客戶接待方案

Word文檔僅供參考客戶接待方案篇一：地產(chǎn)售樓部客戶接待方案1售樓員按《考勤日志》順序接待客戶（客戶指明某一售樓員者除外），若輪到的售樓員不在或正在接待客戶，則由下一位售樓員接待客戶，原輪到的售樓員不予補(bǔ)回；2銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，做到公平合理并保證每個來訪客戶到時及時得到售樓員的主動接待；輪到的售樓員接待客戶，必須事先做好預(yù)備工作（包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計算器等），不得隨意離開，須和馬上輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處， 當(dāng)客戶進(jìn)入門口時主動迎接客戶；4恭迎客人到來時（含進(jìn)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員） ，客人走進(jìn)售樓部，全體銷售人員起立面帶微笑恭迎： "您好，歡迎光臨 XX花園";5輪到售樓員在接待客戶時，義務(wù)接待（是指按接待排班表的最后一個）售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水，如多名客戶一起來到時，協(xié)助工作不分順序；6只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶， 售樓員不得挑客戶， 不得令客戶受冷遇， 不論客戶的外表、來訪動機(jī)，售樓員都要全力接待；售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其它客戶；售樓員不得在客戶面前爭搶客戶；售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候，主動插話或關(guān)心介紹，除非得到邀請；每個售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪（接待前須首先咨詢明是否差不多受到其它售樓員的接待）須連忙與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意了解情況 后才能接待，售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員同意；售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無權(quán)直截了當(dāng)尋進(jìn)展商打折或申請其它事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果；售樓員不得和客戶達(dá)成私下交易，比如為客戶爭取相應(yīng)的折扣后要求一定的回報；售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓部，并做好接待記錄，不得背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶；每個售樓員都有義務(wù)耐心解答來電客戶咨詢題，并鼓舞客戶來訪地盤售樓處，可表明自己身份，但不得要求客戶到現(xiàn)場指定尋誰；已作接待登記的客戶來現(xiàn)場，可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或臨Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考時無法接待，則由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員托付其他售樓員待為接待， 待自己忙過后再來接待。義務(wù)接待或受托付的同事替原售樓員做來訪登記記錄， 受托付或代接待售樓員的輪號可補(bǔ)回；未登記的客戶來訪時主動尋某售樓員，可由其指定的售樓員接待，指定售樓員在排班上的接待順序不變；如正輪到該售樓員接待，則計為輪過。如該售樓員不在場，則由輪到的售樓員接待并作客戶登記；若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人，由銷售主管進(jìn)行協(xié)調(diào)處理更換接待，由新的售樓員做客戶登記，原售樓員不得對處理結(jié)果表示異議；若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾，需報售樓主管，當(dāng)事售樓員不得對處理結(jié)果表示異議；19進(jìn)展商和本公司介紹的客戶，由輪到的售樓員接待并作客戶登記（除指定售樓員以外） 。所有職員對客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保密；對違反接待治理方法，售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理。篇二：海外客戶接待方案客戶接待是我們從事商務(wù)活動的一個重要組成部分，是我們進(jìn)行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素養(yǎng)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實(shí)力，更能促進(jìn)雙方合作的順利進(jìn)行，促進(jìn)項(xiàng)目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項(xiàng)目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動關(guān)于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進(jìn)起著舉足輕重的作用。一、客戶來訪的一般目的:在我們業(yè)務(wù)人員和客戶進(jìn)行郵件溝通的過程中，客戶非?？赡芴岬揭獊砉驹L問，同時，我司業(yè)務(wù)人員也會在適當(dāng)?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進(jìn)雙方合作的進(jìn)行。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等差不多運(yùn)作情況，同時了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量操縱體系和研發(fā)體系等等。 這些客戶往往是新客戶， 只是通過網(wǎng)站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強(qiáng)烈的合作意向，但關(guān)于我司企業(yè)實(shí)體了解不深，因此，實(shí)地考察訪問無疑是一種最為直截了當(dāng)有效的了解方式。