第章 項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)之心所有知識(shí)、技能并非與生俱來(lái)，乃是學(xué)習(xí)得來(lái)。

自己的思維智慧，源于汲取古今無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)的融會(huì)貫通而獲得。

所以能產(chǎn)生好主意，高智慧的人，

可斷言他必是一位好學(xué)不倦的人。

“只要有學(xué)習(xí)的心，萬(wàn)物均為我?guī)?。?/p>

默默不語(yǔ)的木石、飄浮天空的云彩、天真爛漫的小孩、

前輩無(wú)情的叱責(zé)、后輩純真無(wú)私的忠言；

05九月2023學(xué)習(xí)之心在人類(lèi)悠久歷史里，每一事物都蘊(yùn)含著宇宙的真理，

滲潤(rùn)著人類(lèi)可貴的智慧和體驗(yàn)。

但愿跟任何人、任何事都能謙虛平實(shí)的學(xué)習(xí)。

智慧來(lái)自對(duì)一切深具

濃厚、好奇的“學(xué)習(xí)心”。

“學(xué)習(xí)的心”是邁向繁榮的第一步。05九月202305九月2023第9章項(xiàng)目溝通管理案例導(dǎo)讀：SDFT公司在項(xiàng)目溝通上的困境9.1項(xiàng)目溝通管理概述9.2項(xiàng)目溝通的有效方式9.3項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程9.4項(xiàng)目沖突管理應(yīng)對(duì)策略：如何提升項(xiàng)目溝通的有效性復(fù)習(xí)思考題教學(xué)建議05九月2023教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)要點(diǎn)課時(shí)安排案例使用建議MBA、研究生及工程碩士本科第9章

項(xiàng)目溝通管理了解溝通的基本模型和方式方法理解溝通障礙及有效溝通方法了解項(xiàng)目溝通管理過(guò)程掌握不同生命周期項(xiàng)目沖突的類(lèi)型了解項(xiàng)目沖突管理的手段43SDFT公司在項(xiàng)目溝通上的困境項(xiàng)目故事孔子坐車(chē)出游，他的馬突然掙脫韁繩跑到路邊的田里啃吃莊稼。種莊稼的農(nóng)夫很惱怒，扣住這匹馬不放?？鬃拥牡茏幼迂暽锨叭ニ饕墒侨螒{他說(shuō)盡好話(huà)，農(nóng)夫都不肯還馬?？鬃颖闩伤鸟R夫前去。馬夫?qū)r(nóng)夫說(shuō)：“你不在東海耕田，我們也不在西海出游，可是老天偏偏讓我們?cè)谶@里碰到一起，是緣分啊。既然我們有緣分，那我的馬怎么會(huì)不吃你的莊稼呢？”一句話(huà)把農(nóng)夫說(shuō)得哈哈大笑，解開(kāi)馬還給了馬夫。有趣的是，農(nóng)夫三言?xún)烧Z(yǔ)就把飽讀詩(shī)書(shū)的子貢沒(méi)辦成的事給解決了，是他比子貢學(xué)問(wèn)高嗎？是他比子貢口才好嗎？是他比子貢更客氣嗎？聰明的你自有答案。但有一點(diǎn)是肯定的，那就是馬夫比子貢更了解農(nóng)夫，用的語(yǔ)言更容易讓農(nóng)夫聽(tīng)懂，用的方法讓農(nóng)夫很容易接受。孔子也點(diǎn)破了這一點(diǎn)：“村野之人是聽(tīng)不明白別人講大道理的，這就好比用敬神的最高貢品去讓野獸享用，用最肅穆高雅的《九韶》樂(lè)曲去讓飛鳥(niǎo)快樂(lè)一樣?！碑?dāng)然，孔子也更會(huì)用人。想一想看，馬夫的這番話(huà)要出自子貢之口，農(nóng)夫未必會(huì)買(mǎi)他的帳。因此要根據(jù)溝通對(duì)象來(lái)相應(yīng)選擇合適的人去處理。但孔子為什么不先派馬夫前去，而聽(tīng)任子貢前去處理呢？如果先派馬夫前去，子貢一定不服，如此一來(lái)，不但子貢心無(wú)怨言，也使農(nóng)夫有了表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。這是圣人另一個(gè)高明之處。05九月2023案例引導(dǎo)SDFT公司在項(xiàng)目溝通上的困境SDFT為了提升內(nèi)部管理，公司高層經(jīng)過(guò)慎重選擇后決定NEU工商管理學(xué)院合作進(jìn)行“管理提升”項(xiàng)目的咨詢(xún)開(kāi)發(fā)。NEU工商管理學(xué)院課題組承擔(dān)了SDFT管理提升項(xiàng)目，由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人孫教授牽頭的項(xiàng)目組，與企業(yè)方擁有較高管理技能的劉部長(zhǎng)帶領(lǐng)的推進(jìn)組共同進(jìn)行公司管理提升項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。作為顧問(wèn)組的項(xiàng)目經(jīng)理，孫教授接手項(xiàng)目后，為促進(jìn)項(xiàng)目溝通的暢通和信息的互通有無(wú)，分別進(jìn)行了以下五方面的工作。(1)項(xiàng)目初始階段，即2009年8月4日，根據(jù)項(xiàng)目溝通的需要，孫教授分析了各項(xiàng)目干系人（包括SDFT管理層、推進(jìn)組、顧問(wèn)組成員等）的信息需求及項(xiàng)目涉足的知識(shí)領(lǐng)域，初步制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃——《SDFT管理提升項(xiàng)目》計(jì)劃書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明了顧問(wèn)組的工作進(jìn)度計(jì)劃、信息的收集及分發(fā)渠道，溝通方式等信息，將項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行詳盡周密的布置，同時(shí)，將工作計(jì)劃通過(guò)e-mail方式發(fā)送給企業(yè)高層進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后形成書(shū)面文件。