經(jīng)營管理部規(guī)章制度

經(jīng)營管理部規(guī)章制度總則一、為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，健全組織與管理，制定此規(guī)章制度。本部門員工的管理，除法令及勞動契約另有規(guī)定外，悉以本規(guī)則辦理。二、本制度是經(jīng)管部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體管理人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。三、切合公司實際，力求各項工作都有章可循、有法可依，保證部門的辦公事務有效開展。四、明確各項工作職責，簡化辦理流程，做到每周有計劃、每月有總結(jié)的工作目標。第二條員工日常行為規(guī)范一、員工必須遵紀守法，自覺維護社會公共秩序，如有違反國家法規(guī)者，一律解除勞動關(guān)系。二、員工必須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，違反者，按有關(guān)規(guī)定處罰。三、員工對內(nèi)應善盡本份，認真工作，愛惜公物，減少浪費，提升品質(zhì)；對外應嚴守職務機密，維護公司形象。四、員工應樹立主人翁精神、增強責任感。五、員工應樹立良好的工作態(tài)度，積極上進，培養(yǎng)榮譽感。六、公司員工應和眾共濟，通力合作，友愛相處。不得滋生事端，擾亂秩序，不得有組織派系，搬弄是非及爭吵斗毆以防礙公司士氣與團結(jié)。七、員工應時刻維護公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。八、員工對職務或公事建議或請示，應循級而上，非有緊急或特殊事件不得躍級呈報。九、部門經(jīng)理應秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導，以身作則，切實執(zhí)行業(yè)務，提升工作效率。十、公司因業(yè)務需要而調(diào)派職務時，若為能力所能勝任者，員工不得拒絕。十一、認真接聽、轉(zhuǎn)接公司電話，做好電話留言；十二、熱情接待公司來訪人員；十三、對上級領(lǐng)導安排的工作任務，及時匯報工作進程，遇困難及時匯報，做到有始有終；十四、對公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時與客戶確認查詢。十五、員工不得攜帶危險品、刀器、易燃易爆等物品進入工作場所，因而發(fā)生事故者依法論處。十六、在下班之后，值勤人員或最后離開公司者應將公司的門窗、電腦，打印機、飲水機等設(shè)備的電源關(guān)閉。十七、員工按照有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)辦公用品，所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。十八、員工上班時間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務的行為十九、員工承辦事務不得收受饋贈或回扣，亦不得借機為自己或他人圖利。二十、員工應奉公守法，不得假籍職權(quán)貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外招搖撞騙。二十一、員工在職務上，應注意下列事情：1、確實掌握及了解本身職務與工作內(nèi)容范圍；2、處理事物應明確、負責、重時效，凡事應今天事今天畢；3、交辦事情完成后，應主動報告經(jīng)理或交辦部門知曉；4、服從組織體制及規(guī)定，團結(jié)諧和，排除本位主義，以公司為重；5、工作如有疑難，應即請示上級，不得借故拖延，積壓或擅做主張。二十二、各級領(lǐng)導應注意下列事情：1、深切了解公司決策及經(jīng)營方針以及自己的職責和任務；2、交辦部署事項，應合情合理，酌量酌時；3、對于部署言行舉止、品德、技能，應隨時予以注意，糾正并重視教育、培訓及考核；4、如因監(jiān)督不周，以至發(fā)生瀆職情況時，直接領(lǐng)導應負連帶責任。二十三、工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語規(guī)范、行為規(guī)范，相關(guān)規(guī)定按照集團員工守則細則執(zhí)行。二十四、經(jīng)管部管理人員嚴格按照本制度中的要求規(guī)范開展工作。第三條制度規(guī)范聘用管理制度1、本部門如因業(yè)務需要，必須增加人員時，應先依人員征募流程的規(guī)定提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后，由人事部門辦理征募事宜，經(jīng)部門經(jīng)理應試合格。