2、進(jìn)行項(xiàng)目洽談，如此的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員差不多有過幾次溝通，而且在相關(guān)展會上差不多看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。 來訪者往往是帶著訂單、 帶著項(xiàng)目，是有備而來的。目的就是討論現(xiàn)有項(xiàng)目的合作，包括相關(guān)技術(shù)咨詢題、 價格咨詢題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性討論。如此的客戶通常是我們最為重視的， 因此，接待時不僅要Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考有專業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)也會適時參加接待和談判。3、驗(yàn)貨為主，順便了解公司最新進(jìn)展情況。如此的客戶通常差不多和我們公司開始有了訂單的合作基礎(chǔ)。來訪的要緊目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。 同時，手中有一定的新項(xiàng)目，假如談的愉快，新項(xiàng)目生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視，因?yàn)榭蛻舸饲安畈欢鄟碓L過，而且大伙兒合作正常進(jìn)行，但我們往往會忽略客戶新項(xiàng)目的生成。4、投訴為主，順便對我們公司進(jìn)行深入考察。如此的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因?yàn)樗_實(shí)是一個非常好的合作伙伴；怕，是因?yàn)槲覀兇饲坝袑Σ蛔】蛻舻牡攸c(diǎn)，擔(dān)心談不行會損害并可能丟失了客戶。但，如此的客戶，我們恰恰必須要充分重視。5、雙方公司進(jìn)行差不多的人際溝通。如此的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預(yù)約。如此的客戶和咱的關(guān)系差不多非常鐵了。來一下只是加強(qiáng)溝通，順帶看看正在合作的訂單運(yùn)轉(zhuǎn)情況。二、客戶來訪之前的預(yù)備工作一旦確認(rèn)客戶來訪，我們的業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真、細(xì)致地做好相關(guān)預(yù)備工作，針對客戶來訪目的，我們必須依照公司相關(guān)流程和制度，針對性地做好安排：1、了解客戶關(guān)于老客戶來訪，我們不需要對客戶進(jìn)行深層次的了解。 但關(guān)于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細(xì)了解清楚客戶的實(shí)際狀況和來訪的真正用意。 假如發(fā)覺客戶公司實(shí)體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)， 我們必須慎重對待客戶來訪。 因此，客戶調(diào)查是專門重要的，業(yè)務(wù)人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認(rèn)真填寫表 1.2、邀請函及相關(guān)來訪入境手續(xù)在客戶確定來訪后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細(xì)溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。3、客戶的行程安排在確認(rèn)客戶來訪后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下可不能只是因?yàn)樵L咨詢我們公司而進(jìn)入中國。一般是同時考察幾個供應(yīng)商，或者是展會結(jié)束來訪，因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認(rèn)好。假如客戶在考察過我們后還要到其他中國供應(yīng)商考察，應(yīng)該關(guān)心客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對接工作。4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認(rèn)Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考客戶確認(rèn)來訪并差不多辦好 VISA卡后，通常會告訴業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確的航班信息，這時，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，能夠通過香港轉(zhuǎn)機(jī)到南京，如此一來能夠節(jié)約我們接機(jī)的時刻，二來能夠?yàn)槲宜竟?jié)約一定的用車費(fèi)用。航班信息確認(rèn)完畢后，要同時詢咨詢客戶是否需要我司代為預(yù)定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費(fèi)用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動詢咨詢并協(xié)助客戶預(yù)定酒店?？蛻魜碓L之前，業(yè)務(wù)人員必須依照來訪客戶數(shù)量提早兩天填寫用車申請單交行政部， 以便及早安排好車輛接送客戶。見表 2：5、參與接待人員對接依照前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的要緊內(nèi)容，為此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提早一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，并請相關(guān)技術(shù)人員在接待時給予協(xié)助和支持。同時，應(yīng)提早將客戶來訪信息匯報給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便準(zhǔn)確把握客戶意圖，保證洽談進(jìn)程順利進(jìn)行，并對相關(guān)可能出現(xiàn)的咨詢題加以分析和推斷。更為重要的是客戶來訪前應(yīng)依照客戶級不相應(yīng)知會部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領(lǐng)導(dǎo)參加，必須提早2天書面告知總經(jīng)辦，以便確認(rèn)董事長等高層領(lǐng)導(dǎo)是否能夠參加。