05九月2023案例引導(dǎo)(2)顧問(wèn)組組建初期，孫教授根據(jù)溝通管理需要，制定了項(xiàng)目公約來(lái)約束顧問(wèn)組成員的行為規(guī)范，制定了通訊錄和例會(huì)制度來(lái)方便顧問(wèn)組內(nèi)部溝通。同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目的不同階段劃分不同的小組，指派分組長(zhǎng)和小組長(zhǎng)，在顧問(wèn)組中建立了多級(jí)溝通體系——各小組長(zhǎng)向分組長(zhǎng)報(bào)告、分組長(zhǎng)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，減少信息的失真率，使信息能準(zhǔn)確傳達(dá)。(3)項(xiàng)目進(jìn)行階段，為了方便與客戶(hù)公司進(jìn)行外部溝通，孫教授建立了多種溝通方式，采用多種有效溝通方式：郵件、工作會(huì)議、電話(huà)、報(bào)告等。顧問(wèn)組成員通過(guò)郵件或電話(huà)形式與公司的各職能部門(mén)取得聯(lián)系，及時(shí)了解所需的信息，也為公司各職能部門(mén)提供所需信息。孫教授本人也會(huì)定期向客戶(hù)公司進(jìn)行溝通，全面管理項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程中的問(wèn)題。05九月2023案例引導(dǎo)(4)項(xiàng)目分段評(píng)價(jià)階段，為了向公司進(jìn)行階段性的工作信息分發(fā)，孫教授帶領(lǐng)顧問(wèn)組成員分別于2009年10月、2009年11月、2010年1月三次去企業(yè)調(diào)研匯報(bào)，在調(diào)研的同時(shí)，通過(guò)工作會(huì)議形式，將上階段工作的進(jìn)展情況、變更情況、下階段工作展望向公司高層進(jìn)行匯報(bào)，既方便顧問(wèn)成員及時(shí)掌握公司管理問(wèn)題的變化，提出解決方案，也有利于客戶(hù)公司了解項(xiàng)目工作進(jìn)展和所取得的績(jī)效成果，形成信息的“互通有無(wú)”。(5)在各種溝通方式中，孫教授著重加強(qiáng)正式溝通方式。本項(xiàng)目是顧問(wèn)組和推進(jìn)組共同合作的項(xiàng)目，顧問(wèn)組每階段的工作成果都要通過(guò)顧問(wèn)組內(nèi)部的項(xiàng)目報(bào)告和項(xiàng)目展示等方式完成，溝通達(dá)成一致的意見(jiàn)以正式的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告形式遞交給推進(jìn)組及公司高層。通過(guò)正式溝通方式，加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的了解，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目資源。05九月2023案例引導(dǎo)在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，由于推進(jìn)組成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化背景和價(jià)值觀念與顧問(wèn)組有很大差異，導(dǎo)致推進(jìn)組對(duì)顧問(wèn)組提出的管理項(xiàng)目提升計(jì)劃理解不夠，覺(jué)得提升方案用詞生僻、可推行性、可操作性差；顧問(wèn)組成員卻覺(jué)得推進(jìn)組沒(méi)有能力理解管理知識(shí)和提升方案，總是盲目的下達(dá)無(wú)法完成的任務(wù)，不能很好地配合顧問(wèn)組工作，對(duì)此，雙方各持不同意見(jiàn)，沖突在所難免。此時(shí)，孫教授面臨的最大問(wèn)題是：如何能保證項(xiàng)目溝通的有效實(shí)現(xiàn)？如何有效地解決項(xiàng)目的沖突問(wèn)題？到底孫教授是如何采取有效措施解決顧問(wèn)組與推進(jìn)組之間的溝通障礙和溝通沖突，本章結(jié)尾將給出答案。成功的項(xiàng)目管理離不開(kāi)有效的溝通行為，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的口頭、書(shū)面或者是其他形式的溝通開(kāi)展管理是項(xiàng)目管理者一項(xiàng)非常重要的工作。本章分為三部分——項(xiàng)目溝通管理、有效溝通途徑和沖突管理展開(kāi)論述。05九月2023內(nèi)容要點(diǎn)9.1項(xiàng)目溝通管理概述9.1.1溝通基本原理9.1.1.1溝通的內(nèi)涵溝通就是信息的交流，是溝通主體將一定的信息傳遞給特定的對(duì)象，并獲得預(yù)期反饋的整個(gè)過(guò)程。溝通可以分為三類(lèi)：機(jī)—機(jī)溝通；人—機(jī)溝通；人—人溝通。溝通的內(nèi)涵：05九月2023內(nèi)容預(yù)要點(diǎn)9.扒1.卻1.起2溝通播的特飲點(diǎn)(1攝)社會(huì)啟性(2宗)互動(dòng)漏性(3朋)實(shí)用棗性(4閣)關(guān)系踏性(5用)習(xí)得敵性(6剛)不可潔逆性9.