職業(yè)咨詢業(yè)的興起與發(fā)展

職業(yè)咨詢業(yè)的興起與發(fā)展

王暉北京北森評(píng)估技術(shù)有限公司總裁。蘇尚華北京柏安基業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司咨詢總監(jiān)洪向陽(yáng)上海向陽(yáng)生涯管理咨詢有限公司首席職業(yè)規(guī)劃師上海緊缺人才培訓(xùn)工程《職業(yè)規(guī)劃崗位資格證書》專家組秘書長(zhǎng)職業(yè)咨詢行業(yè)的核心人物是職業(yè)會(huì)計(jì)師王朝暉：職業(yè)咨詢是“度人”的工作，人總有迷茫的時(shí)候，不知道自己的發(fā)展方向的時(shí)候，不知道如何發(fā)揮自身長(zhǎng)處的時(shí)候，這時(shí)咨詢師就是扮演一個(gè)”擺渡人“的角色，帶領(lǐng)他從此岸走向彼岸。但是，擺渡人不能代替船客過岸，就好像足球教練告訴球員打法、技巧，然后這所有的方法和技巧要靠球員來(lái)實(shí)施，而不是教練自己去球場(chǎng)上打比賽。職業(yè)咨詢師用自己的經(jīng)驗(yàn)、積累和方法，幫助對(duì)方澄清發(fā)展方向。職業(yè)咨詢從工作方式或手段來(lái)看，具體包括測(cè)評(píng)和咨詢，從服務(wù)對(duì)象來(lái)看，包括個(gè)體咨詢和企業(yè)咨詢，幫助個(gè)體兼顧外部環(huán)境和自身特質(zhì)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳人崗匹配。它是心理咨詢的一個(gè)分支，心理咨詢的一些技巧和方法都有所借鑒。蘇尚華：廣義的職業(yè)咨詢業(yè)包括職業(yè)中介、職業(yè)信息、勞務(wù)派遣等，狹義的職業(yè)咨詢業(yè)特指職業(yè)生涯咨詢。人的職業(yè)生涯包括職前準(zhǔn)備、職業(yè)經(jīng)歷，一直到退休，如果從22歲大學(xué)畢業(yè)找到工作算起，一直到55歲或60歲退休，30多年的職業(yè)生涯。每個(gè)人在職業(yè)生涯中會(huì)遭遇各種變化，尤其在重大節(jié)點(diǎn)很容易引發(fā)問題，靠自己的力量不能解決，而希望能尋求幫助，這就產(chǎn)生了市場(chǎng)需求，職業(yè)咨詢業(yè)也就隨之產(chǎn)生。有人說(shuō)人一生至少需要做三次咨詢，擇業(yè)、婚姻、早教，職業(yè)咨詢占到了三分之一，足以看出這一行業(yè)存在的必要性和合理性。職業(yè)咨詢的作用一個(gè)是解決問題，一個(gè)是優(yōu)選發(fā)展機(jī)會(huì)，咨詢者遇到問題，在職業(yè)的成長(zhǎng)中遇到職業(yè)平臺(tái)期、走到職業(yè)的高峰和低谷，無(wú)法走出困境，還有的人是遇到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，不知該如何選擇，因此，做職業(yè)咨詢我們看到的并不只是問題，看到更多的是機(jī)會(huì)。況杰：職業(yè)咨詢業(yè)里面，目前就只有職業(yè)測(cè)評(píng)做起來(lái)了，形成了規(guī)模，比較被大眾接受的也就是測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)是基礎(chǔ)工作，但測(cè)評(píng)之后提供的指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。其他方面的職業(yè)咨詢，我們國(guó)家目前還停留在概念階段，職業(yè)錨等，還沒有把國(guó)外的理論搬來(lái)，將理論本土化就更沒有完成，因此還有很長(zhǎng)的路要走。洪向陽(yáng)：這是個(gè)被所有職場(chǎng)人及尋求職業(yè)發(fā)展人士都需要的一個(gè)行業(yè)。它在國(guó)內(nèi)剛剛興起，但已有百年歷史。在國(guó)內(nèi)最初表現(xiàn)為職業(yè)指導(dǎo)的形式，近幾年主要表現(xiàn)為基于發(fā)展的以擇業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃為主要內(nèi)容的職業(yè)生涯咨詢。職業(yè)咨詢主要表現(xiàn)為職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢，是指運(yùn)用職業(yè)生涯管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、組織管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)及原理，通過職業(yè)咨詢的技術(shù)、手段與方法，為個(gè)體（社會(huì)在職人員、求職者及在校學(xué)生）提供在尋找職業(yè)以及職業(yè)發(fā)展過程中遇到的有關(guān)適應(yīng)性問題的指導(dǎo)、咨詢、信息支持等幫助的過程?？