旅游服務禮儀的知識

千里之行，始于足下。你若盛開，蝴蝶自來。第第2頁/共2頁精品文檔推薦旅游服務禮儀的知識旅游服務是指旅游業(yè)服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱忱好客”的種種表現(xiàn)形式，下面我給大家共享旅游服務禮儀的學問，期望能夠幫忙大家!

旅游服務禮儀的學問

旅游服務包括的方面很廣。詳細包括如下幾個方面：

1、為游客供應門票和告知游客如何使用。

2、讓游客在景區(qū)內能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。

3、告知游客哪里是平安的，哪里是危急的地方。保證游客的人身平安。

4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。

5、滿意游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。

6、游客對于拍攝和留念的需求。

7、當游客遇到特別狀況可以準時得到服務人員的幫忙.

在旅游服務工作中，旅游從業(yè)人員應當注意自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—由于旅游也是一種溝通;同時我們還要注意在旅游接待中的禮儀。

1、儀表禮儀

儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調、思想修養(yǎng)、道德品質和文明相關的。對旅游服務人員儀容的基本要求是：

(1)強調自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。

(2)注意清潔衛(wèi)生。(3)發(fā)型樸實大方。

(4)化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展現(xiàn)，又是內在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來自于人們優(yōu)良的品質、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯力量。

儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必需是人們的內在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必需是優(yōu)良的品質、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯力量和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當?shù)氖謩?、真誠的表情、和氣的態(tài)度和美麗的動作等的和諧統(tǒng)一。

儀態(tài)的作用主要在于：

(1)旅游服務人員的良好儀態(tài)是服務工作的要求，是禮貌服務的重要內容，是向旅客表示敬重和友好的的禮節(jié)禮貌。個人健康的身體、健康的心理和健全的人格，反映個人的修養(yǎng)水平、受教育程度，在人際關系中塑造良好的個人形象。

(2)良好的儀態(tài)是得體美麗的體態(tài)語言，可以向旅客表達歡迎、敬重、真誠等意愿，滿意他們對敬重和審美的需要，制造和諧、高雅的氣氛，調整人際關系，增進合作友情。

(3)良好的儀態(tài)可以使青年人的身體得到健康的發(fā)育。

服飾是對人們衣著及其所用的裝飾的一種統(tǒng)稱。它是人類為了愛護身體、御寒保暖，滿意工作、勞動、運動、休息、衛(wèi)生等用途，或者是為參與婚禮、葬禮及各種儀式的需要而制作的。

旅游服務人員的工作制服是職業(yè)服飾，不同的工種有不同的制服，它既是職業(yè)責任的要求，也是對旅客表示敬重的要要。服飾是人的體形的外延，對形體美起著修飾作用，滿意人們的審美要求。服飾反映著人們的社會升華、文化水平和道德修養(yǎng)。

旅游服務人員的服飾的基本要求是干凈挺括、利落大方、高雅美觀。

2、接待禮儀

在旅游服務禮儀中，接待禮儀是在接待工作過程中形成的敬重來賓的禮節(jié)儀式。接待來賓是旅游職業(yè)人員日常工作中最基本的內容，表現(xiàn)在迎客、待客、送客的各個環(huán)節(jié)中。

接待過程中應當體現(xiàn)來賓至上、禮貌服務的接待禮儀，目的是讓來賓有受到敬重、賓至如歸的感覺，從而更好的樹立旅游職業(yè)人員和組織的良好形象，以便于增進友情，加強合作。

