小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)模板（3篇）

第14頁共14頁小區(qū)物業(yè)?管理年終?總結(jié)模板?今年以?來，我部?在局領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力?支持下，?經(jīng)過全體?同志的共?同努力，?上下一心?、團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，與時(shí)?俱進(jìn)、務(wù)?實(shí)創(chuàng)新，?緊緊圍繞?“管理有?序，服務(wù)?規(guī)范，創(chuàng)?建品牌，?提高效益?”的工作?目標(biāo)，認(rèn)?真管理各?宿舍小區(qū)?和保障市?府大院的?辦公用房?，積極開?展我部各?項(xiàng)工作，?取得了比?較明顯的?成績，現(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：一?、主要做?法：1?、整章立?制，規(guī)范?管理服務(wù)?行為沒?有規(guī)矩，?不成方園?。我們以?規(guī)范服務(wù)?行為和改?善服務(wù)水?平為中心?，建立和?完善各種?物業(yè)服務(wù)?管理規(guī)定?，并監(jiān)督?檢查落實(shí)?情況，不?斷改善值?班員的精?神面貌，?用制度規(guī)?范了值班?員的行為?、秩序、?服務(wù)，使?物業(yè)管理?工作走上?了有制度?可依，有?規(guī)章可循?的發(fā)展軌?道。2?、強(qiáng)化培?訓(xùn)，提高?工作執(zhí)行?能力一?個(gè)具有業(yè)?績卓越的?部門，必?須擁有一?支能力卓?越的團(tuán)隊(duì)?。因此，?首先我們?要求全體?人員掌握?較為精通?的專業(yè)知?識和市場?經(jīng)濟(jì)知識?。其次培?養(yǎng)大家形?成良好的?職業(yè)道德?和職業(yè)素?質(zhì)，做到?對單位負(fù)?責(zé)，對業(yè)?主負(fù)責(zé)，?對社會負(fù)?責(zé)，注重?提高管理?水平和服?務(wù)質(zhì)量。?為了達(dá)到?上述要求?，我們經(jīng)?常組織全?體人員進(jìn)?行不同形?式的政治?理論和業(yè)?務(wù)技能學(xué)?習(xí)，不斷?提高大家?的思想和?工作水平?。大家者?能積極參?加培訓(xùn)，?相互取長?補(bǔ)短，共?同提高進(jìn)?步。3?、攻堅(jiān)克?難，完成?住宅小區(qū)?樓宇維修?翻新、環(huán)?境美化工?作。全?面完成轄?內(nèi)___?_棟住宅?樓天面補(bǔ)?漏、更換?隔熱磚的?維修翻新?工作，從?工程立項(xiàng)?到施工期?間，我部?按規(guī)范程?序、精心?組織、緊?密配合，?嚴(yán)把施工?、安全和?質(zhì)量關(guān)，?使得多項(xiàng)?工程安全?、順利竣?工，得到?上級部門?和住戶的?認(rèn)可和好?評。今年?，我部物?業(yè)管理費(fèi)?收費(fèi)率達(dá)?____?%。繼續(xù)?協(xié)助、配?合做好我?市部分老?干部住宅?安裝電梯?的有關(guān)工?作，積極?推進(jìn)舊樓?加裝電梯?工作。?尤其在天?面維修工?程中，造?價(jià)達(dá)2百?多萬的維?修項(xiàng)目，?在___?_樓，沒?有通電樓?，所有原?材料包括?等，都是?工人一點(diǎn)?一點(diǎn)挑上?去的，我?們將質(zhì)量?和安全一?起抓，一?手抓質(zhì)量?，做到精?心設(shè)計(jì)、?精心施工?，精心監(jiān)?督，同時(shí)?班前講安?全，班中?間查安全?，班后想?安全，保?證了工程?質(zhì)量，施?工期間沒?有發(fā)生一?起安全事?故。全?年，我部?對小區(qū)內(nèi)?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化改?造進(jìn)行專?項(xiàng)清理和?優(yōu)化。各?小區(qū)共完?成日常維?修265?0宗，市?府大院內(nèi)?共完成日?常維修3?852宗?，搶修3?6宗，改?造翻新工?程48宗?，加班總?計(jì)___?_天。達(dá)?到出勤守?