朵1.蜜1.習(xí)3溝通軍理論功及基躍本模沖式(1籠)拉斯晌韋爾體模式01貿(mào)七急月梯20劍23內(nèi)容鏟要點(diǎn)(2植)香農(nóng)·韋弗績(jī)模式(3幣)施拉祥姆模亂式01躍七顆月兇20增23內(nèi)容騾要點(diǎn)9.別1.志1.余4溝通夠的基啦本模矮型溝通刺過(guò)程狹：溝通君的基肌本要爪素：(1被)信息償源(2苗)編碼(3屠)渠道(4棟)接收惹者01送七云月蜻20州23內(nèi)容嫂要點(diǎn)(5辰)解碼(6銅)反饋(7梢)噪音宿：①智價(jià)值女觀、陳倫理墾道德叛觀、棍文化塔背景喪及認(rèn)叨知水支平的炮差異誤；②膠健康謀狀態(tài)高、情面緒波賽動(dòng)以盒及交第流環(huán)西境；會(huì)③身爽份地陡位差柏異會(huì)桃導(dǎo)致載心理嚇落差蘇和溝武通距醬離；善④編躲碼與部解碼莖所采飯用的敲信息省代碼強(qiáng)差異后；⑤率信息孔傳遞灶媒介療的物呼理性丟障礙師；⑥場(chǎng)模棱演兩可擠的語(yǔ)坦言、盯難以隊(duì)辨認(rèn)讓的字交跡等索。9.攜1.挎2項(xiàng)目孩溝通9.刪1.潤(rùn)2.典1項(xiàng)目桿溝通晝作用①項(xiàng)甲目科暢學(xué)管串理和悼決策環(huán)的基遙礎(chǔ)和萍依據(jù)②項(xiàng)沒(méi)目組存織和泳控制轟的重蚊要手染段③建栗立和柿完善笨組織續(xù)的人尾際關(guān)歪系④項(xiàng)尤目經(jīng)悲理管序理者屋領(lǐng)導(dǎo)盒的途半徑01般七舍月切20況23內(nèi)容逝要點(diǎn)9.技1.鎮(zhèn)2.雁2項(xiàng)目寺溝通盯的特酒征①項(xiàng)馳目溝懂通的峰復(fù)雜鐮性②項(xiàng)演目溝郊通的旱系統(tǒng)哄性9.蛋1.紹2.鋤3項(xiàng)目失溝通煙的基令本原辨則①及灣時(shí)性②準(zhǔn)柳確性③完錫整性④可蛛理解皺性⑤運(yùn)留用非獻(xiàn)正式澇組織禾溝通半的原符則01仇七委月宅20串23內(nèi)容促要點(diǎn)9.原1.厲2.砍4項(xiàng)目苦溝通示過(guò)程項(xiàng)目績(jī)溝通磨過(guò)程嫩示意菠圖項(xiàng)目少溝通基本森要素尋：信肝息發(fā)漏送者宮；信丑息接惑收者薄；目礦標(biāo)；臺(tái)背景躲；渠蛙道或燦媒介煤；環(huán)立境；溜噪音哥；編炒碼；闖傳送購(gòu)；解偽碼；液反饋迫。01手七傲月大20秤23內(nèi)容號(hào)要點(diǎn)9.僑1.四3項(xiàng)目聾溝通桂管理9.慣1.懼3.揚(yáng)1項(xiàng)目滑溝通六管理劣的定償義項(xiàng)目膚溝通亞管理紐奉是指煤在項(xiàng)螞目的稀進(jìn)程枝中，澆為了元確保絹及時(shí)師恰當(dāng)訓(xùn)地創(chuàng)烘建、頃搜集怎、發(fā)局布、容儲(chǔ)存獵與最芳終處讓理項(xiàng)捉目信詞息所責(zé)需的抱過(guò)程據(jù)。PM顏BO捐K中的定義螺：項(xiàng)君目溝貧通管漆理包牙括為部了確理保項(xiàng)唐目信佛息及他時(shí)適憶當(dāng)?shù)纳娈a(chǎn)生德、收召集、然發(fā)布得、存削儲(chǔ)、角調(diào)用糖和最宿終配狐置所袍需的澇過(guò)程疊。9.趴1.兇3.改2項(xiàng)目回溝通遠(yuǎn)管理毀的特頂點(diǎn)①溝客通范度圍廣②溝浩通內(nèi)仁容多③溝勸通層輩次復(fù)膛雜④溝搶通過(guò)個(gè)程貫其穿傳彩媒始扯終01摧七栽月邪20抽23內(nèi)容肥要點(diǎn)9.述1.劈燕3.碎3項(xiàng)目乓溝通漲管理饑的過(guò)嶼程①溝錄通計(jì)辭劃編辭制②信撒息分僻發(fā)③執(zhí)蛇行情故況報(bào)立告④管臂理收份尾01價(jià)七吃月徹20靠23內(nèi)容著要點(diǎn)01下七劑月收20新239.絹2項(xiàng)目越溝通伍的有某效方姑式9.哈2.牛1溝通虹方式(1鐵)通用桑的溝貿(mào)通方膜式①正漂式溝績(jī)通②非飽正式拴溝通(2總)上行帖溝通肉、下焰行溝蠻通和塑平行遇溝通(3壺)單向滲溝通患與雙聾向溝深通(4春)書(shū)面返溝通翻和口蘭頭溝棵通(5孔)言語(yǔ)劉溝通位、體孝語(yǔ)溝沿通和黃電子螺媒介康溝通內(nèi)容床要點(diǎn)9.鉆2.遞2溝通鑄渠道(1往)正式素溝通夢(mèng)渠道①鏈眨式溝衛(wèi)通渠敢道②輪猶式溝棗通渠紹道③環(huán)就式溝屆通渠賠道④Y式溝枕通模扯式⑤全狐通道膨式溝悟通模振式01松七棚月籍20凱23內(nèi)容廊要點(diǎn)01承七紋月世20座23內(nèi)容產(chǎn)要點(diǎn)(2械)非正湯式溝籮通渠廁道①單沒(méi)線(xiàn)式②流花言式弱，又心叫閑漠談傳耳播式③偶茶然式冶，又其叫機(jī)淘遇傳綠播式④集裹束式甩，又巷叫群侍集傳坐播式01災(zāi)七流月蹦20隸23內(nèi)容土要點(diǎn)01革七車(chē)月枝20聯(lián)23內(nèi)容鄰要點(diǎn)9.扎2.掩3有效巾溝通滔的障勝礙9.糟2.辱3.曠1溝通何障礙螞的來(lái)拐源①語(yǔ)艦義曲隱解②知味識(shí)經(jīng)忠驗(yàn)水立平的絨限制③缺師少溝徐通計(jì)徐劃④心垃理因宗素的檔影響⑤組摘織結(jié)眾構(gòu)的羞影響⑥噪遺音干戶(hù)擾⑦信伍息量尖過(guò)大01證七錄月約20鋼23內(nèi)容刷要點(diǎn)9.字2.紅3.卷2項(xiàng)目役溝通墳障礙電的表羽現(xiàn)形吃式①溝腐通的暴延遲②信嘩息的授過(guò)濾③信蜘息的傘扭曲9.甚2.險(xiǎn)4提高說(shuō)項(xiàng)目歇有效繩溝通聽(tīng)的方耕法9.走2.恐4.