在旅游接待進行時，旅行社必需支配好接待工作，主要分為兩部分接待。第一，導游員接待。其次，營業(yè)不營業(yè)員接待。

導游員在接待過程中：

(1)服裝要干凈、整齊、大方，不能過分華麗。因帶團旅游的原因，可選擇休閑裝或運動裝。女性導游員不宜化濃妝，不宜穿過長或過短的裙子。

(2)表情自然親切，態(tài)度和諧熱忱，語言文靜而不失幽默。

(3)接待游客后，先問候大家，然后向游客致歡迎詞。

(4)敬重每位游客特殊是不同國家、地區(qū)和少數(shù)民族游客的風俗習慣，，敬重其宗教和民族信仰。

(5)提前到達接團地點或集合地點，并將導游旗或其他標志想游客展現(xiàn)。

(6)見到游客應主動、熱忱地招呼，游客上車時，應站在在門口幫助游客下車。車門前等候，等游客上完后，自己再上車。下車時，導下游員先下車。

(7)清點游客人數(shù)時，應默數(shù)，切忌不禮貌地用手教導游客。

(8)在車上或景點作講解時，使用語言講解的同時可幫助以手勢，正確的手勢應當是手自然伸出手心向背，五指自然并攏。與游客說話切忌使用命令口吻。

(9)結束旅游，歡送游客，應提示游客帶好自己的證件及行李物品，致歡送詞時，應感謝游客對自己工作的支持與合作，表達惜別之情，期望下次在為大家服務。

營業(yè)部營業(yè)員在接待過程中應作到：

(1)須著裝工整，佩戴工牌，留意儀表干凈。

(2)接待電話詢問時，應留意鈴聲三響之內接起電話，對客人的問詢急躁細致地解答。

(3)業(yè)務員應主動地為走入營業(yè)大門的客人供應詢問服務，并供應宣揚資料。

(4)對來訪客人的詢問不論是出于報團的目的還是奇怪的目的，業(yè)務員應禮貌作答。

(5)在接待客人過程中如需聽電話，應向客人邊式歉意。

(6)客人叫多時，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣揚資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后挨次接待。

(7)為客人辦理旅游手續(xù)時，應提示客人一切填寫事項和細節(jié)，并在驗證后將證件雙手交還客人。

(8)接待客人投訴時，應邊傾聽邊記錄，并準時勸慰客人，能當面答復的盡量答復，不能當面答復的應告知客人會盡快向上司匯報調查處理后向客人答復。

(9)客人離開時，應起立禮貌向客人送別。

旅游服務禮儀的內容

旅游服務包括的方面很廣。詳細包括如下幾個方面：

1、為游客供應門票和告知游客如何使用。

2、讓游客在景區(qū)內能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。

3、告知游客哪里是平安的，哪里是危急的地方。保證游客的人身平安。

4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。

5、滿意游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。

6、游客對于拍攝和留念的需求。

7、當游客遇到特別狀況可以準時得到服務人員的幫忙.

在旅游服務工作中，旅游從業(yè)人員應當注意自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—由于旅游也是一種溝通;同時我們還要注意在旅游接待中的禮儀。

1、儀表禮儀

儀容主要是指人們的.容貌，它是與人的生活情調、思想修養(yǎng)、道德品質和文明相關的。對旅游服務人員儀容的基本要求是：

(1)強調自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。

(2)注意清潔衛(wèi)生。

(3)發(fā)型樸實大方。

(4)化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展現(xiàn)，又是內在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來自于人們優(yōu)良的品質、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯力量。

儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必需是人們的內在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必需是優(yōu)良的品質、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯力量和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當?shù)氖謩荨⒄嬲\的表情、和氣的態(tài)度和美麗的動作等的和諧統(tǒng)一。

儀態(tài)的作用主要在于：

(1)旅游服務人員的良好儀態(tài)是服務工作的要求，是禮貌服務的重要內容，是向旅客表示敬重和友好的的禮節(jié)禮貌。個人健康的身體、健康的心理和健全的人格，反映個人的修養(yǎng)水平、受教育程度，在人際關系中塑造良好的個人形象。

(2)良好的儀態(tài)是得體美麗的體態(tài)語言，可以向旅客表達歡迎、敬重、真誠等意愿，滿意他們對敬重和審美的需要，制造和諧、高雅的氣氛，調整人際關系，增進合作友情。

(3)良好的儀態(tài)可以使青年人的身體得到健康的發(fā)育。

服飾是對人們衣著及其所用的裝飾的一種統(tǒng)稱。它是人類為了愛護身體、御寒保暖，滿意工作、勞動、運動、休息、衛(wèi)生等用途，或者是為參與婚禮、葬禮及各種儀式的需要而制作的。

旅游服務人員的工作制服是職業(yè)服飾，不同的工種有不同的制服，它既是職業(yè)責任的要求，也是對旅客表示敬重的要要。服飾是人的體形的外延，對形體美起著修飾作用，滿意人們的審美要求。服飾反映著人們的社會升華、文化水平和道德修養(yǎng)。

旅游服務人員的服飾的基本要求是干凈挺括、利落大方、高雅美觀。

2、接待禮儀

在旅游服務禮儀中，接待禮儀是在接待工作過程中形成的敬重來賓的禮節(jié)儀式。接待來賓是旅游職業(yè)人員日常工作中最基本的內容，表現(xiàn)在迎客、待客、送客的各個環(huán)節(jié)中。

接待過程中應當體現(xiàn)來賓至上、禮貌服務的接待禮儀，目的是讓來賓有受到敬重、賓至如歸的感覺，從而更好的樹立旅游職業(yè)人員和組織的良好形象，以便于增進友情，加強合作。