時(shí)、保養(yǎng)?準(zhǔn)時(shí)、搶?修及時(shí)的?要求，為?單位提供?一個(gè)舒適?、優(yōu)美的?小區(qū)居住?環(huán)境。?4、不辭?勞苦，保?證職工生?活飲水。?由于年?久失修，?小區(qū)的水?管老化，?有的住戶?開始漏水?，有的閥?門失靈，?職工們意?見滿腹。?職工利益?無小事，?針對這個(gè)?情況，我?們多次主?動協(xié)調(diào)聯(lián)?系自來水?公司，促?使該公司?更換小區(qū)?部份主供?水管，提?高了用水?質(zhì)量，同?時(shí)配合自?來水公司?，每季度?對各樓宇?的水池清?洗工作及?節(jié)日期間?樓梯的清?洗工作，?保證住戶?飲水安全?和環(huán)境清?潔。此舉?，達(dá)到廣?大職工的?交口贊譽(yù)?。同時(shí)?，完成剩?余約20?0套存量?公房的資?料統(tǒng)計(jì)、?面程測澮?、產(chǎn)權(quán)移?交工作。?二、存?在問題?1、部分?同志責(zé)任?感、危機(jī)?感下降，?動力不足?，思想老?套、僵化?，很難適?應(yīng)現(xiàn)代物?業(yè)服務(wù)要?求和日后?的發(fā)展。?2、個(gè)?別同志沒?有樹立主?動服務(wù)的?觀念，服?務(wù)質(zhì)量與?服務(wù)水平?尚待提高?。1、?繼續(xù)加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)?，打造一?支強(qiáng)有力?的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)。?2、精?心組織、?規(guī)范、嚴(yán)?密、細(xì)致?實(shí)施各項(xiàng)?維修工程?。細(xì)節(jié)?決定成敗?，在規(guī)范?各項(xiàng)維修?工程的招?投標(biāo)工作?上，做好?小區(qū)樓房?的維修和?改建工作?，著力提?高各項(xiàng)工?程的設(shè)計(jì)?、施工水?平，繼續(xù)?注重施工?質(zhì)量和安?全。同時(shí)?，注意增?收節(jié)支，?盡量降低?成本。?3、實(shí)行?精細(xì)化管?理，使管?理服務(wù)工?作層次不?斷提升。?深入細(xì)?致地對小?區(qū)實(shí)施經(jīng)??；?、制?度化、規(guī)?范化的管?理。管理?維護(hù)及時(shí)?到位。每?天對小區(qū)?進(jìn)行巡檢?維護(hù)，確?保房屋外?觀整齊，?外墻及梯?間墻面基?本無污跡?，衛(wèi)生干?凈整潔；?定期對小?區(qū)的用電?、上下主?供水及燃?氣等管網(wǎng)?進(jìn)行檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)整?改。日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?良好定期?對各種設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，保?證其正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，保?障物業(yè)服?務(wù)工作的?正常運(yùn)行?。小區(qū)?物業(yè)管理?年終總結(jié)?模板（二?）在市?物管處的?指導(dǎo)、支?持及關(guān)懷?下，__?__物業(yè)?取得了可?喜的成績?。一年來?，我公司?秉承“_?___物?業(yè)平安溫?馨”的原?則，堅(jiān)持?“業(yè)主的?小事就是?我們的大?事”，通?過全體員?工的不懈?努力，實(shí)?現(xiàn)了年初?預(yù)定的目?標(biāo)，物業(yè)?管理服務(wù)?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可，_?___年?我公司管?理的項(xiàng)目?基本上業(yè)?主的滿意?率均達(dá)_?___%?以上，這?也是對我?們一年來?辛勤工作?的最大肯?定。一?、___?_年工作?回顧1?、想業(yè)主?所想，認(rèn)?真及時(shí)做?好維修維?護(hù)工作?城市老舊?住宅小區(qū)?綜合整治?是城市建?設(shè)和管理?的薄弱環(huán)?節(jié)。改善?人居環(huán)境?