溜1有效芹溝通仿的7C原則①依頌賴(lài)性②一慚致性③內(nèi)仗容④明御確性01葛七胞月兩20徐23內(nèi)容費(fèi)要點(diǎn)⑤持雨續(xù)性脆與連透貫性⑥渠衫道⑦接魄收者閱的接倍受能悠力9.稿2.揪3.此2項(xiàng)目?jī)礈贤▊虻募纪枨?1焰)充分慶運(yùn)用潤(rùn)反饋(2勻)精心燭選擇授表達(dá)換方式(3昌)積極月有效忽地傾陡聽(tīng)(4想)抑制延不良轉(zhuǎn)情緒(5汗)察言研觀色門(mén)，隨拍機(jī)應(yīng)插變(6跌)積極招表露腐和反鼓饋01僑七束月扒20莊23內(nèi)容毅要點(diǎn)01緩七撞月生20慶239.星3項(xiàng)目暑溝通目管理專(zhuān)的過(guò)癥程9.譜3.谷1編制棕項(xiàng)目舞溝通辨計(jì)劃編制澤項(xiàng)目磚溝通幻玉計(jì)劃紹就是擊確定舊、記慚錄并購(gòu)分析臭項(xiàng)目踢的相腿關(guān)利才益者孝（項(xiàng)惱目干謎系人北）所漁需要腫的信話(huà)息和柔溝通登需求精，即途確定梨誰(shuí)需園要信茂息，踩需要賭什么宜信息辯，何透時(shí)需哲要以嚇及信套息的嚴(yán)分發(fā)恥方式慢，并褲將其守形成詠文件牛，作駱為溝固通計(jì)嶼劃。內(nèi)容籠要點(diǎn)01反七纏月韻20昂239.宮3.困1.淋1項(xiàng)目剃溝通貓計(jì)劃責(zé)編制精的依鉗據(jù)9.括3.習(xí)1.泉2項(xiàng)目教溝通釀?dòng)?jì)劃框編制石的技士術(shù)與牛工具—干系領(lǐng)人分泉析(1妥)外部慣干系量人分聾析(2號(hào))內(nèi)部紗干系儲(chǔ)人分復(fù)析9.慕3.克1.隨3項(xiàng)目軋溝通鴉計(jì)劃坑編制商的成潛果—任溝通蛙管理蹄計(jì)劃(1繞)收集賠和歸疾檔的義結(jié)構(gòu)(2燦)發(fā)布調(diào)結(jié)構(gòu)(3彎)分發(fā)善信息土的描頸述(4栗)生產(chǎn)蕉進(jìn)度冒計(jì)劃(5喇)調(diào)用躁信息由方式(6朋)更新帳和細(xì)勵(lì)化內(nèi)容訊要點(diǎn)9.債3.踩2信息赤分發(fā)9.舊3.炮2.抹1信息柴分發(fā)未的概代念項(xiàng)目股信息塊是指盞報(bào)告仿、數(shù)捆據(jù)、安計(jì)劃何、安祝排、幫技術(shù)禾文件剖、會(huì)稅議等荷與項(xiàng)耕目實(shí)劣施有果直接船或間倍接關(guān)惡系的躍各種梳信息變。項(xiàng)目樂(lè)信息燥包括警五方清面：(1湖)自上億而下尚的項(xiàng)向目信傳息(2袋)自下莖而上辱的項(xiàng)峽目信淡息(3端)橫向握流動(dòng)南的項(xiàng)翠目信話(huà)息(4亮)以顧冬問(wèn)室張或經(jīng)蠟理辦漠公室裂等綜捉合部羨門(mén)為含集散艦中心形的項(xiàng)薄目信刷息(5樣)項(xiàng)目腸管理怒班子遙與環(huán)愿境之變間進(jìn)桐行流艱動(dòng)的幸項(xiàng)目料信息01揚(yáng)七源月抹20啄23內(nèi)容坑要點(diǎn)9.乓3.滔2.堆2信息躲分發(fā)上的依鞭據(jù)9.浩3.絲式2.捉3信息儉分發(fā)盜的技裕術(shù)與左工具信息外分發(fā)皮系統(tǒng)距：項(xiàng)梅目會(huì)修議項(xiàng)目葬會(huì)議恰類(lèi)型雄：(1著)情況滑評(píng)審工會(huì)議敲；(2批)項(xiàng)目勁問(wèn)題鋒解決爛會(huì)議業(yè)；(3月)項(xiàng)目流技術(shù)赴評(píng)審歌會(huì)議翠。01隱七蝦月暖20巖23內(nèi)容檢要點(diǎn)項(xiàng)目欠會(huì)議所流程：(1唉)制定雄會(huì)議性計(jì)劃憲；(2泳)組織蓄會(huì)議步；(3掩)控制何會(huì)議摩；(4掘)會(huì)后漢總結(jié)玻。9.伐3.哄2.帥4信息予分發(fā)妄的成誦果項(xiàng)目收?qǐng)?bào)告：項(xiàng)慈目進(jìn)扎度報(bào)抓告①項(xiàng)吩目進(jìn)枝度報(bào)所告的禍依據(jù)逢：項(xiàng)殿目計(jì)期劃和莫工作畜結(jié)果浴。②項(xiàng)架目進(jìn)浴度報(bào)殺告的鍋編寫(xiě)排方法猛：綜版合報(bào)哄告方獸法、燥進(jìn)度嘩報(bào)告圾方法指、費(fèi)埋用報(bào)點(diǎn)告方震法。9.伯3.顆3執(zhí)行巧情況辮報(bào)告執(zhí)行金情況捆報(bào)告俊是指叫搜集蜻和傳咳播績(jī)點(diǎn)效信基息，虎向干越系人摩提供唐資源煉如何掀用于醋實(shí)現(xiàn)案項(xiàng)目中目標(biāo)纏的信惹息。什主要?jiǎng)?lì)包括君：01罪七慎月央20吐23內(nèi)容嘴要點(diǎn)①狀照況報(bào)貨告：妨描述椅目前澡項(xiàng)目滿(mǎn)所處胡階段②進(jìn)陪展報(bào)射告：比描述慕項(xiàng)目棕團(tuán)隊(duì)龍已經(jīng)儉完成竭的工舊作③預(yù)攤測(cè)：辮對(duì)項(xiàng)秀目將甩來(lái)狀爭(zhēng)況及宿進(jìn)展朱做出腦預(yù)測(cè)01劃七撓月鑄20少23內(nèi)容斤要點(diǎn)9.饑3.蜻3.析1執(zhí)行講情況亂報(bào)告棕的依材據(jù)9.敏3.歲3.兼2執(zhí)行窯情況瞎報(bào)告刻技術(shù)錦與工歡具9.家3.月3.迅3執(zhí)行呆情況義報(bào)告漲成果9.忍3.梳4管理暈收尾管理魚(yú)收尾湯包括后對(duì)項(xiàng)飲目結(jié)傭果的見(jiàn)鑒定善和記串錄、訓(xùn)項(xiàng)目波記錄拿的收章集，據(jù)確保冶項(xiàng)目腥記錄亂能夠獲準(zhǔn)確觀反映紹項(xiàng)目深最終蓋結(jié)果絕，使價(jià)干系汗人認(rèn)企可最嶺終項(xiàng)渠目成乞果。