梢娺@是一個(gè)專家型的行業(yè)。這個(gè)行業(yè)的核心人物就是職業(yè)規(guī)劃師。職業(yè)規(guī)劃師，是作為職業(yè)人的“CareerPartner”，像親人那樣以職業(yè)人的個(gè)體利益出發(fā)，結(jié)合專業(yè)知識(shí)和相關(guān)資源，給予職業(yè)人職業(yè)上的專業(yè)建議、判斷和解決辦法的專業(yè)人才。向陽(yáng)生涯職業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為，當(dāng)人們遇到下列任一困惑時(shí)，立即選擇一家具備專業(yè)資質(zhì)的職業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，無(wú)疑是明智之舉。1）不清楚自己適合做什么工作；2）難以確定下一步的職業(yè)發(fā)展方向;3）求職有困難；4）有新的工作機(jī)會(huì),很猶豫去還是不去?5）想換一份全新的工作/職業(yè),但沒信心；6）職業(yè)發(fā)展遇到瓶頸；7）性格或興趣與你的職業(yè)合不來(lái)；8）工作沒動(dòng)力、厭倦；9）說(shuō)不清將來(lái)3-5年的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。職業(yè)咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀王朝暉：西方的職業(yè)咨詢業(yè)已經(jīng)比較成熟，歐美國(guó)家已經(jīng)把它納入積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策的構(gòu)成部分，中國(guó)的職業(yè)咨詢業(yè)起步較晚，改革開放帶來(lái)了人才流動(dòng)，90年代末剛剛起步，當(dāng)時(shí)人們充滿了誤解和模糊認(rèn)識(shí)，如今發(fā)展了幾年以后，人們開始接受職業(yè)生涯規(guī)劃這個(gè)概念，從冷場(chǎng)到開始叫好，但是還不賣座，大概要再發(fā)展三四年，才能既叫好又叫座。目前的優(yōu)勢(shì)在于存在職業(yè)困惑的群體基數(shù)很大，目前接受職業(yè)咨詢服務(wù)的只是冰山一角，因此市場(chǎng)潛力很大。從外部事件來(lái)看，高校擴(kuò)招對(duì)職業(yè)咨詢業(yè)的發(fā)展也有很大影響，國(guó)家的擴(kuò)招政策在整體提高國(guó)民素質(zhì)的同時(shí)，也因某些高校的盲目擴(kuò)招而導(dǎo)致了大學(xué)生就業(yè)難，引發(fā)了職業(yè)咨詢的需求。另一方面，我覺得過去的計(jì)劃分配，大學(xué)生沒有選擇，也就沒有太多的困惑，如今雙向選擇，面臨很多機(jī)會(huì)和選擇的時(shí)候，就容易迷茫和困惑，另外，目前由于經(jīng)濟(jì)的快速成長(zhǎng)，青年人也包括職場(chǎng)人士崇尚個(gè)人英雄，滋生了急功近利的心理，引發(fā)了跳槽、違約、盲目創(chuàng)業(yè)、選秀熱，現(xiàn)實(shí)需求和主觀渴望，職業(yè)咨詢業(yè)也就應(yīng)運(yùn)而生。蘇尚華：職業(yè)咨詢業(yè)的市場(chǎng)劃分可分為企業(yè)和個(gè)人，對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，將職業(yè)生涯規(guī)劃切入人力資源體系，用職業(yè)生涯規(guī)劃的理念、方法和技術(shù)來(lái)優(yōu)化人力資源管理體系，可減少企業(yè)與個(gè)人之間的摩擦和內(nèi)耗，這種咨詢一般稱為人力資源管理咨詢；對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，主要面向工作人士、大學(xué)生和面臨選專業(yè)的高中生。職業(yè)咨詢業(yè)的高校市場(chǎng)潛力很大，但進(jìn)入市場(chǎng)阻力較大，投入的成本、精力與收益不成比例。只有找到非常恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和產(chǎn)品，才能進(jìn)入大學(xué)生市場(chǎng)，但運(yùn)作如何，還不好說(shuō)。因此，很多職業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)雖然很看好高校市場(chǎng)，但是主要業(yè)務(wù)還是做企業(yè)咨詢。