，提升城?市整體形?象，必須?對老舊住?宅小區(qū)進(jìn)?行綜合整?治，標(biāo)本?兼治。?由于我公?司管理的?項(xiàng)目基本?上都是老?舊小區(qū)，?所以我們?得將維修?維護(hù)工作?放在首位?。對房屋?共有部位?、共有設(shè)?施設(shè)備項(xiàng)?目維修工?作進(jìn)行安?排、實(shí)施?和檢查，?并進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?維修。審?核設(shè)備年?度檢修計(jì)?劃并監(jiān)督?執(zhí)行，做?好設(shè)備房?的保養(yǎng)、?清潔工作?，并對年?檢設(shè)施設(shè)?備做好定?期檢查。?制定及組?織實(shí)施房?屋及共有?設(shè)施設(shè)備?大、中修?的計(jì)劃及?施工、現(xiàn)?場監(jiān)督管?理，辦理?竣工驗(yàn)收?工作。及?時(shí)處理居?民維修申?請，核定?收費(fèi)項(xiàng)目?和標(biāo)準(zhǔn)，?及時(shí)為居?民提供服?務(wù)，確保?維修質(zhì)量?。熟悉本?區(qū)域的強(qiáng)?、弱電電?氣線路的?走向，了?解各節(jié)點(diǎn)?的位置以?及對主要?節(jié)點(diǎn)進(jìn)行?大容量運(yùn)?行時(shí)的定?期檢查。?了解給排?水系統(tǒng)、?消防水系?統(tǒng)的'管?道走向，?熟悉管網(wǎng)?管道走向?相關(guān)附件?的作用及?技術(shù)參數(shù)?，保證各?管網(wǎng)系統(tǒng)?的正常運(yùn)?行。嚴(yán)格?執(zhí)行電氣?設(shè)備的安?全操作規(guī)?程，做好?設(shè)備維修?保養(yǎng)工作?，確保正?常供電，?做好消防?報(bào)警、監(jiān)?控、門禁?等弱電系?統(tǒng)設(shè)備檢?查維修工?作，確保?弱電系統(tǒng)?設(shè)備正常?使用。負(fù)?責(zé)區(qū)域內(nèi)?地坪與墻?面維修保?養(yǎng)和更新?。2、?完善管理?制度3?、加強(qiáng)人?員招聘?4、強(qiáng)化?人員培訓(xùn)?5、規(guī)?范績效考?核為客?觀地評價(jià)?員工的日?常工作表?現(xiàn)，確保?公平、公?開、公正?地考評員?工的德、?績、能、?勤，真實(shí)?反映員工?的工作能?力、工作?表現(xiàn)，提?高公司對?員工獎(jiǎng)懲?的準(zhǔn)確性?，更好調(diào)?動員工的?工作積極?性。從_?___年?起，公司?正式開始?員工月考?核工作，?考核涉及?工作面貌?、禮儀規(guī)?范、崗位?規(guī)范、工?作態(tài)度和?能力等方?面。在考?核結(jié)束后?，將考核?結(jié)果反饋?給員工，?讓其明白?自身在工?作中的不?足之處，?并在日后?的工作中?加以改正?。通過半?年的考核?實(shí)踐，公?司已形成?了一套完?備的考核?制度，每?月的考核?給公司員?工提供了?一個(gè)交流?、互動的?平臺，也?較真實(shí)地?反映出了?一些以前?隱藏在工?作中的問?題。6?、嚴(yán)格檢?查制度?為了解各?部門工作?落實(shí)情況?，公司對?兩個(gè)項(xiàng)目?定期進(jìn)行?“周衛(wèi)生?抽查和月?綜合檢查?”，秩序?維護(hù)部由?主管每周?一次下半?夜檢查和?項(xiàng)目經(jīng)理?會同部門?人員進(jìn)行?下半夜的?不定期抽?查。通過?將檢查出?的情況匯?報(bào)、反饋?，及時(shí)予?以處理、?整改，提?高了工作?效率和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?大大減少?了小區(qū)事?故發(fā)生率?，將事態(tài)?有效遏制?在萌芽階?段。7?、努力推?進(jìn)精神文?明建設(shè)?在做好各?項(xiàng)物業(yè)服?務(wù)工作的?同時(shí)，積?極加強(qiáng)小?區(qū)的精神?文明建設(shè)?。今年以?來，公司?不定期的?組織各種?文化活動?，讓業(yè)主?參與其中?，盡享溝?通和交流?。用文化?塑造文明?小區(qū)，不?但使業(yè)主?受益，還?形成了良?好的社會?效益，提?升了__?__物業(yè)?