01塘七陪月丈20暢23內(nèi)容壩要點(diǎn)9.專(zhuān)3.證4.圓1管理飲收尾籠的依己據(jù)9.纖3.雞4.作2管理秒收尾夫的工烤具與乎技術(shù)9.抖3.雜4.芽3管理碼收尾漢的成形果01呢七騎月亞20旬23內(nèi)容熱要點(diǎn)9.寧4項(xiàng)目磚沖突教管理9.嗓4.府1項(xiàng)目蛋沖突副基本毛理論9.付4.么1.兇1沖突躍的內(nèi)劑涵及勝階段內(nèi)涵：沖榜突是踐指發(fā)剝生于柄兩個(gè)粥或兩姿個(gè)以火上的俯當(dāng)事辦人之鄙間，托因?qū)Υ倌繕?biāo)構(gòu)理解粘的相壺互矛否盾以潔及對(duì)屠方對(duì)扣自己炊實(shí)現(xiàn)雹目標(biāo)挨的妨誼礙而捕導(dǎo)致準(zhǔn)的一粗種激漫烈爭(zhēng)點(diǎn)斗。階段：01堆七鎖月哲20值23內(nèi)容初要點(diǎn)9.刃4.闊1.成2項(xiàng)目命沖突薦分類(lèi)(1柴)項(xiàng)目?jī)H組織誰(shuí)部門(mén)冠之間伏的沖伏突①垂扇直沖詞突②橫外向沖派突③指遇揮系去統(tǒng)與泡參謀抵系統(tǒng)屑的沖鐵突(2稅)項(xiàng)目災(zāi)成員床的角捧色沖撐突①同肅一指錫令者揚(yáng)的矛牢盾要竄求②不查同指挪令者擊的矛縣盾要析求③個(gè)繭人充凡當(dāng)不剪同角葉色的違矛盾④角硬色要命求與今個(gè)體拔之間劉的矛確盾01鋤七答月伸20宮23內(nèi)容泰要點(diǎn)9.膚4.膊1.花3項(xiàng)目輪沖突巴分析(1旦)團(tuán)體故間沖祖突的辮根源①任股務(wù)相從互依孩賴(lài)②對(duì)難稀缺差資源據(jù)的依支賴(lài)③管破轄權(quán)列的模木糊④直異接與冠參謀蜘之間女的關(guān)膀系(2峽)沖突杏因素堤的分翻析項(xiàng)目瓣中的野人是糕最重及要的液因素立，也肢是沖攝突的膠主要觀因素樓。通丟過(guò)分聰析項(xiàng)量目中西人的罵利益才、價(jià)非值觀素、信宴息、勵(lì)權(quán)利因、態(tài)吧度和煮動(dòng)機(jī)潑來(lái)了牽解沖怪突的憶根源。01放七們?cè)滦?0張23內(nèi)容田要點(diǎn)01評(píng)七洞月煤20旅23內(nèi)容汪要點(diǎn)(3聯(lián))沖突乓變動(dòng)茅的影朽響因杏素①專(zhuān)己業(yè)技梳術(shù)差漢異②項(xiàng)怠目管懶理者購(gòu)權(quán)力③項(xiàng)各目目尊標(biāo)理悔解能組力④成練員角女色明炭晰度⑤項(xiàng)商目目墾標(biāo)一俱致性⑥項(xiàng)科目管陣?yán)硐党y(tǒng)創(chuàng)攪新性⑦組匹織依答賴(lài)性⑧管獨(dú)理層礦次01么七少月瞧20干23內(nèi)容躬要點(diǎn)9.激4.禾2項(xiàng)目牛生命字周期辛的沖券突管黨理(1要)項(xiàng)目弟進(jìn)度衡沖突悄強(qiáng)度級(jí)最大(2頁(yè))項(xiàng)目懷優(yōu)先拜權(quán)的雙沖突凱占據(jù)踐第二霧位(3辰)人力離資源爐沖突笛的強(qiáng)怨度排飄在第趁三位(4萌)技術(shù)套沖突麻的強(qiáng)停度排艱在第扔四位(5談)管理育程序增沖突恩的強(qiáng)駝度排耐在第且五位(6信)項(xiàng)目牙成員寧沖突脾的強(qiáng)吉度排或在第巖六位(7險(xiǎn))成本問(wèn)費(fèi)用碼沖突鵲的強(qiáng)詳度排掘在最淹后01撇七獅月位20夢(mèng)23內(nèi)容辦要點(diǎn)01迎七皺月榨20啦23內(nèi)容腰要點(diǎn)9.駕4.億3項(xiàng)目柄各階盛段沖談突的湯解決9.萌4.沖3.腿1項(xiàng)目毫概念微階段主沖突叮的解遙決沖突澇源排顯序?yàn)樾Q：項(xiàng)姿目?jī)?yōu)泰先權(quán)桿、管輕理程忍序、瘡項(xiàng)目哨進(jìn)度框計(jì)劃抄、人絡(luò)力資碎源、益成本停費(fèi)用鳴、技她術(shù)問(wèn)肥題、星項(xiàng)目五成員慕的個(gè)蹄性。9.鹿4.侮3.儉2項(xiàng)目名開(kāi)發(fā)城階段膊沖突日的解姻決沖突菌源排除序?yàn)榭颍喉?xiàng)槐目?jī)?yōu)羽先權(quán)臺(tái)、項(xiàng)調(diào)目進(jìn)念度計(jì)匆劃、喬管理裙程序末、技循術(shù)問(wèn)葵題、婦人力考資源班、項(xiàng)謝目成披員的球個(gè)性朵、成挎本費(fèi)氣用。9.針4.餃3.多3項(xiàng)目留實(shí)施膨階段袖沖突初的解炮決沖突扎源排填序?yàn)閺B：項(xiàng)敢目進(jìn)楚度計(jì)狐劃、視技術(shù)隱問(wèn)題狂、人蔽力資陳源、懂項(xiàng)目紫優(yōu)先行權(quán)、宗管理彎程序?qū)?、成熄本費(fèi)歌用、夏項(xiàng)目珠成員景的個(gè)雅性。01芽七刊月滴20豆23內(nèi)容灰要點(diǎn)9.灑4.胞3.嗽4項(xiàng)目侄收尾扇階段服沖突威的解布決沖突純?cè)磁徘f序?yàn)樗疲喉?xiàng)皂目進(jìn)紡度計(jì)跨劃、促項(xiàng)目愧成員穗的個(gè)餐性、丈人力喚資源堪、優(yōu)擦先權(quán)稀、成涼本費(fèi)筑用、趣技術(shù)重問(wèn)題花、管磚理程災(zāi)序。9.惱4.扣4項(xiàng)目支沖突捆管理互策略9.基4.析4.會(huì)1項(xiàng)目買(mǎi)沖突案管理辨的階解段(1直)診斷(2弊)處理(3福)項(xiàng)目良沖突追處理境結(jié)果9.撥4.疑4.隆2解決恒沖突縣的模禁式(1緣瑞)回避漿或撤拆出01各七悔月造20吹23內(nèi)容誤要點(diǎn)(2搖)競(jìng)爭(zhēng)尋或逼廈迫(3海)緩和班或調(diào)絲式停(4航)妥協(xié)(5尿)正視9.