在旅游接待進行時，旅行社必需支配好接待工作，主要分為兩部分接待。第一，導游員接待。其次，營業(yè)不營業(yè)員接待。

導游員在接待過程中：

(1)服裝要干凈、整齊、大方，不能過分華麗。因帶團旅游的原因，可選擇休閑裝或運動裝。女性導游員不宜化濃妝，不宜穿過長或過短的裙子。

(2)表情自然親切，態(tài)度和諧熱忱，語言文靜而不失幽默。

(3)接待游客后，先問候大家，然后向游客致歡迎詞。

(4)敬重每位游客特殊是不同國家、地區(qū)和少數(shù)民族游客的風俗習慣，，敬重其宗教和民族信仰。

(5)提前到達接團地點或集合地點，并將導游旗或其他標志想游客展現(xiàn)。

(6)見到游客應主動、熱忱地招呼，游客上車時，應站在在門口幫助游客下車。車門前等候，等游客上完后，自己再上車。下車時，導下游員先下車。

(7)清點游客人數(shù)時，應默數(shù)，切忌不禮貌地用手教導游客。

(8)在車上或景點作講解時，使用語言講解的同時可幫助以手勢，正確的手勢應當是手自然伸出手心向背，五指自然并攏。與游客說話切忌使用命令口吻。

(9)結束旅游，歡送游客，應提示游客帶好自己的證件及行李物品，致歡送詞時，應感謝游客對自己工作的支持與合作，表達惜別之情，期望下次在為大家服務。

營業(yè)部營業(yè)員在接待過程中應作到：

(1)須著裝工整，佩戴工牌，留意儀表干凈。

(2)接待電話詢問時，應留意鈴聲三響之內接起電話，對客人的問詢急躁細致地解答。

(3)業(yè)務員應主動地為走入營業(yè)大門的客人供應詢問服務，并供應宣揚資料。

(4)對來訪客人的詢問不論是出于報團的目的還是奇怪的目的，業(yè)務員應禮貌作答。

(5)在接待客人過程中如需聽電話，應向客人邊式歉意。

(6)客人叫多時，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣揚資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后挨次接待。

(7)為客人辦理旅游手續(xù)時，應提示客人一切填寫事項和細節(jié)，并在驗證后將證件雙手交還客人。

(8)接待客人投訴時，應邊傾聽邊記錄，并準時勸慰客人，能當面答復的盡量答復，不能當面答復的應告知客人會盡快向上司匯報調查處理后向客人答復。

(9)客人離開時，應起立禮貌向客人送別。

旅游游玩的基本禮儀

1.禮貌待人保平安這禮貌待人其實是為咱的平安著想。請不要為了抄近路而翻越圍墻、欄桿、綠籬；劃船時，穿越橋洞或狹窄水道時不要爭先搶行；行走在曲折小路、中橋時，要主動為老幼婦孺讓行；遇到狹窄、險峻的山道路口，更要相互關照，緩慢而行，攀山越河，肯定要量力而行。憑個人愛好，做一些冒失、危急的事情也將給他人帶來危急。

2.走一路但不要丟一路大家出去游玩，多是想放松一下緊急的心情，聊談天、賞賞景，再來些水果，想起來都覺得滿意?？墒蔷陀胁蛔杂X的人，走一路、吃一路、丟一路，你恨不得能順著果皮（核）找到他們行走的路線。自駕游的人多了也是麻煩，不講衛(wèi)生的習慣，被便利而快捷的自駕車帶到了更遠的地方。某水庫旁邊原本是開闊的草地，隨著自駕車的到來，丟棄的垃圾竟然堆成了小山，還有塑料袋漂移在水面，甚至還有人隨地大小便，這些行為是非常不文明的。

3.綠草紅花切勿獨享四季有綠、三季有花的地方自然讓人覺得滿意，有人卻偏偏要把這美景帶回家，攀折花朵的人雖然不常見了，但是間或見著一個還著實讓人心驚，如今鮮花價格不是高得驚人，非要在公園里采摘一朵真是不知何意。綠草茵茵的綠地看了就讓人想要躺在上面曬曬太陽，但是想一想我們人口大國的“國情”，咱還是把“美夢”放到一邊吧。不如讓更多人看看這綠草、聞聞這芳香。

4.拍照留念有學問外出游玩，拍照留念假如忽視了其中的禮儀，也會讓人不快。比如咱拍照的.時候，發(fā)覺有人走近而阻礙鏡頭時，應當禮貌地向人打招呼，或者干脆等人家過去再拍，大聲叫嚷、斥責或是上前推攔只能帶來沖突和不快。當必需穿過別人拍照地點時，應先示意或是等候別人拍照后再通過。假如幾批游人要在同一地方照相時應當相互謙讓，不要爭搶。當然在這種時候，拍照者也不要長