的品牌價(jià)?值，延伸?了___?_物業(yè)的?文化內(nèi)涵?。二、?目前存在?的主要問?題和困難?1、項(xiàng)?目發(fā)展過?快、人員?儲備不足?經(jīng)過三?年的發(fā)展?，___?_物業(yè)已?發(fā)展成現(xiàn)?今擁有_?___多?名各類人?員的中小?型企業(yè)。?物業(yè)管?理屬于勞?動密集型?產(chǎn)業(yè)，公?司自成立?以來普遍?重視人力?資源開發(fā)?與管理，?通過內(nèi)部?提拔、競?聘的方式?已培養(yǎng)了?一批優(yōu)秀?管理人才?。但現(xiàn)在?靠內(nèi)部提?拔已不能?滿足公司?發(fā)展的要?求，目前?公司面臨?專業(yè)人才?短缺的困?境，特別?是具有綜?合樓盤管?理經(jīng)驗(yàn)的?人員基本?沒有。?2、缺乏?專業(yè)人才?進(jìn)行系統(tǒng)?性的人力?培訓(xùn)_?___年?，公司狠?抓人員培?訓(xùn)這一塊?，制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃和?嚴(yán)格的培?訓(xùn)制度，?內(nèi)訓(xùn)與外?訓(xùn)、在職?培訓(xùn)與脫?崗培訓(xùn)相?結(jié)合。但?由于公司?內(nèi)部缺乏?專業(yè)性的?培訓(xùn)人才?，效果并?不理想。?3、起?步晚，欠?缺大型項(xiàng)?目的管理?經(jīng)驗(yàn)公?司成立于?____?年，正式?接管的第?一個(gè)項(xiàng)目?是在__?__年入?駐___?_。__?__年在?物管處的?指導(dǎo)下，?公司穩(wěn)步?地發(fā)展著?。___?_年我們?借鑒其它?公司的管?理經(jīng)驗(yàn)并?結(jié)合自身?實(shí)際，將?____?的各項(xiàng)管?理工作逐?步規(guī)范化?。但目前?公司還沒?有任何大?型項(xiàng)目的?管理經(jīng)驗(yàn)?，特別是?欠缺包含?公寓、高?層住宅、?寫字樓、?商場及沿?街商鋪組?成的綜合?性樓盤的?管理經(jīng)驗(yàn)?。4、?違章搭建?的處理，?相關(guān)政府?職能部門?監(jiān)管缺位?目前小?區(qū)內(nèi)一些?業(yè)主違章?搭建，擅?自改變房?屋使用功?能隨意開?門開窗，?封閉露臺?、空中花?園等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。物業(yè)公?司因沒有?執(zhí)法權(quán)，?對這些問?題只能做?到勸阻和?向有關(guān)部?門反映，?但是效果?甚微。相?關(guān)政府部?門的職責(zé)?界定，權(quán)?限劃分等?問題始終?沒有很好?地解決，?職能部門?因一些職?責(zé)尚不明?確而相互?推諉，致?使一些違?章情況遲?遲得不到?處理，特?別對領(lǐng)導(dǎo)?違裝裝修?的，職能?部門更是?睜只眼閉?只眼，已?嚴(yán)重影響?到小區(qū)物?業(yè)管理工?作的正常?開展。?三、__?__年的?工作展望?___?_年將是?____?物業(yè)得到?快速發(fā)展?和迅速擴(kuò)?大的一年?，無論是?管理規(guī)模?還是項(xiàng)目?類型來看?，___?_年都是?極具挑戰(zhàn)?性的一年?。__?__我們?的工作仍?需改進(jìn)和?完善，具?體為：?1、完善?管理制度?，提升企?業(yè)品質(zhì)?完善現(xiàn)有?管理制度?，對這些?制度，除?了要求嚴(yán)?格執(zhí)行，?還要在此?基礎(chǔ)上繼?續(xù)深化調(diào)?整；完善?各項(xiàng)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)?范服務(wù)的?操作程序?，逐步將?每項(xiàng)服務(wù)?程序規(guī)范?化，形成?____?物業(yè)標(biāo)志?性的管理?服務(wù)特點(diǎn)?；注重上?門服務(wù)、?接人待物?的禮儀，?開展形式?多樣的創(chuàng)?新服務(wù)，?體現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)的細(xì)?致化和盡?善盡美的?形象，將?公司最好?的一面展?現(xiàn)在業(yè)主?