6、資料預(yù)備客戶來訪前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認(rèn)真整理好和該客戶溝通過的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價格情況、技術(shù)改進(jìn)情況、模具開設(shè)情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報價及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用講明等應(yīng)事先與研究院或技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進(jìn)行事先溝通，以促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進(jìn)行充分了解，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應(yīng)并隨時回答客戶的有關(guān)提咨詢。7、會談必備用品預(yù)備客戶來訪的前一天，業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要預(yù)備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，展廳使用時刻，多媒體教室使用時刻，會議室使用時刻，是否需要國旗、禮品、橫幅 /歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議預(yù)備工作。行政部必須在客戶進(jìn)入會議室前10分鐘必須把會議室空調(diào)打開，并將所有預(yù)備資料和用品預(yù)備到位。8、備用金預(yù)備為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應(yīng)依照來訪客戶數(shù)量、到達(dá)時刻等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財務(wù)部預(yù)借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特別用款。9、就餐預(yù)備Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考客戶來訪之前應(yīng)依照客戶在我司考察的時刻情況合理安排就餐， 假如客戶當(dāng)日返回， 中午應(yīng)該宴請客戶，并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加。假如客戶次日或隔日離開， 午餐應(yīng)從簡，由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐， 晚餐則應(yīng)有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領(lǐng)導(dǎo)參與宴請客戶，宴請酒店地點(diǎn)應(yīng)事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預(yù)定。三、會談流程客戶來訪的整個會談進(jìn)程要緊分為觀看錄像了解公司的進(jìn)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況 PPT介紹、項(xiàng)目合作討論等部分，這幾個部分能夠相互交錯或同時進(jìn)行，但需要注意以下幾點(diǎn)：1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員（該客戶對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，同時也是會議的主持人）應(yīng)起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶方代表，假如客戶方只有1人，就不需要介紹了。2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并講明整個會談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務(wù)員（次接待業(yè)務(wù)員）應(yīng)隨時做好翻譯協(xié)助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。3、關(guān)于公司介紹，假如沒有錄像資料介紹， 由主接待業(yè)務(wù)員統(tǒng)一按照差不多審核確認(rèn)的 PPT資料向客戶演示并講解； 講解過程中要認(rèn)真聽取客戶隨時提出的疑咨詢并給予正確解答。 沒有把握的應(yīng)請相關(guān)在場領(lǐng)導(dǎo)給予解答，并同時做好翻譯協(xié)助。4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會介紹該公司的相關(guān)情況，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對應(yīng)翻譯工作。5、項(xiàng)目洽談，能夠在會議室進(jìn)行，也能夠在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時進(jìn)行交流與溝通。項(xiàng)目洽談過程中，應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)以適當(dāng)方式回避，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)的最終決定不收談判內(nèi)容的阻礙。即便項(xiàng)目洽談在展廳有過討論，最終的項(xiàng)目確認(rèn)仍必須在會議室進(jìn)行。6、會談全部進(jìn)程之中，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時做好會議洽談全部內(nèi)容的詳細(xì)記錄和整理工作，會談結(jié)束后，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做好會談紀(jì)要，并請客戶和主接待業(yè)務(wù)員審核確認(rèn)，雙方簽字各保留一份正本。會談紀(jì)要的英文模板如下：7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應(yīng)隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補(bǔ)充工作，同時進(jìn)行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。