職業(yè)占據(jù)著人一生的絕大部分時(shí)間，而且是很寶貴的時(shí)間，人們會(huì)加班，在休閑時(shí)間也會(huì)談?wù)摴ぷ鳎馁M(fèi)在工作上的時(shí)間很多，可見其重要性，既然重要，就要好好規(guī)劃職業(yè)生涯。由于它的地位，決定了它會(huì)有很好的發(fā)展。另外，根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的生存狀態(tài)，可以預(yù)計(jì)人與人之間的工作競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加劇，變化頻度會(huì)越高，復(fù)雜程度也會(huì)加深，引發(fā)的問題的復(fù)雜程度會(huì)加大，對(duì)職業(yè)的思考和需求會(huì)越多，市場(chǎng)需求會(huì)趨于旺盛，因此，職業(yè)咨詢業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有非常好的發(fā)展前景。但是，雖然市場(chǎng)有需求，但是尚未形成購(gòu)買力，究其原因，在于供需不平衡，需求很大，但能提供專業(yè)性的咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人太少，專業(yè)技能的發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)不夠。我們國(guó)家80年代提出職業(yè)咨詢的概念，提出大學(xué)生職業(yè)發(fā)展的概念要到90年代末了。鄧小平同志南巡講話，對(duì)中國(guó)的改革來(lái)說(shuō)是里程碑式的事件，將改革開放更深化了一步，對(duì)職業(yè)咨詢業(yè)這個(gè)行業(yè)的影響十分深遠(yuǎn)。當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了很多空殼經(jīng)理人，他們表面上衣食光鮮，風(fēng)光無(wú)限，職位也很耀眼，但是內(nèi)心沒有快樂感和成就感，在快樂和成就的天平上失衡了。而職業(yè)咨詢是強(qiáng)調(diào)職業(yè)生涯的二者平衡。這就為職業(yè)咨詢業(yè)填補(bǔ)市場(chǎng)空白提供了機(jī)遇。另外，高校擴(kuò)招、研究生改制，引發(fā)了大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)嚴(yán)重的供需不平衡，也導(dǎo)致了就業(yè)心理問題，各地職業(yè)院校的興起進(jìn)一步產(chǎn)生了對(duì)職業(yè)觀念的沖擊和人才價(jià)值的重新評(píng)估，中國(guó)入世促進(jìn)了中國(guó)和國(guó)外職業(yè)咨詢行業(yè)的接軌，這些都對(duì)職業(yè)咨詢業(yè)的發(fā)展有著重大影響。目前，這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀就是供需不平衡。因?yàn)檫@與行業(yè)發(fā)展尚不成熟，專業(yè)人才的培養(yǎng)需要時(shí)間周期，職業(yè)涵蓋行業(yè)和職位，職業(yè)研究也需要將行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)、個(gè)人的鏈條打通，需要跨專業(yè)的合作，跨專業(yè)技能、跨領(lǐng)域行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的拓展，這方面的不足阻礙了專業(yè)發(fā)展。心理學(xué)背景的職業(yè)咨詢師可能更關(guān)注個(gè)體，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的管理不太關(guān)注，咨詢師對(duì)企業(yè)熟悉的不熟悉個(gè)人，熟悉個(gè)人的不熟悉企業(yè)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)知己知彼。只有能知己知彼，并設(shè)定二者的通路，將企業(yè)與個(gè)人匹配，才能起到職業(yè)咨詢的作用。像探尋心理發(fā)展規(guī)律一樣，探尋職業(yè)發(fā)展規(guī)律，這樣，這個(gè)行業(yè)會(huì)有很大發(fā)展，目前，我們也在探索。而且，目前高校從事就業(yè)指導(dǎo)工作的老師可以引導(dǎo)學(xué)生自我探索，但是在職業(yè)探索、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面引導(dǎo)不足，這與國(guó)內(nèi)整個(gè)職業(yè)咨詢業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)相關(guān)。