自己?融于企業(yè)?之中。由?此可見，?企業(yè)文化?的建設(shè)是?企業(yè)生存?和發(fā)展的?必要保證?。三、?企業(yè)缺少?一套有效?的激勵(lì)機(jī)?制和晉升?制度。?酒店的激?勵(lì)機(jī)制中?過多的注?重于物質(zhì)?上的激勵(lì)?，而忽視?了精神上?的激勵(lì)。?事實(shí)上，?除了傳統(tǒng)?的獎懲激?勵(lì)外，還?有很多的?激勵(lì)方式?值得我們?管理者借?鑒。有些?時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)?對員工的?一個(gè)微笑?或是一句?贊賞的收?效強(qiáng)于對?其進(jìn)行加?薪獎勵(lì)！?九個(gè)月?實(shí)習(xí)已成?為過去，?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式，?我們都不?應(yīng)該以他?們來炫耀?或?yàn)榇硕?悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?隊(duì)即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學(xué)的知識?，我們現(xiàn)?在學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足，那么?就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下?一階段的?實(shí)習(xí)，有?目標(biāo)的出?發(fā)，努力?的付出就?會有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會有?大豐收。?晉祠賓?館是我踏?入社會的?第一個(gè)工?作地點(diǎn)，?在這九個(gè)?月的實(shí)習(xí)?期里，對?我個(gè)人來?講有很重?要的意義?，從一個(gè)?走出校園?不懂世事?的實(shí)習(xí)生?到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立面?對一切困?難和壓力?，我很感?謝學(xué)校和?晉祠賓館?給我的這?次機(jī)會，?最后我祝?我校的所?有校友，?都能在自?己的工作?崗位上實(shí)?現(xiàn)自己的?人生價(jià)值?。收銀?員領(lǐng)班年?度總結(jié)例?文（三）?在工作?中，雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通而重要?的收銀員?的角色。?在這段時(shí)?間的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊(duì)?每一天。?因?yàn)榭鞓?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。以?下是我今?年完成的?酒店收銀?工作總結(jié)?。一、?酒店經(jīng)營?概況今?年酒店緊?緊圍繞“?規(guī)范管理?，塑造形?象、強(qiáng)力?營銷、增?創(chuàng)效益”?的工作指?導(dǎo)方針、?以市場為?向?qū)В瑯?立“三種?意識”即?全員營銷?意識、全?方位成本?意思、全?過程質(zhì)量?意識：實(shí)?行“三化?”即程序?化、規(guī)范?化、數(shù)字?化管理，?經(jīng)過酒店?全體員工?的共同努?力，取得?了較好的?成績。?二、酒店?工作成就?酒店通?過制定“?安全第一?、質(zhì)量為?主”等項(xiàng)?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經(jīng)理?的關(guān)心指?導(dǎo)下，店?級領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部?門經(jīng)理反?饋會，通?報(bào)情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時(shí)，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項(xiàng)?活動萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。?以效益為?目標(biāo)，抓?好銷售工?作；以改?革為動力?，抓好餐?飲工作；?以客戶為?重點(diǎn)，抓?好物業(yè)工?作；以質(zhì)?量為前提?，抓好客?房工作；?以“六防?”為內(nèi)容?，抓好安?保工作；?以降耗為?核心，抓?好維保工?作；以精?干為原則?，抓好人?事工作；?以“準(zhǔn)則?”為參照?，抓好培?訓(xùn)工作。?為全面?了解掌握?我酒店的?市場態(tài)勢?，組織多?次營銷會?議，結(jié)合?目前客戶?來酒店的?消費(fèi)情況?，進(jìn)行調(diào)?查，分析?客戶的消?費(fèi)檔次，?建立客戶?等級制度?，做到全?程跟蹤服?務(wù)注意服?務(wù)形象和?儀表，熱?情周到，?限度的滿?足客戶的?要求。我?們在管理?費(fèi)上嚴(yán)格?控制。行?政人員多?是身兼數(shù)?職。在業(yè)?務(wù)招待費(fèi)?上，本著?花小錢、?辦大事、?辦好事、?辦實(shí)事的?原則。采?取一切措?施避免不?必要的開?支。在?飯店的任?何一個(gè)角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時(shí)?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會中的個(gè)?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個(gè)?社會的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。應(yīng)該?改變傳統(tǒng)?的對待員?工的態(tài)度?。人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理者都小?、應(yīng)該把?握住的。?管理中