四、會談后續(xù)工作1、會談結(jié)束后，次接待人員應(yīng)清理好會議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。2、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進(jìn)午餐或晚餐。通常情況下，客戶假如在我司吃晚飯，午餐應(yīng)以簡單的工作餐招待。 和客戶共進(jìn)晚餐的情況下， 應(yīng)有相應(yīng)部門經(jīng)理或副總參與， 重要客Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考戶應(yīng)事先邀請公司高層領(lǐng)帶參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶。假如客戶需要在午餐后離開，午餐應(yīng)視為正餐，按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)招待。3、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導(dǎo)致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機(jī)場。五、訪問后期工作1、客戶訪問結(jié)束的翌日，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將雙方確認(rèn)的會談紀(jì)要翻譯成中文，并于當(dāng)日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就相關(guān)技術(shù)咨詢題、交貨期等信息進(jìn)行確認(rèn)，需要下達(dá)生產(chǎn)、改進(jìn)、開模、研發(fā)等任務(wù)通知的應(yīng)在兩個工作日內(nèi)下達(dá)完畢。2、客戶訪問結(jié)束后的翌日，應(yīng)立即整理出 1份內(nèi)容詳細(xì)并包含會談紀(jì)要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 同時將我司技術(shù)人員提供的有關(guān)改進(jìn)、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶， 以便客戶及時掌握和了解我司的反饋信息，同時明確洽談中未決事宜的完成時刻表及重要事項(xiàng)。 郵件中能夠?qū)⒖蛻魜碓L時的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，所有照片應(yīng)復(fù)制到 WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應(yīng)確保整個郵件容量不超過 1MB。六、注意事項(xiàng)1、客戶接待從最初的聯(lián)系預(yù)備到接待結(jié)束到后續(xù)工作推進(jìn)整個過程中，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)完成各相關(guān)表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推進(jìn)的翌日提交給外貿(mào)部副總備案留存。2、有關(guān)客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務(wù)談判禮儀要求等知識各位在學(xué)校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細(xì)講解。不清楚的能夠上網(wǎng)查詢。如有必要，我們將在以后的培訓(xùn)中專門講解。篇三：客戶接待方案一、招待的事由1、有關(guān)職能部門前來視察、調(diào)研、檢查、指導(dǎo)、接洽工作等；2、外地有關(guān)單位的訪問、參觀、聯(lián)系工作等；3、客戶和**公司等前來訪問、參觀、接洽工作；4、外出聯(lián)系公務(wù)；5、營銷業(yè)務(wù)交往；6、公司集體娛樂活動或晚會；Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考7、會議加班；8、要緊領(lǐng)導(dǎo)決定的其他事由。二、招待的內(nèi)容招待的內(nèi)容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。三、招待的標(biāo)準(zhǔn)（一）餐費(fèi)及陪客人員數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)含菜、酒、煙、飯等發(fā)生在用餐時的所有費(fèi)用。陪客人員的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按相應(yīng)招待對象計算。1、平日會議加班，安排工作餐，午、晚餐標(biāo)準(zhǔn)操縱在 *元/人以內(nèi)。2、公司集體娛樂活動或晚會，晚餐標(biāo)準(zhǔn)操縱在 *元/人以內(nèi)；年夜飯可適當(dāng)放寬至 *元/人以內(nèi)。3、營銷業(yè)務(wù)交往和外出聯(lián)系公務(wù)的招待必須事前報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，在招待地視需要招待的對相安排相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)：3.1省級領(lǐng)導(dǎo)或人員 *人內(nèi)，東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。原則上至少有*名副總以上級不人員陪同。3.2地市級領(lǐng)導(dǎo)或人員*人內(nèi)，東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。3.3縣市級領(lǐng)導(dǎo)或人員*人內(nèi)，東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。3.4一般領(lǐng)導(dǎo)或人員*人內(nèi)，午、晚餐一律操縱在*元/人以內(nèi)，*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。4、本地接待，職能部門的招待標(biāo)準(zhǔn)由陪同的要緊領(lǐng)導(dǎo)酌定。