2、聘用管理制度參照集團人事部聘用管理辦法執(zhí)行。二、考勤制度1、考勤制度參照集團人事部考勤管理辦法執(zhí)行。2、因工作屬性（不定期舉辦活動）特殊，工作時間若有變動，以經(jīng)管部內(nèi)部考勤為主，并向人事部行政部備案。三、請假制度1、請假制度參照集團人事部請假管理辦法執(zhí)行。四、離職制度1、離職制度參照集團人事部離職管理辦法執(zhí)行。五、獎懲制度1、獎懲制度參照集團人事部獎懲管理辦法執(zhí)行。2、員工的獎勵分下列二種：1）、嘉獎——根據(jù)功績做相應嘉獎；2）、特別貢獻獎——獎金上不封頂，也有可能是帶薪旅游或?qū)嵨铼勂罚杉瘓F董事會視具體情況而定。3、員工有下列表現(xiàn)之一者，予以嘉獎：1）品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務者；2）熱心服務，有具體事實并經(jīng)主管經(jīng)理提報批準者。4、員工有下列表現(xiàn)之一者，予以小功：1）對部門業(yè)務、企劃或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行有一定成效者；2）全年全勤，無遲到、早退及請假者；3）檢舉違規(guī)、損害公司利益的行為而使公司及時防范者。5、員工有下列表現(xiàn)之一者，予以大功：1）遇災后，為公司搶救有功者；2）替公司開源節(jié)支，節(jié)省重大支出，有具體事實并經(jīng)過經(jīng)理提報批準者；3）揭發(fā)重大不軌活動，經(jīng)查屬實者。6、員工有下列表現(xiàn)之一者，予以特別貢獻獎：1）一年內(nèi)記大功三次者；2）對部門業(yè)務、企劃或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行有巨大成效者；3）工作定期考察，考績優(yōu)良，未曾曠職或受記過以上處分者；4）對公司有特殊貢獻，堪為全公司員工表率者。7、員工有下列行為之一者，予以懲戒：1）上班期間非公務需求而上網(wǎng)游戲者；2）公話私用，屢教不改者。8、員工有下列行為之一者，予以警告：1）未經(jīng)許可，帶外人進入工作場所或讓外人使用公物者；2）態(tài)度傲慢，不服從管理人員指派工作者。9、員工有下列行為之一者，予以小過：1）工作時間內(nèi)，做其他事情，如睡覺、下棋；2）利用職權(quán)為自己或他人圖利者；3）為他人做不實的證明者；4）偷拆他人或公司的信件者；5）對上級人員有關(guān)職務上的查詢，有故意隱瞞或作不實的報告者；6）代人打卡或簽到（托人者同）而證據(jù)確鑿者；7）遺失公司票證、檔案等重要票據(jù)，但未造成重大損失者。10、員工有下列行為之一者，予以大過：1）有瀆職，失職等情況，后果較嚴重者；2）違反命令或有威脅、侮辱主管的行為者；3）為逃避或轉(zhuǎn)嫁責任，做虛假記錄或報告者；4）在工作時酗酒滋事或擾亂秩序者；5）怠工、罷工者；6）其它關(guān)系情節(jié)重大者。11、部門負責人對其下屬人員有包庇縱容或未盡監(jiān)督考核者，應負連帶責任，如情節(jié)重大者調(diào)職降級。六、福利制度1、部門福利制度參照集團人事部福利管理辦法執(zhí)行。七、崗位管理制度（一）、內(nèi)勤專員崗位職責1、接受經(jīng)營管理部商戶管理主管的領(lǐng)導。2、負責自營項目員工的考勤和績效審核工作。3、負責本部門固體資產(chǎn)、辦公用品、檔案、合同的管理。4、完成經(jīng)營管理文件、公司文件的上傳和下達。5、負責本部門的后勤工作。6、負責各單位往來賬目管理。7、票證管理制度1）經(jīng)管部涉及票證主要是收據(jù)、借據(jù)等。2）票證必須存放齊全，保管妥當。8、檔案管理制度2）經(jīng)管部檔案統(tǒng)一由經(jīng)管部內(nèi)勤存放管理，相關(guān)部門需要可申請復印件。3）經(jīng)管部檔案主要是：合同、商戶資料、固定資產(chǎn)、戶型等。4）歸檔資料必須準確做好文件索引。5）定期對檔案材料的數(shù)量、保管等情況進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施，確保檔案的安全。6）借閱文件（檔案）資料，必須由借閱部門（借閱人）填寫借閱單，經(jīng)經(jīng)管部經(jīng)理同意，并在借閱單簽字確認；查閱檔案的部門（人）必須愛護文件（檔案）資料，不得復印、勾畫、涂改、撕毀、攝影、摘抄或轉(zhuǎn)借等，否則，將追究當事人責任。如確需復印、摘抄等須經(jīng)經(jīng)管部經(jīng)理同意，并上報集團同意方可執(zhí)行。7）查閱的文件歸還時，必須當面點交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應立即向領(lǐng)導報告處理。