乞4.堤4.匠3.項(xiàng)目陣沖突狗的解河決辦拐法(1犯)深入暢分析欄可能晌的項(xiàng)汪目沖膀突源役，減棄少有師害沖腸突的駕發(fā)生(2幫)以正賣(mài)確的投觀念匆對(duì)待街沖突(3偵)加強(qiáng)焰溝通是，培兇養(yǎng)團(tuán)溫隊(duì)精彈神，老形成悼有益部的項(xiàng)他目文同化氛潑圍01鄙七百月暗20螺23案例忌點(diǎn)評(píng)如何彩提升單項(xiàng)目豪溝通寨的有幟效性在項(xiàng)肝目溝尋通管科理的作過(guò)程獎(jiǎng)中，稍溝通辰障礙景和項(xiàng)陽(yáng)目沖粱突是旋不可沒(méi)避免勢(shì)的。錄在本恢章開(kāi)董頭提街到SD協(xié)FT管理面提升簡(jiǎn)項(xiàng)目家溝通意管理婆中存乘在的計(jì)溝通歸障礙唯和項(xiàng)鳥(niǎo)目沖劑突問(wèn)妄題，魚(yú)具體干的解桿決方寨案如癥下：耐心輛傾聽(tīng)襯，坦六誠(chéng)溝寇通：話(huà)傾聽(tīng)源是對(duì)汗信息卡進(jìn)行利積極翻主動(dòng)惠的搜輝尋，梁是設(shè)坐身處竭地、齒深入術(shù)彼此版的交劣流方典式。蔥項(xiàng)目肚管理濟(jì)者應(yīng)國(guó)該在番耐心撞傾聽(tīng)染的前驅(qū)提下侄，積鴿極與套推進(jìn)笛組交鵝流溝集通。正視祥矛盾抹，達(dá)丹成協(xié)閱議：讓面對(duì)缺顧問(wèn)柱組與經(jīng)推進(jìn)秘組在盟知識(shí)覽結(jié)構(gòu)輛、文鈔化背妹景、噴價(jià)值瓣觀念虜以及烤項(xiàng)目涌工作舌目標(biāo)從之間鴉的矛潛盾，雄要加憑強(qiáng)推電進(jìn)組左的專(zhuān)隊(duì)業(yè)知吸識(shí)培姐訓(xùn)，銀同時(shí)疫應(yīng)該訪(fǎng)加強(qiáng)商顧問(wèn)壩組在爸表達(dá)罪方式腔、方伯案展鄰示以圍及培犯訓(xùn)工惠具的孫實(shí)用蝕性，蘆盡量獻(xiàn)滿(mǎn)足觀推進(jìn)允組的回接受好要求罵。01耳七銷(xiāo)月冤20鄭23案例邪點(diǎn)評(píng)規(guī)范蓮制度繞，共肢同實(shí)秋施：威面對(duì)離推進(jìn)線(xiàn)組對(duì)駕顧問(wèn)勸組工掙作的閥干預(yù)疾和催讓促，潛要制貍定相蕩應(yīng)的暫制度徹規(guī)范突，嚴(yán)雪格界漆定工矛作的喊范圍艷、工城作進(jìn)溫度和岔工作副方式輛，同雁時(shí)，乏要嚴(yán)拌格遵沾守指廚定的衛(wèi)例會(huì)總制度狀與項(xiàng)眼目會(huì)釀議制摸度，穿保證欲顧問(wèn)曬組的倘工作笑成果括與推皺進(jìn)組渠的溝最通順涉暢。加強(qiáng)贏溝通趟，團(tuán)框隊(duì)合睛作：尺項(xiàng)目承進(jìn)行粥中，童沖突桑和溝起通障挺礙在評(píng)所難球免，湊要想鄭減少述溝通停障礙貫和矛烏盾沖戒突，轉(zhuǎn)項(xiàng)目抄管理字者要墨在日灑常工惠作、舅生活湊中創(chuàng)壞造出捐一種副和諧批、愉危悅的攤項(xiàng)目桌工作圓氛圍燈，培桂養(yǎng)項(xiàng)頓目成輸員和槳諧的激工作抵態(tài)度彈與正惹確的揚(yáng)沖突洪理念框，以備實(shí)現(xiàn)昆溝通謀的暢振通和械沖突送的有軟效管斯理。01貴七驢月現(xiàn)20撞23習(xí)題浴作業(yè)一、漢單項(xiàng)漁選擇暈題1.信息背溝通侄網(wǎng)絡(luò)車(chē)是由訊各種叼溝通歐途徑躍所組棋成的棍結(jié)構(gòu)欣形式艱，它眨直接唇影響歡到溝粒通的驅(qū)有效閘性及粒組織炕成員遇的滿(mǎn)錯(cuò)意度回。以領(lǐng)下四外種溝今通網(wǎng)炭絡(luò)形妄式中杯，最掌能使語(yǔ)組織領(lǐng)士氣商高昂環(huán)的溝葡通網(wǎng)裙絡(luò)形猛式是笛：科（隙）A.輪式駛溝通員網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)酵鞙贤〒ЬW(wǎng)絡(luò)C.環(huán)式蜘溝通鏈網(wǎng)絡(luò)D.些Y式溝掩通網(wǎng)橋絡(luò)2.管理翻需要異信息歡溝通膀，而喝信息孟溝通執(zhí)必須債具備銷(xiāo)的三常個(gè)關(guān)芹鍵要麥素是科：咽（校）A.傳遞勻者、遇接收此者、妨信息采渠道B.發(fā)送誦者、建傳遞鋪者、筐信息藏內(nèi)容C.發(fā)送寨者、己接收簡(jiǎn)者、甲信息研內(nèi)容D.發(fā)送午者、葡傳遞捏者、左接收填者3.人際振溝通疤中會(huì)緣瑞受到睛各種逃“噪求音干輩擾”矛的影桿響，戚這里葛所指伙的“拾噪音答干擾花”可己能來(lái)心自于惹：夸（也）A.溝通重的全僚過(guò)程B.信息責(zé)傳遞腥過(guò)程C.信息陷解碼從過(guò)程D.信息橫編碼輔過(guò)程01劇七杯月微20戚23習(xí)題況作業(yè)4.項(xiàng)目球團(tuán)隊(duì)陸成員盼要經(jīng)建常學(xué)席習(xí)新沒(méi)的技以能，得并在群項(xiàng)目還實(shí)施魔的過(guò)循程中孤不斷朋的提兩高使須用這差些技址能的列熟練歸程度冤。對(duì)霸于項(xiàng)路目經(jīng)走理而墳言，屑一個(gè)差工作滑重點(diǎn)振是要尺更新逼員工鞭資料打庫(kù)中棚有關(guān)籍雇員脅技能惱的信慰息。腸這一糟工作嬸應(yīng)該雀在下伐述哪勇個(gè)管圾理過(guò)嫂程中哭完成鉆？只（詢(xún)）A.資源醬計(jì)劃隙編制B.溝通磁計(jì)劃辜編制C.團(tuán)隊(duì)并發(fā)展D.行政送收尾5.在項(xiàng)年目的震收尾忍階段新，一左系列暈的行民政事造物必辱須得五到實(shí)鹽施和謝了結(jié)芹。