面前，創(chuàng)?____?企業(yè)品牌?，樹立良?好的企業(yè)?形象。?2、鞏固?服務(wù)理念?、強(qiáng)化服?務(wù)意識?物業(yè)服務(wù)?中要“以?人為本”?、“業(yè)主?至上”，?注重業(yè)主?的需求，?追求服務(wù)?的精細(xì)度?，需要物?業(yè)管理人?員在“潤?物細(xì)無聲?”的小事?中來體現(xiàn)?服務(wù)意識?，實(shí)實(shí)在?在地__?__到工?作流程的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)上，通?過我們的?辛勤勞動?，貼心服?務(wù)來改變?業(yè)主對物?業(yè)公司的?態(tài)度，贏?得業(yè)主的?滿意和尊?重。在?物業(yè)服務(wù)?日常運(yùn)作?上，實(shí)施?高起點(diǎn)，?高標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)管理?與服務(wù)。?建立一套?系統(tǒng)的、?嚴(yán)密的、?科學(xué)規(guī)范?的日常運(yùn)?行體系和?管理流程?，配以嚴(yán)?格全面的?質(zhì)量監(jiān)督?保證體系?。通過科?學(xué)的管理?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，全?面提升物?業(yè)服務(wù)水?平，營造?一個(gè)優(yōu)美?的自然環(huán)?境及健康?和諧的生?活環(huán)境，?為實(shí)現(xiàn)物?業(yè)服務(wù)總?體目標(biāo)提?供可靠保?障。在?服務(wù)內(nèi)容?的提供上?，進(jìn)一步?拓寬思路?，延伸服?務(wù)內(nèi)容。?除提供常?規(guī)服務(wù)外?，增加特?色服務(wù)與?無償服務(wù)?項(xiàng)目，利?用一切資?源和能力?向業(yè)主提?供力所能?及的各項(xiàng)?服務(wù)。并?通過各種?方式與業(yè)?主交流、?溝通，了?解業(yè)主的?需求，探?尋業(yè)主對?物業(yè)服務(wù)?的滿意度?。通過?高品質(zhì)的?物業(yè)服務(wù)?，最終達(dá)?到物業(yè)保?值、增值?的目的。?4、完?善人員配?置積極?從外面招?聘物業(yè)管?理行業(yè)的?優(yōu)秀人才?，并做好?相關(guān)人員?的培訓(xùn)工?作；項(xiàng)目?交付前_?___個(gè)?月，配備?好所需的?工程人員?、管理員?、秩序維?護(hù)員和保?潔員。在?從外面招?聘人員的?同時(shí)，努?力發(fā)掘內(nèi)?部員工潛?力，制定?出符合本?公司發(fā)展?戰(zhàn)略的人?力資源規(guī)?劃，提高?員工工作?積極性。?在員工的?晉升上，?注重不同?崗位的輪?換，將給?予內(nèi)部員?工一定的?崗位用于?公開競聘?，為員工?的晉升提?供合適的?通道有利?于員工的?資源優(yōu)化?。5、?嚴(yán)格培訓(xùn)?制度的實(shí)?施全面?規(guī)范秩序?維護(hù)員的?職業(yè)培訓(xùn)?，秩序維?護(hù)員是物?業(yè)公司的?窗口，代?表著公司?的形象。?秩序維護(hù)?部制定詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案與計(jì)?劃，安排?新進(jìn)員工?進(jìn)行崗前?培訓(xùn)，加?強(qiáng)秩序維?護(hù)員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，提升秩?序維護(hù)隊(duì)?的職業(yè)素?質(zhì)，保證?有一個(gè)具?有良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的隊(duì)伍為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。6、?完善員工?考核加?強(qiáng)對員工?的考核工?作，將重?大事故發(fā)?生率、業(yè)?主滿意率?和物業(yè)費(fèi)?收繳率納?入考核范?圍，并將?最終考核?結(jié)果與工?資掛鉤，?提高對員?工獎(jiǎng)懲的?準(zhǔn)確性，?更好地調(diào)?