很多這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員是從心理咨詢行業(yè)轉(zhuǎn)行過來(lái)的，由于心理學(xué)對(duì)人的探索是專長(zhǎng)，因此現(xiàn)在很多人側(cè)重自我探索，對(duì)職業(yè)探索不太關(guān)注。但是職業(yè)咨詢是要用一定的方法和技術(shù)了解職業(yè)的規(guī)則和規(guī)律，不一定要了解所有的職業(yè)，不一定要有豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但是他一定要了解職業(yè)運(yùn)作的規(guī)則和規(guī)律。職業(yè)咨詢就是要找到自己內(nèi)在能量的運(yùn)行機(jī)制和外在職業(yè)發(fā)展的規(guī)律，使二者相吻合。適應(yīng)規(guī)律的發(fā)展，成功的概率就大。中國(guó)的職業(yè)大典編寫得非常粗糙，因此現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義和作用并不是很大，而美國(guó)、加拿大等國(guó)家的職業(yè)相關(guān)的信息和資料非常全，而且投入了大量人力來(lái)研究，因此，職業(yè)咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與國(guó)家提供的資源條件也相關(guān)。況杰：因?yàn)槲覀儑?guó)家搞的時(shí)間還很短，所以即使是發(fā)展比較好的測(cè)評(píng)，目前大多用的還是國(guó)外的，尚未進(jìn)行本土化。有的做了幾百個(gè)咨詢案例，但是在很短的時(shí)間內(nèi)積累的，還沒有長(zhǎng)期的追蹤，比如從中學(xué)到大學(xué)一直到畢業(yè)十年二十年以后建立的數(shù)據(jù)，基本上每個(gè)公司都沒有，所以測(cè)評(píng)是建立在現(xiàn)在的狀態(tài)而不是動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)獲得的結(jié)果，因此，職業(yè)咨詢才剛起步。高級(jí)人才的咨詢就更是處于起步階段。大學(xué)生、白領(lǐng)甚至高級(jí)人才對(duì)職業(yè)發(fā)展都或多或少存在困惑，大學(xué)生還容易改變方向，改變行業(yè)，但是做到較高職位的人不容易改變，而又往往會(huì)遭遇玻璃天花板效應(yīng)，因此，職業(yè)咨詢業(yè)的市場(chǎng)需求較大，前景較好。目前的職業(yè)咨詢還沒有能賺錢的，但是目前這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員一種是自己不成功，也不知道別人怎么成功的人，沒有真正把國(guó)外職業(yè)咨詢的理論吃透，而只是移植來(lái)幾個(gè)概念，而且是從書本來(lái)的，道聽途說(shuō)來(lái)的，因此，自己都不相信的東西接受服務(wù)的人怎么能相信？別人也很難認(rèn)可；也有少數(shù)咨詢成功的案例，但是某種程度上是蒙的。有時(shí)候開玩笑，說(shuō)即使不用你咨詢，他也會(huì)成功，所以要選人來(lái)咨詢。就好比國(guó)家足球隊(duì)的教練來(lái)選苗子，對(duì)于成型的人，你給他提供一些意見，你還很難有這種水平，而概念對(duì)這樣的人是不起作用的。另一種就是擁有成功學(xué)的理論和方法的人。前者呢，很難說(shuō)能給別人有效的指導(dǎo)，后者呢，因?yàn)槌晒W(xué)只對(duì)那些有抑郁癥傾向的人有效果，對(duì)正常人是不起什么作用的，甚至有反作用，比如鼓動(dòng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，他們本來(lái)就容易沖動(dòng)，不提示風(fēng)險(xiǎn)，不使他們明白需要具備什么經(jīng)驗(yàn)，往往導(dǎo)致失敗，所以用這種方法往往只能起短暫的激勵(lì)效果。因此，從事這個(gè)行業(yè)的專業(yè)人員，要了解自己能做什么，不能做什么，能給誰(shuí)作指導(dǎo)，不能給誰(shuí)作指導(dǎo)，即使自己沒有成功經(jīng)驗(yàn)，也要對(duì)某行業(yè)、某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)人群某個(gè)時(shí)間段怎么成功有自己的經(jīng)驗(yàn)或者第二手的知識(shí)。另外，不要輕易承諾，做不到的不要承諾。比如承諾你做了咨詢，你照我說(shuō)的去做，就能掙到多少年薪。這種唯心主義的做法與風(fēng)水大師沒什么兩樣。再成功的職業(yè)咨詢方案也要通過咨詢者來(lái)實(shí)施，來(lái)體現(xiàn)。