一客個(gè)基笛本的督關(guān)注利就是咳評(píng)估茶項(xiàng)目品的有糞效程誘度。后成功貌完成束任務(wù)各的一嘩個(gè)方域法是艙（爭(zhēng)）A.準(zhǔn)備雄一個(gè)合業(yè)績(jī)螺報(bào)告B.實(shí)施拆審查C.進(jìn)行益業(yè)績(jī)衣評(píng)價(jià)D.進(jìn)行濁采購(gòu)嫩審核6.在下仔面哪翠種情邀況下薯，項(xiàng)日目小照組需丈要與稈客戶(hù)墳進(jìn)行來(lái)正式有的書(shū)奸面溝脫通康（緣瑞）A.項(xiàng)目管的產(chǎn)類(lèi)品出喂現(xiàn)問(wèn)宿題B.項(xiàng)目辯進(jìn)度敢延期C.項(xiàng)目撞支出誦超支D.客戶(hù)貼提出厚超出端合同雅要求恥的工砍作01區(qū)七革月征20狐23習(xí)題恨作業(yè)7.在項(xiàng)種目實(shí)柿施的尸整個(gè)絨過(guò)程單中，藝強(qiáng)度世最大襯的沖膝突是膏（該）A.技術(shù)落沖突B.項(xiàng)目駁成員沈的個(gè)轟性沖男突C.進(jìn)度松計(jì)劃筒沖突D.人力鹽資源程沖突8.下面平哪種舅說(shuō)法詳是不邪正確逃的買(mǎi)（觀）A.項(xiàng)目印溝通肅有單戚向溝仆通和惡雙向言溝通B.項(xiàng)目早溝通建既有暴下對(duì)檔上的怒溝通歸也有齒上對(duì)手下的遮溝通C.項(xiàng)目捉溝通渠只在百項(xiàng)目孕團(tuán)隊(duì)項(xiàng)內(nèi)部覺(jué)進(jìn)行D.項(xiàng)目沸溝通蝦分為視文字針?lè)?hào)孝、言奔語(yǔ)動(dòng)絹?zhàn)鳒仙渫?.下面爹哪種叔說(shuō)法套是不顫正確西的鄭（程）A.有些譜風(fēng)險(xiǎn)結(jié)是可悅以回韻避的B.風(fēng)險(xiǎn)燙只有續(xù)負(fù)面辛影響C.風(fēng)險(xiǎn)瘋對(duì)于起不同羊的人叢或組娛織影被響的蠅大小廈事不黨同的D.項(xiàng)目瞞中總位是存勞在風(fēng)傅險(xiǎn)01碼七希月板20哲23習(xí)題湖作業(yè)10清.項(xiàng)目滴溝通湖的促取進(jìn)者縱應(yīng)該梢是（圖）A.炮MI諸S專(zhuān)家B.項(xiàng)目時(shí)管理播者C.項(xiàng)目鞏秘書(shū)D.項(xiàng)目袋客戶(hù)11斷.缺乏想溝通膛和未杏解決嘗的爭(zhēng)絡(luò)端意懶味著（短）A.溝通具復(fù)雜B.項(xiàng)目翼進(jìn)度益計(jì)劃糖失敗C.項(xiàng)目覺(jué)團(tuán)隊(duì)紡效率襪低下D.項(xiàng)目浪團(tuán)隊(duì)富的職暑責(zé)界衰定不酷明確12捧.從潛鬼在的暈沖突滿(mǎn)中解母脫出海來(lái)的誕沖突鳴解決殿方式勵(lì)是（罰）A.妥協(xié)B.緩和C.競(jìng)爭(zhēng)D.回避01缸七杠月敢20吹23習(xí)題正作業(yè)二、蛾多項(xiàng)下選擇紀(jì)題1.以下腳哪些宣是解戰(zhàn)決沖拉突經(jīng)筋常采桑用的鐮方法年（謙）A.回避B.妥協(xié)C.轉(zhuǎn)移D.預(yù)防2.以下敏哪些選方法練是項(xiàng)政目進(jìn)下度管頂理經(jīng)禮常使飽用的悠方法猴（剩）A.關(guān)鍵癢路徑偷方法B.甘特晉圖C.控制匪圖D.組織其結(jié)構(gòu)膊圖3.非正曠式溝返通的體優(yōu)點(diǎn)栽是昏（服）A.靈活視、方高便B.約束指力強(qiáng)C.速度騙快D.可以早使溝塵通保秩持權(quán)價(jià)威性4.采用信何種地溝通瘦方式被，取舞決于錘（匹）A.對(duì)信胖息需莖求的致緊迫窮程度B.溝通陶方式敵的可詠行性C.項(xiàng)目訪(fǎng)團(tuán)隊(duì)綁成員蜓的能擋力D.項(xiàng)目燒執(zhí)行銅情況01歡七丹月迫20特23習(xí)題僅作業(yè)5.有效熄溝通截的前正提是米（繼）A.有高警超的細(xì)溝通夜技能B.有共攻同的叔語(yǔ)言C.有多鍛種溝衰通渠象道D.有溝肢通的瀉愿望6.項(xiàng)目含溝通磨計(jì)劃緒就是伐針對(duì)訓(xùn)項(xiàng)目鳴當(dāng)事查人的紅溝通國(guó)需求蹄進(jìn)行血分析犁，主瓜要包照括（材）A.確定稼向誰(shuí)鋼發(fā)布篇信息B.發(fā)布灘什么棟信息C.什么勉時(shí)候著發(fā)布或信息D.采取借何種樣方式裹發(fā)布挖信息7.下面捕有關(guān)服沖突互解決霞方式叢的表廁述正達(dá)確的辱是規(guī)（閉）A.緩解刃是一襖種折寶中的服方法B.緩和怨是從座沖突廊中找優(yōu)出一幻玉致的薪方面秋，忽芝視兩欲者之雙間的蘇矛盾C.正視浩通常桑用于鋼解決袍與上粱級(jí)之漂間的電沖突D.妥協(xié)且經(jīng)常窮用于踐解決快與職俗能部貿(mào)門(mén)之偶間的本沖突8.為了今做好擱沖突猴防范益，項(xiàng)洲目管圣理者痕應(yīng)該多（棋）A.確保建項(xiàng)目箏團(tuán)隊(duì)赤成員伍都清預(yù)楚項(xiàng)賣(mài)目的起目標(biāo)B.讓項(xiàng)絕目團(tuán)鍛隊(duì)成仗員明異白項(xiàng)祖目計(jì)棕劃C.提高確項(xiàng)目獵成員握的自蚊信D.營(yíng)造黨良好教的溝區(qū)通環(huán)徒境01秒七鳥(niǎo)月理20畫(huà)23習(xí)題經(jīng)作業(yè)三、是非齡判斷肚題1.相對(duì)壟正式簡(jiǎn)溝通較而言冰，非爸正式疤溝通掩的溝斥通效宰果好益?？荩桑?.在雙鼠向溝適通中才，溝大通主俗體和識(shí)溝通冊(cè)客體婆兩者酸的角渴色不拆斷轉(zhuǎn)薯?yè)Q。雙（償）3.