其他午、晚餐一律操縱在 *元/人以內(nèi)，*人以上另增加 *元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。（二）住宿及接待標(biāo)準(zhǔn)：依照來訪人員的級不不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待。1、一般級不：適合人員：一般業(yè)務(wù)類考察人員、非公司邀請技術(shù)人員等；1.1住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求代為預(yù)訂，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考1.2接待陪同人員：辦公室人員、業(yè)務(wù)員或區(qū)域經(jīng)理；1.3接待車輛：公司一般車輛；1.4原則上不予安排娛樂活動。2、中級不：適合人員：各地市縣等 **局人員等。2.1住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求代為預(yù)訂，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；2.2接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關(guān)業(yè)務(wù)人員；2.3接待車輛：公司高級車輛；2.4感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）2.5其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地要緊景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用操縱在 *元以下，必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品； （視雙方合作情況而定）2.6以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則娛樂另加 *元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。3、高級不：適合人員：要緊省地市 **局領(lǐng)導(dǎo)人員、要緊 **人員、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特邀人員等。3.1住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級以上酒店，房價操縱在 *元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；3.2接待陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理或公司指定人員；3.3接待車輛：公司高級商務(wù)車或租用高級用車；3.4其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地要緊景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用操縱在 *元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。 （視雙方合作情況而定）3.5以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，娛樂另加 *元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。4、外省市住宿及接待標(biāo)準(zhǔn)四、招待的治理Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考（一）用餐招待1、用餐招待實(shí)行對口申報，辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)治理。即哪個部門的業(yè)務(wù)由哪個部門的負(fù)責(zé)人（或分管此部門的領(lǐng)導(dǎo)）申報。申報時首先由申報人到辦公室填寫招待申請單。招待申請單各項(xiàng)目必須真實(shí)、全面、正確填寫，項(xiàng)目不全的不予批準(zhǔn)。招待申請單填寫后，交辦公室進(jìn)行審批（辦公室接待由分管領(lǐng)導(dǎo)審批），簽字批準(zhǔn)后，由申報人帶領(lǐng)招待人員到指定地點(diǎn)就餐，結(jié)賬時必須索取發(fā)票，并附有飯店服務(wù)員書寫的菜單。發(fā)票和菜單必需同時帶回公司，否則不論有無招待申請單，公司總經(jīng)理不予以簽字報銷（總經(jīng)理用餐招待除外） 。2、急需招待而又因故無法取得與辦公室負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理聯(lián)系而進(jìn)行的招待，要補(bǔ)辦招待申請單。首先由接待人寫出申請， 講明什么緣故未事先取得招待申請單， 什么緣故事先未能與領(lǐng)導(dǎo)電話聯(lián)系，什么緣故招待等。申請要交總經(jīng)理審批。 凡被批準(zhǔn)的，持有總經(jīng)理簽字的申請到辦公室補(bǔ)寫招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。3、凡無招待申請單或有招待申請單但審批手續(xù)不齊全的財務(wù)一律不予報銷。否則要追究相關(guān)人員的責(zé)任。4、公司職員外出需要招待的，必須事先請示主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任，有主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任代為填制招待申請單，并請示總經(jīng)理審批，然后明確給以答復(fù)。該申請單作為外出職員回公司后報銷招待費(fèi)的依據(jù)。否則財務(wù)一律不予處理。（二）招待用酒、煙由辦公室依照領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。（三）凡工作餐，中午一律不準(zhǔn)飲酒；其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。（四）陪餐人員數(shù)一般操縱在 2-3人，應(yīng)為接洽工作的部門負(fù)責(zé)人及具體辦事人員，必要時由公司總經(jīng)理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過 4人。