住宅園區(qū)回訪工作管理規(guī)定_第1頁
住宅園區(qū)回訪工作管理規(guī)定_第2頁
住宅園區(qū)回訪工作管理規(guī)定_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

住宅園區(qū)回訪工作管理規(guī)定住宅園區(qū)回訪工作管理規(guī)定第一條 回訪形式1．上門回訪。2．電話回訪。3．信函回訪（公開信）。第二條 辦公室應(yīng)對下列三類工作進行回訪1．業(yè)主意見征詢的回訪：按《業(yè)主意見征詢控制程序》的規(guī)定進行發(fā)放、回收和回訪工作。2．對投訴的回訪：日常工作中接待的投訴、上級單位轉(zhuǎn)呈的投訴等。3．對意見、建議的回訪：房管員在日巡視中收集的住戶意見和建議；辦公室接待過的業(yè)主（住戶）的意見和建議等。4．向業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)的回訪：維修質(zhì)量的回訪，執(zhí)行《維修工作手冊》的“維修過程的檢驗”中規(guī)定每月抽查派工單的 5%（當月抽查總量≤總戶數(shù)的 5%），由維修主管和房管員進行電話回訪，將回訪情況記錄在《回訪記錄》中。第三條 回訪工作的要求1．責任人：辦公室事務(wù)助理、維修主管和房管員。2．上門回訪必須有業(yè)主（住戶）的簽名，電話回訪不做此項要求，但應(yīng)在《回訪記錄表》中寫明“電話回訪” 。3．辦公室事務(wù)助理對房管員的回訪工作進行檢查并簽署意見。4．對回訪中，業(yè)主（住戶）又重新提出的意見、建議或投訴等，不能當即解釋清楚或暫時無法做出明確答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)；對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更多次的回訪，在第二次以后不屬于第三類投訴的回訪可采用電話回訪形式。5．當需要對同一問題進行回訪時，可以用公開信的形式答復(fù)住戶，公開信應(yīng)存入回訪檔案。6．對業(yè)主（住戶）反映的問題做到“件件有著落，事事有回音”，回訪處理率達 100%。7．對同一問題多次投訴（指投訴人向不同部門投訴） ，應(yīng)做一次記錄。8．對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復(fù)函的投訴，可不進行回訪，但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。第四條 回訪頻率1．“業(yè)主意見征詢”和投訴的回訪處理率應(yīng)該達到100%，有業(yè)主（住戶）簽名的上門回訪記錄不少于 40%。2．意見、建議的回訪率，管理處可根據(jù)需要進行調(diào)整。3．電話回訪率和信函回訪率不

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論