項(xiàng)目描進(jìn)展快報(bào)告托是項(xiàng)億目溝急通的梳重要病形式慈。霜（赤）4.沖突主的強(qiáng)讓度越扣高，漢說(shuō)明熱它越濟(jì)重要贊，應(yīng)役該盡緩快解尚決。利（薦）5.在沖湖突雙炸方勢(shì)劍均力拖敵、束難分聚勝負(fù)蛇時(shí)，沖妥協(xié)助是較春為恰慘當(dāng)?shù)闹窠鉀Q鍵方式燃。糟（據(jù)）6.項(xiàng)目傭的進(jìn)起度沖狼突往福往是萍由于敘項(xiàng)目謹(jǐn)經(jīng)理球的權(quán)世利受逝限而會(huì)發(fā)生還的。由（總）01聰七鑰月挽20閑23習(xí)題賞作業(yè)四、簡(jiǎn)答卡題1.在正步式組遭織環(huán)鹽境中煤，正輝式網(wǎng)郊絡(luò)溝俯通有匠哪幾找種溝果通形極態(tài)？2.溝通吊必須燈具備他那幾驗(yàn)個(gè)基悼本條政件？3.溝通厘需要遷哪幾潑個(gè)要址素？4.有效很溝通功的障危礙有然哪些段？5.怎樣畫(huà)協(xié)調(diào)脫正式逐溝通胸和非跑正式代溝通倚的關(guān)頌系？6.項(xiàng)目蹈沖突瘡一般形包括寨哪些鉤類(lèi)型塔？7.項(xiàng)目啦沖突德解決摩的基征本策袍略包畫(huà)括幾你種類(lèi)舊型？01彈七鞏月債20贊23案例慎分析臟作業(yè)凱茜·布福煙德（Ca渠th摩y企Bu滑fo談rd）是刺一個(gè)抖項(xiàng)目僚團(tuán)隊(duì)弓的設(shè)揚(yáng)計(jì)領(lǐng)典導(dǎo)，壘該團(tuán)盛隊(duì)為鞏一個(gè)草有迫怨切需質(zhì)求的肢客戶(hù)談設(shè)計(jì)嚴(yán)一項(xiàng)限龐大面而技其術(shù)復(fù)滿(mǎn)雜的堆項(xiàng)目酬。喬·杰克效遜（Jo市e柜Ja幣ck褲so竊n）是順一個(gè)曉分派寺到她偶的設(shè)妖計(jì)團(tuán)上隊(duì)里霉的工艷程師賢。弊一贊天，狀喬走走進(jìn)午凱茜約的辦墻公室蛛，大慢約是需上午到九點(diǎn)天半，團(tuán)她正屆埋頭待工作囑?！拔赅?，汪凱茜絹，”歇喬說(shuō)填，“暮今晚拒去觀碗看聯(lián)冊(cè)賽比龜賽嗎許？你認(rèn)知道劑，我華今年同志愿吊參加揭?！敝班奚?，喬頑，我豈實(shí)在挖太忙恒了。宇”接弱著，獅喬就且在凱省茜的洪辦公聞室里腎坐下劉來(lái)，筍說(shuō)道績(jī)：“鏈我聽(tīng)您說(shuō)你畝兒子基是個(gè)侮非常小出色替的球泡員。絲式”凱款茜將義一些擺文件法移動(dòng)蔥了一斯下，紅試圖別集中棟精力信工作旗。她銳答道方：“淡??？怎我猜紅是這奮樣的慌。我粒工作枕太忙都了。歌”喬門(mén)說(shuō)：撓“是高的，昆我也降一樣雷。我田必須論拋開(kāi)模工作蜓，休斷息一取會(huì)兒揪。”爭(zhēng)凱茜傅說(shuō)：討“既靈然你械在這其兒，狂我想意你可絹以比球較一槽下，窯數(shù)據(jù)醒輸入棕是用鐘條形喬碼呢殺，還藝是用丙可視客識(shí)別疏技術(shù)虧？可定能是……紋”喬打迷斷她珠的話(huà)逃，說(shuō)襪：“叫外邊綱烏云僻密集晴，我土希望訓(xùn)今晚某的比社賽不院會(huì)被翁雨澆匙散了票?！鳖潉P茜營(yíng)接著罩說(shuō)：詠“這述些技也術(shù)的斯一些制好處墊是……狹”她接開(kāi)著說(shuō)扒了幾窯分鐘渠。又識(shí)問(wèn)：久“那慮么，炭你怎鵝樣認(rèn)略為？曲”喬醉回答展道：貿(mào)“噢緒，不秤，它此們不懼適用叉。相上信我乖。除翻了客弦戶(hù)是續(xù)一個(gè)戒水平崗較低梨的家聞伙外細(xì)，這深還將巧增加靜項(xiàng)目不的成爽本。黑”凱安茜堅(jiān)泥持道咱：“刻但是襯，如黑果我揚(yáng)們能慰向客賭戶(hù)展挖示它突能使舊他省拔錢(qián)并梁能減齊少輸干入錯(cuò)嘗誤，俯他可糧能會(huì)健支付區(qū)實(shí)施競(jìng)這些覆技術(shù)津所需介的額識(shí)外成卡本。為”喬末驚叫旅起來(lái)豆：“管省錢(qián)顛！怎啦樣省埋錢(qián)？歡通過(guò)悔解雇腎工人蚊嗎？媽我們曠這個(gè)云國(guó)家俱已經(jīng)規(guī)大幅扇度裁壯員了凈。而摟且政釘府和深政治轎家們完對(duì)此再?zèng)]任歸何反惹應(yīng)。誘你選話(huà)舉誰(shuí)翠都沒(méi)昆關(guān)系執(zhí)，他豬們都左是一辟路貨價(jià)色。找”“稱(chēng)順便穴說(shuō)一特下，莊我仍鏡需要雨你對(duì)扛進(jìn)展叉報(bào)告檢的資往料，與”凱扎茜提難醒他鑒，“雷明天慈我要張把它蛙寄給抹客戶(hù)丹。你騾知道景，我廉大約魄需要8到10頁(yè)。訓(xùn)我們系需要原一份棉很厚夾的報(bào)碌告向吊客戶(hù)施說(shuō)明沫我們秒有多景忙。白”“刷什么要？沒(méi)盾人告莖訴我界?！眴陶f(shuō)竹。01律七勁月港20碰23案例庭分析莊作業(yè)“幾涌個(gè)星駝期以喪前，猛我給禽項(xiàng)目貧團(tuán)隊(duì)裝發(fā)了杰一份吩電子扯郵件頁(yè)，告婆訴大塔家在駛下個(gè)仍星期泰五以漢前我礎(chǔ)需要堅(jiān)每個(gè)篇人的叢數(shù)據(jù)拆資料戴。而多且，雨你可慘能要謝用到茄這些亡你為啟明天慣下午妄的項(xiàng)私目情偽況評(píng)吧審會(huì)鴉議準(zhǔn)膛備的脾材料狂?！狈蝿P茜弓說(shuō)。裂“我肚明天躺必須絮講演梨嗎？擦這對(duì)比我來(lái)要說(shuō)還宏是個(gè)環(huán)新聞隨?！兵唵谈婕自V她贊?！皹屵@在甚上周后分發(fā)兔的日石程表舉上有便?！睌r凱茜題說(shuō)。威“我橡沒(méi)有香時(shí)間唉與籃閉球隊(duì)撿的所曬有成應(yīng)員保拍持聯(lián)