五、客戶接待流程接待申請-----確定接待級不-----聯(lián)系接待單位 -----安排接待人員 -----機(jī)場（車站）接車 -----安排住宿-----到公司參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng) ------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會談------機(jī)場（車站）送車 ------電話回訪1、接待申請：招待人員在了解客戶馬上到訪時通知辦公室，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送；2、確定接待級不：依照招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標(biāo)準(zhǔn)。3、接待預(yù)備工作：辦公室依照接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房、訂餐或其它要求，并及時落實(shí)。4、安排接待人員：公司依照工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意離開。Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考5、機(jī)場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次） ，來訪人員的姓名、特征等。需要用車的，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行， 如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式， 專門是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場。 實(shí)在必需用車而公司又調(diào)派不出車輛的可經(jīng)請示總經(jīng)理后租借商務(wù)用車。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，依照班次的時刻或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。6、住宿安排：需要安排住宿的，由辦公室事先通知簽有協(xié)議的酒店訂房。 到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間， 簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法， 留下自己的聯(lián)系電話。依照來訪人員是長途或者短途， 安排來訪人員休息或者直截了當(dāng)?shù)戒N售部。 并提早與辦公室聯(lián)系相關(guān)部門的接待安排。7、參觀：7.1客人到達(dá)前，辦公室要首先將會議室打掃干凈，預(yù)備好相應(yīng)的茶水、煙、水果等。7.2技術(shù)部配合將投影儀等設(shè)備安裝到位，安排好講解人員。7.3參觀要緊是展覽室參觀的接待，一般不安排辦公室和車間的參觀，如客人提出必需參觀的，可帶領(lǐng)客人參觀，但必需有陪同人員提早與主管領(lǐng)導(dǎo)招呼， 參觀時可告知客人不能拍照。7.4接待人員陪同來訪人員到達(dá)后，招待人員須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。7.5要緊的介紹工作由接待人員進(jìn)行。 介紹工作要緊突出的重點(diǎn)在于： 樣板、展覽室的布局、新產(chǎn)品的講解、音效的配合、工作人員的要緊負(fù)責(zé)工作范圍、 企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員能夠和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的要緊目的。8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時刻、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的要緊商談事項(xiàng)。（專門注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢。）9、餐飲安排：辦公室可知會相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)職員或相關(guān)職員一起進(jìn)行，安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐， 同時按照來客的習(xí)慣安排酒水。就餐過程中， 接待人員能夠適當(dāng)?shù)貛託夥?，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳）。辦公室要依照到訪的客戶人員情況，依照餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事先到飯店點(diǎn)菜，保證客人到達(dá)飯店后菜連忙能夠上齊。 酒水、煙、飲料等盡量由公司辦公室事先買好自帶。10、提出、收集合作事項(xiàng)：通過以上的步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的時期。 依照公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)， 提出合作事項(xiàng)Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容同時做好筆錄。11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員依照合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后定案，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。禁止口頭承諾或口頭協(xié)議。12、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式， 接待人員適時作相關(guān)的安排。13、機(jī)場（車站）送客：來訪人員離開，由接待人員陪同送客，接待人員除了主動幫來訪人員提醒外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直截了當(dāng)遞交到來訪人員手上。送客時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。14、電話回訪：接待人員按來訪人員走的航班號（車次） ，估計他們到達(dá)的時刻，適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好記錄并上報公司，以便改進(jìn)。15、公司客戶備案：接待任務(wù)結(jié)束后，由相關(guān)接待人員填寫客戶信息表交銷售部存檔?？