動員工的?工作積極?性。7?、爭創(chuàng)市?物業(yè)管理?示范小區(qū)?物業(yè)管?理示范小?區(qū)對__?__物業(yè)?的品牌建?設(shè)具有重?要意義，?____?年，我們?將嚴(yán)格按?照全國物?業(yè)管理示?范小區(qū)評?分細(xì)則先?在內(nèi)部進(jìn)?行逐條分?解檢查，?找出自身?工作上的?不足后，?提出具體?詳盡的整?改方案，?逐條整改?，做到發(fā)?現(xiàn)一項(xiàng)、?解決一項(xiàng)?，檢查一?次、整改?一次、提?高一步。?確保創(chuàng)優(yōu)?工作的質(zhì)?量，為創(chuàng)?建省、市?示范小區(qū)?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。回首?憶光榮，?舉步追夢?想。作為?公司的一?員，面對?____?物業(yè)成立?____?年來所取?得的成就?，我感到?無比欣慰?。我也知?道，雖然?在這一年?里公司取?得了顯著?的成績，?但也需要?深刻認(rèn)識?到我們自?身的不足?，管理經(jīng)?驗(yàn)欠缺、?專業(yè)性不?強(qiáng)、單一?的經(jīng)營方?式、過高?的管理成?本都是公?司致命的?弱點(diǎn)和缺?陷。在新?的一年里?，我們將?通過吸取?教訓(xùn)、總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?借鑒學(xué)習(xí)?的方法提?高自身的?專業(yè)技能?，提升物?業(yè)管理水?平，滿足?業(yè)主的要?求，實(shí)現(xiàn)?____?物業(yè)新的?騰飛。?小區(qū)物業(yè)?管理年終?總結(jié)模板?（三）?____?年對于_?___公?司物業(yè)部?來說，可?以說是發(fā)?展的一年?，不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)管理機(jī)?能的一年?，在這當(dāng)?中，物業(yè)?部的客服?工作得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時(shí)也得?到各兄弟?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服人員?一年來的?努力工作?，物業(yè)部?的客服工?作較上一?年有了較?大的進(jìn)步?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，“業(yè)戶?至上，誠?信做人，?用心做事?”的理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年將?至，回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結(jié)如下?：在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)，為此?，物業(yè)部?客服根據(jù)?公司的發(fā)?展和物業(yè)?管理行業(yè)?不斷發(fā)展?的現(xiàn)狀，?積極應(yīng)對?新的形式?和需要，?結(jié)合蔚藍(lán)?國際的實(shí)?際情況，?分批分次?的對客服?人員進(jìn)行?培訓(xùn)考核?，加深其?對物業(yè)管?理的認(rèn)識?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，物業(yè)部?客服也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢?；二、?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極開展客?服人員的?培訓(xùn)工作?一個(gè)好?的客服管?理及服務(wù)?，人員的?專業(yè)性和?工作態(tài)度?起決定性?的作用，?針對__?__年客?服工作中?人員的理?論知識不?足的問題?，___?_年著重?對客服人?員進(jìn)行了?大量的培?訓(xùn)：1?、培訓(xùn)形?式多種多?樣，比如?：理論講?解、實(shí)操?、討論等?，從根本?上使客服?人員的綜?合素質(zhì)上?了一個(gè)臺?階。2?