（二）商戶監(jiān)督管理崗位職責1、接受經(jīng)營管理部商戶管理主管的領(lǐng)導。2、催繳及收取水電費、物業(yè)費、租金、經(jīng)營管理費。3、對各經(jīng)營體進行考勤管理，嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行。4、對各經(jīng)營體的辦公場地、營業(yè)現(xiàn)場、勞動紀律、衛(wèi)生狀況實施跟進、輔導、教練及考核。5、提出改進服務工作建議。6、負責公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理工作，以及外圍周邊環(huán)境衛(wèi)生管理工作。7、負責因營業(yè)或裝修產(chǎn)生的廢棄物、各類垃圾的回收、管理、清運工作。8、每天定期到營業(yè)現(xiàn)場巡查衛(wèi)生執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。9、負責抽查保潔人員出勤及檢查儀容儀表、勞動紀律情況。（三）招商與營銷專員崗位職責1、接受經(jīng)營管理部商戶管理主管的領(lǐng)導；按照本部門規(guī)劃完成全年的招商計劃。2、收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告，為領(lǐng)導決策提供參考。3、定期向招商主管匯報工作情況和客戶跟蹤情況，定期進行工作總結(jié)，提高工作計劃性和有效性。4、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。5、建立各經(jīng)營體客戶數(shù)據(jù)庫，負責公司公司招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。6、負責招商的前期談判和招商書的起草、簽訂，并負責出租的后期管理及各項出租管理費用催繳。7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。（四）商戶管理主管崗位職責1、接受經(jīng)營管理部經(jīng)理領(lǐng)導，公司下達的各項規(guī)定和指標，認真搞好自營項目經(jīng)營管理工作。2、負責自營項目的員工管理，加強員工素質(zhì)教育和專業(yè)技能的訓練，及時了解員工思想動態(tài)，深入細致地做好員工的思想工作，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神。3、負責審核自營項目進貨和銷售計劃，對經(jīng)營方式等做出合理的決策性指導。4、掌握商戶經(jīng)營和銷售情況，并給予指導性的建議和改進措施，提高經(jīng)濟效益。5、按公司對各經(jīng)營體形象的統(tǒng)一要求，具體實施商戶管理。嚴格執(zhí)行營運管理規(guī)范和各項管理制度，保證營運活動的正常運行，并不斷提高服務質(zhì)量，妥善處理顧客投訴。6、認真組織實施市場調(diào)查，為公司提供市場建議。7、負責對各經(jīng)營體促銷活動方案的審核、實施、8、負責提交經(jīng)營布局調(diào)整、裝修改造方案，經(jīng)職能部門審核、公司審批后執(zhí)行。9、負責開展園區(qū)經(jīng)營相關(guān)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。10、制定各經(jīng)營體監(jiān)督管理規(guī)范、保潔工作標準及管理辦法。八、衛(wèi)生與安全制度1、部門員工應共同維護好環(huán)境及公共衛(wèi)生，隨時整理工作環(huán)境，保持整潔。2、部門全體員工，均有防止或搶救火災及其它災害的責任。3、員工發(fā)現(xiàn)有突發(fā)狀況時，應及時反映上級與及隨機應變，做必要的安全處理措施。4、員工在值勤職務時需要使用公司車輛，應先報備核準，并需先了解其性能，檢查車況。行車時亦需遵守交通規(guī)則，倘有違規(guī)罰款時須自行處理。5、員工每天上下班離開公司時，應檢查電燈、門窗、電腦、電器等，以防盜竊或火災發(fā)生。九、培訓制度1、公司為鼓勵員工進修，充實專業(yè)知識，提高工作效率，擬辦理在職員工教育培訓，增強自身各方面素質(zhì)。2、培訓項目分為：1）、新員工由人事部門發(fā)放公司規(guī)章制度并進行解讀和釋疑；2）、各部門按照擬定的培訓教程對新員工進行崗前培訓；3）、在崗員工將根據(jù)不同階段，接受公司的再培訓計劃；4）、公司將視不同情況，對員工進行針對性的培訓。十、附則1、規(guī)章制度若有未盡事宜，需修改補充時，另行通知更改。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務部簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負