蛻粜畔⒈戆ǎ簡挝弧⒌刂?、姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、接待人員接觸內(nèi)容及收獲情況等。六、招待費(fèi)的報銷1、報銷的時刻：1.1各種招待費(fèi)用要在事務(wù)完畢或回 **公司3日內(nèi)及時報銷。1.2總經(jīng)理室只在每周的星期一進(jìn)行報批，其余時刻不予審批。1.3財務(wù)室報銷集中在每周的星期二至星期四進(jìn)行，其余時刻不予處理。2、報銷的治理：2.1招待費(fèi)報銷一律由部門指定專管人員進(jìn)行處理，由專管人員收齊匯總后報總經(jīng)理室。專管人員可負(fù)責(zé)對報銷憑證的初步審驗(yàn)，手續(xù)不全者，專管員不予接收。2.2費(fèi)用單的經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人、審核人、財務(wù)部門主管必須逐項(xiàng)填列審核后才能報部門專管員處。2.3部門主管要緊核實(shí)招待費(fèi)用的時刻、地點(diǎn)、費(fèi)用的真實(shí)合理性并在費(fèi)用報銷單、粘貼單上簽字、簽日期。2.4財務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)對費(fèi)用報銷單后所附的原始發(fā)票和菜單進(jìn)行合法性審核；是否有涂改；費(fèi)用的計確實(shí)是否正確；后附的發(fā)票是否齊全等。3、報銷單的粘貼：Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考3.1招待費(fèi)用粘貼必須符合財務(wù)要求：票據(jù)自左至右捻開實(shí)行坐式粘貼，憑證粘貼必須牢固且不得長于粘貼單。3.2粘貼單經(jīng)手人、報銷人、憑證張數(shù)、報銷金額大小寫、報銷事由等必須據(jù)實(shí)填寫，不得涂改。經(jīng)手人和報銷人為一人者也必須同時填寫，不得空缺。粘貼發(fā)票金額必須等于或大于實(shí)報銷金額。3.3費(fèi)用單必須靠粘貼單左側(cè)粘貼，且上下對仗整齊。報銷事由與粘貼單相符，金額一致。3.4費(fèi)用單必須由上至下逐筆填寫，不得出現(xiàn)空行、空格。報銷金額與批準(zhǔn)金額必須如實(shí)填列。3.5招待費(fèi)用必須由填寫人注明費(fèi)用產(chǎn)生的根源，分地區(qū)、分人員進(jìn)行明確。3.6各出差地的招待費(fèi)應(yīng)分不粘貼，分不填寫費(fèi)用報銷單，不能混在一起報帳。3.7無發(fā)票、非正規(guī)發(fā)票的招待費(fèi)單據(jù)原則上不予報銷。3.8其他費(fèi)用不許與招待費(fèi)票據(jù)粘貼在一起。4、報銷單的填寫：4.1報帳人在填寫報銷單時應(yīng)遵照事實(shí)求是、 準(zhǔn)確無誤的原則，將招待費(fèi)的發(fā)生緣故、 金額、時刻地點(diǎn)等內(nèi)容按要求填寫齊全， 并簽署自己的名字。 報銷單一律不同意涂改， 尤其是費(fèi)用金額，并要保證費(fèi)用金額的大小寫必須一致，否則無效。4.2費(fèi)用報銷單粘貼單上寫清楚招待的地點(diǎn)、事由。4.3發(fā)票金額不能涂改，若發(fā)票金額與報銷金額不一致時，粘貼單上的金額填寫實(shí)際發(fā)生金額。4.4手寫發(fā)票上一定要寫清楚單位全稱、 時刻。注意：必須在開發(fā)票時填寫， 自己填寫無效。4.5定額發(fā)票可自己填寫單位全稱、時刻。4.6報銷單上的其他項(xiàng)目都要如實(shí)填寫，附件張數(shù)欄填寫粘貼單的數(shù)目。七、財務(wù)賬務(wù)處理1、費(fèi)用報銷后，出納應(yīng)及時記載現(xiàn)金明細(xì)賬，當(dāng)天帳務(wù)必須處理完畢，不得隔夜處理。2、出納須按照公司要求，每周或每月及時報送現(xiàn)金收支報表。Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考3、出納登記完帳務(wù)后須及時把憑證傳遞給往來會計，往來會計按照報銷的實(shí)際情況分地區(qū)建立費(fèi)用明細(xì)帳。每月須報送地區(qū)費(fèi)用匯總報表。 (略)八、處罰規(guī)定1、各部門主管及領(lǐng)導(dǎo)必須對試用期人員出差招待加強(qiáng)治理，其招待費(fèi)用須由部門主管和領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，視同部門主管和領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)用。2、出差人員出差期間發(fā)生招待事項(xiàng)，必須提早請示部門主管和領(lǐng)導(dǎo)，由部門主管和領(lǐng)導(dǎo)向公司總經(jīng)理請示，并代為填制招待費(fèi)申請單交辦公室備案。否則所發(fā)生的招待費(fèi)公司不予處理。3、所有招待費(fèi)報銷憑證如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺后將加倍扣還。4、各部門主管和負(fù)責(zé)人有義務(wù)督促所屬職員回公司后及時按照規(guī)定進(jìn)行報銷處理。否則財務(wù)部門有權(quán)從當(dāng)事人當(dāng)月工資中直截了當(dāng)扣除，數(shù)額較大者可經(jīng)總經(jīng)理審批后直截了當(dāng)從當(dāng)事人所在部門主管和負(fù)責(zé)人工資中扣除。并按照現(xiàn)金治理規(guī)定清收當(dāng)事人滯納金。5、財務(wù)部門必須按照上述規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，否則每次處罰財務(wù)經(jīng)辦人員和財務(wù)部門主管 **元和**元。九、附則本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如執(zhí)行中出現(xiàn)咨詢題，請及時與 **部門聯(lián)系。篇四：客戶接待方案一．客戶到公司之前的預(yù)備工作1.確認(rèn)：（若到機(jī)場接的）航班號碼航班到達(dá)時刻來訪人員數(shù)量（已確定派什么樣的車型）酒店信息聯(lián)系人和聯(lián)系號碼客戶自己的行程安排做好接機(jī)牌（注意排版和要用紅顏色的紙）Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考提早派好車，確定司機(jī)，提早溝通，若自己不去接，則要把重要信息傳達(dá)給司機(jī)注意：假如客戶分批到我司會合的時候就要注意時刻上的安排， 不能讓客戶等太久， 最好都同時到公司，掌握好時刻。2.