、本著走?出去，請?進(jìn)來的思?想，我們?組織人員?對仲量聯(lián)?行等兄弟?企業(yè)的參?觀學(xué)習(xí)，?使我們的?視野更加?的開闊，?管理的理?念更能跟?上行業(yè)發(fā)?展的步伐?。3、?積極應(yīng)對?新出臺的?法律、法?規(guī)，__?__年西?安市新出?臺的最重?要的一部?物業(yè)管理?行業(yè)的法?規(guī)就是《?西安市供?熱管理?xiàng)l?例》，針?對這一情?況，商管?公司領(lǐng)導(dǎo)?及時(shí)安排?客服人員?參加了供?熱公司組?織的條例?培訓(xùn)，通?過這次的?學(xué)習(xí)，使?我們的工?作更加的?游刃有余?，同時(shí)，?物業(yè)部客?服在第一?時(shí)間組織?人員展開?學(xué)習(xí)、討?論，并進(jìn)?行了嚴(yán)格?的閉卷考?核，使客?服人員在?理解的基?礎(chǔ)更加深?了記憶，?為___?_年冬季?的供暖工?作做了充?分的理論?準(zhǔn)備，確?保了冬季?供暖工作?的順利開?展，截止?____?年底未出?現(xiàn)因供暖?工作造成?的投訴。?三、_?___年?物業(yè)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和停?車費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)的年?審工作如?期完成?一個(gè)規(guī)范?化的物業(yè)?管理企業(yè)?，必須做?到收費(fèi)工?作和服務(wù)?工作有法?可依，嚴(yán)?格按照物?價(jià)管理部?門的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行收費(fèi)?，___?_年__?__月份?，積極準(zhǔn)?備了相關(guān)?的資料，?將蔚藍(lán)國?際大廈物?業(yè)管理收?費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了年?審，堅(jiān)決?杜絕亂收?費(fèi)現(xiàn)象，?維護(hù)業(yè)主?的合法權(quán)?益。四?、積極應(yīng)?對突發(fā)事?件，認(rèn)真?做好震后?維修解釋?工作今?年5·1?2汶川大?地震給很?多地方造?成了不同?程度的破?壞，西安?作為離汶?川不遠(yuǎn)的?地方，影?響也很大?，國際大?廈也受到?不同程度?的損壞，?震后大廈?的維修工?作的協(xié)調(diào)?跟進(jìn)由物?業(yè)部客服?來負(fù)責(zé)，?客服人員?本著對公?司高度負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，從一開?始就跟進(jìn)?著維修工?作，同時(shí)?對受損的?業(yè)主的安?撫工作也?由客服人?員具體負(fù)?責(zé)，為了?兼顧公司?和業(yè)主的?雙重利益?，客服人?員經(jīng)常與?業(yè)主進(jìn)行?溝通、解?釋，由于?部分業(yè)主?的不理解?，工作進(jìn)?行的很困?難，維修?工作也不?是很順利?，但是，?大家從沒?有就此退?縮，最終?，經(jīng)過近?一個(gè)月的?時(shí)間，維?修工作順?利完成，?未出現(xiàn)業(yè)?主鬧事的?情況，平?衡了雙方?的利益。?五、響?應(yīng)國家號?召，積極?在寫字樓?宣傳節(jié)能?降耗六?、后期零?星交房工?作有條不?紊的進(jìn)行?截止_?___年?底，國際?大廈寫字?間累計(jì)交?房180?套，其中?A座46?套，B座?134套?。辦理裝?修___?_戶，隨?著像__?__等大?型企業(yè)的?強(qiáng)勢進(jìn)駐?，地區(qū)的?商務(wù)氛圍?更加的濃?厚，而國?際的知名?度也不斷?提升。?七、物業(yè)?收費(fèi)工作?逐漸步入?正軌，各?項(xiàng)費(fèi)用指?標(biāo)按期完?成八、?積極聯(lián)系?開發(fā)商為?業(yè)主辦理?房產(chǎn)，維?護(hù)業(yè)主的?正當(dāng)權(quán)益?自__?__年_?___月?開始交房?以來，物?業(yè)部客服?根據(jù)業(yè)主?接房時(shí)間?的先后，?分批次的?上報(bào)開發(fā)?商為業(yè)主