接受咨詢以后，能否順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，與咨詢者的主觀意愿、所處的客觀環(huán)境等一系列因素都有關(guān)系。因此，最多可以預(yù)測(cè)，但是不能承諾，不能不負(fù)責(zé)任。一個(gè)合格的職業(yè)咨詢師，至少要具備這幾方面。職業(yè)操守方面、你擅長(zhǎng)什么有個(gè)人群定位，比如是金融行業(yè)還是建筑行業(yè)，自己要有成功經(jīng)驗(yàn)，能總結(jié)出成功經(jīng)驗(yàn)，或者別人的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)芟到y(tǒng)總結(jié)，當(dāng)然能有經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的自己的理論或者學(xué)通了某個(gè)理論更好。洪向陽(yáng)：雖然就職業(yè)咨詢的理論和技術(shù)來(lái)說(shuō)已經(jīng)非常成熟，但就市場(chǎng)化的角度來(lái)看，中國(guó)職業(yè)咨詢行業(yè)還正處在起步階段。市場(chǎng)前景十分廣闊。僅僅就解決就業(yè)這個(gè)問題市場(chǎng)已經(jīng)是相當(dāng)?shù)拇罅?，而且從政策上也很受政府支持。十六屆六中全?huì)明確提出：國(guó)家要實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，實(shí)施積極的就業(yè)政策，以解決就業(yè)難題鞏固“民生之本”。就業(yè)與發(fā)展無(wú)疑是當(dāng)今世界和全社會(huì)的主題！然而，眾多的促進(jìn)就業(yè)措施仍不能從根本上解決就業(yè)問題，是因?yàn)橐粋€(gè)根本因素仍未引起全社會(huì)自上而下的足夠重視，那就是就業(yè)當(dāng)事人的職業(yè)規(guī)劃。職業(yè)規(guī)劃才是解決就業(yè)的根本之道！當(dāng)前嚴(yán)重影響職業(yè)咨詢行業(yè)發(fā)展的從根本上就還是專業(yè)化程度太低。大部份從業(yè)者都并非專業(yè)人士，更多的是“愛好者”。所以咨詢質(zhì)量參差不齊。特別是個(gè)別咨詢機(jī)構(gòu)的質(zhì)量和信譽(yù)已經(jīng)嚴(yán)重影響了整個(gè)行業(yè)的形象。職業(yè)咨詢需要個(gè)體的實(shí)踐和能力王朝暉：大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生很難進(jìn)入這一領(lǐng)域，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)對(duì)人才的要求極高，我們一般要求大學(xué)畢業(yè)后從事人力資源、就業(yè)指導(dǎo)等相關(guān)工作3年以上。咨詢師需要不斷自我充電，加深專業(yè)錘煉和對(duì)行業(yè)的理解，因此要求具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，咨詢師日常的工作方式包括一對(duì)一的溝通、工作坊的形式進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，還要出去進(jìn)行講座、培訓(xùn)，這都要求其具備較高的表達(dá)能力、溝通能力和應(yīng)變能力等。蘇尚華：大學(xué)生如果想進(jìn)入這一行，可以形成集市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、咨詢的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各司其職；從市場(chǎng)這個(gè)角度切入，可以做職業(yè)咨詢產(chǎn)品的銷售和推廣，了解市場(chǎng)需求，逐漸再拓展到咨詢主業(yè)；或者可以擔(dān)任專家技術(shù)顧問，這是供給導(dǎo)向的；要耐得住寂寞，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)能力，相對(duì)來(lái)說(shuō)，助人之心更重要；要?jiǎng)?chuàng)新。對(duì)于職業(yè)咨詢業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新很重要，因此，大學(xué)生要尋找符合自己能力、個(gè)性、要求的領(lǐng)域，來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新。誰(shuí)進(jìn)入早，誰(shuí)就占得先機(jī)。況杰：首先，心態(tài)問題。干這一行不能掙大錢，所以抱著這種想法的大學(xué)生就不要進(jìn)入這一行了，另外，