內(nèi)部的預(yù)備工作1）會議室的布置：到行政部登記借用會議室，多用302會議室要干凈整潔，事先通風(fēng)（尤其是釋放殘留的煙味，霉味等） ，檢查垃圾簍，桌面是否清潔將公司的宣傳冊和水統(tǒng)一整齊擺放，另外也能夠預(yù)備兩個糖果拼盤，把椅子稍稍拉出來一點(diǎn)，方便客人入座提早檢測我們的投影儀是否有用，早發(fā)覺咨詢題早解決， 如不能正常投放， 則借投影儀，給自己留有時刻，將我司 PPT調(diào)至放映狀態(tài)將PPT的首頁改成具體的歡迎 XX將禮物預(yù)備好，事先放在會議室，便于客人要走的時候直截了當(dāng)送出2）個人預(yù)備著裝要整齊大方，正式專業(yè)預(yù)備好自己的名片筆記本和筆先到車間了解下我們車間的狀況，在生產(chǎn)那些模具3）配合關(guān)于重要客戶，事前通知各個部門做好 7S工作有需要的時候請老總或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加二．接待過程中Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考1.會議室內(nèi)接待進(jìn)了會議室后，先讓客戶放好行李，就座交換名片，在交換時候要用雙手，同時要介紹下自己的名字，講 thankyou!再坐穩(wěn)后開始PPT介紹，但注意一定要有眼神的交流，面對客戶講，要慢一點(diǎn)，而且要關(guān)注客戶的反應(yīng)和表情，不能自己像背書一樣，不理客戶，一溜煙的講下去，要注意節(jié)奏。而且在那個過程中客戶會提咨詢，因此留意他們的表情當(dāng)PPT結(jié)束以后，就是雙方對關(guān)懷的咨詢題的討論（那個環(huán)節(jié)非常重要） ，要緊的咨詢題大多在《公司差不多信息》表里面，要記熟練切理解當(dāng)咨詢題討論完后，參觀工廠2.參觀過程注意參觀路線適當(dāng)?shù)慕庵v，尤其是客戶關(guān)懷的事物棟的二樓和三樓能夠不帶客戶去要注意客戶都咨詢些什么咨詢題3.細(xì)節(jié)性咨詢題：讓司機(jī)在客戶到達(dá)公司 5分鐘之前通知，然后下樓到門口接客戶至?xí)h室若一兩個人的話就走在客戶前面引路，若客戶人很多是可兩個人搭配接待，負(fù)責(zé)到人將樓梯內(nèi)側(cè)讓給客人走，自己走外側(cè)，要走到前面幫客戶開門注意眼神交流，面帶微笑，有禮貌4.參觀工廠結(jié)束后參觀完成回到會議室后，會談些咨詢題，大多數(shù)也差不多上在中泰差不多信息表里面。在那個時候要注意記錄，即使不能用筆記錄下來，也要用心記錄下來，非常重要討論完咨詢題以后， 客戶預(yù)備離開，首先確認(rèn)好車子已在樓下，另外送禮物，我們送的禮物差不多上有一點(diǎn)點(diǎn)代表意義的， 同時最好是一樣的， 不要當(dāng)面送出的禮物有等級之分。 另外我們能夠略微的解釋一點(diǎn)給他們聽，這是一個什么東西等等 .Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考客戶也預(yù)備好自己的行李之后就帶客戶下樓離開，派車送到他們想要去的地點(diǎn)在最后客戶上車前，要親切的與他們握手道不，送出簡短的未動分毫祝愿。當(dāng)他們上車以后，目送他們，且微笑，揮手告辭三．總結(jié)1.個人總結(jié)對整個客戶訪咨詢過程進(jìn)行細(xì)致總結(jié)，發(fā)覺不足，及時改進(jìn)提升內(nèi)部交流分享2.跟蹤客戶反饋意見四.心得總結(jié)接待客戶是一個點(diǎn)滴積存，每一個細(xì)節(jié)都要注意的過程，尤其是時刻和車輛的把控，不要白費(fèi)客戶的時刻，用最好的態(tài)度服務(wù)于客戶。最重要的是預(yù)備，把只要能想到的情況預(yù)備好，只有預(yù)備充分，才能使客戶對我們中意。關(guān)于我們銷售人員來講，專業(yè)知識太重要了。產(chǎn)品知識還有對我們公司的了解。我們所面對的客戶差不多上最專業(yè)的人，想要客戶信任你，想要和客戶走的更近，那就花點(diǎn)時刻提升下自己的專業(yè)知識吧。在整個過程中，客戶的每一個舉動都要用心留意，這都能夠表現(xiàn)出他的喜好或者他真正關(guān)懷的是什么，也許細(xì)微的一點(diǎn)就是一個突破口。內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作非常重要。明確分工。更多的在以后的實(shí)踐中總結(jié)體會。要學(xué)的東西很多，做好打算，堅持學(xué)習(xí) .篇五：客戶接待方案一、親昵型顧客及其接待方法親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所講的熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時刻，建立起一定信譽(yù)后，會有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系專門必要，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對方法，不能顧此失彼。例一：Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名選擇某商品的婦女。 這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀連忙滿臉堆笑，迎上前去：啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請。其他店員亦應(yīng)聲附和：歡迎光臨、陳太太幾天以后，依舊神采奕奕。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：總之，這種某的質(zhì)量差不多夠好的了 !婦女再咨詢：是嗎 我再考慮考慮。店員冷冷答道：好，慢走，下次再來?？梢?，陳太太是熟客，選擇某商品的婦女是新客。 然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既阻礙顧客的自尊心， 亦阻礙本店的聲譽(yù)。例二：某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。認(rèn)真一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之熟，也往往令人有過分的感受。顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鲗ｉT重要， 能增進(jìn)感情，樹立本店熱情服務(wù)的美名， 而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親熱之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